(完整版)創(chuàng)維公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合作合同

1、協(xié)議書編號（接單工號） ：SKT0000創(chuàng)維電器服務(wù)承攬協(xié)議書甲 方單位名稱（全稱）：授權(quán)代理人：辦事處地址：省市（縣）聯(lián)系電話（ 座機(jī)）：乙 方單位名稱（全稱）：法人姓名：營業(yè)地址：省市（縣）聯(lián)系電話：手機(jī)座機(jī)本協(xié)議有效期自簽訂之日起生效，有效期至2011年3月 25日。敬告：為了保證雙方利益，在簽訂協(xié)議之前，請認(rèn)真閱讀本協(xié)議的各項(xiàng)條款及附件。1甲方就其生產(chǎn)產(chǎn)品在指定區(qū)域內(nèi)維修、 安裝及調(diào)試等服務(wù)業(yè)務(wù)由乙方承攬的有關(guān)事宜， 雙方在平等、自愿基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：第一條 宗旨：甲乙雙方嚴(yán)格遵守 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及部分商品修理更換退換貨責(zé)任規(guī)

2、定 （新“三包”規(guī)定）等法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行甲方（創(chuàng)維）售后服務(wù)政策。本著“我服務(wù)您快樂”服務(wù)理念，維護(hù)甲乙雙方及創(chuàng)維產(chǎn)品用戶的利益。雙方平等互利，精誠合作，不斷提高創(chuàng)維產(chǎn)品用戶滿意度。第二條經(jīng)甲方同意，由乙方負(fù)責(zé)?。ㄗ灾螀^(qū)）市（縣）地區(qū)創(chuàng)維產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)，乙方必須按照甲方指令完成創(chuàng)維產(chǎn)品服務(wù)。第三條乙方承攬業(yè)務(wù)范圍：（在下方框內(nèi)打“”確認(rèn)）綜合服務(wù)商（核心服務(wù)商、骨干服務(wù)商、特約服務(wù)商）：可承攬創(chuàng)維全部或部分產(chǎn)品服務(wù)工作，包括彩電、冰洗及其它產(chǎn)品的維修、安裝、調(diào)試；專業(yè)安裝服務(wù)商：指專門承攬創(chuàng)維平板產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)的服務(wù)商；專業(yè)冰洗服務(wù)商：指專門承攬創(chuàng)維冰箱、洗衣機(jī)維修、安裝、調(diào)試服務(wù)

3、的服務(wù)商。第四條 乙方必須向甲方出示工商營業(yè)執(zhí)照、 稅務(wù)登記證、身份證原件，并提交相關(guān)復(fù)印件。乙方必須保證提交的工商營業(yè)執(zhí)照、 稅務(wù)登記證及身份證真實(shí)有效， 否則，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任均由乙方承擔(dān)。第五條雙方自簽訂此協(xié)議一個(gè)月內(nèi)，乙方需向甲方繳納“質(zhì)保金”元，作為承攬服務(wù)業(yè)務(wù)期間對服務(wù)質(zhì)量所承擔(dān)的責(zé)任保證。第六條超保收費(fèi)管理 ：乙方按照單臺定額（ CRT產(chǎn)品 15 元/ 臺，平板產(chǎn)品（含背投）50元/ 臺）向甲方上交超保管理費(fèi)用 （甲方不予結(jié)算保修費(fèi)） 。具體的收費(fèi)政策及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件“超保收費(fèi)管理規(guī)定” 。第七條 零配件供應(yīng)1、 CRT配件：保內(nèi)保外全部購買（顯像管除外） ，數(shù)字板收費(fèi)維修。

4、2、平板配件：保內(nèi)配件免費(fèi)更換，保外配件全部購買；保內(nèi)模組板以舊換新，保外模組板收費(fèi)維修。3、屏和顯像管：保內(nèi)免費(fèi)更換，保外全部購買。4、為了保證服務(wù)及時(shí)性，縮短服務(wù)周期，雙方在簽訂此協(xié)議后，乙方需在30天內(nèi)確保儲備（） 元的常用及必須備件；5、乙方繳納的的 “質(zhì)保金 ”不得變相用配件返還，乙方的備件購買實(shí)施“現(xiàn)款現(xiàn)貨 ”制，不從保修費(fèi)中扣除。6、甲乙雙方撤銷合作時(shí)，甲方對乙方庫存符合退貨條件的配件按撤銷當(dāng)月價(jià)格回收。第八條乙方認(rèn)同協(xié)議文本所涉及的以下相關(guān)附件內(nèi)容（注：附件中的“服務(wù)商”等同“乙方”），并與甲方達(dá)成一致意見，嚴(yán)格遵守及執(zhí)行附件內(nèi)容的各項(xiàng)管理規(guī)定。附件一：服務(wù)商結(jié)算管理規(guī)定附件二

5、：服務(wù)商基礎(chǔ)資料明細(xì)表附件三：創(chuàng)維產(chǎn)品保修政策及服務(wù)承諾2附件四：超保收費(fèi)管理規(guī)定附件五：服務(wù)商資質(zhì)條件及基本職責(zé)附件六：用戶機(jī)上門服務(wù)工作單附件七：商場維修（安裝、鑒定）上門服務(wù)工作單附件八：服務(wù)商信息管理規(guī)定附件九：創(chuàng)維平板電視安裝確認(rèn)協(xié)議書附件十：服務(wù)商服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單第九條甲方義務(wù)1、及時(shí)向乙方提供產(chǎn)品維修技術(shù)資料，及時(shí)將服務(wù)質(zhì)量管理要求向乙方進(jìn)行宣貫，并對乙方的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)；2、定期對乙方人員進(jìn)行服務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范、禮儀的培訓(xùn)；3、及時(shí)快速發(fā)放備件給乙方；4、乙方為甲方承諾保修期內(nèi)的用戶提供上門服務(wù)，服務(wù)信息經(jīng)甲方審核通過后，甲方按結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；5、定

