實(shí)習(xí)生應(yīng)知的護(hù)士禮儀

1、一位老人因感冒去某醫(yī)院看病，在掛號(hào)處因故換了三次科室，掛號(hào)員不耐煩了，就在掛號(hào)單上寫了三個(gè)字：老混蛋。老人候診時(shí)看到這三個(gè)字，氣得當(dāng)場(chǎng)心臟病發(fā)作，最后因搶救無(wú)效死亡如果護(hù)士在為患者服務(wù)時(shí)缺少交流，會(huì)使患者感到壓抑；工作時(shí)衣帽不整，工作服不清潔，會(huì)讓人缺乏信任感；與同事站立談話時(shí)扶肩搭背，身體晃動(dòng)，顯得粗俗；走路時(shí)左顧右盼，舉止不端；說(shuō)話時(shí)背對(duì)患者，目光游離或斜視。用處置車推門，車上物品?？诋?dāng)作響，開(kāi)關(guān)門窗聲音過(guò)大，有時(shí)處置后忘記關(guān)門，使患者產(chǎn)生反感；與醫(yī)生交往不注意尊重對(duì)方，在患者或家屬在場(chǎng)時(shí)指出醫(yī)生的錯(cuò)誤,個(gè)別人對(duì)同事有成見(jiàn)，不注意保護(hù)同事在患者心目中的形象，在患者面前議論其他工作人員的短處

2、，不注意工作中的細(xì)節(jié)，粗枝大葉隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視，因此應(yīng)該將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。我們通過(guò)禮儀教育，可以達(dá)到如下要求：接待患者要熱情，微笑護(hù)理，消除患者的陌生感；使患者感受到被人尊重的滿足，從而產(chǎn)生美好的情緒，有利于建立良好護(hù)患關(guān)系和疾病的康復(fù)；坐姿謙遜端莊，上身挺直，雙腿并攏后收；行走時(shí)抬頭挺胸，步履輕盈，搶救患者時(shí)忙而不亂，緊張有序，使人感到信賴；接待患者的護(hù)士應(yīng)先向患者做自我介紹，然后將醫(yī)生、護(hù)士、同室患者介紹給新來(lái)的患者，以示對(duì)新來(lái)的患者的尊重。再將新來(lái)的患者介紹給醫(yī)生、

3、護(hù)士等。通過(guò)臨床實(shí)踐證明，護(hù)士良好的禮儀規(guī)范和道德修養(yǎng)對(duì)患者的康復(fù)具有重要意義。 禮儀的概念及構(gòu)成要素人與人打交道的正規(guī)化，人際交往的行為規(guī)范，即稱之為禮儀。禮儀是教養(yǎng)的直接體現(xiàn)，是內(nèi)在修養(yǎng)外在表現(xiàn)的重要因素，是形式美的標(biāo)準(zhǔn)答案，是人與人之間相互溝通的重要技巧。學(xué)習(xí)禮儀，可以提高人的素質(zhì)和教養(yǎng)，維護(hù)、改善個(gè)人和群體形象，增進(jìn)相互間的了解、理解和信任。從內(nèi)容上講，禮儀是由主體、客體、媒體和環(huán)境四項(xiàng)基本要素構(gòu)成。在臨床護(hù)理工作中，禮儀的主體，即禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者，也就是護(hù)士；禮儀的客體，即禮儀活動(dòng)的指向者和承受者，包括病人、病人家屬及相關(guān)亞健康人群；禮儀的媒體，即禮儀活動(dòng)所依托的媒介，包括語(yǔ)

4、言、行為、事件等；禮儀的環(huán)境，即禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定時(shí)間、空間條件，包括自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境禮儀的原則 禮儀的原則一共有8條，它們同等重要，不可缺少。掌握這些原則，將有助于更好地學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀。1.遵守的原則在交際應(yīng)酬過(guò)程中，每一位參與者都必須自覺(jué)自愿地遵守禮儀，以禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。任何人都有自覺(jué)遵守、自覺(jué)運(yùn)用禮儀的義務(wù)。2.自律的原則從總體上來(lái)看，禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求與對(duì)待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我檢點(diǎn)、自我對(duì)照、自我反省。3.敬人的原則所謂敬人的原則

5、，就是要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，與交往對(duì)象不但要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，更要將對(duì)交往對(duì)象的尊重、恭敬、友好放在第一位。4.寬容的原則寬容原則的基本含義，是要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而千萬(wàn)不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求，咄咄逼人。5.平等的原則平等是禮儀的核心點(diǎn)，即在尊重交往對(duì)象，以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、國(guó)籍、種族、文化、信仰、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同。6.從俗的原則由于國(guó)情、民族、文化背景不

6、同，在人際交往中，實(shí)際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的現(xiàn)象。對(duì)這一客觀現(xiàn)實(shí)要有正確的認(rèn)識(shí)，不要自高自大，惟我獨(dú)尊，以我劃線，簡(jiǎn)單否定他人不同于己的做法。必要時(shí)，要堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗。7.真誠(chéng)的原則禮儀上所講的真誠(chéng)原則，就是要求在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，言行一致，表里如一。這樣才會(huì)更好地被對(duì)方所理解、所接受。8.適度的原則適度原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，適度得體在臨床工作中推廣護(hù)士禮儀規(guī)范的重要意義 與其他服務(wù)行業(yè)相比較，護(hù)士是專業(yè)技術(shù)性服務(wù)階層，在服務(wù)禮儀中更需要體現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)涵，尤其是言談、舉止符合護(hù)士社會(huì)

