維護(hù)經(jīng)理星級(jí)培訓(xùn)班

1、n寬帶的基礎(chǔ)技術(shù)寬帶的基礎(chǔ)技術(shù) n裝、移機(jī)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)裝、移機(jī)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)n修機(jī)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)修機(jī)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)nPON技術(shù)的相關(guān)介紹技術(shù)的相關(guān)介紹IP骨干網(wǎng)骨干網(wǎng)核心路由器核心路由器BRASSR以太網(wǎng)匯聚交換機(jī)以太網(wǎng)匯聚交換機(jī)DSLAM銅纜銅纜園區(qū)交換機(jī)園區(qū)交換機(jī)終端終端樓道交換機(jī)樓道交換機(jī)ONU五類線五類線OLTAC終端終端ONUCPEAP終端終端無線無線FTTHFTTB 寬帶寬帶接入網(wǎng)接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)側(cè)網(wǎng)絡(luò)側(cè)用戶側(cè)用戶側(cè)注：注：CPECPE包括：服務(wù)器、工作站、調(diào)制解調(diào)器、包括：服務(wù)器、工作站、調(diào)制解調(diào)器、LANLAN設(shè)備、設(shè)備、WANWAN設(shè)備（路由器）設(shè)備（路由器）光、電纜線路：各種方式的通信光、電纜光、電纜

2、線路：各種方式的通信光、電纜管道設(shè)備：管道、硅芯管、通道、人孔、手孔、引上管等管道設(shè)備：管道、硅芯管、通道、人孔、手孔、引上管等桿路設(shè)備：電桿及附件。桿路設(shè)備：電桿及附件。交接設(shè)備：光、電纜交接及分線設(shè)備等。交接設(shè)備：光、電纜交接及分線設(shè)備等。電話和電話和ADSL局方設(shè)備局方設(shè)備測(cè)量測(cè)量交接箱交接箱分線盒分線盒用戶家用戶家直配盒直配盒用戶家用戶家電話線電話線電纜電纜電纜電纜電話線電話線維護(hù)員維護(hù)員線路維護(hù)中心線路維護(hù)中心維護(hù)員維護(hù)員線路維護(hù)中心線路維護(hù)中心設(shè)備維護(hù)中心設(shè)備維護(hù)中心傳統(tǒng)傳統(tǒng)LAN局方設(shè)備局方設(shè)備小區(qū)設(shè)備小區(qū)設(shè)備樓道設(shè)備樓道設(shè)備用戶家用戶家五類線五類線維護(hù)員維護(hù)員設(shè)備維護(hù)中心設(shè)備維

3、護(hù)中心光纜光纜五類線五類線線路維護(hù)中心線路維護(hù)中心光纜光纜線路維護(hù)中心線路維護(hù)中心注：小區(qū)交換機(jī)設(shè)備的數(shù)據(jù)歸維護(hù)員；網(wǎng)吧和光纖接入的用戶由維護(hù)員維護(hù)注：小區(qū)交換機(jī)設(shè)備的數(shù)據(jù)歸維護(hù)員；網(wǎng)吧和光纖接入的用戶由維護(hù)員維護(hù)如光纜問題線路維護(hù)中心維護(hù)局方問題由設(shè)備維護(hù)中心維護(hù)如光纜問題線路維護(hù)中心維護(hù)局方問題由設(shè)備維護(hù)中心維護(hù)用戶家用戶家網(wǎng)吧網(wǎng)吧光纜光纜線路維護(hù)中心線路維護(hù)中心PON+ADSL和和PON+LAN局端設(shè)備局端設(shè)備OLT分光器分光器ONU用戶家用戶家ONU分線盒分線盒用戶家用戶家維護(hù)員維護(hù)員維護(hù)員維護(hù)員五類線五類線五類線五類線25對(duì)小電纜對(duì)小電纜線路維護(hù)中心線路維護(hù)中心線路維護(hù)中心線路維護(hù)中

4、心光纜光纜光纜光纜光纜光纜設(shè)備維護(hù)中心設(shè)備維護(hù)中心設(shè)備維護(hù)中心設(shè)備維護(hù)中心注：分局對(duì)注：分局對(duì)ONUONU只負(fù)責(zé)更換設(shè)備數(shù)據(jù)部分暫時(shí)由廠家制作；單纖如損壞，驗(yàn)只負(fù)責(zé)更換設(shè)備數(shù)據(jù)部分暫時(shí)由廠家制作；單纖如損壞，驗(yàn)收后的歸線路維護(hù)中心，如沒驗(yàn)收歸施工單位處理收后的歸線路維護(hù)中心，如沒驗(yàn)收歸施工單位處理 ADSL(ADSL(不對(duì)稱數(shù)字用戶線不對(duì)稱數(shù)字用戶線) )是一種利用現(xiàn)有的傳統(tǒng)電話線路高速傳輸數(shù)字信息的是一種利用現(xiàn)有的傳統(tǒng)電話線路高速傳輸數(shù)字信息的技術(shù)。該技術(shù)將大部分帶寬用來傳輸下行信號(hào)（即用戶從網(wǎng)上下載信息），而只使技術(shù)。該技術(shù)將大部分帶寬用來傳輸下行信號(hào)（即用戶從網(wǎng)上下載信息），而只使用一小

5、部分帶寬來傳輸上行信號(hào)（即接收用戶上傳的信息），這樣就出現(xiàn)了所謂不用一小部分帶寬來傳輸上行信號(hào)（即接收用戶上傳的信息），這樣就出現(xiàn)了所謂不對(duì)稱的傳輸模式。對(duì)稱的傳輸模式。ADSLADSL這種不對(duì)稱的傳輸技術(shù)符合這種不對(duì)稱的傳輸技術(shù)符合InternetInternet業(yè)務(wù)下行數(shù)據(jù)量大，上業(yè)務(wù)下行數(shù)據(jù)量大，上行數(shù)據(jù)量小的特點(diǎn)。行數(shù)據(jù)量小的特點(diǎn)。ADSLADSL上行和下行速率是多少？上行和下行速率是多少？ADSL2+ADSL2+上行和下行速率是多少？上行和下行速率是多少？ADSLADSL簡介簡介ADSL ADSL2 ADSL2+ VDSL1VDSL2 調(diào)制方式 DMT DMT DMT DMT /QA

6、M DMT 最大下行速率（Mbit/s) 8122452100最大上行速率（Mbit/s )11126100傳輸距離（KM） 3-56-76-7小于1.53ADSL后向兼容性 兼容 兼容 不兼容 兼容 ADSLADSL的接入方式的接入方式方式一：方式一：PPPOEPPPOE（虛擬撥號(hào)）方式（虛擬撥號(hào)）方式方式二：方式二：固定固定IPIP方式方式 使用使用PPPOEPPPOE撥號(hào)軟件，每次獲得撥號(hào)軟件，每次獲得不同不同IPIP地址連接上網(wǎng)；地址連接上網(wǎng)；IPIP不固定；不固定；IPIP利用率較高；非永遠(yuǎn)在線；用戶利用率較高；非永遠(yuǎn)在線；用戶不可以自建服務(wù)器。不可以自建服務(wù)器。 由局方分配固定由局

7、方分配固定IPIP地址連接上地址連接上網(wǎng)；對(duì)局端網(wǎng)；對(duì)局端IPIP要求量大；永遠(yuǎn)在要求量大；永遠(yuǎn)在線；用戶可以自建服務(wù)器；費(fèi)用線；用戶可以自建服務(wù)器；費(fèi)用高。高。ADSLADSL產(chǎn)品應(yīng)用產(chǎn)品應(yīng)用 在局端，由服務(wù)商將在局端，由服務(wù)商將用戶電話線串接入用戶電話線串接入ADSLADSL局端設(shè)備。局端設(shè)備。 用戶端安裝只要將電話線連上濾波器，濾波與用戶端安裝只要將電話線連上濾波器，濾波與ADSLModemADSLModem之之間用一條兩芯電話線連上，間用一條兩芯電話線連上，ADSL ModemADSL Modem與計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡之間用與計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡之間用一條交叉網(wǎng)線連通即可完成安裝。一條交叉網(wǎng)線連通即可完成

