海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力推廣手冊(cè)

1、海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型目錄序言3一、海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型概覽4、什么是領(lǐng)導(dǎo)力4、什么是海爾的領(lǐng)導(dǎo)力模型5、如何閱讀海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型6二、海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型8洞察市場(chǎng)（Market Insight）9遠(yuǎn)景部署（Vision Deployment）10突破思維（Breakthrough Thinking）12理性決策（Rational Judgment）13戰(zhàn)略承接（Strategy & Alignment）14橫向整合（Horizontal Collaboration）15構(gòu)建運(yùn)營(yíng)能力（Build Organizational Capability）16部屬培育（Develop Haiers People）17對(duì)海

2、爾美譽(yù)全球的追求（Realization for Haiers Dream）18序言海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)力模型”）是海爾人力資源轉(zhuǎn)型變革中的一項(xiàng)重要成果。 本模型將作為海爾集團(tuán)“人的再造”過(guò)程中針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人才隊(duì)伍的基礎(chǔ)性工具，目的旨在明晰集團(tuán)期望的領(lǐng)導(dǎo)力和行為要求，“導(dǎo)引”領(lǐng)導(dǎo)力提升。領(lǐng)導(dǎo)力模型的意義可以從以下三個(gè)角度思考領(lǐng)導(dǎo)力模型對(duì)企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)者的意義： 引領(lǐng)業(yè)務(wù)：幫助領(lǐng)導(dǎo)者理解，集團(tuán)“全球化品牌戰(zhàn)略”對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力要求，即，海爾領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該整體具備哪些領(lǐng)導(dǎo)力，才能有效識(shí)別和把握時(shí)代機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，不斷增強(qiáng)組織的“卓越運(yùn)營(yíng)”能力，推動(dòng)海爾全球化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：幫助領(lǐng)導(dǎo)者理解，海爾迅

3、速發(fā)展和壯大中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 “培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”的迫切要求，以及領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在過(guò)程中展現(xiàn)怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為，才能更有效地構(gòu)建一支“有激情、有活力、有能力”的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，建立穩(wěn)固的海爾領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)。 提升自我：（結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估工作）幫助領(lǐng)導(dǎo)者理解自身領(lǐng)導(dǎo)力水平和領(lǐng)導(dǎo)力缺陷，旨在（結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)力提升建議）更加清晰自身能力提升方向和階段性發(fā)展目標(biāo)，并據(jù)此制定有針對(duì)性的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，加速領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)并保持長(zhǎng)期、穩(wěn)定高績(jī)效。一、海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型概覽1.1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力從企業(yè)角度，領(lǐng)導(dǎo)力是將戰(zhàn)略和執(zhí)行融會(huì)貫通，從而贏得卓越業(yè)務(wù)表現(xiàn)的能力，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力使某個(gè)組織與類似的組織有所差異，并更具有長(zhǎng)期成功的可能。從個(gè)人角度，領(lǐng)導(dǎo)

4、力是在某個(gè)特定的崗位,組織或文化中，讓績(jī)效優(yōu)異的管理者區(qū)別于普通的管理者的那些可以被觀察到的行為或隱含的特質(zhì)。1.2、什么是海爾的領(lǐng)導(dǎo)力模型海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型（Leadership Competency Model）是卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)人未來(lái)普遍獲得更佳績(jī)效所需具備的一組關(guān)鍵能力；它的根本目標(biāo)是為了“刻畫”卓越領(lǐng)導(dǎo)人，從而有效牽引海爾領(lǐng)導(dǎo)群體的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。本領(lǐng)導(dǎo)力模型由“兩個(gè)緯度，一個(gè)核心”共9項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成；（構(gòu)圖緊扣創(chuàng)海爾全球美譽(yù)度品牌戰(zhàn)略,體現(xiàn)未來(lái)海爾領(lǐng)導(dǎo)者洞悉及布局全球的睿智和王者之道；智于拼搏、并為海爾持續(xù)發(fā)展不斷積累進(jìn)步動(dòng)力的意識(shí)；以及對(duì)海爾夢(mèng)想的激情和執(zhí)著追求。） 布局全球 Globe D

5、evelopment（戰(zhàn)略緯度）洞察市場(chǎng)（Market Insight）遠(yuǎn)景部署（Vision Deployment）突破思維（Breakthrough Thinking）理性決策（Rational Judgment） 決勝長(zhǎng)遠(yuǎn) Sustained Success（執(zhí)行緯度）戰(zhàn)略承接（Strategy & Alignment）橫向整合（Horizontal Collaboration）構(gòu)建運(yùn)營(yíng)能力（Build Organizational Capability）部屬培育（People Development） 核心對(duì)海爾美譽(yù)全球的追求（Pursuit of Haiers Vision）、如何閱

