品質(zhì)團(tuán)隊(duì)和學(xué)校管理ppt課件

1、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)與學(xué)校管理目錄品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的基本概念品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與建立品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的成功關(guān)鍵品質(zhì)團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)校辦學(xué)的啟示結(jié)語壹、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的基本概念過去單打獨(dú)鬥的工作模式已逐漸轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)合作的模式，而團(tuán)隊(duì)所強(qiáng)調(diào)的整體大於部分之和觀念，正為許多企業(yè)創(chuàng)造新的成功契機(jī) 壹、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的基本概念一、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的意涵McEwan2019團(tuán)隊(duì)的組成要素：1.承諾：團(tuán)體目標(biāo)置於個(gè)人目標(biāo)上2.信任：彼此的信任與支持3.目的：了解團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與目的4.溝通：處理衝突、加強(qiáng)互動(dòng)5.投入：伙伴關(guān)係、擁有自主權(quán)6.過程導(dǎo)向：規(guī)劃的活動(dòng)與進(jìn)行的步驟 壹、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的基本概念團(tuán)體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同努力責(zé)任歸屬所具技能資訊分享中性(或負(fù)面)個(gè)人隨機(jī)、不穩(wěn)定

2、集體表質(zhì)正面互補(bǔ)個(gè)人與團(tuán)體圖1：工作團(tuán)體與工作團(tuán)隊(duì)的比較資料來源：李茂興譯2019）。組織行為，臺(tái)北：揚(yáng)智，頁160。壹、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的基本概念表1：團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的差異比較表差異團(tuán)體團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色具有絕對(duì)的權(quán)威共享既有的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)責(zé)任歸屬強(qiáng)調(diào)個(gè)人的責(zé)任個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的責(zé)任兼重工作目的和組織任務(wù)相似具有特殊的目的工作成果著重個(gè)人的工作成果著重集體的工作成果會(huì)議型式要求開會(huì)有效率，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)會(huì)議的進(jìn)行以公開討論的方式解決問題工作方式討論後，便決定指派或授權(quán)個(gè)人去執(zhí)行討論或完成決策後，一同工作績(jī)效衡量著眼於個(gè)別成員的成效影響力以團(tuán)體的工作成果做為衡量標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)成員的目標(biāo)是可以區(qū)分的成員具有共同的目標(biāo)，需要在

3、一起工作互賴程度成員可以自由決定或採取不影響其他成員的行動(dòng)任何成員的行動(dòng)或決定都會(huì)影響其他的成員時(shí)間架構(gòu)成員可以獨(dú)自工作很長(zhǎng)的一段時(shí)間成員需每日或每週密切地協(xié)調(diào)工作壹、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的基本概念一、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的意涵Arcaro2019指出團(tuán)隊(duì)是一群人聚集在一起來解決問題品質(zhì)團(tuán)隊(duì)則是一群個(gè)體為了促進(jìn)組織的發(fā)展，擁有共同的使命來解決問題1.承諾：共同支持團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)2.任務(wù)使命：知道需要完成哪些工作 壹、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的基本概念3.目標(biāo)：工作內(nèi)容與組織的目標(biāo)一致 4.信任：互相信任且願(yuàn)意協(xié)助對(duì)方 5.會(huì)議：有效率且能達(dá)成預(yù)期的目標(biāo) 6.責(zé)任分擔(dān)：必須相互依賴 7.衝突：衝突可被預(yù)測(cè) 8.角色與責(zé)任：瞭解自己的職

4、責(zé)所在 9.參與：必須參與所有活動(dòng) 10.溝通：互相流通與共享的 壹、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的基本概念一、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的意涵（一組成基礎(chǔ)兩個(gè)以上個(gè)體互補(bǔ)高、不同才能與特質(zhì)、人人具價(jià)值 （二組成關(guān)係相互依賴與支持正向積極、互信互賴互重、開誠(chéng)佈公、歸屬感與認(rèn)同感極高、同理體諒、相處愉快 壹、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的基本概念一、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的意涵（三組成目標(biāo)共同目標(biāo)與願(yuàn)景分享討論來形成共同的目標(biāo)與願(yuàn)景、相互協(xié)調(diào)一起工作 （四組成動(dòng)機(jī)自動(dòng)自發(fā)與愉悅伙伴關(guān)係、享有自主權(quán)、自動(dòng)自發(fā)且愉快地解決團(tuán)隊(duì)的衝突與爭(zhēng)議 壹、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的基本概念一、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的意涵（五責(zé)任承擔(dān)共同承擔(dān)責(zé)任生命共同體、貢獻(xiàn)智慧與能力、挑重?fù)?dān) （六預(yù)期成果高品質(zhì)的產(chǎn)出非一人獨(dú)

