銀行支行上半年工作總結

1、銀行支行上半年工作總結年是銀行支行實施新一輪三年發(fā)展規(guī)劃 的開局之年。身處這個縣域經(jīng)濟發(fā)展中心，如何增 強自身的金融服務、競爭發(fā)展能力；如何在鞏固提高中實現(xiàn) 跨越發(fā)展，如何在轉型升級中提升發(fā)展品質，以實現(xiàn)“客戶 首選，同業(yè)第一，中部強行，形象提升”的四大發(fā)展愿景， 努力將銀行支行打造成競爭能力強、盈利水平高、 發(fā)展速度快、經(jīng)營結構優(yōu)、資產質量好、客戶基礎牢，員工 收入增、發(fā)展后勁足的“全省第一城市支行” ，是時代賦予 銀行支行全體員工的歷史使命。一、資源優(yōu)質 全力滿足客戶需求 作為中國最大的商業(yè)銀行，銀行擁有先進的技術支 撐、嚴格的管理制度、高素質的人才隊伍等優(yōu)質完善的服務 資源體系。銀行支行

2、多年來不斷發(fā)展，現(xiàn)轄管 8 家二級支 行，其中城區(qū) 6 家，鄉(xiāng)鎮(zhèn) 2 家（金山店、靈鄉(xiāng)） ；離行式自 助網(wǎng)點 1 個；自助存、取款機 17 臺，各類自助查詢機、登 折機、轉賬機、網(wǎng)上銀行、電話銀行等自助設備 60 余臺套； 電話POS機、商務POS機 200余臺；全行從業(yè)人員 145人， 研究生 3人，本科生 30人,其中獲得認證的金融理財師 7人。今年，銀行支行計劃新增城區(qū)網(wǎng)點 2 家、鄉(xiāng)鎮(zhèn) 網(wǎng)點 1 家、離行式自助網(wǎng)點 8 家。覆蓋主城區(qū)、主干道 的 20 余家銀行物理網(wǎng)點、自助網(wǎng)點，將能夠全方位滿 足市民的金融服務需求。二、服務民生 為百姓帶來福祉正是有了堅實的服務基礎，銀行支行才能夠以

3、 實際行動為百姓帶來好處。銀行支行各網(wǎng)點，明確個性化和差異化定位， 為市民準備了借記卡、貸記卡、福農卡、社?？ǖ刃问蕉鄻?的銀行卡金融產品。目前，專門服務影迷的“影院聯(lián)名卡” ， 以及專為服務縣及以下地區(qū)農民和城鎮(zhèn)地區(qū)外來務工人員 的“福農卡” ，均已大量發(fā)行；與自來水公司聯(lián)合設計 的“供水靈通卡” ，即將上市發(fā)行。同時，銀行支行員工主動上門，在各類商品批發(fā)、集散地，通過 POS機、信用卡、電子銀行、經(jīng)營貸款等 優(yōu)勢產品為客戶提供方便快捷的服務。近年來，銀行支行堅持以客戶為中心的服務理 念，通過持續(xù)增強服務供給能力、大力開展金融創(chuàng)新，為客 戶提供便捷、 高效的金融服務。 銀行的 “消費貸款”

4、、“理 財金賬戶”、“信用卡分期付款” 、“網(wǎng)上銀行”等核心業(yè)務品 牌，已經(jīng)獲得了市場的高度關注和客戶的廣泛認同。三、創(chuàng)新業(yè)務 推動地方經(jīng)濟建設近年來，地區(qū)以鋼鐵、食品加工、服裝紡織、高新 電子和現(xiàn)代服務業(yè)為主的實體產業(yè)發(fā)展迅速。在此形勢下，銀行支行也加大了對各類工業(yè)園建設的金融支持 力度。為支持政府開發(fā)計劃，銀行支行積極參與拆遷 補償款的歸集工作。在今年 4 月的城西北開發(fā)區(qū)和東岳街辦 等部分區(qū)域的拆遷工作中，銀行支行共協(xié)助政府支 付村民補償金近億元，有力支持了城市建設。為了加快推進地方經(jīng)濟建設，市政府于今年 5 月啟 動了政銀合作計劃。 該計劃涉及 16 家金融機構、 9 個重點建 設項目

5、、 13 家重點企業(yè)、 13 家小微企業(yè)、 12 家涉農企業(yè)。 其中銀行支行授信額度為 8100 萬元，為市的 經(jīng)濟建設貢獻了自己的一份力量。同時，銀行支行按照政府及主管部門要求，不 斷創(chuàng)新金融產品，努力提供既能滿足中小企業(yè)和個體 戶，又符合銀行信貸政策的貸款。 2011 年銀行 支行累計投放公司貸款超過 10 億元、投放個人貸款 2 億元， 其中向個體及私營業(yè)主提供貸款和信用卡授信近 5 千萬元?！拔磥磴y行支行還將強力整合各類資源，提升 整體競爭力。 ”銀行黃石分行黨委副書記、副行長、 支行行長張勇表示，在不久的將來，銀行支行一 定會被建設成“全省一流重點縣支行”和“全省第一城市支 行”。四

