患者滿意度調(diào)查總結(jié)

1、患者滿意度調(diào)查總結(jié)為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)， 以利于針對性的改進(jìn)工作， 更好的為廣大患者服務(wù)，我院特進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。本次調(diào)查以發(fā)放 患者滿意度調(diào)查表的形式進(jìn)行：共發(fā)放住院 患者滿意度調(diào)查表 50 份，門診患者滿意度調(diào)查表 50 份，現(xiàn)已回收住 院患者滿意度調(diào)查表 31 份。經(jīng)統(tǒng)計：表 1 對醫(yī)院的意見調(diào)查表好（合理）較好（較合理）一般差（不合理）合計就醫(yī)環(huán)境27229收費(fèi)制度217331技術(shù)水平255131醫(yī)療設(shè)施28331醫(yī)德醫(yī)風(fēng)3030合計131174152見表 1，對醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放50 份，回收 31 份，其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”分別為 29 和 30，是因為患者未填寫；“

2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)” 填寫 30 份，意見都是“好”，說明我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還不錯； “就 醫(yī)環(huán)境”為 27：2，“醫(yī)療設(shè)施”為 28：3，說明我院在這兩方面有一 點(diǎn)缺陷， 本人一位這與醫(yī)院剛剛成立， 醫(yī)療設(shè)備未完全到位有一定的 關(guān)系；“收費(fèi)制度”為 21：7：3，“技術(shù)水平”為 25：5： 1，說明我 院這兩方面有待加強(qiáng)，我認(rèn)為“技術(shù)水平”欠缺有很多原因，雖然我 院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師， 但是除去老師外， 多數(shù)人員還很 年輕，技術(shù)有待加強(qiáng)，數(shù)據(jù)也說明我院應(yīng)加大引進(jìn)有經(jīng)驗醫(yī)師的力度， “收費(fèi)制度”欠缺，可能是因為我院收費(fèi)人員很年輕，對程序的不熟練及對制度的理解還不是很深刻表 2 對窗口科室的調(diào)查

3、表好（短）較好（較短）一般差（長）合計導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度26329掛號員的服務(wù)態(tài)度27330掛號處的等候時間254130門診收費(fèi)的服務(wù)態(tài)度273131門診收費(fèi)處的等候時間262129住院處的服務(wù)態(tài)度243229住院處的等候時間263231合計181217209見表 2 “導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度、掛號員的服務(wù)態(tài)度、掛號處的等候 時間、門診收費(fèi)處的等候時間、住院處的服務(wù)態(tài)度”均未滿 31 份， 是因為患者未填寫， 本表所示， 我院各窗口科室的服務(wù)態(tài)度和工作效 率有待加強(qiáng)。表 3 醫(yī)技科室的調(diào)查表好（及時）較好（較及時）一般差（不及時）合計檢驗師的服務(wù)態(tài)度262129檢驗師的技術(shù)水平233228檢驗報告是否及時

4、243128藥房服務(wù)態(tài)度252128藥劑師技術(shù)水平2321127藥劑師取送藥是否及時25126放射科服務(wù)態(tài)度204125放射科技術(shù)水平212124放射檢查報告是否及時2121125B超室服務(wù)態(tài)度26127B超技術(shù)水平242127B超報告是否及時242127CT室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度2211125CT室醫(yī)生技術(shù)水平222226CT報告是否及時231125合計34525146390觀表 3，我院醫(yī)技科室各項指標(biāo)均未能達(dá)到滿分，說明醫(yī)技科室的“服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、報告時間”均有待加強(qiáng)表 4 對臨床醫(yī)生的調(diào)查表好較好一般差合計診療是否及時30131病情介紹是否清晰29231醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度291131醫(yī)生的技術(shù)

5、水平272231同類藥品提供選擇情況291131醫(yī)生是否按時查房3131科主任是否按時查房25328對醫(yī)生治療是否滿意27431合計227144245見表 4，只有“科主任是否按時查房” 未滿 31，因為患者未填寫。 如表顯示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為 227：14：4：0， 說明我院臨床醫(yī)生整體情況還不錯， 其中醫(yī)生技術(shù) “好”的比例較低， 本人一位與我院醫(yī)務(wù)人員年輕化有關(guān)。表 5 對護(hù)士的調(diào)查表好較好一般差合計護(hù)士的治療是否及時30131護(hù)士的服務(wù)態(tài)度30131護(hù)士的技術(shù)水平291131護(hù)士是否主動加液29130是否主動巡視病房28230護(hù)士長的服務(wù)態(tài)度291131合計17572184見表 5，“好”和“較好”占據(jù)了 183例，“一般”為 2 例，差”的為 0，說明我院護(hù)理工作不錯，但在“技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度”上還應(yīng)加強(qiáng)。 總之，我院在醫(yī)療設(shè)備，藥品，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度