會員忠誠計劃

1、會員忠誠計劃會員忠誠計劃一：酒店會員忠誠計劃忠誠客戶，作為該產(chǎn)品消費(fèi)人群中的 意見領(lǐng)袖 ，對企業(yè)的品牌口碑宣傳起了最直接的宣導(dǎo)作用； 忠誠客戶對價格的敏感度遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于新客戶；而對同一品牌下的多種產(chǎn)品，他們對高端產(chǎn)品的消費(fèi)可能性 遠(yuǎn)高于新客戶；最新的統(tǒng)計表明：一般顧客與最好（忠誠）的顧客的比例，在零售業(yè)來說約為16比1，在餐飲業(yè)是13比1，在航空業(yè)是12比1，在旅店業(yè)是5比1。企業(yè)80%的利潤來源于20%的忠誠客戶； 留住一個現(xiàn)有客戶所付出的時間、精力、費(fèi)用都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于吸引一個新客戶（比如巨額的廣告營銷費(fèi)用）。忠誠計劃類型：積分卡1. 積分回饋，通過積分獎勵刺激會員的重復(fù)消費(fèi)，并按積分額度，提供不

2、同級別的獎勵；有時可與儲值卡合二為一；適合于容易引起多次重復(fù)購買和延伸服務(wù)的企業(yè)，如酒店（尤其是連鎖酒店集團(tuán)）、航空、超市，百貨，電信，移動通訊，銀行等；2. 主要目標(biāo)：刺激重復(fù)消費(fèi)；避免客戶轉(zhuǎn)移選擇競爭對手的產(chǎn)品；3. 優(yōu)勢：免費(fèi)積分計劃門檻低，參與者眾，已成為忠誠計劃的主要形式，在各行各業(yè)中被廣泛應(yīng)用；4. 主要的目標(biāo)客戶：有可能成為忠誠客戶的潛在會員；5. 趨勢：企業(yè)通過與其他行業(yè)合作伙伴的聯(lián)盟，共享和擴(kuò)大顧客資源，分擔(dān)積分壓力；也有些企業(yè)通過與細(xì)分市場的互動溝通，加深與消費(fèi)者的情感聯(lián)系和對消費(fèi)者的了解，從而形成了獨(dú)立積分計劃和聯(lián)盟積分計劃；儲值卡1. 實(shí)現(xiàn)先儲值，后消費(fèi)的功能；一般會同

3、時給予會員一定的特權(quán)或優(yōu)惠2. 主要目標(biāo)：幫助企業(yè)鎖定客戶，提前獲得現(xiàn)金流；降低經(jīng)營風(fēng)險3. 局限：客戶范圍有限，一般為 集體客戶 ，或?qū)ζ洚a(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可很高的個人，比較難拓展忠誠客戶的范圍4. 主要的目標(biāo)客戶：重要的大客戶/ 關(guān)系客戶5. 趨勢：成為企業(yè)送禮，員工福利的選擇雅仕閣酒店忠誠付費(fèi)會員計劃1. 產(chǎn)品：會員及會員攜帶的客人能夠一次性體驗(yàn)酒店全方位的產(chǎn)品和服務(wù)2. 價格：通過付費(fèi)的方式，甄別篩選出高質(zhì)量的客戶3. 銷售渠道與精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶： 在酒店傳統(tǒng)的商務(wù)、旅行、市政招待等市場之外；迅速開拓出新的市場，提高銷售收入； 在酒店銷售部、旅行代理商、傳統(tǒng)電子分銷商（elong/ctrip等)