5、力可完成、凝聚眾人智慧腦力集體粹鍊、統(tǒng)合與創(chuàng)造 壹、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的基本概念二、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的種類（一依據(jù)目標(biāo)來分1.問題解決團(tuán)隊(duì)：?jiǎn)栴}與困難-分享解決問題、提高效率的方法無決策） 2.自我管理團(tuán)隊(duì)：真正參與討論與決策自行遴選成員、成員互評(píng)績(jī)效 壹、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的基本概念（一依據(jù)目標(biāo)來分3.跨功能團(tuán)隊(duì)：同級(jí)不同領(lǐng)域成員組成、發(fā)展新點(diǎn)子、解決問題、整合資源 4.虛擬團(tuán)隊(duì)：運(yùn)用電腦科技，將身處不同空間的成員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)?？朔r(shí)空阻礙、交換訊息、做成決策 壹、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的基本概念（二依據(jù)內(nèi)容來分1.管理團(tuán)隊(duì)：管理者組成、協(xié)調(diào)單位間工作任務(wù)、永久性的組織 2.專案團(tuán)隊(duì)：任務(wù)小組 、暫時(shí)性團(tuán)隊(duì)、完成後即解散 3.生產(chǎn)團(tuán)

6、隊(duì)：第一線成員組成、層級(jí)較低、權(quán)力有限、永久性團(tuán)隊(duì) 。 壹、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的基本概念（二依據(jù)內(nèi)容來分4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)：由一群負(fù)責(zé)與顧客交涉、處理顧客問題的成員組成、需自我管理 5.行動(dòng)與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)：處理複雜且有時(shí)效限制的事件、中低階層 、有特殊性技能 6.平行團(tuán)隊(duì)：暫時(shí)性且特別的委員會(huì)、無實(shí)質(zhì)的權(quán)力，如顧問團(tuán) 貳、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與建立一、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段（一形成與熟悉期：初期尚無法勇於冒險(xiǎn)或分享資訊，懷有偏見與嫌隙；後來因熟悉彼此的特質(zhì)與風(fēng)格，互相欣賞與體諒，樂意敞開心胸接受挑戰(zhàn)。 貳、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與建立一、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段（二權(quán)力與波動(dòng)期：開始展現(xiàn)他們的特殊性，表達(dá)具建設(shè)性的反對(duì)意見，甚至?xí)纯诡I(lǐng)

7、導(dǎo)者。若無法化解對(duì)立與衝突，很難維持下去1.防衛(wèi)與爭(zhēng)奪；2.忌妒與氣氛緊張貳、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與建立一、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段（三規(guī)範(fàn)與調(diào)和期：逐漸意識(shí)到衝突與紛爭(zhēng)並非團(tuán)隊(duì)之福，因而開始調(diào)和彼此之間的歧見。1.調(diào)和爭(zhēng)議；2.建設(shè)性批判能力；3.萬事皆有解；4.友善、互信與願(yuàn)意分享 貳、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與建立一、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段（四表現(xiàn)與合作期 ：成熟地化解衝突與對(duì)立，可以有效地一起工作、分享、解決問題與做成決策；願(yuàn)意為團(tuán)隊(duì)犧牲奉獻(xiàn)。1.有凝聚力；2.接納彼此的優(yōu)缺點(diǎn) 貳、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與建立二、建立品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的步驟（一步驟一：召開首次小組會(huì)議建立相互信任的關(guān)係、討論團(tuán)隊(duì)的規(guī)範(fàn)（避免少數(shù)控制、不當(dāng)評(píng)斷、

8、被動(dòng)消極） 1.擬定團(tuán)隊(duì)的規(guī)範(fàn)：會(huì)議時(shí)間、事前準(zhǔn)備 2.達(dá)成會(huì)議的共識(shí)：充分討論、就事論事 貳、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與建立（二步驟二：討論達(dá)成途徑與可能障礙將事情攤在臺(tái)面上說（明朗化），融合團(tuán)隊(duì)創(chuàng)見，從分享過程中成長(zhǎng)。（三步驟三：體察-團(tuán)隊(duì)性質(zhì)勝於小組 著重共識(shí)凝聚、理解與接納目標(biāo)、自由表達(dá)與同理他人、清楚自我定位與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)貳、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與建立（四步驟四：培養(yǎng)與建立團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)具備團(tuán)隊(duì)特質(zhì)的組織，使團(tuán)隊(duì)能完善建立1.環(huán)境影響；2.目標(biāo)與願(yuàn)景；3.角色地位；4.程序有效會(huì)議 ）；5.互動(dòng)能力 （五步驟五：增強(qiáng)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)拘泥於小細(xì)節(jié)而影響大局團(tuán)隊(duì)迷失 ）獲得建設(shè)性的回饋與增強(qiáng) 叁、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的成功

