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文檔簡(jiǎn)介
1、情境四:?jiǎn)T工激勵(lì)與職業(yè)生涯規(guī)劃任務(wù)一:?jiǎn)T工激勵(lì)授課班級(jí)酒店管理上課時(shí)間2課時(shí)上課地點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)能力(技能)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1 能較熟練地運(yùn)用各種激勵(lì)方法調(diào)動(dòng)酒店員工積極性2 熟悉各種激勵(lì)方法適用情況1 能夠了解員工激勵(lì)的作用;2 能夠準(zhǔn)確理解各種激勵(lì)理論;3 能夠掌握各種激勵(lì)方法和技巧;4 能夠了解員工激勵(lì)的特點(diǎn); 能力訓(xùn)練任務(wù)及案例訓(xùn)練任務(wù):通過對(duì)酒店員工激勵(lì)案例的分析,小組討論后以小組為單位進(jìn)行匯報(bào)。案例:1. 新來的經(jīng)理辭職了2. 讓員工敲鑼3. 解決遲到問題4. 骨干員工要走相關(guān)閱讀:1. 員工的實(shí)際需求分析2. 麥當(dāng)勞培訓(xùn)及晉升員工的機(jī)制參考資料同上情 境 教 學(xué) 組 織 與 實(shí) 施步驟教
2、學(xué)內(nèi)容教學(xué)過程教學(xué)形式時(shí)間(min)教學(xué)地點(diǎn)宣布教學(xué)內(nèi)容、目的教師介紹本情境的任務(wù)安排和教學(xué)目的學(xué)生提出問題師生問答2多媒體教室任務(wù)引導(dǎo)環(huán)節(jié)一回憶在酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,引出員工激勵(lì)的問題通過回憶在酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,引出員工激勵(lì)的問題,詢問學(xué)生酒店的做法、學(xué)生的切身感受和對(duì)此的看法。通過此環(huán)節(jié)能夠讓學(xué)生了解員工激勵(lì)的基本內(nèi)容。學(xué)生討論8多媒體教室環(huán)節(jié)二討論:新來的經(jīng)理辭職了通過案例,討論如何激勵(lì)員工保持工作積極性。學(xué)生分組討論10多媒體教室環(huán)節(jié)三教師總結(jié)教師總結(jié)員工激勵(lì)的內(nèi)容、方法和過程,員工激勵(lì)的一般過程。教師講授25多媒體教室深化案例分析討論結(jié)合案例加深對(duì)酒店員工激勵(lì)的認(rèn)識(shí)。多媒體教室操練環(huán)節(jié)一酒
3、店調(diào)研教師給出對(duì)某個(gè)酒店的員工激勵(lì)情況進(jìn)行調(diào)查的任務(wù)要求,告知最后完成需要時(shí)間,請(qǐng)學(xué)生分小組完成酒店調(diào)研,教師加以指導(dǎo),并結(jié)合操作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)。學(xué)生分組調(diào)研課下酒店環(huán)節(jié)二布置閱讀材料通過閱讀材料拓展對(duì)員工激勵(lì)的認(rèn)識(shí),了解其在不同企業(yè)中的應(yīng)用。課下環(huán)節(jié)三酒店調(diào)研情況展示小組展示對(duì)激勵(lì)的酒店調(diào)研情況。教師點(diǎn)評(píng)35多媒體教室總結(jié)總結(jié)常用的酒店激勵(lì)方法。教師總結(jié)10多媒體教室步驟一 宣布教學(xué)內(nèi)容、目的 1. 酒店員工激勵(lì)2. 通過對(duì)酒店員工常用激勵(lì)方法的了解,使學(xué)生能夠根據(jù)不同情況運(yùn)用不同的激勵(lì)方法調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。教學(xué)手段:教師宣講時(shí)間分配:5分鐘步驟二 任務(wù)引導(dǎo) 環(huán)節(jié)一:通過回憶在酒店
