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文檔簡(jiǎn)介
1、四川省機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核辦法實(shí)施細(xì)則 第一章 總則第一條為加快機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè),建立和完善優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制,促進(jìn)機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶加強(qiáng)管理、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),根據(jù)中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例、四川省機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理辦法和交通運(yùn)輸部機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法(試行),結(jié)合我省實(shí)際,制定本細(xì)則。第二條 凡在本省行政區(qū)域內(nèi)取得汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)和個(gè)體戶(以下簡(jiǎn)稱業(yè)戶),均應(yīng)參加質(zhì)量信譽(yù)考核,遵守本細(xì)則規(guī)定。 本細(xì)則所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核,是指在考核周期內(nèi)對(duì)汽車(chē)維修業(yè)戶的從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、遵章守紀(jì)和經(jīng)營(yíng)管理等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。第三條縣
2、級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)為機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶的質(zhì)量信譽(yù)考核工作。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指導(dǎo)全省機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核工作,并負(fù)責(zé)抽查AAA級(jí)機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。 市(州)級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核工作,按照不低于20%的比例抽查轄區(qū)內(nèi)汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè),不低于10%的比例抽查轄區(qū)內(nèi)汽車(chē)綜合小修及專項(xiàng)維修業(yè)戶的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶的質(zhì)量信譽(yù)考核工作,并協(xié)助市(州)級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)實(shí)施抽查機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)的工作 第二章 質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)第四條 質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良
3、、合格、基本合格和不合格,分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。第五條質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制,考核總分為1000分,加分為100分。汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)(一類(lèi)、二類(lèi))質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件1,汽車(chē)綜合小修及專項(xiàng)維修業(yè)戶考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件2。第六條質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列條件進(jìn)行評(píng)定: (一)AAA級(jí)(限汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè))1考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件;2考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可證件,非法從事機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為;3考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車(chē)、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車(chē)、擅自
4、改裝機(jī)動(dòng)車(chē)或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車(chē)的違法違章行為;4考核總分和加分合計(jì)不低于850分,且從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的80%以上,沒(méi)有違反考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)置的否決項(xiàng)的規(guī)定。(二)AA級(jí)1未達(dá)到AAA級(jí)的考核條件;2考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件;3考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可證件,非法從事機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為;4考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車(chē)、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車(chē)、擅自改裝機(jī)動(dòng)車(chē)或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車(chē)的違法違章行為;5考核總分和加分合計(jì)不低于700分,且從業(yè)人員素質(zhì)
5、、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的65%以上。(三)A級(jí) 1未達(dá)到AA級(jí)的考核條件;2考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件;3考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可證件,非法從事機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為;4考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車(chē)、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車(chē)、擅自改裝機(jī)動(dòng)車(chē)或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車(chē)的違法違章行為;5考核總分和加分合計(jì)不低于600分,且從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的60%以上。(四)B級(jí) 考核期內(nèi)有下列情形之一的,質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí):1發(fā)生一次死亡1人及以上
