醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書范本

1、【售后服務(wù)承諾書】目錄一、服務(wù)宗旨,01二、客戶服務(wù)中心，,，012.1客戶服務(wù)電話，,，022.2售后服務(wù)工程師,032.3,售后服務(wù)的堅實后盾，,，03三、完善的售后服務(wù)內(nèi)容,04安裝,04初用,04應(yīng)用，,，04維護,05監(jiān)督,05學術(shù)支持,05四、靈活的售后服務(wù)方案,06一、服務(wù)宗旨用“心”服務(wù),為客戶創(chuàng)造更大價值。用“心”是我們的服務(wù)態(tài)度，是我們不斷追求卓越服務(wù)的主動精神和責任意識，在服務(wù)中融入用“心”，用我們的專心、誠心、真心、熱心和體現(xiàn)在一切工作中的責任心為您創(chuàng)造價值。我們嚴格執(zhí)行售后服務(wù)承諾書，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進取，我們

2、形成了以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命”的服務(wù)理念。并以嚴格的管理、先進的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標制定了規(guī)范管理制度，嚴格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達到顧客滿意”的質(zhì)量方針，堅持“用戶第一的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)!二、客戶服務(wù)中心2.1客戶服務(wù)電話：昆明24小時服務(wù)熱線：0871-*除廠家提供的服務(wù)熱線以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話號碼：0871-*,還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理或區(qū)域工程師的手機，節(jié)假日不休息，10分鐘內(nèi)電話響應(yīng)。在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在10分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，

3、提出解決方案，如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的24小時內(nèi)派工程師上門維修，如預(yù)算維修時間超過15個工作日，將立馬從昆明發(fā)送同類別備用設(shè)備給醫(yī)院暫用，等設(shè)備維修完畢，再取回備用機，竭盡最大力量減少醫(yī)院停機時間。7天*24小時工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日,8:00-18:00上門服務(wù)時間在接到用戶單位報修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門，技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日,8:00

4、-18:00,節(jié)假日照常。您可享受到：快捷的電話服務(wù)支持訊即派遣訓練有素的工程師利用知識庫快速診斷、解決故障與昆明同類設(shè)備使用專家及時溝通安排工程師現(xiàn)場維修的同時聯(lián)系發(fā)運配件減少停機時間售后服務(wù)工程師提供昆明區(qū)域工程師姓名及電話以便您可以隨時聯(lián)系電話Mobile:183*部門Depart:售后維修姓名Name李*職務(wù)Post:軟件工程師售后服務(wù)的堅實后盾提供專業(yè)咨詢。在2小時之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題；提供詳細資料。在4小時之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭取您能在兩日內(nèi)收到；長期提供備品備件，合理報價，在2小時之內(nèi)為您提供合理報價；電腦軟件免費升級；自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議

5、順利行；竭力按時按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運輸方式，確保您收到貨物完好無缺;積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持；按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓等服務(wù)；無論合同大小，所有客戶在價格及服務(wù)方面都是公平的；所售設(shè)備，一年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定；三、完善的售后服務(wù)3.1安裝安裝我們所提供產(chǎn)品時，我們將為您提供：詳細的場地布置規(guī)范專業(yè)的場地工程師現(xiàn)場指導(dǎo)嚴格的現(xiàn)場裝機規(guī)范，確保安裝過程的準確、可靠、訊捷。3.2初用初用我們所售產(chǎn)品時，我們?yōu)槟峁?設(shè)備安裝完畢，我們立馬與使用科室商定培訓時間，并聯(lián)系資深的產(chǎn)品應(yīng)用培訓專家,安排如下培訓和支持，

6、協(xié)助您能更迅速有效地掌控新設(shè)備的操作應(yīng)用。培訓類別序號培訓類容培訓計劃培訓方式操作培訓1系統(tǒng)功能1課時應(yīng)用培訓專家現(xiàn)場培訓（具體課時以使用醫(yī)生操作熟練為準）2主機界面介紹、設(shè)置2課時3設(shè)備操作23課時4臨床應(yīng)用25課時5軟件介紹、設(shè)置1課時6圖像工作站操作使用1課時7圖像報告單修改、打印及備份1課時8現(xiàn)場醫(yī)生協(xié)助練習6課時維護培訓1設(shè)備基本原理和結(jié)構(gòu)1課時2軟件參數(shù)設(shè)置及維護2課時3設(shè)備工作原理及故障排查1課時4圖像校正操作培訓1課時5設(shè)備分級預(yù)防性保養(yǎng)介紹1課時應(yīng)用應(yīng)用我公司提供的設(shè)備，我們將為您安全檢查*以保證達到所需的安全標準質(zhì)量保證*定期到醫(yī)院使用科室回訪，定期檢測以保證設(shè)備持續(xù)穩(wěn)定的運行升級*軟件及硬件的持續(xù)升維護專業(yè)保養(yǎng)，我們定時安排接受過廠家專業(yè)訓練的客戶服務(wù)工程師到醫(yī)院檢測，根據(jù)設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況做好登記，并針對設(shè)備現(xiàn)有情況給使用者和管理者做出匯報，提前消除潛在問題這不僅有助于降低費用，還有助于延長被備的更用壽命監(jiān)督公司建有回訪和監(jiān)督機制，希望使用單位對我公司的工作人員監(jiān)督，如我公司員工在您單位服務(wù)期間有不良行為，您可以撥打以上提供的電話投訴，我們保證給您滿意的答復(fù)。學術(shù)支持我公司在為您培訓結(jié)束后，仍然會不定期邀請使用者參加該類設(shè)備的技術(shù)及學術(shù)交流會儀，在與同行者的交流中，分享并能獲