4、實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,引出員工激勵(lì)的問題,詢問學(xué)生酒店的做法、學(xué)生的切身感受和對(duì)此的看法。(通過此環(huán)節(jié)能夠讓學(xué)生了解員工激勵(lì)的基本內(nèi)容)環(huán)節(jié)二:通過案例,討論如何激勵(lì)員工保持工作積極性。(通過此環(huán)節(jié)讓學(xué)生能夠深刻體會(huì)到酒店員工激勵(lì)看似簡(jiǎn)單,但要做到各方滿意、保持員工的工作積極性,必須認(rèn)真對(duì)待根據(jù)不同情況運(yùn)用不同的激勵(lì)方法。端正學(xué)生的態(tài)度)案例新來的經(jīng)理辭職了一家尋求新發(fā)展的國(guó)營(yíng)酒店,打破常規(guī)從人力市場(chǎng)上聘請(qǐng)了一位經(jīng)理,該經(jīng)理工作兢兢業(yè)業(yè),酒店也付以高薪和高福利,拿住宿來說,雖然也是員工宿舍,但是酒店想方設(shè)法空出一間單獨(dú)的宿舍并配好簡(jiǎn)單家具,以保證該經(jīng)理的休息,該經(jīng)理也很滿意。但是有一天總經(jīng)理的師傅來了(
5、該總經(jīng)理是廚師出身),在該經(jīng)理不知情的前提下,就安排其師傅住進(jìn)該經(jīng)理的宿舍,并且還認(rèn)為這是對(duì)該經(jīng)理的信任和賞識(shí)。但是該經(jīng)理下班后,進(jìn)入宿舍先是嚇了一跳,然后異常生氣,認(rèn)為酒店不懂得尊重員工,侵犯了他的隱私權(quán),就在酒店還在笑話該經(jīng)理小題大做之時(shí),該經(jīng)理已經(jīng)憤然辭職。本是雙贏的局面就因?yàn)檫@樣一件看似小事的事件化為烏有。這也帶給我們啟示:我們的高管人員應(yīng)該先學(xué)會(huì)如何尊重人才能留住人才,從而提升管理。案例分析:1、 分析激勵(lì)。即弄清有效的激勵(lì)方式是什么再采取激勵(lì)措施。具體的做法有:如果你不知道怎樣去鼓勵(lì)某人,最好先去問一問。我們最愛犯的毛病就是把經(jīng)理的愛好普遍化,經(jīng)理熱愛旅游,那員工的激勵(lì)方
6、式很有可能就是獎(jiǎng)勵(lì)旅游,不理會(huì)有的員工可能為幾天離家感到煩惱;反之也亦然,你不能確定他對(duì)這件事的反感程度,也要加以試探;學(xué)習(xí)分辨公事與私事之間的差異;讓工作盡可能的多樣化,可以預(yù)防懈怠情緒產(chǎn)生。2、 創(chuàng)造成就需求。具體的做法可以是:通過溝通確定員工,了解他們的角色和重要性;鼓勵(lì)你的員工參與決策,給他們發(fā)出自己聲音的機(jī)會(huì),一切觀點(diǎn)都是可以被尊重的;花時(shí)間去和員工聊天,而不僅是問一聲好;迅速而經(jīng)常地向員工反饋他們的績(jī)效;即使一些目標(biāo)并未達(dá)成,也要適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)卓越的工作表現(xiàn);告知員工他們的想法被采用了,以及成功率為多少;對(duì)員工錯(cuò)誤決不姑息,但必須公平,并不一味責(zé)怪。3、 賦予一定的權(quán)
7、利。這是對(duì)成就的另一種認(rèn)可。具體的做法是:盡可能讓員工自己來計(jì)劃和控制某一具體的工作進(jìn)程;盡量派給他們一個(gè)完整的工作任務(wù),而不僅僅是一部分;將指導(dǎo)和培訓(xùn)新員工的責(zé)任交給他;盡早提拔有能力的員工。4、 幫助員工發(fā)揮最大的潛能。具體的做法包括:迎新演說。雖然簡(jiǎn)短但要正式,要由高管代表去做;不要輕易許諾,不要讓獎(jiǎng)勵(lì)變?yōu)榭罩袠情w;改進(jìn)每一個(gè)壞系統(tǒng),不使某一小組的成績(jī)被另一小組的錯(cuò)誤所掩蓋;至始至終強(qiáng)調(diào)改革和創(chuàng)新的重要性,并倡導(dǎo)學(xué)習(xí);隨時(shí)提供案例分析、模擬式的訓(xùn)練,而不是長(zhǎng)時(shí)間的課程;對(duì)每個(gè)訓(xùn)練都評(píng)估效果,以檢視訓(xùn)練質(zhì)量和員工反應(yīng),如果未達(dá)到預(yù)期,果斷改進(jìn);創(chuàng)造機(jī)會(huì),讓員工去應(yīng)用所學(xué),而不是“
