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文檔簡介
1、醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式提要:門崗保衛(wèi); 2. 醫(yī)院重要設備和庫房區(qū)域的治安保衛(wèi); 3. 醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi); 4. 醫(yī)院樓層治安巡邏更多精品自財務醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式一、 XX 物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務的種類和服務項目XX 物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務內容、 特點和要求, 針對性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項服務項目:1 、按服務項目來分第一大類物業(yè)管理服務提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護、機電設備運行維護、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎性服務。具體服務管理內容細分為以下
2、 62 個項目:1) 、機電工程方面21 項1. 房屋本體維修保養(yǎng); 2. 中央空調檢修維護; 3. 高變壓設備運行維護; 4. 低壓配電系統(tǒng)運行維護; 5. 發(fā)電機應急運7.行和維護; 6. 消防、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護;日常給排水系統(tǒng)維護; 8. 天面和地下水池的清洗、消毒、維護; 9. 有線電視、 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的管線及設備的維護; 10.醫(yī)院鍋爐設備的運行維護; 11. 醫(yī)院會議室、培訓室等室內燈光、音響、影視設備的調試維護; 12. 醫(yī)院大樓內的廣播系統(tǒng)的操作和維護; 13. 醫(yī)院內部程控電話交接系統(tǒng)的維護;14. 醫(yī)院的消防報警系統(tǒng)的維護; 15. 院內路燈、公共走廊照明系
3、統(tǒng)的維護; 16. 電梯的日常維護和保養(yǎng); 17. 墻面、天花地面各類板材、磚面的維護保養(yǎng); 18. 各類小修范圍內的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護; 19. 閉路可視監(jiān)控中心的維護; 20. 醫(yī)院污水處理站的維護水質處理; 21.高壓氧氣房的維護。2) 、安管服務方面共9 項:1. 門崗保衛(wèi); 2. 醫(yī)院重要設備和庫房區(qū)域的治安保衛(wèi);3. 醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi); 4. 醫(yī)院樓層治安巡邏; 5. 地面及地下車庫的車輛引導、 停放管理;6. 閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)視; 7. 報刊、郵件的收發(fā); 8. 醫(yī)院物資出入放行登記管理; 9. 特診警衛(wèi)。3) 、清潔、消毒服
4、務方面共19 項:1. 外圍道路清掃、保潔; ; 2. 樓層清潔、消毒; 3. 醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、 消毒; 4. 醫(yī)療垃圾收集、 封閉式清運;5. 公共洗手間、開水間清潔消毒; 6. 地面、溝渠、窨井等清8. 庭院理消毒; 7. 醫(yī)療科室、手術區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒;連廊地面清潔、消毒; 9. 玻璃刷洗、保潔; 10. 大堂大理石地面打蠟、消毒; 11. 果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔; 12. 各類板材墻面保潔; 13. 不銹鋼制品去污(扶手、電梯門、果皮箱等) ; 14. 路燈、公共照明燈等清潔; 15. 各類標示系統(tǒng)清潔; 16. 天臺、平臺、挑沿清潔; 17. 行政辦公大樓公共區(qū)域清潔
5、; 18. 樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔。 19. 化糞池清掏消毒。4) 、綠化服務方面共8 項:1. 綠籬及灌木修剪; 2. 草坪機剪; 3. 花、樹噴藥殺蟲;4. 樹木及綠化帶(草坪)澆水; 5. 枯枝、落葉清除; 6. 施肥;7. 擺花; 8. 松土、去石。五) 、受理接待服務共5 項:1. 接待咨詢; 2. 報修受理; 3. 投訴處理; 4. 病床加位租賃; 5. 輪椅、連心車提供和接送管理。第二大類醫(yī)療輔助服務共8 項1. 導醫(yī); 2. 護工; 3. 病人陪護; 4. 月子陪護; 5. 門診掛號; 6. 被服洗滌、消毒; 7. 醫(yī)療垃圾毀形焚燒處理; 8. 太平間管理。第三大類物資
