精選保潔工作方案

1、、保潔主管/管理員例行工作計劃周期工作內(nèi)容工作要求日1.瀏覽公司信息管理系統(tǒng)并處理相關(guān)工作；每天至少2次2.保潔服務(wù)現(xiàn)場巡查督導(dǎo)，并將當天工作情況記錄在工作日記本；全天候，隨時，工作日記本每天必須有記錄內(nèi)容。3.服務(wù)供方人員數(shù)量確認；隨時4.保潔專業(yè)組日工作例會；每天下班前，不少于 10分鐘5.落實糾止預(yù)防單工作。按糾止預(yù)防單要求周1.參加管理處工作例會；每周一2.保潔專業(yè)組周工作例會，班前班后導(dǎo)訓(xùn)制度落實；每周一3.組織本組班長進行每周的定期工作檢查，填寫服務(wù)檢查表，并對本周的工作檢查結(jié)果進行統(tǒng)計分析；按管理要求及作業(yè)指導(dǎo)書4.保潔員例行培訓(xùn)；每周不少什次，每次不少于半小時5.檢查保潔服務(wù)計

2、劃完成情況；計劃執(zhí)行6.配合品質(zhì)主管現(xiàn)場品質(zhì)檢驗。每周五月1.組織本組班長進行每月的定期工作檢查，填寫服務(wù)檢查表，對本月的工作檢查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，形成本月工作報告，并擬定下月工作計劃；每月28日以前完成2.保潔物料供給數(shù)量、質(zhì)量檢查；每月第一周3.參加保潔服務(wù)專項檢查；需要時4.配合子公司組織的月度內(nèi)部流程內(nèi)審。每月第四周季1.參加子公司組織的保潔服務(wù)供方季度檢查、溝通；母季年后周2.向保潔服務(wù)供方總經(jīng)理提交季度工作反饋單；母季年后周3.參加子公司組織的保潔服務(wù)專業(yè)交流活動。母季年后周半年參與保潔服務(wù)供方年度中期評價、溝通7月上旬年1.參與子公司組織的保潔服務(wù)供方年度評價；12月下旬年2.針

3、對保潔服務(wù)方案、保潔服務(wù)年度計劃、重大環(huán)境因素管理方案、危險源管理方案進行年度管理評審，并形成保潔服務(wù)管理評審報告；12月中旬年3.識別下一年度的保潔服務(wù)關(guān)鍵成功因素并確定KPI指標；12月中旬年4.編制下一年度的保潔服務(wù)年度計劃、保潔服務(wù)年度預(yù)算、重大環(huán)境因素管理方案、危險源管理方案；12月下旬年5.簽訂保潔服務(wù)年度績效目標計劃；12月下旬年6.選擇下一年度保潔服務(wù)供方，并簽訂保潔服務(wù)合同；12月中下旬年7.保潔員、保潔服務(wù)供方年度績效溝通反饋，并向供方書面提交供方年度工作反饋意見；12月下旬年8.下一年度的保潔服務(wù)供方工作溝通。12月下旬二、保潔服務(wù)規(guī)范1.1 總體要求1.2 保潔材質(zhì)應(yīng)當

4、保持潔凈、光亮及原有本色；1.3 保潔材質(zhì)應(yīng)當保持完整、無破損；1.4 物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)當無明顯蚊、蠅、嶂螂、老鼠活動；1.5 高空保潔作業(yè)應(yīng)當設(shè)置溫馨提示牌，并有專人負責(zé)監(jiān)視；1.6 保潔服務(wù)的所有標識均應(yīng)符合公司CCPGB識規(guī)范（服務(wù)環(huán)境質(zhì)量因素） 的要求；1.7 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，所有物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)執(zhí)行公司服務(wù)禮儀規(guī)范（服務(wù)人員素質(zhì)因素）要求；1.8 保潔服務(wù)規(guī)范與工程服務(wù)規(guī)范、秩序服務(wù)規(guī)范、顧客服務(wù)規(guī) 范、園藝服務(wù)規(guī)范構(gòu)成公司物業(yè)服務(wù)規(guī)范（服務(wù)流程質(zhì)量因素）2.0具體要求項目要 求室內(nèi)大堂1 .地面應(yīng)當光亮、無水漬、污漬及垃圾雜物；2 .垃圾桶內(nèi)的垃圾 應(yīng)當隨時不超過垃圾裝置的2/3且無

5、異味；3 .煙灰裝置應(yīng)當無痰跡污物、石砂潔凈且裝量不超過煙蓋的2/3 ,煙頭應(yīng)當不超過3個；4 .墻面應(yīng)當無浮灰、斜視無跡印，無粘貼廣告；5 .大花燈具應(yīng)當無蜘蛛網(wǎng)、無浮灰；6 .玻璃窗及玻璃大門 應(yīng)當光亮、無污漬；7 .大堂清潔作業(yè)時， 應(yīng)設(shè)置警戒線或溫馨提示牌；8 .雨天或潮濕天氣時，大堂 應(yīng)放置防滑地墊，并放置溫馨提示牌；9 .消防栓、滅火器、信報箱、電器開關(guān)及各種宣傳欄、告示牌、指示牌、 風(fēng)口、對講電話、按鍵 應(yīng)當無灰塵，無污漬。樓層1 .地面、墻面、天花以及擺設(shè)物保潔的要求同“大堂”；2 .玻窗應(yīng)當無污漬、無膠跡、無灰塵；3 .消防樓梯通道地面 應(yīng)當無垃圾雜物，扶手無灰塵、無污漬；4

6、 .每個單元梯間地面煙頭不超過3個；5 .樓層垃圾桶表面應(yīng)當無污漬、無異味、無垃圾水溢出。電梯轎廂1 .電梯轎廂地面應(yīng)尢污漬、無水漬、無垃圾雜物；2 .電梯轎廂四壁應(yīng)光亮、無浮灰、無污漬、無銹漬；3 .電梯轎廂內(nèi)應(yīng)無異味、無亂粘貼現(xiàn)象；4 .電梯轎廂頂柵的應(yīng)無浮灰、無蜘蛛網(wǎng)；5 .電梯門槽無泥沙、無垃圾雜物。辦公區(qū)1 .地面、墻面、天花及擺設(shè)物保潔的要求同“大堂”；2 .辦公家私應(yīng)潔凈、光亮、無污漬；3 .垃圾簍的垃圾應(yīng)隨時不超過垃圾簍的2/3且無異味。公共洗手間1 .地面應(yīng)尢積水、無垃圾雜物，門口應(yīng)放置防滑地墊；2 .大花、玻璃窗應(yīng)無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)；3 .臉盆、鏡面、臺面、隔板、把手