8、習(xí)而無用”;盡可能利用每一位員工的技能。環(huán)節(jié)三: 教師總結(jié)員工激勵(lì)的內(nèi)容、方法和過程 1員工激勵(lì)的基本內(nèi)容和方法n 內(nèi)容型激勵(lì)理論u 馬斯諾需要層次理論;u ERG理論;u 赫茨伯格的雙因素理論;u 麥克利蘭的需要理論n 過程型激勵(lì)理論u 期望理論M=V·I·E;u 公平理論;u 目標(biāo)管理;u 強(qiáng)化理論(強(qiáng)化概念、強(qiáng)化的分類)2員工激勵(lì)的一般過程教學(xué)方法:教師引導(dǎo),學(xué)生思考教學(xué)手段:角色扮演,教師點(diǎn)評(píng)學(xué)生活動(dòng):個(gè)別回答步驟三 深化(結(jié)合閱讀材料加深對(duì)酒店員工激勵(lì)的認(rèn)識(shí)) 案例1:讓員工敲鑼臺(tái)灣有一家公司,在公司的大廳里,裝置了一個(gè)大銅鑼,只要業(yè)績(jī)突破新臺(tái)幣100萬的人,就可
9、以去敲它一響,突破200萬則敲它兩響,依次類推上去。該公司的辦公室,就是緊臨著大廳,所以,只要這個(gè)銅鑼被敲,它的聲音馬上會(huì)傳入辦公室內(nèi),也等于是告知全辦公室內(nèi)的人,有人的業(yè)績(jī)突破了百萬大關(guān)了,當(dāng)這位敲鑼的同仁步入辦公室的同時(shí),所有的人又都會(huì)起立鼓掌,給予他英雄式的歡呼。據(jù)該公司管理部門有關(guān)人員表示,這種被大家鼓掌歡呼的場(chǎng)面,是多么有面子的一件事,當(dāng)然,誰都希望自己是下一個(gè)敲鑼者,也接受大家的歡呼,不過,想要敲響它,首先是把業(yè)績(jī)給做到,這正是該公司裝置這個(gè)大銅鑼的目的。試用有關(guān)激勵(lì)理論分析該案例。案例2:解決遲到問題某公司對(duì)遲到問題采用扣獎(jiǎng)金的方式,效果不太理想,后來采用全勤獎(jiǎng)的方式,每個(gè)月全勤
10、獎(jiǎng)金50元,收到比較好的效果。最近,公司遲到的現(xiàn)象又開始嚴(yán)重起來,一調(diào)查才發(fā)現(xiàn)大家的工資都漲了,50元的激勵(lì)效果就不明顯了,公司決定采用年終抽獎(jiǎng)的方式,所有全勤的員工可以參加抽獎(jiǎng),特等獎(jiǎng)是彩屏手機(jī)。請(qǐng)?jiān)u價(jià)該公司采用的幾種激勵(lì)措施,最后一種方法會(huì)取得好的效果么?案例3:骨干員工要走張經(jīng)理是A公司的人力資源部負(fù)責(zé)人,近段時(shí)間他卻煩惱透頂,兩位他所看重的公司業(yè)務(wù)骨干要走。主要原因是該員工認(rèn)為他現(xiàn)在所做的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)大于回報(bào),而且事實(shí)的確如此。而公司則認(rèn)為他們所取得的成績(jī)是因?yàn)橛泄咀骱蠖?,離了公司他們什么也不是,又怎么會(huì)有作為?相持之下兩人一氣走之。 思考題:1請(qǐng)你用有關(guān)激勵(lì)理論分析此案例。案例
11、分析提示: 從某種意義上來說,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。誰擁有企業(yè)發(fā)展所必須的優(yōu)秀人才,誰就掌握了競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。因此,在人才競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天,吸引和留住優(yōu)秀人才,就成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們所面臨的一個(gè)至關(guān)重要的問題。該公司人力資源部的張經(jīng)理正被這個(gè)問題所困擾。而這個(gè)問題也正是激勵(lì)理論所要解決的問題。你可以運(yùn)用需要層次論、公平理論等對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行分析。教學(xué)內(nèi)容:根據(jù)案例進(jìn)行討論匯報(bào)教學(xué)方法:案例討論教學(xué)手段:小組討論,頭腦風(fēng)暴學(xué)生活動(dòng):討論,匯報(bào)步驟四 操練(了解酒店目前適用的各種激勵(lì)方法情況)作業(yè): 1. 教師給出對(duì)某個(gè)酒店的員工激勵(lì)情況進(jìn)行調(diào)查的任務(wù)要求,告知最后完成需要時(shí)間,請(qǐng)學(xué)生
