周會總結(jié)計劃表格模版

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -部門工作總結(jié)及工作計劃項目名稱長興項目部門客戶服務(wù)部姓名劉雙雙職位客服主管日期2014 年 9 月 15 日工作總結(jié)1、城市外展點不留客服人員，全員到會所上班2、客服還存在在樣板房上衛(wèi)生間現(xiàn)象3、客服請假未能以電話形式提前請示4、對樣板房和會所物品登記如表， 客服人員需每天進行盤點檢查，如有遺失做到責(zé)任到人5、客服的儀容儀表未達標， 有留指甲并涂有色指甲油，責(zé)令明日進行整改第 1 頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -1、培訓(xùn)禮儀操和舞蹈2、加強案場的巡查力度，保證案場品質(zhì)，監(jiān)督客服上崗工作要求3、定期抽查公司項目概況，以加深客服對此印象4、增強

2、客服工作責(zé)任心，能按規(guī)定完成自身工作，杜絕工作中出現(xiàn)懶散現(xiàn)象工作計劃部門工作總結(jié)及工作計劃項目名稱長興項目部門客戶服務(wù)部姓名劉雙雙職位客服主管日期2014 年 9 月 21 日第 2 頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -工作總結(jié)1、對外來人員的盤查詢問不到位， 有外來人員至?xí)毫簦瑹o人上前詢問，安全意識較差2、A1 樣板房客廳上頂有發(fā)黃且發(fā)霉現(xiàn)象， 有施工人員進行整修，但日后仍需注意觀察3、A2 樣板房門后的木板還未安裝好， 需要聯(lián)系工程部詢問修理時間4、因人員未到齊，禮儀操和舞蹈培訓(xùn)程度未成一致5、培訓(xùn)客服會所的品質(zhì)要求，日后按照要求進行整理1、培訓(xùn)禮儀操和舞蹈2、培訓(xùn)樣板房的物品

3、擺放要求以及衛(wèi)生保持與檢查3、因有兩名人員外調(diào)別的項目培訓(xùn)和學(xué)習(xí)， 一名客服離職，做好人員安排與新員工培訓(xùn)，盡快使其能獨立上崗工作計劃部門工作總結(jié)及工作計劃項目名稱長興項目部門客戶服務(wù)部第 3 頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -姓名劉雙雙職位客服主管日期2014 年 9 月 28 日工作總結(jié)1、禮儀操已全部教完，日后加強練習(xí)，舞蹈教完一半，但每個人的接受能力不一致，還需逐個進行單獨培訓(xùn)2、對樣板房的遮雨玻璃進行清潔，只有達到初步衛(wèi)生，未能徹底清潔干凈3、樣板房的軟裝問題及硬裝維修問題已通知其部門進行維修，但還需跟進進度4、爆米花機使用過后需要進行清潔，以防時間太久，污漬頑固，清潔不干

4、凈1、單獨進行新員工培訓(xùn)，加強崗位實際操作，早日獨立上崗2、對客服部、保安部、保潔部統(tǒng)一進行理論培訓(xùn)，增強服務(wù)意識3、新進員工加強培訓(xùn)禮儀操和舞蹈，早日跟上大家的進工作計劃度4、王丹丹至徐州進行咖啡技藝， 一周之后回來教會客服如何操作，保證人人都能上崗?fù)瓿?、每月 29 日前把水吧崗、樣板房崗所用的表格整理、歸檔項目名稱長興項目部門客戶服務(wù)部姓名劉雙雙職位客服主管日期2014 年 10 月 5 日第 4 頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -1、舉行了長興第十四屆房博會，派兩名客服前去支援，會所的正常工作受到影響，留在會所的客服紀律較差，有違紀現(xiàn)象，已作出懲處2、因房博會活動，新進員工的

5、培訓(xùn)押后3、進行國慶排班工作總結(jié)1、對新進員工進行培訓(xùn)2、加強客服的紀律管理3、對出現(xiàn)違紀現(xiàn)象的客服進行懲處，以示警告4、作息時間進行調(diào)整，客服的排班重新調(diào)整工作計劃項目名稱長興項目部門客戶服務(wù)部第 5 頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -姓名劉雙雙職位客服主管日期2014 年 10 月 12 日工作總結(jié)工作計劃1、對新近員工進行崗前培訓(xùn)2、客服部進行周例會，指出工作中的不足，及時進行整改，避免問題再次發(fā)生3、保安部與客服部集體進行培訓(xùn)4、對于工作屢次出現(xiàn)犯錯的員工進行處罰， 對客服吳祺華給予勸退1、對客服部與保安部進行集體培訓(xùn)， 參照別的物業(yè)工作內(nèi)容及標準來發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足以及需