7、角色的要求，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化護(hù)士整體形象有深遠(yuǎn)的影響。病人到醫(yī)院就診，接觸的首先是門診分診護(hù)士，同時(shí)在以后的系列治療過(guò)程中，也離不開(kāi)護(hù)士。護(hù)士端莊的儀表和風(fēng)度，可以給人以親切和信賴，她不但可以使病人一進(jìn)入醫(yī)院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)，她還顯示了醫(yī)院的精神風(fēng)貌。因此，在醫(yī)院工作中，就特別強(qiáng)調(diào)護(hù)士的儀表和風(fēng)度。護(hù)士的儀表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表露，也是與病人傳遞信息的方式，是人類交往中的第二語(yǔ)言系統(tǒng)即體態(tài)語(yǔ)言。護(hù)士的每一個(gè)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，甚至護(hù)士的服飾、打扮都對(duì)病人有暗示作用，如一個(gè)親切和藹的微笑，可以使病人得到安慰、安心治療；一個(gè)拍病人肩膀的鼓勵(lì)動(dòng)作，可以增強(qiáng)

8、病人治療的信心和忍受痛苦的毅力；一個(gè)嚴(yán)肅持重的表情可以使病人感受到自己受重視的程度。護(hù)士的儀表和風(fēng)度還具有與病人溝通的媒介作用。護(hù)士整潔的外表，熱情、和藹、誠(chéng)懇的態(tài)度，熟練而輕柔的動(dòng)作，可以縮短與病人的距離，使病人愿意與護(hù)士配合治療、結(jié)交朋友。總之，護(hù)士的儀表和風(fēng)度在醫(yī)院工作中具有十分特殊的作用。因此，護(hù)士要特別注意自己形象的塑造，重視自己儀表和風(fēng)度的訓(xùn)練與培養(yǎng)以及不良行為的矯正，全面提高自身素質(zhì)。護(hù)士應(yīng)具備的形象 護(hù)士是救死扶傷的戰(zhàn)士，是病人心目中的天使，是醫(yī)生的助手和合作伙伴，其形象具有多層次性和情景性，需要具備豐富的護(hù)理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有完善的性格和品質(zhì)，有較高的思想覺(jué)悟，同時(shí)還應(yīng)注重以下幾

9、種意識(shí)的培養(yǎng)：1.誠(chéng)信意識(shí)誠(chéng)信和信譽(yù)是一個(gè)人的第二生命，高度重視并珍惜自己的良好形象，自覺(jué)地為醫(yī)院創(chuàng)造知名度、美譽(yù)度、信譽(yù)度是每位護(hù)士的義務(wù)，也是做人的立身之本。一個(gè)人一旦出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)，失去了誠(chéng)信，則很難挽回不良影響，也就失去了自己的無(wú)形資產(chǎn)。2.溝通意識(shí)學(xué)會(huì)與病人、與醫(yī)生、與同行、與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通是護(hù)士的一項(xiàng)基本功。護(hù)士是仁愛(ài)的代名詞，應(yīng)當(dāng)富有同情心。與病人充分溝通，主動(dòng)了解其發(fā)病經(jīng)過(guò)、病人的想法、要求、宗教信仰、職務(wù)和對(duì)保健知識(shí)的需求，有針對(duì)性地解釋、答疑，建立良好的護(hù)患關(guān)系。用商量的口氣交流思想，用敬稱拉近彼此間的距離，將心比心、以誠(chéng)待人。3.奉獻(xiàn)意識(shí)護(hù)理這一職業(yè)充滿艱辛、風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)和挑戰(zhàn)

10、作為護(hù)士需要承受各種壓力，如年齡、生理、家庭、生活等，還要應(yīng)付各種考試，接受各種檢查，節(jié)假日常常加班加點(diǎn)，少有休假。社會(huì)上有些人對(duì)這一職業(yè)還不很理解，甚至歧視。這就意味著從事護(hù)理事業(yè)要比其他行業(yè)付出多一些。4.服務(wù)意識(shí)護(hù)士的工作是護(hù)理生病的人，面對(duì)的是疾病纏身、身心憔悴的病人。而病人往往有恐懼、焦慮、多疑、承受力差等心理改變，這就要求護(hù)理人員要設(shè)法了解病人對(duì)疾病、對(duì)診療服務(wù)的感受，設(shè)法滿足其安全感的需要，如術(shù)前與病人交談，讓術(shù)后病人談體會(huì)等，用心、用情設(shè)身處地為病人提供有情服務(wù)。有人總結(jié)了“三心服務(wù)”，即暖心的醫(yī)前服務(wù)（如電話咨詢）、耐心的醫(yī)中服務(wù)（如觀察、陪送）、舒心的醫(yī)后服務(wù)（如康復(fù)指導(dǎo)）