6、、緊緊圍繞全年電子銀行業(yè)務整體發(fā)展目標， 進一步完善電子銀行服務體系1、加大培訓力度，提高服務技能。一是定期組織討 論電子銀行操作過程常見問題及解決方法；二是加大對本行 電子銀行專職人員的培訓， 重點培訓分析、 解決問題的能力， 及時有效為解決客戶問題。2、強化售后服務管理。對于通過電話咨詢不能解決 的客戶服務需求，在規(guī)定時間內做好上門服務工作，解決客 戶在電子銀行安裝、使用過程中所遇到的問題。進一步強化 售后服務管理，明確售后服務職能定位和考核體系，定期評 價和完善，持續(xù)提升售后服務質量。3、提高業(yè)務滲透率。明確電子銀行業(yè)務目標，從網(wǎng) 上銀行的賬戶查詢、轉賬、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上基金、第三方存 管

7、以及“存貸通”等便捷、高效、安全的服務功能中加強網(wǎng) 上銀行的宣傳力度，突出大堂經(jīng)理對客戶的介紹推介演示作 用，引導中高端客戶開立電子銀行業(yè)務賬戶。4、開展新增 U 盾證書客戶的回訪。服務好電子銀行 優(yōu)質客戶。了解掌握客戶注冊后的證書領用情況，指導客戶 正確使用網(wǎng)上銀行，提升客戶對我行電子銀行業(yè)務的滿意 度、美譽度和忠誠度，推動電子銀行業(yè)務又好又快發(fā)展！五、切實做好內控案防工作1、明確工作職責，構建案件防控責任體系。明確案防職責、落實案防責任是確保安全、 高效、穩(wěn)健運行的基礎，是防范和化解風險、防止各類案件發(fā)生的重要手段。多年來，該行始終堅持從嚴治行的管理方針，牢固樹立 “發(fā)展是第一要務、控險是

8、第一責任”的理念，在快速發(fā)展 業(yè)務的同時， 正確處理改革與發(fā)展、 管理與風險防范的關系， 實現(xiàn)業(yè)務拓展與安全生產的良性互動。2、加強規(guī)章制度學習，增強案防意識。 該行循序漸進地組織開展內部管理和廉政案防教育活動， 督促員工深入學習領會上級行有關加強內控管理和廉政案 防工作的規(guī)定與要求，深入剖析典型案例的根源與危害，督 促員工自覺養(yǎng)成遵守紀律、按章辦事、學習制度、執(zhí)行制度 的好習慣，不斷增強防范案件意識，夯實內控管理和廉政案 防工作的思想堤壩。3、加強制度執(zhí)行，持續(xù)降低違規(guī)操作風險。為進一步強化廣大員工的案防制度執(zhí)行力， 該行通過召開 案防形勢分析會、查看錄像資料等方法，針對存在的問題認 真分析

9、、查找根源、制定措施、吸取教訓，及時提示提醒員 工，堅決防止個別員工屢查屢犯；同時要求每一名員工始終 保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，嚴格按照內控要求和業(yè)務程序辦理每 一筆業(yè)務，自覺遵守上級行有關規(guī)定，絕不能發(fā)生自辦業(yè)務 等違規(guī)問題4、加強機具維護，確保安全運營。該行定期對網(wǎng)點安全防范硬件設施進行維護與保養(yǎng)，及時維修和更換發(fā)生故障的監(jiān)控主機、 110報警按鈕、 防尾隨門、 監(jiān)控攝像機、夜間紅外線探頭等設施，使各類安全防范設施 始終處于良好的運行狀況，為各項業(yè)務健康發(fā)展提供安全、 可靠的有利條件。六、實現(xiàn)私人銀行業(yè)務頻傳喜訊采取服務加營銷的方式， 夯實優(yōu)質服務根基， 力拓多種渠 道營銷，努力爭拓私人銀行客戶

10、，取得了前所未有的效果， 成功拓展私人銀行客戶 2 戶，營銷私人銀行理財產品 800萬。1、各級領導重視，不遺余力推動。自去年下半年以來， 行內各級領導就多次在不同會議上反復強調私人銀行業(yè)務 的重要性，并從人員、考核及獎勵政策方面給與傾斜。支行 營業(yè)室負責人，更是利用晨會、夕會等機會，及時下達領導 會議精神，加強員工對私人銀行業(yè)務的重視，大大提高了全 網(wǎng)點員工對私人銀行業(yè)務的認識。2、專業(yè)理財經(jīng)理，發(fā)揮重要作用。該行配備了具備AFP資格的專職理財經(jīng)理，這為其私人銀行業(yè)務的飛速、跨越式 發(fā)展起到了舉足輕重的作用。因為專業(yè)，所以信賴。在長期 的服務中，老客戶感受了銀行理財經(jīng)理真誠的服務，看 到了自己財產的保值增值，建立了長久的合作關系，既加深 了與客戶的感情又提高了客戶忠誠度。新客戶對于理財經(jīng)