6、讀海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型對(duì)每一條領(lǐng)導(dǎo)力都進(jìn)行了詳實(shí)的說(shuō)明，包括領(lǐng)導(dǎo)力名稱、概念、易于判斷的負(fù)面表現(xiàn)、幫助理解的行為進(jìn)步維度以及該領(lǐng)導(dǎo)力在不同層級(jí)上的行為指標(biāo)等，這些可以幫助海爾領(lǐng)導(dǎo)者能夠清晰地看到如何逐步發(fā)展該方面的領(lǐng)導(dǎo)力。具體參照下圖：辭典中每個(gè)能力層級(jí)及內(nèi)部的行為指標(biāo)代表不同的領(lǐng)導(dǎo)力水平：層級(jí)劃分各層級(jí)行為指標(biāo)意義展現(xiàn)卓越Extraordinary Strength 領(lǐng)導(dǎo)者在此層級(jí)的行為表現(xiàn)被公認(rèn)為突出優(yōu)勢(shì) 成為公司內(nèi)其他領(lǐng)導(dǎo)提升或發(fā)展該項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力的典型參照展現(xiàn)優(yōu)秀Strength 領(lǐng)導(dǎo)者在此層級(jí)的行為指標(biāo)明顯超出海爾對(duì)此項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)準(zhǔn)要求 領(lǐng)導(dǎo)者能夠清晰、持續(xù)、穩(wěn)定地展現(xiàn)此項(xiàng)能力的所

7、有元素 此項(xiàng)能力的展現(xiàn)成為幫助領(lǐng)導(dǎo)者獲取持續(xù)高績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)項(xiàng)展現(xiàn)Demonstrated 領(lǐng)導(dǎo)者在此層級(jí)的行為指標(biāo)達(dá)到海爾對(duì)此項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)準(zhǔn)要求 領(lǐng)導(dǎo)者在此方面具備一定的示范作用，展現(xiàn)出高績(jī)效初步展現(xiàn)Needs Development 領(lǐng)導(dǎo)者具備與此項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力相符的元素 領(lǐng)導(dǎo)者在此層級(jí)的行為指標(biāo)尚未達(dá)成海爾對(duì)此項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)準(zhǔn)要求 需要通過(guò)針對(duì)性的培養(yǎng)計(jì)劃來(lái)提高此領(lǐng)導(dǎo)力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求其中，“展現(xiàn)（Demonstrated）”層級(jí)是海爾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力水平的標(biāo)準(zhǔn)要求。在當(dāng)前時(shí)期，作為一位卓越海爾領(lǐng)導(dǎo)者，他不需要在所有9項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力上均出類拔萃，而是在“戰(zhàn)略緯度”和“執(zhí)行緯度”中的某幾項(xiàng)能力水平上超出標(biāo)準(zhǔn)要

8、求，即可視為楷模。比較好的領(lǐng)導(dǎo)力組合如下：緯度組合要求領(lǐng)導(dǎo)力布局全球（戰(zhàn)略緯度）任何2項(xiàng)超出標(biāo)準(zhǔn)要求洞察市場(chǎng)遠(yuǎn)景部署突破思維理性決策決勝長(zhǎng)遠(yuǎn)（執(zhí)行緯度）任何2項(xiàng)超出標(biāo)準(zhǔn)要求戰(zhàn)略承接橫向整合構(gòu)建運(yùn)營(yíng)能力部屬培育核心附加項(xiàng)對(duì)海爾美譽(yù)全球的追求與此同時(shí)，針對(duì)特定領(lǐng)導(dǎo)者，能力水平期望值高低取決于業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的難易程度差別。一般越是高層的領(lǐng)導(dǎo)者（L2及以上）或者某些特定的關(guān)鍵性領(lǐng)導(dǎo)崗位，領(lǐng)導(dǎo)力水平要求可能更高。 同時(shí)，針對(duì)基層/某些特定領(lǐng)導(dǎo)崗位，個(gè)別項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力水平要求達(dá)到“初步展現(xiàn)”水平即可。（比如，職能部門領(lǐng)導(dǎo)“洞察市場(chǎng)”能力要求可以為初步展現(xiàn)）二、海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型洞察市場(chǎng) （Market Insigh

