面試官資格認(rèn)證教材正式版

1、面試官資格認(rèn)證培面試官資格認(rèn)證培訓(xùn)訓(xùn)1面試官資格認(rèn)證培訓(xùn)面試官資格認(rèn)證培訓(xùn)面試官能力提升培訓(xùn)面試官能力提升培訓(xùn)面試官面試官培訓(xùn)培訓(xùn) 專題分享專題分享與交流與交流面試官刊物面試官刊物刊物刊物 論壇論壇面試官微刊面試官微刊 面試官電子討論區(qū)面試官電子討論區(qū)面試專項技能分享面試專項技能分享面試官專題交流與討論面試官專題交流與討論分享分享 交流交流面試官能力提升全景圖面試官能力提升全景圖面試官信息維護(hù)面試官信息維護(hù)培訓(xùn)培訓(xùn)8月月2014年年1月月9月月過渡期過渡期制度發(fā)布制度發(fā)布2課程名稱：面試官資格認(rèn)證培訓(xùn)授課對象：面試官候選人授課時長：240分鐘授課目標(biāo)：熟悉面試基本方法、熟練掌握行為面試法、熟悉

2、公司的招聘政策課程簡介課程簡介3面試官，你們很重要面試官，你們很重要如何面試甄選如何面試甄選公司招聘政策與制度公司招聘政策與制度目錄目錄421世紀(jì)什么最貴世紀(jì)什么最貴?招聘，很重要招聘，很重要5 我大約把四分之一的時間用于招募人才我大約把四分之一的時間用于招募人才 Steve Jobs1.招聘人才招聘人才是微軟的是微軟的一大成功基柱一大成功基柱。2.無論你在干什么，招聘工作任務(wù)一到，把其他事都無論你在干什么，招聘工作任務(wù)一到，把其他事都推掉！推掉！ Bill Gates我寧可用我寧可用4個鐘頭討論最適用的人才而不愿意用幾百個鐘頭去收拾個鐘頭討論最適用的人才而不愿意用幾百個鐘頭去收拾殘局！殘局！

3、 Alfreel.P.sloan 關(guān)于招聘，他們這么說關(guān)于招聘，他們這么說6關(guān)于招聘，他們這么說關(guān)于招聘，他們這么說什么都可以缺，人才不能缺；什么都可以少，人才不能少；什么都什么都可以缺，人才不能缺；什么都可以少，人才不能少；什么都可以不爭，人才不能不爭?？梢圆粻?，人才不能不爭。 任正非任正非我們的人力資源政策首先是人才領(lǐng)先，對于公司各條線的人才，尤我們的人力資源政策首先是人才領(lǐng)先，對于公司各條線的人才，尤其是經(jīng)營管理人才、技術(shù)人才、營銷人才（特別是國際化的營銷人其是經(jīng)營管理人才、技術(shù)人才、營銷人才（特別是國際化的營銷人才），我們的政策要向他們傾斜、傾斜、再傾斜。才），我們的政策要向他們傾斜、

4、傾斜、再傾斜。 董增平董增平招聘：沒有硝煙的戰(zhàn)場招聘：沒有硝煙的戰(zhàn)場凱維埃爾凱維埃爾，職員，職員丹尼爾丹尼爾布頓布頓 CEO史上由單個交易員所為的最大的欺詐案！史上由單個交易員所為的最大的欺詐案！法國興業(yè)銀行損失法國興業(yè)銀行損失71.4億美元，面臨破產(chǎn)風(fēng)險！億美元，面臨破產(chǎn)風(fēng)險！凱維埃爾凱維埃爾，名校畢業(yè)，業(yè)務(wù)熟練，他，名校畢業(yè)，業(yè)務(wù)熟練，他承認(rèn)違規(guī)交易承認(rèn)違規(guī)交易的的事實事實，目的是想借這些交易一舉成名目的是想借這些交易一舉成名招聘的結(jié)果關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展招聘的結(jié)果關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展完成一個崗位的招聘，成本有哪些？完成一個崗位的招聘，成本有哪些？員工試用期發(fā)現(xiàn)不合適而離職了，又有哪些成本？員

5、工試用期發(fā)現(xiàn)不合適而離職了，又有哪些成本？討論：討論：招聘成本知多少招聘成本知多少企業(yè)招聘成本和風(fēng)險指數(shù)正相關(guān)，一旦企業(yè)企業(yè)招聘成本和風(fēng)險指數(shù)正相關(guān)，一旦企業(yè)“用錯了人用錯了人”，將會導(dǎo)致資金和時，將會導(dǎo)致資金和時間的循環(huán)浪費，大大降低企業(yè)的發(fā)展效率。根據(jù)間的循環(huán)浪費，大大降低企業(yè)的發(fā)展效率。根據(jù)NAPBS的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，美國的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，美國企業(yè)平均每年因招聘不當(dāng)所造成的損失，約為企業(yè)平均每年因招聘不當(dāng)所造成的損失，約為8萬美金。萬美金。假設(shè)選錯一個員工，他的月工資為假設(shè)選錯一個員工，他的月工資為8000元，那么：元，那么：工資成本：工資成本：8000*3=24000社保公積金：社保公積金

6、：8000*（37%+7%）*3=10560其它福利：其它福利：500*3=1500培訓(xùn)成本：培訓(xùn)成本：2000另外主管時間成本、部門效率影響、項目受影響等成本無法準(zhǔn)確估另外主管時間成本、部門效率影響、項目受影響等成本無法準(zhǔn)確估量量重新招聘所要產(chǎn)生的招聘費、面試等費用重新招聘所要產(chǎn)生的招聘費、面試等費用.招聘成本知多少招聘成本知多少101月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月231471281816545251141988839412012年各月份入職情況年各月份入職情況 面試面試多少人？多少人？思源電氣思源電氣2012年入離職情況年入離職情況什么樣的人合

7、適公司？什么樣的人合適公司？簡歷上寫的與面試時的表現(xiàn)大相徑庭！簡歷上寫的與面試時的表現(xiàn)大相徑庭！面了一個小時卻下不了結(jié)論面了一個小時卻下不了結(jié)論招聘進(jìn)來的新員工表現(xiàn)沒有面試中評估的那樣好招聘進(jìn)來的新員工表現(xiàn)沒有面試中評估的那樣好!好不容易遇到合適的候選人，最后卻不來好不容易遇到合適的候選人，最后卻不來新招的員工干幾天就想走人新招的員工干幾天就想走人這些年，困擾我們的招聘問題這些年，困擾我們的招聘問題什么樣的人合適公司？什么樣的人合適公司？簡歷上寫的與面試時的表現(xiàn)大相徑庭！簡歷上寫的與面試時的表現(xiàn)大相徑庭！面了一個小時卻下不了結(jié)論面了一個小時卻下不了結(jié)論招聘進(jìn)來的新員工表現(xiàn)沒有面試中評估的那樣好

8、招聘進(jìn)來的新員工表現(xiàn)沒有面試中評估的那樣好!好不容易遇到合適的候選人，最后卻不來好不容易遇到合適的候選人，最后卻不來新招的員工干幾天就想走人新招的員工干幾天就想走人這些年，困擾我們的招聘問題這些年，困擾我們的招聘問題崗位素質(zhì)要求崗位素質(zhì)要求簡歷識別簡歷識別有效甄選有效甄選有效吸引有效吸引信息傳遞信息傳遞13面試官，你們很重要面試官，你們很重要如何面試甄選如何面試甄選公司招聘政策與制度公司招聘政策與制度目錄目錄14各位面試官，你們的面試情況是什么樣的？各位面試官，你們的面試情況是什么樣的？互動互動1、對該崗位的崗位說明書是否熟悉？2、提前通讀候選人的簡歷了嗎？有沒有記錄問題點？3、是否提前準(zhǔn)備面