6、的安全生產(chǎn)責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件;2出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)非法從事機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為;3出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車(chē)、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車(chē)、擅自改裝機(jī)動(dòng)車(chē)或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車(chē)的違法違章行為;4考核總分和加分合計(jì)低于600分或者從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的60%(含)以下的;5不按要求參加年度質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求提供質(zhì)量信譽(yù)考核材料且不按要求補(bǔ)正的;6在質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中弄虛作假,隱瞞情況或提供虛假材料的;7未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)檔案,或在質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中不配合,導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無(wú)法進(jìn)行的。第七條 本細(xì)則所指重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件,是指由于企業(yè)原因,對(duì)社會(huì)造成不良
7、影響,而受到市(州)級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)或者道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件;特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因,對(duì)社會(huì)造成惡劣影響,而受到省級(jí)以上交通主運(yùn)輸管部門(mén)或者道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。第八條 機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項(xiàng)變更,應(yīng)當(dāng)在辦理經(jīng)營(yíng)許可證變更手續(xù)時(shí),一并辦理質(zhì)量信譽(yù)管理相關(guān)手續(xù),原質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)不變。第九條 根據(jù)企業(yè)上年度質(zhì)量信譽(yù)情況考核評(píng)定的企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí),其稱號(hào)為“XXXX年度/XXX級(jí)企業(yè)或XX級(jí)企業(yè)或X級(jí)企業(yè)”。機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)可以使用經(jīng)考核評(píng)定取得的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行新聞宣傳或者從事商業(yè)活動(dòng)。第三章 質(zhì)量信譽(yù)檔案第十條 機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶和道
8、路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別建立質(zhì)量信譽(yù)檔案(附件3)和質(zhì)量信譽(yù)考核管理檔案(附件4)。機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)檔案內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)戶基本情況、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營(yíng)情況、投訴情況、業(yè)戶管理情況等。機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核管理檔案內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)戶備案記錄、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營(yíng)處罰記錄、投訴記錄、維修質(zhì)量糾紛調(diào)解記錄、業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核記錄,并附四川省機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核表(見(jiàn)附件5,并保存5年)、機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表等。質(zhì)量信譽(yù)考核管理檔案作為維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶管理檔案的內(nèi)容之一。第十一條 機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理,及時(shí)將相關(guān)內(nèi)
9、容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案,并按照所在地市(州)、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求定期報(bào)送相關(guān)資料。 第十二條 縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)維修市場(chǎng)的監(jiān)督和檢查,認(rèn)真受理社會(huì)投訴舉報(bào),加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的信息溝通,全面、準(zhǔn)確了解和掌握業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)的情況,經(jīng)核實(shí)后及時(shí)記入質(zhì)量信譽(yù)考核管理檔案。第十三條 縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)掌握的機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)信息,除涉及國(guó)家和商業(yè)秘密外,應(yīng)當(dāng)依法公開(kāi),供公眾查詢。第十四條 機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶分立或合并,應(yīng)當(dāng)將原業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)檔案完整移交??h級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)檔案的建立情況實(shí)施監(jiān)督。第四章 質(zhì)量信譽(yù)考核第十五條 質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行
10、一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日。考核工作應(yīng)當(dāng)在考核周期次年的3月1日至7月31日進(jìn)行。 第十六條 縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)行政轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí),應(yīng)當(dāng)成立機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核小組,人數(shù)應(yīng)是3人以上單數(shù),負(fù)責(zé)組織實(shí)施具體考核工作。市(州)、縣級(jí)考核小組的人員可以相互交流進(jìn)行考核工作。第十七條 對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核,應(yīng)當(dāng)依照下列程序進(jìn)行:(一)材料申報(bào)維修業(yè)戶在每年的3月底前對(duì)本業(yè)戶上年度的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié),向所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)并如實(shí)提供下列材料:1四川省機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核表(附件5);2業(yè)戶上年度的質(zhì)量信譽(yù)檔案(首次參
