星級酒店中層管理人員績效考核方案

1、內(nèi)部通啟MEMORANDUMTO致：各相關(guān)部門Date日期:2011-7-4FM由：行政人事部Ref.槽號:RS-07-15Cc抄送：總經(jīng)辦Page頁數(shù)：共12頁Sub事由：度假村中層管理人員績效考核方案績效考核，就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對員工的品德、工作績效、能力和態(tài)度進(jìn)行綜合的檢查和評定，以確定其工作成績和潛力的管理方法。其實(shí)質(zhì)是人力資源管理開發(fā)關(guān)于現(xiàn)有員工的信息，為員工的報(bào)酬、晉升、調(diào)配、培訓(xùn)、激勵(lì)、辭退和職業(yè)生涯等管理工作提供科學(xué)的依據(jù)。一、績效考核的目的管理的精髓其實(shí)就是這樣一條最簡單明白不過卻往往被人遺忘的道理：你想要什么，就該獎(jiǎng)勵(lì)什么。作為重要管理手段的績效考核，目的

2、絕不僅僅局限于為獎(jiǎng)懲提供依據(jù)，它更重要的用途是樹立企業(yè)的價(jià)值觀，為員工的職業(yè)發(fā)展指明方向。同時(shí)，利用其評價(jià)和反饋功能，促進(jìn)員工的職業(yè)生涯發(fā)展。考核能發(fā)現(xiàn)員工的長處與不足，找出培訓(xùn)的需要和進(jìn)一步開發(fā)的方向，據(jù)此制訂培訓(xùn)措施與計(jì)劃?？己私Y(jié)果還可以用于公司管理者評價(jià)檢驗(yàn)工作方法、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)行為方式、工作條件，從而提升公司管理水平。二、考核機(jī)構(gòu)1）績效考核小組，由總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、稽查部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理； 總經(jīng)理任組長：負(fù)責(zé)召集考評會(huì)議，對整個(gè)度假村的考評結(jié)果具有最終考評權(quán)； 總經(jīng)理助理：負(fù)責(zé)具體考評工作的實(shí)施及賓客類數(shù)據(jù)的收集； 稽查部：負(fù)責(zé)整個(gè)考核的監(jiān)查和運(yùn)營及執(zhí)行類數(shù)據(jù)的收

3、集； 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)類指標(biāo)的按時(shí)收集； 行政人事部：負(fù)責(zé)員工類、成長類數(shù)據(jù)的按時(shí)收集；各部每月應(yīng)有計(jì)劃的做好相關(guān)績效考核數(shù)據(jù)的搜集和整理工作，并在每月1日前，交至人事行政部匯總，每月3日前，由行政人事部呈報(bào)總經(jīng)理助理及總經(jīng)理最終復(fù)核；2）考核小組的職責(zé)： 對整個(gè)度假村考核結(jié)果負(fù)責(zé)，并對考評結(jié)果具有最終考評權(quán)； 負(fù)責(zé)平衡各部門績效分?jǐn)?shù)； 處理爭議和申訴，由考核小組最終裁定； 確定各績效等級的薪酬系數(shù)； 對被考評人的行為及結(jié)果進(jìn)行測定，并確認(rèn)；負(fù)責(zé)考評工作的布置、實(shí)施、培訓(xùn)和檢查指導(dǎo)；將結(jié)果對被考評者反饋，并進(jìn)行正式面談；三、考核對象度假村部門經(jīng)理（正職/主持工作的副經(jīng)理）四、考核指標(biāo)大致可以分

4、為五大類：財(cái)務(wù)類、賓客類、員工類、營運(yùn)/執(zhí)行類、成長類財(cái)務(wù)類指標(biāo)：財(cái)務(wù)類績效指標(biāo)是體現(xiàn)度假村價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接的效益指標(biāo)?？娠@示出度假村和部門的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果（如利潤）的改善作出貢獻(xiàn)。主要考核的指標(biāo)：營收指標(biāo)：保證度假村年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。GOP指標(biāo)：滿足度假村盈利性要求。成本率執(zhí)行：加強(qiáng)成本控制。人均勞動(dòng)效率：提高生產(chǎn)效率和經(jīng)營效率。應(yīng)收賬款：保證合理的現(xiàn)金流量，防止財(cái)務(wù)危機(jī)。存貨額度能耗賓客、員工類（顧客和員工）指標(biāo)：客戶類指標(biāo)是檢視滿足核心客戶的關(guān)鍵方面，度假村應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場為方向，關(guān)注于是否滿足核心顧客需求。主要考核的指標(biāo)：顧客滿意度：度假村各營業(yè)部