6、要改進的地方2、以新近兩名員工，需重新教導(dǎo)禮儀操與舞蹈3、加強客服的上班紀律，及時扼制不良行為的繼續(xù)發(fā)生4、控制客服容易空崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生第 6 頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -項目名稱姓名工作總結(jié)工作計劃長興項目部門客戶服務(wù)部劉雙雙職位客服主管日期2014 年 10 月 19 日1、對客服進行咖啡制作培訓(xùn)，以及咖啡吧物品整理與入庫2、規(guī)范咖啡吧各表格的運用3、因維修人員暫缺， 會所部分損壞物件未能及時進行維修4、二樓女衛(wèi)生間的坐便器發(fā)現(xiàn)坐墊松動甚至有脫落現(xiàn)象，已對營銷部提過意見5、對新進員工進行培訓(xùn)，加強自身技能，適應(yīng)本崗工作6、重新更換樣板房鞋套簍與換鞋凳的標識7、對樣板房浴

7、室及廚房等用水處填上“禁止使用”標志8、對樣板房軟裝損壞的維修與更換，多次與莫斯云溝通，未能進行解決，已發(fā)工作郵件至他的工作郵箱1、每周對客服進行培訓(xùn)，加強工作技能，使自身在工作中有更好的突破2、追蹤樣板房軟轉(zhuǎn)維修與更換的進度， 如還能到場進行解決，直接發(fā)郵件抄送到袁總處3、加強日常工作監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決4、客服上班時間玩手機現(xiàn)象較為嚴重，已經(jīng)最后警告過，如沒有改進之處，即日起規(guī)定上班時間上繳手機，下班后歸還第 7 頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -項目名稱姓名工作總結(jié)工作計劃長興項目部門客戶服務(wù)部劉雙雙職位客服主管日期2014 年 10 月 26 日1、貴賓室的門把手脫落，聯(lián)系

8、顧佳得到回復(fù)，需要等待廠家過來進行維修2、E1 樣板房廚房柜門背面擋板沒有做，已經(jīng)通知顧佳，木板需要快遞過來方可進行維修3、游泳池女浴室發(fā)現(xiàn)洗浴物品丟失， 經(jīng)調(diào)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)一名可疑男子，已通知各部門注意此人4、咖啡吧的蘆薈糖漿丟失一罐， 因無監(jiān)控也無人在內(nèi)看管，暫無法查明遺失原因5、對講機耳機損壞兩個， 導(dǎo)致迎賓崗與水吧崗無法正常使用6、發(fā)現(xiàn)保安上班時間坐在水吧臺的高凳上與客服聊天7、會所老鼠較多，應(yīng)購買一些老鼠粘板8、對樣板房工程遺留下的物品， 已聯(lián)系顧佳明確是不需要的物品已經(jīng)進行清理9、樣板房的軟裝還未過來進行維修與更換10、因兩名客服外調(diào)，上午迎賓崗空崗1、培訓(xùn)新員工禮儀操與舞蹈2、加強對咖

9、啡吧與兒童區(qū)的檢查力度3、保安部、客服部、保潔部集中進行培訓(xùn)崗位職責(zé)與案場品質(zhì)要求4、加強培訓(xùn)客服儀容儀表以及禮貌禮節(jié)5、如咖啡吧有客戶需要進行飲品服務(wù)， 由王丹丹帶一名客服過去進行培訓(xùn)與學(xué)習(xí)第 8 頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -項目名稱姓名工作總結(jié)工作計劃長興項目部門客戶服務(wù)部劉雙雙職位客服主管日期2014 年 11 月 2 日1、咖啡吧與會所游泳池的浴室用品有不同程度的丟失2、一樓員工通道的配電箱因把手斷裂，為防止檢查扣分，貼上“正在維修中”的標志以及二樓衛(wèi)生間的鏡燈和健身房壁燈的電線同樣貼上標簽3、發(fā)現(xiàn)有人使用游泳池的浴室4、因兩名客服外調(diào)支援，上午迎賓崗暫缺5、對新員工進

10、行培訓(xùn)禮儀操6、因工程人員暫缺， 導(dǎo)致會所較多地方的燈泡未能及時更換，容易成為檢查的扣分項7、客服玩手機現(xiàn)象較嚴重，發(fā)現(xiàn)就進行手機上繳1、由趙甜甜深化培訓(xùn)禮儀操和舞蹈， 是客服全部進度一致，盡早完成2、組織客服進行一次模擬考核，并形成定期制3、對以后外派客服進行輪流排班， 保證客服能公平得到學(xué)習(xí)機會4、第 9 頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -項目名稱長興項目部門客戶服務(wù)部姓名劉雙雙職位客服主管日期2014 年 11 月 10 日工作總結(jié)1、客服有存在兩人在水吧臺聊天，迎賓崗空崗，影響惡劣，進行處罰2、制冰機出現(xiàn)漏水現(xiàn)象3、對于維修部分已發(fā)郵件給顧佳，已解決小部分問題，工程部需要我方