11、加的不提供);3提交質(zhì)量信譽(yù)檔案信息變動(dòng)的證明材料;4工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本(復(fù)印件一份);5道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證副本。(二)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)定1縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核管理檔案,對(duì)業(yè)戶報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)材料進(jìn)行核實(shí)。2縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照質(zhì)量信譽(yù)考核職責(zé),根據(jù)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表(附件6、附件7)進(jìn)行打分,對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定,將評(píng)定結(jié)果記入四川省機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核表,并將汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)(一類(lèi)、二類(lèi))的四川省機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核表、汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)(一類(lèi)、二類(lèi))質(zhì)量信譽(yù)考核現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表等資料和本轄區(qū)內(nèi)四川省機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信
12、譽(yù)考核統(tǒng)計(jì)匯總表(附件8),于6月底前報(bào)市(州)級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。 3市(州)級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按比例對(duì)轄區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)組織抽查,進(jìn)行復(fù)核認(rèn)定后,將質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)定為AAA級(jí)的機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)四川省機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核表汽車(chē)整車(chē)維修業(yè)戶(一類(lèi)、二類(lèi))質(zhì)量信譽(yù)考核現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表和本轄區(qū)內(nèi)汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核統(tǒng)計(jì)匯總表,于8月底前報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。4省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)評(píng)定為AAA級(jí)的汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)進(jìn)行抽查,抽查后確定的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為該企業(yè)的最終質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。(三)公示1縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)(一類(lèi)、二類(lèi))、汽車(chē)綜合小修及專項(xiàng)維修業(yè)戶的考評(píng)情況進(jìn)
13、行為期10天的公示。2市(州)級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)(一類(lèi)、二類(lèi))的考評(píng)情況進(jìn)行為期10天的公示。3被考核業(yè)戶或者利害關(guān)系人對(duì)公示結(jié)果有異議的,可在公示期間向作出公示的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書(shū)面申訴。4市(州)、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)業(yè)戶的申訴和社會(huì)反映的情況分別進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)定確實(shí)有誤的,應(yīng)根據(jù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)定權(quán)限及時(shí)糾正。(四)公告10月底前,省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通過(guò)四川道路運(yùn)輸在線向社會(huì)公告上一年度AAA級(jí)汽車(chē)維修企業(yè)名單。市(州)、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通過(guò)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)媒體向社會(huì)公告本轄區(qū)上一年度機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)和名單??h級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供
14、機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)專項(xiàng)查詢服務(wù),方便社會(huì)各界查詢機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶歷年的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。(五)等級(jí)標(biāo)注11月底前,市(州)、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)根據(jù)公告情況,依照經(jīng)營(yíng)許可權(quán)限將轄區(qū)內(nèi)被考核業(yè)戶的年度質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)在其道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證(副本)的備注欄內(nèi)標(biāo)注,并將四川省機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核表一份交機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶存檔。第十八條 具備質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)的機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶需要分立或合并,應(yīng)當(dāng)按照本細(xì)則規(guī)定重新進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核,原質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)自動(dòng)失效。第五章 質(zhì)量信譽(yù)管理第十九條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)質(zhì)量信譽(yù)考核職責(zé),與機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶建立質(zhì)量信譽(yù)考核聯(lián)系制度,定期取得業(yè)戶報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)有關(guān)信息及資料;