6、期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，了解產(chǎn)品質(zhì)量以及用戶需求等各方面的信息，對乙方無能力解決的問題，積極派人員協(xié)助處理解決；6、結(jié)合具體情況， 通過多種方式，促進(jìn)乙方服務(wù)質(zhì)量以及維修能力的提升，推動乙方發(fā)展。第十條甲方權(quán)利1、有權(quán)根據(jù)需要，在協(xié)議有效期內(nèi)對協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行修訂，并對各類維修技術(shù)資料和服務(wù)管理考核文件進(jìn)行完善，修改完成后15日內(nèi)書面通知乙方；2、有權(quán)根據(jù)需要，在協(xié)議有效期內(nèi)修訂服務(wù)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，并在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施前 15日通知乙方；3、有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)， 定期對乙方的服務(wù)能力、 服務(wù)質(zhì)量、管理水平等方面做資質(zhì)評定，如果乙方不具備或者甲方有正當(dāng)理由認(rèn)為乙方不愿意或不具備承攬甲方在確定區(qū)域內(nèi)某

7、項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的，甲方有權(quán)作出考核扣罰或?qū)⒋藰I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給其他服務(wù)商完成；4、有權(quán)在特殊情況下，指派不在乙方協(xié)議簽訂的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)的工作指令，乙方不得以任何理由拒絕；5、對乙方在規(guī)定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，乙方備件鋪底量、信息反饋及時(shí)性和真實(shí)性、信息解決時(shí)限要求等，甲方有權(quán)制定考核指標(biāo)，對乙方的工作質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)和考核6、有權(quán)對乙方的上門服務(wù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，乙方各項(xiàng)工作績效考核指標(biāo)必須達(dá)到甲方的要求，否則甲方有權(quán)根據(jù)相關(guān)條款或相關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰；7、甲方有權(quán)對乙方在上門服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)管理、硬件投入等方面不達(dá)標(biāo)時(shí)進(jìn)行的處罰，以月為單位將處罰原因及金額通知乙方， 罰款金額由乙方直接向甲方繳納或在乙方的各種

8、服務(wù)費(fèi)用中直接扣除，不夠扣除的由乙方直接上繳，乙方不執(zhí)行的，甲方直接從乙方的服務(wù)質(zhì)量保證金中扣除；8、有權(quán)要求乙方配合維護(hù)當(dāng)?shù)芈毮懿块T關(guān)系，配合服務(wù)宣傳活動，解決用戶投訴；9、有權(quán)對乙方店面形象規(guī)范建設(shè)提出要求，乙方必須按甲方規(guī)范要求執(zhí)行；310、乙方不能嚴(yán)格履行本協(xié)議規(guī)定時(shí)，甲方有權(quán)取消乙方服務(wù)商資格；乙方因各種自身原因?qū)е聦追皆斐山?jīng)濟(jì)及品牌影響和損失，甲方有權(quán)扣押乙方的服務(wù)質(zhì)量保證金及相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。第十一條乙方權(quán)利1、在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方獲得承攬本協(xié)議約定的業(yè)務(wù)權(quán)利；2、有權(quán)要求甲方提供技術(shù)資料、技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)支持；3、有權(quán)要求甲方及時(shí)提供合格的零備件；4、有權(quán)要求甲方按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)支付維修

9、費(fèi)用；5、有權(quán)及時(shí)知悉甲方相關(guān)管理制度、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的變更。第十二條乙方義務(wù)1、乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定及要求（含附件）。2、乙方應(yīng)積極參加甲方在當(dāng)?shù)嘏e行的各種技術(shù)培訓(xùn)咨詢服務(wù)活動，并積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息和市場信息。3、乙方積極配合甲方與當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、技術(shù)監(jiān)督局等部門保持密切，良好的關(guān)系、妥善處理用戶投訴。4、乙方應(yīng)接受甲方建議，按照甲方的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行店面布置以及日常維護(hù)。5、乙方應(yīng)積極、全力支持甲方的服務(wù)工作，接受甲方交付的業(yè)務(wù)，不得以任何理由推諉。乙方在接到甲方或用戶來電、 來函要求服務(wù)時(shí)， 不論區(qū)域范圍，應(yīng)及時(shí)為用戶提供服務(wù)。6、乙方在為甲方產(chǎn)品提供服務(wù)過

10、程中必須維護(hù)甲方信譽(yù)，確保甲方的品牌形象，嚴(yán)格按照甲方規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及國家有關(guān)法律法規(guī)做好維修、安裝及咨詢工作，對因自身安裝、維修及咨詢工作引起的產(chǎn)品使用故障和用戶損失承擔(dān)責(zé)任。7、乙方及乙方屬下的上門服務(wù)人員必須持有甲方發(fā)放的創(chuàng)維集團(tuán)上門服務(wù)資質(zhì)證進(jìn)行上門服務(wù)。8、乙方必須對屬下員工進(jìn)行嚴(yán)格的環(huán)境保護(hù)及職業(yè)安全教育培訓(xùn)， 為服務(wù)人員購買人身保險(xiǎn)，提供安全操作和安全保護(hù)措施。乙方及其屬下員工發(fā)生的任何意外及損失，均由乙方獨(dú)自承擔(dān)。9、甲方不能履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)時(shí)，乙方有權(quán)終止協(xié)議，但必須提前1個(gè)月通知甲方。第十三條報(bào)告制度出現(xiàn)以下情況時(shí)，乙方必須第一時(shí)間向甲方報(bào)告。1、服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品有

