怎樣打第一通電話

1、良好的開始是成功的一半找到?jīng)Q策者并與之約見找到?jīng)Q策者并與之約見一般來(lái)說(shuō)，反對(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生原因不外乎下列幾個(gè)：1、客戶不太需要你所銷售的商品或服務(wù)。（這種準(zhǔn)客戶要及早放棄，以免浪費(fèi)時(shí)間）2、電話銷售人員銷售技巧不好。3、業(yè)務(wù)人員說(shuō)的太完美，讓人生疑。4、價(jià)格太貴問(wèn)題。5、不希望太快做決定。6、不想在電話上浪費(fèi)時(shí)間，尤其是當(dāng)客戶正忙的時(shí)候。7、業(yè)務(wù)員提供的資料不夠充分。8、害怕被騙。9、電話銷售人員不夠?qū)I(yè)，無(wú)法有效回答準(zhǔn)客戶所提的問(wèn)題。價(jià)格太貴的反對(duì)問(wèn)題處理技巧： 1、準(zhǔn)客戶：“你們的電腦價(jià)格太貴了。” 電話銷售人員：“我能了解您的想法，因此你會(huì)想我買別的品牌的電腦，一樣也能用，價(jià)格卻便宜不少，對(duì)

2、嗎？” （改述準(zhǔn)客戶的反對(duì)問(wèn)題成疑問(wèn)句） 準(zhǔn)客戶：對(duì) 電話銷售人員：讓我來(lái)回答您的問(wèn)題，王先生，我們的電腦確實(shí)比別家貴，但是貴的有道理，因?yàn)槲覀兊牧慵焚|(zhì)比別家好，因此不需要經(jīng)常更換零件，可以省掉您許多維護(hù)成本，而且我們電腦硬件的使用壽命也比別家長(zhǎng)，同時(shí)，我們特別提供比別家多一年的保固期限，所以從整體來(lái)看，我們的價(jià)格反而比別家便宜，針對(duì)以上所說(shuō)的，您覺得如何？” 準(zhǔn)客戶：你們的影印機(jī)比中央牌的要貴。 電話銷售人員：我能了解您的想法，如果排除價(jià)格因素，你會(huì)去考慮我們的影印機(jī)嗎？（從準(zhǔn)客戶的反對(duì)問(wèn)題獨(dú)立出來(lái)。） 準(zhǔn)客戶：那當(dāng)然。 電話銷售人員：王先生，你說(shuō)得沒錯(cuò)，從表面上的價(jià)格來(lái)看，我們的確比中央

3、牌的價(jià)格要高一些，但是我們有提供一些別家沒有的好處，第一，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)運(yùn)送及安裝，這樣子您就省下了運(yùn)費(fèi)及安裝費(fèi)。第二，我們提供比別家多一年的保固服務(wù)，因此您可以省下不少維修成本。所以您從總成本的角度來(lái)看，我們的影印機(jī)比中央牌的影印機(jī)反而要便宜不少，針對(duì)以上所說(shuō)的，您 覺得如何？o恭維恭維您真忙，企業(yè)效益一定很好，我您真忙，企業(yè)效益一定很好，我過(guò)半小時(shí)再打給您。過(guò)半小時(shí)再打給您。o找第二負(fù)責(zé)人找第二負(fù)責(zé)人您很忙，這點(diǎn)小事就沒您很忙，這點(diǎn)小事就沒必要麻煩您了，您安排個(gè)相關(guān)負(fù)責(zé)人我們必要麻煩您了，您安排個(gè)相關(guān)負(fù)責(zé)人我們先談一下，再給您匯報(bào)吧。先談一下，再給您匯報(bào)吧。o順?biāo)浦垌標(biāo)浦勰悄F(xiàn)在在忙什么