15、向業(yè)戶通報(bào)質(zhì)量信譽(yù)考核情況;并通過(guò)與業(yè)戶的溝通聯(lián)系,了解掌握業(yè)戶動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)狀況。第二十條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)信息傳遞機(jī)制。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)接到涉及機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)的申訴或社會(huì)反映時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)情況通知負(fù)責(zé)質(zhì)量信譽(yù)考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。第二十一條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核和信息披露,貫徹國(guó)家有關(guān)完善行業(yè)信用記錄的規(guī)定,促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)。(一)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與我省信用管理職能部門(mén)的溝通。市(州)和縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厝嗣裾W(wǎng)站及所在城市信用管理職能部門(mén)的聯(lián)系,發(fā)揮機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)信息在當(dāng)
16、地經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展中的作用。(二)機(jī)動(dòng)車(chē)特約維修及連鎖經(jīng)營(yíng)維修企業(yè)相關(guān)質(zhì)量信譽(yù)信息,由市(州)級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)抄告品牌車(chē)輛制造企業(yè)或連鎖品牌經(jīng)營(yíng)總部,促進(jìn)相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)管理。第二十二條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶實(shí)施誠(chéng)信激勵(lì)機(jī)制。(一)連續(xù)二年經(jīng)考核取得質(zhì)量信譽(yù)AAA級(jí)的企業(yè),市(州)級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可推薦其參選省級(jí)以上機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)評(píng)比表彰活動(dòng)。(二)連續(xù)三年經(jīng)考核取得質(zhì)量信譽(yù)AAA級(jí)的企業(yè),在許可證件有效期屆滿時(shí),申請(qǐng)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的,道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以直接辦理?yè)Q證手續(xù)。(三)支持AAA級(jí)的機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)投資參股(股份超過(guò)50%)或以特許經(jīng)營(yíng)、品牌連鎖等形式擴(kuò)大維修網(wǎng)點(diǎn),其維修網(wǎng)點(diǎn)可享用
17、原企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。(四)各地組織事故車(chē)維修、機(jī)動(dòng)車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)和公務(wù)車(chē)維修招投標(biāo)時(shí),道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)支持注重質(zhì)量、維護(hù)信譽(yù)的企業(yè),優(yōu)先推薦質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)較高的機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)參與政府公務(wù)車(chē)維修采購(gòu)業(yè)務(wù)。第二十三條 對(duì)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)的機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶實(shí)行限期整改制度。由業(yè)戶所在地縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)分別實(shí)施以下行政措施: (一)提出具體整改要求,責(zé)令業(yè)戶在3個(gè)月內(nèi)整改完畢。 (二)限期整改業(yè)戶應(yīng)在質(zhì)量信譽(yù)考核公告后15日內(nèi)向所在地縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送整改書(shū)面措施,接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和檢查。整改期間不得從事整車(chē)修理、總成修理和二級(jí)維護(hù)作業(yè)工作。(三)限期整改業(yè)戶整改到期后經(jīng)
18、核查仍不合格的,由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依法重新核定經(jīng)營(yíng)類(lèi)別或撤銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可,并向社會(huì)通報(bào)。 第六章 附則 第二十四條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及質(zhì)量信譽(yù)考核工作人員玩忽職守,在質(zhì)量信譽(yù)考核工作中未做到公平、公正、公開(kāi),損害業(yè)戶信譽(yù)的,業(yè)戶可以直接向考核工作管理機(jī)構(gòu)或其上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)舉報(bào)投訴。第二十五條 各市(州)級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)本細(xì)則制定具體實(shí)施方案。附件1汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)(一類(lèi)、二類(lèi))質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、從業(yè)人員素質(zhì)100+50從業(yè)人員獲取有關(guān)從業(yè)資格證件情況1.從業(yè)資格證書(shū)50維修企業(yè)負(fù)責(zé)人、維修技術(shù)負(fù)責(zé)人、維修質(zhì)量檢驗(yàn)員、維修業(yè)務(wù)員、維修價(jià)格結(jié)算員、機(jī)修
19、、電器維修、鈑金、涂漆人員取得行業(yè)主管部門(mén)及相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的從業(yè)資格證書(shū),持證上崗。每少一名扣5分。2質(zhì)量檢驗(yàn)人員30一類(lèi)企業(yè)不少于3名,每少1名扣10分;二類(lèi)企業(yè)不少于2名,每少1名扣15分。3.機(jī)修、電氣維修、鈑金、涂漆人員40一類(lèi)企業(yè)至少各配備2人,每少1名扣5分;二類(lèi)企業(yè)至少各配備1人。每少1名扣10分。4其他崗位人員人員30一類(lèi)企業(yè)至少各配備1人,不能兼職;二類(lèi)企業(yè)允許一人二崗,可兼任一職。從事燃?xì)馄?chē)維修的企業(yè),至少配備1名熟悉燃料共給系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)的專職作業(yè)、檢驗(yàn)人員。每少1名扣5分。二、安全生產(chǎn)1501.安全生產(chǎn)制度60未建立健全安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)或有安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)但各崗位無(wú)確定人
20、員負(fù)責(zé),職責(zé)不明確不得分。無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全應(yīng)急預(yù)案(內(nèi)容包括應(yīng)急機(jī)構(gòu)組成、責(zé)任人及分工、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)程序、救援工作程序,人員傷亡、自然災(zāi)害、維修糾紛等事項(xiàng)的應(yīng)急處理方案)、安全生產(chǎn)制度的,不得分。(注:缺少任何一項(xiàng)均不得分,查看有無(wú)上述文字資料。)無(wú)定期召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議、開(kāi)展安全生產(chǎn)教育和進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查記錄的,扣20分/項(xiàng)。(主要查看有無(wú)會(huì)議記錄,安全教育和安全檢查記錄。)防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的,扣10分/項(xiàng)。各工種和各在用設(shè)備安全操作規(guī)程缺少的,扣5分/項(xiàng)。被訪員工不了解相應(yīng)安全生產(chǎn)制度的,扣10分/人;提問(wèn)至少3個(gè)不同工位的工作人員,無(wú)員工可訪問(wèn)的扣20分。