11、批量故障的；2、發(fā)生重大事件預(yù)計(jì)會給甲乙雙方帶來損失的；3、發(fā)生顧客投訴，未能圓滿解決的；4、收集到對甲方名譽(yù)有影響的事件及情報(bào)的；5、乙方公司名稱、企業(yè)法人代表及營業(yè)地址等變更的；6、需要與甲方協(xié)商或?qū)追降陌l(fā)展有幫助的其它情況。第十四條違約責(zé)任1、因乙方原因給甲方（創(chuàng)維）用戶或經(jīng)銷商造成損失，所有責(zé)任由乙方承擔(dān)，且由此給甲4方造成的任何直接或間接損失，均由乙方承擔(dān)責(zé)任。如乙方不能主動承擔(dān)責(zé)任，甲方有權(quán)從乙方的服務(wù)費(fèi)用或服務(wù)質(zhì)量保證金中扣除。2、乙方必須嚴(yán)格按照本協(xié)議的相關(guān)要求服務(wù)到位。若乙方自身原因出現(xiàn)失誤或違反協(xié)議條款，導(dǎo)致用戶投訴或發(fā)生有損甲方形象聲譽(yù)的現(xiàn)象，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任和損失。

12、3、乙方不符合甲方管理要求時(shí)應(yīng)限期整改，如在限期內(nèi)達(dá)不到甲方要求，甲方有權(quán)單方面解除協(xié)議。4、乙方有違背協(xié)議約定或弄虛作假等行為，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并追究乙方責(zé)任。5、乙方干擾甲方人員正常行使管理權(quán)力，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并可要求乙方承擔(dān)責(zé)任。6、乙方違反本協(xié)議及附件的內(nèi)容給予甲方造成損失，乙方應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，并根據(jù)違約情節(jié)承擔(dān) 5000-50000元的違約金，甲方同時(shí)享有要求乙方賠償其經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)損失的權(quán)利。第十五條侵權(quán)與保密1、未經(jīng)甲方許可，乙方不得將其承攬的服務(wù)業(yè)務(wù)以任何形式授權(quán)或委托給第三方；2、乙方不得向甲方產(chǎn)品用戶承諾超出甲方規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)政策；3、為確保甲方產(chǎn)品的質(zhì)量以及產(chǎn)品的安全標(biāo)

13、準(zhǔn)，未經(jīng)甲方許可，乙方不得隨意改動甲方產(chǎn)品出廠時(shí)具有的功能；4、乙方不得將甲方產(chǎn)品的任何技術(shù)資料、產(chǎn)品瑕疵等相關(guān)信息向任何第三方以任何方式泄露；5、乙方在沒有得到甲方的書面許可的情況下不得使用與甲方有關(guān)的所有注冊商標(biāo)、 專用圖形文案、宣傳軟文、招牌標(biāo)志、廣告物品等。第十六條其它事項(xiàng)說明1、甲乙雙方一致聲明，雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)均已準(zhǔn)確理解：本協(xié)議系乙方以自己的設(shè)備、技術(shù)和勞務(wù)，按照甲方的要求，完成甲方交付的工作或?yàn)榧追教峁┘s定的服務(wù)，并由甲方支付相應(yīng)報(bào)酬的承攬協(xié)議，雙方不存在代理法律關(guān)系。乙方保證，乙方因履行本協(xié)議而與第三方發(fā)生的任何法律關(guān)系，均以自己的名義單獨(dú)做出，并獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。2、甲方

14、與乙方之間系承攬合同關(guān)系，乙方及其所屬員工或承攬甲方維修服務(wù)的其他人員，均不是甲方（創(chuàng)維）員工，與甲方不構(gòu)成勞動合同關(guān)系。其工傷、醫(yī)療等社會保險(xiǎn)均由乙方負(fù)責(zé)或其自行購買，甲方不承擔(dān)任何社會保險(xiǎn)費(fèi)（養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、女工生育等保險(xiǎn)）及安全事故責(zé)任。為統(tǒng)一服務(wù)形象，乙方向甲方申請的“創(chuàng)維集團(tuán)上門服務(wù)資質(zhì)證”、“創(chuàng)維工具包”和“創(chuàng)維工作服”等相關(guān)物品僅作為提高服務(wù)質(zhì)量和在當(dāng)?shù)氐姆?wù)口碑宣傳之用，不作為乙方及其所屬員工是甲方（創(chuàng)維）員工的依據(jù)。3、協(xié)議的所有附件均為本協(xié)議不可分割部分，和本協(xié)議具有同等法律效力，甲乙雙方必須遵照執(zhí)行；乙方費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)質(zhì)量考核制度等以本協(xié)議有效期內(nèi)的相關(guān)協(xié)議和最新

15、通知的規(guī)定為準(zhǔn)，最新通知作為協(xié)議的附件，與協(xié)議具有同等法律效力。4、在協(xié)議有效期間，為改善服務(wù)質(zhì)量和管理，甲方保留修改服務(wù)規(guī)范和管理及考核文件的權(quán)利。對所修改的文件內(nèi)容，甲方應(yīng)盡快通知乙方。乙方如有異議，須在接到甲方通知后 3 日內(nèi)以書面形式提出，雙方協(xié)商解決；如乙方未在規(guī)定期限內(nèi)按提出，則視為乙方5接受該修改內(nèi)容。5、未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議轉(zhuǎn)交任何第三方執(zhí)行，否則，甲方有權(quán)單方面終止協(xié)議，乙方應(yīng)對第三方的行為單獨(dú)承擔(dān)責(zé)任，由此給甲方造成的任何損失均由乙方負(fù)責(zé)賠償。若協(xié)議有效期內(nèi)， 乙方停業(yè)、將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓他人或因出租等其它原因喪失經(jīng)營權(quán)，本協(xié)議視為終止，但乙方應(yīng)在該等事件發(fā)生之日前