11、。5.自我保護(hù)意識(shí)護(hù)理工作的每項(xiàng)活動(dòng)都不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，它包含著許多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，只要稍有疏忽即可鑄成大錯(cuò)。因此作為一名護(hù)士要認(rèn)真研究護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生的一般規(guī)律，有針對(duì)性地做好防范工作，按照制度和常規(guī)進(jìn)行操作，尊重病人權(quán)力，保護(hù)病人隱私，防范差錯(cuò)事故，學(xué)習(xí)法律知識(shí)，養(yǎng)成按章辦事的習(xí)慣，提高自身保護(hù)意識(shí)。禮儀的基本內(nèi)容，包括自我形象設(shè)計(jì)和交往應(yīng)酬的技巧自我形象設(shè)計(jì)，即對(duì)自己在工作場(chǎng)合、社交場(chǎng)合的舉止進(jìn)行設(shè)計(jì)，包含內(nèi)容有：儀表、表情、舉止、服飾、化妝、談吐等。交往應(yīng)酬的技巧主要指待人接物的技巧，禮儀依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同，大致可以分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、涉外禮儀和社交禮儀。其中，與護(hù)

12、理工作密切相關(guān)的是服務(wù)禮儀。所謂服務(wù)禮儀，是指以服務(wù)對(duì)象，即病人為中心的人際交往的基本要求和規(guī)范，泛指護(hù)理人員在工作崗位上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范；實(shí)際內(nèi)涵即護(hù)理人員在工作崗位上向病人提供服務(wù)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的、具體的做法。護(hù)士的儀表是與病人初次見(jiàn)面留下的極其重要的第一印象。護(hù)理人員的儀表美會(huì)給病人以親切感以及給病人容光煥發(fā)、精神振奮的感覺(jué)。人們稱護(hù)士為“白衣天使”，即賦予了護(hù)士美麗、溫柔、善良職業(yè)形象的期望。這種期望也寄托了人們?cè)谏砘技膊≈畷r(shí)仍然對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)美的向往、期盼、追求。美好的護(hù)士職業(yè)形象不僅對(duì)病人的身心健康有積極的影響，而且對(duì)護(hù)理專業(yè)的生存與發(fā)展也產(chǎn)生著至關(guān)重要的作用。護(hù)士應(yīng)該以符合社會(huì)和

13、公眾期望的形象為準(zhǔn)則，注重自我職業(yè)形象的維護(hù)。“一個(gè)人的衣著就是其自身修養(yǎng)最形象的說(shuō)明”，通過(guò)服裝服飾語(yǔ)言來(lái)表達(dá)護(hù)士?jī)?nèi)在的文化修養(yǎng)。護(hù)士服裝包括：護(hù)士帽、護(hù)士服、護(hù)士鞋等。護(hù)士服裝就是要表現(xiàn)護(hù)士的“天使”情感、“天使”智慧和“天使”圣潔。一 護(hù)士的儀容要求儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)則是指人的容貌。在護(hù)理人際交往中，每個(gè)護(hù)士的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。 護(hù)士的儀容美主要體現(xiàn)為自然美、修飾美、內(nèi)在美三個(gè)方面。在這三者當(dāng)中，儀容的內(nèi)在美是最高境界，儀容的自然美是人們的普遍心愿，而儀容的修飾美則是護(hù)士?jī)x容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。(一 )面部修飾護(hù)理人員應(yīng)保持

14、面部的清潔與自然，并注意維護(hù)面部的健康，防止出現(xiàn)因個(gè)人衛(wèi)生不良而滋生的皮膚感染。1.眼部：應(yīng)及時(shí)清除眼部分泌物（避開(kāi)他人視線），眉毛可根據(jù)個(gè)人喜好做必要的修飾，但是一般不提倡文眉，佩戴眼鏡的護(hù)理人員應(yīng)注意保持眼鏡的清潔，另外在工作場(chǎng)所或社交場(chǎng)所一般不要戴太陽(yáng)鏡或者墨鏡。2.耳部：做個(gè)人衛(wèi)生時(shí)，不要忘了洗耳朵并及時(shí)除去耳部污垢。3.鼻部：平時(shí)注意保持鼻腔清潔。 4.口腔：每天應(yīng)定時(shí)刷牙，保持牙齒的清潔及口腔無(wú)異味。提倡飯后刷牙，每次刷3分鐘，上班時(shí)間或有應(yīng)面之前，忌吃蔥、蒜、韭菜等氣味較重的食物，不吸煙、飲酒等。同時(shí)，護(hù)理人員上班期間應(yīng)避免從口中發(fā)出哈欠、噴囔、吐痰、打嗝等不雅聲音。(二)肢體修

15、飾 1.手及指甲的修飾在臨床護(hù)理工作中，絕大部分的護(hù)理操作都是通過(guò)護(hù)理人員的手來(lái)進(jìn)行的。因此，護(hù)理人員的清潔衛(wèi)生對(duì)于防止交叉感染及維護(hù)護(hù)理人員形象來(lái)講是十分重要的。首先，護(hù)理人員應(yīng)養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣，并注意手的保養(yǎng)，防止發(fā)生感染或凍傷。其次，護(hù)理人員不宜留長(zhǎng)指甲，應(yīng)經(jīng)常地修剪，保持清潔。護(hù)理人員在工作期間不允許染甲或美甲，因?yàn)橹讣资遣匚奂{垢的地方，會(huì)有病原微生物寄生而增加感染的機(jī)會(huì)。而且五顏六色的指甲會(huì)在視覺(jué)上給病人以強(qiáng)烈的刺激，造成其心理上的反感，在一定程度上損壞了護(hù)理人員穩(wěn)重的形象。2.上肢的修飾在工作場(chǎng)合，護(hù)士著裝應(yīng)穿帶袖的護(hù)士服，而不應(yīng)露肩。夏季，護(hù)士一般穿短袖護(hù)士服，在進(jìn)行護(hù)理時(shí)，病