8、安裝。LANLAN 簡介簡介 小區(qū)小區(qū)LANLAN接入是一種利用光纖加五類線方式實(shí)現(xiàn)寬帶接入方案，實(shí)接入是一種利用光纖加五類線方式實(shí)現(xiàn)寬帶接入方案，實(shí)現(xiàn)千兆光纖到小區(qū)（大樓）中心交換機(jī)，小區(qū)中心交換機(jī)和樓道交換機(jī)現(xiàn)千兆光纖到小區(qū)（大樓）中心交換機(jī)，小區(qū)中心交換機(jī)和樓道交換機(jī)以百兆光纖或五類線相連，樓道內(nèi)采用綜合布線，用戶上網(wǎng)速率可達(dá)以百兆光纖或五類線相連，樓道內(nèi)采用綜合布線，用戶上網(wǎng)速率可達(dá)10/100Mbps10/100Mbps。（現(xiàn)在的是。（現(xiàn)在的是100M100M到小區(qū)、到小區(qū)、100M100M到樓宇，到樓宇，10M10M到用戶端）到用戶端）Internet本地光纖城域網(wǎng)LAN小區(qū)單模光

9、纖1000M單模光纖100M10M10M10M10M樓道交換機(jī)Gbit光纜小區(qū)二/三層交換機(jī)FTTX技術(shù)是對(duì)寬帶光接入網(wǎng)的各種形態(tài)的一種統(tǒng)稱。寬帶光接入網(wǎng)中技術(shù)是對(duì)寬帶光接入網(wǎng)的各種形態(tài)的一種統(tǒng)稱。寬帶光接入網(wǎng)中光纖可以是唯一的傳輸媒質(zhì)或者為主干傳輸媒質(zhì)。光纖可以是唯一的傳輸媒質(zhì)或者為主干傳輸媒質(zhì)。 FTTX存在多種應(yīng)用類型，具體分類如下所示：存在多種應(yīng)用類型，具體分類如下所示： l 光纖到交接箱（光纖到交接箱（Fiber To The Cabinet，F(xiàn)TTC或稱為或稱為FTTN、FTTZ）l 光纖到樓宇光纖到樓宇/分線盒（分線盒（Fiber To The Building/Curb，F(xiàn)TT

10、B/C）l 光纖到家庭用戶（光纖到家庭用戶（Fiber To The Home，F(xiàn)TTH）l 光纖到公司光纖到公司/辦公室（辦公室（Fiber To The Office，F(xiàn)TTO） l 光纖到村（光纖到村（Fiber To The Village，F(xiàn)TTV）常用常用名詞簡介名詞簡介n寬帶的基礎(chǔ)技術(shù)寬帶的基礎(chǔ)技術(shù) n裝、移機(jī)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)裝、移機(jī)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)n修機(jī)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)修機(jī)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)nPON技術(shù)的相關(guān)介紹技術(shù)的相關(guān)介紹n 低頻參數(shù)線路環(huán)阻小于低頻參數(shù)線路環(huán)阻小于1 1100100歐姆歐姆 n 絕緣電阻絕緣電阻A/BA/B線間大于線間大于5M5M（5M5M歐姆歐姆=1000000=1000000歐姆）歐姆

11、）歐姆，歐姆，A/BA/B線對(duì)線對(duì)地大于地大于5M5M歐姆歐姆 n 高頻參數(shù)線路衰減下行方向高頻參數(shù)線路衰減下行方向55dB55dB，上行方向，上行方向40dB40dB （舉例）（舉例）n 最大可達(dá)速率最大可達(dá)速率下行最大可達(dá)速率最大可達(dá)速率下行2M2M，上行，上行600K600K （擴(kuò)展）（擴(kuò)展）n 噪聲容限下行噪聲容限噪聲容限下行噪聲容限21dB21dB （舉例）（舉例）n 縱向平衡全部頻帶內(nèi)大于縱向平衡全部頻帶內(nèi)大于40dB40dB 注：注：以上建議值為以上建議值為0.4mm0.4mm線徑線徑數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 1、對(duì)線路環(huán)阻測(cè)試說明對(duì)線路環(huán)阻測(cè)試說明不同線徑的用戶線路單位長度的電阻值不同，可以通

12、過測(cè)試用戶環(huán)路電阻來不同線徑的用戶線路單位長度的電阻值不同，可以通過測(cè)試用戶環(huán)路電阻來估算用戶線路長度和判斷線路上的一些接觸不良、接頭氧化等故障。估算用戶線路長度和判斷線路上的一些接觸不良、接頭氧化等故障。各種線徑的用戶線路環(huán)阻值所示：各種線徑的用戶線路環(huán)阻值所示：不同線徑的線路環(huán)阻值線徑不同線徑的線路環(huán)阻值線徑 1 1公里公里（1000m1000m）長度線路環(huán)阻值長度線路環(huán)阻值 ( (舉例舉例) )0.32mm 4700.32mm 470歐姆歐姆 0.40mm 2900.40mm 290歐姆歐姆 0.50mm 190 0.50mm 190歐姆歐姆正常線路環(huán)阻小于正常線路環(huán)阻小于900900歐

13、，如歐，如線路環(huán)阻大于線路環(huán)阻大于11001100歐但小于歐但小于13001300歐的用戶線路歐的用戶線路處于臨界范圍，可開通處于臨界范圍，可開通ADSLADSL，但容易掉線，穩(wěn)定度同用戶使用的設(shè)備靈敏度，但容易掉線，穩(wěn)定度同用戶使用的設(shè)備靈敏度有關(guān)，這種情況下有關(guān)，這種情況下DSLAM DSLAM 對(duì)應(yīng)端口的限速值需適當(dāng)下調(diào)；環(huán)阻值大于對(duì)應(yīng)端口的限速值需適當(dāng)下調(diào)；環(huán)阻值大于13001300歐歐的線路長度過長，不宜開通的線路長度過長，不宜開通ADSLADSL； 根據(jù)環(huán)阻值計(jì)算出的線路長度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于根據(jù)環(huán)阻值計(jì)算出的線路長度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際線路長度，表明用戶線路上存在接觸不良，接頭氧化等高阻故障；環(huán)阻

14、實(shí)際線路長度，表明用戶線路上存在接觸不良，接頭氧化等高阻故障；環(huán)阻測(cè)試值大于測(cè)試值大于5M5M表明線路上有斷路故障；表明線路上有斷路故障； 2 2、對(duì)線路衰減、最大可達(dá)速率、噪聲容限測(cè)試的說明對(duì)線路衰減、最大可達(dá)速率、噪聲容限測(cè)試的說明（理論參考值）（理論參考值） 線路衰減與最大可達(dá)速率都和線路長度有關(guān)，最大可達(dá)速率反映線路的線路衰減與最大可達(dá)速率都和線路長度有關(guān)，最大可達(dá)速率反映線路的承載能力；噪聲容限與線路承載能力及局端參數(shù)配置有關(guān)，維護(hù)經(jīng)驗(yàn)表明，承載能力；噪聲容限與線路承載能力及局端參數(shù)配置有關(guān)，維護(hù)經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)下行噪聲容限小于當(dāng)下行噪聲容限小于22 dB22 dB時(shí)，易發(fā)生掉線故障，此

15、時(shí)可通過改進(jìn)線路質(zhì)量時(shí)，易發(fā)生掉線故障，此時(shí)可通過改進(jìn)線路質(zhì)量或調(diào)整局端參數(shù)配置來提高噪聲容限。需要注意的是：線路衰減、最大可達(dá)或調(diào)整局端參數(shù)配置來提高噪聲容限。需要注意的是：線路衰減、最大可達(dá)速率、噪聲容限等參數(shù)因不同的測(cè)試設(shè)備而略有不同。速率、噪聲容限等參數(shù)因不同的測(cè)試設(shè)備而略有不同。建議可開通速率上限（kbps）等效長度（公里）線路環(huán)阻（）線間電容（nF）下行線路衰減（dB）最大可達(dá)速率下限（kbps）下行上行下行上行61445122.0592114391000064040965122.574014349800064020485123.088817154500064010242563.5

16、10362005735005125122564.01184228602000512 入戶線是指從用戶家附近的交接箱或分線盒到用戶家中的一段線路，入戶線是指從用戶家附近的交接箱或分線盒到用戶家中的一段線路，對(duì)于對(duì)于PSTN PSTN （公共交換電話網(wǎng)（公共交換電話網(wǎng) ）用戶這段線路有的采用單股平行的鐵線或）用戶這段線路有的采用單股平行的鐵線或鋁線，長度一般為鋁線，長度一般為10 10 米至米至80 80 米。由于非雙絞線的線路衰減大，抗干擾能米。由于非雙絞線的線路衰減大，抗干擾能力弱，當(dāng)用戶采用這種入戶線無法開通寬帶業(yè)務(wù)、需更換入戶線時(shí)應(yīng)當(dāng)滿力弱，當(dāng)用戶采用這種入戶線無法開通寬帶業(yè)務(wù)、需更換入戶

