管理咨詢顧問常用的方法和工具

1、管理理論和工具此次培訓(xùn)的目的:1、掌握基本的管理理論和工具的作用？2、管理理論和工具的具體體現(xiàn)和類別？3、如婀建立共同的思維平向和溝通平臺(tái)？,r、，未正確的思琴問題亮-'項(xiàng)痕難初工作向？yj5、我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)和思考問題時(shí)有什么不足？6、如何塑造良好的團(tuán)隊(duì)和提煉實(shí)務(wù)的思考工具？咨葡語(yǔ)加沛T諫復(fù)菠一企業(yè)層次論-HH層級(jí)初始級(jí)原始級(jí)重麓級(jí)基礎(chǔ)級(jí)定義級(jí)規(guī)范級(jí)定量級(jí)系統(tǒng)級(jí)優(yōu)化級(jí)標(biāo)桿式1、作坊式1、有基本組1.組織架構(gòu)基1、有良好的管1、有良好的不完整，職能和織，形如虛設(shè)曾;坤管理模式和L-i）土流程重心現(xiàn)象嚴(yán)但執(zhí)行力和溝通不夠2、有良好的目目理2、沒有成型的組織2、有初步流程，大量錯(cuò)誤2、管理體

2、系業(yè).11心響TFT1小亦就2、有切實(shí)可特3、老板領(lǐng)3、有很少制度，基本無(wú)效性差標(biāo)管理,但無(wú)系統(tǒng)的檢核和監(jiān)督3、企業(yè)文化成仃刖H懷日理和KPI管理3、良好的企業(yè)文化征導(dǎo)一切A1星而中3、傳統(tǒng)職能然木具備.缺乏創(chuàng)4、見心誠(chéng)，對(duì)抗性新型,但凝聚力不zx八r1virx，溝通統(tǒng)缺乏規(guī)范突破建立管理系統(tǒng)突破建立管理系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)范管理系統(tǒng)療傷精細(xì)化省理系統(tǒng).突破強(qiáng)塑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)選點(diǎn)是規(guī)范.而非精細(xì)事點(diǎn)是規(guī)他.而非精細(xì)電點(diǎn)是流程.而非局部市:點(diǎn)是局部KPL而非系統(tǒng)略和精細(xì)化局,1；,；正盧是鞋略分析和精細(xì)化模塊，而非改善海:止資木斗免明卜孜管理方法和工具需要用到的知識(shí)和分析工具1,分析的思路：是什么為什么怎么做

3、2,分析的工具：腦期.魚骨圖、條統(tǒng)展開圖.樹圖3、分析的方法：5W2H+28問+5個(gè)WHY4,重點(diǎn)因素的界定：ABC分析法（層別圖）5、改善計(jì)劃的制訂：聚佳路線分析法CCPMJ6、改善行動(dòng)的實(shí)施：管理循環(huán)法fPDCAJ管理方法和工具一.分析的思路:1、是什么明確要達(dá)到的目標(biāo)2、先什么明確目標(biāo)達(dá)成的必要性3、怎么做整合資源，制訂切實(shí)可行解決方案結(jié)構(gòu)圖分析法客戶的現(xiàn)狀是什么我們服務(wù)的切入點(diǎn)是什么曲/門叫幺的 日 且丕A錦0=5 空 白親隸的締的是件管理方法和工具二、分析的工具腦圖確定達(dá)成同標(biāo)，列出攵持要素和項(xiàng)目金骨圖確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因京院展開圖確定鍛終目標(biāo)，預(yù)先分析可能存在不艮樹圖

4、將問題層層分解，找出景根本的原因仇仇是用正確的分析工具和息始燃灰，再努力的想一想，一定會(huì)有更好的解決辦法!腦圖分析知識(shí)庫(kù)分析意見技巧技能商業(yè)流程管理方法和工具照®的作用和運(yùn)用范囹1、明確工作目的，制仃工作計(jì)劃時(shí)2、需要快速尋找決定因素時(shí)3、需要明確因素的層次和相關(guān)藤條時(shí)4、不明確影響和限制因素時(shí)B、作用：1、使思,路更為開鬧2,尋找原因更及時(shí)3、層層深入，尋找到更深層的因素管理方法和工具磷文不支現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因產(chǎn)品尺寸變異環(huán)材材質(zhì)硬度公司優(yōu)勢(shì)企業(yè)戰(zhàn)略五要素分析法票公司遠(yuǎn)景票目標(biāo)與目的票資源票業(yè)務(wù)票結(jié)構(gòu)、體制與過程麥肯錫76架構(gòu)略構(gòu)統(tǒng)風(fēng)員能化戰(zhàn)結(jié)系作人技文件硬:件軟市場(chǎng)細(xì)分分