16、人的視線一般總是處于較低的位置，很容易看到護(hù)士的腋下，因此一定要剔除或脫去腋毛，以免不雅。3.腿腳部的修飾俗話說(shuō)“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”。護(hù)士在工作時(shí)大部分時(shí)間與病人是近距離接觸，所以，腿腳的修飾不容忽視。第一，在工作場(chǎng)合，護(hù)士應(yīng)穿長(zhǎng)褲或不超過(guò)護(hù)士服的裙子，不可穿短褲或者超短裙以免過(guò)多暴露大腿。穿裙式工作服時(shí)最好配上膚色長(zhǎng)筒襪，并注意襪口不能外露。第二，護(hù)士工作時(shí)應(yīng)保持腳部衛(wèi)生，鞋襪應(yīng)勤洗勤換，避免異味。第三，護(hù)理人員在正式場(chǎng)合不得赤腳穿鞋或穿拖鞋、無(wú)跟鞋等，護(hù)理人員上班時(shí)以穿工作鞋為宜。(三)頭發(fā)的修飾 對(duì)護(hù)理人員發(fā)型的修飾有以下要求:1.清潔干爽頭發(fā)是一個(gè)人臉面中的臉面，對(duì)任何人

17、而言，其頭發(fā)的清潔與否會(huì)直接影響到他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)自覺(jué)地做好頭發(fā)的清洗、修剪和梳理，時(shí)刻保持干爽、整潔、無(wú)異味、無(wú)異物，以維持完美的個(gè)人形象。2.發(fā)型得體護(hù)理人員的發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)潔大方。女性護(hù)理人員，可留短發(fā)顯得精神干練，中長(zhǎng)的頭發(fā)以劉海不擋住眉眼，后面不超過(guò)領(lǐng)線為宜。若是長(zhǎng)發(fā)，在工作期間應(yīng)將其緊緊盤挽在腦后，給人以精干利落的印象，同時(shí)也減少因長(zhǎng)發(fā)披肩而導(dǎo)致的污染。護(hù)理人員工作時(shí)，原則上不宜佩戴色彩艷麗的發(fā)飾、發(fā)網(wǎng)，固定頭發(fā)的發(fā)夾應(yīng)與頭發(fā)的顏色相似。3.挽頭發(fā)的方法在挽頭發(fā)時(shí)可以先抹一些發(fā)蠟，這樣可以使頭發(fā)伏貼易于梳理。用皮筋將頭發(fā)扎成馬尾，將頭發(fā)分成兩股。將其中一股卷起繞在另一股的

18、根部，用卡子固定。另一股也用同樣的方式進(jìn)行盤繞，將發(fā)尾壓在頭發(fā)下，用卡子固定。最后將劉海梳順后，用卡子固定在一側(cè)。分步圖示圖一圖二圖三(四)護(hù)士職業(yè)淡妝的化妝方法 1.做完臉部清潔后，將頭發(fā)整個(gè)收攏，露出臉部的整個(gè)輪廓。2.給皮膚抹上底霜。用顏色稍重一些的粉底，作局部修飾，如眼睛的下部、鼻唇溝的兩側(cè)及下頜部。3.用接近膚色的粉底對(duì)整個(gè)臉部進(jìn)行修飾，在打粉底時(shí)對(duì)臉上容易出油的部位可以打得稍重一些，臉頰兩側(cè)輕輕帶過(guò)，這樣我們的臉頰在光線的作用下就會(huì)有一種立體效果4.用密粉在臉上作按壓的動(dòng)作，不要去擦，擦容易將剛到打好的粉底擦掉，吸去臉上多余油脂。5.一般選用亮色或純白色的眼影，對(duì)局部作一下修飾，眼

19、影一般勾在外眼角的位置，面積不宜過(guò)大。用手指將其抹勻。6.用眼線筆從靠近睫毛的根部沿睫毛生長(zhǎng)方向進(jìn)行涂畫，畫好后用棉棒輕輕涂抹。7.用睫毛夾從睫毛的根部分三段來(lái)夾，這樣可以使睫毛的彎曲比較自然。8.用睫毛刷從睫毛的根部向外進(jìn)行“之”字形掃刷，這樣可使睫毛根部顯的濃密，下睫毛用刷頭輕輕掃幾下就可以了。最后用棉棒進(jìn)行掃刷。9.畫眉毛的時(shí)候可以采用修補(bǔ)的方式進(jìn)行，用眉刷蘸眉粉對(duì)眉毛進(jìn)行均勻的掃刷。10.選擇接近自然色的唇線筆勾畫唇線。11.將口紅點(diǎn)涂在上下嘴唇上，用口紅筆涂勻（見(jiàn)圖十）。用衛(wèi)生紙吸去多余的口紅。12.涂上淡淡的唇彩。13.由顴骨向外側(cè)淡淡的掃刷上腮紅。整個(gè)妝面結(jié)束后，對(duì)不理想的地方進(jìn)