17、線時(shí)應(yīng)當(dāng)滿足下列條件足下列條件：采用雙絞線代替平行線。采用雙絞線代替平行線。線路長度應(yīng)當(dāng)盡可能短，最大不超過線路長度應(yīng)當(dāng)盡可能短，最大不超過40 40 米，線路中途無接頭無破損。米，線路中途無接頭無破損。入戶線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短，避免在其他物體上纏繞。入戶線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短，避免在其他物體上纏繞。入戶線接線端子應(yīng)當(dāng)接觸牢固無銹蝕，分線箱應(yīng)當(dāng)防雨防潮。入戶線接線端子應(yīng)當(dāng)接觸牢固無銹蝕，分線箱應(yīng)當(dāng)防雨防潮。ADSL MODEM ADSL MODEM 電源適配器可以混用。電源適配器可以混用。語音分離器各端口確保連接正確。語音分離器各端口確保連接正確。語音分離器走線應(yīng)合理，為保證美觀應(yīng)與電腦電源線及

18、信號(hào)線混扎。語音分離器走線應(yīng)合理，為保證美觀應(yīng)與電腦電源線及信號(hào)線混扎。在分離器前可以連接任何音頻設(shè)備在分離器前可以連接任何音頻設(shè)備ADSL MODEMADSL MODEM及語音分離器應(yīng)遠(yuǎn)離電視機(jī)、冰箱等易產(chǎn)生干擾的電器放置及語音分離器應(yīng)遠(yuǎn)離電視機(jī)、冰箱等易產(chǎn)生干擾的電器放置ADSL MODEMADSL MODEM應(yīng)盡量放置在密閉狹小空間內(nèi)，以防損壞。應(yīng)盡量放置在密閉狹小空間內(nèi)，以防損壞。 如果用戶家接有傳真機(jī)、電話分機(jī)、如果用戶家接有傳真機(jī)、電話分機(jī)、IP IP 電話撥號(hào)器等設(shè)備電話撥號(hào)器等設(shè)備，應(yīng)將這些設(shè)備接在分離器的，應(yīng)將這些設(shè)備接在分離器的PHONE PHONE 端口之后。分離器的正確

19、安端口之后。分離器的正確安裝方式見下圖。用戶多電話分機(jī)裝方式見下圖。用戶多電話分機(jī)ADSL ADSL 語音分離器的兩種正確安語音分離器的兩種正確安裝方法裝方法： 多電話分機(jī)分離器連線方式一多電話分機(jī)分離器連線方式一多電話分機(jī)分離器連線方式二多電話分機(jī)分離器連線方式二 在分離器連線方式二中，用戶家中有多個(gè)分機(jī)的需安裝多個(gè)分在分離器連線方式二中，用戶家中有多個(gè)分機(jī)的需安裝多個(gè)分離器，但一般應(yīng)限制分離器的個(gè)數(shù)不超過幾個(gè)。離器，但一般應(yīng)限制分離器的個(gè)數(shù)不超過幾個(gè)。 線路避免穿過強(qiáng)電磁干擾區(qū)。線路避免穿過強(qiáng)電磁干擾區(qū)。線路中各級(jí)接頭接觸要緊密、牢靠。線路中各級(jí)接頭接觸要緊密、牢靠。 下戶線可以存在橋接抽

20、頭。下戶線可以存在橋接抽頭。 下戶線應(yīng)使用銅質(zhì)平行皮線。下戶線應(yīng)使用銅質(zhì)平行皮線。 環(huán)阻值：環(huán)阻值：3 3公里內(nèi)小于公里內(nèi)小于900900歐姆，如大于歐姆，如大于12001200歐姆，不宜開通歐姆，不宜開通ADSLADSL業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)。下戶線接頭要規(guī)范、防止出現(xiàn)銹蝕影響線路電氣性能。下戶線接頭要規(guī)范、防止出現(xiàn)銹蝕影響線路電氣性能。 下戶線綁扎要規(guī)范，禁止隨意綁扎。下戶線綁扎要規(guī)范，禁止隨意綁扎。 下戶線到達(dá)用戶家中后剩余部分不應(yīng)過長，嚴(yán)禁纏繞。下戶線到達(dá)用戶家中后剩余部分不應(yīng)過長，嚴(yán)禁纏繞。 用戶家中接頭應(yīng)盡量少，且牢靠、緊密。用戶家中接頭應(yīng)盡量少，且牢靠、緊密。 布線時(shí)盡量遠(yuǎn)離電冰箱等易產(chǎn)生電

21、磁干擾的電器，要與電源線保持布線時(shí)盡量遠(yuǎn)離電冰箱等易產(chǎn)生電磁干擾的電器，要與電源線保持10cm10cm的距離進(jìn)行平行布放。的距離進(jìn)行平行布放。 五類線布放距離要盡量短，長度不應(yīng)超過五類線布放距離要盡量短，長度不應(yīng)超過200200米。米。 五類線施工中不能出現(xiàn)死彎、背扣。五類線施工中不能出現(xiàn)死彎、背扣。 五類線應(yīng)避開大功率電器及其它干擾。五類線應(yīng)避開大功率電器及其它干擾。 五類線布放應(yīng)盡量避免接頭出現(xiàn)。五類線布放應(yīng)盡量避免接頭出現(xiàn)。 客戶家中余量應(yīng)保留一定余長、避免出現(xiàn)環(huán)繞、纏繞現(xiàn)象。客戶家中余量應(yīng)保留一定余長、避免出現(xiàn)環(huán)繞、纏繞現(xiàn)象。 兩端兩端RJ45RJ45頭壓接要緊密、頭壓接要緊密、RJ4

22、5RJ45頭內(nèi)網(wǎng)線要平整不能有彎曲現(xiàn)象頭內(nèi)網(wǎng)線要平整不能有彎曲現(xiàn)象用戶引入線長度應(yīng)不超過用戶引入線長度應(yīng)不超過200200米，且支撐點(diǎn)之間的跨距不超過米，且支撐點(diǎn)之間的跨距不超過5050米。超過米。超過時(shí)，應(yīng)增加支撐物。時(shí)，應(yīng)增加支撐物。 同一方向的用戶引入線最多不超過同一方向的用戶引入線最多不超過7 7條，超過條，超過7 7條時(shí)應(yīng)改用全塑電纜引入。條時(shí)應(yīng)改用全塑電纜引入。同一方向多條皮線之間應(yīng)間隔均勻、垂度一致。同一方向多條皮線之間應(yīng)間隔均勻、垂度一致。 用戶引入線與電力線交叉間距不得小于用戶引入線與電力線交叉間距不得小于0.40.4米，跨越障礙物不得有磨、托米，跨越障礙物不得有磨、托現(xiàn)象，

23、否則要加以保護(hù)。現(xiàn)象，否則要加以保護(hù)。 跨越街、院落時(shí)，纜線最低點(diǎn)距地面應(yīng)不小于跨越街、院落時(shí)，纜線最低點(diǎn)距地面應(yīng)不小于3 3米?？缭綑n不得有接頭米?？缭綑n不得有接頭用戶引入線應(yīng)包括分線設(shè)備下線用戶引入線應(yīng)包括分線設(shè)備下線( (稱爬桿線稱爬桿線) )和用戶室外皮線兩部分。皮線和用戶室外皮線兩部分。皮線走向應(yīng)整齊、合理、連接良好，皮線下線在多溝隔電子上做回頭綁扎。走向應(yīng)整齊、合理、連接良好，皮線下線在多溝隔電子上做回頭綁扎。 皮線出分線設(shè)備彎曲預(yù)留，從分線箱底部為皮線出分線設(shè)備彎曲預(yù)留，從分線箱底部為2525厘米，分線盒底部厘米，分線盒底部1515厘米。厘米。 用卡釘時(shí)用卡釘時(shí), ,同一方向敷設(shè)

24、兩條以上時(shí)，應(yīng)間隔同一方向敷設(shè)兩條以上時(shí)，應(yīng)間隔(0.5)(0.5)、(1)(1)、(2)(2)厘米。厘米。 卡釘之間應(yīng)互相錯(cuò)開卡釘之間應(yīng)互相錯(cuò)開（1 1）、（）、（2 2）、（）、（4 4）厘米。厘米。 引入洞眼室內(nèi)應(yīng)高于室外引入洞眼室內(nèi)應(yīng)高于室外1-21-2厘米，并留厘米，并留5 5厘米滴水彎。厘米滴水彎。 廢棄引入線及不用支撐物必須拆除。廢棄引入線及不用支撐物必須拆除。 上桿前，必須認(rèn)真檢查桿根埋深和有無折斷危險(xiǎn)，并觀察周圍附近地區(qū)有上桿前，必須認(rèn)真檢查桿根埋深和有無折斷危險(xiǎn)，并觀察周圍附近地區(qū)有無電力線或其他障礙物等情況。無電力線或其他障礙物等情況。 利用腳釘上桿時(shí)，必須檢查腳釘裝設(shè)是