9、t）卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者能始終保持對(duì)商機(jī)的敏銳嗅覺(jué)。他們洞悉“三情”：能夠敏銳識(shí)別本土及全球市場(chǎng)變化、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、辨別潛在風(fēng)險(xiǎn)、深刻洞察和發(fā)掘客戶需求；他們密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉動(dòng)，總能搶先一步攻占市場(chǎng)；他們?cè)趯?duì)海爾自身優(yōu)、劣勢(shì)客觀認(rèn)知的基礎(chǔ)上，善于識(shí)別差異，揚(yáng)長(zhǎng)避短。他們總是能在復(fù)雜的環(huán)境中找到能為海爾帶來(lái)利益的市場(chǎng)，有效識(shí)別企業(yè)未來(lái)發(fā)展的商機(jī)、要點(diǎn)，為海爾持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。w 對(duì)客戶需求和市場(chǎng)變化反應(yīng)遲鈍、麻木、經(jīng)驗(yàn)主義；盲干、胡干，決策缺乏市場(chǎng)依據(jù)；w 對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的迅速崛起沒(méi)有反應(yīng)或沒(méi)有應(yīng)對(duì)措施，原先的優(yōu)勢(shì)不斷縮減；w 妄自尊大或妄自菲薄，不知道自己的“拳頭”應(yīng)該打到哪里，

10、怎么打。w 深入洞察市場(chǎng)潛在機(jī)會(huì)，客觀分析自身以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)；w 從用戶需求出發(fā)，鎖定自身產(chǎn)品/服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)展優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)；w 挑戰(zhàn)市場(chǎng)現(xiàn)狀，用更好的產(chǎn)品和服務(wù)、更高的性價(jià)比來(lái)贏得市場(chǎng)、滿足最終用戶需求。展現(xiàn)指標(biāo)負(fù)面表現(xiàn)概念w 建立市場(chǎng)信息庫(kù)，時(shí)刻保持對(duì)“三情”的敏銳嗅覺(jué)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)現(xiàn)有機(jī)會(huì)；w 理解客戶痛點(diǎn)，快速響應(yīng)，滿足客戶顯形需求。初步展現(xiàn)w 及時(shí)跟蹤客戶消費(fèi)變化、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；w 能夠解釋市場(chǎng)發(fā)生的變化、趨勢(shì)對(duì)于公司意味著什么，找到機(jī)遇，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、領(lǐng)跑市場(chǎng)；w 致力于建立新業(yè)務(wù)/新產(chǎn)品/新服務(wù)，超前滿足客戶需求，為公司獲取新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。展現(xiàn)優(yōu)秀w 洞悉全球經(jīng)

11、濟(jì)、政治大環(huán)境和技術(shù)沿革，在紛繁的信息中鎖定對(duì)海爾業(yè)務(wù)具有變革意義的動(dòng)態(tài)，有效甄別和把握海爾機(jī)遇，提前應(yīng)對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)；w 預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)模式發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)立海爾新的價(jià)值主張和價(jià)值獲取模式，開辟藍(lán)海；w 贏得長(zhǎng)期市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。展現(xiàn)卓越把握商機(jī)快速響應(yīng)滿足需求洞察商機(jī)凸現(xiàn)差異契合需求精準(zhǔn)預(yù)測(cè)領(lǐng)跑市場(chǎng)超前滿足洞悉全球開辟“藍(lán)?！币I(lǐng)需求進(jìn)步維度對(duì)市場(chǎng)的理解不斷加深、對(duì)海爾業(yè)務(wù)的影響逐漸擴(kuò)大w 洞察商機(jī)、權(quán)衡利弊w 關(guān)注對(duì)手、占領(lǐng)先機(jī)w 客觀自評(píng)、揚(yáng)長(zhǎng)避短關(guān)鍵能力元素遠(yuǎn)景部署（Vision Deployment）w 前瞻思考w 明晰目標(biāo)w 感召團(tuán)隊(duì)w 戰(zhàn)略制控w 系統(tǒng)部署卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者能夠在復(fù)雜

12、的業(yè)務(wù)環(huán)境中，用創(chuàng)造性、前瞻性的思維方式，描繪出具有強(qiáng)大感召力的遠(yuǎn)景藍(lán)圖。他們總是可以準(zhǔn)確識(shí)別潛在的變化和機(jī)遇，制定切實(shí)符合海爾長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的戰(zhàn)略目標(biāo)和近期關(guān)鍵任務(wù)；他們能夠分步驟、分重點(diǎn)地系統(tǒng)部署，步步為營(yíng)地設(shè)定戰(zhàn)略控制點(diǎn)及合理配置資源，確保每一步都是為海爾實(shí)現(xiàn)“全球化美譽(yù)品牌”奠定基礎(chǔ)。w 短視，只顧眼前不看未來(lái)； w 目標(biāo)虛無(wú)空洞，實(shí)現(xiàn)路徑圖不明確；過(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié)，迷失整體方向；w 員工和客戶對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)缺乏信心或信心不足；w 沒(méi)有預(yù)先管控指導(dǎo)，碰到問(wèn)題了才研究為什么，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳；w 只喊戰(zhàn)略、只有數(shù)字，轉(zhuǎn)化不成有效戰(zhàn)術(shù)，走一步看一步。w負(fù)面表現(xiàn)概念進(jìn)步維度對(duì)業(yè)務(wù)的思考能力、部署掌控力度