16、90 日內(nèi)書面通知甲方，由此給甲方造成的任何損失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。6、甲方工作人員未經(jīng)甲方書面授權(quán)向乙方借錢、借物均視為該人員的個(gè)人行為, 甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。7、協(xié)議有效期間，乙方因營業(yè)場地變更、硬件配置減少、人員減少，以至不能達(dá)到甲方服務(wù)協(xié)議要求時(shí)，甲方有權(quán)終止協(xié)議。8、本協(xié)議壹式叁份，甲方兩份、乙方一份，具有同等法律效力，本協(xié)議自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，至 2011 年 3 月 25 日終止。如乙方不能完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)或者甲方認(rèn)為乙方不具備履行本協(xié)議的能力的， 甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。9、因自然災(zāi)害、國家政策法律變更等不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，本

17、協(xié)議自動解除。10、 解除本協(xié)議時(shí)，乙方必須履行以下事項(xiàng)：1）停止從事本協(xié)議所承攬的所有服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容；2）停止使用與甲方有關(guān)的所有注冊商標(biāo)、專用圖形文案、宣傳軟文、招牌標(biāo)志、廣告物品等；3）停止使用并返還甲方提供的所有技術(shù)資料、維修配件及形象物品等與甲方相關(guān)的物品；4）卸載甲方的服務(wù)軟件，刪除相關(guān)信息。11、 本協(xié)議未盡事宜，雙方平等協(xié)商解決，必要情況下簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12、 本協(xié)議在履行過程中產(chǎn)生的任何糾紛，由雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均可以且只能向甲方所在地人民法院提起訴訟。甲方：深圳創(chuàng)維 RGB電子有限公司重慶分公司乙方：公章：公章：授權(quán)代理人：法

18、人代表：簽訂時(shí)間：年月日簽訂時(shí)間：年月日6附件一：服務(wù)商結(jié)算管理規(guī)定1、 彩電、背投類等除冰洗以外產(chǎn)品的服務(wù)類別及定義服務(wù)類別定義上門維修上門打開機(jī)器后蓋維修電性能故障，直到機(jī)器正常收看(含用戶自行將機(jī)器送經(jīng)銷商、服務(wù)商處維修 )上門調(diào)試上門對電視機(jī)使用功能調(diào)試、信號處理、清潔美容、音響與電視連接、網(wǎng)線連接等未打開后蓋的操作或上門調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)遙控器故障并修復(fù)（用戶）上門掛架安裝及調(diào)試上門安裝掛架并對機(jī)器進(jìn)行調(diào)試（用戶）上門座架安裝及調(diào)試上門安裝座架并對機(jī)器進(jìn)行調(diào)試（用戶）上門鑒定上門對機(jī)器進(jìn)行故障判定但不維修或調(diào)試（用戶）上門換機(jī)上門更換機(jī)器并對機(jī)器調(diào)試，包含上門拖機(jī)維修（用戶）商場維修到經(jīng)

19、銷商門店維修所有權(quán)屬經(jīng)銷商的樣機(jī)商場鑒定主要指到經(jīng)銷商門店對“商返機(jī)”進(jìn)行故障判定商場安裝及調(diào)試到經(jīng)銷商門店安裝及拆裝、單獨(dú)安裝或單獨(dú)拆裝平板電視并對機(jī)器進(jìn)行調(diào)試送修在分公司車間或辦事處維修間維修（含用戶自行將機(jī)器送分公司或辦事處維修）清潔包裝在分公司車間或辦事處維修間，不需要進(jìn)行電性能和機(jī)械性能維修，清潔打包后直接出庫的機(jī)器板維修平板模組板、 CRT 數(shù)字板維修（僅限編內(nèi)工程師申報(bào)）工程機(jī)一次性維修、調(diào)試、安裝、鑒定、換機(jī)4臺，包含批次質(zhì)量機(jī)批量維修（商場維修、送修、板維修、清潔包裝不設(shè)工程機(jī)限制）。2、 冰洗服務(wù)類別及定義1) 冰箱服務(wù)類別及定義分類維修內(nèi)容大修更換壓縮機(jī)、更換蒸發(fā)器、更換

20、電磁閥、內(nèi)漏維修中修開背處理臟堵、冰堵、補(bǔ)焊、重新抽空灌注制冷劑、鑒定內(nèi)漏，修補(bǔ)內(nèi)膽更換燈泡、燈座，更換繼電器，更換顯示儀，更換燈開關(guān)，更換熱保護(hù)，更換主控小修屏（板），更換門體，更換門止檔，更換線路板，更換門封，更換電容，吹門封，調(diào)門偏，整理管路，換門鉸鏈，換壓縮機(jī)底板，換下飾條，更換風(fēng)扇電機(jī)，更換溫控器，化霜加熱絲。2) 全自動洗衣機(jī)服務(wù)類別及定義分類維修內(nèi)容大修洗衣桶、外桶、箱體、離合器、底板7中修電機(jī)、上罩、長盤、底盤更換：進(jìn)水閥、排水牽引器、安全開關(guān)、水位開關(guān)、電腦板、蜂鳴器、吊桿、連接小修管、排水閥芯、溢水管、空氣管、皮帶輪、電機(jī)風(fēng)葉、調(diào)節(jié)腳、控制板、皮帶、排水拉帶。上門調(diào)試上門安

21、裝并調(diào)試（系指打孔的安裝并調(diào)試）3) 機(jī)械式洗衣機(jī)服務(wù)類別及定義分類維修內(nèi)容大修更換：底座、箱體、洗衣桶、電機(jī)、減速器、面框、連體桶。中修更換：控制臺、脫水桶、連接軸、剎車盤。小修更換：電容、皮帶輪、旋紐、面板、定時(shí)器、電源線、排水管、安全內(nèi)蓋、波輪、閥芯、蓋板彈簧、皮帶、洗排開關(guān)、溢水管、連接管、拉索拉帶等。3、 服務(wù)商結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)1) 非工程機(jī)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) （此項(xiàng)必須打印，不可手工填寫）上上門門商掛座場上上上上商商清架架安產(chǎn)品類別服務(wù)門門門門場場潔安安裝大修中修小修類別維調(diào)鑒換鑒維包裝裝及修試定機(jī)定修裝及及調(diào)調(diào)調(diào)試試試CRT平板 3232平板 42平板 42背投小家電產(chǎn)品遙控器音響全家保冰箱全自動