7、應(yīng)無灰塵、無污漬；4 .便池、蹲位應(yīng)當無黃跡、無異味，并定期噴灑空氣清新劑；5 .隔板及墻面應(yīng)無亂涂寫現(xiàn)象；6 .垃圾簍的垃圾應(yīng)隨時不超過垃圾簍的2/3且日產(chǎn)日清；7 .在清潔時，應(yīng)放置“工作進行中”溫馨提示牌；便池損壞時，應(yīng)放置“暫停使用”溫馨提示牌；8 .洗手間門口應(yīng)設(shè)置明顯男、女標識牌；9 .洗手臺應(yīng)配置洗手劑，擦手紙或烘干機（視情況）；10 .蹲位應(yīng)放置衛(wèi)生紙（視情況）。地下室1 .地面應(yīng)當無明顯污漬、積水、泥砂及垃圾雜物；2 .地下室內(nèi)管線應(yīng)排列整齊，應(yīng)當無明顯灰塵、無明顯污漬；3 .地下室的排水溝應(yīng)當暢通、無垃圾雜物、無臭味；4 .排水泵井內(nèi)應(yīng)無污泥。天面1 .大面應(yīng)當無青苔、無雜

8、草、無垃圾雜物；2 .大面排水溝應(yīng)當無堵塞物、無積沙、積水；3 .大面管線應(yīng)當排列整齊，沒有亂拉線現(xiàn)象；4 .大面隔熱層應(yīng)當沒有破損現(xiàn)象。雨棚1 .雨棚頂部應(yīng)當無明顯污漬、無垃圾雜物；2 .雨棚頂部應(yīng)當無蜘蛛網(wǎng)；3 .雨棚頂部應(yīng)當沒有破損現(xiàn)象。雨臺、天臺1 .地面應(yīng)當無垃圾雜物；2 .地面應(yīng)當無青苔、積沙、積水、無雜草。外墻1.應(yīng)無明顯無污漬、無亂涂寫、無亂張貼；2.涂料墻面應(yīng)無脫落現(xiàn)象，玻璃幕墻應(yīng)當沒有破損現(xiàn)象，并保持潔凈明亮。公共場所1 .公共場所應(yīng)當保持清潔干凈，應(yīng)當無垃圾，無殘枝落葉，無動物排泄物、無明顯積水和污跡現(xiàn)象；2 .公共場所每100 H內(nèi)的煙頭、紙屑等垃圾應(yīng)當平均不超過兩個；

9、3 .沙井、溝渠應(yīng)當無泥沙、垃圾雜物，表面基本清潔、無明顯銹跡、油跡；4 .垃圾桶表面尢污漬、尢灰塵、尢垃圾水外溢；5 .大雨/沙塵暴過后30分鐘內(nèi)，公共場所的積水 /沙塵應(yīng)當清掃；6 .大雪天氣，應(yīng)當保持主要道路沒有積雪現(xiàn)象；7 .人工湖無漂浮物，噴泉、水池應(yīng)當保持水質(zhì)清澈，應(yīng)當無漂浮物、底部無泥沙、無沉淀物、池邊無污漬；8 .假山、亭閣、花壇、椅凳應(yīng)保持整潔、美觀，無灰塵、無垃圾、雜物及腐葉和懸掛污物。裝修垃圾1 .裝修垃圾中轉(zhuǎn)點應(yīng)當至少三面圍合封閉，池高應(yīng)不低于120CM,容積量不低于20立方；2 .裝修垃圾堆放量超過圍檔或垃圾池的2/3時，應(yīng)當進行清運；3 .裝修垃圾應(yīng)當分類堆放并進行

10、袋裝清運；4 .裝修垃圾清運應(yīng)在非休息時間。生活垃圾1 .樓層垃圾收集時，應(yīng)當選擇電梯非使用高峰期，垃圾清運后應(yīng)對轎廂噴灑空氣清新劑；2 .樓層垃圾應(yīng)當用“四輪移動塑料桶”封閉式清運；3 .生活垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，垃圾收集/清運時，應(yīng)無垃圾水溢出；4 .無垃圾房的項目， 清運下樓層已放入垃圾車內(nèi)的垃圾在項目停留時間應(yīng)不超過20分鐘；5 .市政垃圾車進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域后應(yīng)禁止鳴笛，裝車應(yīng)在顧客“非休息”時段進行；6 .垃圾房應(yīng)保持潔凈、無污漬、無積水、無異味?；S池1 .化糞池應(yīng)當有容積標識；2 .化糞池蓋板應(yīng)當牢固，應(yīng)當無污水、異味溢出。有害生物防治1 .有害生物防治時，應(yīng)提前一天張貼溫馨告示，告示

11、應(yīng)在防治結(jié)束后至少保留3天時間；2 .消殺藥劑應(yīng)符合國家規(guī)定，消殺時應(yīng)設(shè)置安全警示標識，消殺作業(yè)人員應(yīng)佩戴防護工具；3 .物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當無明顯蚊、蠅、蜂螂、老鼠活動。大理石、花崗巖、水磨石、1 .表回應(yīng)當潔凈明亮、無劃痕現(xiàn)象，接縫四周應(yīng)當無污垢；2 .材質(zhì)地應(yīng)當沒有破損現(xiàn)象。水泥、瀝青地1 .表回應(yīng)潔凈，無垃圾雜物及青苔；2 .表面應(yīng)尢凹凸現(xiàn)象。木地板表面應(yīng)光亮、無污漬、無水跡、無劃痕地毯、塑膠地表回應(yīng)平整、色澤均一、無污漬、無膠跡、無燙傷、無板結(jié)油漆地、表面應(yīng)光亮、無污漬不銹鋼、鋁合金、銅制品1 .表回應(yīng)當潔凈明亮、無斑點、無擦痕、無污跡、無水跡；2 .亞光不銹鋼在電梯門 1米處應(yīng)能清晰