4、之外，延伸出一個新的分銷渠道； 帶來更精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶：企業(yè)中真正具有決策和消費(fèi)能力的個人；他們購買付費(fèi)會員卡，來此消費(fèi)，于公于私都有好處和利益；4. 有效建立已被眾多高星級酒店采納的會員忠誠計劃： 對本地個人客戶的有效酒店宣傳與推廣 樹立酒店品牌與形象定位：高星級的酒店需要高星級的客戶；通過付費(fèi)會員卡找到高質(zhì)量的客戶； 通過集中高頻次的銷售溝通，迅速擴(kuò)大酒店的知名度；收益分析：1. 迅速占領(lǐng)、擴(kuò)大酒店的市場份額；同時深入挖掘酒店的既有客戶，使他們真正成為酒店的消費(fèi)常客；擴(kuò)大酒店真正有效的市場份額，從而提高酒店的市場收益！與此同時，提高酒店的知名度和市場影響力；2 通過最高限度的利用酒店的閑置資

5、源和重點(diǎn)推廣資源，讓酒店無風(fēng)險式迅速提高銷售利潤；3. 培養(yǎng)并鞏固酒店的個人忠誠客戶，促使他們高頻次消費(fèi)酒店全方位的產(chǎn)品和服務(wù)；在長、短期提高酒店的銷售業(yè)績和市場競爭力。4.作為酒店真正零投入、零風(fēng)險的營銷方案，可為酒店帶來如下利益： 會員卡銷售收入 客房銷售收入 餐飲收入 其他收入：會員宴會、會議、康樂收入 高頻次的酒店品牌宣傳 全國會員資源共享會員忠誠計劃二：7天酒店的客戶忠誠計劃（3052字）一、公司介紹第一家在美國紐交所上市的中國酒店集團(tuán)中國酒店業(yè)最大規(guī)模會員體系的擁有者中國酒店業(yè)科技及創(chuàng)新模式的領(lǐng)航者更經(jīng)濟(jì)、更高品質(zhì)商旅住宿的標(biāo)桿企業(yè)7天連鎖酒店集團(tuán)（7DaysGroupHoldin

6、gsLimited）創(chuàng)立于2005年，2009年11月20日在美國紐約證券交易所上市（股票代碼：SVN）。作為第一家登陸紐交所的中國酒店集團(tuán)，7天連鎖酒店秉承讓顧客“天天睡好覺”的愿景，致力為注重價值的商旅客人提供干凈、環(huán)保、舒適、安全的住宿服務(wù)，滿足客戶核心的住宿需求。7天連鎖酒店現(xiàn)已擁有分店超過400家，覆蓋全國近30個省和直轄市共59個主要城市，業(yè)已建成經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店全國網(wǎng)絡(luò)體系。7天連鎖酒店建立的“7天會”擁有會員超過975萬，是中國經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會員體系。作為業(yè)內(nèi)科技領(lǐng)航者，7天是目前少數(shù)能“7×24小時”同時提供多達(dá)4種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上預(yù)訂、電話

7、預(yù)訂、WAP預(yù)訂、短信預(yù)訂。從預(yù)訂方式上來看，“7天”提供了短信和wap服務(wù)，是有別與其他同類型酒店而特有的方式。二、客戶忠誠計劃1）市場定位a)7天酒店的定位明確：經(jīng)濟(jì)+連鎖；b)目標(biāo)客戶是這些觀念時尚，但經(jīng)濟(jì)條件不寬裕的年輕人。他們善于使用網(wǎng)絡(luò)搜索比較價格，通過會員注冊累計積分，并且對價差十分敏感。同時，他們喜歡“自由選擇”，提倡環(huán)保出行。c)7天酒店85%的客戶都是40歲以下的消費(fèi)者，他們更喜歡和機(jī)器打交道，不僅是因?yàn)闄C(jī)器可以更加方便快捷，而且更符合他們Web2.0時代的生活模式。2）積分計劃7天連鎖酒店通過“積分”活動實(shí)施客戶忠誠計劃。具體細(xì)節(jié)如下：個人會員積分12010年會員積分規(guī)則