9、試提綱？提問是否緊緊圍繞中心？4、按面試提綱面試完了，能否對候選人形成印象、做出評價？面試前的準(zhǔn)備？面試前的準(zhǔn)備？15如何面試甄選如何面試甄選能融合于企業(yè)文化（配合公司）能融合于企業(yè)文化（配合公司）能滿足專業(yè)需求（配合崗位）能滿足專業(yè)需求（配合崗位）能滿足個人需求（配合個人）能滿足個人需求（配合個人）1 人員甄選的基本原則人員甄選的基本原則拿到一份簡歷重點看什么？拿到一份簡歷重點看什么？n 個人身份資料個人身份資料n 工作經(jīng)驗及更換工作的原因和次數(shù)工作經(jīng)驗及更換工作的原因和次數(shù)n 學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷是否有中斷情形學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷是否有中斷情形n 相互矛盾的信息相互矛盾的信息n 特長、愛好特長、愛好n

10、 職位生涯目前所處階段職位生涯目前所處階段每位面試官查看簡歷前，應(yīng)了解清楚招聘崗位的職責(zé)、要求及組織關(guān)系2 如何看簡歷如何看簡歷18年齡年齡：看候選人崗位的層級與年齡是否匹配學(xué)歷學(xué)歷：注意看他的學(xué)習(xí)時間是否正常，畢業(yè)時間的年齡。專業(yè)是否對職業(yè)有幫助婚育婚育：不同的崗位適合不同的婚育情況。典型區(qū)分就在常年出差和不用出差。住址住址：目前的住址離公司的情況，附近是否有班車，能否吸引對方。若地點較遠(yuǎn)，在后續(xù)的溝通中就要溝通是否會因為工作地點的原因而導(dǎo)致工作不穩(wěn)定關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：個人簡歷中的關(guān)鍵詞與崗位說明書中的關(guān)鍵詞匹配度是多少。性別性別：女性符合需求嗎？HR關(guān)注硬性指標(biāo)關(guān)注硬性指標(biāo)2 如何看簡歷如何看

11、簡歷19l 是否有接受是否有接受過專業(yè)的培過專業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)l 是否有專業(yè)是否有專業(yè)的證書的證書l 項目經(jīng)歷是否屬于項目經(jīng)歷是否屬于職能范圍職能范圍l 項目經(jīng)歷中所處的項目經(jīng)歷中所處的角色角色l 項目中的個人成果項目中的個人成果用人部門發(fā)掘彈性指標(biāo)用人部門發(fā)掘彈性指標(biāo)項目經(jīng)驗項目經(jīng)驗 培訓(xùn)經(jīng)驗培訓(xùn)經(jīng)驗 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗 l 工作內(nèi)容與崗位說明工作內(nèi)容與崗位說明書的需求是否符合書的需求是否符合l 能否從工作經(jīng)歷中看能否從工作經(jīng)歷中看出個人專業(yè)和職位的出個人專業(yè)和職位的發(fā)展發(fā)展l 職業(yè)發(fā)展是否跨職能職業(yè)發(fā)展是否跨職能2 如何看簡歷如何看簡歷20VS2.1 我們的需求是什么我們的需求是什么21一、崗位目

12、的：簡要介紹設(shè)置該崗位的主要目的意義，突出該崗位對組織獨一無二的貢獻(xiàn)。根據(jù)PDP產(chǎn)品開發(fā)流程和PDT項目管理辦法，協(xié)助項目經(jīng)理制定項目計劃，跟蹤、監(jiān)控、總結(jié)匯報項目計劃的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過程中的問題，推動項目按時保質(zhì)在預(yù)算內(nèi)完成。二、主要職責(zé)：為實現(xiàn)崗位目的，所有崗位都對產(chǎn)生一系列最終結(jié)果負(fù)責(zé)（一般為4-8個）。主要職責(zé)就是對該崗位需要達(dá)成的最終結(jié)果的概括，包括做什么（輸入）和實現(xiàn)什么結(jié)果（輸出）兩部分。序號主要職責(zé)工作活動時間占比1協(xié)助項目經(jīng)理制定項目計劃，按照計劃節(jié)點跟蹤任務(wù)完成情況，提供項目狀態(tài)報告。（1）協(xié)助項目經(jīng)理制定項目計劃；（2）按照項目計劃跟蹤項目任務(wù)完成情況；（3）每周

13、更新計劃跟蹤表，每月完成項目狀態(tài)報告。45%2協(xié)助項目經(jīng)理解決項目執(zhí)行過程中的問題。（1）真實準(zhǔn)確地將項目進(jìn)展中遇到的問題，反饋給項目經(jīng)理；（2）對一般問題，直接協(xié)調(diào)責(zé)任人解決。需要項目經(jīng)理協(xié)調(diào)解決的，協(xié)助項目經(jīng)理解決。15%3組織項目例會、項目專題會，跟蹤監(jiān)控會議決議的執(zhí)行。（1）定期協(xié)助召開項目例會，通報項目的執(zhí)行情況和存在的問題（2）根據(jù)項目需要，協(xié)助組織項目專題會，討論解決某個專題會議。（3）跟蹤、監(jiān)控項目會議決議的執(zhí)行15%4管理項目執(zhí)行過程中的管理文檔，分類成冊，項目完成后整體移交給檔案管理員。（1）管理項目執(zhí)行過程中的管理文檔，如PDT項目績效方案、PDT經(jīng)理任命申請表、PDT核

14、心成員組成申請表、項目類別評估表、會議簽到表、會議紀(jì)要、階段評估表、階段總結(jié)、階段績效評價表、項目總結(jié)、項目績效評價表等。10%5協(xié)助完成對項目的考核。（1）協(xié)助制定項目績效考核方案。（2）記錄、收集、整理項目過程數(shù)據(jù)，用于管理度量和項目考核。（3）協(xié)助完成對項目的階段考核、最終考核。10%6參與擬定部門計劃管理制度，對部門的計劃進(jìn)行跟蹤，維護(hù)計劃平臺。（1）跟蹤監(jiān)控部門計劃的執(zhí)行。5%先看崗位做什么先看崗位做什么2.1 我們的需求是什么（材料一）我們的需求是什么（材料一）22八、任職資格要求：該崗位所需的最低資格要求，包括教育和專業(yè)資格、工作經(jīng)驗及年限、專業(yè)知識與技能、素質(zhì)要求。教育和專業(yè)資

15、格大學(xué)本科及以上學(xué)歷，機(jī)械/電氣/項目管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)工作經(jīng)驗及年限在機(jī)械、汽車、航空航天、儀器儀表等行業(yè)具備3年以上工作經(jīng)驗，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。專業(yè)知識與技能知識、技能類型級別對應(yīng)的具體描述應(yīng)參加的培訓(xùn)課程項目管理中級熟悉PMBOK項目管理知識，熟悉PDT項目管理，最好有PMP證書產(chǎn)品開發(fā)流程中級熟悉產(chǎn)品開發(fā)流程，有中小型研發(fā)項目管理的經(jīng)驗軟件與工具中級熟練掌握Project、P3、RPM等至少一種常用的項目管理軟件，有熟練使用PLM系統(tǒng)的經(jīng)驗熟練使用OFFICE軟件其他初級具備統(tǒng)計分析的能力，具備初步的質(zhì)量相關(guān)知識通用素質(zhì)要求素質(zhì)類型級別對應(yīng)的具體描述應(yīng)參加的培訓(xùn)課程良好的溝通能力和協(xié)