12、見影；3 .鏡面不銹鋼在電梯門 5米處應(yīng)能清晰見影。三、保潔計劃管理要求1.1 總體要求1.2 保潔服務(wù)方案構(gòu)架：保潔服務(wù)的目標、關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵舉措以及相 應(yīng)的資源；1.3 保潔服務(wù)計劃構(gòu)架：計劃期內(nèi)的目標、保潔服務(wù)措施、計劃周期以及計 劃實施的責(zé)任人；1.4 保潔服務(wù)方案、保潔服務(wù)計劃應(yīng)經(jīng)公司規(guī)定程序?qū)徟髮嵤?.5 選擇保潔服務(wù)供方時，應(yīng)在公司評價合格的服務(wù)供方中選擇， 并經(jīng)公司規(guī)定 程序?qū)徟髮嵤?.6 物業(yè)管理處應(yīng)與保潔服務(wù)供方建立契約關(guān)系。明確合同主體、保潔服務(wù)范圍 和內(nèi)容、服務(wù)提供方式、價款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時間等主要條款；1.7 涉及費用的保潔服務(wù)計劃應(yīng)當有相應(yīng)的預(yù)算

13、支持；1.8 保潔服務(wù)計劃審核人應(yīng)跟蹤計劃節(jié)點的實施情況，與計劃偏差較大的應(yīng)當及 時向保潔服務(wù)計劃審批人報告。2.0方案與計劃項目要 求目的1 .符合保潔服務(wù)規(guī)范要求；2 .考慮年度保潔服務(wù) KPI指標因素；3 .考慮年度顧客滿意度調(diào)查時反映的保潔問題。內(nèi)容1 .服務(wù)方案：保潔服務(wù)計劃、保潔服務(wù)預(yù)算、物料采購計劃、人力資源配置計劃、危險源 管理方案、重大環(huán)境因素管理方案；2 .服務(wù)計劃：社區(qū)環(huán)境消殺、材質(zhì)護理（大堂地面）、專項清潔（外墻清洗、化糞池清掏 等）。措施遵守保潔管理要求及保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書的操作規(guī)程時間1 .保潔服務(wù)計劃以年度為計劃周期，以月度為計劃節(jié)點；2 .保潔服務(wù)方案每年進行評

14、審和改進；3 .必要時，可編制專項保潔服務(wù)計劃。責(zé)任人1 . 一般為保潔主管/保潔專員/保潔管理員；2 .保潔服務(wù)供方按保潔服務(wù)合同履行責(zé)任。審批1 .保潔服務(wù)方案由保潔主管 /保潔專員/管理員編制，并由物業(yè)管理處經(jīng)理組織匯編成物業(yè)服務(wù)方案后報子公司物業(yè)管理部審核、子公司總經(jīng)理審批；2 .保潔服務(wù)計劃由計劃責(zé)任人組織編制，并由物業(yè)管理處經(jīng)理組織匯編成物業(yè)服務(wù)計劃（年度）后報子公司物業(yè)管理部審核、子公司總經(jīng)理審批3.0保潔值班項目要 求時間中班：上午下班后至下午上班時止的時段；晚班：下午下班后至當天保潔結(jié)束；記錄當值情況由當值保潔員記錄，保潔主管確認；區(qū)域主要巡查區(qū)域：外圍、辦公區(qū)、大堂、電梯轎

15、廂及公共洗手間；人數(shù)根據(jù)巡查區(qū)域的工作量而定；周期巡查區(qū)域的巡視周期不超過40分鐘。4.0保潔工具名稱配置標準名稱配置標準高壓水槍1臺/物業(yè)項目膠掃帚1把/保潔崗位單擦機1臺/石材面積達50 itf或地毯面積達100 m2膠垃圾鏟1把/室內(nèi)保潔崗位吸水機1臺/物業(yè)項目方石鏟刀1把/5名保潔員吸污機1臺/游泳池刀片2片/保潔員吸塵器1臺/地毯面積超100 m2防風(fēng)垃圾鏟1把/外圍保潔崗位拋光處理機1臺/石材面積達1000 m2大竹掃1把/外圍保潔崗位外圍機掃車1臺/外圍石材面積達10000 Itf或高檔寫字樓物業(yè)項目毛巾1條/保潔崗位伸降機1臺/玻璃面積達2000 m2,且圖度在4米以上拖地桶1

16、個/保潔崗位PA保潔車1臺/外圍保潔崗位拖把1把/保潔崗位鋁合金梯1部/10名保潔員，但最多 3部/物業(yè)項目雨具1套/外圍保潔崗位垃圾桶按樓層配置，放于消防通道玻璃刮刀、涂水器1套/5名保潔員垃圾車按外圍崗位配置塵推（24號、36號）1把/大堂保潔崗位伸縮桿（1.2M、1 1H/5名保潔員6分水管100米/物業(yè)項目地拖線50米/建筑面積50000 m25.0保潔服務(wù)供方項目要 求保潔服務(wù)合同1 .合同主體：保潔服務(wù)供方應(yīng)以企業(yè)法人或其授權(quán)的分支機構(gòu)作為合同簽訂主體；我方應(yīng)以公司授權(quán)的子公司作為合同簽訂主體；2 .服務(wù)范圍：物業(yè)共用部位公用設(shè)施，社區(qū)公共場所、公用家具或擺設(shè)物等清潔或護理，以及社

17、區(qū)垃圾清運；3 .提供方式：包工、包料、包質(zhì)量、包安全；4 .服務(wù)價格：以當?shù)乇嵤袌龅亩▋r方式和價格水平確定，通常以X X元/月人計價；5 .合同時間：一般為L年；6 .權(quán)利義務(wù)：保潔人員按約定到位、符合保潔服務(wù)規(guī)范質(zhì)量要求、接受我方品質(zhì)檢驗和督導(dǎo)、評價結(jié)果與價款支付掛鉤、按時支付價款等等。服務(wù)供方員工1 .保潔人員：通常，懵況下，按 1人/建筑囹 60008000 H配置保潔員；2 .保潔員服裝：服務(wù)供方保潔員的服裝應(yīng)當符合CCPG標識規(guī)范要求；3 .保潔員禮儀：服務(wù)供方保潔人員應(yīng)遵守服務(wù)禮儀規(guī)范要求。保潔服務(wù)流程1 .質(zhì)量計劃：建立質(zhì)量管理體系的服務(wù)供方，應(yīng)對其應(yīng)用于服務(wù)范圍的文件進行評