25、否牢固，有無斷裂危險(xiǎn)。利用腳釘上桿時(shí)，必須檢查腳釘裝設(shè)是否牢固，有無斷裂危險(xiǎn)。 用腳扣或腳釘上桿，必須使用保安帶，即上桿邁出第一步即扣好保安帶、用腳扣或腳釘上桿，必須使用保安帶，即上桿邁出第一步即扣好保安帶、下到最后一步才準(zhǔn)取下保安帶。上桿到桿頂后，保安帶在桿上放置位置應(yīng)距下到最后一步才準(zhǔn)取下保安帶。上桿到桿頂后，保安帶在桿上放置位置應(yīng)距桿梢桿梢50cm50cm以下。登高作業(yè)必須佩帶安全帽（減震帽）；以下。登高作業(yè)必須佩帶安全帽（減震帽）； 桿上有人工作時(shí)，在桿下線條下面附近地段內(nèi)不許有人停留。如工作在繁桿上有人工作時(shí)，在桿下線條下面附近地段內(nèi)不許有人停留。如工作在繁華街道，工作區(qū)域應(yīng)用繩索圍

26、截，顯示危險(xiǎn)標(biāo)志或?qū)Ｈ丝垂?；華街道，工作區(qū)域應(yīng)用繩索圍截，顯示危險(xiǎn)標(biāo)志或?qū)Ｈ丝垂埽?在角桿上作業(yè)時(shí)，應(yīng)站在與線條拉力相反的一面，以防線條脫落將人彈下在角桿上作業(yè)時(shí)，應(yīng)站在與線條拉力相反的一面，以防線條脫落將人彈下摔傷；摔傷； 在桿上作業(yè)時(shí)，遇到雷雨、大風(fēng)天氣，應(yīng)立即下桿停止作業(yè)；在桿上作業(yè)時(shí)，遇到雷雨、大風(fēng)天氣，應(yīng)立即下桿停止作業(yè)； 沿電纜吊線上工作時(shí)，不論用滑行車或竹梯，必須先檢查吊線，確知吊線沿電纜吊線上工作時(shí)，不論用滑行車或竹梯，必須先檢查吊線，確知吊線在工作時(shí)不至中斷。在工作時(shí)不至中斷。 在電力線下面或附近施工時(shí)，必須嚴(yán)防與電力線接觸。應(yīng)與高壓線保持最在電力線下面或附近施工時(shí)，必須嚴(yán)防

27、與電力線接觸。應(yīng)與高壓線保持最小空距：小空距：（1 1）35KV35KV以下線路為以下線路為2.5m; 2.5m; （2 2）35KV35KV以上線路為以上線路為4m4m。在供電線（在供電線（220V220V、380V380V）上方架線時(shí)，切不可將線條在供電線上面拋過，）上方架線時(shí)，切不可將線條在供電線上面拋過，一定要采取安全措施，以防萬一。一定要采取安全措施，以防萬一。 線路附近有其他線條，在沒有辯清性質(zhì)時(shí)，一律按電力線處理。線路附近有其他線條，在沒有辯清性質(zhì)時(shí)，一律按電力線處理。 電力線與電信線碰觸或電力線落在地上時(shí)，應(yīng)立即停止一切有關(guān)作業(yè)，禁電力線與電信線碰觸或電力線落在地上時(shí)，應(yīng)立即停

28、止一切有關(guān)作業(yè)，禁止一切人員入內(nèi)，指定專人負(fù)責(zé)排除事故。止一切人員入內(nèi)，指定專人負(fù)責(zé)排除事故。 跨越高壓電力線裝拆電話線時(shí)，必須事先聯(lián)系，等停電后再進(jìn)行工作。必跨越高壓電力線裝拆電話線時(shí)，必須事先聯(lián)系，等停電后再進(jìn)行工作。必要時(shí)設(shè)專人看閘，如果不得已帶電作業(yè)時(shí)，必須穿絕緣鞋，戴膠手套，使用要時(shí)設(shè)專人看閘，如果不得已帶電作業(yè)時(shí)，必須穿絕緣鞋，戴膠手套，使用膠把工具，方可工作。膠把工具，方可工作。 所需工具：斜口鉗、水晶頭壓線鉗所需工具：斜口鉗、水晶頭壓線鉗 ；所需物料：；所需物料：RJ45RJ45水晶頭、五類線水晶頭、五類線纜、防護(hù)套纜、防護(hù)套 水晶頭防護(hù)套5類線使用斜口鉗根據(jù)長度需求裁剪電纜。

29、使用斜口鉗根據(jù)長度需求裁剪電纜。 將水晶頭防護(hù)套安裝到電纜將水晶頭防護(hù)套安裝到電纜上，并預(yù)留出至少約上，并預(yù)留出至少約100mm100mm的長度的長度, ,便于操作。便于操作。 即將安裝水晶頭的線纜端100mm用水晶頭壓線鉗將電纜的護(hù)套剝?nèi)ラL度用水晶頭壓線鉗將電纜的護(hù)套剝?nèi)ラL度16mm16mm。在剝離護(hù)套時(shí)，注意不。在剝離護(hù)套時(shí)，注意不能損傷電纜芯線的絕緣。能損傷電纜芯線的絕緣。 將剝?nèi)プo(hù)套后的電纜露出的將剝?nèi)プo(hù)套后的電纜露出的4 4對(duì)芯線按照網(wǎng)線接線順序排列整齊（線序表對(duì)芯線按照網(wǎng)線接線順序排列整齊（線序表中中1 18 8為左至右方向）。為左至右方向）。 預(yù)留芯線預(yù)留芯線13mm13mm15

30、mm15mm（芯線多余的長度用剪刀（芯線多余的長度用剪刀剪去），將芯線裝入到水晶頭中（水晶頭的固定卡片朝下），安裝芯線剪去），將芯線裝入到水晶頭中（水晶頭的固定卡片朝下），安裝芯線時(shí)必須保證芯線的線序正確。時(shí)必須保證芯線的線序正確。B端A端B端A端棕色白棕橙色白藍(lán)藍(lán)色白橙綠色白綠棕色白棕綠色白藍(lán)藍(lán)色白綠橙色白橙交叉網(wǎng)線棕色白棕綠色白藍(lán)藍(lán)色白綠橙色白橙棕色白棕綠色白藍(lán)藍(lán)色白綠橙色白橙直通網(wǎng)線芯線顏色87654321網(wǎng)線的插針 用水晶頭壓線鉗壓接裝好芯線的水晶頭。壓接時(shí)要確保水晶頭在壓線鉗用水晶頭壓線鉗壓接裝好芯線的水晶頭。壓接時(shí)要確保水晶頭在壓線鉗內(nèi)的位置擺放正確，壓接完成后，水晶頭上的金屬片應(yīng)

31、低于水晶頭頭部平面內(nèi)的位置擺放正確，壓接完成后，水晶頭上的金屬片應(yīng)低于水晶頭頭部平面。且從水晶頭的正視方向看，金屬接觸片高度一致。用網(wǎng)線測(cè)試儀或萬用表。且從水晶頭的正視方向看，金屬接觸片高度一致。用網(wǎng)線測(cè)試儀或萬用表檢驗(yàn)所有的壓接芯線，確認(rèn)芯線是導(dǎo)通的。如果有水晶頭防護(hù)套，將防護(hù)套檢驗(yàn)所有的壓接芯線，確認(rèn)芯線是導(dǎo)通的。如果有水晶頭防護(hù)套，將防護(hù)套推到水晶頭上。推到水晶頭上。將制作完成的網(wǎng)線成品兩端的水晶頭連接器依次插入測(cè)試儀的將制作完成的網(wǎng)線成品兩端的水晶頭連接器依次插入測(cè)試儀的RJ45RJ45母母座端口座端口 確認(rèn)已良好插入后，打開測(cè)試儀開關(guān)，開始測(cè)試，確認(rèn)已良好插入后，打開測(cè)試儀開關(guān)，開始

