政務(wù)中心2021年上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃

1、政務(wù)中心2021年上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃（一）扎實(shí)做好新冠肺炎疫情防控工作。 一是開(kāi)展各窗口返崗復(fù)工人員調(diào)查和管理。復(fù)工前全面準(zhǔn)確掌握返崗人員情況，逐一排查，做到返崗人員全覆蓋，做好窗口部門(mén)復(fù)工準(zhǔn)備工作。二是加強(qiáng)大廳出入人員防疫管控工作。政務(wù)大廳實(shí)行一門(mén)進(jìn)出，對(duì)進(jìn)入政務(wù)大廳的各類(lèi)人員進(jìn)行身份核驗(yàn)、體溫檢測(cè)等疫情排查措施，加強(qiáng)防疫管控。三是做好日常防控工作。加強(qiáng)政務(wù)大廳日常清潔和消毒工作，設(shè)置“廢棄口罩專(zhuān)用垃圾箱”，開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)區(qū)域作為突發(fā)情況處置區(qū)，嚴(yán)格與外界隔離。食堂采用分段供應(yīng)、自助分散就餐、配送到人等方式，盡可能減少人員聚集。四是在加強(qiáng)疫情防控工作的同時(shí)，政務(wù)大廳巡查、窗口績(jī)效考核、

2、窗口評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)等各項(xiàng)窗口管理工作不松懈，確保窗口人員在疫情期間保持良好工作狀態(tài)和服務(wù)水平，方便群眾辦事，保障企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。 （二）推進(jìn)新政務(wù)中心工程項(xiàng)目建設(shè)。 一是積極推動(dòng)新政務(wù)中心裝飾裝修進(jìn)度。新中心建設(shè)裝飾裝修項(xiàng)目克服疫情影響，實(shí)現(xiàn)施工單位有序復(fù)工。完成了項(xiàng)目主體拆除工程及給排水工程、隱蔽工程建設(shè)，大廳柜臺(tái)及管線鋪裝正有序進(jìn)行。二是積極推進(jìn)新政務(wù)中心電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。區(qū)政務(wù)中心于xxxx年xx月全面完成了新政務(wù)中心電子政務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，在此基礎(chǔ)上積極做好項(xiàng)目施工單位的招采工作，并有序推進(jìn)項(xiàng)目監(jiān)理單位招采等相關(guān)工作。三是積極推進(jìn)新政務(wù)中心搬遷相關(guān)配套工作。通過(guò)前期調(diào)研對(duì)新政務(wù)中心運(yùn)行所需物資進(jìn)

3、行詳細(xì)梳理，積極開(kāi)展新政務(wù)中心辦公家具、食堂、工作服及物業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目的采購(gòu)工作，目前已基本完成各項(xiàng)目具體實(shí)施方案的制定。同時(shí)，結(jié)合我區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，進(jìn)一步建立完善新政務(wù)中心政務(wù)服務(wù)管理制度，為新政務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“綜合一窗”服務(wù)打下基礎(chǔ)。 （三）優(yōu)化涉企政務(wù)服務(wù)模式。 一是以企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)項(xiàng)目等重點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)橥黄瓶冢浴扒芭_(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”的審批服務(wù)模式，將“主題化”和“套餐化”的服務(wù)理念嵌入審批服務(wù)運(yùn)行體制中，統(tǒng)一窗口接辦件人員管理，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)資料“一趟清”告知。先后開(kāi)通了代理記賬公司、新辦理發(fā)公司、新辦書(shū)店等xxx項(xiàng)“主題式”企業(yè)開(kāi)業(yè)登記服務(wù)，并在x省一體化平臺(tái)上開(kāi)通了“主

4、題式”服務(wù)在線申請(qǐng)界面。二是實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)分類(lèi)一窗受理。入駐中心的事項(xiàng)中已有xxx項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了分類(lèi)一窗受理，占入駐中心事項(xiàng)的xx.xx%?，F(xiàn)正結(jié)合新政務(wù)中心建設(shè)，對(duì)入駐后可實(shí)施“一窗式”的情況進(jìn)行摸底，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)分類(lèi)一窗受理。三是探索委托代辦新模式。對(duì)未能劃入?yún)^(qū)行政審批局進(jìn)行辦理的復(fù)雜事項(xiàng)及區(qū)行政審批局委托的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，納入綜合窗口進(jìn)行委托辦理。四是設(shè)立“工程建設(shè)項(xiàng)目綜合服務(wù)窗口”和“中介超市窗口”，為建設(shè)項(xiàng)目審批提供全程跟蹤督辦和管理。 （四）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“審批不見(jiàn)面”。 一是開(kāi)展涉企政務(wù)服務(wù)辦理結(jié)果免費(fèi)寄遞服務(wù)。在區(qū)本級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展涉企政務(wù)服務(wù)辦理結(jié)果免費(fèi)送達(dá)服務(wù)，探索以政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式