20、行必要的修整。這樣一個(gè)適合護(hù)理工作的護(hù)士職業(yè)淡妝就完成了。在護(hù)士化妝禮儀中，還要注意以下幾點(diǎn)：勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝，勿在異性面前化妝，勿使化妝妨礙他人，勿使妝面出現(xiàn)殘缺，勿借用他人的化妝品，勿非議她人的化妝。二護(hù)士的著裝要求如果說(shuō)高雅、漂亮的護(hù)士服是天使的翅膀，護(hù)士更應(yīng)當(dāng)用心愛(ài)護(hù)自己的職業(yè)裝，這樣天使才可以飛翔。護(hù)士服裝一般包括護(hù)士帽、護(hù)士服、護(hù)士褲、護(hù)士鞋和護(hù)士襪。護(hù)士帽護(hù)士帽是根據(jù)護(hù)士工作的內(nèi)容所設(shè)計(jì)的，主要有兩種：圓帽（見(jiàn)圖一）和燕帽。護(hù)士的燕帽還有圓角和方角之分（見(jiàn)圖二、圖三），使護(hù)士的著裝更加美麗大方，顯示了護(hù)士特有的精神風(fēng)貌。1.護(hù)士帽的選擇圓帽的主要作用是：防止由于頭部頭屑造成或可能造

21、成的污染，保護(hù)護(hù)理人員本身免受異物污染，手術(shù)室、骨髓移植室、重癥監(jiān)護(hù)室等無(wú)菌環(huán)境嚴(yán)格的情況下必須佩戴圓帽。而在一般治療性環(huán)境下，護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作處置可以選擇美麗的燕帽。護(hù)士燕帽，造型甜美、純真、可愛(ài)，像白色的光環(huán)，圣潔而高雅。燕帽有方角和圓弧角兩種款式，是護(hù)士職業(yè)的象征。燕帽邊緣的彩道多為藍(lán)色，象征嚴(yán)格的紀(jì)律，是責(zé)任和尊嚴(yán)的標(biāo)志，同時(shí)代表了一定的含義：橫向的藍(lán)色彩道是職務(wù)高低的象征：一道橫杠是護(hù)士長(zhǎng)，兩道橫杠是總護(hù)士長(zhǎng)，三道橫杠是護(hù)理部主任；斜行的藍(lán)色彩道是職稱高低的說(shuō)明。一斜杠表示護(hù)師，兩斜杠表示的是主管護(hù)師，三斜杠表示的是主任護(hù)師。護(hù)士應(yīng)該根據(jù)自己的情況來(lái)佩戴適合自己的護(hù)士帽。2.護(hù)士帽的

22、戴法燕帽：適用于女性護(hù)士。佩戴燕帽時(shí)，頭發(fā)要清潔整齊，不許長(zhǎng)發(fā)披肩，長(zhǎng)發(fā)要盤起或用網(wǎng)罩罩起，做到前不壓眉，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)。燕帽前緣距離發(fā)際45cm，戴正戴穩(wěn)，用白色發(fā)卡左右對(duì)稱固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽子的正面（見(jiàn)圖四、圖五、圖六）。圓帽：適用于無(wú)菌操作要求比較嚴(yán)格的情況下，或者工作中男性護(hù)士佩戴圓頂護(hù)士帽。佩戴圓帽時(shí)要求頭發(fā)全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾，帽縫要放在后面，邊緣要平整。分步圖示圖一圖二圖三護(hù)士服護(hù)士服不但要體現(xiàn)美觀、大方、清潔、合體，更應(yīng)表現(xiàn)出護(hù)士的重要地位和沉穩(wěn)平和的氣質(zhì)。護(hù)士服式樣簡(jiǎn)潔、美觀，穿著合體，操作活動(dòng)自如。面料挺括、透氣、不透明、易

23、洗、易消毒。一般來(lái)講，一所醫(yī)院或一個(gè)病區(qū)的護(hù)士服應(yīng)該是統(tǒng)一的，護(hù)士、護(hù)生、護(hù)理員著裝有著嚴(yán)格的區(qū)分。護(hù)士服一般為白色，白色的護(hù)士服最具獨(dú)立的秉性，是一種高貴色。根據(jù)需要，護(hù)士服常見(jiàn)的還有粉色、藍(lán)色兩種常見(jiàn)的色系，粉色特別適合于兒科病區(qū)，藍(lán)色特別適合于心身科病區(qū)。護(hù)士在著護(hù)士服時(shí)，要做到服裝清潔、平整、衣扣要扣齊，衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊要平整。穿著適體，無(wú)油漬、無(wú)塵污。護(hù)士服裝中的口袋里不宜裝很多東西。穿短袖護(hù)士服時(shí)內(nèi)衣和襯裙一定要穿，不宜外露，不宜外透。手術(shù)室護(hù)士穿手術(shù)服和隔離衣兩層。特別情況要穿防護(hù)服。出外參加急救的護(hù)士最好穿急救服，方便快速的上下救護(hù)車和參加救護(hù)。護(hù)士褲面料一般與護(hù)士服相同

24、，要與護(hù)士服的顏色相協(xié)調(diào)，且長(zhǎng)短、肥瘦適中。護(hù)士鞋護(hù)理工作繁忙，工作時(shí)間內(nèi)需要不停地走動(dòng)，為了不影響病人的休息，滿足病人良好的情緒需要，并減少護(hù)士的勞累程度，護(hù)士鞋的選擇應(yīng)是：軟底、坡跟或平跟、防滑。護(hù)士鞋的選擇要注意顏色與服裝協(xié)調(diào)，以白色為主，要始終保持鞋面的清潔。護(hù)士襪護(hù)士如果穿裙裝，最好配長(zhǎng)統(tǒng)襪或褲襪，顏色以肉色為宜。切忌穿挑絲、有洞或用線自己補(bǔ)過(guò)的襪子，這樣會(huì)失去病人的信任和尊重；切忌不穿襪，穿短襪，當(dāng)眾整理襪子。與護(hù)理工作相關(guān)的其它配飾 1.護(hù)士表表是護(hù)士每天工作中常用的工具，用于生命體征的測(cè)量、藥物的使用、輸液滴數(shù)的計(jì)算等。表成為護(hù)士工作中不可缺少的飾物。護(hù)士每天工作中需要多次洗手