22、洗衣機(jī)機(jī)械式洗衣機(jī)2) 工程機(jī)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)84 臺工程機(jī)數(shù)量 20 臺按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的 7 折結(jié)算； 20 工程機(jī)數(shù)量 50 臺按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的 6 折結(jié)算；工程機(jī)數(shù)量 50 臺按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的 5 折結(jié)算。4、 結(jié)算系數(shù)管理1) 服務(wù)商的月度績效考核排名結(jié)果與結(jié)算系數(shù)聯(lián)動，根據(jù)上月的考核結(jié)果調(diào)整下月的結(jié)算系數(shù)。結(jié)算系數(shù)設(shè) 1.2 、 1.1 、1.0 、0.9 、 0.8 五檔，簽訂協(xié)議的第一個(gè)月及新設(shè)立服務(wù)商的第一個(gè)月結(jié)算系數(shù)為 1.0 。2) 以分公司為單位，服務(wù)商統(tǒng)一考核排名，考核辦法由分公司另下文執(zhí)行。3) 排名前 5%的服務(wù)商結(jié)算系數(shù)為 1.2 ，排名前 6 20%之間的結(jié)算系數(shù)為 1.1 ，排名

23、在 2180之間的結(jié)算系數(shù)為 1.0 ，排名在 81 95之間的結(jié)算系數(shù)為 0.9 ，排名在 96100之間的結(jié)算系數(shù)為 0.8 。4)當(dāng)月調(diào)整的結(jié)算系數(shù)只對當(dāng)月有效，次月不調(diào)整則重新歸為1.0 的系數(shù)。5、 結(jié)算原則1) 同一用戶，同一機(jī)器一個(gè)月內(nèi)實(shí)施兩次或以上相同服務(wù)類別的，只結(jié)算一次費(fèi)用（上門安裝及調(diào)試與上門調(diào)試在結(jié)算原則上視為相同服務(wù)類別）。2) 同一用戶，同一臺機(jī)器一次性實(shí)施多個(gè)服務(wù)類別，按結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)最高的服務(wù)類別給予結(jié)算，不可多個(gè)服務(wù)類別疊加結(jié)算。3) 型號、機(jī)芯、機(jī)號申報(bào)錯(cuò)誤的，不予結(jié)算。4) 同一臺機(jī)超保收費(fèi)維修后，一個(gè)月內(nèi)再出現(xiàn)故障的，對用戶免收一切費(fèi)用，且不得結(jié)算任何上門費(fèi)用

24、。5) 商場維修、鑒定、安裝及調(diào)試的計(jì)獎申報(bào)，必須有準(zhǔn)確詳細(xì)資料，否則不予結(jié)算；6、 結(jié)算費(fèi)用審核發(fā)放1) 每月初分公司逐條初審、總部復(fù)審上月的結(jié)算明細(xì)，生成保修費(fèi)結(jié)算表，由當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)匯至服務(wù)商銀行帳戶。2) 商場維修、商場鑒定、商場安裝及調(diào)試，需派工方可實(shí)施，修復(fù)后必須由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人在商場維修、安裝、鑒定上門服務(wù)工作單上對修復(fù)情況及修復(fù)數(shù)量簽字確認(rèn)，憑工作單結(jié)算。3) 每月 20 日之前分公司、辦事處應(yīng)將上月的創(chuàng)維產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)用清單通過郵件、QQ等網(wǎng)絡(luò)發(fā)送形式傳達(dá)給服務(wù)商，服務(wù)商對費(fèi)用清單有疑義的須在3 天內(nèi)及時(shí)反饋，予以核查，否則視為無異議。7、 結(jié)算費(fèi)用真實(shí)性考核考核項(xiàng)目考核內(nèi)容罰款金額備注

25、虛報(bào)產(chǎn)品類別、服務(wù)類別、用戶信息50元 / 條情節(jié)嚴(yán)重的將按罰款金額的5 倍虛報(bào)計(jì)獎違反“結(jié)算原則”50元 / 條扣罰，同時(shí)撤銷合作。偽造用戶信息、套取服務(wù)費(fèi)用50元 / 條9附件二：服務(wù)商基礎(chǔ)資料明細(xì)表單位名稱（全稱）法人代表姓名法人身份證號碼工商營業(yè)執(zhí)照注冊稅務(wù)登記證號碼號營業(yè)執(zhí)照到期日營業(yè)執(zhí)照起始日期年月日年月日期法人戶籍住址省（區(qū)）市（縣）營業(yè)場所地址?。ㄗ灾螀^(qū)）市（縣）法人聯(lián)系手機(jī)法人聯(lián)系傳真開戶銀行銀行帳號單位公章 ( 樣）法人私章及簽字（樣）10附件三：創(chuàng)維產(chǎn)品保修政策及服務(wù)承諾一、 上門維修服務(wù)承諾1、 創(chuàng)維產(chǎn)品自出售之日起，在三包有效期內(nèi)憑有效發(fā)票享受免費(fèi)保修，超過三包有效期