9、關(guān)鍵Arcaro2019有效能團(tuán)隊(duì)特色：1.開會(huì)時(shí)迅速果斷；2.全員參與各項(xiàng)活動(dòng)；3.擁有基本的會(huì)議禮貌；4.掌控會(huì)議時(shí)間與記錄；5.善用休息時(shí)間提高效能；6.充分溝通與討論；7.維持會(huì)後的良好友誼；8.善用自我評(píng)鑑。 叁、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的成功關(guān)鍵一、分享團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)願(yuàn)景）一對(duì)一的溝通方式、進(jìn)入狀況，融入團(tuán)隊(duì) 二、取得群己的平衡成員的生涯發(fā)展與團(tuán)隊(duì)的願(yuàn)景取得適切的平衡 三、清楚地界定角色正式角色分配、善用每個(gè)成員的特長(zhǎng) 叁、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的成功關(guān)鍵四、鼓勵(lì)全心的投入彼此間的信任關(guān)係容易讓成員全心投入 五、清晰地溝通意見溝通是誠(chéng)實(shí)、開放、簡(jiǎn)潔、明確與彼此分享六、敏察團(tuán)體的歷程敏銳地察覺非語言的訊息，意會(huì)到團(tuán)體

10、的氣氛、動(dòng)力與微妙之處 叁、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的成功關(guān)鍵七、促進(jìn)善意的回饋樂於聽取別人的稱讚，也願(yuàn)意接納別人的批評(píng) 八、相互信賴與尊重人與人之間處於信賴、和諧與互相尊重的氣氛 九、掌握發(fā)展的原則注意成員的例行工作，建立團(tuán)隊(duì)的工作標(biāo)準(zhǔn)與原則守時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者，成員自然準(zhǔn)時(shí)進(jìn)辦公室） 叁、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的成功關(guān)鍵十、培養(yǎng)高效能的行為引導(dǎo)成員對(duì)話，建設(shè)性或創(chuàng)意地解決差異 十一、定義決策的程序討論如何做決策投不投票） 十二、使用科學(xué)的方法以基本的統(tǒng)計(jì)工具，蒐集、調(diào)查與分析資料 十三、善用評(píng)鑑追蹤成效會(huì)議結(jié)束前，或是會(huì)議進(jìn)行中段 肆、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)校辦學(xué)的啟示一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者的技巧與方法（一在目標(biāo)方面：1.儘可能建立一個(gè)與個(gè)人目標(biāo)

11、、學(xué)校目標(biāo)都能相配合的目標(biāo)2.尋求所有團(tuán)隊(duì)成員的承諾肆、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)校辦學(xué)的啟示（二在決策機(jī)制方面：1.任何決定都應(yīng)全體一致2.決策通常是全體成員都同意的3.反對(duì)意見被視為有建設(shè)性的，或是利用正式投票的方式將反對(duì)意見最小化肆、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)校辦學(xué)的啟示（三在衝突處理方面：1.衝突或爭(zhēng)議被視為是正面的、重要的2.反對(duì)意見常發(fā)生，坦率與自在地說出3.衝突不涉及人身的攻擊，任何的批評(píng)都具有建設(shè)性，且被充分支持4.衝突非競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，是創(chuàng)意的可能來源肆、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)校辦學(xué)的啟示（四在領(lǐng)導(dǎo)才能方面：1.建立分享責(zé)任制2.成員皆感受到實(shí)踐組織目標(biāo)的責(zé)任3.不同成員由於具備不同的知識(shí)、能力與專長(zhǎng)，而被視為不同情境的資源專家肆、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)校辦學(xué)的啟示（五在專業(yè)發(fā)展方面：1.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員付出時(shí)間與精力，可使成員間的人際關(guān)係趨於穩(wěn)固2.藉組織目標(biāo)達(dá)成，鼓勵(lì)個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)3.專業(yè)的發(fā)展來自於持續(xù)性的回饋肆、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)校辦學(xué)的啟示二、學(xué)校品質(zhì)改進(jìn)的永續(xù)過程（一蒐集資訊規(guī)劃與評(píng)估）： 1.了解現(xiàn)有的環(huán)境2.確認(rèn)實(shí)際的問題3.確立方向與優(yōu)先事務(wù)肆、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)校辦學(xué)的啟示（二組建品質(zhì)團(tuán)隊(duì)： 1.確立品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與方向2.提供品質(zhì)團(tuán)隊(duì)有效的訓(xùn)練與支援（三評(píng)估與檢測(cè)： 1.評(píng)估活動(dòng)成效2.檢測(cè)活動(dòng)成果肆、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)校辦學(xué)的啟示（四品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)證