第一講找準(zhǔn)位置認(rèn)清角色是關(guān)鍵(上)

1、第一講 找準(zhǔn)位置：認(rèn)清角色是關(guān)鍵（上） 作為下屬首先要找準(zhǔn)自己的位置、認(rèn)清自己的角色，對(duì)所有職場(chǎng)人士來說這都是一堂必修課。我們常講人際關(guān)系，但在實(shí)際生活中，真正的人際關(guān)系并不存在，存在的是一種倫理的關(guān)系，也就是中國(guó)幾千年來都講究的君君臣臣、父父子子的關(guān)系。在職場(chǎng)中，很多人把握不準(zhǔn)自己的角色，特別是做下屬的，事情做得多了，上司說“你什么意思”；什么都不做，下屬又說“你真沒意思”，所以沒辦法只能“意思意思”。那么，究竟該做多少、該說多少，這就要把握好自己的角色。 管理人員的角色 作為企業(yè)中的一名管理人員，首先要把握好自己的角色。如果角色把握不好，就會(huì)經(jīng)常犯一些錯(cuò)誤，甚

2、至是讓上司感到了威脅。這些角色扮演上的錯(cuò)誤就會(huì)讓下屬與上司之間產(chǎn)生矛盾。 （一）管理人員的角色功能管理者必須要全身心地進(jìn)入角色，進(jìn)入角色的前提是了解角色的功能。 1.承上領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁Æ 承擔(dān)單位職責(zé) Æ 達(dá)成組織目標(biāo) Æ 執(zhí)行上司的指示 2.啟下員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶Æ 做好組織的管理 Æ 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) Æ 使各項(xiàng)資源得以充分有效的發(fā)揮 3.平行間Æ 協(xié)調(diào)Æ 公關(guān) （二）管理人員的層次劃分 1.經(jīng)營(yíng)層Æ 地位：金領(lǐng)，總經(jīng)理Æ 作用：要三分

3、管今天，七分管明天，要做一個(gè)全才 2.管理層Æ 地位：白領(lǐng)，部門經(jīng)理Æ 作用：做好今天，考慮明天，要有所創(chuàng)新，要做專家 3.督導(dǎo)層Æ 地位：灰領(lǐng)，班組長(zhǎng)Æ 作用：做好每個(gè)小時(shí)，考慮在八個(gè)小時(shí)之內(nèi)，要做一個(gè)全才 4.執(zhí)行層Æ 地位：藍(lán)領(lǐng)，員工Æ 作用：做好每一分鐘，考慮在每個(gè)小時(shí)，要精益求精，一絲不茍地做好產(chǎn)品，要做多能型員工。 （三）管理人員的素質(zhì)要求Æ 專業(yè)能力Æ 解決問題的能力Æ 組織能力Æ 交流交際的能力Æ 傾聽的能力Æ 幽默的能

4、力Æ 激勵(lì)的能力Æ 指導(dǎo)員工的能力Æ 培養(yǎng)員工的能力Æ 自我約束的能力Æ 概念化能力 （四）管理人員的產(chǎn)生方法在企業(yè)里，管理人員一般通過三種途徑來產(chǎn)生： 1.行政任命行政任命的方式帶有強(qiáng)制性，這是目前企業(yè)里最常見、最普遍的方法。 2.工廠招聘工廠招聘即公開招聘，能夠保證應(yīng)聘者的真才實(shí)學(xué)，但應(yīng)聘者可能對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀不了解。 3.員工推舉員工推舉的班組長(zhǎng)，力度很弱。 （五）管理人員的四種角色 1.對(duì)上司管理人員在扮演下屬這個(gè)角色的時(shí)候，可以對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見。Æ 服從者對(duì)于上司而言，

5、首先是一個(gè)服從者。Æ 執(zhí)行者對(duì)于服從和執(zhí)行而言，上司和下屬之間是比較濃厚的上下級(jí)關(guān)系。Æ 受訓(xùn)者受訓(xùn)是導(dǎo)師培訓(xùn)學(xué)員的意思。原來上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令的關(guān)系到了這里已經(jīng)變成了師生關(guān)系。Æ 協(xié)助者協(xié)助者已經(jīng)完全脫離了上下級(jí)的關(guān)系，形成了相互配合、協(xié)作的績(jī)效伙伴關(guān)系。可見，下屬和上司的關(guān)系由服從逐漸演變成伙伴關(guān)系。而無論他們之間的關(guān)系如何，都是為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，即為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。 2.對(duì)下屬Æ 在下屬面前，中層主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下屬面前，不能有個(gè)人意見，只能是職務(wù)意見。在下屬面前所說的每一句話，必須都是本人的職務(wù)意