26、或三包責(zé)任范圍的，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)維修；2、 全國統(tǒng)一報(bào)修、咨詢、投訴服務(wù)熱線95105555 、4008665555，提供 365 天熱線服務(wù)；3、 市區(qū) 24 小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，城市周邊地區(qū)48 小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)電話預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)。二、 安裝及調(diào)試服務(wù)1、 平板電視安裝及調(diào)試服務(wù)1) 整機(jī)保修期內(nèi)提供首次免費(fèi)安裝調(diào)試或單獨(dú)上門調(diào)試服務(wù)。已實(shí)施首次安裝調(diào)試或單獨(dú)上門調(diào)試服務(wù)，用戶又要求改裝或調(diào)試的，均收取安裝或調(diào)試費(fèi)；2) 用戶選購非創(chuàng)維底座、掛架的，需與用戶簽訂安裝合同，明確因底座、掛架質(zhì)量原因?qū)е码娨暀C(jī)出現(xiàn)墜落、跌到等現(xiàn)象，致使電視機(jī)損壞的，我司不承擔(dān)任何責(zé)任。2

27、、 其它產(chǎn)品（含 CRT電視）不提供上門調(diào)試服務(wù)，用戶確需上門調(diào)試的，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取上門調(diào)試費(fèi)。3、 在整機(jī)保修期內(nèi)，上述第 1、2 條規(guī)定中出現(xiàn)工廠模式參數(shù)調(diào)整、公司統(tǒng)一安排的軟件功能升級和說明書中未涉及的其他操作事項(xiàng)，且從技術(shù)的角度講，用戶不能自主完成的調(diào)試，上門調(diào)試不得向用戶收費(fèi)。4、 購買平板產(chǎn)品隨機(jī)贈送的音響在上門安裝時(shí)必須一次調(diào)試完畢，因特殊原因事后送達(dá)或單獨(dú)銷售的音響產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)用戶需求提供免費(fèi)上門調(diào)試服務(wù)。5、 超過整機(jī)保修期用戶要求安裝、改裝或調(diào)試服務(wù)的，不論是否已實(shí)施首次安裝調(diào)試或單獨(dú)上門調(diào)試服務(wù)，均收取安裝或調(diào)試費(fèi)。6、 提倡電話指導(dǎo)調(diào)試或終端賣場導(dǎo)購員現(xiàn)場指導(dǎo)調(diào)試。7、

28、 以分公司或辦事處為單位設(shè)立統(tǒng)一報(bào)裝服務(wù)熱線，用戶報(bào)裝后4 小時(shí)內(nèi)預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間。貨到后，市區(qū) 24 小時(shí)上門服務(wù)，城市周邊地區(qū) 48 小時(shí)上門服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)電話預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)。三、 以下產(chǎn)品不提供上門服務(wù)：產(chǎn)品銷售的隨機(jī)贈品（音響除外） ；手持移動電視；各類遙控器；各類小家電產(chǎn)品，此類產(chǎn)品的維修、調(diào)試或產(chǎn)品功能升級，用戶可根據(jù)需求送當(dāng)?shù)胤止?、辦事處處理。四、 產(chǎn)品銷售過程中提供的免費(fèi)隨機(jī)贈品按國家三包規(guī)定提供保修服務(wù)。五、 創(chuàng)維系列產(chǎn)品整機(jī)及其主要部件三包有效期產(chǎn)品類別三包有效期（年）主要部件名稱折舊率整機(jī)主要部件備注（日）CRT電視產(chǎn)品13高壓包、高頻頭、0.1 11顯像管

29、、集成電路DLP、 LCOS背投電視12電源盒、 點(diǎn)燈器、 主板、 AV 盒、0.1 燈泡保修半年光機(jī)、驅(qū)動板CRT背投電視13投影管、高壓包、高頻頭、0.1 集成電路液晶電視13顯示屏0.15 2007年 4月 20等離子電視13顯示屏0.15 日以后購買起手持移動電視1/無0.1 家用洗衣機(jī)13電機(jī)、電腦板、離合器、0.05%定時(shí)器、電容器壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、家用冰箱13蒸發(fā)器、電磁閥、過濾器、0.05 冷凝器、毛細(xì)管影碟機(jī)11主軸電器、伺服電機(jī)、0.1 激光頭組件家用音頻功率放大器11功放管、 IC、10000uf 以上電容0.1 家用揚(yáng)聲器（音響）11喇叭、分頻器0.1 商用洗衣

30、機(jī)0.51.5電機(jī)、電腦板、離合器0.1 六、 根據(jù)部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，屬下列情形之一者，不屬于“三包”范圍，實(shí)行收費(fèi)維修：1、 消費(fèi)者未按說明書進(jìn)行操作，因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；2、 非經(jīng)我公司駐外服務(wù)人員或指定服務(wù)商檢修，擅自拆動造成損壞的；3、 無三包憑證及有效發(fā)票的；4、 三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識不符或有涂改的；5、 因不可抗拒力（如雷擊、電壓不穩(wěn)等）造成損壞的；6、 超過三包有效期的。七、 超保維修的服務(wù)承諾1、 收費(fèi)范圍及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按超保收費(fèi)管理規(guī)定執(zhí)行；2、 產(chǎn)品收費(fèi)維修后， 30 天內(nèi)出現(xiàn)同一故障再維修的，免收一切費(fèi)用；3、 產(chǎn)品收費(fèi)維修后， 30 天內(nèi)

31、出現(xiàn)不同故障或60 天內(nèi)出現(xiàn)同一故障的，只收材料費(fèi)，免收檢修費(fèi)；4、 在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件發(fā)生性能故障的，免費(fèi)維修、免費(fèi)更換主要部件，但主要部件的保修期仍從整機(jī)購買之日算起；5、 主要部件超過三包有效期，發(fā)生性能故障收費(fèi)維修后，更換的主要部件保用期為一年（僅限顯示屏、 CRT、冰箱壓縮機(jī)），自更換之日算起；其他主要部件保用期為 90 天，自更換之日算起。本規(guī)定參照中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 、部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 （新“三包”規(guī)定）等相關(guān)法律法規(guī)制。本規(guī)定與國家或地方法律法規(guī)相抵觸時(shí)，從其法律法規(guī)。12附件四：超保收費(fèi)管理規(guī)定一、 可收費(fèi)服務(wù)