25、，以防止交叉感染。但洗手就不可避免地讓水濺到手腕上，影響表的壽命，影響工作。所以護(hù)士表最好是佩戴在左胸前，表上配有短鏈，用胸針別好。由于護(hù)士表盤是倒置的，低頭或用手托起表體即可察看、計(jì)時(shí)。這樣既衛(wèi)生又便于工作。亦可對(duì)護(hù)士服起到裝飾作用，更能體現(xiàn)護(hù)士特有的形象。2.胸卡胸卡（見(jiàn)圖一）是護(hù)士工作的身份證，護(hù)士上崗要佩戴胸卡，并要注意保持整潔、干凈。歪歪扭扭、粘貼膠布的胸卡會(huì)使人感覺(jué)你是不修邊幅的人。連自己都照料不好的人,就很難相信你會(huì)照料好病人。因此，胸卡要注意隨時(shí)修整，最好備用一張，以備破舊、丟失時(shí)使用。3.發(fā)卡發(fā)卡是用于固定護(hù)士帽的非裝飾性飾物。一般情況下，護(hù)士的燕帽需要發(fā)卡來(lái)固定，發(fā)卡的選擇

26、應(yīng)是白色或淺色，左右對(duì)稱別在燕帽的后面，一般不外露（見(jiàn)圖二）。4.領(lǐng)結(jié)有的護(hù)士服設(shè)計(jì)有領(lǐng)結(jié)，一定要把領(lǐng)結(jié)戴正（見(jiàn)圖三）。分步圖示三護(hù)士的儀態(tài)要求體態(tài)，泛指人們的身體所呈現(xiàn)出來(lái)的各種姿勢(shì)，也就是身體的具體造型。有時(shí)，體態(tài)又叫作儀態(tài)、姿態(tài)、儀姿。 依照護(hù)士禮儀的規(guī)范化要求，護(hù)士在自己的工作崗位上，務(wù)必要高度重視體態(tài)語(yǔ)言的正確運(yùn)用。這個(gè)問(wèn)題，又可以分為相互關(guān)聯(lián)的兩個(gè)不同側(cè)面：更為有效地運(yùn)用自身的體態(tài)語(yǔ)言與更為準(zhǔn)確地理解他人的體態(tài)語(yǔ)言。要做到更為有效地運(yùn)用自身的體態(tài)語(yǔ)言，主要需要注意三個(gè)問(wèn)題。其一，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自己正確運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言的自覺(jué)性。護(hù)士應(yīng)善于觀察各種具體的體態(tài)語(yǔ)言及其綜合狀況，在此基礎(chǔ)上，對(duì)自己的

27、種種體態(tài)語(yǔ)言要進(jìn)行認(rèn)真的自我體驗(yàn)。最后，還應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中自然地運(yùn)用各種體態(tài)語(yǔ)言，并檢驗(yàn)其實(shí)效性。其二，應(yīng)當(dāng)提高本人的體態(tài)語(yǔ)言與自己的社會(huì)角色以及所處情境的對(duì)應(yīng)性。做到了這一點(diǎn)，才能使自己的體態(tài)語(yǔ)言為他人所理解，從而也使本人為對(duì)方所接納。其三，應(yīng)當(dāng)使本人體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用有益于表明自尊與敬人之意。要真正作好這一點(diǎn)，就必須認(rèn)真克服自己在儀態(tài)方面的不良之習(xí)，努力使之文明、禮貌、優(yōu)雅而大方。要更為準(zhǔn)確地理解他人的體態(tài)語(yǔ)言，同樣也要求護(hù)士認(rèn)真注意以下三個(gè)問(wèn)題。其一，要充分認(rèn)識(shí)到他人的體態(tài)語(yǔ)言，往往與其個(gè)人性格、當(dāng)時(shí)特定的情境具有一定的聯(lián)系。所以，理解他人的體態(tài)語(yǔ)言，時(shí)常需要因人而異。孤立地僅從某一體態(tài)語(yǔ)言去判

28、斷他人的本意，有時(shí)難免產(chǎn)生誤會(huì)。其二，要充分認(rèn)識(shí)到，確認(rèn)他人每一個(gè)具體的體態(tài)語(yǔ)言的本意，通常應(yīng)從整體上考察其體態(tài)語(yǔ)言著手。這主要是因?yàn)?，在一般情況下，一個(gè)人各種體態(tài)語(yǔ)言的使用，大都整體協(xié)調(diào)，相互呼應(yīng)，而不太可能孤立地出現(xiàn)。其三，要充分認(rèn)識(shí)到，只有在真正體驗(yàn)到他人內(nèi)心情感的前提下，才有可能準(zhǔn)確地理解其種種體態(tài)語(yǔ)言。做到了這一點(diǎn)，護(hù)士才可謂善解人意。當(dāng)護(hù)士接到病人住院的通知后，要根據(jù)病人病情需要，做好迎接病人入院的準(zhǔn)備。一個(gè)整潔、舒適的床位會(huì)給初入院的病人留下良好的第一印象,使病人對(duì)醫(yī)院的工作充滿信任與依賴感。病人剛?cè)朐簳r(shí)，面對(duì)陌生的環(huán)境，自然會(huì)產(chǎn)生陌生感、孤獨(dú)感和不安全感。護(hù)士作為接待病人入院的