16、調(diào)能力中級溝通及時，意圖表達(dá)明確。能協(xié)助項目經(jīng)理有效協(xié)調(diào)項目沖突團(tuán)隊合作能力中級具備全局觀，主動擔(dān)當(dāng)責(zé)任，積極完成任務(wù)時間管理能力中級計劃明確，執(zhí)行到位，質(zhì)量保證再看崗位需求什么再看崗位需求什么2.1 我們的需求是什么我們的需求是什么23五、組織結(jié)構(gòu)圖：列出該職位的上級崗位，同級崗位及下屬崗位的名稱，含實線匯報與虛線匯報關(guān)系。直接上級崗位名稱虛線上級崗位名稱項目管理經(jīng)理PDT項目經(jīng)理業(yè)務(wù)相關(guān)崗位名稱同級崗位名稱項目管理工程師該崗位名稱（高級）體系工程師（高級）數(shù)據(jù)管理工程師專利與情報管理工程師直接下屬崗位名稱虛線下屬崗位名稱六、主要工作聯(lián)系：描述為完成該崗位的職責(zé)，需要與系統(tǒng)內(nèi)部其他部門或其他

17、單位的崗位或系統(tǒng)外部機(jī)構(gòu)/客戶之間發(fā)生的工作溝通協(xié)調(diào)或聯(lián)系關(guān)系，包括聯(lián)系對象、頻率和溝通內(nèi)容。聯(lián)系對象頻率溝通內(nèi)容系統(tǒng)內(nèi)溝通部長每月工作安排和討論項目管理經(jīng)理每周項目任務(wù)完成情況溝通PDT項目經(jīng)理每周項目任務(wù)完成情況溝通PDT核心代表每周項目任務(wù)完成情況溝通PDT項目成員每周項目任務(wù)完成情況溝通系統(tǒng)外溝通最后看匯報關(guān)系和架構(gòu)最后看匯報關(guān)系和架構(gòu)2.1 我們的需求是什么我們的需求是什么24最近工作1年1個月公司：公司： 匯川技術(shù)匯川技術(shù)行業(yè)：行業(yè)： 儀器儀表儀器儀表/工業(yè)自動化工業(yè)自動化職位：職位： 項目主管項目主管最高學(xué)歷學(xué)歷：學(xué)歷： 碩士碩士專業(yè)：專業(yè)： 管理科學(xué)管理科學(xué)學(xué)校：學(xué)校： 西安交

18、通大學(xué)西安交通大學(xué)自我評價5年項目管理和質(zhì)量管理工作經(jīng)驗?zāi)觏椖抗芾砗唾|(zhì)量管理工作經(jīng)驗熟悉熟悉PMBOK知識體系，通過知識體系，通過PMP認(rèn)證認(rèn)證熟悉熟悉IPD產(chǎn)品開發(fā)流程，了解產(chǎn)品開發(fā)流程，了解CMMI體系體系具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力具備良好的問題分析、解決能力具備良好的問題分析、解決能力來自崗位說明書的需求職責(zé)：根據(jù)PDP產(chǎn)品開發(fā)流程和PDT項目管理辦法、制定項目計劃、跟蹤項目任務(wù)完成情況要求：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，機(jī)械/電氣/項目管理相關(guān)專業(yè)，3年以上機(jī)械、汽車、航空航天、儀器儀表等行業(yè)同崗位經(jīng)驗技能： PMBOK、 PDT、 PMP、產(chǎn)品開發(fā)流程、 Project、

19、P3、RPM 、PLM系統(tǒng)來自候選人簡歷的情況2.2 簡歷符合需求嗎（材料二）簡歷符合需求嗎（材料二）252012/3-至今：匯川技術(shù)至今：匯川技術(shù)(1000-5000人人)1年1個月所屬行業(yè)：所屬行業(yè)：儀器儀表儀器儀表/工業(yè)自動化工業(yè)自動化項目管理部項目主管項目管理平臺建設(shè)與流程優(yōu)化項目管理平臺建設(shè)與流程優(yōu)化1參與部門工作規(guī)劃，制定部門年度、季度工作目標(biāo)；參與部門工作規(guī)劃，制定部門年度、季度工作目標(biāo)；2負(fù)責(zé)項目管理平臺建設(shè)與流程優(yōu)化專項改進(jìn)；負(fù)責(zé)項目管理平臺建設(shè)與流程優(yōu)化專項改進(jìn)；3負(fù)責(zé)部門人員培養(yǎng)（新員工導(dǎo)師、完善部門員工培訓(xùn)體系、研發(fā)項目經(jīng)理培養(yǎng)）；負(fù)責(zé)部門人員培養(yǎng)（新員工導(dǎo)師、完善部門

20、員工培訓(xùn)體系、研發(fā)項目經(jīng)理培養(yǎng)）；產(chǎn)品線項目管理產(chǎn)品線項目管理1重點產(chǎn)品線項目群管理工作，包括：績效考核、資源協(xié)調(diào)、重點產(chǎn)品線項目群管理工作，包括：績效考核、資源協(xié)調(diào)、QA審計、問題跟進(jìn)等；審計、問題跟進(jìn)等；2承擔(dān)重點項目項目經(jīng)理工作；承擔(dān)重點項目項目經(jīng)理工作；工作績效工作績效1骨干員工；骨干員工；22012年度優(yōu)秀員工（年度優(yōu)秀員工（2000員工中員工中30人）；人）；32012年度季度考核年度季度考核2S，1A；2009/7-2012/3：艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司：艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司(500-1000人人)2年8個月所屬行業(yè)：所屬行業(yè)：通信通信/電信電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備研發(fā)業(yè)務(wù)管理項目

21、管理/質(zhì)量管理2.2 簡歷符合需求嗎簡歷符合需求嗎262009.7-2012.3艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司 西安研發(fā)業(yè)務(wù)管理部，項目管理/QA工程師2009.72010.3西安一次電源/監(jiān)控開發(fā)部 項目管理2010.3-2012.3西安空調(diào)/數(shù)據(jù)中心解決方案開發(fā)部 項目管理2011.8-2012.3西安空調(diào)開發(fā)部 質(zhì)量管理（QA）主要工作內(nèi)容包括：產(chǎn)品線新產(chǎn)品開發(fā)項目管理：1輔導(dǎo)并協(xié)助項目經(jīng)理制定項目管理計劃，監(jiān)控項目執(zhí)行過程；2引導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)過程的規(guī)范性，并進(jìn)行監(jiān)控；3組織項目階段評審；4跟蹤解決產(chǎn)品開發(fā)過程中的問題，推動項目成功；產(chǎn)品線新產(chǎn)品開發(fā)項目群管理：1對產(chǎn)品線項目進(jìn)行績效考核；2擬定并

22、發(fā)布項目狀態(tài)報告；3協(xié)調(diào)公共資源（結(jié)構(gòu)、裝備、測試、實驗室等公用資源）；4發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品線項目管理共性問題，并推動解決，提升產(chǎn)品線新產(chǎn)品開發(fā)效率；項目管理平臺建設(shè)：1負(fù)責(zé)西安研發(fā)中心項目經(jīng)理培養(yǎng)工作，包括：（1）組織制定項目經(jīng)理培養(yǎng)計劃；（2）編制項目經(jīng)理培訓(xùn)手冊；（3）組織項目管理交流會；（4）組織項目經(jīng)理年度考核；（5）項目經(jīng)理培訓(xùn)；2參與項目管理IT平臺（IPMS-集成項目管理系統(tǒng)）需求搜集、討論以及UAT測試；3新項目經(jīng)理培訓(xùn)與輔導(dǎo)；4作為試點項目的項目管理工程師，參與西安研發(fā)中心CMMI3級評估工作，接受CMMI培訓(xùn)，參與評估訪談；2.2 簡歷符合需求嗎簡歷符合需求嗎27質(zhì)量管理工作：1培