21、未公開(kāi)懸掛安全生產(chǎn)制度、安全責(zé)任制度、材料庫(kù)安全規(guī)定、設(shè)備管理制度和各工種及在用設(shè)備安全操作規(guī)程,缺少一項(xiàng)扣5分,缺少4項(xiàng)(含)以上扣30分。沒(méi)有對(duì)應(yīng)的安全操作規(guī)程的,扣10分/處。2安全保護(hù)措施和消防設(shè)施30安全保護(hù)措施(10分):鈑金工或焊工在電焊作業(yè)時(shí)不使用面罩扣2分、不使用勞動(dòng)防護(hù)用品扣2分;油漆工噴漆時(shí)不戴防毒通風(fēng)面具扣2分、不穿防護(hù)服扣2分;無(wú)空調(diào)廢液儲(chǔ)存裝置扣2分。消防設(shè)施(20分):未定點(diǎn)放置消防器材扣4分,未放置消防沙的扣10分,未更換過(guò)期或空瓶的滅火器扣4分/個(gè),消防通道不暢通扣10分;使用、存儲(chǔ)有毒、易燃、易爆物品、腐蝕劑、壓力容器以及線路和防護(hù)罩等沒(méi)有相應(yīng)的安全防護(hù)措施
22、和設(shè)施扣4分;消防及安全警示標(biāo)志設(shè)置不健全扣4分;發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣5分。3安全事故60發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故,造成人員住院的,扣30 分/起;發(fā)生火災(zāi)事故造成人員住院的,扣60分。三、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體系30未建立質(zhì)量管理制度的不得分,或有質(zhì)量管理制度,未持續(xù)改進(jìn),定期對(duì)維修服務(wù)成果進(jìn)行檢查,同時(shí)針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,未有效整改措施的不得分。質(zhì)量管理制度不全的,缺少一項(xiàng)扣5分。(內(nèi)容包括機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證管理、維修檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、配件管理、客戶管理制度、人員培訓(xùn)制度)未建立質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的,扣5分;未建立質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)圖、進(jìn)廠檢驗(yàn)
23、、過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)流程圖的,缺少一項(xiàng),扣5分。GBT18344、GB18565、JT/T816等國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)機(jī)動(dòng)車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或主修車(chē)型技術(shù)資料不齊全的,扣5分/項(xiàng)。2.維修配件(1)采購(gòu)登記15未建立采購(gòu)配件登記制度的,不得分。采購(gòu)的維修配件未按要求進(jìn)行登記的(配件登記臺(tái)帳含:配件入庫(kù)單,配件名稱、規(guī)格型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、供應(yīng)商信息、合格證等。),扣5分項(xiàng)。(2)舊件處理5換下的配件、總成未交托修方自行處理的,不得分。(舊件處理應(yīng)以書(shū)面記錄或公示征求托修方的意見(jiàn),采取對(duì)已修車(chē)輛檔案查詢和現(xiàn)場(chǎng)回訪客戶。)(3)配件明示5未將常用原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價(jià)的,不得分。未提
24、供常用配件產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量保證期聯(lián)系電話等相關(guān)信息資料,扣3分。 (4)配件質(zhì)量保證和追溯制度5未建立配件質(zhì)量保證和追溯制度的,不得分。3.質(zhì)量保證10未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量保證制度的,不得分。廠家自行實(shí)施和公示的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)低于國(guó)家規(guī)定的,不得分。未公示質(zhì)量保證期的,扣5分。返修沒(méi)有記錄的,扣5分/輛次;返修不及時(shí)的,扣5分/輛次(查返修記錄,原則不超過(guò)24小時(shí))。4.出廠合格證40未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的,扣10分/輛次。(核對(duì)車(chē)輛維修后的記錄,然后根據(jù)出廠車(chē)輛倒查合格證發(fā)放記錄以及合格證副本。機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工出廠合格證由承修企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)員簽字、蓋章并有客戶簽字。如果有不符合發(fā)放要求的,
25、視為沒(méi)有發(fā)放合格證。)未建立合格證發(fā)放制度的,扣10分。(發(fā)放制度內(nèi)容包括明確的合格證發(fā)放范圍,發(fā)放和管理機(jī)構(gòu)以及責(zé)任人。)合格證發(fā)放臺(tái)帳不完整的,扣10分。(臺(tái)帳內(nèi)容包括合格證發(fā)放的對(duì)象、發(fā)放時(shí)間、簽發(fā)人以及合格證編號(hào)等完整的發(fā)放臺(tái)帳。)5、維修車(chē)輛檔案40未按規(guī)定建立一車(chē)一檔的不得分。車(chē)輛維修檔案內(nèi)容:包括維修合同有效文本、檢驗(yàn)單(包括進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過(guò)程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單)、竣工出廠合格證(副本)、返修記錄、結(jié)算清單等,不全或內(nèi)容記錄不全的,或保存期限不到2年的,扣20分/項(xiàng)。使用電子檔案查詢時(shí)能夠找出與其對(duì)應(yīng)的紙質(zhì)檔案,無(wú)紙質(zhì)檔案的,扣10分/輛。6維修和檢測(cè)設(shè)備 50設(shè)備配備不全,缺少與
26、維修車(chē)型、規(guī)模、工藝相適應(yīng)的維修和檢測(cè)設(shè)備的,扣10分/項(xiàng)。沒(méi)有設(shè)備臺(tái)賬的,沒(méi)有設(shè)備維護(hù)計(jì)劃的,沒(méi)有設(shè)備操作工藝規(guī)程的,缺一項(xiàng)扣10分;沒(méi)有設(shè)備使用、檢定、操作、維修保養(yǎng)、報(bào)廢處理等記錄的,扣10分;國(guó)家強(qiáng)制計(jì)量檢定的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備未在有效期內(nèi)的,扣10分/項(xiàng)。四、服務(wù)質(zhì)量220-201.服務(wù)公示30未公示道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明、客戶抱怨受理程序和受理電話、服務(wù)機(jī)構(gòu)(服務(wù)人員框架圖)、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理流程(包括進(jìn)廠檢驗(yàn)、簽訂合同、維修作業(yè)與過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)、結(jié)算交車(chē)、返修與抱怨處理、跟蹤服務(wù)的詳細(xì)流程)、執(zhí)行價(jià)格、監(jiān)督臺(tái)(包括企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)接待員、維修工