29、第一位醫(yī)務(wù)人員，其態(tài)度、言行舉止對(duì)病人入院后的治療和生活起著很大作用，故護(hù)士在接待病人時(shí)或在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性：1.病人被送至病區(qū)時(shí)，值班護(hù)士應(yīng)起身走上前去迎接病人，表情熱情、友好、主動(dòng)，面帶微笑，使病人有被接納感，是病人適應(yīng)陌生環(huán)境的第一步。2.有禮貌地介紹病房環(huán)境，包括衛(wèi)生間地設(shè)施，病房的設(shè)施，主要設(shè)施的功能，告訴病人物品放置的位置，必要時(shí)幫助病人放好物品。3.介紹

30、病人所住床位、同室的病人。4.介紹有關(guān)住院規(guī)則、生活制度、探視制度等，使病人消除生疏感，很快地適應(yīng)住院生活環(huán)境。而護(hù)士也要盡快熟悉病人的情況，盡快與病人溝通，掌握病人的病情及特殊生活需要，要成為病人的知心人和朋友。采集病史禮儀 采集病史是護(hù)理程序中最為關(guān)鍵的一步，也是了解病人，作病人知心人的首要途徑。一般在病人入院后要及時(shí)進(jìn)行一次交談，這種交談屬于正式交談，要全面應(yīng)用溝通技巧，其禮儀要求是：1.選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，提供適宜的談話環(huán)境，創(chuàng)造良好的談話氣氛；護(hù)士應(yīng)舉止穩(wěn)重，言談得體，充分贏得病人的信任。2.在交談之前，有禮貌地稱呼病人和進(jìn)行自我介紹是必要的。應(yīng)向病人交待交談的目的，告訴病人可以隨時(shí)提問(wèn)

31、和澄清問(wèn)題：在引導(dǎo)交談時(shí)，要鼓勵(lì)病人說(shuō)話，合理提問(wèn)，必要時(shí)要做記錄；善于傾聽(tīng)病人的敘述，并以微笑、點(diǎn)頭等非語(yǔ)言動(dòng)作表達(dá)對(duì)病人的關(guān)注。最后，利用小結(jié)與核對(duì)技巧順利地結(jié)束交談，做好記錄，為下一次交談打下良好的基礎(chǔ)。3.護(hù)士與病人交談，不僅是為了了解病情，更多的是了解病人，體察病人的內(nèi)心感受，表達(dá)對(duì)病人的理解與尊重。只有當(dāng)病人覺(jué)得自己的情感被理解了，信息交往才是成功的，這種成功來(lái)自于病人被恰當(dāng)?shù)乩斫夂笏械降目鞓?lè)。成功的交往是令人滿意的，它會(huì)帶來(lái)安全感，并為今后的治療與護(hù)理提供保證。發(fā)藥給藥禮儀 1.護(hù)士衣帽整潔，語(yǔ)氣溫和。2.將服藥車推至病人床旁，認(rèn)真核對(duì)病人姓名、床號(hào)、藥物名稱，按床號(hào)依次發(fā)藥。

32、3.發(fā)藥時(shí)就藥量加減、改變藥物以及藥物的用法、用途向病人詳細(xì)解釋。4.對(duì)于昏迷、吞咽困難、等病人，要將片劑碾碎。幫助病人服用。5.給病人倒好服藥用水，并看病人把藥物服下。6.對(duì)于病人提出的問(wèn)題要耐心解答。靜脈輸液 1.護(hù)士本著對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、細(xì)致、耐心，嚴(yán)格三查七對(duì)，輸液前及時(shí)登記，核對(duì)病卡，注射卡。2.與病人接觸中，要做到以禮相待。表現(xiàn)出護(hù)士對(duì)病人應(yīng)有的尊重，包括儀表儀態(tài)、稱呼、語(yǔ)言、表情行為等?！巴趵希椰F(xiàn)在要給你輸液了，輸液時(shí)間較長(zhǎng)，您是否先去衛(wèi)生間?！薄翱赡苌杂悬c(diǎn)兒疼，不要緊張。”等等。3.告訴病人對(duì)講機(jī)的用法，并放到病人方便拿到的地方。告訴病人有情況可隨時(shí)與自己聯(lián)系，并很