32、測(cè)試，1-8-G1-8-G點(diǎn)的指示燈依點(diǎn)的指示燈依次同時(shí)亮起，表明導(dǎo)通正常且接線關(guān)系正確。次同時(shí)亮起，表明導(dǎo)通正常且接線關(guān)系正確。 將開關(guān)選擇到將開關(guān)選擇到“S”S”位置可減慢指示燈亮起速度，利于準(zhǔn)確觀察。位置可減慢指示燈亮起速度，利于準(zhǔn)確觀察。輕搖網(wǎng)線成品連接器端，重復(fù)測(cè)試，確認(rèn)網(wǎng)線連接器各金屬接觸片，輕搖網(wǎng)線成品連接器端，重復(fù)測(cè)試，確認(rèn)網(wǎng)線連接器各金屬接觸片，分別與芯線及母座網(wǎng)口的各接觸點(diǎn)是否可靠接觸分別與芯線及母座網(wǎng)口的各接觸點(diǎn)是否可靠接觸 。交叉網(wǎng)線和直通網(wǎng)線的測(cè)試步驟相同，只是兩端指示燈亮起的順序不交叉網(wǎng)線和直通網(wǎng)線的測(cè)試步驟相同，只是兩端指示燈亮起的順序不同，需參照交叉網(wǎng)線接線關(guān)系

33、進(jìn)行檢測(cè)。同，需參照交叉網(wǎng)線接線關(guān)系進(jìn)行檢測(cè)。 交叉網(wǎng)線指示燈亮起順序如下交叉網(wǎng)線指示燈亮起順序如下：主端為：主端為：1-8-G1-8-G點(diǎn)指示燈依次亮起，對(duì)應(yīng)副端同時(shí)燈亮順序?yàn)椋狐c(diǎn)指示燈依次亮起，對(duì)應(yīng)副端同時(shí)燈亮順序?yàn)椋?-6-1-3-6-1-4-5-2-7-8-G,4-5-2-7-8-G,則為合格。其它形式的指示燈亮起順序，包括部分指示燈則為合格。其它形式的指示燈亮起順序，包括部分指示燈不亮的情況均為不合格。不亮的情況均為不合格。到用戶家測(cè)試網(wǎng)線時(shí)，小的留在綜合箱內(nèi)接好網(wǎng)線，大的拿到用戶家到用戶家測(cè)試網(wǎng)線時(shí)，小的留在綜合箱內(nèi)接好網(wǎng)線，大的拿到用戶家測(cè)試測(cè)試n寬帶的基礎(chǔ)技術(shù)寬帶的基礎(chǔ)技術(shù) n

34、裝、移機(jī)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)裝、移機(jī)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)n修機(jī)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)修機(jī)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)nPON技術(shù)的相關(guān)介紹技術(shù)的相關(guān)介紹保持支撐件牢固、綁扎合格，無托磨現(xiàn)象，無市電侵入危險(xiǎn)。保持支撐件牢固、綁扎合格，無托磨現(xiàn)象，無市電侵入危險(xiǎn)。 凡引入線絕緣層龜裂、老化不起絕緣作用時(shí)，不論年限多久，均要更換。凡引入線絕緣層龜裂、老化不起絕緣作用時(shí)，不論年限多久，均要更換。 凡引入線與電力線交叉接近，不符合規(guī)定及托磨建筑物均要加裝保護(hù)裝置凡引入線與電力線交叉接近，不符合規(guī)定及托磨建筑物均要加裝保護(hù)裝置。固定物缺損或松動(dòng)應(yīng)填補(bǔ)、安插牢固。固定物缺損或松動(dòng)應(yīng)填補(bǔ)、安插牢固。 空閑引入線應(yīng)予拆除?？臻e引入線應(yīng)予拆除。 皮線接頭銹蝕的應(yīng)改接。皮

35、線接頭銹蝕的應(yīng)改接。 用戶線松弛或空距不合要求的，應(yīng)調(diào)整。用戶線松弛或空距不合要求的，應(yīng)調(diào)整。 有樹枝刮碰引入線時(shí)應(yīng)修剪。有樹枝刮碰引入線時(shí)應(yīng)修剪。 不合理的引入線路由應(yīng)調(diào)改，同一方向皮線較多時(shí)應(yīng)改為電纜引入。不合理的引入線路由應(yīng)調(diào)改，同一方向皮線較多時(shí)應(yīng)改為電纜引入。 室內(nèi)布線牢固、美觀、安全、隱蔽。無松脫、托磨、不過分彎曲。室內(nèi)線室內(nèi)布線牢固、美觀、安全、隱蔽。無松脫、托磨、不過分彎曲。室內(nèi)線如老化應(yīng)更換，室內(nèi)線應(yīng)減少接頭，如老化應(yīng)更換，室內(nèi)線應(yīng)減少接頭，1010米內(nèi)應(yīng)沒有接頭。米內(nèi)應(yīng)沒有接頭。 引入線絕緣層有破損時(shí)，不論年限多久均要更換。引入線絕緣層有破損時(shí)，不論年限多久均要更換。引入線

36、接頭有銹蝕的應(yīng)及時(shí)改接。引入線接頭有銹蝕的應(yīng)及時(shí)改接。用戶線受力較大或有磨損隱患的，應(yīng)及時(shí)調(diào)整。用戶線受力較大或有磨損隱患的，應(yīng)及時(shí)調(diào)整。有樹枝刮碰引入線時(shí)應(yīng)修剪。有樹枝刮碰引入線時(shí)應(yīng)修剪。室內(nèi)線如老化應(yīng)更換，室內(nèi)線如老化應(yīng)更換，1010米內(nèi)應(yīng)沒有接頭。米內(nèi)應(yīng)沒有接頭。五類線絕緣層有破損時(shí)，應(yīng)立即更換。五類線絕緣層有破損時(shí)，應(yīng)立即更換。五類線受力較大或有磨損隱患的，應(yīng)及時(shí)調(diào)整。五類線受力較大或有磨損隱患的，應(yīng)及時(shí)調(diào)整。 室外五類線與電力線交越或存在同向路由時(shí)應(yīng)做好保護(hù)，必要時(shí)調(diào)整路由室外五類線與電力線交越或存在同向路由時(shí)應(yīng)做好保護(hù)，必要時(shí)調(diào)整路由 五類線應(yīng)盡量避免接頭出現(xiàn)。五類線應(yīng)盡量避免接頭

37、出現(xiàn)。 兩端兩端RJ45RJ45頭如有松動(dòng)、接觸不良等故障隱患，應(yīng)及時(shí)更換。頭如有松動(dòng)、接觸不良等故障隱患，應(yīng)及時(shí)更換。 由于由于ADSLADSL故障涉及的范圍較寬，涉及的設(shè)備較多，因此首先判斷故障的故障涉及的范圍較寬，涉及的設(shè)備較多，因此首先判斷故障的范圍很關(guān)鍵，基本思路如下：范圍很關(guān)鍵，基本思路如下： 可根據(jù)故障申告的數(shù)量（個(gè)別用戶、同一網(wǎng)點(diǎn)或設(shè)備上大量申告、還是大可根據(jù)故障申告的數(shù)量（個(gè)別用戶、同一網(wǎng)點(diǎn)或設(shè)備上大量申告、還是大面積用戶），并可以通過網(wǎng)管系統(tǒng)，大致判斷是面積用戶），并可以通過網(wǎng)管系統(tǒng)，大致判斷是DSLAMDSLAM上層設(shè)備故障還是上層設(shè)備故障還是DSLAMDSLAM以下故障

38、。以下故障。分析判斷方法：分析判斷方法：如果用戶如果用戶MODEMMODEM在線，網(wǎng)管查詢到物理連接正常，可以判斷不是線路問題在線，網(wǎng)管查詢到物理連接正常，可以判斷不是線路問題，可能在上層設(shè)備、寬帶接入服務(wù)器或用戶端設(shè)備問題。，可能在上層設(shè)備、寬帶接入服務(wù)器或用戶端設(shè)備問題。如果偶爾能上網(wǎng)。上網(wǎng)速度慢，一般為線路問題，也可能為上層設(shè)備、寬如果偶爾能上網(wǎng)。上網(wǎng)速度慢，一般為線路問題，也可能為上層設(shè)備、寬帶接入服務(wù)器問題。帶接入服務(wù)器問題。如果對(duì)比相臨端口如果對(duì)比相臨端口MODEMMODEM上網(wǎng)正常，并且故障端口的物理連接速率正常，上網(wǎng)正常，并且故障端口的物理連接速率正常，則故障基本為用戶計(jì)算機(jī)問