27、、價(jià)格結(jié)算員的照片、工號(hào)、從業(yè)資格信息、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督電話96515、企業(yè)投訴電話、常用配件現(xiàn)行價(jià)格、維修質(zhì)量保證期)扣5分/項(xiàng)。提供機(jī)動(dòng)車(chē)緊急維修救援服務(wù)的,未公示服務(wù)時(shí)間、電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,扣5分/項(xiàng)。2.維修透明度30-10維修項(xiàng)目未與車(chē)主溝通,包括報(bào)修時(shí)沒(méi)有給客戶一個(gè)預(yù)估價(jià)格,或在追加維修項(xiàng)目時(shí)沒(méi)有通知客戶、得到客戶書(shū)面或電話確認(rèn),有其中任何一項(xiàng)的,扣10分/輛次;修車(chē)現(xiàn)場(chǎng)不可視的,扣10分。3.用戶滿意度20未對(duì)客戶進(jìn)行滿意率調(diào)查的不得分,沒(méi)有在回訪過(guò)程中涉及到用戶滿意度調(diào)查的,或沒(méi)有建立客戶返回信息及處理情況匯總表的均不得分。未對(duì)客戶意見(jiàn)及時(shí)處理的,扣5分/次,查看返修或投訴
28、記錄確認(rèn)。未定期回訪的不得分;未建立回訪制度的,扣10分。(回訪制度包括回訪機(jī)構(gòu)、回訪專人、回訪記錄建立、應(yīng)急問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)等內(nèi)容);定期回訪記錄不全的,扣5分。(回訪記錄包括有規(guī)定的回訪時(shí)間、專人回訪、回訪項(xiàng)目、內(nèi)容、回訪結(jié)果等內(nèi)容)用戶滿意度100%起,每降低5%,扣3分。采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方式,直接和客戶進(jìn)行溝通。4.用戶投訴30未建立用戶投訴制度(包括受理部門(mén)、人員、職責(zé)、受理和處理期限、并針對(duì)投訴處理的記錄定期分析和總結(jié))的不得分。未建立車(chē)輛返修制度和做返修記錄的,不得分。沒(méi)有用戶投訴受理和處理記錄的,扣20分(在沒(méi)有任何投訴的情況下,應(yīng)該有空白的投訴記錄本以確定建立了投訴記錄,并有專人負(fù)
29、責(zé)。不滿足上述條件的視為沒(méi)有建立投訴記錄)。記錄不全的,扣5分(投訴記錄包括投訴人、投訴時(shí)間、投訴事件、投訴處理方法、投訴處理結(jié)果等內(nèi)容)。經(jīng)查實(shí)的有責(zé)投拆扣20分/次。被媒體曝光,經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的,扣30分/次,且作為評(píng)定AAA級(jí)企業(yè)的否決項(xiàng)。5.服務(wù)質(zhì)量事件20發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的不得分(因企業(yè)原因,對(duì)社會(huì)造成不良影響,而受到相關(guān)部門(mén)通報(bào)批評(píng)的),有服務(wù)質(zhì)量投訴,經(jīng)確認(rèn)為廠方責(zé)任的扣10分/起,同等責(zé)任5分/起。6便民利民服務(wù)20未開(kāi)展便民利民特色服務(wù)活動(dòng)的,扣10分(如開(kāi)展免費(fèi)檢測(cè)等類(lèi)似活動(dòng));未提供24小時(shí)服務(wù)的,扣10分(公示24小時(shí)服務(wù)電話,未公示視為沒(méi)有提供
30、);未開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)救援服務(wù)的,扣10分(救援體系和救援電話);已接救援電話,但不參加救援的,扣10分/輛次。7廠容廠貌40-10廠區(qū)內(nèi)不整潔的,扣10分,各類(lèi)指示標(biāo)志及重要區(qū)域和特種設(shè)備的警示標(biāo)志不清楚的,扣5分;工位劃分不清晰,自然采光或人工照明效果不好的,扣5分。作業(yè)車(chē)間內(nèi)工具、物料未擺放整潔、標(biāo)識(shí)不清楚的,扣5分;未做到“三不落地”(工具、配件、油污不落地)的,扣10分;維修作業(yè)未執(zhí)行“三清 ”(工件臺(tái)、配件、工具清潔)的,扣10分;占用道路或公共場(chǎng)所停放車(chē)輛扣 10 分;廠房或停車(chē)場(chǎng)地不是水泥或?yàn)r青地面的,扣20分;停車(chē)場(chǎng)地停車(chē)標(biāo)識(shí)和地面劃線缺少、不清楚的,扣5分;簡(jiǎn)易廠房的,扣20分。
31、 維修人員沒(méi)有統(tǒng)一服裝的,扣5分;沒(méi)有佩證上崗的,扣5分。8.用戶接待20業(yè)務(wù)接待員未及時(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)的,扣5分;業(yè)務(wù)接待員未遵守禮儀、不主動(dòng)熱情、語(yǔ)言不文明、未自報(bào)工號(hào)、未認(rèn)真聽(tīng)取并記錄客戶關(guān)于車(chē)況和維修要求陳述的,扣5分;進(jìn)廠維修接待,業(yè)務(wù)接待員未查驗(yàn)車(chē)輛相關(guān)證件,與客戶一起進(jìn)行環(huán)車(chē)檢查,辦理交接手續(xù)的,檢查時(shí)未對(duì)可能造成污損的車(chē)身部位,鋪裝防護(hù)用品的扣5分;預(yù)約維修接待,業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)客戶意愿和企業(yè)條件,合理確定車(chē)輛維修項(xiàng)目和進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。(抽查預(yù)約客戶滿意度,不滿意度大于5%,扣5分。)緊急維修救援接待,未提供電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等有效渠道受理緊急維修救援業(yè)務(wù)的,扣3分;無(wú)緊急維修救援
32、接待預(yù)案的(包括:與客戶對(duì)話可以解決的,應(yīng)詳細(xì)解答,具體指導(dǎo);確需現(xiàn)場(chǎng)救援的,應(yīng)提出最佳救援方案,主動(dòng)告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),組織救援人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到救援現(xiàn)場(chǎng);現(xiàn)場(chǎng)不能修復(fù)的車(chē)輛,經(jīng)客戶同意可拖車(chē)入場(chǎng),及時(shí)安排修理。)扣5分。未提供報(bào)刊、雜志、電視、飲水機(jī)、紙杯等的,扣5分/項(xiàng)。一類(lèi)接待室<40 M2的(二類(lèi)20 M2)不得分。9.維修合同管理10維修合同未包括以下內(nèi)容:經(jīng)營(yíng)者、客戶名稱、簽約日期、車(chē)輛基本信息、維修項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)計(jì)維修費(fèi)用及費(fèi)用超出的解決方式、交車(chē)日期、地點(diǎn)、方式、質(zhì)量保證期,扣 5 分。維修合同未存入機(jī)動(dòng)車(chē)維修檔案的,扣 10 分。五、遵章守紀(jì)1301.變更名稱、法
33、定代表人、地址等事項(xiàng),未按規(guī)定備案10扣10分。(現(xiàn)場(chǎng)與管理檔案是否相符)2.未按規(guī)定備案機(jī)動(dòng)車(chē)維修工時(shí)定額、單價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的10扣10分。(1、按屬地原則,到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案;2、查看備案情況)3.只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的10扣10分/輛次。4.未使用結(jié)算清單的10扣5分/輛次。5.未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料或聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的10扣10分/次。(半年和全年報(bào)表)6.偽造、倒賣(mài)或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車(chē)維修合格證的15扣15分,且作為評(píng)定A級(jí)以上企業(yè)的否決項(xiàng)7.未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的10扣5分/輛次。8.非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可證件的15扣15分,且作為評(píng)定A級(jí)以上企業(yè)的否決項(xiàng)。9.經(jīng)營(yíng)