13、不斷增強(qiáng)關(guān)鍵能力元素理解當(dāng)前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀制定計(jì)劃執(zhí)行推進(jìn)思考業(yè)務(wù)短期變化鎖定目標(biāo)系統(tǒng)部署洞察業(yè)務(wù)長(zhǎng)期趨勢(shì)全局思考優(yōu)化部署創(chuàng)新業(yè)務(wù)概念搶先布局運(yùn)籌帷幄w 能夠洞察潛在市場(chǎng)需求，思考業(yè)務(wù)的短期變化與趨勢(shì)；w 鎖定目標(biāo)，周密考慮目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中可能遇到的阻礙，預(yù)設(shè)戰(zhàn)略控制點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地排除干擾，關(guān)注結(jié)果的達(dá)成。展現(xiàn)指標(biāo)初步展現(xiàn)w 用發(fā)展的眼光審視未來(lái)業(yè)務(wù)走向，制定符合海爾長(zhǎng)期利益的中短期組織計(jì)劃；w 站在全局高度了解海爾其他組織的計(jì)劃，影響他人并確保彼此系統(tǒng)銜接，實(shí)現(xiàn)最佳發(fā)展路徑；w 定期回顧、監(jiān)察計(jì)劃實(shí)施進(jìn)展，衡量與期望業(yè)績(jī)的差距，分步驟、分重點(diǎn)地實(shí)施，控制實(shí)施節(jié)奏。展現(xiàn)優(yōu)秀w 前瞻規(guī)劃3-5年，突破海

14、爾現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，提出創(chuàng)新性業(yè)務(wù)概念，描繪出具有強(qiáng)大感召力的遠(yuǎn)景藍(lán)圖；w 準(zhǔn)確預(yù)見新的市場(chǎng)機(jī)遇，先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行布局，搶占先機(jī)；w 準(zhǔn)確預(yù)見海爾未來(lái)面臨的挑戰(zhàn)，悉心準(zhǔn)備對(duì)策，運(yùn)籌帷幄，促使遠(yuǎn)景達(dá)成。w 了解當(dāng)前業(yè)務(wù)環(huán)境及自身定位，找到合適的組織發(fā)展方向，制定相應(yīng)戰(zhàn)略計(jì)劃；w 穩(wěn)步推進(jìn)既定戰(zhàn)略計(jì)劃，確保計(jì)劃能夠按部就班地實(shí)現(xiàn)。展現(xiàn)卓越突破思維（Breakthrough Thinking）卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者能夠在不斷變化的、復(fù)雜的客觀環(huán)境中，不受既定工作模式和傳統(tǒng)思維的束縛，自我挑戰(zhàn)，多角度、創(chuàng)新性地思考，能夠看到事物間不易發(fā)現(xiàn)的內(nèi)在聯(lián)系，正確識(shí)別突破點(diǎn)，重塑商業(yè)/運(yùn)作模式，切實(shí)推動(dòng)海爾可持續(xù)性發(fā)展。

15、w 老辦法解決新問(wèn)題；w 一味迎合，說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)想聽的，不敢/不能跳出現(xiàn)象看本質(zhì)；w 無(wú)謂的“突破”，亂喊“口號(hào)”，卻不創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。w 突破常規(guī)w 打破束縛w 理性創(chuàng)新w 識(shí)別現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的新的市場(chǎng)價(jià)值和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；w 運(yùn)用創(chuàng)新性手段推進(jìn)當(dāng)前業(yè)務(wù)目標(biāo)，敏銳洞察并把握關(guān)鍵成功要素，優(yōu)先攻破，勢(shì)如破竹，快速有效地達(dá)成給定目標(biāo)。展現(xiàn)指標(biāo)關(guān)鍵能力元素負(fù)面表現(xiàn)概念w 識(shí)別業(yè)務(wù)趨勢(shì)和市場(chǎng)周期，準(zhǔn)確定位海爾的產(chǎn)品/服務(wù)；w 使用廣為接受的方法識(shí)別并響應(yīng)市場(chǎng)需求。初步展現(xiàn)w 決策基于前瞻性戰(zhàn)略推演，而非商業(yè)慣例；w 多角度、多層面分析，思考海爾制勝的新戰(zhàn)略；w 深入理解海爾現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)布局和自身優(yōu)勢(shì)，拓展/重