12、分小組完成酒店調(diào)研,教師加以指導(dǎo),并結(jié)合操作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)。 2. 布置閱讀材料:相關(guān)閱讀1:?jiǎn)T工的實(shí)際需求分析根據(jù)以上的應(yīng)用,我覺得應(yīng)對(duì)員工的需求加以分析歸納了。根據(jù)觀察,我把員工分為以下幾類進(jìn)行需求分析并制定了具體相應(yīng)的措施:1新進(jìn)員工(試用員工,一般2-3個(gè)月),需求與特點(diǎn);想盡快熟悉車間各生產(chǎn)工藝,規(guī)章制度等;希望融入集體,站穩(wěn)腳跟,能留下來。工資要求能生有既可。措施;1安排選用活躍,熱心的老員工對(duì)其實(shí)行一帶一的傳幫帶,讓其盡快熟悉工作,組織入職培訓(xùn)并考試.考試成績(jī)納入考核體系中,作為決定去留與試應(yīng)期的長(zhǎng)短,是否轉(zhuǎn)正。2年輕員工特點(diǎn)與要求;易接收新鮮事物,工資要求能生存后略有屬余
13、;工資能與表現(xiàn)掛鉤,有上漲空間和提拔空間;易感情用事??粗ぷ鞣諊S绕涫桥⒆?,工作可能不要求太穩(wěn)定,但要快樂,愛玩。 刺猬原理:兩只刺猬為取暖,互相靠太遠(yuǎn)則太冷,但太近則會(huì)互相刺到對(duì)方,于是相互尋找了一個(gè)合適的距離,既不致于互刺對(duì)方又能取暖。說明人與人之間要保持一定合適的心理距離 諸葛亮?xí)喝∫庥谌齻€(gè)臭皮匠,頂個(gè)諸葛亮。指多人聚集,個(gè)表看法,共同討論,歸納總結(jié)尋找解決問題的方法措施;組織各項(xiàng)集體活動(dòng),發(fā)現(xiàn)全體參與,以年輕員工為主體,如拔河比賽,合唱比賽,勞動(dòng)竟賽,出外野游,包場(chǎng)卡拉ok或跳舞。放下管理架子,以朋友身份與員工溝通,不必正兒八經(jīng),增近親和力。提供新鮮事物及信息。容忍誠實(shí)的錯(cuò)誤。
14、 3一般員工(指已成家約30-50歲的員工)。特點(diǎn)與要求:對(duì)工作要求穩(wěn)定,不想輕易更換工作單位;對(duì)工資要求能滿足生活,能支持家庭;有工作參于熱情;希望工資體現(xiàn)實(shí)際表現(xiàn),體現(xiàn)價(jià)值。此類員工與B類構(gòu)成員工主體力量。措施:工資按實(shí)際數(shù)量與質(zhì)量進(jìn)行計(jì)件為主,計(jì)時(shí)為輔;制定長(zhǎng)期的激勵(lì)政策,如工作服務(wù)年限到某一時(shí)間工資提升,員工晉級(jí)(員工分為一、二、三、四級(jí)),福利增加;適當(dāng)授權(quán),推行民主參與協(xié)商,如制定某制度前召開骨干會(huì)議,廣泛征求意見,讓其參與討論,成立質(zhì)量功關(guān)小組,工作以指導(dǎo)為主,員工參與;采用適當(dāng)招收一定比例的雙職工等方法,給予家庭需要各方面的支持;不輕易解雇。4年紀(jì)較大的員工。特點(diǎn)與需求:富有經(jīng)
15、驗(yàn);工作責(zé)任心強(qiáng);生活壓力不大,考慮老有所養(yǎng)較多;關(guān)心自己的后代;需要尊重。措施:給予不同的關(guān)心與足夠尊重,如征求建議,與之交流,安排工作多用緩和語氣而不是命令式打消其顧慮,優(yōu)先保證養(yǎng)老保險(xiǎn)等;退休后可部分安排工資較低工作(如看護(hù),清潔之類)5有一定知識(shí)技術(shù)的人員。特點(diǎn)與要求:希望發(fā)揮所學(xué)所長(zhǎng),能得到尊重與提升,有潛力,新來的大學(xué)生還希望學(xué)到一些新東西,新知識(shí),參與精神很強(qiáng),希望有話語權(quán)強(qiáng)烈。措施:要求從基層做起,樹立歸零心態(tài),磨練意志給予各種軟激勵(lì)與提升機(jī)會(huì),如培訓(xùn)機(jī)會(huì);獨(dú)立完成工作機(jī)會(huì);出差出外了解信息的機(jī)會(huì)給予優(yōu)秀者以提升晉級(jí)(含軟激勵(lì),如通報(bào)表揚(yáng)、張貼相片等)以予激勵(lì)讓其公司上情下達(dá)與
16、下情上達(dá)的中轉(zhuǎn)者。相關(guān)閱讀2:麥當(dāng)勞培訓(xùn)及晉升員工的機(jī)制誕樹型的人才體系 爬梯子式的激勵(lì)方略麥當(dāng)勞的管理人員要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花費(fèi)萬元用于培訓(xùn)員工,包括日常培訓(xùn)或去美國(guó)上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國(guó)有個(gè)培訓(xùn)中心,教師都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)運(yùn)人員。 