34、活動(dòng)中采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段或者進(jìn)行虛假宣傳的10扣10分。10.超范圍作業(yè)10扣10分。11.占道修車(chē)10-5扣10分。(占道停放待修車(chē)輛也視為占道修車(chē))12.承修報(bào)廢車(chē)輛或擅自改拼裝機(jī)動(dòng)車(chē)10+5扣15分, 且作為評(píng)定A級(jí)以上企業(yè)的否決項(xiàng)。六、環(huán)境保護(hù)150-301.環(huán)保設(shè)施設(shè)備30-10缺少冷媒回收裝置、機(jī)油回收裝置、通風(fēng)換氣設(shè)施設(shè)備、噴烤漆房、廢水沉淀池等環(huán)保設(shè)施設(shè)備的,扣10分/臺(tái)(套)。(在用的環(huán)保設(shè)備,如機(jī)油回收桶、廢油處理協(xié)議過(guò)期、空調(diào)制冷劑回收裝置無(wú)法正常使用、以及沉淀池堵塞、烤漆房不能正常使用的,視為無(wú)對(duì)應(yīng)的環(huán)保設(shè)備。)2.維修廢物80-10廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電
35、池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物未集中收集、分類(lèi)存放、有效處理的,扣20分/項(xiàng)。油漆車(chē)間未設(shè)有專用廢水排放及處理設(shè)施的,扣30分;油漆車(chē)間采用干打磨工藝的,未設(shè)有粉塵收集裝置、除塵設(shè)備和通風(fēng)設(shè)備的,扣20分/項(xiàng)。調(diào)試車(chē)間或調(diào)試工位未設(shè)置機(jī)動(dòng)車(chē)尾氣收集凈化裝置的,扣10分;維修垃圾隨意堆放扣10分。3.廠區(qū)環(huán)保40-10車(chē)間具有通風(fēng)、換氣設(shè)施設(shè)備;廠區(qū)有與之適應(yīng)的綠化;鈑金、油漆等作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)單獨(dú)設(shè)置;鈑金、試車(chē)等工位有一定的隔音措施,扣20分/項(xiàng)。七、企業(yè)管理501.質(zhì)量信譽(yù)檔案建立30未建立,扣30分;建立不完善,扣15分。2.應(yīng)用信息化20采用網(wǎng)絡(luò)化維修管理軟件,進(jìn)行全程管理的不扣分;有計(jì)算機(jī)
36、但未采用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理扣10分;未采用計(jì)算機(jī)管理不得分。八、加分項(xiàng)目1001.連鎖經(jīng)營(yíng)30連鎖經(jīng)營(yíng)點(diǎn)每超過(guò)3個(gè)的,加30分。(有統(tǒng)一的企業(yè)品牌、技術(shù)裝備、配件供應(yīng)、維修標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、服務(wù)承諾、人員培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)管理軟件等進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng))2.集體榮譽(yù)稱號(hào)50獲得市、廳級(jí)的,加20分;獲得省、部級(jí)以上的,加50分。3.維修救援網(wǎng)絡(luò)20加入全國(guó)、全省維修救援服務(wù)平臺(tái)的,加20分。說(shuō)明:1.所有項(xiàng)目的考核分不計(jì)負(fù)分,扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。 2. 連鎖經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價(jià)格的要求,建立連鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè),并由企業(yè)總部對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)
37、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監(jiān)管。附件2汽車(chē)綜合小修及專項(xiàng)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考 核 項(xiàng) 目分值(分)評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)一、從業(yè)人員素質(zhì)100+501.從業(yè)人員獲取從業(yè)資格證件75未按規(guī)定配備持技術(shù)等級(jí)證書(shū)或從業(yè)資格證維修技工的,每少1人,扣15分。2.各崗位從業(yè)人員數(shù)量75未按規(guī)定配備各崗位工作人員的,每少1人,扣15分。二、安全生產(chǎn)130+201.安全生產(chǎn)制度40+10無(wú)專人負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作或無(wú)安全生產(chǎn)制度的不得分;無(wú)設(shè)備安全操作規(guī)程,防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的,扣10分/項(xiàng);被訪員工不了解相應(yīng)安全生產(chǎn)制度的,扣10分/人;未公開(kāi)懸掛相關(guān)安全生產(chǎn)制度或安全操作規(guī)程的,扣30
38、分。2.安全保護(hù)措施和消防設(shè)施30+10不符合規(guī)定的,不得分。消防設(shè)施、安全生產(chǎn)警示標(biāo)志設(shè)置不健全的,扣5分/項(xiàng)。 3.安全事故60發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故,造成人員住院的,扣30 分/起;造成人員死亡的,扣60分。三、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體系40未建立質(zhì)量管理制度的不得分;質(zhì)量管理制度不全的,扣20分;國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)車(chē)輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料不齊全的,扣20分/項(xiàng)。2.維修配件(1)采購(gòu)登記20未按要求進(jìn)行維修配件采購(gòu)登記的,不得分。(2)舊件處理20換下的配件未交托修方自行處理的,不得分。(3)配件明示20未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價(jià)的,發(fā)現(xiàn)假冒偽劣配件或配件無(wú)合格證
39、的,不得分。3.質(zhì)量保證40未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量保證期制度的,扣10分/輛次。質(zhì)保期內(nèi)返修不及時(shí),扣10分/輛次。4維修和檢測(cè)設(shè)備 60未建立設(shè)備保養(yǎng)制度的,扣10分;維修和檢測(cè)設(shè)備不完好的,扣10分/臺(tái);缺少相應(yīng)維修和檢測(cè)設(shè)備的,扣20分/臺(tái)。四、服務(wù)質(zhì)量2001.服務(wù)公示20未公示服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理流程以及投訴電話的,扣20分/項(xiàng)。2.維修透明度20維修項(xiàng)目未與車(chē)主溝通的,扣10分/輛次。3. 用戶投訴30未建立用戶投訴制度的不得分;沒(méi)有用戶投訴受理和處理記錄的,扣20分;記錄不全的,扣5分;有責(zé)投拆扣20分/次;被媒體曝光,經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的,扣30分/次。4.服
40、務(wù)質(zhì)量事件30發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的,扣30分/起。5便民利民服務(wù)20未設(shè)有便民利民服務(wù)項(xiàng)目的,扣10分;未提供24小時(shí)服務(wù)的,扣10分。6.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地30生產(chǎn)廠房、停車(chē)場(chǎng)、業(yè)務(wù)接待室不符合規(guī)定的,扣20分/項(xiàng)。7店容店貌50店內(nèi)外不整潔的,扣30分;作業(yè)車(chē)間內(nèi)未能“三不落地”(工具、配件、油污不落地)的,扣20分。五、遵章守紀(jì)200-701.未將機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可證件和機(jī)動(dòng)車(chē)維修標(biāo)志牌懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置的10扣10分。2.變更名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng),未按規(guī)定備案的10扣10分。3.未按規(guī)定公布和備案機(jī)動(dòng)車(chē)維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的10扣10分。4.只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的10