16、塑海爾業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，順應(yīng)市場(chǎng)沿革。展現(xiàn)優(yōu)秀w 創(chuàng)新點(diǎn)為海爾廣泛接納，并創(chuàng)造直接業(yè)務(wù)價(jià)值；w 具備獨(dú)特的業(yè)務(wù)洞察力，能從紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)中準(zhǔn)確鎖定他人不易察覺(jué)的機(jī)遇，產(chǎn)生對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題的重新認(rèn)識(shí)；w 顛覆傳統(tǒng)，革新觀念，重構(gòu)業(yè)務(wù)模式/價(jià)值締造模式，對(duì)海爾整體業(yè)務(wù)成長(zhǎng)方向產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。展現(xiàn)卓越認(rèn)清趨勢(shì)，響應(yīng)需求尋求增值，把握關(guān)鍵創(chuàng)新思考，拓展競(jìng)爭(zhēng)力獨(dú)特洞察，重塑業(yè)務(wù)模式進(jìn)步維度思維方式不同于以往所帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值的提升理性決策（Rational Judgment）卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者在面臨重大決策時(shí)，能夠在客觀數(shù)據(jù)、事實(shí)的基礎(chǔ)上，廣泛聽取他人意見，充分考慮各種備選方案。當(dāng)在決策信息不完整或環(huán)境復(fù)雜的情況下，他們

17、能夠憑借對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)，當(dāng)機(jī)立斷、自信地做出決策，合理分配資源。為了海爾的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，他們勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，即使飽受非議，犧牲小我，也要堅(jiān)持做對(duì)海爾“正確的決定”。w 無(wú)客觀調(diào)查，拍一下腦袋就能做出決定，機(jī)會(huì)主義；w 剛愎自用，獨(dú)斷專行，聽不進(jìn)他人意見；w 無(wú)意義的“民主”，優(yōu)柔寡斷，議而不決；w 決策造成資源濫用/浪費(fèi)；w 怕冒風(fēng)險(xiǎn)，為了逃避責(zé)任，寧愿選擇沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的方案，放棄長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。展現(xiàn)指標(biāo)負(fù)面表現(xiàn)概念初步展現(xiàn)展現(xiàn)優(yōu)秀展現(xiàn)卓越廣泛收集數(shù)據(jù)，處理日常決策事件，合理分配資源快速獲取決策信息，果斷決策，高效配置資源利用非常規(guī)信息或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)重要決策，資源最佳投放信息不充分情

18、況下依然有效決策海爾長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)步維度決策難度和決策有效性同步遞增w 言之有據(jù)w 廣開言路w 當(dāng)機(jī)立斷w 配置資源w 勇于承擔(dān)關(guān)鍵能力元素w 通過(guò)多渠道收集并驗(yàn)證各類信息資料，客觀分析，確保決策依據(jù)的可靠性；w 在日常決策中，以開放的心態(tài)聽取他人意見,充分考慮備選方案；w 確保資源配置與計(jì)劃匹配。w 面對(duì)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)環(huán)境，能夠迅速識(shí)別有效決策信息,找到核心問(wèn)題，抓住主要矛盾，做出正確判斷；w 在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，能夠憑借經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，保持清醒的頭腦，知道“此刻”最需要決定的是什么，當(dāng)機(jī)立斷地做出決策；w 保持資源的高效利用。w 充分利用非常規(guī)或創(chuàng)新性的信息渠道，善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)總結(jié)；w 考慮到自己

19、所做決定對(duì)他人、以及對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的影響；w 敢于在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮帶頭作用，自信的做出困難的決定，并勇?lián)鷽Q策風(fēng)險(xiǎn)；w 適時(shí)調(diào)整，保持資源最佳投放。w 即使是在信息缺失、局面模糊的情況下，依然能洞察別人所不能察覺(jué)的關(guān)鍵點(diǎn)，憑借經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)做正確決策；w 為了海爾的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展利益，即使面對(duì)不理解，或者須以犧牲小我利益為代價(jià)，仍堅(jiān)持做出“對(duì)海爾有利”的決策；w 確保資源配置符合海爾長(zhǎng)期利益。戰(zhàn)略承接（Strategy Alignment）卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者基于對(duì)海爾愿景、使命、價(jià)值觀及戰(zhàn)略的精準(zhǔn)解讀，能夠針對(duì)不同地域、不同市場(chǎng)，結(jié)合業(yè)務(wù)線/產(chǎn)品線特征和優(yōu)勢(shì)，因地制宜地、創(chuàng)新性地落實(shí)集團(tuán)策略、部署本組織的執(zhí)行

