IT管理革命無極限----明基信息系統(tǒng)集成一條龍

1、IT管理革命無極限-明基信息系統(tǒng)集成一條龍         明基已經(jīng)建立相對完整的全程供應(yīng)鏈信息化體系，明基的掌門人李焜耀希望借助高速、透明、通達(dá)的信息化通道，實(shí)現(xiàn)全球電子產(chǎn)品巨頭的夢想，索尼是明基的樣板。    明基通過產(chǎn)品的延伸再延伸來不斷彈跳觸摸自己的理想目標(biāo)，同時(shí)，明基的信息化觸點(diǎn)也在延伸再延伸，不斷整合供應(yīng)鏈的所有節(jié)點(diǎn)，鍛造完善的供應(yīng)煉體系。    作為明基的E化過程見證者，蘇州明基制造總部的ITS主管陳誼德（ideal）感悟

2、：隨著市場>' target='_blank' class='infotextkey'>經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競爭已從單純企業(yè)與企業(yè)間的競爭，發(fā)展成為企業(yè)群與企業(yè)群之間、價(jià)值鏈與價(jià)值鏈之間的競爭。企業(yè)如何協(xié)同上下游廠商，以及協(xié)同的效率，直接決定了企業(yè)在市場競爭中的地位。        供應(yīng)鏈架構(gòu)    明基2000年開始著手構(gòu)建自己的供應(yīng)鏈系統(tǒng)架構(gòu)。原明基ITS主管，現(xiàn)明基逐鹿軟件GES事業(yè)部主管汪忠田認(rèn)為，作為一個(gè)以市場分銷為導(dǎo)向的

3、制造型企業(yè)，明基的著眼點(diǎn)始終圍繞速度與庫存：一方面可以減少存貨損失與缺貨損失；另一方面也可以加快對市場的反應(yīng)速度與靈敏度，加快產(chǎn)品的更新速度，縮短生產(chǎn)周期從而大大減少產(chǎn)品的庫存。    明基營銷總部信息經(jīng)理周慶渝介紹，對于營銷部門來說，信息化主要有三塊大的應(yīng)用，目前明基前端主要有一個(gè)接訂單的系統(tǒng)（e-Channel電子渠道），他是一個(gè)面向經(jīng)銷商的電子商務(wù)平臺(tái)。然后中間的核心是一個(gè)ERP的系統(tǒng)，ERP接受eChannel的訂單進(jìn)行庫存分配與帳務(wù)處理，然后拋轉(zhuǎn)到e-Logistics(電子物流系統(tǒng))以通知第三方物流公司進(jìn)行發(fā)貨作業(yè)并追蹤運(yùn)輸過程中的狀態(tài)，從而

4、實(shí)現(xiàn)整個(gè)訂單處理作業(yè)的全程協(xié)同，同時(shí)營銷總部的ERP系統(tǒng)與制造總部的ERP系統(tǒng)透過PO-Link(采購訂單連接系統(tǒng))進(jìn)行整合。    服務(wù)這一塊包括兩大主軸，一個(gè)是call center（呼叫中心），在總部這邊接聽客戶打來的電話，進(jìn)行記錄和追蹤。另一個(gè)是全球維修服務(wù)系統(tǒng)，針對客戶送來的物品的維修的狀況，進(jìn)行記錄，包括不良率分析等。這是整個(gè)售后服務(wù)的體系。    內(nèi)部的營運(yùn)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理還有HRM（

5、人力資源>' target='_blank' class='infotextkey'>管理）和工作流、知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理與信息門戶系統(tǒng)，使整個(gè)內(nèi)部流程形成一個(gè)e化系統(tǒng)。    掌控物流配送的全程狀態(tài)是e-Logistics（電子物流）系統(tǒng)的主要立足點(diǎn)，這套系統(tǒng)一方面與配送倉庫作B2B的信息對接，另一方面向運(yùn)輸商發(fā)送運(yùn)輸委托書，并追蹤運(yùn)輸過程中產(chǎn)品的在途狀態(tài)（經(jīng)銷商何時(shí)接收到產(chǎn)品，產(chǎn)品有

6、沒有破損，破損的程度等）從而達(dá)到訂單與配送過程全程跟蹤控制。    明基的整個(gè)完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)在2001年左右基本搭建。在明基看來，分銷供應(yīng)鏈的協(xié)同，就是以訂單為中心，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)處理和物流，從而達(dá)到快速的定單反應(yīng)和客戶反應(yīng)。    目前，明基有90%的訂單是通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行的，整個(gè)訂單的處理時(shí)間只需10分鐘，從而可以做到全國任何地方48小時(shí)到貨。    在汪忠田看來，一個(gè)完整的供應(yīng)鏈應(yīng)該包含兩個(gè)部分：供給端即采購協(xié)同端，以此來幫助企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)形式與供應(yīng)商協(xié)同，完成采購動(dòng)作。目前