11、提供工程維修單4、把外漏的電線進行張貼“正在維修中”的標志5、聯(lián)系廣告公司進行制作水吧飲品提供的桌牌， 下午會拿過來第10頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -1、由王丹丹對客服進行咖啡培訓(xùn)2、全體客服培訓(xùn)日常工作的實際操作3、監(jiān)督日常工作，對違紀者進行處罰4、加強水吧崗與迎賓崗的接崗流程5、對客服進行接待用詞培訓(xùn)工作計劃項目名稱長興項目部門客戶服務(wù)部姓名劉雙雙職位客服主管日期2014 年 11 月 17 日第11頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -工作總結(jié)工作計劃1、有王丹丹對客服進行咖啡培訓(xùn)，培訓(xùn)效果不佳，客服未能掌握技巧，需加強培訓(xùn)2、對需要維修的地方張貼“正在維修中”的標

12、識，但經(jīng)常導(dǎo)致此標志脫落，需加強檢查，及時修復(fù)3、對上周提出的工程維修問題已解決部分問題， 出現(xiàn)新維修項目的也及時報給工程部4、客服存在在樣板房穿著自己私人衣物的現(xiàn)象5、咖啡吧的制冰機存在漏水現(xiàn)象，已關(guān)閉電源，暫不開放使用6、對樣板房的軟裝進行拍照，存入電腦檔案中7、查于監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)客服有未站崗現(xiàn)象，給予責(zé)任人相應(yīng)的懲罰8、有人在泳池游泳并使用了浴室， 導(dǎo)致浴室內(nèi)的毛巾臟亂，對泳池有使用情況存在安全隱患，通知客服部與保安部禁止任何人下水游泳9、有維修人員把樣板房的燈泡進行更換， 還有剩余燈泡用于日后正常維修1、對客服進行理論與實際培訓(xùn)，加強客服自身的技能2、對維修事宜進行統(tǒng)計， 及時對新發(fā)現(xiàn)的維

13、修問題及時上報工程部進行維修3、加強客服日常的工作秩序項目名稱長興項目部門客戶服務(wù)部姓名劉雙雙職位客服主管日期2014 年 11 月 24 日第12頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -工作總結(jié)工作計劃1、游泳池的黃色地板已安裝回去， 樣板房的射燈也重新進行更換2、對樣板房軟裝維修事宜已發(fā)郵件至莫斯云處， 軟裝公司對 A1 樣板房衛(wèi)生間的壁燈進行安裝， 以及對燈泡進行更換3、聯(lián)系廣告公司進行制作空調(diào)溫度控制標志4、集結(jié)保安部、 客服部以及保潔部針對別的項目第四季度的案場巡檢結(jié)果以 PPT 形式進行講解，分析日常工作中遺漏的細節(jié)問題5、對水吧易耗品進行統(tǒng)計，進行水吧物資申購1、與物業(yè)部同事

14、一起至同城其他物業(yè)公司進行交流與學(xué)習(xí)2、對客服進行一次實際的模擬操作考核3、加強培訓(xùn)禮儀操項目名稱長興項目部門客戶服務(wù)部第13頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -姓名工作總結(jié)工作計劃劉雙雙職位客服主管日期2014 年 12 月 1 日1、兒童活動區(qū)的海洋泳池漏氣，及時給予充氣2、樣板房道路的草坪燈倒塌，已告知王虎成進行維修3、會所前廳吊燈易跳閘，聯(lián)系顧佳，過幾日會過來檢測4、對新員工進行培訓(xùn)5、集體客服培訓(xùn)咖啡制作，培訓(xùn)效果比上次有進步，但發(fā)現(xiàn)有喝咖啡者拉肚子現(xiàn)象6、對水吧物資進行申購7、與客服部舉行12 月的月例會8、培訓(xùn)了服務(wù)理念的內(nèi)容以及江蘇雨潤物業(yè)服務(wù)有限公司的改名9、樣板房的