6、配送與商業(yè)服務共7 項1. 醫(yī)院所需的物資 (含醫(yī)療用品、 藥品和器材) 的采購;2. 各醫(yī)療科室物流配送; 3. 醫(yī)療設備用品和生活物資的倉庫管理服務; 4. 自選商品; 5. 花店; 6. 書店; 7. 商務中心服務。第四大類餐飲服務共3 項1. 患者營養(yǎng)配餐及其家屬用餐; 2. 醫(yī)院內部員工用餐;3. 接待用餐。第五大類特約服務共3 項1. 會議、影視、培訓中心、圖書館及其他場管管理; 2.醫(yī)院招待所管理; 3. 車隊管理; 4. 醫(yī)院的其他非常規(guī)的后勤設備和醫(yī)療設備的管理; 5. 醫(yī)院能耗的管理和控制。(二) 、按內容來分;第一大類物業(yè)管理服務1 、機電工程的服務A、常規(guī)服務房屋建筑零
7、星修補和養(yǎng)護。房屋建筑配套公共設施設備, 含供配電系統(tǒng)、 消防系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、 給排水系統(tǒng)、 污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護和零星維修。B 、非常規(guī)服務醫(yī)院內部自用門窗、水電及五金的維護保養(yǎng);醫(yī)院后勤專用設備養(yǎng)護;凈化系統(tǒng)養(yǎng)護。2 、保安服務A、常規(guī)服務:門衛(wèi)、車輛及停車場的控制和管理、消防監(jiān)控。B、非常規(guī)服務:住院樓患者親友探訪出入登記。3 、保潔綠化服務A、常規(guī)服務建筑物的清潔醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式提要:門崗保衛(wèi); 2. 醫(yī)院重要設備和庫房區(qū)域的治安保衛(wèi); 3. 醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi); 4. 醫(yī)院樓層治安巡邏更多精品自財務與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設施的清潔服務,包括房屋的天棚
8、、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標識系統(tǒng)等。住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設施的清潔服務。房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標識系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務。庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。 。委托服務范圍內的蟲害消殺服務。醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運服務。B 、非常規(guī)服務院內物品的搬運。第二大類專項服務1 、醫(yī)療輔助服務包括導醫(yī)、專業(yè)陪護、護工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。2 、司機服務車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調度使用管理、車輛安全管理、車輛
9、維修、保養(yǎng)管理。第三大類其它服務1 、商業(yè)經(jīng)營。2 、專業(yè)陪護。3 、餐飲管理服務(配套服務)。包括患者營養(yǎng)餐、職工餐、招待餐的供應、訂餐和配送服務。2、 XX 物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色 (一)服務特色服務風格人性化 - 注入以人為本的理念,圍繞病患者的心理需求和特點,處處考慮病人的感受,力求通過人性化的 服務, 改變醫(yī)院色彩單調、 環(huán)境灰冷、 人面嚴肅、 氣氛神秘,讓病人產生弱勢心理的環(huán)境,幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣,塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象,從而增加后勤服務的附加值。北京大學深圳醫(yī)院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調查中,60%以上的病人選擇北京大學深圳醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境
10、好、服務好。(二)制度化管理在 XX 物業(yè)形成的機制體系中,起核心和發(fā)揮明顯效應的管理模式主要是 " 三化、四定、五制 " 。" 三化 " 即實行服務隊伍專業(yè)化,服務質量標準化,管理制度化。 " 四定 " ,即每級機構、每個項目實行定任務、定人員、定成本、定獎罰的目標責任。 " 五制 " ,即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務區(qū)域責任、整體服務責任的 "1 3" 責任制。對每項指令和工作任務按規(guī)定時限,將執(zhí)行落實和完成情況向下達人報告反饋,以此提升責任感和運作速度與效率的 "