20、；他們不遺余力地向員工溝通和傳遞公司愿景、使命、價(jià)值觀和戰(zhàn)略，營(yíng)造充滿活力的組織氛圍、運(yùn)用多種形式激勵(lì)和調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能，讓員工清楚知道自己的工作對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和價(jià)值，統(tǒng)一員工個(gè)體發(fā)展與組織發(fā)展目標(biāo),指導(dǎo)員工將組織目標(biāo)落實(shí)為個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃；在推進(jìn)集團(tuán)戰(zhàn)略落地過(guò)程中，他們勝不驕、敗不餒，即使困難重重，依然義無(wú)反顧。w 對(duì)集團(tuán)要求一知半解，就匆忙部署資源和計(jì)劃；或者僵化理解集團(tuán)意圖，機(jī)械地照搬口號(hào)，執(zhí)行方式一刀切；w 從理念到理念，從口號(hào)到口號(hào)，抓不到關(guān)鍵成功要素；或者無(wú)法把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)譯為執(zhí)行語(yǔ)言，員工一頭霧水，都是本著完成作業(yè)的心態(tài)工作；或者戰(zhàn)略是戰(zhàn)略，執(zhí)行是執(zhí)行，執(zhí)行走樣；w 目標(biāo)朝令夕改，工作本身無(wú)

21、延續(xù)性；或缺少監(jiān)控推進(jìn)的機(jī)制。負(fù)面表現(xiàn)概念傳遞戰(zhàn)略支持執(zhí)行精準(zhǔn)解讀貫徹執(zhí)行因地制宜實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略“軟著陸”創(chuàng)意執(zhí)行反哺海爾進(jìn)步維度對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略的理解和實(shí)現(xiàn)能力的增強(qiáng)，業(yè)務(wù)價(jià)值不斷提升w 精準(zhǔn)解讀、因地制宜w 清晰傳遞、上下同心w 堅(jiān)持不懈、持續(xù)推進(jìn)關(guān)鍵能力元素w 精準(zhǔn)解讀集團(tuán)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，有效分解并落實(shí)為自身組織策略和計(jì)劃，并積極關(guān)注目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況；w 確保組織成員理解組織目標(biāo)設(shè)定原因，及自己工作對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)所在；w 運(yùn)用多種方法調(diào)動(dòng)全員的積極性圍繞同一個(gè)目標(biāo)努力，激勵(lì)員工的主動(dòng)負(fù)責(zé)精神和創(chuàng)新意識(shí)。展現(xiàn)指標(biāo)w 按照集團(tuán)對(duì)自身組織的期望制定本組織策略和計(jì)劃；w 保持與員工團(tuán)隊(duì)的定期溝通，幫助組織成員分

22、解設(shè)定清晰、可衡量的目標(biāo)和與之相符的工作計(jì)劃；w 確保組織成員獲得充分工作支持,指導(dǎo)員工完成給定工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。初步展現(xiàn)w 結(jié)合自身產(chǎn)品/服務(wù)特點(diǎn)/優(yōu)勢(shì)，因地制宜地落實(shí)集團(tuán)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，形成自身策略和計(jì)劃、堅(jiān)持不懈推進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；w 高效溝通，清晰貫徹戰(zhàn)略意圖，鼓勵(lì)組織成員應(yīng)對(duì)執(zhí)行過(guò)程中的變化，帶頭清除實(shí)施障礙，提出令人信服的解決辦法；w 樹立和嘉獎(jiǎng)組織內(nèi)部標(biāo)桿，激發(fā)團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)，不畏艱難，完成目標(biāo)。展現(xiàn)優(yōu)秀w 將集團(tuán)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景創(chuàng)新性地轉(zhuǎn)譯為本組織策略和計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)、確保目標(biāo)和工作延續(xù)性；w 用超凡的魅力與激情感染和激發(fā)組織成員，增強(qiáng)他們對(duì)海爾美譽(yù)全球戰(zhàn)略達(dá)成的必勝信心，實(shí)現(xiàn)上下同欲；w 戰(zhàn)

23、略承接過(guò)程中的創(chuàng)新和切實(shí)創(chuàng)造的業(yè)務(wù)價(jià)值成為全集團(tuán)的標(biāo)兵，為其他組織提供切實(shí)可行的“母本”，反哺海爾。展現(xiàn)卓越橫向整合（Horizontal Collaboration）w 跨邊界、端到端思考w 識(shí)別資源、評(píng)估效用w 靈活配置、善用自身優(yōu)勢(shì)w 勤學(xué)敏鑒、多元調(diào)動(dòng)w 互惠互利、協(xié)同整合卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，能夠以全球化的廣博視角，從市場(chǎng)需求出發(fā)，進(jìn)行橫向跨流程環(huán)節(jié)的“端到端”思考，迅速識(shí)別和評(píng)估組織內(nèi)外的各類可用資源。對(duì)內(nèi)，他們能夠靈活調(diào)配和充分利用海爾自身優(yōu)勢(shì)；對(duì)外，他們能夠積極調(diào)動(dòng)、橫向整合產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)資源(資金、技術(shù)、管理等)，為海爾所用；他們能夠洞察多方利益，通過(guò)增值性資源