23、訓(xùn)并引導(dǎo)項目經(jīng)理按照流程規(guī)范進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量活動，包括：檢視、缺陷分析、配置管理；2進(jìn)行開發(fā)過程規(guī)范性審計；3參與新產(chǎn)品開發(fā)流程優(yōu)化工作；主要工作績效：12009年負(fù)責(zé)監(jiān)控開發(fā)部項目管理工作期間，通過規(guī)范產(chǎn)品開發(fā)過程規(guī)范性、梳理測試工程師工作職責(zé)、加強(qiáng)評審等工作，將該部門的開發(fā)周期縮短50%；22009年，負(fù)責(zé)監(jiān)控開發(fā)部重點項目（中國移動告警標(biāo)準(zhǔn)化升級），與項目經(jīng)理共同合作，在3個月之內(nèi)完成項目開發(fā)，交付現(xiàn)場開局；32010年負(fù)責(zé)項目經(jīng)理培養(yǎng)工作，建立西安研發(fā)中心項目經(jīng)理培養(yǎng)與考核體系，目前這套體系正在不斷完善中；42011年負(fù)責(zé)DCS開發(fā)部項目管理工作，規(guī)范該部門開發(fā)過程規(guī)范性，使該

24、部門的開發(fā)過程規(guī)范性得到很大提升；2.2 簡歷符合需求嗎簡歷符合需求嗎282.2 簡歷符合需求嗎簡歷符合需求嗎上述的簡歷符合需求嗎？上述的簡歷符合需求嗎？硬性指標(biāo)反饋硬性指標(biāo)反饋候選人情況：碩士學(xué)歷、管理科學(xué)專業(yè)，機(jī)械儀表行業(yè)工作經(jīng)驗5年職責(zé)：根據(jù)PDP產(chǎn)品開發(fā)流程和PDT項目管理辦法、制定項目計劃、跟蹤項目任務(wù)完成情況技能：PMBOK、 PMP、產(chǎn)品開發(fā)流程彈性指標(biāo)反饋彈性指標(biāo)反饋1、工作4年，有一定項目管理經(jīng)驗，也從事了一些項目管理活動，但是項目經(jīng)驗有限，應(yīng)該處于項目工程師的層級，同時主管項目的經(jīng)歷也不會很多。2、但是接受了一些較專業(yè)的培訓(xùn)，有系統(tǒng)的知識、懂流程。3、有使用過較不錯的專業(yè)工

25、具。結(jié)論：結(jié)論：在硬性指標(biāo)符合的情況下，彈性指標(biāo)基本內(nèi)容全面。即可視作在硬性指標(biāo)符合的情況下，彈性指標(biāo)基本內(nèi)容全面。即可視作此候選人通過簡歷篩選，可以進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。此候選人通過簡歷篩選，可以進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。 案例研討案例研討簡歷簡歷-該簡歷有哪些疑點？（材料三）該簡歷有哪些疑點？（材料三）2.3 簡歷疑點簡歷疑點申請崗位：售后服務(wù)工程師姓名：王五 個人信息個人信息男 28歲(1985年2月) 4年工作經(jīng)驗 本科 已婚現(xiàn)居住地：北京 | 戶口：石家莊 | 群眾如需聯(lián)系方式請下載該簡歷求職意向求職意向 期望工作地區(qū)：石家莊期望月薪： 不顯示職位月薪范圍目前狀況： 我目前在職，正考慮換個新環(huán)境（如有合

26、適的工作機(jī)會，到崗時間一個月左右）期望工作性質(zhì)：全職期望從事職業(yè)：售后服務(wù)工程師期望從事行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路、檢驗/檢測/認(rèn)證、大型設(shè)備/機(jī)電設(shè)備/重工業(yè)、儀器儀表及工業(yè)自動化、加工制造（原料加工/模具）、能源/礦產(chǎn)/采掘/冶煉、其它、電氣/電力/水利自我評價自我評價 1、自我學(xué)習(xí)方面；能快速熟識設(shè)備的各項性能、指標(biāo)、功能、安裝工藝、操作要求；2、技能方面：能夠按照電氣圖進(jìn)行 配線，故障排除；能夠繪制CAD圖；對于一些工程項目，能完成項目布線初期方案；3、工作經(jīng)驗：2年成套設(shè)備的現(xiàn)場布線、安裝、調(diào)試、設(shè)備使用、維護(hù)培訓(xùn)經(jīng)驗；2年研發(fā)產(chǎn)品調(diào)試；部門項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)公司內(nèi)部采購、生產(chǎn)調(diào)配

27、，公司外產(chǎn)品安裝、調(diào)試）。2.3 簡歷疑點簡歷疑點31工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷2011.06 - 至今 中電普瑞科技有限公司 （2年1個月） 新能源發(fā)電事業(yè)部 | 售前/售后技術(shù)支持工程師 | 4001-6000元/月 電氣/電力/水利 | 企業(yè)性質(zhì)：國企 | 規(guī)模：500-999人 工作描述：1、光伏并網(wǎng)逆變器、匯流箱研發(fā)組裝，調(diào)試；成熟產(chǎn)品工程現(xiàn)場安裝、調(diào)試；2、部門ERP應(yīng)用專責(zé)：負(fù)責(zé)ERP上項目（PS）模塊管理，采購、出庫等操作；3、管理部門儀器設(shè)備，能夠運用光伏產(chǎn)品金太陽認(rèn)證相關(guān)實驗儀器。 2009.07 - 2011.04 空軍石家莊航空四站裝備修理廠 （1年9個月） 科研開發(fā)中心 | 售

28、前/售后技術(shù)支持管理 | 2001-4000元/月 跨領(lǐng)域經(jīng)營 | 企業(yè)性質(zhì)：事業(yè)單位 | 規(guī)模：100-499人 工作描述：該公司為后勤保障單位，對一些維護(hù)設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，保證設(shè)備的實用性、可靠性、先進(jìn)性；任職期間，擔(dān)任產(chǎn)品售前、售后技術(shù)支持，負(fù)責(zé)設(shè)備現(xiàn)場安裝、調(diào)試、使用培訓(xùn)，對項目的質(zhì)量、進(jìn)度、及安全進(jìn)行控制和管理，并負(fù)責(zé)對外溝通、協(xié)調(diào)、并處理售后維護(hù)相關(guān)事宜項目經(jīng)歷項目經(jīng)歷 2011.09 - 2011.12 光伏電站并網(wǎng)發(fā)電項目 責(zé)任描述：我方為此項目的產(chǎn)品供貨方，擔(dān)任項目中的調(diào)試工程師，對我方設(shè)備的質(zhì)量，安裝、調(diào)試進(jìn)度、及運行安全進(jìn)行控制和管理；項目描述：我方供此項目中的核心設(shè)備

29、2009.07 - 2011.04 現(xiàn)場安裝調(diào)試 責(zé)任描述：擔(dān)任項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)該項目中電氣設(shè)備的布線施工，對工程質(zhì)量、進(jìn)度、及安全進(jìn)行控制和管理，對外溝通、協(xié)調(diào)、并處理相關(guān)事宜。項目描述：該項目為為多家相關(guān)企業(yè)安裝相應(yīng)的維護(hù)設(shè)備，屬于產(chǎn)品的更新?lián)Q代離職原因？離職原因？2.3 簡歷疑點簡歷疑點32教育經(jīng)歷教育經(jīng)歷 2004.09 - 2009.06 河北科技大學(xué) 測控技術(shù)與儀器 本科 培訓(xùn)經(jīng)歷 2012.02 - 2012.03 電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)（高壓類） 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：北京交通大學(xué)培訓(xùn)地點：北京交通大學(xué)所獲證書：高壓電工本 2011.06 - 2011.06 ERP物資模塊 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：中電普華培訓(xùn)地點