18、審認可；沒有建立質(zhì)量體系的，服務(wù)供方應(yīng)提供保潔服務(wù)方案并對其進行評審認可；2 .管理要求：服務(wù)供方的保潔管理應(yīng)當符合保潔管理要求；3 .作業(yè)指導(dǎo)：服務(wù)供方的保潔操作應(yīng)當符合我方相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書。保潔服務(wù)品質(zhì)1 .品質(zhì)檢驗：依據(jù)保潔服務(wù)合同、保潔服務(wù)規(guī)范、保潔服務(wù)方案對保潔服務(wù)供方進行日常巡查、月度評價、年度評價，以及保潔服務(wù)年度管理評審；2 .品質(zhì)改進：日常溝通、季度向服務(wù)供方總經(jīng)理提交工作反饋單、定期評價結(jié)果書面反饋；3 .品質(zhì)激勵：評價結(jié)果與價款支付掛鉤。6.0支持性文件6.1 保潔服務(wù)方案6.2 年度保潔服務(wù)計劃6.3 月度保潔服務(wù)計劃6.4 保潔責(zé)任區(qū)分工表6.5 保潔服務(wù)合同保潔責(zé)任區(qū)

19、分工表物業(yè)管理處：編制時間：年 月 日序號責(zé)任區(qū)域保潔員清潔時間值班時間說明：此表保存期為一年四、辦公區(qū)保潔管理要求1.0總體要求1.1 保潔服務(wù)應(yīng)滿足保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和CCPGfe識規(guī)范要求；1.2 保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常工作為前提；1.3 保潔人員不得動用顧客辦公工具、不得翻閱顧客文件；1.4 保潔作業(yè)人員應(yīng)當按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)；1.5 雇用保潔服務(wù)供方時，應(yīng)在公司評價合格的服務(wù)供方中選擇， 并經(jīng)規(guī)定程序 批準；1.6 雇用保潔服務(wù)供方時，應(yīng)當建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍 和內(nèi)容、價款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時間等主要條款。2.0辦公區(qū)保潔保潔對象要 求位置材

20、質(zhì)地面地毯1 .每日局部吸塵一次，隨時保潔；2 .每周全面吸塵一次，局部去斤-次；3 .每月機器清洗一次。磁磚1 .每日拖地二次，隨時保潔；2 .每周全面清潔一次。木地板1 .每日拖地二次，隨時保潔；2 .每周全面清潔一次；3 .地板蠟保養(yǎng)一次。墻面涂料1 .每日隨時保潔；2 .每周局部去斤-次。瓷成1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周全面清潔一次。標識牌、電器開關(guān)1 .每日擦拭一次，保潔數(shù)次；2 .每周全面清潔一次。消防栓、滅火器1 .每日擦拭一次，保潔數(shù)次；2 .每周全面清潔一次。標識牌、燈具、消防栓、滅火器1 .每日擦拭一次，保潔二次；2 .每周全面清潔一次。辦公家具及飾物1 .每日

21、清潔一次，隨時保潔；2 .每周全面清掏一次；3 .每月上家私蠟一次。沙發(fā)1 .每日清潔一次，保潔二次；2 .每周全面吸塵、去斤-次；3 .每月保養(yǎng),次。大花、風(fēng)口、燈飾1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周全面清潔一次。3.0洗手間保潔保潔對象要 求位置材質(zhì)地面大理石、瓷磚1 .每日清潔二次，隨時保潔；2 .每周全面清洗一次。大小便器皿1 .每日用潔廁劑刷洗一次，保潔數(shù)次；2 .每周消毒一次。門及隔板1 .每日擦拭一次，保潔數(shù)次；2 .每周全面清洗一次。垃圾簍1 .垃圾隨時不超過垃圾簍的2/3,每日更換數(shù)次，隨時保潔；2 .每周清淤-次。墻面大理石、瓷磚1 .每日清潔一次，隨時保潔；2 .每

22、周全面清洗一次。鏡面1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周用玻璃清潔劑刮浙-次。臺面及面盆1 .每日擦拭數(shù)次，隨時保潔；2 .每周全面清洗一次。玻璃窗1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周用玻璃清潔劑刮浙-次。洗手液1 .每日檢查一次，洗手液盒中的液體隨時不少于洗手液盒的1/3 ;2 .每周全面清潔一次。卷紙1 .每日檢查二次，保證每個廁位隨時有紙巾，且每卷紙不少于原裝的 1/3 ;2 .每周對卷紙盒內(nèi)外進行全面清潔。擦手紙1 .每日檢查二次，保證紙量隨時不少于紙巾盒的1/3 ;2 .每周對擦手紙盒內(nèi)外進行全面清潔?？諝? .每日噴灑空氣清新劑不少于3次，且保證無異味；2 .噴灑時間段應(yīng)在

23、早上 08 : 00以前，中午11 : 30以前，下午17 :30以前。燈具、風(fēng)口、噴水頭、煙感器1 .隨時保潔；2 .每周全面清洗一次。4.0支持性文件4.1洗手間保潔巡檢表1.0總體要求1.1 保潔服務(wù)應(yīng)滿足保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和CCPGfe識規(guī)范要求；1.2 保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常生活為前提；1.3 保潔作業(yè)人員應(yīng)當按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)；1.4 雇用保潔服務(wù)供方時，應(yīng)在公司評價合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規(guī)定程序批準；1.5 雇用保潔服務(wù)供方時，應(yīng)當建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍 和內(nèi)容、價款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時間等主要條款。2.0大堂保潔保潔對象要 求位置材質(zhì)

24、地面大理石、花崗石、水磨石1 .每日推塵四次，隨時保潔；2 .每周單擦機清淤-次，拋光L次；3 .每月晶面處理一次或打蠟二次；磁磚4.禁止用強酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進行清洗。1 .每日拖地二次，隨時保潔；2 .每周人工拖浙-次；3 .每月單擦機清淤-次。地插座1 .每日用干毛巾清潔一次，隨時保潔；2 .每周用擦銅水保養(yǎng)一次；3 .禁止用濕毛巾擦拭。地毯1 .每日清潔一次，隨時保潔；2 .每三日用吸塵器吸塵一次；3 .每周人工或機器刷洗一次。墻面煙桶1 .每日擦拭兩次，隨時保潔；2 .每周全面清潔一次；3 .每月消毒處理一次；4 .垃圾袋內(nèi)垃圾隨時不超過2/3 ,且每日需進行更

25、換。信報箱、滅火器、 廣告牌、指示牌1 .每日擦拭兩次，隨時保潔；2 .每周全面清潔一次。大理石1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周全面清潔一次；3 .每月上蠟護理一次。磁磚1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周全面清潔一次。涂料1 .每日局部清潔一次，隨時保潔；2 .每周全面去污、除塵一次。木制品、塑料板1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周全面清潔一次。玻璃門、窗1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周用玻璃清潔劑全面刮擊-次。標識牌、開關(guān)插座1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周全面清潔一次。消防栓、報警鈴、 應(yīng)急燈1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周內(nèi)外全面清潔一次。燈具