5、析狹義-3最高或最好定義為：*IT產(chǎn)業(yè)大致分類技術(shù)要求資金要求發(fā)展前景產(chǎn)制領(lǐng)信流領(lǐng)產(chǎn)流領(lǐng)IT品造域IT息通域IT品通域計(jì)算機(jī)及外設(shè)開發(fā)與制治軟件開發(fā)與制造通信與信息系統(tǒng)集成數(shù)字電與信充電等智魏化小區(qū)及宣帶接人電子商務(wù)及務(wù)互建網(wǎng)疑務(wù)電信傳服務(wù)等各或代理高電子商場(chǎng)及超市專賣店*字*字字字*字字字率*字*叱*率*求*二：*:*市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)實(shí)力的平衡分析最佳區(qū)域（完全匹配）/比較好區(qū)域（基本匹配）/比較差E也本不0zZ/./非常差區(qū)域（完全不匹配）01000700400本企業(yè)實(shí)力PESTEL（大環(huán)境）分析票P（政治）：募E（經(jīng)濟(jì)）：聚S（社會(huì)）非T（科技）裝E（環(huán)保）器L（法律）波特競(jìng)爭(zhēng)五要素內(nèi)外部

6、16個(gè)戰(zhàn)略分析-企業(yè)診斷和分析的標(biāo)準(zhǔn)要素2、決策系統(tǒng)4、產(chǎn)品能力6、組織機(jī)能8、硬件資源2、營(yíng)銷系統(tǒng)4、客戶滿意6、戰(zhàn)略同盟8、國(guó)際能力A、內(nèi)部8戰(zhàn)略:1、企業(yè)文化3、人力資源5、技術(shù)能力7、流程制度B、外部8戰(zhàn)略：1、資本運(yùn)作3、廣宣策略5、信息系統(tǒng)7、特殊資源營(yíng)銷系統(tǒng)的魚骨頭分析銷售困境分析口士r4A=二大士工甲NT六市場(chǎng)導(dǎo)向日勺日初、官理系統(tǒng)匚I與人有關(guān)與組織有關(guān)與財(cái)務(wù)有關(guān)口與供應(yīng)商有關(guān)口與消費(fèi)者有關(guān)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略模型標(biāo)桿分析法標(biāo)桿分析法+內(nèi)外部16個(gè)戰(zhàn)略客戶要鏟、標(biāo)桿企業(yè)客戶公司改善甩路成功現(xiàn)狀成功戰(zhàn)術(shù)現(xiàn)狀分析資源優(yōu)勢(shì)強(qiáng)度分折難度分析更點(diǎn)排序企業(yè)文化決第系統(tǒng)人力俗八/474vA產(chǎn)品能力技

7、術(shù)能力組織機(jī)能流程制度硬件資源資本運(yùn)作苜鈣系統(tǒng)/信息系統(tǒng)戰(zhàn)略同盟特殊資源國(guó)際能力提高布料健合強(qiáng)度更改原材料I線條加粗I4更改原材料I4加厚"1使用測(cè)試板|調(diào)整針距將問題屋屋分解，找出景根本的原因一.一、.企業(yè)病癥及:，的基本方法沈槐再組分析牛皮紙法1、將公司現(xiàn)有的工作流程在一張巨大的紙上用流程圖的方式按運(yùn)作順序描繪出來(lái)2、再根據(jù)檢查出來(lái)的錯(cuò)誤和不良現(xiàn)象分析流程中重復(fù)、錯(cuò)誤、遺漏的環(huán)節(jié)用三色筆法進(jìn)行詳細(xì)的分析3、采用合并、刪除、重組、化的方法對(duì)流程進(jìn)行重新再設(shè)計(jì)、調(diào)整和優(yōu)化4、從流程的及時(shí)再造來(lái)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，從而預(yù)防不良病癥的產(chǎn)生！對(duì)比流程分析企棠流程改造(BPR)和封說(shuō)有毋L觥