7、明基在此方面應(yīng)用的是Vendor EDI系統(tǒng)。另一部分則為需求端直面消費(fèi)者與市場的檢驗(yàn)。目前明基為了實(shí)現(xiàn)此目的應(yīng)用的有：e-Channel、e-Logistics、e-Order、e-GSR、e-DMS系統(tǒng)。    汪忠田表示，明基信息化的目標(biāo)是做到全程供應(yīng)鏈的整合，就是說能將明基的直接用戶、經(jīng)銷商、營銷總部、制造工廠、供應(yīng)商以及供應(yīng)商的供應(yīng)商，整體形成一條暢通鏈條，所有產(chǎn)品都可以沿著這一條鏈走下去，這是整個(gè)IT應(yīng)用的終極目標(biāo)。明基一直圍繞這樣的目標(biāo)導(dǎo)入一些應(yīng)用，如Echannel是為了整合經(jīng)銷商，短信系統(tǒng)是為了整合銷售終端，工廠上供應(yīng)商>'

8、; target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)以整合供應(yīng)端。，并隨著企業(yè)業(yè)務(wù)模式的調(diào)整而不斷加入一些新的系統(tǒng)模塊，或完善原有的系統(tǒng)以讓整個(gè)供應(yīng)鏈的連接能夠更加平滑。    目前，明基的信息化系統(tǒng)通過統(tǒng)一的門戶登陸，形成一體化的平臺(tái)和用戶化的界面。        銷售端新應(yīng)用    明基不斷更新自己的信息化系統(tǒng)。目前在銷售前端，正在規(guī)劃和即將應(yīng)用的將有SFA（銷售

9、自動(dòng)化）和加強(qiáng)呼叫中心的呼出功能。    2003年，明基營銷將在營銷方面將重視行業(yè)客戶，希望提高行業(yè)客戶在整體銷售中的比例，而SFA主要基于銷售機(jī)會(huì)和行業(yè)客戶的應(yīng)用。主要關(guān)注銷售機(jī)會(huì)、銷售活動(dòng)、費(fèi)用、客戶信息以及合約、報(bào)價(jià)等售前信息的>' target='_blank' class='infotextkey'>管理。    周慶渝表示，渠道用戶的信息在ERP里面已經(jīng)有了，但是不會(huì)像SFA那么細(xì)。渠道不是真正的需求者，它只是銷售的環(huán)節(jié)。而SFA的客戶才是真正的需求

10、者，分析他們的數(shù)據(jù)更有意義。其貢獻(xiàn)度和一般的渠道客戶迥異。明基的很多新產(chǎn)品如Project就面是面向行業(yè)客戶的，因此針對開拓行業(yè)客戶的SFA被明基賦予了比較大的期望。    明基原來很多行業(yè)客戶的信息保留在銷售人員手中，常常這些人離職，銷售人員現(xiàn)在跟的單子就沒人跟了，他和客戶的關(guān)系也因?yàn)樗碾x職帶走了。而且當(dāng)新的人員拜訪客戶又要有一個(gè)新的開始，客戶容易感到不被重視。    SFA的信息將細(xì)化到拜訪記錄，包括每次拜訪的人的喜好、家庭狀況等詳細(xì)的信息。保證信息的完整性。對于一個(gè)與行業(yè)用戶相關(guān)的明基工作人員，從前端開始，

11、可以免費(fèi)從SFA提取現(xiàn)在在市場上有哪些標(biāo)案，哪些要去跟蹤，拜訪過客戶之后回到系統(tǒng)里面記錄，包括已經(jīng)承諾的還有下一次要繼續(xù)談的，這樣如果下一次去拜訪的人不同了，就可以根據(jù)這些記錄把話題繼續(xù)下去。成交的過程也會(huì)記錄在這個(gè)系統(tǒng)里面。通過SFA一方面是避免人員流失造成的材料流失，另一方面將資料更直觀的整合起來便于分析，同時(shí)也與客戶關(guān)系的增進(jìn)，因?yàn)榭蛻艨赡芨杏X被尊重，不用對每一個(gè)新來的銷售人員都講一遍一樣的東西。此外，還可以更多地體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷。    明基還準(zhǔn)備利用呼叫中心做更多的呼出服務(wù)。以前的呼叫中心更多的是用于接入服務(wù)。汪忠田認(rèn)為，這個(gè)和公司的策略是相關(guān)