5、門、營銷部、廚部等每月調(diào)查客戶管理：目標(biāo)市場占有率：相對競爭對手員工滿意度：度假村每季度調(diào)查員工流失率/核心員工流失率人才培養(yǎng)與輸送（接班人計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行）客戶投訴市場信息員工投訴客戶維系/流失客戶開拓員工定期面談/離職面談營運(yùn)/執(zhí)行類指標(biāo)：營運(yùn)/執(zhí)行類指標(biāo)是衡量為實(shí)現(xiàn)度假村價(jià)值增長的重要營運(yùn)操作控制活動(dòng)的效果，是緊密結(jié)合不同崗位特色，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)。選擇的指標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)出整個(gè)部門的主要年度目標(biāo)，同時(shí)應(yīng)該注意指標(biāo)數(shù)量不應(yīng)太多，一般不要超過5個(gè)。主要考核的指標(biāo)：計(jì)劃制訂及完成質(zhì)量主題活動(dòng)策劃、執(zhí)行責(zé)任事故/安全生產(chǎn)營銷主題活動(dòng)策劃、執(zhí)行核心員工流失：保證度假村人才的穩(wěn)定性，大專以上學(xué)歷人員

6、、中級以上職稱人員、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、執(zhí)行 學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)：學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)用來評估員工管理、員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等保持度假村長期穩(wěn)定發(fā)展的能力。主要考核指標(biāo)涉及員工的能力、信息系統(tǒng)的能力、激勵(lì)、授權(quán)與相互配合：培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)滿意度人均受訓(xùn)時(shí)間部門協(xié)作（信息傳遞）員工技能抽查合格率五、考核周期以自然月為考核周期。六、績效工資計(jì)算與考核等級評定績效工資=工資總額X40%X工資系數(shù)考核等級S超群級）A（優(yōu)秀級）B（較好級）C（普通級）D（較差級）E（很差級）考核得分90分及以上89-85分84-80分79-75分75-65分65分以下工資系數(shù)1.201.101.000.900.800.60 S出

7、色、無可挑剔（超群級）。 A滿意、不負(fù)眾望（優(yōu)秀級）。 B稱職、令人安心（較女?級）。 C一般、有待提高（普通級）。 D有問題、需要注意（較差級）。 E危險(xiǎn)、勉強(qiáng)維持（很差級）。七、考核結(jié)果的反饋與溝通考核小組確定被考核者的績效結(jié)果后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行反饋并安排正式面談，請被考核者簽字確認(rèn),統(tǒng)一報(bào)行政人事部備案；般由被評價(jià)者的上級或人事行員工的實(shí)際工作表現(xiàn)經(jīng)過考核小組的考察與測評得出結(jié)果后,政部，通過正式面談的形式，面對面地將結(jié)果向被評價(jià)者提供反饋，聽取其反應(yīng)、申訴這樣，考核可以幫助被評價(jià)者找出評價(jià)結(jié)果的差異，分析在哪些方面做得比較好，哪些方面還有待改進(jìn)，該如何來改進(jìn)，并分析解決問題的根源，促進(jìn)上下

8、級之間的溝通，了解彼此對對方的期望。如果被評價(jià)者對某些評價(jià)結(jié)果確實(shí)存在異議，可以由主管領(lǐng)導(dǎo)通過個(gè)別談話或者集體座談的方式向評價(jià)者進(jìn)一步了解相關(guān)情況，然后再根據(jù)座談結(jié)果向被評價(jià)者提供反饋，從而可以通過建立共同認(rèn)可的行為和績效目標(biāo)來進(jìn)一步達(dá)成雙方的共識。八、各部門考核表（附后）表一：溫泉部考核哀考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）測評指標(biāo)目標(biāo)值實(shí)際值寸/日八頭得分備注說明財(cái)務(wù)類30%總收入（5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)實(shí)際得分=5*（實(shí)際值/測評目標(biāo)值）GOP(5)當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)能耗費(fèi)用率（10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)小于或等于當(dāng)月預(yù)計(jì)指可得10分大于當(dāng)月指標(biāo)的，超出不足5%的（預(yù)計(jì)指標(biāo)），扣兩分，以此類推，每5%為一個(gè)等級，每等

9、級扣兩分，直至扣完。物料低值費(fèi)用率（10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)賓客類15%賓客滿意度（10）90%10=90%H上（每遞減5%口1分）客戶維系（5）30條意見少1條扣1分員工類15%員工滿意度（5）80%以部門員工總數(shù)的80%為依據(jù)，低于80%,每降5%扣一分。關(guān)鍵員工流失（5）一主管=3;領(lǐng)班=2;員工=1（優(yōu)秀員工等同領(lǐng)班）員，面談?dòng)涗洠?）/已轉(zhuǎn)正員工每月一次談話，新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次，第三月半月一次；離職必談；面談率90%以上得分，以下不得分；營運(yùn)/執(zhí)行類30%安全事故（10）損失1000元（含）以上扣5分；500-1000元扣3分100-500元扣2分；100元以下扣1分；