15、空調(diào)濾網(wǎng)需要清洗10、樣板房的吊燈出現(xiàn)閃爍狀態(tài)1、與物業(yè)部同事一起至同城其他物業(yè)公司進行交流與學(xué)習(xí)2、對客服進行一次實際的模擬操作考核3、加強培訓(xùn)禮儀操、舞蹈以及咖啡制作4、加強培訓(xùn)迎賓崗的接待流程第14頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -項目名稱姓名工作總結(jié)長興項目部門客戶服務(wù)部劉雙雙職位客服主管日期2014 年 12 月 8 日1、帶領(lǐng)客服部至禾峰乾莊案場進行參觀學(xué)習(xí)， 并要求客服寫出相關(guān)的心得體會2、會所及樣板房的門吸已安裝好3、水吧的飲水機需要維修4、咖啡吧水池下面的櫥柜發(fā)現(xiàn)漏水， 已通知工程部進行維修5、VIP 洽談區(qū)的玻璃門地面鐵板移位和二樓吸煙區(qū)通往天臺的門都已經(jīng)維修完畢

16、6、客服部與保潔部對噴泉外圍的植物進行種植， 并拍照存檔7、因有客戶反映需要喝咖啡，但機器未打開，已安排早上打開咖啡機進行預(yù)熱，保證能及時給予客戶提供飲品服務(wù)，但明確告知客服需要相應(yīng)的銷售人員確認簽字，上次的咖啡豆懷疑有點問題，為保證客戶的食品安全，有客戶要喝的時候重新提供新的咖啡豆，之前的咖啡豆留于客服聯(lián)系使用1、上周對客服進行禮儀操培訓(xùn)，但效果不佳，還需加強培訓(xùn)2、對新員工進行重點培訓(xùn)實際操作，發(fā)現(xiàn)還未能全部掌握3、對于懷疑剩余咖啡豆有問題的用來客服部練習(xí)工作計劃第15頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -項目名稱姓名工作總結(jié)工作計劃長興項目部門客戶服務(wù)部劉雙雙職位客服主管日期201

17、4 年 12 月 14 日1、A2 樣板房的空調(diào)風(fēng)葉損壞，已通知工程部進行維修2、保潔與客服參與噴泉外圍的植物種植3、A1 樣板房主臥的燈管已進行更換4、水吧水池下面的木柜遭老鼠啃咬，出現(xiàn)漏洞，導(dǎo)致柜內(nèi)有大量木屑5、衛(wèi)生間的射燈因缺貨問題暫時不能進行更換6、一樓女衛(wèi)生間臺盆下面的水管漏水， 懷疑是被老鼠啃咬的7、14 日舉行營銷烤全羊活動， 活動中發(fā)現(xiàn)有環(huán)保人員入場，享受活動效果，與保安部進行溝通1、培訓(xùn)禮儀操2、臨近開盤，加強客服崗位培訓(xùn)3、17、18、19 日客服進行停休加班第16頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -項目名稱長興項目部門客戶服務(wù)部姓名劉雙雙職位客服主管日期2014

18、年 12 月 21 日工作總結(jié)1、對于軟裝維修事宜已由郵件形式發(fā)給莫斯云2、一樓女衛(wèi)生間的水池下方的水管進行更換3、咖啡吧的半自動機器損壞4、把浴室的更衣柜門打開，讓保潔做一次清潔5、反應(yīng)客服冬裝外套時間過久6、對會所的燈泡以及衛(wèi)生間射燈進行更換， 需要進行補貨，大會議室的門也由工程部進行調(diào)試了7、對會所展示區(qū)的各個開關(guān)面板上貼上節(jié)能標識8、吳祺華打破一個煙缸，自行進行補貨9、A2 樣板房風(fēng)葉損壞10、A1 主臥吊燈燈管進行更換11、保潔部、客服部對噴泉外圍植物種植12、水吧水池臺盆下面遭老鼠啃咬，有木屑掉落13、營銷活動中有外環(huán)保人員入內(nèi)，已與保安部進行溝通第17頁-精品 word 文檔值得

19、下載值得擁有 -工作計劃1、培訓(xùn)崗位操作能力， 迎賓崗的接待和水吧崗的飲品服務(wù)以及樣板房的接待流程2、對客服重新培訓(xùn)公司的規(guī)章制度以及獎懲制度3、組織客服部觀看同城物業(yè)服務(wù)要求并統(tǒng)一培訓(xùn)本案場的項目概況4、活動結(jié)束，對咖啡吧的物資進行詳細盤點， 如有需要，需要及時補貨并檢查是否有過期現(xiàn)象5、培訓(xùn)禮儀操6、全體客服對咖啡吧機器進行培訓(xùn)項目名稱長興項目部門客戶服務(wù)部姓名劉雙雙職位客服主管日期2014 年 12 月 28 日第18頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -1、咖啡機已派廠家的人過來維修， 問題出在軟水機供應(yīng)不上水源，需要維修軟水機2、監(jiān)控室的門把手脫落，已聯(lián)系工程部進行維修3、發(fā)現(xiàn)