39、題。則故障基本為用戶計(jì)算機(jī)問題。 發(fā)生發(fā)生LANLAN故障時(shí)，首先要區(qū)分是個(gè)別客戶網(wǎng)絡(luò)故障還是整個(gè)樓宇、小故障時(shí)，首先要區(qū)分是個(gè)別客戶網(wǎng)絡(luò)故障還是整個(gè)樓宇、小區(qū)的客戶網(wǎng)絡(luò)故障。區(qū)的客戶網(wǎng)絡(luò)故障。 如果是整個(gè)樓宇、小區(qū)的客戶都無法上網(wǎng)，則故障發(fā)生的段落在局端如果是整個(gè)樓宇、小區(qū)的客戶都無法上網(wǎng)，則故障發(fā)生的段落在局端，需要從樓宇、小區(qū)接入設(shè)備、骨干網(wǎng)絡(luò)逐級(jí)進(jìn)行故障查找；，需要從樓宇、小區(qū)接入設(shè)備、骨干網(wǎng)絡(luò)逐級(jí)進(jìn)行故障查找； 如果是個(gè)別客戶網(wǎng)絡(luò)故障，可以利用客戶端進(jìn)行如果是個(gè)別客戶網(wǎng)絡(luò)故障，可以利用客戶端進(jìn)行PPPOEPPPOE撥號(hào)過程出現(xiàn)撥號(hào)過程出現(xiàn)的錯(cuò)誤代碼來判斷故障點(diǎn)是在客戶端還是在局端，按

40、照不同的故障段落進(jìn)的錯(cuò)誤代碼來判斷故障點(diǎn)是在客戶端還是在局端，按照不同的故障段落進(jìn)行處理。行處理。 個(gè)別用戶？ 不能上網(wǎng) 檢查上聯(lián)設(shè)備 檢查樓道交換機(jī) 檢查 IP 地址設(shè)置 檢查網(wǎng)卡網(wǎng)線 檢查計(jì)算機(jī)配置 不是 是 先查看樓宇交換機(jī)的狀態(tài)，主要看所接客戶的端口是否上線、狀態(tài)指示先查看樓宇交換機(jī)的狀態(tài)，主要看所接客戶的端口是否上線、狀態(tài)指示燈是否正常；（如果客戶端口不上線，檢查客戶網(wǎng)線是否正常，如果網(wǎng)線燈是否正常；（如果客戶端口不上線，檢查客戶網(wǎng)線是否正常，如果網(wǎng)線和和RJ45RJ45頭不好，修復(fù)；如果網(wǎng)線和頭不好，修復(fù)；如果網(wǎng)線和RJ45RJ45頭完好，客戶所在交換機(jī)端口上線頭完好，客戶所在交換

41、機(jī)端口上線，查看端口傳輸狀態(tài)指示，如果高速閃爍，說明有大量數(shù)據(jù)發(fā)送，如果斷，查看端口傳輸狀態(tài)指示，如果高速閃爍，說明有大量數(shù)據(jù)發(fā)送，如果斷開此客戶，此交換機(jī)其他用戶上網(wǎng)正常，連接此用戶，整個(gè)交換機(jī)無法上開此客戶，此交換機(jī)其他用戶上網(wǎng)正常，連接此用戶，整個(gè)交換機(jī)無法上網(wǎng)，說明該客戶微機(jī)感染病毒，需要檢查客戶微機(jī)；如果數(shù)據(jù)收發(fā)指示正網(wǎng)，說明該客戶微機(jī)感染病毒，需要檢查客戶微機(jī)；如果數(shù)據(jù)收發(fā)指示正常常, ,進(jìn)行下一步。）進(jìn)行下一步。）檢查樓宇交換機(jī)的上聯(lián)端口狀態(tài)，建議先重啟交換機(jī)，觀察樓宇交換機(jī)檢查樓宇交換機(jī)的上聯(lián)端口狀態(tài)，建議先重啟交換機(jī)，觀察樓宇交換機(jī)的狀態(tài)燈，如果正常，再逐級(jí)檢查上一級(jí)的連接設(shè)

42、備，如果不正常，更換的狀態(tài)燈，如果正常，再逐級(jí)檢查上一級(jí)的連接設(shè)備，如果不正常，更換故障的樓宇交換機(jī)。故障的樓宇交換機(jī)。如果為網(wǎng)管型交換機(jī)出現(xiàn)故障，可以通過網(wǎng)管或遠(yuǎn)程登錄檢查交換機(jī)狀如果為網(wǎng)管型交換機(jī)出現(xiàn)故障，可以通過網(wǎng)管或遠(yuǎn)程登錄檢查交換機(jī)狀態(tài)和數(shù)據(jù)配置來判斷故障段落。（主要查看：交換機(jī)端口數(shù)據(jù)、端口態(tài)和數(shù)據(jù)配置來判斷故障段落。（主要查看：交換機(jī)端口數(shù)據(jù)、端口VLANVLAN數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 、上聯(lián)端口數(shù)據(jù)、三層交換機(jī)的路由信息和、上聯(lián)端口數(shù)據(jù)、三層交換機(jī)的路由信息和VLANVLAN透傳。）透傳。） 第一組第一組 ADSLADSL錯(cuò)誤錯(cuò)誤678678第二組第二組 LANLAN錯(cuò)誤錯(cuò)誤678678第三

43、組第三組 錯(cuò)誤錯(cuò)誤691691第四組第四組 錯(cuò)誤錯(cuò)誤676676、720720第五組第五組 錯(cuò)誤錯(cuò)誤718718、734734第六組第六組 錯(cuò)誤錯(cuò)誤815815、769769 ADSLADSL錯(cuò)誤錯(cuò)誤678678 1. 1.線路信號(hào)沒有上來，線路信號(hào)沒有上來，LINKLINK或或DSLDSL燈閃燈閃 端口問題（端口損壞、端口被打死、測(cè)量問題）端口問題（端口損壞、端口被打死、測(cè)量問題） 貓損壞（更換貓）貓損壞（更換貓） 分離器問題（插口插錯(cuò)）分離器問題（插口插錯(cuò)） 線路問題（查修線路）線路問題（查修線路） 2.2.貓的信號(hào)燈正常貓的信號(hào)燈正常 大面積故障（光纜損壞、業(yè)務(wù)單板損壞、主控板損壞）大面

44、積故障（光纜損壞、業(yè)務(wù)單板損壞、主控板損壞） 貓問題（重新啟動(dòng)貓、貓里面數(shù)據(jù)問題、多口貓差錯(cuò)端口（帶貓問題（重新啟動(dòng)貓、貓里面數(shù)據(jù)問題、多口貓差錯(cuò)端口（帶IPTVIPTV業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)） 數(shù)據(jù)問題（端口上有數(shù)據(jù)問題（端口上有8/358/35數(shù)據(jù)、或固定數(shù)據(jù)、或固定IPIP數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、用戶VLANVLAN未透傳到未透傳到BASBAS） 用戶電腦問題（網(wǎng)卡問題）用戶電腦問題（網(wǎng)卡問題） 寬帶連接問題（撥號(hào)時(shí)會(huì)出現(xiàn)寬帶連接問題（撥號(hào)時(shí)會(huì)出現(xiàn)“正在撥正在撥.”.”） LANLAN錯(cuò)誤錯(cuò)誤678678 網(wǎng)卡燈正常網(wǎng)卡燈正常 1.1.端口問題端口問題 2.2.交換機(jī)問題（如死機(jī)）交換機(jī)問題（如死機(jī)） 3.