10、工作完成情況（5）按月工作計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣1分，直到扣至0分；例公交辦工作元成情況（10）質(zhì)檢綜合測評（5）一成長類10%培訓(xùn)完成情況（6）按月培訓(xùn)計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣1分，直到扣至0分；員工受訓(xùn)率（4）按員工總?cè)藬?shù)100%得4分；80%得3分；70%得2分；60%得1分特殊獎(jiǎng)勵(lì)涉及賓客表揚(yáng)、員工突出事跡、重要建議等最高上限10分，行政人事部、財(cái)務(wù)部、營銷部、稽查提名，總經(jīng)理審批，每例可加1-10分；考核成績總得分考核確認(rèn)簽字：溫泉部經(jīng)理：總經(jīng)理：表二：餐飲部考核表考核對象：職務(wù)：姓名：考核周期：年月考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）測評指標(biāo)目標(biāo)值測評值寸/日八頭得分備注說明財(cái)務(wù)類30%總收入（5）當(dāng)月預(yù)

11、算指標(biāo)實(shí)際得分=5*（實(shí)際值/測評目標(biāo)值）毛利率（5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)能耗費(fèi)用率（10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)小于或等于當(dāng)月預(yù)計(jì)指可得1防大于當(dāng)月指標(biāo)的，超出不足5%的（預(yù)計(jì)指標(biāo)），扣兩分，以此類推，每5%為一個(gè)等級，每等級扣兩分，直至扣完。物料低值費(fèi)用率（10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)賓客類15%賓客滿意度（10）90%10=90%H上（每遞減5%口1分）客戶維系（5）30條意見少1條扣1分員工類15%員工滿意度（5）80%以部門員工總數(shù)的80%為依據(jù)，低于80%,每降5%扣一分。關(guān)鍵員工流失（5）主管=3;領(lǐng)班=2;員工=1（優(yōu)秀員工等同領(lǐng)班）員，面談?dòng)涗洠?）/已轉(zhuǎn)正員工每月一次談話，新入職員工第一月每周一次，次

12、月每旬一次，第三月半月一次；離職必談；面談率90%以上得分，以下不得分；營運(yùn)/執(zhí)行類30%安全事故（10）損失1000元（含）以上扣5分；500-1000元扣3分100-500元扣2分；100元以下扣1分；工作完成情況（5）按月工作計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣1分，直到扣至0分；例會(huì)交辦工作（10）二質(zhì)檢綜合測評（5）成長類10%培訓(xùn)完成情況（6）按月培訓(xùn)計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣2分，直到扣至0分；員工受訓(xùn)率（4）按員工總數(shù)100%得4分；80%得3分；70%得2分；60%得1分特殊獎(jiǎng)勵(lì)涉及賓客表揚(yáng)、員工突出事跡、重要建議等最高上限10分，行政人事部、財(cái)務(wù)部、營銷部、稽查部等提名，總經(jīng)理審批，每例可加1-10分；

13、考核成績總得分考核確認(rèn)簽字:餐飲部經(jīng)理：總經(jīng)理：表二：房務(wù)部考核表考核對象：職務(wù)：姓名：考核周期：年月考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）測評指標(biāo)測評值寸/日八頭得分備注說明目標(biāo)值財(cái)務(wù)類30%總收入（5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)實(shí)際得分=5*（實(shí)際值/測評目標(biāo)值）GOP(5)當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)能耗費(fèi)用率（10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)小于或等于當(dāng)月預(yù)計(jì)指可得10分大于當(dāng)月指標(biāo)的，超出不足5%的（預(yù)計(jì)指標(biāo)），扣兩分，以此類推，每5%為一個(gè)等級，每等級扣兩分，直至扣完。物料低值費(fèi)用率（10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)賓客類15%賓客滿意度（10）90%10=90%H上（每遞減5%口1分）客戶維系（5）30條意見少1條扣1分員工類15%員工滿意度（5）