26、、風(fēng)口、煙威 器、噴水器1 .每周全面除塵一次；2 .每月全面清浙-次。皮具沙發(fā)1 .每日清潔一次，隨時保潔；2 .每周用碧麗珠保養(yǎng)一次。布藝沙發(fā)1 .每日清潔一次，隨時保潔；2 .每周吸塵一次；3 .每半年全面抽擊-次。紅木家具1 .每日清潔一次，隨時保潔；2 .每周用家私蠟保養(yǎng)一次。3.0樓層保潔保潔對象要求位置材質(zhì)地面大理石、花崗石1 .每日拖地一次，隨時保潔；2 .每周全面拖浙-次；3 .每月用單擦機刷洗一次；4 .禁止用強酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進行清洗。磁磚1 .每日拖地一次，隨時保潔；2 .每月單擦機清淤-次。煙桶1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周全面沖擊-

27、次；3 .每月消毒處理一次；4 .垃圾袋內(nèi)垃圾隨時不超過2/3 ,且每日需進行更換。滅火器、廣告牌、 指示牌1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每月全面清潔一次。墻面大理石1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周全面清潔一次；3 .每月上蠟護理一次。磁磚1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周全面清潔一次。涂料1 .每日局部清潔一次，隨時保潔；2 .每周全面去污、除塵一次。木制品、塑料板1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周全面清潔一次。玻璃窗1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周全面清潔一次；3 .每月用玻璃清潔劑全面刮擊-次。標識牌、開關(guān)插座1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周全面

28、清潔一次。消防栓、報警鈴、 應(yīng)急燈1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周內(nèi)外全面清潔一次。天花燈具、風(fēng)口、煙威 器、噴水器1 .每周全面除塵一次；2 .每月全面清浙-次。4.0電梯轎廂保潔保潔對象要 求位置材質(zhì)地面大理石1 .每日拖地二次，隨時保潔；2 .每周單擦機清淤-次，拋光L次；3 .每月晶面處理一次或打蠟二次；4 .禁止用強酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進行清洗。地毯1 .每日清掃二次，隨時保潔；2 .每周清淤-次。側(cè)面鏡面不銹鋼1 .每日擦拭四次，隨時保潔；2 .每周用力能綠水或潔爾亮清洗一次；3 .禁止用鋼絲球刷洗。亞光不銹鋼1 .每日擦拭四次，隨時保潔；2 .每周用不

29、銹鋼油保養(yǎng)一次；3 .每月去污粉全面清潔一次。噴涂1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周全面清潔一次。按鍵、廣告牌天花天花、風(fēng)口1 .每周擦拭一次；2 .每月全面清潔一次。照明1 .每日除塵一次，隨時保潔；2 .每周全面清潔一次。5.0地下室保潔保潔對象要 求位置材質(zhì)地面水泥1 .每日清掃一次，隨時保潔；2 .每周拖洗一次；3 .每月沖擊-次。油漆1 .每日推塵一次，隨時保潔；2 .每周全面拖浙-次；3 .每月機器刷洗一次。溝渠1 .每日清掃一次；2 .每周全面清潔一次；3 .每月全面沖擊-次。反光設(shè)施1 .每日擦拭一次，保潔一次；2 .每周全面清潔一次。崗?fù)? .每日清潔一次，保潔兩次；2

30、 .每周全面清潔一次。減速帶1 .每日清掃一次，隨時保潔；2 .每月沖擊-次。涂料1 .隨時保潔；2 .每周除塵及局部去1次。消防栓1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周全面清潔一次。消防管、管線1 .每周除塵一次；2 .每月全面擦拭一次。6.0天面、露臺保潔保潔對象要求位置材質(zhì)大面、天臺水泥1 .每日清掃一次，保潔二次；2 .每月沖擊-次。磁磚1 .每日拖地一次，隨時保潔；2 .每周沖擊-次。溝渠1 .每日清掃一次，保潔二次；2 .每周沖擊-次。設(shè)備設(shè)施、警小牌1 .每日擦拭一次，保潔一次；2 .每周全面清潔一次。雨棚玻璃鋼1 .每周清掃一次，隨時保潔；2 .禁止用強酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸

31、、燒堿、天蠟水等）進行清洗。金屬1 .每周清掃一次，隨時保潔；2 .禁止使用氧化金屬的藥劑。鋼化玻璃1 .每周用玻璃清潔劑全面刮洗一次，隨時保潔；2 .不能用鋼絲擦拭玻璃面。7.0支持性文件7.1洗手間保潔巡檢表六、室外保潔管理要求1.1 總體要求1.1 保潔服務(wù)應(yīng)滿足保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范要求；1.2 保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常生活為前提；1.3 保潔作業(yè)人員應(yīng)當按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)；1.4 雇用保潔服務(wù)供方時，應(yīng)在公司評價合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規(guī)定程序批準；1.5 雇用保潔服務(wù)供方時，應(yīng)當建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍 和內(nèi)容、價款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時間等主要條款

32、。1.2 外圍保潔保潔對象要 求位置材質(zhì)地面石板、廣場磚、馬 賽克1 .每日清掃二次，隨時保潔；2 .每周全面沖擊-次。大理石1 .每日拖地二次，隨時保潔；2 .每周單擦機刷洗一次。瀝青、水泥1 .每日隨時保潔；2 .每周沖擊-次。高桿燈具1 .每日隨時保潔；2 .每周全面清潔一次。垃圾桶1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周全面清潔、沖擊-次；3 .每月消毒一次。沙井、溝渠1 .每日清潔一次，隨時保潔；2 .每周全面清掏一次。雨水井、污水井蓋1 .每日清掃一次，隨時保潔；2 .每周全面清洗一次。綠化帶草地1 .每日清掃二次，隨時保潔；2 .每周全面清潔一次。標識牌、燈具1 .每日擦拭一次，