45、3.上層設(shè)備問題上層設(shè)備問題 4.4.級(jí)連線問題級(jí)連線問題 5.5.數(shù)據(jù)配置問題數(shù)據(jù)配置問題 6.6.寬帶連接問題（提示正在撥寬帶連接問題（提示正在撥） 網(wǎng)卡燈不正常網(wǎng)卡燈不正常 1.1.水晶頭問題水晶頭問題 2.2.線路問題線路問題 3.3.電腦網(wǎng)卡問題電腦網(wǎng)卡問題 錯(cuò)誤錯(cuò)誤691691 1. 1.用戶輸入的用戶名和密碼不對(duì)（重新輸入）用戶輸入的用戶名和密碼不對(duì)（重新輸入） 2.2.用戶非法關(guān)機(jī)導(dǎo)致賬號(hào)在亞信上（在亞信中刪除在線信息）用戶非法關(guān)機(jī)導(dǎo)致賬號(hào)在亞信上（在亞信中刪除在線信息） 3. 3.綁定問題（在亞信中處理）綁定問題（在亞信中處理） 4.4.賬號(hào)盜用（在亞信中刪除在線信息，真實(shí)用

46、戶上來后進(jìn)行綁定或用戶到營業(yè)廳更賬號(hào)盜用（在亞信中刪除在線信息，真實(shí)用戶上來后進(jìn)行綁定或用戶到營業(yè)廳更改密碼或通過改密碼或通過 客戶服務(wù)進(jìn)行更改密碼）客戶服務(wù)進(jìn)行更改密碼） 5.5.用戶寬帶連接問題（重新建立寬帶連接）用戶寬帶連接問題（重新建立寬帶連接） 6.6.數(shù)據(jù)問題（有數(shù)據(jù)問題（有8/35IPTV8/35IPTV數(shù)據(jù)，找數(shù)據(jù)中心處理或登錄到貓中修改數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)，找數(shù)據(jù)中心處理或登錄到貓中修改數(shù)據(jù)） 7.7.亞信問題（用戶交費(fèi)后亞信中有大量工單處理不過來，造成在亞信開通中等待處亞信問題（用戶交費(fèi)后亞信中有大量工單處理不過來，造成在亞信開通中等待處理，或處理失敗理，或處理失敗 在亞信中處理）在

47、亞信中處理） 注：賬號(hào)要及時(shí)進(jìn)行綁定，避免盜用或在統(tǒng)一綁定時(shí)造成不必要的障礙率。注：賬號(hào)要及時(shí)進(jìn)行綁定，避免盜用或在統(tǒng)一綁定時(shí)造成不必要的障礙率。錯(cuò)誤錯(cuò)誤676676 電話占線電話占線 1. 1.貓的問題（更換貓）貓的問題（更換貓） 2.2.線路問題（掉線引起，查修線路）線路問題（掉線引起，查修線路） 3.3.數(shù)據(jù)問題（數(shù)據(jù)問題（VLANVLAN有沖突，一般出現(xiàn)在新建設(shè)工程中。屬于規(guī)劃問題或手誤）有沖突，一般出現(xiàn)在新建設(shè)工程中。屬于規(guī)劃問題或手誤）錯(cuò)誤錯(cuò)誤720720 用戶在寬帶連接時(shí)第一次出現(xiàn)錯(cuò)誤用戶在寬帶連接時(shí)第一次出現(xiàn)錯(cuò)誤720720，以后出現(xiàn)錯(cuò)誤，以后出現(xiàn)錯(cuò)誤691691或總出錯(cuò)誤或總

48、出錯(cuò)誤720720。用戶。用戶重新啟動(dòng)電腦后故障依舊。重新啟動(dòng)電腦后故障依舊。 此故障屬于用戶電腦系統(tǒng)問題與網(wǎng)絡(luò)無關(guān)建議用戶處理電腦系統(tǒng)此故障屬于用戶電腦系統(tǒng)問題與網(wǎng)絡(luò)無關(guān)建議用戶處理電腦系統(tǒng)錯(cuò)誤錯(cuò)誤718718 用戶在寬帶連接時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤用戶在寬帶連接時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤718,718,此故障如不出現(xiàn)局端大面積故障屬于用戶電腦此故障如不出現(xiàn)局端大面積故障屬于用戶電腦系統(tǒng)問題。系統(tǒng)問題。錯(cuò)誤錯(cuò)誤734734 用戶寬帶連接時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤用戶寬帶連接時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤734734，指導(dǎo)用戶重新啟動(dòng)電腦后故障依舊。，指導(dǎo)用戶重新啟動(dòng)電腦后故障依舊。 此故障屬于用戶電腦系統(tǒng)問題與網(wǎng)絡(luò)無關(guān)建議用戶處理電腦系統(tǒng)此故障屬于用戶電腦

49、系統(tǒng)問題與網(wǎng)絡(luò)無關(guān)建議用戶處理電腦系統(tǒng)錯(cuò)誤錯(cuò)誤815815 用戶所用用戶所用WIN7WIN7系統(tǒng)提示錯(cuò)誤系統(tǒng)提示錯(cuò)誤815815 此故障處理與此故障處理與XPXP錯(cuò)誤錯(cuò)誤678678相同相同錯(cuò)誤錯(cuò)誤769769 1. 1.用戶的網(wǎng)卡禁用用戶的網(wǎng)卡禁用 網(wǎng)上鄰居網(wǎng)上鄰居右鍵右鍵屬性屬性本地連接本地連接右鍵右鍵啟動(dòng)啟動(dòng) 2.2.用戶的本地連接在網(wǎng)上鄰居里面沒有用戶的本地連接在網(wǎng)上鄰居里面沒有 此故障屬于用戶電腦問題與網(wǎng)絡(luò)無關(guān)建議用戶處理電腦此故障屬于用戶電腦問題與網(wǎng)絡(luò)無關(guān)建議用戶處理電腦ADSLADSL掉線問題掉線問題 1.1.線路問題（線路不好，包括室內(nèi)線、皮線、配線電纜、中繼電纜）線路問題（線

50、路不好，包括室內(nèi)線、皮線、配線電纜、中繼電纜） 2.2.貓的問題（更換貓）貓的問題（更換貓） 3.3.超長問題（線路超長）超長問題（線路超長） 4.4.外界干擾（大功率設(shè)備）外界干擾（大功率設(shè)備） 5.5.用戶網(wǎng)卡問題（用戶網(wǎng)卡接口松動(dòng)，網(wǎng)卡質(zhì)量問題）用戶網(wǎng)卡問題（用戶網(wǎng)卡接口松動(dòng)，網(wǎng)卡質(zhì)量問題） 6.6.測(cè)量問題（卡線不牢靠或跳線問題、保安器問題）測(cè)量問題（卡線不牢靠或跳線問題、保安器問題） 7.7.端口問題（更換端口）端口問題（更換端口） 8.8.用戶問題用戶問題 注：處理掉線問題最好的方法是登陸到貓中，看貓里面獲取的數(shù)據(jù)。注：處理掉線問題最好的方法是登陸到貓中，看貓里面獲取的數(shù)據(jù)。ADS

51、LADSL網(wǎng)慢問題網(wǎng)慢問題 1.1.線路問題（線路不好，包括室內(nèi)線、皮線、配線電纜、中繼電纜）線路問題（線路不好，包括室內(nèi)線、皮線、配線電纜、中繼電纜） 2.2.貓的問題（更換貓）貓的問題（更換貓） 3.3.超長問題（線路超長）超長問題（線路超長） 4.4.外界干擾（大功率設(shè)備）外界干擾（大功率設(shè)備） 5.5.局端問題（大網(wǎng)故障造成）局端問題（大網(wǎng)故障造成） 6.6.端口速率問題（查看端口速率是否跟用戶辦理的相同）端口速率問題（查看端口速率是否跟用戶辦理的相同） 7.7.用戶電腦問題（發(fā)流量的軟件，比如快播，電驢等軟件）用戶電腦問題（發(fā)流量的軟件，比如快播，電驢等軟件） 注：處理網(wǎng)慢問題最好的

52、方法是登陸到貓中，看貓里面獲取的數(shù)據(jù)。注：處理網(wǎng)慢問題最好的方法是登陸到貓中，看貓里面獲取的數(shù)據(jù)。例：有一例：有一ADSLADSL用戶反映上網(wǎng)不好使，而且是定點(diǎn)的上網(wǎng)不好使，上網(wǎng)不好用戶反映上網(wǎng)不好使，而且是定點(diǎn)的上網(wǎng)不好使，上網(wǎng)不好使時(shí)信號(hào)燈一直在閃亮。用戶樓下有商店和歌廳（討論）使時(shí)信號(hào)燈一直在閃亮。用戶樓下有商店和歌廳（討論）工作人員到用戶處進(jìn)行觀察，當(dāng)用戶網(wǎng)絡(luò)不好使的時(shí)候，會(huì)有一家歌廳把工作人員到用戶處進(jìn)行觀察，當(dāng)用戶網(wǎng)絡(luò)不好使的時(shí)候，會(huì)有一家歌廳把一個(gè)大音響搬出來放很大聲的音樂，而用戶家的引入線正好經(jīng)過那里。懷一個(gè)大音響搬出來放很大聲的音樂，而用戶家的引入線正好經(jīng)過那里。懷疑是音響的