32、情況1、消費(fèi)者未按說明書進(jìn)行操作，因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；2、非經(jīng)我公司駐外服務(wù)人員或指定服務(wù)商檢修，擅自拆動造成損壞的；3、無三包憑證及有效發(fā)票的；4、三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識不符或有涂改的；5、因不可抗拒力（如雷擊、電壓不穩(wěn)等）造成損壞的；6、超過三包有效期的。二、 收費(fèi)項(xiàng)目1、超保收費(fèi)由檢修費(fèi)、材料費(fèi)兩項(xiàng)構(gòu)成；2、檢修費(fèi)：指服務(wù)工程師對需服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行檢測、維修、調(diào)試、安裝所產(chǎn)生的人力成本支出及儀器設(shè)備折舊和輔料（松香、焊錫等）費(fèi)用的總和，由檢查費(fèi)和維修費(fèi)構(gòu)成。因技術(shù)、配件等原因未修復(fù)的，不得向顧客收取任何費(fèi)用；如果已經(jīng)檢查出故障原因、故障部位且可以修復(fù)而顧客提出不修理時(shí)，

33、只收檢查費(fèi)，不收維修費(fèi)；3、材料費(fèi)：指修理產(chǎn)品過程中所更換全部零部件費(fèi)用的總和1）維修材料價(jià)格嚴(yán)格按照上門服務(wù)手冊中規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行；2） 平板產(chǎn)品板類更換式維修的，按照上門服務(wù)手冊相應(yīng)板類價(jià)格的 60收費(fèi)。三、 檢修費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、檢查費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)1）檢查費(fèi)：平板、背投： 40 元 / 臺；2）CRT電視、小家電、遙控器、冰洗、贈品維修不收檢查費(fèi)；調(diào)試、安裝不收檢查費(fèi)。2、根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，將辦事處分為A、 B、 C三類，制定不同的維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1）A 類地區(qū)：北京、上海、廣州、深圳、天津、東莞、佛山、蘇州、無錫、南京、杭州、寧波、溫州；2）B 類地區(qū)：汕頭、南寧、重慶、成都、南通、鎮(zhèn)江、常州、

34、貴陽、哈爾濱、長春、沈陽、大連、蘭州、鄭州、南昌、長沙、武漢、福州、廈門、金華、紹興、臺州、合肥、昆明、濟(jì)南、青島、煙臺、石家莊、太原、西安、廊坊；3）C 類地區(qū)： A 類和 B 類以外的其它地區(qū)；3、檢修費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：檢修費(fèi)類別檢查費(fèi)維修費(fèi)調(diào)試安裝A 類B 類C類CRT 21/50454030/21 CRT29/70605030/CRT 29/80706030/13平板 324014011090306032平板 42401801501203060平板 42402201801403060背投4030026020030/遙控器/101010/贈品/40404030/4、此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最高限價(jià)，服

35、務(wù)商不得突破此標(biāo)準(zhǔn)向用戶收費(fèi)。四、 超保收費(fèi)維修的品質(zhì)保證1、產(chǎn)品收費(fèi)維修后， 30 天內(nèi)出現(xiàn)同一故障再維修的，免收一切費(fèi)用；2、產(chǎn)品收費(fèi)維修后， 30 天內(nèi)出現(xiàn)不同故障或60 天內(nèi)出現(xiàn)同一故障的， 只收材料費(fèi)， 免收檢修費(fèi)；3、在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件發(fā)生性能故障的，免費(fèi)維修、免費(fèi)更換主要部件，但主要部件的保修期仍從整機(jī)購買之日算起；4、主要部件超過三包有效期，發(fā)生性能故障收費(fèi)維修后，更換的主要部件保用期為一年（僅限顯示屏、 CRT、冰箱壓縮機(jī)），自更換之日算起；其他主要部件保用期為三個(gè)月，自更換之日算起。五、 超保收費(fèi)管理方式1）按單臺收取管理費(fèi)： CRT按 15 元/ 臺、平板及

36、背投按50 元/ 臺收取管理費(fèi)；冰洗產(chǎn)品、小家電、遙控器、贈品維修不收管理費(fèi)；調(diào)試、安裝不收管理費(fèi)；2）超保維修耗用的材料全部由服務(wù)商向公司購買。3）CRT數(shù)字板及平板板類首次由服務(wù)商向公司購買，之后可以舊換新。 維修舊板需收取維修費(fèi)和材料費(fèi)。4）服務(wù)商不得隱瞞超保維修記錄或私自接單，否則，按應(yīng)收費(fèi)金額的2 倍給予處罰。5）服務(wù)商上門收費(fèi)維修后， 必須開具創(chuàng)維統(tǒng)一格式的 上門服務(wù)工作單，并請用戶簽名確認(rèn)，上門服務(wù)工作單須定期交分公司、辦事處備查。用戶需要發(fā)票的需向用戶開具發(fā)票。14附件五：服務(wù)商服務(wù)資質(zhì)條件及基本職責(zé)1、服務(wù)商資質(zhì)條件項(xiàng) 目綜合服務(wù)商專業(yè)安裝服專業(yè)冰洗服核心服務(wù)商骨干服務(wù)商特約

37、服務(wù)商務(wù)商務(wù)商基本廠家售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)5 年以上3 年以上1 年以上1 年以上3 年以上工商營業(yè)執(zhí)照有（營業(yè)范圍含家用電器維修）有有有要求稅務(wù)登記證有有/創(chuàng)維業(yè)務(wù)量80%60%40%80%20%占其電視主營業(yè)務(wù)比例營業(yè)場所面積60-80 30-40 10-20 10-20 30-40 人員信息員至少 2 名專職專職專職或兼職專職專職資源技術(shù)員專職專職或兼職/兼職配置工程師數(shù)量6 名以上3 名以上1 名以上3 名以上2 名以上質(zhì)保金（元）5000 100001000 3000500 10001000 3000/配件儲備金額（元）1000030001000根據(jù)需要根據(jù)需要平板平板技術(shù)能力有維修平板板有