33、隨時保潔；2 .每周全面清潔一次。景觀涼亭、椅、欄桿1 .每日擦拭一次，隨時保潔；2 .每周全面清潔一次。噴池1 .每日隨時保潔；2 .每周水質(zhì)量處理一次。游泳池1 .每日打撈二次，隨時保潔；2 .每周用吸污機吸一次；3 .及時進行水質(zhì)處理（見泳池水質(zhì)處理要求）。湖泊1 .每日打步-次，隨時保潔；2 .每周水質(zhì)處理一次。3.0特殊氣候保潔（暴雨、臺風(fēng)、大雪、沙塵暴 ）項目要 求監(jiān)控1 .應(yīng)當提前一天粘貼溫馨提示，告之業(yè)主；2 .檢查大面、平臺、雨臺、雨棚、窗臺等有無堆積物、懸掛物；3 .檢查玻璃窗有無破損、樓宇設(shè)施有無松動、脫落；4 .檢查外圍燈具、標識牌、喬木、景觀園林、建筑小品等有無松動；

34、5 .檢查大面、外圍沙井、地下室溝渠等排水設(shè)施有無堵塞。防護1 .關(guān)閉樓層、大面門及窗戶；2 .清除窗臺、大面、雨棚、平臺的亂擺放物品；3 .疏通下水管道、堵塞的溝渠，加固松動的設(shè)施；4 .在大堂設(shè)置小心地滑告示牌、防滑地毯，外圍隱患設(shè)施處設(shè)置警戒標識。環(huán)境1 .雪停后一天內(nèi)清除小區(qū)道路積雪，雨后30分鐘內(nèi)清除道路及兩旁的積水；2 .沙塵暴后及時清除項目內(nèi)的泥沙、積塵；3 .化糞池溢出時，及時進行疏通并清除溢出物；4 .水管暴裂時，及時進行排水處理并清潔；5 .已傾倒的設(shè)施、綠植及時進行加固。七、專項清潔管理要求1.1 總體要求1.1 保潔服務(wù)應(yīng)滿足保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范要求；1.2 保潔

35、服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常生活為前提；1.3 保潔作業(yè)人員應(yīng)當按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)；1.4 雇用保潔服務(wù)供方時，應(yīng)在公司評價合格的服務(wù)供方中選擇， 并經(jīng)規(guī)定程序 批準；1.5 雇用保潔服務(wù)供方時，應(yīng)當建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍 和內(nèi)容、價款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時間等主要條款。1.2 外墻清洗項目要求作業(yè)環(huán)境1 .提前一天張貼外墻清洗溫馨提不，請顧客關(guān)好窗戶，收集好陽臺物品；2 .作業(yè)區(qū)地面設(shè)置遮欄或隔離帶，并在5米處的人行路設(shè)置溫馨告示牌；3 .外墻清洗要在良好的氣候條件下進行，下雨、下雪、有霧、能見度差以及高溫（35c以上）和低溫（0C以下）時不宜高空作業(yè)；4 .作業(yè)前應(yīng)測試

36、風(fēng)力，風(fēng)力應(yīng)小于4級，4級以上時應(yīng)停止高空作業(yè)。作業(yè)人員1 .作業(yè)人員需達到 18周歲且持有高空作業(yè)上崗證；2 .作業(yè)人員需辦理工傷意外保險；3 .作業(yè)人員作業(yè)前沒有飲酒；4 .作業(yè)人員必須身體健康，無先天殘疾且沒有高血壓及恐高癥。作業(yè)設(shè)備1 .外墻清洗設(shè)備必須處于良好的工作狀態(tài)；2 .吊板結(jié)實、吊繩沒有斷裂現(xiàn)象；3 .防止吊繩與墻體的鋼性或在菱角處接觸；4 .吊繩與構(gòu)件的連結(jié)要牢固。作業(yè)監(jiān)護1 .外墻清洗作業(yè)時，需有專人進行監(jiān)護；2 .作業(yè)區(qū)地面應(yīng)沒有行人；3 .地面綠植、石材進行遮蓋防護，如有藥物傷害，應(yīng)當即時清水沖洗。5.0有害生物防治項目要 求作業(yè)時間1 .生活垃圾每日至少收集、清八次

37、，做到日產(chǎn)日清；2 .收集時間：早上 07: 30以前或晚上23: 00以后；3 .轉(zhuǎn)運時間：早上08:00 以前或下午14:30 以后至17:30 以前。垃圾收集1 .在樓層運送垃圾時，不能在人流高峰期進行；2 .不能用客用電梯運送垃圾；3 .垃圾袋有破裂的，需再套上一個，如地面后遺漏垃圾或垃圾水，要立即清掃；4 .運送在地面的垃圾應(yīng)即時堆放在垃圾房或垃圾收集車內(nèi)；5 .垃圾運送完后，應(yīng)對運送電梯進行即時清潔，并噴灑空氣清新劑，消除異味。垃圾清運1 .垃圾轉(zhuǎn)運車應(yīng)保持車身潔凈，進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)不得鳴嘀；2 .搬運垃圾時，避免噪音影響顧客正常生活；3 .在運輸過程中，不得揚撒、遺漏垃圾；4

38、.垃圾桶需進行每天沖洗，車離地凈，垃圾桶擺放整齊；5 .垃圾清運應(yīng)當有記錄，記錄包括到達時間、離開時間、桶數(shù)、清運人、車牌號、車型、 清運情況等；6 .垃圾清運完后，鎖好垃圾房門；7 .每周對垃圾房、垃圾桶進行消毒處理，消除異味。4.0化糞池清掏項目要 求清掏時間1 .每年或淤泥過多時，應(yīng)對化糞池的淤泥進行清掏；2 .淤泥清掏應(yīng)選擇在人流量小的時間，如寫字樓選擇休息日，住宅樓選擇上班時間。清掏作業(yè)1 .作業(yè)前應(yīng)進行沼氣測試，確認沼氣充分散發(fā)后才可作業(yè)；2 .作業(yè)現(xiàn)場周圍嚴禁煙火，以防爆燃；3 .作業(yè)完畢后，應(yīng)及時蓋上化糞池蓋板，作業(yè)場地應(yīng)及時清理干凈，做好記錄。清掏防護1 .作業(yè)前應(yīng)在井口四周

39、掛設(shè)防護欄，并在離井口3米處的人行路設(shè)置溫馨告7K牌；2 .作業(yè)時需有專人監(jiān)護。項目要 求作業(yè)人員1 .服務(wù)供方及消殺人員需持有消殺工作資格證明文件；2 .消殺作業(yè)人員需持有健康證明文件。藥劑管理1 .約叩向/E里米購，2 .藥品應(yīng)向有資質(zhì)的供應(yīng)商采購，并符合法律法規(guī)要求；3 .藥品保管應(yīng)放在指定位置并有相應(yīng)標識；4 .藥品出入庫、施放、回收應(yīng)形成記錄。消殺操作1 .蚊：物理方法，將滅蚊燈放置在草坪，并在晚間點亮；化學(xué)方法，將敵敵畏或擬除蟲菊 酯噴灑在公共區(qū)域、下水道內(nèi)等蚊蟲滋生場所，每月4次；2 .蠅：物理方法，在晚間將捕蠅器放置草坪；化學(xué)方法，將擬除蟲菊酯或澳富菊酯噴灑在公共區(qū)域、垃圾堆放