53、緣故。把用戶家的引入線改到其它的配線盒中避開音響，用戶疑是音響的緣故。把用戶家的引入線改到其它的配線盒中避開音響，用戶上網(wǎng)恢復(fù)正常。上網(wǎng)恢復(fù)正常。例：有一例：有一ADSLADSL用戶反映上網(wǎng)掉線，而掉線時(shí)間不確定，白天或晚上都掉，用戶反映上網(wǎng)掉線，而掉線時(shí)間不確定，白天或晚上都掉，掉線時(shí)信號(hào)燈閃亮。用戶說以前沒有這個(gè)問題，之前看到有些人在樓下立掉線時(shí)信號(hào)燈閃亮。用戶說以前沒有這個(gè)問題，之前看到有些人在樓下立了個(gè)像路燈的東西后出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)掉線的問題。（討論）了個(gè)像路燈的東西后出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)掉線的問題。（討論）工作人員到用戶處進(jìn)行觀察，確實(shí)用戶網(wǎng)絡(luò)掉線，掉的時(shí)候貓的信號(hào)燈閃工作人員到用戶處進(jìn)行觀察，確實(shí)用戶

54、網(wǎng)絡(luò)掉線，掉的時(shí)候貓的信號(hào)燈閃亮，工作人員分析后，來到用戶所說的像路燈的地方，觀察用戶說的并不亮，工作人員分析后，來到用戶所說的像路燈的地方，觀察用戶說的并不是路燈，而是個(gè)攝像頭。此攝像頭用戶紅外線或其它的方式進(jìn)行不定期的是路燈，而是個(gè)攝像頭。此攝像頭用戶紅外線或其它的方式進(jìn)行不定期的掃描，用戶家的線路正好能被掃描到。用戶家原先用的是普通電話線，把掃描，用戶家的線路正好能被掃描到。用戶家原先用的是普通電話線，把用戶家的線路改成雙絞的網(wǎng)線中的白綠和綠色，避開攝像頭的掃描。用戶用戶家的線路改成雙絞的網(wǎng)線中的白綠和綠色，避開攝像頭的掃描。用戶網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常不掉線。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常不掉線。例：用戶反映上網(wǎng)慢

55、，工作人員到用戶家測(cè)試。用戶辦理的是例：用戶反映上網(wǎng)慢，工作人員到用戶家測(cè)試。用戶辦理的是ADSL 4MADSL 4M業(yè)務(wù)業(yè)務(wù), ,而在而在大慶測(cè)試網(wǎng)站進(jìn)行測(cè)試，才能達(dá)到大慶測(cè)試網(wǎng)站進(jìn)行測(cè)試，才能達(dá)到100100多多KBKB跟測(cè)量進(jìn)行混線測(cè)環(huán)阻在正常范圍內(nèi)。跟測(cè)量進(jìn)行混線測(cè)環(huán)阻在正常范圍內(nèi)。（討論）（討論） 工作人員到用戶處測(cè)試才能達(dá)到工作人員到用戶處測(cè)試才能達(dá)到100100多多KBKB，登陸到貓中查看用戶所獲得的數(shù)據(jù)，發(fā)，登陸到貓中查看用戶所獲得的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)下行現(xiàn)下行10241024，上行，上行128128。這屬于速率不對(duì)，找數(shù)據(jù)機(jī)房進(jìn)行更正。用戶網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正。這屬于速率不對(duì)，找數(shù)據(jù)機(jī)房進(jìn)行更

56、正。用戶網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常常例：用戶反映上網(wǎng)慢說辦理的是例：用戶反映上網(wǎng)慢說辦理的是2M2M的，下載怎么只有的，下載怎么只有200200多多K K ？ “ “網(wǎng)速網(wǎng)速”的快慢代表了用戶在使用寬帶業(yè)務(wù)時(shí)最直觀的感知指標(biāo)，也是反映的快慢代表了用戶在使用寬帶業(yè)務(wù)時(shí)最直觀的感知指標(biāo)，也是反映寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵因素。同時(shí)，寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵因素。同時(shí)，“網(wǎng)速網(wǎng)速”也是最容易被混淆和誤解的一個(gè)也是最容易被混淆和誤解的一個(gè)概念。概念。 用戶下載速率是指用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過用戶下載速率是指用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過HTTPHTTP或或FTPFTP等方式下載文件時(shí)的顯示速等方式下載文件時(shí)的顯示速率（應(yīng)用層速率），一般以

57、率（應(yīng)用層速率），一般以Bytes/sBytes/s（字節(jié)每秒）為單位（字節(jié)每秒）為單位（1 1字節(jié)字節(jié)8 8比特）。比特）。2M2M帶寬產(chǎn)品的意思是帶寬產(chǎn)品的意思是2Mbps2Mbps，注意是，注意是bpsbps而不是而不是BpsBps，1Bps=8bps1Bps=8bps，1M=1024K1M=1024K，所以，所以2Mbps=256KBps2Mbps=256KBps，下載速度理論上最高應(yīng)為，下載速度理論上最高應(yīng)為256KBps 256KBps 。同時(shí)，由于。同時(shí)，由于ADSLADSL協(xié)議中有協(xié)議中有32Kbps32Kbps作為同步等幀開銷，在應(yīng)用層數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上還要增加多層的封包，用戶下作

58、為同步等幀開銷，在應(yīng)用層數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上還要增加多層的封包，用戶下載速率不可能等同于線路實(shí)際速率，應(yīng)用層到網(wǎng)絡(luò)接口層的最大傳輸效率約為載速率不可能等同于線路實(shí)際速率，應(yīng)用層到網(wǎng)絡(luò)接口層的最大傳輸效率約為85%85%。即：速率設(shè)定為。即：速率設(shè)定為2M2M的寬帶用戶，其下載速率一般在的寬帶用戶，其下載速率一般在2562568585217K217K字節(jié)字節(jié)/ /秒左秒左右（其他速率類推）。右（其他速率類推）。以上分析為理想狀態(tài)下的用戶下載速率，若服務(wù)器性能壓力較大，網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)過多以上分析為理想狀態(tài)下的用戶下載速率，若服務(wù)器性能壓力較大，網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)過多次跳轉(zhuǎn)或路由走向不一，以及用戶線路距離遠(yuǎn)、計(jì)算機(jī)性能不佳

59、、中病毒等情況次跳轉(zhuǎn)或路由走向不一，以及用戶線路距離遠(yuǎn)、計(jì)算機(jī)性能不佳、中病毒等情況，均會(huì)影響下載實(shí)際速率，結(jié)果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于申請(qǐng)帶寬。，均會(huì)影響下載實(shí)際速率，結(jié)果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于申請(qǐng)帶寬。 登陸到貓的設(shè)置登陸到貓的設(shè)置 IPTVIPTV故障處理故障處理錯(cuò)誤錯(cuò)誤101101障礙現(xiàn)象客服操作步驟維護(hù)現(xiàn)場人員操作步驟局端操作步驟錯(cuò)誤101在用戶打開設(shè)備后，電視飛屏幕的下方寫著“網(wǎng)絡(luò)初始化失敗!按確定重試 (101)”，出現(xiàn)此情況有以下幾點(diǎn)：1.欠費(fèi)停機(jī)：查詢服務(wù)網(wǎng)，看用戶是否欠費(fèi)停話。2. 用戶名密碼錯(cuò)誤（同寬帶障礙691相同處理），輸入用戶名密碼方法：用機(jī)頂盒搖控器對(duì)準(zhǔn)機(jī)頂盒，在啟動(dòng)機(jī)頂盒進(jìn)入主頁面%

60、47前按“9721#(下頁鍵)”，進(jìn)入機(jī)頂盒配置頁面，然后選擇第一項(xiàng)“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置”，進(jìn)入頁面后，選擇在PPPOE后面的配置按鈕，查看用戶的用戶名及密碼填寫的是否正確。3.其它原因：如機(jī)頂盒升級(jí)后造成的機(jī)頂盒內(nèi)的信息錯(cuò)誤(如用戶名、密碼丟失等)、亞信服務(wù)器的問題等同AD錯(cuò)誤691同AD錯(cuò)誤691IPTVIPTV故障處理故障處理錯(cuò)誤錯(cuò)誤102102、卡片或馬賽克、卡片或馬賽克障礙現(xiàn)象客服操作步驟維護(hù)現(xiàn)場人員操作步驟局端操作步驟錯(cuò)誤102在用戶打開設(shè)備后，電視屏幕的下方寫著“網(wǎng)絡(luò)初始化失敗!按確定重試 (102)”。此問題同寬帶提示錯(cuò)誤678原理相同，可以建議用戶觀察貓和機(jī)頂盒狀態(tài)有無異常：1)若