33、愿意為他（她）提供滿意的服務(wù)。4.必要時(shí)要幫助病人整理好被子和病號(hào)服。5.在護(hù)士為病人輸液不能一次成功時(shí)要立即誠(chéng)懇表示歉意，第二次還不成功，要換另一位護(hù)士操作。床旁交班禮儀 對(duì)病情較重的病人進(jìn)行床旁交班是護(hù)士經(jīng)常性的工作，在進(jìn)行床旁交班時(shí)要注意的禮儀有：1.護(hù)士長(zhǎng)要站在病人右側(cè)，交班護(hù)士要站到護(hù)士長(zhǎng)對(duì)面，接班護(hù)士要站在交班護(hù)士的旁邊。2.護(hù)士長(zhǎng)或交班護(hù)士要有禮貌地向病人問(wèn)候。交班護(hù)士向護(hù)士長(zhǎng)交代病人的病情，并請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)指示下一步的護(hù)理要點(diǎn)。3.交班護(hù)士在得到護(hù)士長(zhǎng)關(guān)于護(hù)理的具體指示后，要與接班護(hù)士有所交流。4.交班語(yǔ)言要直接明了，涉及病人隱私時(shí)要讓其他無(wú)關(guān)人員回避。5.護(hù)理交班是很正式的工作場(chǎng)合

34、，病人家屬應(yīng)該回避。胸卡是護(hù)士工作的身份證，護(hù)士上崗要佩戴胸卡，并要注意保持整潔、1.輪椅一般用于照顧老人或腿腳不方便的患者，推輪椅要雙手握住輪椅后的把手。2.患者坐上去前，一定要固定住輪椅，不要讓患者坐空。3.必要時(shí)幫助患者把腳放在腳踏上，要搬開(kāi)一個(gè)腳踏幫患者放一只腳。4.讓患者的手放在腿上或輪椅的扶手上，放開(kāi)固定輪椅的裝置。5.推車一定要緩慢，一則為了穩(wěn)，二則腳步快了容易碰到輪椅。6上下坡時(shí)輪椅要在高位,避免輪椅前傾造成傷害.分步圖示護(hù)士工作中常用的手持物品的情況有：1.端治療盤：雙手握于方盤兩側(cè)，掌指托物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂成90度，雙手端盤平腰，重心保持上臂，取放和行進(jìn)都

35、要平穩(wěn)，不觸及護(hù)士服。忌掌指分開(kāi)（見(jiàn)頂圖、圖一）。2.持病歷夾：雙手持（見(jiàn)圖二）或單手持都可以，一般抱于胸前，但不要靠胸太近，甚至抱在胸前。與別人一起看時(shí)應(yīng)平托病歷夾（見(jiàn)分步圖示護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范的基本原則 1.規(guī)范性：語(yǔ)言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。2.保密性：對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對(duì)病人隱私等應(yīng)特別予以保密。3.情感性：同情、真誠(chéng)、尊重，忌用剌激性語(yǔ)言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。4.分寸感：談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過(guò)分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。護(hù)士日常禮貌用語(yǔ)1.接電話時(shí)：您好！這里是消化科一病區(qū)。2.接人待物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。舉例：請(qǐng)請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合

36、，請(qǐng)別急，請(qǐng)放松，請(qǐng)不必客氣，請(qǐng)安靜，請(qǐng)聽(tīng)我解釋，請(qǐng)慢走等。謝謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)，謝謝等等。3.告別時(shí)：請(qǐng)走好！慢走,祝您早日康復(fù).特別注意不能說(shuō)再見(jiàn)一、接待病員入院時(shí) 1.病人持入院資料來(lái)到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)立即熱情接待，做到：（1）“您好！有什么需要我?guī)兔?？”接收住院證時(shí)說(shuō)：“您好！這是消化內(nèi)科一病區(qū)，您的床位是6床?！保?）“請(qǐng)先測(cè)體重?！辈⒂涗浗Y(jié)果。（3）“現(xiàn)在我送您到病房，請(qǐng)跟我來(lái)。這是您的病床，請(qǐng)坐。您的主管醫(yī)生是張明，責(zé)任護(hù)士是劉靜。他們現(xiàn)在正忙著，您先休息一下，過(guò)一會(huì)兒他們會(huì)來(lái)看您，并為您做入院介紹，請(qǐng)稍等片刻?！?.責(zé)任護(hù)士接到通知，即帶病員

37、服一套、體溫計(jì)、血壓計(jì)、等到病床前，插床頭卡。向病人做入院介紹說(shuō)：“王新同志，您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，我的名字是劉靜，我們護(hù)士長(zhǎng)姓楊，您的主管醫(yī)生姓張。請(qǐng)測(cè)體溫，更換病員衣服?，F(xiàn)在我向您介紹一下有關(guān)情況：環(huán)境、作息時(shí)間、主管醫(yī)生姓名、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度，希望你能與我們積極配合，有事請(qǐng)隨時(shí)來(lái)找我?！倍?、護(hù)理治療給藥時(shí)1.護(hù)理時(shí)：晨間護(hù)理?！按蠹以?，現(xiàn)在我們開(kāi)始整理病室掃床，請(qǐng)大家配合一下，能活動(dòng)的請(qǐng)下床坐一下。鋪好床后，請(qǐng)保持病室整潔，謝謝!”晚間護(hù)理。“16床王新同志，您好點(diǎn)嗎？我來(lái)幫您洗臉洗腳。”2.治療操作時(shí)：“16床王新，您好！因治療需要現(xiàn)在給您輸液，請(qǐng)配合一下，您要大小便嗎?您想打哪只手?別緊張，放松?！弊⑸洚?，按操作項(xiàng)目交待注意事項(xiàng)。3.服藥前：“16床王新，請(qǐng)您服藥，我為您倒開(kāi)水。”必須帶服藥本、溫開(kāi)水。4.檢查前：“16床王新，為了監(jiān)測(cè)血糖，現(xiàn)在給您做血糖檢查，請(qǐng)別緊張，希望您很好配