8、結(jié)情之任矜、工作、源程AI 】小 以B2I 小 擔(dān)B22 小 擔(dān)B2J 小 劌BPR之彼依工作慢旄及流程你|祭之姑格對(duì)比流程分析一一企紫流程改造(BPR>、'加漿Xft案zttw合理化、粉彷化wm W2mXlft X2 十Zirst Z2 二零rti 亡 rb Hi n： rh. cb，占 II 12 13 21 22 51 J2 l 2 3 1 2 I 2 1 2 I 2 Zij:作案s下之工作內(nèi)容金金紫之各項(xiàng)京身作集結(jié)情縊向作案 流程梅向作槊乂笠如S 3Z作Ifi臺(tái)、臺(tái)作加» 整L而增於 商M，曲brrr 息泉日伊B?0T由下而上之企渠流程改造(BottomupBP

9、R)Z部另企菜組前持靖飄梨之翼移 區(qū)臺(tái)流程典組意ar M赴償之作案流也時(shí)縝翻整之二作 樵艙架懵、流程X 漿 居乙；Z11I-S-L26Z2次部HXI 1 小XI 3 小 機(jī)X2 2 小 如ZI 1 小 組XijYIJ名珀工作內(nèi)容育福幽理匚作同介面、工作流程Bottom up BrR企棠篥蕩作棠結(jié)橫相關(guān)強(qiáng)度分析對(duì)比圖例：強(qiáng)相關(guān)弱相關(guān)5W2H+28問+5個(gè)WHY。WHO，何人）、WHEN （何時(shí)）、WHERE（何地）、WHY（為何）、WHAT（何事）、HOWTODO（如何做）、HOWMUCH（花費(fèi)多少）QQl鍬5W2HX4個(gè)問題=28間“。G勿激冊(cè)卷在分析出的原因后,層層深入河5次為什么，從而揭開

10、問題的本質(zhì)和追查錄源頭的不色原因5W2H+28問5W2H+28問1層次2層次3層次4層次結(jié)論WHO是誰(shuí)為什么是他有更合適的人嗎為什么是更合適的人定人WHEN什么時(shí)候?yàn)槭裁丛谶@個(gè)時(shí)候有更合適的時(shí)間嗎為什么是更合適的時(shí)間定時(shí)WHERE什么地點(diǎn)為什么在這個(gè)地點(diǎn)仃更合適的地點(diǎn)嗎為什么是更合適的地點(diǎn)定位WHY什么原因?yàn)槭裁词沁@個(gè)原因有更合適的理由嗎為什么是更合適的理由定原因WHAT什么事情為什么做這個(gè)事情有更合適的事情嗎為什么是更合適的事情定事HOW如何去做為什么采用這個(gè)方法有更合適的方法嗎為什么有更合適的方法定方法HOWMUCH花費(fèi)多少為什么要這些花費(fèi)有更合理的花費(fèi)嗎為什么是更合理的花費(fèi)定耗費(fèi)6任叫西

11、宛份青食酸潦給鬧采購(gòu)人員注重成本考核制度不合理的翁雨腦序號(hào)不良項(xiàng)目不良數(shù)ft不良率累積不良率!13066.7%66.7%2B3517.9%84.6%3C105.1%89.7%4D84.1%93.8%5其他126.2%100%合計(jì)195100%層別統(tǒng)計(jì)表N=195階段步驟工具P（計(jì)劃）1、明確問題點(diǎn)點(diǎn)檢表、管制圖2、分析原因魚骨圖、5WHY、腦圖3、找出主:要原因系統(tǒng)圖、柏拉圖、5WHY4、確定改善計(jì)劃PERT法、CPM、推移圖D（執(zhí)行）5、實(shí)施行動(dòng)方案并行工程、瓶頸分析C（檢查）6、確認(rèn)改善效果質(zhì)保技術(shù)A（評(píng)審）7、標(biāo)準(zhǔn)化制訂1EJ2具、流程改善法、文檔管理8、識(shí)別選留問題魚骨圖、系統(tǒng)對(duì)照分析