30、：華北電力大學(xué)所獲證書：無 培訓(xùn)描述：對ERP中物資模塊進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓我們能獨立玩成物資模塊的所有操作，并對物資模塊在ERP中的作用，與整體影響有直觀的認(rèn)識。證書證書 2012.07 高壓本證書說明：高壓電工本語言能力 英語：讀寫能力良好 | 聽說能力一般 專業(yè)技能 CAD：一般 | 36個月 興趣愛好 籃球 乒乓球 臺球 羽毛球 網(wǎng)球 看書2.3 簡歷疑點簡歷疑點84年出生、09年畢業(yè)？33工作內(nèi)容的疑點工作內(nèi)容的疑點看工作時看工作時間的情況間的情況24歲才本科畢歲才本科畢業(yè)、本科讀的業(yè)、本科讀的不是不是4年、好年、好的學(xué)校畢業(yè)進(jìn)的學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入一般的企業(yè)入一般的企業(yè)大齡女性未婚大齡女性未婚

31、或未育；已有或未育；已有孩子且不在工孩子且不在工作地；父母身作地；父母身體怎么樣體怎么樣特別是人往低處特別是人往低處走：從走：從500強(qiáng)到小強(qiáng)到小企業(yè)、從經(jīng)理到企業(yè)、從經(jīng)理到工程師、從高薪工程師、從高薪到低薪。到低薪。在某企業(yè)長年得在某企業(yè)長年得不到發(fā)展的不到發(fā)展的常見疑點匯總常見疑點匯總主要看：時間主要看：時間銜接、跳槽頻銜接、跳槽頻繁度繁度看工作經(jīng)歷中對于工作職責(zé)和工作看工作經(jīng)歷中對于工作職責(zé)和工作業(yè)績的描述。業(yè)績的描述。崗位與職責(zé)是否匹配、崗位與業(yè)績崗位與職責(zé)是否匹配、崗位與業(yè)績是否匹配是否匹配離職原因是否成熟離職原因是否成熟2.3 簡歷疑點簡歷疑點家庭家庭情況的疑點的疑點職業(yè)發(fā)展的疑點

32、學(xué)歷的學(xué)歷的疑點疑點記錄簡歷疑記錄簡歷疑點，可進(jìn)行點，可進(jìn)行電話面試或電話面試或在面試時重在面試時重點關(guān)注！點關(guān)注！343 不為表象所迷惑不為表象所迷惑潛潛在在的的例：領(lǐng)袖、專家例：領(lǐng)袖、專家 例：被認(rèn)可、注重發(fā)展例：被認(rèn)可、注重發(fā)展 例：正直、主動、樂觀例：正直、主動、樂觀 例：追求卓越例：追求卓越綜合素質(zhì)、潛能綜合素質(zhì)、潛能 綜合素質(zhì)、潛在的素質(zhì)決定了一個人的成功！綜合素質(zhì)、潛在的素質(zhì)決定了一個人的成功！ 人格特質(zhì)人格特質(zhì) 需求（動機(jī)）需求（動機(jī)） 自我定位自我定位 價值觀價值觀 知識知識 技能技能 行為行為表表象象的的例：編程技能例：編程技能例：電力系統(tǒng)知識例：電力系統(tǒng)知識3 不為表象所

33、迷惑不為表象所迷惑3 不為表象所迷惑不為表象所迷惑問卷/測試類面試類評價中心輔助類l筆試l智力測試l性格/心理測試l結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試l行為面試行為面試l1：1面試l集體面試l電話/視頻面試l無領(lǐng)導(dǎo)小組討論l公文筐l管理游戲l角色扮演l案例分析l背景調(diào)查l推薦信4 人員甄選的常用方法人員甄選的常用方法384 人員甄選的常用方法人員甄選的常用方法方法/工具效度評價中心 0.65-0.85行為面試（BEI/STARs）0.480.61工作樣本 0.54能力測試0.53性格/人格測試0.39（簡歷）背景資料分析0.38推薦信0.23非行為化訪談（漫談） 0.050.19注：資料來源注：資料來源 B

34、ritish Psychological Society and Accord GroupBritish Psychological Society and Accord Group*效度效度 指測量工具或手段能夠準(zhǔn)確測出所需測量的事物的程度指測量工具或手段能夠準(zhǔn)確測出所需測量的事物的程度,是指測驗的準(zhǔn)確性、有用性是指測驗的準(zhǔn)確性、有用性多輪行為面試可以有效提高效度多輪行為面試可以有效提高效度394 人員甄選的常用方法人員甄選的常用方法結(jié)構(gòu)化面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試，是目前平均效度最高的面試形式之一結(jié)構(gòu)化面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試，是目前平均效度最高的面試形式之一結(jié)構(gòu)化面試提問內(nèi)容、程序、時間、評分標(biāo)準(zhǔn)、分

35、值結(jié)構(gòu)等因素預(yù)先都作出嚴(yán)格的規(guī)定。面試過程中，面試官必須根據(jù)事先擬定好的面談提綱逐項對候選人測試，不能隨意變動面試提綱，但同時允許面試官在具體操作中根據(jù)實際情況靈活調(diào)整。候選人也必須針對問題進(jìn)行回答，面試各個要素的評判也必須按分值結(jié)構(gòu)合成在結(jié)構(gòu)化面試中，面試的程序、內(nèi)容以及評分方式等標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較高，在結(jié)構(gòu)化面試中，面試的程序、內(nèi)容以及評分方式等標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較高，致使面試的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，層次性強(qiáng)，評分模式固定致使面試的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，層次性強(qiáng)，評分模式固定40結(jié)構(gòu)化面試考核要素結(jié)構(gòu)化考核要素結(jié)構(gòu)化面試題目結(jié)構(gòu)化面試題目結(jié)構(gòu)化面試評價結(jié)構(gòu)化面試評價結(jié)構(gòu)化面試隊伍結(jié)構(gòu)化面試隊伍結(jié)構(gòu)化面試流程結(jié)構(gòu)化面試流

36、程結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化面試最大的優(yōu)點是建立一個可以評估的面試體系，克服傳統(tǒng)面試的隨意結(jié)構(gòu)化面試最大的優(yōu)點是建立一個可以評估的面試體系，克服傳統(tǒng)面試的隨意性。當(dāng)面試出現(xiàn)問題時可以找到癥結(jié)所在。其最終目的是使面試科學(xué)、客觀，性。當(dāng)面試出現(xiàn)問題時可以找到癥結(jié)所在。其最終目的是使面試科學(xué)、客觀，提高面試的公平性與預(yù)測性。提高面試的公平性與預(yù)測性。4 人員甄選的常用方法人員甄選的常用方法414 人員甄選的常用方法人員甄選的常用方法42微軟面試題1.你有一桶果凍你有一桶果凍,其中有黃色、綠色、紅色三種其中有黃色、綠色、紅色三種,閉上眼睛抓取同種顏色的兩個。抓閉上眼睛抓取同種顏色的兩個。抓取多少個就可以確定你肯定有