14、80%關(guān)鍵員工流失（5）主管=3;領(lǐng)班=2;員工=1（優(yōu)秀員工等同領(lǐng)班）員，面談?dòng)涗洠?）/1已轉(zhuǎn)正員工每月一次談話，新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次，第三月半月一次；離職必談；面談率90%以上得分，以下不得分；營運(yùn)/執(zhí)行類30%安全事故（10）損失1000元（含）以上扣5分；500-1000元扣3分100-500元扣2分；100元以下扣1分；工作完成情況（5）按月工作計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣1分，直到扣至0分；例會(huì)交辦工作（10）7質(zhì)檢綜合測評（5）一成長類10%培訓(xùn)完成情況（6）按月培訓(xùn)計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣2分，直到扣至0分；員工受訓(xùn)率（4）按員工總數(shù)100%得4分；80%得3分；70%得2分；

15、60%得1分特殊獎(jiǎng)勵(lì)涉及賓客表揚(yáng)、員工突出事跡、重要建議等最高上限10分，行政人事部、財(cái)務(wù)部、營銷部、稽查部等提名，總經(jīng)理審批，每例可加1-10分；考核成績總得分考核確認(rèn)簽字：房務(wù)部經(jīng)理：總經(jīng)理：表四：行政人事部考核表考核對象：職務(wù)：姓名：考核周期：年月考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）測評指標(biāo)目標(biāo)值測評值寸/日八頭得分備注說明財(cái)務(wù)類25%總收入（5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)實(shí)際得分=5*（酒店預(yù)算完成值）GOP(5)當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)人力資源成本率（15）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)小于或等于當(dāng)月預(yù)計(jì)指可得1粉大于當(dāng)月指標(biāo)的，超出不足5%的（預(yù)計(jì)指標(biāo)），扣兩分，以此類推，每5%為一個(gè)等級，每等級扣兩分，直至扣完。后勤保障類10%各部

16、滿意度（10）90%10=90%Z上（每遞減5%口1分）員工類25%員工滿意度（5）80%以部門員工總數(shù)的80%為依據(jù)，低于80%,每降5%扣一分。關(guān)鍵員工流失（15）主管=3;領(lǐng)班=2;員工=1（優(yōu)秀員工等同領(lǐng)班）部門員，面談（5）X已轉(zhuǎn)正員工每月一次談話，新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次，第三月半月一次；離職必談；面談率90%以上得分，以下不得分；離職員，向談（5）100%按每遞減5%扣1分，至直扣完?duì)I運(yùn)/執(zhí)行類20%安全事故（10）一損失1000元（含）以上扣5分；500-1000元扣3分100-500元扣2分；100元以下扣1分；工作完成情況（5）按月工作計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣1分，直

17、到扣至0分；例會(huì)交辦工作（5）一質(zhì)檢綜合測評（5）成長類20%月度全員培訓(xùn)（5）1次以培訓(xùn)簽到表和培訓(xùn)評估表為據(jù)員工受訓(xùn)率（5）按參加總?cè)藬?shù)90%以上得5分；每遞減10%扣1分培訓(xùn)整體評估（10）70%的滿意率每遞減5%1分特殊獎(jiǎng)勵(lì)涉及賓客表揚(yáng)、員工突出事跡、重要建議等最高上限10分，行政人事部、財(cái)務(wù)部、營銷部、稽查部等提名，總經(jīng)理審批，每例可加1-5分；考核成績總得分考核確認(rèn)簽字：行政人事部經(jīng)理：總經(jīng)理：表五:財(cái)務(wù)部考核表考核對象：職務(wù)：姓名：考核周期：年月考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）測評指標(biāo)目標(biāo)值測評值寸/日八頭得分備注說明財(cái)務(wù)類30%總收入（5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)實(shí)際得分=5*（酒店預(yù)算完成值）

18、GOP(5)當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)能耗費(fèi)用率（10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)小于或等于當(dāng)月預(yù)計(jì)指可得1防大于當(dāng)月指標(biāo)的，超出不足5%的（預(yù)計(jì)指標(biāo)），扣兩分，以此類推，每5%為一個(gè)等級，每等級扣兩分，直至扣完。物料低值費(fèi)用率（5）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)應(yīng)收賬款（10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)每低于指標(biāo)5%扣1分后勤保障類15%各部滿意度（10）90%10=90%H上（每遞減5%口1分）客戶維系（5）30條意見少1條扣1分員工類15%員工滿意度（5）80%以部門員工總數(shù)的80%為依據(jù)，低于80%,每降5%扣1分。關(guān)鍵員工流失（10）主管=3;領(lǐng)班=2;員工=1（優(yōu)秀員工等同領(lǐng)班）員，面談?dòng)涗洠?）已轉(zhuǎn)正員工每月一次談話，新入職員工第一月每周