12、法循環(huán)分析法黑帶培訓(xùn)計(jì)劃定義 6Slfizna延略及解決力幺： 好6Siqma項(xiàng)II 響應(yīng)變麻確認(rèn)項(xiàng)目 通過過程安排及過程特性化定義過程 發(fā)照因果模式 展示技巧方法d本技術(shù)特點(diǎn)方法發(fā)極衡員系統(tǒng)則系統(tǒng)驗(yàn)證GRaR方法RefjponsevariablebaselInirzDOE-assistedmeasurementcapabilit?第一天5日工作坊流程分析法分析現(xiàn)有流程運(yùn)營(yíng)1）工作效率低下.訂單完成周期長(zhǎng)2）無(wú)人監(jiān)察全過程，無(wú)人對(duì)全過程負(fù)責(zé)3）組織僵化、缺乏柔性4）忽視顧客滿怠度5）組織機(jī)構(gòu)臃腫6）銷育成本商“戰(zhàn)略屋+價(jià)值鏈圖”戰(zhàn)略公司文化價(jià)值觀員工表現(xiàn)公司表現(xiàn)價(jià)值鏈輔助流程售后 /原料儲(chǔ)運(yùn)制

13、造 成品儲(chǔ)運(yùn) 市場(chǎng)營(yíng)銷服與4企業(yè)價(jià)值鏈基礎(chǔ)設(shè)施人力資源資本運(yùn)作知識(shí)管理企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈價(jià)值鏈信息系統(tǒng)吩折信息阻客戶A供應(yīng)商A供應(yīng)管理系成本勞動(dòng)人力與信息交互資金與信息交互制造管理系統(tǒng)(MMS)客戶管理系統(tǒng)(CMS)現(xiàn)代企業(yè)不能沒有業(yè)務(wù)決策系統(tǒng)(BAS)。BAS是手段，不是目的。產(chǎn)品、人力、資金是信息的物化體現(xiàn)”數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的關(guān)系（金字塔）平衡記分卡我們?nèi)绾沃鴺蛏鹊龋课覀內(nèi)绾慰创蓶|？目的優(yōu)先供電商專注產(chǎn)引進(jìn)市新產(chǎn)品反應(yīng)性*供口的求存成功繁柒東東言戶/市場(chǎng)角度Sfff（KPIr）我們是否能不斷改進(jìn)和喇還價(jià)值？財(cái)務(wù)角度a®<kpis>流動(dòng)費(fèi)金銷售增長(zhǎng)與應(yīng)運(yùn)收入坳加市場(chǎng)份法

14、和ROE表班卓破學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度目的|度（KPIs）領(lǐng)先科*學(xué)習(xí)：Mii經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)估企業(yè)年度/季度業(yè)績(jī)跟蹤波士頓矩陣分析法發(fā)展明星維持問題收獲金牛放棄瘦狗10X1.0X相對(duì)的市場(chǎng)份額0.1X業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)中弱高中低市場(chǎng)吸引力投資/成長(zhǎng)選擇/贏利收獲/放棄保持優(yōu)勢(shì)快速穩(wěn)健地投資發(fā)展投資建立向市場(chǎng)領(lǐng)先者挑/或有選擇地加強(qiáng)力量加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)有選擇發(fā)展集中仃限力量努力克服缺點(diǎn)如無(wú)明顯增長(zhǎng)就放棄集中精力保持力量選擇發(fā)展選擇或設(shè)法保持有限發(fā)展或收“在最有吸引力現(xiàn)有收入尋找風(fēng)險(xiǎn)小的部分重點(diǎn)投資保護(hù)現(xiàn)仃計(jì)劃發(fā)展辦法.或者加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力在獲利能力強(qiáng)、1<.提高生產(chǎn)力加風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)低的部合理經(jīng)營(yíng)強(qiáng)獲利能力門集中投資固守或調(diào)整屣法保持現(xiàn)行收放棄設(shè)法保持現(xiàn)有入在賺錢機(jī)收入