4、呀那您現(xiàn)在在忙什么呀促促銷嗎？我可以給你提個(gè)建議。銷嗎？我可以給你提個(gè)建議。o直截了當(dāng)直截了當(dāng)我認(rèn)為這事對(duì)你們很重要啊，我認(rèn)為這事對(duì)你們很重要啊，您抽個(gè)時(shí)間，我們談一下吧您抽個(gè)時(shí)間，我們談一下吧 o做了多久呢？做了多久呢？時(shí)間太短了，所以沒效時(shí)間太短了，所以沒效果。果。 o你做的哪些推廣呢？你做的哪些推廣呢？o分析沒效果原因分析沒效果原因是因?yàn)闆]有做推廣。是因?yàn)闆]有做推廣。o網(wǎng)絡(luò)肯定是有效果的，資源這么大，上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)肯定是有效果的，資源這么大，上網(wǎng)的人這么多，做網(wǎng)絡(luò)廣告的企業(yè)太多了。的人這么多，做網(wǎng)絡(luò)廣告的企業(yè)太多了。關(guān)鍵是要怎么做，在什么地方做，做什么關(guān)鍵是要怎么做，在什么地方做，做什么業(yè)務(wù)。

5、業(yè)務(wù)。資料是彩色的，發(fā)傳真不清楚資料是彩色的，發(fā)傳真不清楚 。要傳真的資料太多了，還是我過(guò)來(lái)一趟當(dāng)面要傳真的資料太多了，還是我過(guò)來(lái)一趟當(dāng)面講講吧，這樣更清楚，花不了多少時(shí)間，講講吧，這樣更清楚，花不了多少時(shí)間， 還能演示給你看。還能演示給你看。 o以退為進(jìn)以退為進(jìn)沒關(guān)系，先了解以一下，等沒關(guān)系，先了解以一下，等下次有了預(yù)算時(shí)在做。網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)性價(jià)比高，下次有了預(yù)算時(shí)在做。網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)性價(jià)比高，了解以后您做出來(lái)的計(jì)劃會(huì)更專業(yè)的。了解以后您做出來(lái)的計(jì)劃會(huì)更專業(yè)的。 o以時(shí)間來(lái)壓他以時(shí)間來(lái)壓他這么好的推廣位置過(guò)幾這么好的推廣位置過(guò)幾天就沒有了，等不到你們的預(yù)算。這名稱天就沒有了，等不到你們的預(yù)算。這名稱太好

6、了，必須注冊(cè)一下，金額又不是很大，太好了，必須注冊(cè)一下，金額又不是很大，不必要預(yù)算。不必要預(yù)算。 當(dāng)遭到客戶拒絕后，仍然要保持與客戶的聯(lián)當(dāng)遭到客戶拒絕后，仍然要保持與客戶的聯(lián)系，持之以恒。系，持之以恒。 o好的，過(guò)段時(shí)間我再和您聯(lián)系，那您看我過(guò)多好的，過(guò)段時(shí)間我再和您聯(lián)系，那您看我過(guò)多久再和您聯(lián)系呢？久再和您聯(lián)系呢？o您公司的地址在您公司的地址在* * *，我明天正好要去您公司附，我明天正好要去您公司附近拜訪客戶，我這邊有一些資料可以讓您看一近拜訪客戶，我這邊有一些資料可以讓您看一下。下。o下周我們有一個(gè)電子商務(wù)講座，我們非常誠(chéng)懇下周我們有一個(gè)電子商務(wù)講座，我們非常誠(chéng)懇的邀請(qǐng)您來(lái)參加。到時(shí)我再電話向您確認(rèn)。的邀請(qǐng)您來(lái)參加。到時(shí)我再電話向您確認(rèn)。o我們的服務(wù)從幾百到幾十萬(wàn)都有，關(guān)鍵是要我們的服務(wù)從幾百到幾十萬(wàn)都有，關(guān)鍵是要了解貴公司的具體需求。了解貴公司的具體需求。o 發(fā)傳真不清楚，現(xiàn)場(chǎng)演示更清楚。而且傳真發(fā)傳真不清楚，