38、維修平板電有判斷平板故障熟悉平板/技術(shù)組能力源板能力及板組更換能力調(diào)試及維焊臺有有有/修設(shè)熱風(fēng)槍有有有/備編程器有有/辦公電腦有有有有有設(shè)備寬帶網(wǎng)絡(luò)有有有有有交通專用上門服務(wù)汽車有有的優(yōu)先/有有的優(yōu)先工具摩托車有有有有有2、核心及骨干服務(wù)商的基本職責(zé)1) 管理及支持：有責(zé)任和義務(wù)對管轄行政區(qū)域內(nèi)下級服務(wù)商無法處理的服務(wù)需求進(jìn)行處理；有責(zé)任和義務(wù)對周邊服務(wù)商提供技術(shù)支持、備件發(fā)放等職責(zé)。2) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：根據(jù)分公司要求或自身實(shí)際需要發(fā)展加盟服務(wù)商。3、服務(wù)質(zhì)量保證金說明：1) 服務(wù)質(zhì)量保證金是服務(wù)商在 “承攬協(xié)議”有效期間對服務(wù)質(zhì)量所承擔(dān)責(zé)任的保證金。2) 服務(wù)商必須在繳納服務(wù)質(zhì)量保證金后，方可簽

39、署服務(wù)承攬協(xié)議，開展業(yè)務(wù)。3) 服務(wù)質(zhì)量保證金交至分公司或辦事處財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)開具專項(xiàng)收款收據(jù)，嚴(yán)禁服務(wù)經(jīng)理、辦事處主任或相關(guān)人員代收。撤銷合作時(shí)，服務(wù)商憑財(cái)務(wù)開具的收款收據(jù)到財(cái)務(wù)辦理退款。15附件六：創(chuàng)維電器上門工作單單號 NO：辦事處：服務(wù)人員:派工時(shí)間:年月日用戶姓名座機(jī)電話手機(jī)號碼用戶地址購機(jī)商場產(chǎn)品類型 CRT液晶等離子背投冰洗其它機(jī)型機(jī)芯機(jī)號數(shù)量故障現(xiàn)象故障部位更換元件故障部位元件處理方式 用戶留存 檢修人員回收服務(wù)類別上門鑒定上門調(diào)試上門維修上門安裝及調(diào)試冰洗維修其它購機(jī)日期報(bào)單日期上門日期完成日期有償服務(wù)收費(fèi)總金額：￥元，檢修費(fèi)￥元，材料費(fèi)￥元。尊敬的用戶，非您對本次服務(wù)評價(jià)很滿意

40、滿意一般不滿意用戶簽字：常感謝您對創(chuàng)維意見及建議公司的支持此單一式三聯(lián)：第一聯(lián)-辦事處存檔第二聯(lián) -服務(wù)商自留第三聯(lián) -用戶留存聯(lián)全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：95105555 、 400866555516附件七：商場維修（安裝、鑒定）上門服務(wù)工作單單號 NO：分公司：辦事處：服務(wù)人員 :派工時(shí)間 :年月日客戶名稱負(fù)責(zé)人座機(jī)號碼客戶地址手機(jī)號碼服務(wù)需求商場鑒定商場安裝商場維修產(chǎn)品類別 CRT平板冰洗其它機(jī)型機(jī)芯數(shù)量機(jī)號故障現(xiàn)象故障部位更換元件合計(jì)/報(bào)單日期服務(wù)日期完單日期尊敬的客戶，您您對本次服務(wù)評價(jià) 很滿意 滿意 一般 不滿意負(fù)責(zé)人簽字：好！感謝您對創(chuàng)意見及建議維公司的支持此單一式三聯(lián)：第一聯(lián)辦事處存檔

41、第二聯(lián)服務(wù)商留存聯(lián)第三聯(lián)經(jīng)銷商留存聯(lián)全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：95105555 、 400866555517附件八服務(wù)商信息管理規(guī)定1、服務(wù)商必須根據(jù)分公司、辦事處（或CRM系統(tǒng)派單）指令上門，否則，不予結(jié)算費(fèi)用。急需上門服務(wù)的特殊用戶，可先上門服務(wù)，但必須在24 小時(shí)內(nèi)申請上門工作單號，超24 小時(shí)再申請上門單號的，不予結(jié)算費(fèi)用。2、服務(wù)商接單后，必須在2 小時(shí)內(nèi)與用戶預(yù)約（預(yù)約上門時(shí)間必須準(zhǔn)確到上門當(dāng)天的上午或下午），在單據(jù)受理 24 小時(shí)內(nèi)反饋單據(jù)的處理狀態(tài)，否則按10 元/ 條進(jìn)行負(fù)激勵。特殊情況下不能在預(yù)約時(shí)間上門的，必須在預(yù)約上門時(shí)間前半天與用戶重新預(yù)約時(shí)間并征得用戶同意，同時(shí)將重新預(yù)約的結(jié)果在30 分鐘內(nèi)主動反饋給分公司或辦事處客服代表。3、服務(wù)信息解決時(shí)限及信息反饋時(shí)限要求服務(wù)要求上門時(shí)限要求自用戶報(bào)修之日起首次主動反后期主動反超時(shí)限未解用戶所在地服務(wù)信息解決時(shí)限饋時(shí)間要求饋時(shí)間要求決負(fù)激勵地級以上城市24 小時(shí)內(nèi)5 天內(nèi)-10 元/單/自受理 24 小每次上門當(dāng)?shù)丶壋鞘?