37、兩個同一顏色的果凍取多少個就可以確定你肯定有兩個同一顏色的果凍?2.一個岔路口分別通向誠實國和說謊國。來了兩個人一個岔路口分別通向誠實國和說謊國。來了兩個人,已知一個是誠實國的已知一個是誠實國的,另一個另一個是說謊國的。誠實國永遠(yuǎn)說實話是說謊國的。誠實國永遠(yuǎn)說實話,說謊國永遠(yuǎn)說謊話?，F(xiàn)在你要去說謊國說謊國永遠(yuǎn)說謊話。現(xiàn)在你要去說謊國,但不知道但不知道應(yīng)該走哪條路應(yīng)該走哪條路,需要問這兩個人。請問應(yīng)該怎么問需要問這兩個人。請問應(yīng)該怎么問?3.在一天的在一天的24小時之中小時之中,時鐘的時針、分針和秒針完全重合在一起的時候有幾次時鐘的時針、分針和秒針完全重合在一起的時候有幾次?都分別是什么時間都分

38、別是什么時間?你怎樣算出來的你怎樣算出來的?4.人民幣為什么只有人民幣為什么只有1、2、5、10的面值的面值?435 面試面試44時間安排時間安排互動互動面試中做的事面試中做的事面試的開始部分面試的開始部分寒暄等寒暄等面試的結(jié)束部分面試的結(jié)束部分收尾及告收尾及告別別面試主體部分面試主體部分提問及傾聽提問及傾聽給應(yīng)聘者預(yù)留提問的時間給應(yīng)聘者預(yù)留提問的時間對應(yīng)聘者做對應(yīng)聘者做“公關(guān)公關(guān)”宣傳公宣傳公司司時間安排（百分時間安排（百分比）比）5%5%80%10%視情況而定視情況而定45面試流程面試流程1、需要準(zhǔn)備哪些面試資料、需要準(zhǔn)備哪些面試資料2、應(yīng)如何準(zhǔn)備面試現(xiàn)場、應(yīng)如何準(zhǔn)備面試現(xiàn)場1、什么是、什

39、么是STAR面試法面試法2、如何、如何STAR面試法追問面試法追問1、常見的面試評估意見問題點、常見的面試評估意見問題點2、如何記錄面試評估意見、如何記錄面試評估意見1、什么是行為面試法、什么是行為面試法2、為什么要使用行為面試法、為什么要使用行為面試法行為面試法面試準(zhǔn)備面試準(zhǔn)備提出一個針對提出一個針對行為的問題行為的問題使用使用STAR面試面試法追問法追問填寫面試評填寫面試評估意見估意見面試實面試實施環(huán)節(jié)施環(huán)節(jié)設(shè)計問題提綱設(shè)計問題提綱&環(huán)境準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備問題提綱問題提綱專業(yè)知識、專業(yè)技能方面問題通用素質(zhì)、文化價值觀方面問題簡歷上的模糊地點問題上一輪面試官反映的問題（或其它想了解的問題）

40、環(huán)境準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備避免可能的打擾提前安排好房間準(zhǔn)時，不要讓求職者等待時間過長使面試的場地盡可能舒適、安靜倒杯水，更溫馨5.1 面試前的準(zhǔn)備面試前的準(zhǔn)備建立氣氛時不可太過生硬，建立氣氛時不可太過生硬，讓求職者感到輕松自在，發(fā)揮出最佳狀態(tài)讓求職者感到輕松自在，發(fā)揮出最佳狀態(tài)營造友好、輕松的氛圍營造友好、輕松的氛圍 儀態(tài)儀表 微笑、有眼神交流 表現(xiàn)友好和歡迎 語調(diào)誠懇，表現(xiàn)出有興趣的肢體語言（握手，招呼入座）常用話術(shù)常用話術(shù) 一般性話題：交通、天氣、或簡歷上有趣的事（來的路上堵車了嗎？今天天氣還蠻熱？簡歷上看你參加過馬拉松。） 盡快由寒暄轉(zhuǎn)入正題 確認(rèn)面試的職位職位，介紹面試流程及大概時間，進(jìn)入面試階

41、段(面試官介紹自己）1-2分鐘分鐘5.1 面試前的準(zhǔn)備面試前的準(zhǔn)備1、面試座次的安排怎樣最合適？、面試座次的安排怎樣最合適？ 2、面試時注意職業(yè)形象、面試時注意職業(yè)形象5.1 面試前的準(zhǔn)備面試前的準(zhǔn)備49看視頻，請舉出：視頻中哪些問題的提法是錯誤的？看視頻，請舉出：視頻中哪些問題的提法是錯誤的？5.2 什么樣的問題是一個好問題？什么樣的問題是一個好問題？50錯誤問題常見情況：u問題無中心；u提問方式單一；u漏問重要信息；u問題不深入；u問題之間缺乏邏輯性。問問5.2 什么樣的問題是一個好問題？什么樣的問題是一個好問題？51一、判斷題一、判斷題or選擇題選擇題or問答題問答題一個問題只有一個正確

42、的答案，建議使用判斷題和選擇題。一個問題只有一個正確的答案，建議使用判斷題和選擇題。一個問題可以有多個答案，建議使用開放式問題。一個問題可以有多個答案，建議使用開放式問題。例：1、詢問專業(yè)技能的：A、你面試最常用的面試方法是什么？B、你最擅長使用的面試法是結(jié)構(gòu)化面試、 行為面試還是評價中心？C、你面試最常用的面試方法是什么，是結(jié)構(gòu)化面試嗎？XX5.2 什么樣的問題是一個好問題？什么樣的問題是一個好問題？522、詢問加班：A、你上家公司加班多不多？B、你上家公司工作量怎么樣？C、你上家公司平均每天要加幾個小時的班？X問題類型適用場景例 封閉式問題（選擇題、判斷題） 要求面試人進(jìn)行簡單的回答、不允

43、許個人發(fā)揮 1、你有幾個下屬？ 2、你的本科學(xué)歷是全日制嗎？ 3、這個產(chǎn)品量產(chǎn)了嗎？ 開放式問題（問答題） 鼓勵面試人自由發(fā)揮、詳細(xì)闡述的 1、你所在部門的架構(gòu)是什么樣的？ 2、你描述一下你的上級？ 3、你說一下項目管理方面的知識？5.2 什么樣的問題是一個好問題？什么樣的問題是一個好問題？535.2 什么樣的問題是一個好問題？什么樣的問題是一個好問題？二、引入式問題二、引入式問題or行為式問題行為式問題or應(yīng)變式問題應(yīng)變式問題or動機(jī)式問題動機(jī)式問題or情情境式問題境式問題or壓迫式問題壓迫式問題舉例引入式問題：你是怎么過來的？交通方便嗎？行為式問題行為式問題：你描述一下你最近比較成功的銷售

44、案例?應(yīng)變式問題：我們公司大門口有擺放幾顆鐵樹嗎，有幾顆？動機(jī)式問題：我們公司為什么能吸引你？情境式問題情境式問題：如果現(xiàn)在我是你的下屬，你要安排我?guī)湍泐A(yù)約一個客戶明天見面，你會怎么安排？壓迫式問題：你上家公司給你的月薪才8000，憑什么到我公司來了卻要求1.2萬？54聚焦聚焦行為行為的問題的問題l我希望了解應(yīng)聘者哪方面的素質(zhì)或能力？我希望了解應(yīng)聘者哪方面的素質(zhì)或能力？在提問題前，我們需要思考：在提問題前，我們需要思考：l應(yīng)聘者能否清晰理解我的提問？應(yīng)聘者能否清晰理解我的提問？l針對這個問題，應(yīng)聘者容易造假嗎？針對這個問題，應(yīng)聘者容易造假嗎？l怎樣避免候選人經(jīng)常用純理論性的分析作答、而不是用具