11、 限時復命制 " ,制度化與按需要相結合的多種形式的 "服務訪查制 " ,層層實施的 "考核監(jiān)督制 " ,人人有份的目標考核制。(三)共管模式醫(yī)院與后勤服務企業(yè)是兩個不同體制的經(jīng)營實體,盡管共同的管理目標是一致的,但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作,這就是醫(yī)院后勤服務管理的 " 一院兩制 " 。在管理中,對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索,我們與所服務的醫(yī)院創(chuàng)造了一個比較可行的共管模式。其基本點有四方面:一是醫(yī)院建立后勤服務協(xié)調監(jiān)督委員會, 由行政 (后勤) 副院長、 總務科長等相關人員組成,統(tǒng)一負責
12、與企業(yè)的協(xié)調和服務監(jiān)督,避免企業(yè)多頭應付,無所適從。二是制定后勤服務管理細則,建立一套共同認可的標準,作為企業(yè)執(zhí)行的指標和醫(yī)院督導考評的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道,明確雙方運作的方法和程序。四是雙方嚴格按合約規(guī)定運作,履行責、權、利。(四)后勤服務管理內、外部溝通、協(xié)調1 、常規(guī)管理。由后勤服務理處根據(jù)當?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關法規(guī)、 規(guī)章和制度等實施管理, 其業(yè)務接受 XX物業(yè)后勤服務管理處和醫(yī)院后勤部門的指導監(jiān)督。2 、指揮系統(tǒng)。 XX 物業(yè)是管理處管理事務的最高決策機構,管理處歸口公司直接領導;管理處的內設部門由管理處直接指揮。3 、管理的協(xié)調。管理處內部協(xié)調工作由管理處負責,
13、一般每月召開一次協(xié)調會;管理處與 XX 物業(yè)的協(xié)調工作由XX 物業(yè)管理層負責,一般每季召開一次協(xié)調會;醫(yī)院與 XX物業(yè)有需要協(xié)調的事務,由雙方提出,由提出方主持召開協(xié)調會議,時間可由雙方協(xié)調決定。除此之外,每半年由 XX物業(yè)組織一次由醫(yī)院有關科室參加的征求意見專題會,以便更好地為醫(yī)院提供服務。務。后勤服務內、外部協(xié)調示意圖4 、應急情況的處理。除常規(guī)管理處,管理處在受理中心設非常事務24 小時服務電話,統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務的一切項目。受理中心應立即安排有關的部門趕赴現(xiàn)場處理,難以處理的特殊項目,受理中心應立即上報,以便盡快協(xié)調處理。3、 XX 物業(yè)的醫(yī)院大后勤產業(yè)構思所謂醫(yī)院的后勤管理,狹義來說
14、只是包括保安、清潔、綠化、護工、機電設備維護和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護,這一般是醫(yī)院后勤總務科管理的范圍,其中還有保衛(wèi)科、設備科等分管的事項,而XX 物業(yè)所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標化的后勤管理是集醫(yī)院的后勤管理、后勤服務、后勤經(jīng)營為一體, 既面對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務, 它的針對性、細分和量化管理及服務,是其它物業(yè)公司和后勤服務公司所不及的。XX 物業(yè)的后勤業(yè)務運作模式和其它醫(yī)院后勤管理公司不一樣, 所做的不是簡單的后勤管理, 更注重的是醫(yī)院運營。具體從以下幾個方面來體現(xiàn):一、商業(yè)服務與運營XX 物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時,會同時將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務
15、延伸到醫(yī)院,以增加后勤服務的附加值。同時我們還將把后勤業(yè)務的重點放在與醫(yī)院科室的多方位合作上,包括共同開發(fā)嬰兒紀念用品、保健護理、藥療等醫(yī)療延伸服務項目。還可利用 XX 物業(yè)在國內外原有的物流供應渠道,開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業(yè)務。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務工作量,降低采購成本。醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式提要:門崗保衛(wèi); 2. 醫(yī)院重要設備和庫房區(qū)域的治安保衛(wèi); 3. 醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi); 4. 醫(yī)院樓層治安巡邏更多精品自財務二、醫(yī)療器材、后勤資產XX 物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項目提供國際最先進的醫(yī)療器械,開辦特色醫(yī)療門診,以提高貴院在當?shù)蒯t(yī)療服務行業(yè)的檔次和知名度,更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益。并可以通過后勤業(yè)務板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項基金對后勤資產進行收購和再投入,以達到后勤資產不
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