19、一次，次月每旬一次，第三月半月一次；離職必談；面談率90%以上得分，以下不得分；營運(yùn)/執(zhí)行類30%質(zhì)檢綜合測評（5）一工作完成情況（5）按月工作計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣1分，直到扣至0分；例會(huì)交辦工作（10）/采購到位率（10）90%每遞減5%扣1分，直到扣至0分成長類10%培訓(xùn)完成情況（6）按月培訓(xùn)計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣2分，直到扣至0分；員工受訓(xùn)率（4）按員工總數(shù)100%得4分；80%得3分；70%得2分；60%得1分特殊獎(jiǎng)勵(lì)涉及賓客表揚(yáng)、員工突出事跡、重要建議等最高上限10分，行政人事部、財(cái)務(wù)部、營銷部、稽查部等提名，總經(jīng)理審批，每例可加1-5分；考核成績總得分考核確認(rèn)簽字：財(cái)務(wù)部經(jīng)理：總經(jīng)理：表六：

20、營銷部考核表考核對象：職務(wù)：姓名：考核周期：年月考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）測評指標(biāo)目標(biāo)值測評值寸/日八頭得分備注說明財(cái)務(wù)類30%總收入（15）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)實(shí)際得分=5*（酒店預(yù)算完成值）GOP當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)宣傳費(fèi)用率（5）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)5=5%+1.0%（以1.0%為遞減）應(yīng)收賬款（5）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)賓客類25%賓客滿意度（5）90%10=90%（每遞減5%口1分）客戶維系（20）100條意見少1條扣0.5分員工類5%員工滿意度（5）80%以部門員工總數(shù)的80%為依據(jù)，低于80%,每降5%扣1分。關(guān)鍵員工流失（3）主管=3;領(lǐng)班=2;員工=1（優(yōu)秀員工等同領(lǐng)班）員，面談?dòng)涗洠?）已轉(zhuǎn)正員工每月一次談

21、話，新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次，第三月半月一次；離職必談；面談率90%以上得分，以下不得分；營運(yùn)/執(zhí)行類35%員工違紀(jì)（5）輕微過失1分/人次；嚴(yán)重過失3分/人次；工作完成情況（5）按月工作計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣1分，直到扣至0分；例會(huì)交辦工作（5）預(yù)訂到店率（10）90%每遞減5%扣1分，直至扣完團(tuán)、會(huì)跟蹤總結(jié)（10）100%每遞減5%扣1分，直至扣完成長類5%培訓(xùn)完成情況（3）按月培訓(xùn)計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣1分，直到扣至0分；員工受訓(xùn)率（2）按員工總數(shù)100%得2分；80%得1.5分；70%得1分；60%得0.5分特殊獎(jiǎng)勵(lì)涉及賓客表揚(yáng)、員工突出事跡、重要建議等最高上限10分，行政人事部、財(cái)

22、務(wù)部、營銷部、稽查部等提名，總經(jīng)理審批，每例可加1-10分；考核成績總得分考核確認(rèn)簽字：營銷部經(jīng)理：總經(jīng)理：表七：工程部考核表考核對象：職務(wù)：姓名：考核周期：年月考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）測評指標(biāo)目標(biāo)值測評值寸/日八頭得分備注說明財(cái)務(wù)類總收入（5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)實(shí)際得分=5*（酒店預(yù)算完成值）30%GOP(5)當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)能耗費(fèi)用率（10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)小于或等于當(dāng)月預(yù)計(jì)指可得1防大于當(dāng)月指標(biāo)的，超出不足5%的（預(yù)計(jì)指標(biāo)），扣兩分，以此類推，每5%為一個(gè)等級，每等級扣兩分，直至扣完。維修費(fèi)（10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)后勤保障類10%各部滿意度（10）90%10=90%H上（每遞減5%口1分）員工類15%員

23、工滿意度（5）80%以部門員工總數(shù)的80%為依據(jù)，低于80%,每降5%扣1分。關(guān)鍵員工流失（10）一主管=3;領(lǐng)班=2;員工=1（優(yōu)秀員工等同領(lǐng)班）員，面談?dòng)涗洠?）已轉(zhuǎn)正員工每月一次談話，新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次，第三月半月一次；離職必談；面談率90%以上得分，以下不得分；營運(yùn)/執(zhí)行類40%安全事故（10）/損失1000元（含）以上扣5分；500-1000元扣3分100-500元扣2分；100元以下扣1分；員工違紀(jì)（5）輕微過失1分/人次；嚴(yán)重過失3分/人次；工作完成情況（5）按月工作計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣1分，直到扣至0分；例會(huì)交辦工作（10）/修復(fù)率（10）90%每遞減5%扣1分成長類5%培訓(xùn)完成情況（3）按月培訓(xùn)計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣1分，直到扣至0分；員工受訓(xùn)率