45、體實例來說明？怎樣避免候選人經(jīng)常用純理論性的分析作答、而不是用具體實例來說明？l對候選人的回答，我能否從中進(jìn)行驗證和判斷？對候選人的回答，我能否從中進(jìn)行驗證和判斷？-問題的針對性，針對考察的素質(zhì)項，不相關(guān)的不問問題的針對性，針對考察的素質(zhì)項，不相關(guān)的不問-問題的表述清晰、語言流利、通俗易懂問題的表述清晰、語言流利、通俗易懂-問關(guān)于行為的問題，少問理論性、引導(dǎo)性、價值判斷的問題問關(guān)于行為的問題，少問理論性、引導(dǎo)性、價值判斷的問題-開放式問題、關(guān)于行為的問題、開放式問題、關(guān)于行為的問題、STAR方法方法-追問與驗證，問題之間的邏輯性追問與驗證，問題之間的邏輯性5.2 什么樣的問題是一個好問題？什么

46、樣的問題是一個好問題？55預(yù)測好丈夫預(yù)測好丈夫你的男友婚前做過如下你的男友婚前做過如下8件事，你打算嫁給他了，哪件事，你打算嫁給他了，哪些事件能告訴你：他些事件能告訴你：他有可能會是一個好丈夫？有可能會是一個好丈夫？ 英雄救美人，打走流氓一次 一次送給心愛的女人999朵玫瑰 抵抗美女誘惑三次 女友生病6個月他還在照顧 學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展 說話唱歌聲音動人 善于給女同胞解壓 連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車要三個小時5.3 針對行為的問題才是好問題針對行為的問題才是好問題56讓應(yīng)聘人員講述過去實際發(fā)生的事件過去實際發(fā)生的事件，而非假定的事情或抽象的思想觀點事件必須與崗位要求有

47、很好的相關(guān)性相關(guān)性，可據(jù)此判斷其適合程度引導(dǎo)應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體講出事件的細(xì)節(jié)關(guān)鍵點關(guān)鍵點行為：關(guān)注穩(wěn)定的、一慣性的行為關(guān)注穩(wěn)定的、一慣性的行為行為面試法：一個人過去的行為可以預(yù)測這個人將來的行為與行為有關(guān)的問法與行為有關(guān)的問法z 舉一個當(dāng)你舉一個當(dāng)你的例子。的例子。z 講述一下你講述一下你的具體例子。的具體例子。z 你有過你有過的經(jīng)歷？講述一下的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。這樣的經(jīng)歷。與行為無關(guān)的問法與行為無關(guān)的問法M你對你對有何看法？有何看法？M如果如果你會怎樣做？你會怎樣做？M。如果是你，你也許會怎。如果是你，你也許會怎樣做？樣做？”5.3 針對行為的問題才是好問題針對行為的問題才是好問題5

48、75.3 針對行為的問題才是好問題針對行為的問題才是好問題練習(xí)：將如下非針對行為的問題，換成針對行為的問題練習(xí)：將如下非針對行為的問題，換成針對行為的問題理論式或引導(dǎo)式問題理論式或引導(dǎo)式問題你為什么覺得自己擅長與人溝通？你為什么覺得自己擅長與人溝通？你一般怎樣尋找新客戶？你一般怎樣尋找新客戶？你接到了一個新的工作你接到了一個新的工作了，你一般是怎么實施了，你一般是怎么實施這個工作的？這個工作的？你認(rèn)為你能說服客戶購買我們的產(chǎn)品，主你認(rèn)為你能說服客戶購買我們的產(chǎn)品，主要原因是什么？要原因是什么？行為事例的問題行為事例的問題你有沒有碰到過一個客戶總是想壓低我你有沒有碰到過一個客戶總是想壓低我們產(chǎn)品

49、的價格，你后來怎處理的才促使們產(chǎn)品的價格，你后來怎處理的才促使客戶下定決心購買我們的產(chǎn)品？客戶下定決心購買我們的產(chǎn)品？你能說下你最近接到的、項目性質(zhì)的你能說下你最近接到的、項目性質(zhì)的工作，你是如何開展的？工作，你是如何開展的？你能說下你上個客戶是怎么開發(fā)的嗎？你能說下你上個客戶是怎么開發(fā)的嗎？你能舉一個印象深刻的例子，你是如你能舉一個印象深刻的例子，你是如何說服別人接受你的意見的嗎？何說服別人接受你的意見的嗎？58互動：互動：考察學(xué)習(xí)能力的時候，你會如何提問？5.3 針對行為的問題才是好問題針對行為的問題才是好問題59STAR 面試法是進(jìn)行具體行為挖掘的有效方法面試法是進(jìn)行具體行為挖掘的有效方

50、法結(jié)果結(jié)果 Result任務(wù)任務(wù) Task背景背景Situation行動行動 Action對過去行為的完整描述，有助于全面了解應(yīng)聘者的專業(yè)技能與素質(zhì)對過去行為的完整描述，有助于全面了解應(yīng)聘者的專業(yè)技能與素質(zhì)發(fā)生的時間、地點、項目和涉及到的人員;要完成的任務(wù)或遇到的問題自己采取了哪些步驟或行動得出了什么樣的結(jié)果，取得了什么成就5.4 推薦的行為面試法：推薦的行為面試法：STAR面試法面試法605.4 推薦的行為面試法：推薦的行為面試法：STAR面試法面試法615.4 推薦的行為面試法：推薦的行為面試法：STAR面試法面試法625.4 推薦的行為面試法：推薦的行為面試法：STAR面試法面試法635

51、.4 推薦的行為面試法：推薦的行為面試法：STAR面試法面試法64“剛到公司時，我負(fù)責(zé)剛到公司時，我負(fù)責(zé)XX產(chǎn)品的技術(shù)產(chǎn)品的技術(shù)維護(hù)工作，我通過向老員工請教，自學(xué)維護(hù)工作，我通過向老員工請教，自學(xué)產(chǎn)品知識，在產(chǎn)品知識，在3個月的實習(xí)期里順利完成個月的實習(xí)期里順利完成任務(wù)。任務(wù)?！薄拔艺J(rèn)為市場營銷是策劃銷售我認(rèn)為市場營銷是策劃銷售方案，通過向客戶推廣和宣傳方案，通過向客戶推廣和宣傳公司的產(chǎn)品，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。公司的產(chǎn)品，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。市場信息的搜集和銷售策劃最市場信息的搜集和銷售策劃最重要。重要。”“我最大的成就就是負(fù)責(zé)我最大的成就就是負(fù)責(zé)XX產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。”5.4.1 什么

52、是完整的什么是完整的STAR情景情景65案例一在去年的考核中，一位員工對我給的評價很不滿意，并投訴到了人事部門。我先是找到了人事部門，了解該員工不滿的主要原因是他認(rèn)為我評價不公平：他和王五表現(xiàn)差不多，為什么王五就得分高？我重新翻閱了一年來的工作記錄，確信王五的表現(xiàn)要好于他，并在一個非正式的場合和他進(jìn)行了一次溝通。SA5.4.1 什么是完整的什么是完整的STAR情景情景66案例二那天下午，我遇到了一個技術(shù)上的難題。當(dāng)時，沒有一個人在單位。因為任務(wù)緊急，必須得馬上解決。我就想起了我的朋友們，趕緊一個一個地給他們掛電話，請求他們的幫助。結(jié)果，問題解決了！我非常興奮。 STAR5.4.1 什么是完整的