培訓(xùn)的目的是讓員工得到盡快發(fā)展。許多企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)像金字塔,越上去越小。而麥當(dāng)勞的人才體系則像圣誕樹只要你有足夠的能力,就讓你升一層,成為一個(gè)分枝,再上去又成一個(gè)分枝,你永遠(yuǎn)有升遷機(jī)會(huì),因?yàn)辂湲?dāng)勞是連鎖經(jīng)營(yíng)。 麥當(dāng)勞北京公司總裁說:“每個(gè)人面前有個(gè)梯子。你不要去想我會(huì)不會(huì)被別人壓下來,你爬你的梯子,爭(zhēng)取你的目標(biāo)。舉個(gè)例子,跑米輸贏就差零點(diǎn)幾秒,
17、但只差一點(diǎn)點(diǎn)待遇就不一樣。我鼓勵(lì)員工永遠(yuǎn)追求卓越,追求第一?!?在麥當(dāng)勞取得成功的人都有一個(gè)共同特點(diǎn):從零開始,腳踏實(shí)地。炸土豆條、做漢堡包,是在公司走向成功的必經(jīng)之路。最艱難的是進(jìn)入公司初期,在個(gè)月中,人員流動(dòng)率最高,能堅(jiān)持下來的一些具責(zé)任感、有文憑、獨(dú)立自主的年輕人,在歲之前就可能得到很好的晉升機(jī)會(huì)。 麥當(dāng)勞實(shí)施一種快速的晉升制度:一個(gè)剛參加工作的年輕人,可以在一年半內(nèi)當(dāng)上參觀經(jīng)理,可以在兩年內(nèi)當(dāng)上監(jiān)督管理員。而且,晉升對(duì)每個(gè)人是公平的,既不作特殊規(guī)定,也不設(shè)典型的職業(yè)模式。每個(gè)人主宰自己的命運(yùn),適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各階段的技能,自然能得到更快的晉升。而每一階段都舉行經(jīng)常性的培訓(xùn),
18、有關(guān)人員必須獲得一定的知識(shí)儲(chǔ)備,才能順利通過階段性測(cè)試。這一制度避免了濫竽充數(shù)現(xiàn)象。這種公平競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)越的機(jī)會(huì)吸引著大批有能力的年輕人來麥當(dāng)勞實(shí)現(xiàn)自己的理想。 首先,一個(gè)有能力的年輕人要當(dāng)個(gè)月的實(shí)習(xí)助理,其間,他以一個(gè)普通班組成員的身份投入到公司各基層崗位,如炸薯?xiàng)l、收款、烤生排等;他應(yīng)學(xué)會(huì)保持清潔和最佳服務(wù)的方法,并依靠最直接的實(shí)踐來積累管理經(jīng)驗(yàn),為日后的工作做好準(zhǔn)備。 第二個(gè)工作崗位帶有實(shí)際負(fù)責(zé)的性質(zhì):二級(jí)助理。此時(shí),年輕人在每天規(guī)定的一段時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)餐館工作。與實(shí)習(xí)助理不同的是,他要承擔(dān)一部分管理工作,如訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)等。他必須在一個(gè)小范圍內(nèi)展示自己的管理才能,并在日常實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn),協(xié)調(diào)好工作。 在個(gè)月后,有能力的年輕人將成為一級(jí)助理,即經(jīng)理的左膀右臂。此時(shí),他肩負(fù)著更多更重要的責(zé)任,他要在餐館中獨(dú)當(dāng)一面的同時(shí),使自己的管理才能日趨完善。 一名有才華的年輕人晉升為經(jīng)理后,麥當(dāng)勞依然為其提供廣闊的發(fā)展空間。經(jīng)一段時(shí)間的努力,他將晉升為監(jiān)督管理員,負(fù)責(zé)三四家餐館的工作。 年后,監(jiān)督管理員可能升為地區(qū)顧問。屆時(shí),他將成為總公司派駐下屬企業(yè)的代表,成為“麥當(dāng)勞公司的外交官”。其主要職責(zé)是往返于麥當(dāng)勞公司與各下屬企業(yè),溝通傳遞信息。同時(shí),地區(qū)顧問還肩負(fù)著諸如組織培訓(xùn)、提供建議之類的重要使命,成為總公司在某地區(qū)的全權(quán)代表。當(dāng)然,成績(jī)優(yōu)秀的地區(qū)顧問仍然會(huì)
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