40、點等蠅蟲滋生場所，每月4次；3 .嶂螂：物理方法，將粘捕、誘捕器具放置在公共樓道、走廓；化學(xué)方法，將擬除蟲菊酯 噴灑在公共區(qū)域、下水道內(nèi)等嶂螂滋生場所，每季1次；4 .老鼠：物理方法，將鼠夾、鼠籠放置在公共樓道、天臺、地下室；化學(xué)方法，將澳敵隆、 殺鼠迷、殺鼠靈放置在公共區(qū)域、下水道內(nèi)等老鼠活動場所，每月2次。作業(yè)安全1 .提前一天張貼消殺溫馨告不，在消殺區(qū)域放置警示標識；2 .作業(yè)人員需戴膠皮手套、防毒口罩，穿長袖上衣、長褲和鞋、襪；3 .噴藥前應(yīng)仔細檢查藥械的開關(guān)、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏；4 .配藥時應(yīng)選擇遠離飲用水源、人員集中的地方，同時要有專人看管；5 .作業(yè)人員工作

41、后要用肥皂徹底清洗手、臉和漱口；6 .藥品的種類、配比、使用方法、注意事項要做好記錄；7 .消殺作業(yè)結(jié)束后，消殺溫馨提示應(yīng)至少保留三天；8 .人員藥物傷害時，應(yīng)立即離開施藥現(xiàn)場，脫去污染的衣服，漱口，擦洗手、臉和皮膚等 暴露部位，及時送醫(yī)院醫(yī)治。環(huán)境保護1 .廢棄藥品包裝物品（空箱、瓶、袋等）時要進行集中處理；2 .藥品的包裝物品，不得用于糧食、油、酒、水等食品的包裝；3 .對使用后剩余的藥品要入庫保管，施藥完畢后噴霧器要清洗干凈；4 .殘余藥水不得隨地潑灑，應(yīng)倒在安全的地方，并用清水沖洗干凈。6.0固體廢棄物項目要 求裝置1 .物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當安裝固體廢棄物的收集裝置，并按可回收和不可回收

42、進行分類標識；2 .物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)置有害垃圾存放室，并進行相應(yīng)標識；3 .物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)安裝環(huán)境保護及廢棄物品處理的宣傳欄。處理1 .收集垃圾時，盡可能將可回收垃圾、有害垃圾進行分類；2 .不可回收利用的廢棄物集中收集并堆放在垃圾房內(nèi)；3 .可回收廢棄物集中收集后紂-送廢品回收機構(gòu)；4 .物業(yè)管理處應(yīng)當建立有害廢棄物出入庫記錄臺帳；5 .每日保潔員將有害的廢棄物存放于有害垃圾存放室，并做好記錄；6 .技工應(yīng)當及時將設(shè)施設(shè)備運行維修過程中產(chǎn)生的有害廢棄物存放于有害垃圾存放室，錄；7 .集中貯存的有害廢棄物，由子公司物業(yè)管理部門統(tǒng)一定期送交有害廢棄物處理機構(gòu)進行處理。并做好記7.0泳池水質(zhì)處理項

43、目要 求水質(zhì)要求PH值6.5-8.5池水溫度（C）22-25耗氧量（mg/L）<6化合性余氯（mg/L）>1.0細菌總數(shù)（個/ML）< 1000大腸菌群（個/L）< 18尿素(mg/L)<2.5消毒藥物處 理漂白粉1.1000M3水約需放 20-30 公斤；2 .優(yōu)點：殺菌能力強、并產(chǎn)生生態(tài)氧殺菌；3 .缺點是貯藏、運輸不方便，池水有殘渣；4 .正常情況下：一次/日，人流量大時：早晚各一次。次氯酸鈉1.1000M3水約需放 40-50 公斤；2 .優(yōu)點：使用方便，池水沒有殘渣，持續(xù)效果好；3 .缺點：貯存、運輸不方便、成本高；4 .正常情況下：一次/日，人流量大時

44、：早晚各一次。含氯消毒劑1.1000M3水約需放2.22.5 公斤，首次用量時加倍；2 .優(yōu)點：貯存、運輸、保管、使用方便、有高效殺菌作用；3 .缺點是水質(zhì)不太清，沉淀及漂白效果差；4 .正常情況下：一次/日，人流量大時：早晚各一次?；炷齽ǔ?淀）處理聚合氯化鋁1.1000M3水約需8-10 公斤；2.參照水質(zhì)渾濁度的標準（不大于5度或站在25M寬的兩岸能看清水深2.5M的池底四、五泳道線），不符合此標準時應(yīng)投放聚合氯化 鋁。明研1.1000M3水約需 20-25 公斤；2.參照水質(zhì)渾濁度的標準（不大于5度或站在25M寬的兩岸能看清水深2.5M的池底四、五泳道線），不符合此標準時應(yīng)投放聚合氯

45、化 鋁。PH值調(diào)節(jié)藥 物處理鹽酸1.1000M3水約需 5-10 公斤；2.根據(jù)水質(zhì)的PH值測試結(jié)果進行投放。PH值調(diào)節(jié)藥 物處理梳打1.1000M3水約需10-15 公斤；2.根據(jù)水質(zhì)的PH值測試結(jié)果進行投放。PH值調(diào)節(jié)藥 物處理殺藻藥（硫酸銅）1.1000M3水約需 0.5-1 公斤；2.每月投放一次。8.0景觀水質(zhì)處理項目要 求引水換水（物理方式）1 .根據(jù)水量、水質(zhì)進行定期換水；2 .新水應(yīng)潔凈，補水量要保持設(shè)計要求。循環(huán)過濾（物理方式）1 .水量不符合設(shè)計要求時應(yīng)當及時補水；2 .每半年應(yīng)對水質(zhì)化驗一次，并符合景觀水質(zhì)要求。滅藻劑（化學(xué)方式）1 .藥劑施放后，景觀水應(yīng)當能全部循環(huán)一遍