24、交換，發(fā)揮資源的協(xié)同效應(yīng)，凸現(xiàn)資源整合優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需優(yōu)質(zhì)資源的締造（如流程創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新等），為海爾創(chuàng)“全球化美譽(yù)度”品牌鋪平道路。w 面對(duì)組織內(nèi)的復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題，能夠不為部門短期利益局限，著眼大局，以最終客戶價(jià)值最大化為唯一大前提，進(jìn)行橫向換位思考；w 從海爾整體利益角度出發(fā)，跨組織交換、調(diào)動(dòng)可用資源，發(fā)揮資源的協(xié)同效應(yīng)，凸顯整合優(yōu)勢(shì)。展現(xiàn)指標(biāo)概念w 保持開放心態(tài)，積極、廣泛借鑒成功經(jīng)驗(yàn)；w 對(duì)組織內(nèi)資源的價(jià)值和可利用狀況進(jìn)行客觀的識(shí)別與評(píng)估，找到獲取資源的途徑并付諸實(shí)施。初步展現(xiàn)w 面對(duì)跨組織的復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題，進(jìn)行全局性、跨邊界、端到端思考，深入洞察組織內(nèi)部的利益共同點(diǎn)；

25、w 通盤考慮資源分布情況及對(duì)海爾的價(jià)值，通過(guò)增值性資源交換，實(shí)現(xiàn)“1+12”質(zhì)的改變和各方利益共贏。展現(xiàn)優(yōu)秀w 通過(guò)流程創(chuàng)新、產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新或業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新等手段，開拓性地締造海爾的優(yōu)質(zhì)資源；w 將資源優(yōu)勢(shì)有計(jì)劃、有步驟地逐漸拓展形成自身獨(dú)特資源優(yōu)勢(shì)。展現(xiàn)卓越關(guān)鍵能力元素負(fù)面表現(xiàn)勤學(xué)敏鑒評(píng)估調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源換位思考跨組織整合資源全局跨邊界思考促成資源增值創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)資源形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)進(jìn)步維度對(duì)內(nèi)外部資源使用范圍、掌控力度的擴(kuò)大，及資源增值效用的增強(qiáng)w 只強(qiáng)調(diào)本部門利益，不關(guān)注集團(tuán)和客戶利益；w 對(duì)資源價(jià)值和對(duì)組織的效用無(wú)鑒別力，病急亂投醫(yī)，整合無(wú)效資源；w 無(wú)視自身資源價(jià)值，浪費(fèi)已有資源；w 固步自封或閉

26、門造車；w 相互扯皮、推諉、埋怨。構(gòu)建運(yùn)營(yíng)能力（Build Organizational Capability）卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者致力于構(gòu)建服務(wù)于海爾“長(zhǎng)期”利益的“卓越運(yùn)營(yíng)”能力；他們倡導(dǎo)建立高效暢通的組織網(wǎng)絡(luò)，合理配置資源；他們借鑒并吸納組織內(nèi)外部成功經(jīng)驗(yàn)，洞悉海爾自身優(yōu)勢(shì)，借助信息化手段，將內(nèi)外部經(jīng)驗(yàn)和自身優(yōu)勢(shì)資源以流程的形式固化，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)資源的沉淀和共享，構(gòu)建組織長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力。w 管轄范圍內(nèi)的“職責(zé)、績(jī)效體系、激勵(lì)機(jī)制等”不明晰或不匹配，重復(fù)工作或存在無(wú)人管轄的真空狀態(tài)，流程效率低下；w 無(wú)序運(yùn)作、打“陣地戰(zhàn)”，成功經(jīng)驗(yàn)沉淀不下來(lái)；w 重眼前，習(xí)慣于/忙于救火，忽視流程和標(biāo)準(zhǔn)建

27、立的長(zhǎng)期意義。w 構(gòu)建清晰、規(guī)范、有序的組織架構(gòu)、以及暢通的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)和溝通機(jī)制，確保信息及時(shí)有效、真實(shí)、共享，支持組織內(nèi)部及更高層決策；w 以提升組織動(dòng)能為目標(biāo)，優(yōu)化人崗匹配，做到人盡其才、才盡其用。展現(xiàn)指標(biāo)負(fù)面表現(xiàn)w 清晰了解組織現(xiàn)存的優(yōu)、劣勢(shì)，并依據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一要求，執(zhí)行目標(biāo)明確的流程再造工作；w 以提升組織績(jī)效為目標(biāo)，明晰組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)權(quán)、責(zé)、利，確保組織運(yùn)營(yíng)順暢。w 建立“運(yùn)營(yíng)反饋優(yōu)化再運(yùn)營(yíng)”的流程監(jiān)控機(jī)制，基于對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)調(diào)整，及時(shí)優(yōu)化現(xiàn)有流程、體系，保證高效率；w 提取內(nèi)外部成功經(jīng)驗(yàn)的精華部分，找到與組織的契合點(diǎn)，通過(guò)信息化等手段，沉淀、固化為可操作的流程，使少數(shù)人的能力轉(zhuǎn)化為整個(gè)組織的