53、什么是完整的STAR情景情景 請用請用STAR法來描述以下場景法來描述以下場景1. 完成某個周期很緊的開發(fā)項目完成某個周期很緊的開發(fā)項目2. 解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題3. 去拜訪一個重要的客戶，希望得到對方的青睞去拜訪一個重要的客戶，希望得到對方的青睞或或 其它其它5.4.1 什么是完整的什么是完整的STAR情景情景685.4.2 什么是假的什么是假的STAR情景情景(1)含糊事例。含糊事例。如“我時?；〞r間了解客戶需求，而且客戶也很滿意”。這里“時常”的表述很含糊，對“了解客戶需求”這一行為的時間沒有進(jìn)行具體的描述。(2)主觀事例。主觀事例。如“我認(rèn)為作為一個

54、領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵是關(guān)心下屬”?！罢J(rèn)為”是一種主觀的看法，并不能說明應(yīng)聘者曾經(jīng)有過該行為，也就不能推測應(yīng)聘者是否有這方面的能力。(3)道理事例。道理事例。如“要開發(fā)一個新的市場，首先我會做市場調(diào)查，然后我會發(fā)布廣告”?！皶笔怯玫米疃嗟脑~，它說明應(yīng)聘者的論述是基于某種理論或假設(shè)。但我們關(guān)心的不是應(yīng)聘者是否知道這些理論，而是應(yīng)聘者是否具有這方面的能力。69當(dāng)面談?wù)咛釂枺寒?dāng)面談?wù)咛釂枺?應(yīng)聘者回應(yīng)：應(yīng)聘者回應(yīng)： 那么，面談?wù)弑阋耗敲?，面談?wù)弑阋?行為事例的問題不完整的行為事例追問，以獲得完整的行為事例（如以下案例一、二）假行為事例追問，以取得真正的行為事例追問 ，以取得另一個行為事例（如以下案例三、四

55、）完整行為事例5.4.2 應(yīng)對不同應(yīng)對不同STAR情景的方式情景的方式70提出一個提出一個開放式的問題開放式的問題，詢問應(yīng)聘者過去經(jīng)歷中的詢問應(yīng)聘者過去經(jīng)歷中的一種情形的處理一種情形的處理(關(guān)于行為）關(guān)于行為）按照按照STAR的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行追問，逐步深進(jìn)行追問，逐步深入地挖掘細(xì)節(jié)，獲入地挖掘細(xì)節(jié)，獲取信息取信息獲得獲得與工作相關(guān)的行為實例與工作相關(guān)的行為實例對應(yīng)聘者回答過程中反映出對應(yīng)聘者回答過程中反映出的一些潛在問題進(jìn)行求證的一些潛在問題進(jìn)行求證5.4.3 如何通過如何通過STAR進(jìn)行提問和追問？進(jìn)行提問和追問？71案例一在去年的考核中，一位員工對我給的評價很不滿意，并告到了人事部門。我先

56、是找到了人事部門，了解該員工不滿的主要原因是他認(rèn)為我評價不公平：他和王五表現(xiàn)差不多，為什么王五就得分高？我重新翻閱了一年來的工作記錄，確信王五的表現(xiàn)要好于他，并在一個非正式的場合和他進(jìn)行了一次溝通。SA5.4.3 如何通過如何通過STAR進(jìn)行提問和追問？進(jìn)行提問和追問？72有S，有A，沒有T和R，同時A的內(nèi)容太模糊。T：任務(wù)是解決員工的問題，還是只是確定自己的做法正確?？捎米穯柗绞剑耗惝?dāng)時這樣做的目的是什么？A：表述太模糊?？捎米穯柗绞剑耗惝?dāng)時主要看了他的工作記錄哪些內(nèi)容？是什么非正式場合？你當(dāng)時和他溝通的方式是什么？R：結(jié)果怎么樣?？捎米穯柗绞剑耗惆亚闆r說了之后，該員工當(dāng)時的表現(xiàn)是什么？你是

57、如何看待他當(dāng)時的表現(xiàn)的？你后續(xù)還使用了那些措施？案例一追問5.4.3 如何通過如何通過STAR進(jìn)行提問和追問？進(jìn)行提問和追問？73案例二那天下午，我遇到了一個技術(shù)上的難題。當(dāng)時，沒有一個人在單位。因為任務(wù)緊急，必須得馬上解決。我就想起了我的朋友們，趕緊一個一個地給他們掛電話，請求他們的幫助。結(jié)果，問題解決了！我非常興奮。 STAR5.4.3 如何通過如何通過STAR進(jìn)行提問和追問？進(jìn)行提問和追問？74案例二追問S、T、A、R均包含，但是S、A、R不完整。S不完整可用追問方式：是什么項目里面的工作？這個工作只有你一個人做還是有團(tuán)隊，團(tuán)隊的架構(gòu)是什么？什么樣的難題？A不完整可用追問方式：是哪些人群

58、的朋友？你當(dāng)時是如何給他們說明這個難點的？重點問了哪些問題？R不完整可用追問方式：你得到了朋友們的哪些答案？你是如何處理這些答案的？你自己的收獲有哪些？5.4.3 如何通過如何通過STAR進(jìn)行提問和追問？進(jìn)行提問和追問？75案例三（HR規(guī)劃經(jīng)理面試，此問題考察的溝通協(xié)調(diào)能力，見材料四）面試官：請談一下你印象最深的這樣一個經(jīng)歷：你和企業(yè)高層或你的同事在解決某問題上有不同的看法，當(dāng)時你是如何處理你們之間的分歧的。應(yīng)聘者：提到這個問題，讓我想起有過這么一件事兒：那是2005年3月份，我們公司開高層會議。當(dāng)時公司業(yè)務(wù)正處于不斷拓展中，我們在全國很多大中城市都設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)或辦事處。這樣難免就遇到各地薪

59、酬標(biāo)準(zhǔn)不一樣的問題，有時一個地方都會出現(xiàn)幾套不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。公司當(dāng)時也沒有什么成熟的員工駐外薪酬標(biāo)準(zhǔn)管理方面的制度，所以，這種內(nèi)部不均衡造成很多員工對工資不滿意，有的甚至就因為這個跳槽。這個問題總得解決吧，所以我就向公司提出進(jìn)行人力資源的集中化管理。當(dāng)時幾乎其他所有人都不支持我這么做，他們反對我，覺得各城市的自行管理，正好可以使人力資源工作與當(dāng)?shù)貙嶋H情況相結(jié)合，而且這事兒一直以來也沒出現(xiàn)什么大問題，沒有費力解決的必要。但是我認(rèn)為，這終究還是存在問題的，所以我就通過對公司的人力資源集中化管理進(jìn)行利弊考證，得出基于企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展，集中管理勢在必行的觀點。然后，經(jīng)過充分的縱向和橫向溝通。最后還是得

60、到了公司的大力支持。STAR5.4.3 如何通過如何通過STAR進(jìn)行提問和追問？進(jìn)行提問和追問？76案例三追問5.4.3 如何通過如何通過STAR進(jìn)行提問和追問？進(jìn)行提問和追問？S、T、A、R均較完整，但是可以通過追問判定候選描述場景的真假。S可用追問方式：你05年的時候是什么職務(wù)、匯報關(guān)系、決策范圍？（提出進(jìn)行人力資源的集中化管理是否是角色的任務(wù)）T可用追問方式：你當(dāng)時還沒有進(jìn)行利弊考證，是依靠哪些因素，就提出進(jìn)行人力資源的集中化管理的想法？（這些因素都是公司人力資源的現(xiàn)狀，反證事情的背景。）A可用追問方式：對于集中化管理你當(dāng)時都考慮了哪些方面？同時做了哪些具體工作？怎么做的？（考察流程合理性、使用