41、扣10分。5.未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的10扣10分。6.偽造、倒賣(mài)或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車(chē)維修合格證的10扣10分。7.未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的10扣10分。8.非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可證件的10扣10分。9.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段或者進(jìn)行虛假宣傳的10扣10分。10.超范圍作業(yè)10扣10分。11.占道修車(chē)15扣15分。12.承修報(bào)廢車(chē)輛或擅自改拼裝機(jī)動(dòng)車(chē)15扣15分,且作為評(píng)定A級(jí)以上企業(yè)的否決項(xiàng)六、環(huán)境保護(hù)1201.環(huán)保設(shè)施設(shè)備30環(huán)保設(shè)施設(shè)備不能正常使用的,扣10分/臺(tái)(套)。2.維修廢物50廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物未集中收集、有效處理的
42、,扣20分/項(xiàng)。3.店內(nèi)環(huán)保40通風(fēng)、吸塵、凈化效果不符合要求的,扣10分/項(xiàng);噪音擾民的,不得分。七、企業(yè)管理501.質(zhì)量信譽(yù)檔案建立50未建立,不得分;建立不完善,扣30分。八、加分項(xiàng)目1001.連鎖經(jīng)營(yíng)50連鎖經(jīng)營(yíng)點(diǎn)每超過(guò)2個(gè)的,加20分。2.集體榮譽(yù)稱號(hào)50考核年度獲得市、廳級(jí)的,加20分;獲得省、部級(jí)以上的,加50分。說(shuō)明:1、所有項(xiàng)目的考核分,不計(jì)負(fù)分,扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。 2、連鎖經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價(jià)格的要求,建立連鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè),并由企業(yè)總部對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監(jiān)管。 附件3 編號(hào): 四川省機(jī)
43、動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)檔案業(yè)戶名稱: 建檔日期: 四川省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局監(jiān)制填 寫(xiě) 說(shuō) 明一、本檔案是維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核的重要檔案資料,業(yè)戶應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě),妥善保存。 二、字體工整,字跡清晰,不得涂改,填寫(xiě)時(shí)應(yīng)使用鋼筆。三、本檔案內(nèi)應(yīng)同時(shí)附有效的經(jīng)營(yíng)許可證及工商執(zhí)照副本復(fù)印件(含分公司及連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn))、從業(yè)人員從業(yè)證件復(fù)印件、維修設(shè)備檢定證書(shū)復(fù)印件、安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理和服務(wù)質(zhì)量事件調(diào)查處理報(bào)告、投拆處理報(bào)告和企業(yè)變更備案表等。 一、業(yè) 戶 基 本 情 況業(yè)戶名稱地 址法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人照片法定代表(負(fù)責(zé))人聯(lián)系電話身份證號(hào)碼經(jīng)濟(jì)類(lèi)型許可證號(hào)營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)經(jīng)營(yíng)標(biāo)志牌號(hào)開(kāi)業(yè)時(shí)間企業(yè)服務(wù)熱線維
44、修類(lèi)別經(jīng)營(yíng)范圍連鎖經(jīng)營(yíng)點(diǎn)或分公司情況名稱及地址: 許可證號(hào):連鎖經(jīng)營(yíng)點(diǎn)或分公司情況名稱及地址: 許可證號(hào):連鎖經(jīng)營(yíng)點(diǎn)或分公司情況名稱及地址: 許可證號(hào):連鎖經(jīng)營(yíng)點(diǎn)或分公司情況名稱及地址: 許可證號(hào):業(yè)戶形象照片粘貼處二、從 業(yè) 人 員 情 況序號(hào)姓 名身份證號(hào)從業(yè)類(lèi)別(崗位)技術(shù)職稱或等級(jí)從業(yè)證件名稱及號(hào)碼人員流動(dòng)情況(在職、流出、新增) 序號(hào)姓 名身份證號(hào)從業(yè)類(lèi)別(崗位)技術(shù)職稱或等級(jí)從業(yè)證件名稱及號(hào)碼人員流動(dòng)情況(在職、流出、新增)三、維 修 設(shè) 備 情 況序號(hào)設(shè)備名稱型 號(hào)數(shù)量產(chǎn) 地購(gòu)買(mǎi)日期設(shè)備技術(shù)狀態(tài)(完好、在修、報(bào)廢等)序號(hào)設(shè)備名稱型 號(hào)數(shù)量產(chǎn) 地購(gòu)買(mǎi)日期設(shè)備技術(shù)狀態(tài)(完好、在修、報(bào)
45、廢等)四、安 全 生 產(chǎn) 事 故 記 錄事故發(fā)生日期事故發(fā)生地點(diǎn)事故性質(zhì)事故原因死傷人數(shù)經(jīng)濟(jì)損失(元)事故處理情況五、服 務(wù) 質(zhì) 量 事 件 記 錄事件發(fā)生日期事件原因或內(nèi)容事件性質(zhì)及社會(huì)影響通報(bào)部門(mén)事件處理情況備注六、違 章 經(jīng) 營(yíng) 記 錄違章時(shí)間責(zé)任人違章事實(shí)查處機(jī)關(guān)處理結(jié)果通報(bào)情況備注七、投 訴 記 錄 投訴人投訴內(nèi)容受理部門(mén)投訴方式曝光媒體名稱社會(huì)影響處理情況八、質(zhì) 量 信 譽(yù) 考 核 記 錄考核年度自評(píng)分初評(píng)分復(fù)核分質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)通報(bào)情況備注九、業(yè) 戶 變 更 情 況 記 錄變更日期變更項(xiàng)目變更原因及內(nèi)容變更機(jī)關(guān)備 注附件4 編號(hào): 四 川 省 機(jī) 動(dòng) 車(chē) 維 修 業(yè) 戶質(zhì) 量 信 譽(yù) 考 核 管 理 檔 案業(yè)戶名稱: 建檔日期: 四川省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局監(jiān)制填 寫(xiě) 說(shuō) 明一、本檔案由承擔(dān)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)填寫(xiě)并妥善保存。字體工整,字跡清晰,不得涂改,填寫(xiě)時(shí)應(yīng)使用鋼筆或計(jì)算機(jī)制表打印。二、本檔案與行政許可檔案等合并為維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶管理檔案。三、表二至表八:根據(jù)對(duì)業(yè)戶的日常監(jiān)管,按分類(lèi)表式的內(nèi)容,在業(yè)戶備案后、服務(wù)質(zhì)量事件處理后、企業(yè)違章經(jīng)營(yíng)處罰后、舉報(bào)投訴處理后和質(zhì)量糾紛調(diào)解結(jié)案后及時(shí)記錄。四、本檔案內(nèi)應(yīng)包括業(yè)戶各類(lèi)備案材料、交通主管部門(mén)或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)服
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