46、；2 .藥劑施放應(yīng)符合其使用說明要求。菌種（微生物方式）1 .應(yīng)當選擇合適的菌種；2 .明確專人負責(zé)菌種的提純。菌種、水生動物、水生植物 等聯(lián)合作用（生態(tài)方式）1 .應(yīng)當合理選擇和選配菌種、水生動物、水生植物；2 .投放菌種、水生動物、水生植物后應(yīng)當加強管理；3 .投放菌種、水生動物、水生植物后應(yīng)當符合水景觀賞要求。9.0支持性文件9.1 病蟲害防治記錄表9.2 藥品管理登記表9.3 有害生物防治溫馨提示9.4 專項清潔記錄表9.5 水質(zhì)處理記錄表9.6 游泳池水質(zhì)監(jiān)測記錄表八、各項清潔作業(yè)指導(dǎo)書1 、石材清潔作業(yè)指導(dǎo)書1.0 適用范圍物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的石材清潔工作。2.0 作業(yè)準備2.1

47、 工具：多功能刷地機、吸水機、塵推、棉拖把、告示牌、水桶、刀片、紅墊、電纜線；2.2 清潔劑：萬能綠水、洗衣粉、去污粉；2.3 作業(yè)區(qū)域范圍設(shè)置“清潔進行中”、“小心地滑”等溫馨提示牌。3.1 作業(yè)方法3.1 用塵推將地面灰塵清潔干凈；3.2 將中性清潔劑勾兌后（ 1:50 比例）倒入用多功能刷地機水箱；3.3 開動機器對石材進行清洗；3.4 清洗的同時用吸水機吸凈地面上的污水及沙粒狀灰塵；3.5 如有不易清除的污漬，在污漬表面灑上去污粉用機器進行刷洗到干凈為止；3.6 清洗完后， 檢查地面是否有沙粒狀灰塵， 必要時對地面用清水進行重復(fù)清洗一遍，再用吸水機將地面污水吸凈；3.7 機器洗不到位的

48、邊角采用人工處理；3.8 清洗完畢后用干凈的棉拖把將地面拖干。3.2 結(jié)束工作4.1 清潔結(jié)束后，對所用清潔工具進行清洗；4.2 將清洗干凈的工具放入庫房3、廣場瓷磚清潔作業(yè)指導(dǎo)書1.0 適用范圍物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的木地板清潔工作。2.0 作業(yè)準備2.1 工具：塵推、毛巾、棉拖把、水桶、刀片；2.2 清潔劑：萬能綠水。3.1 作業(yè)方法3.2 局部去污3.2.1 用中性的萬能清潔劑噴灑在局部的污漬上；3.2.2 使用干凈的軟毛刷或棉質(zhì)拖把清除地板上的局部污漬。3.3 清潔3.3.1 除塵：用塵推進行推塵，或用毛巾進行擦拭；3.3.2 用棉拖把搓洗：將棉拖把放入中性清潔劑水溶液（ 1:50 比例

49、）擰干后對地板搓洗； 棉拖把每搓洗10 15 平方米， 應(yīng)在清潔劑水溶液中清洗一次， 重復(fù)以上環(huán)節(jié)，直至木地板全部干凈；3.3.3 將水桶中的清潔劑水溶液改用清水，重復(fù)以上環(huán)節(jié)；3.3.4 清潔完后，打開窗戶或空調(diào)將地板吹干，防止潮變。4.0 結(jié)束工作4.1 清潔結(jié)束后，對所用清潔工具進行清洗；1.0 適用范圍物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的廣場瓷磚清潔工作。2.1 作業(yè)準備2.2 工具：大竹掃、鏟刀、地刷、告標牌、地拖線、高壓水槍；2.3 清潔劑：洗衣粉；2.4 在工作區(qū)域放置“清潔進行中”的溫馨提示牌。3.1 作業(yè)方法3.2 清掃3.2.1 用大竹掃將地面清掃干凈，將垃圾倒入垃圾箱；3.2.2 用鏟

50、刀將地面小塊的水泥漬、油漆及膠漬清除；3.2.3 用洗衣粉對局部進行刷洗。3.3 沖洗3.3.1 連接高壓水槍；3.3.2 打開水源開關(guān)、電源開關(guān)，開動水槍進行沖洗；3.3.3 清洗的同時，安排人員進行掃水；3.3.4 水槍沖不到的地方，安排人員用地刷進行刷洗。4.1 結(jié)束工作4.2 清潔結(jié)束后，對所用清潔工具進行清洗；4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。4、地毯清潔作業(yè)指導(dǎo)書1.0 適用范圍物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的地毯清潔工作。2.0 作業(yè)準備2.1 工具：多功能擦地機、吸水機、吸塵器、吹風(fēng)機、水桶、告示牌、電纜線、刀片；2.2 清潔劑：地毯清潔劑、除油清潔劑、香口膠劑、地毯去漬劑、化泡劑；2.

51、3 在工作區(qū)域放置“清潔進行中”溫馨提示牌。3.0 作業(yè)方法3.1 先用吸塵器全面吸塵；3.2 用清潔劑清除局部明顯的污漬（水溶性、油溶性、膠漬類污垢）；3.3 勾兌好高泡地毯清潔劑 （按 1:10 比例， 根據(jù)地毯受污程度調(diào)整比例） 倒入單擦機水箱；3.4 插上單擦機電源線， 將機器把手放置與腰同高， 兩手用力均勻， 打開保險按下電鈕開關(guān)；3.5 開始清洗（左手將單擦機把手向上提，右手向下壓，機器就向右轉(zhuǎn)動，反之向左轉(zhuǎn)動）；3.6 清洗順序按從左至右，從內(nèi)至外進行，清洗時始終保持電源線在身后；3.7 每洗第二行的時候，機器的轉(zhuǎn)盤需重復(fù)上一行的三分之一，防止漏洗；3.8 清洗與吸水同步進行，相互保持 1.5 米距離。4.0 結(jié)束工作4.1 清洗完后，用吹風(fēng)機進行吹干，防止地毯受潮產(chǎn)生異味；4.2 收集工具并清洗干凈，放入庫房。5.1 常見污漬的處理方法：5.2 茶水、咖啡、蛋清、啤酒、番茄醬、醬汁處理方法：a. 清潔劑： 10ml 地毯去漬劑 +5ml 硼砂液 +1 小勺白醋；b. 操作：用毛刷反復(fù)清刷即可除掉，然后用清水清洗干凈即可。5.3 醬油、牛奶、冰淇淋、豬油、鞋油、嘔吐物處理方法：a. 清潔劑： 10ml 地毯除油清潔劑 +5ml 硼砂液 +