5、解決營(yíng)業(yè)執(zhí)照、印章、稅務(wù)發(fā)票等寄遞費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦“零費(fèi)用”。二是建立重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)室，在政務(wù)大廳設(shè)立咨詢(xún)辦理窗口，為全區(qū)重點(diǎn)投資項(xiàng)目提供咨詢(xún)、幫辦代辦服務(wù)；定時(shí)召開(kāi)全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)席會(huì)，解決重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)中存在的困難和問(wèn)題。 （五）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”、“掌上辦”和“自助辦”。 一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”。積極對(duì)接使用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“蓉易辦”平臺(tái)，在政務(wù)大廳設(shè)置“蓉易辦”綜合服務(wù)專(zhuān)區(qū)，實(shí)現(xiàn)與國(guó)家、省、市數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)共享。依托“蓉易辦”平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)三批次xx個(gè)事項(xiàng)可線上受理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“全程網(wǎng)辦”。針對(duì)疫情防控期間企業(yè)和群眾高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)優(yōu)化流程、精

6、簡(jiǎn)材料等措施，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”。三是積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)掌上辦理。依托“天府通辦-x站點(diǎn)”APP、“x服務(wù)”政務(wù)微博和微信公眾號(hào)等為企業(yè)和群眾提供集“企業(yè)版”、“市民版”、“政務(wù)版”于一體的掌上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。四是積極推進(jìn)線下自助服務(wù)提檔升級(jí)。完善自助服務(wù)功能，疊加更多多樣性自助服務(wù)，推動(dòng)線上線下政務(wù)服務(wù)集成融合，提升政務(wù)服務(wù)“隨時(shí)辦”的能力。 （六）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 一是在省一體化平臺(tái)認(rèn)領(lǐng)并配置通過(guò)xxxx項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，認(rèn)領(lǐng)率xxx%，通過(guò)率xxx%。在x區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和x省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)x區(qū)站點(diǎn)及時(shí)公開(kāi)x區(qū)審批服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”清單（第三批）

7、，截止x月，我區(qū)已實(shí)現(xiàn)“馬上辦”xxx項(xiàng)，“一次辦”xxxx項(xiàng)，就近辦xxx項(xiàng)。二是圍繞“四張清單”，全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)流程，規(guī)范審批服務(wù)內(nèi)部運(yùn)行和管理標(biāo)準(zhǔn)。目前，已經(jīng)編制完成了標(biāo)準(zhǔn)體系表，制定了xx項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)文本；對(duì)區(qū)行政審批局等入駐部門(mén)的事項(xiàng)進(jìn)行了全面系統(tǒng)性的梳理，形成了高頻、踏勘、即辦件、承諾件等事項(xiàng)目錄清單；完成了對(duì)區(qū)行政審批局內(nèi)部流程的梳理工作，制定了xxx項(xiàng)審批指引，修訂了xxx項(xiàng)辦事指南。三是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。按照全省統(tǒng)一的“好差評(píng)”指標(biāo)體系，出臺(tái)x區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法，建設(shè)x區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與省、市評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)接，充分利用線上、線下政務(wù)服務(wù)

8、渠道開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，安排專(zhuān)人值守好差評(píng)系統(tǒng)，及時(shí)督促部門(mén)落實(shí)處理好差評(píng)來(lái)件，將群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的績(jī)效評(píng)價(jià)具體化。 二、下半年工作計(jì)劃 （一）加快推進(jìn)新政務(wù)中心建設(shè)相關(guān)工作。 一是強(qiáng)化時(shí)間節(jié)點(diǎn)，針對(duì)項(xiàng)目建設(shè)、場(chǎng)地租賃、物資分配等相關(guān)工作與興城建公司及新政務(wù)中心入駐部門(mén)及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)和密切配合，確保新政務(wù)中心年底前正式投入運(yùn)行。二是充分發(fā)揮新政務(wù)中心項(xiàng)目工作小組和聯(lián)席會(huì)議制度的重要作用，通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量的整合與集中彌補(bǔ)技術(shù)短板，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)作，共同協(xié)調(diào)推進(jìn)相關(guān)問(wèn)題的解決。三是通過(guò)引入電子化、可視化、精細(xì)化內(nèi)部管理平臺(tái)，將政務(wù)服務(wù)體系工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象等

9、要素納入量化管理指標(biāo)，形成大數(shù)據(jù)可視化體系，全面提升政務(wù)服務(wù)管理效能，促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)形象和服務(wù)水平的整體提升。 （二）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。 一是圍繞新政務(wù)中心建設(shè)，制定建設(shè)國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)資料、服務(wù)載體，按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限的總體要求，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從人為化向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。二是深化企業(yè)全程代辦服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象，拓展服務(wù)范圍，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，讓企業(yè)少跑路甚至不跑路。三是結(jié)合新政務(wù)中心建設(shè)，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”， 進(jìn)一步擴(kuò)大“主題式”服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)實(shí)體大廳“一門(mén)辦”，探索構(gòu)建全域化的“一窗式”服務(wù)體系。 （三）深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)技術(shù)手段，打造便捷智能的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。 一是依托省一體化平臺(tái)和“蓉易辦”平臺(tái)，持續(xù)深化“掌上辦”、“自助辦”和“全程網(wǎng)辦”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變。二是依托新政務(wù)中心電子政務(wù)項(xiàng)目，一方面積極推行服務(wù)前置，提供智能引導(dǎo)，幫助企業(yè)和群眾快速完成事項(xiàng)申報(bào)；另一方面大力推行智能審批，針對(duì)單個(gè)事項(xiàng)達(dá)