12、的。明基以前是做DIY產(chǎn)品起家的，比如DIY產(chǎn)品只要品質(zhì)好渠道暢通，東西就能賣出去。而現(xiàn)在比如明基賣了joy book筆記本，希望用戶再買一個(gè)joybee或數(shù)碼相機(jī)，客戶對公司的服務(wù)滿意度非常重要。不僅有了新的產(chǎn)品之后能夠推銷給客戶，還可以了解他的使用感受，去改善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。培養(yǎng)客戶忠誠度。隨著公司產(chǎn)品的改變，需要越來越多地與客戶交流，因此明基才考慮把CTI（電腦電話集成）也整合進(jìn)來。進(jìn)行客戶關(guān)懷和市場調(diào)研。    CTI整合以后，可以進(jìn)行預(yù)撥號的動(dòng)作，那每天的工作就很簡單，只要撥號。電話接通了明基這端的服務(wù)小姐的電話才會(huì)響，再去接?？梢蕴嵘市实奶?/p>

13、升。以前一個(gè)客戶電話進(jìn)來，必須手工輸入對方號碼，才能從電腦中調(diào)出客戶信息，進(jìn)行應(yīng)對。而整合之后可以通過系統(tǒng)，電話進(jìn)來就可以直接在電腦中顯示，提高服務(wù)效率。        APS協(xié)同采購和WMS    明基明年還要做一套倉庫>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)，現(xiàn)有的ERP已經(jīng)解決了庫存數(shù)據(jù)本身的信息，而明基希望能做到一體式的倉儲(chǔ)。也就是渠道的信息從ERP出來之后進(jìn)入WMS系統(tǒng)

14、，通過倉儲(chǔ)系統(tǒng)直接去檢貨，然后配送出去。這樣能夠隨時(shí)了解整個(gè)倉庫的貨品的分布狀況。    周慶渝認(rèn)為，這和生命周期的>' target='_blank' class='infotextkey'>管理是類似的。從進(jìn)貨開始，可以根據(jù)一定的運(yùn)算法則來得知物品的擺放，確定最有效率的儲(chǔ)位，入庫。接到訂單之后，根據(jù)一些原則（如先進(jìn)先出，貴重商品、非貴重商品等）讓在庫房操作的人進(jìn)行撿貨，然后安排出貨。主要模塊大概是分為：入庫、檢選、儲(chǔ)庫三大板塊。    制造方面，明基正在把AP

15、S（高級排產(chǎn)計(jì)劃）引進(jìn)中國，這部分在臺(tái)灣原來有應(yīng)用，在大陸大概在今年年底或明年初可能完成。    汪忠田認(rèn)為，與傳統(tǒng)的MRP（物料需求計(jì)劃）相比，APS優(yōu)勢在于兩方面，一個(gè)是速度，MRP一般最多一個(gè)星期運(yùn)行一次，速度沒辦法快速算出來。此外是約束條件，MRP（物料需求計(jì)劃）是無限產(chǎn)能，它只能運(yùn)行物料，產(chǎn)能方面無法考慮，約束條件考慮有限。APS既考慮物料也考慮產(chǎn)能。周慶渝則介紹，APS的輸入是銷售預(yù)測和銷售訂單，輸出就是生產(chǎn)的排產(chǎn)。明第三、四季度，明基還將上線需求計(jì)劃系統(tǒng)，在需求端，根據(jù)一些算法、>' target='_blank

16、9; class='infotextkey'>歷史銷售通過很多模型去做預(yù)測，甚至可以考慮到市場促銷活動(dòng)可能帶來的銷售增長考慮進(jìn)來，增加數(shù)據(jù)預(yù)測準(zhǔn)確性。這些預(yù)測再加上訂單就會(huì)進(jìn)入APS，進(jìn)行排產(chǎn)。    明基還在做協(xié)同采購，以前的電子采購主要是把采購單用網(wǎng)絡(luò)發(fā)到供應(yīng)商，供應(yīng)商通過WEB去確認(rèn)這樣的過程。在汪忠田看來，一個(gè)企業(yè)真正頭痛的往往是JIT（恰時(shí)供貨）的物料（如筆記本的JIT物料，就包含外殼、包裝物、沖壓件等）。不同型號產(chǎn)品，JIT的物料不同。由于客戶的需求一直在變，怎樣對JIT物料做存儲(chǔ)非常頭痛的。明基以前更強(qiáng)調(diào)處理PO（生產(chǎn)計(jì)劃），以后更多會(huì)