28、能力，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。展現(xiàn)優(yōu)秀w 致力于與海爾長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的前瞻性、創(chuàng)新性、無(wú)邊界流程再造，對(duì)海爾的整體效率、資源使用、組織氛圍/文化、人員等要素產(chǎn)生積極和深遠(yuǎn)影響；w 價(jià)值導(dǎo)向的跨組織流程反饋機(jī)制常態(tài)化，以機(jī)制保障機(jī)制的動(dòng)態(tài)優(yōu)化。展現(xiàn)卓越優(yōu)化機(jī)制，解決當(dāng)前業(yè)務(wù)問(wèn)題構(gòu)建暢通的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，支持組織業(yè)務(wù)決策動(dòng)態(tài)優(yōu)化現(xiàn)有流程，沉淀并吸納成功經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新性流程再造，與長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)一致進(jìn)步維度組織運(yùn)營(yíng)效率不斷提高w 信息共享、高效暢通w 借鑒吸納、固化資源w 著眼長(zhǎng)期、構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵能力元素概念初步展現(xiàn)部屬培育（People Development）卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者愿意主動(dòng)花費(fèi)時(shí)間和精力培育部屬；他們能夠保

29、持組織要求和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的一致性；他們信任員工，正確識(shí)別員工差距，運(yùn)用有針對(duì)性的方式進(jìn)行培養(yǎng)，喚醒他人潛能；他們能夠正確預(yù)估業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險(xiǎn)及損益，預(yù)設(shè)關(guān)鍵控制點(diǎn)，適當(dāng)授權(quán)，明晰責(zé)、權(quán)、利，給予部屬充分的發(fā)展空間；他們擁抱多元化，發(fā)現(xiàn)差異之美并且善用差異；他們精通業(yè)務(wù)，在工作中和困難面前，制定明確目標(biāo)并不斷的給予部屬正確指導(dǎo)和鼓舞，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，使員工為之雀躍，形成一個(gè)學(xué)習(xí)型、工作型、快樂(lè)型的工作氛圍。w 只關(guān)注緊急任務(wù)，把部屬培育放在重要不緊急的工作表里或者視部屬的成長(zhǎng)為威脅；w 消極對(duì)待所謂部屬“能力不足”，事事親歷親為，忽視人崗匹配、潛能開發(fā)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)對(duì)“人盡其才”的積極意義；w “以罰

30、代管”，不指導(dǎo)如何改進(jìn)；w 以消極和抵觸的心態(tài)對(duì)待員工隊(duì)伍多元化現(xiàn)象；w “無(wú)反饋”或者“消極負(fù)面反饋”。w 關(guān)懷部屬，樂(lè)于傾聽和溝通，倡導(dǎo)民主，匯集眾議訂立績(jī)效和行為期望；w 為下屬完成工作目標(biāo)提供具體的指導(dǎo)和資源支持；w 定期溝通下屬績(jī)效與能力提升狀況，給予“建設(shè)性”反饋意見并共同制定改進(jìn)計(jì)劃； w 以積極開放的心態(tài)面對(duì)下屬特質(zhì)的多元化，發(fā)現(xiàn)和欣賞其獨(dú)到之處。展現(xiàn)指標(biāo)負(fù)面表現(xiàn)概念w 尊重和信賴下屬；w 傾聽下屬的個(gè)人職業(yè)期望，向下屬講明組織對(duì)其的職業(yè)期望；w 設(shè)定公開透明公正的職業(yè)成長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)，比照標(biāo)準(zhǔn)，客觀評(píng)價(jià)部屬差距；w 在目標(biāo)一致的前提下，尊重和理解下屬差異化行為方式。w 積極為下屬安排有針對(duì)性的實(shí)踐機(jī)會(huì)和培訓(xùn)項(xiàng)目，給予充分空間施展才華；w 針對(duì)屬下能力短板，安排特別項(xiàng)目（或者特別任務(wù)），有針對(duì)性地幫助其能力迅速提升；w 善用部屬的差異，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和情境下發(fā)揮其獨(dú)特的作用和魅力，更好的達(dá)成目標(biāo)。展現(xiàn)優(yōu)秀w 在團(tuán)隊(duì)中建立積極