6、見。中層主管不可以為了徇私、討好員工而出賣上級(jí)，破壞公司的利益。Æ 獲得上級(jí)授權(quán)后，中層主管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的代表，代表了公司的計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、進(jìn)一步地，是授權(quán)者、培育者和激勵(lì)者。他的角色越來越像老師、越來越像伙伴。 3.對(duì)同級(jí)對(duì)同事來說，中層管理人員之間是內(nèi)部客戶的關(guān)系。所謂內(nèi)部客戶是指工作流程中的下一道程序是本道程序的內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶之間是服務(wù)的關(guān)系，是支持和配合的關(guān)系。 4.對(duì)外對(duì)外部來說，中層管理人員是掛名首腦和談判者。 【自檢1-1】中層主管對(duì)待上司、下屬和同級(jí)有不同的角色定位，請(qǐng)將匹配的連起來。1. 對(duì)上司 A 內(nèi)部服務(wù)者 B 服從者C

7、公司代言人 D 協(xié)助者 E 激勵(lì)者2.對(duì)下屬A 內(nèi)部服務(wù)者 B 服從者C 公司代言人 D 協(xié)助者 E 激勵(lì)者3.對(duì)同級(jí)A 內(nèi)部服務(wù)者 B 服從者C 公司代言人 D 協(xié)助者 E 激勵(lì)者 下屬的產(chǎn)生 下屬產(chǎn)生的原因是上司忙不過來了，需要找一個(gè)幫手。下屬產(chǎn)生的本質(zhì)是上司希望找一個(gè)替身。 （一）上司工作忙不過來了，需要找個(gè)幫手例如，街上一個(gè)炸油條的個(gè)體戶，老婆買面、老公去炸油條，老公去賣油條、老婆又收錢。老公和老婆之間并不存在上下級(jí)關(guān)系。但是隨著生意越做越大，忙不過來時(shí)就需要請(qǐng)一個(gè)幫手，這樣下屬就產(chǎn)生了。因此，企業(yè)中下屬產(chǎn)生的直接原因是，上面那個(gè)人忙不過來了，需要找一個(gè)幫

8、手。 （二）企業(yè)越做越大，老板沒有分身術(shù)，需要找替身上司忙不過來時(shí)，就需要請(qǐng)一個(gè)或兩個(gè)幫手，這樣下屬就產(chǎn)生了。作為上司，總希望下屬像自己一樣，把工作用心做好，把客戶接待好。因此可以說，所有的下屬都是經(jīng)營(yíng)者的替身。所有下屬都是代替經(jīng)營(yíng)者去做事的，這也是下屬產(chǎn)生的原因。很多做下屬的沒明白這一點(diǎn)，總是抱怨“上司不如他”、“老板沒能力”，實(shí)際上這是下屬的角色錯(cuò)位了。如果上司什么都會(huì)做，還用下屬干嘛？一個(gè)下屬不能埋怨上司沒有能力，上司可能沒有其他的能力，但至少說他有一種能力，就是用人的能力。 下屬角色的五個(gè)常見誤區(qū)（一） 誤區(qū)一：“民意代表”企業(yè)中的經(jīng)理人，往往都是上司任命

9、的、組織任命的，因此需要為上司服務(wù)、為組織服務(wù)。但這個(gè)簡(jiǎn)單的道理很多人并不明白，所以常犯的錯(cuò)誤就是去做“民意代表”，總想著代表下屬與組織和上司去談條件。 1.你代表不了下屬的利益之所以讓你做這個(gè)經(jīng)理，做這個(gè)主管，是因?yàn)槟愦淼氖巧纤镜睦?、組織的利益。做下屬的一定要學(xué)會(huì)自我保護(hù)，要學(xué)會(huì)成就上司，在成就上司的過程中去成就自我，而不是動(dòng)不動(dòng)就和上司拍桌子。 2.取得下屬的擁戴和支持，更重要的是提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表” 3.經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益 【案例】在中國(guó)歷史上有一個(gè)人叫魏征，他經(jīng)常給皇帝提意見。有一次他去晉見唐太宗時(shí)，唐太宗正在玩鳥，唐太宗看到魏征進(jìn)來就把鳥藏進(jìn)了衣服里。魏征已經(jīng)看見了唐太宗的舉動(dòng)，就故意慢騰騰地匯報(bào)工作。等魏征匯報(bào)結(jié)束出去后，唐太宗發(fā)現(xiàn)鳥已經(jīng)被悶死了。還有一次，唐太宗要嫁他的小女兒，因?yàn)樗容^喜歡這個(gè)小女兒，所以要大操大辦。魏征就站出來了，說：那不行，我們國(guó)家有規(guī)定，這個(gè)公主怎么能破例？后來唐太宗氣得一甩袖子上后宮了，到了