20、保潔部和保安部部分員工的儀容儀表不到位4、客服容易脫崗、空崗5、玩手機現(xiàn)象較為嚴重工作總結(jié)1、由王丹丹培訓(xùn)咖啡吧其他飲品的做法2、深化培訓(xùn)客服的接待流程3、對長興星雨華府項目概況進行理論培訓(xùn)工作計劃項目名稱長興項目部門客戶服務(wù)部第19頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -姓名劉雙雙職位客服主管日期2015 年 1 月 4 日工作總結(jié)1、與工程部拿了燈泡，把一樓女衛(wèi)生間的射燈進行更換2、保潔打掃地面時把綠化帶內(nèi)的水管插頭拔斷， 通知工程部關(guān)閉水閥，與保安主管一同前去看看水閥位置，以防日后發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況，我們能夠及時處理3、咖啡吧上方的水管漏水，通知工程部，暫時把水閥進行關(guān)閉4、對客服江文秀進

21、行談話，發(fā)現(xiàn)客服未能適應(yīng)崗位5、對 2014 的各資料進行整理歸檔6、對咖啡吧的空調(diào)進行維修與調(diào)試7、水吧水池下方還有老鼠，需要繼續(xù)使用粘鼠板1、對 2015 年的檔案盒進行整理，把相應(yīng)的資料及時歸檔2、培訓(xùn)客服迎賓崗接待流程、水吧操作流程、樣板房接待流程，繼續(xù)深化3、對 2015 年 1 月客服部工作開展進行安排4、把 2014 年的各種資料保存放入紙箱內(nèi)工作計劃第20頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -項目名稱姓名工作總結(jié)工作計劃長興項目部門客戶服務(wù)部劉雙雙職位客服主管日期2015 年 1 月 11 日1、對水吧倉庫水桶歸放位置進行劃線2、對于咖啡吧的房頂漏水現(xiàn)象以及咖啡吧外圍綠化

22、帶的水管維修事宜以工程維修單形式給予工程部王虎成3、對于 2015 年的檔案進行制作和整理，把相應(yīng)的資料進行歸檔4、泳池外圍的墻壁破洞，得工程部回應(yīng)暫不會進行修補5、對客服進行崗位職責(zé)、 工作流程以及服務(wù)標準的理論知識培訓(xùn)1、加強客服紀律檢查，對于玩手機現(xiàn)象給予處罰2、加強客服迎賓崗的禮儀培訓(xùn)，在一周內(nèi)達到公司標準3、因牛奶的保質(zhì)期即將過期，為防止浪費，物質(zhì)客服培訓(xùn)咖啡制作第21頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -項目名稱長興項目部門客戶服務(wù)部姓名劉雙雙職位客服主管日期2015 年 1 月 18 日1、對客服部進行理論培訓(xùn)，包括水吧崗與樣板房的崗位職責(zé)、水吧崗和樣板房的工作流程以及客服

23、人員的工作服務(wù)標準2、對咖啡吧的物品進行盤查，發(fā)現(xiàn)有兩件物品即將過保質(zhì)期3、填寫員工個人年度考評表4、對咖啡吧飲品進行統(tǒng)計并聯(lián)系廣告公司制作桌牌5、讓客服對年度員工互評表進行填寫6、對咖啡吧提供的飲品種類進行制作，保證在開盤以及活動期間能順工利進行作7、與廣告公司聯(lián)系，對咖啡吧桌牌飲品提供進行溝通總8、咖啡吧牛奶于本月29 日將過期，奶精球于本月23 日將過期，注意結(jié)使用1、為 24 日開盤提前做好準備工作2、對咖啡吧其他飲品提供進行實際操作練習(xí)3、加強對員工培訓(xùn)迎賓崗和樣板房崗的接待流程4、對客服進行理論知識培訓(xùn)工作計劃第22頁-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -項目名稱長興項目部門客戶服務(wù)部姓名劉雙雙職位客服主管日期2015 年 1 月 25 日1、一樓女衛(wèi)生間中間的水龍頭有松動跡象2、咖啡吧的海綿拖把因長期不用，海綿過于僵硬，需要經(jīng)熱水多次沖澆3、聯(lián)系工程部，明日對樣板房門口的水池以及案場噴泉進行放水，由保潔部進行清潔4、咖啡吧外圍綠化帶的水管已經(jīng)維修完畢，隨時可以打開總水閥5