8、a)為他人代訂積分減半；b)積分按過夜房晚統(tǒng)計，續(xù)住需提前通過自主渠道預(yù)訂，否則超出部分不予積分；c)一般情況，預(yù)訂未到扣除300積分/房晚；但18:00以后預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，預(yù)訂未到不扣除積分。2積分有效期：兩年3積分兌換：會員可在網(wǎng)站上申請兌換7天的產(chǎn)品和服務(wù)以及實(shí)物禮品。4積分擔(dān)保延長預(yù)訂保留時間：a)會員在預(yù)訂時，可使用積分擔(dān)保，延長預(yù)訂保留時間。每延時1小時，可使用500積分擔(dān)保，依次累加。會員使用積分擔(dān)保，如在入住當(dāng)天18點(diǎn)后取消訂單，或者出現(xiàn)預(yù)訂未到，扣除所有擔(dān)保積分。b)18:00以后預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，不能使用積分擔(dān)保延遲。公司會員積分:1、使用公司卡通過客服熱線、手機(jī)WA

9、P和7天網(wǎng)站預(yù)訂并消費(fèi)過夜房晚，每房晚贈送77積分。2、下掛的個人會員，如使用個人卡通過網(wǎng)站、手機(jī)（短信和WAP）預(yù)訂并消費(fèi)過夜房晚，可享受個人會員權(quán)益，公司可獲得77分房晚。3、預(yù)訂未到扣除300積分。4、積分有效期：兩年5、積分兌換：公司卡會員可在7天網(wǎng)站上申請兌換7天的服務(wù)和產(chǎn)品以及實(shí)物禮品，分店不接受公司卡兌換。3）客戶細(xì)分會員級別：注冊會員、銀卡會員、金卡會員、白金會員a)注冊會員：完成會員注冊，即成為注冊會員；b)銀卡會員：至少有1次消費(fèi)記錄（包括分店入住、日租房、參與指定活動）c)金卡會員：(同時滿足以下條件)至少1次通過7天網(wǎng)站、手機(jī)（短信和WAP）或客服語音預(yù)訂，并成功入住;

10、本人預(yù)訂本人入住7天分店累計達(dá)到7個房晚；從申請日起，之前六個月無預(yù)訂未到記錄。d)白金會員：(同時滿足以下條件)至少5次通過7天網(wǎng)站預(yù)付房費(fèi)；本人預(yù)訂本人入住7天分店累計達(dá)到30個房晚；從申請日起，之前六個月無預(yù)訂未到記錄。三、服務(wù)體系1）核心服務(wù)定位在經(jīng)濟(jì)型酒店的“7天”，通過壓縮成本的方式，盡可能讓利于客戶，這是吸引并鞏固客戶的唯一法寶。7天酒店營銷的精髓就是將更多的利益回饋給消費(fèi)者，跟消費(fèi)者形成互動。7天酒店對會員實(shí)行統(tǒng)一低價，其定價原則是倒推價格，即先擬訂一個市場價格，然后倒推成本，通過技術(shù)手段降低成本，在確保利潤的前提下，讓利給客戶。7天酒店采用會員制營銷，直接面向消費(fèi)者，避開了代

11、理商，也縮短了服務(wù)流程，讓服務(wù)變得更加簡單，也更加規(guī)范。7天酒店并未如其他酒店一樣，通過攜程或旅游網(wǎng)站做營銷推廣，而是通過會員制營銷手段，不僅降低了中介代理成本，同時吸引、培養(yǎng)了越來越多的會員，提高了企業(yè)自身的美譽(yù)度，也通過服務(wù)提升了會員的忠誠度。此外，利用會員的反饋提高服務(wù)質(zhì)量，大大減少了人力投入和管理成本，壓縮了人力資源成本。會員專享：會員價、預(yù)定保留到19點(diǎn)、退房延遲到13點(diǎn)、免費(fèi)睡前牛奶、入住1晚后可享受77元優(yōu)惠大床房1晚、2000積分可兌換免費(fèi)大床房1晚；88元首住、7天送一天；2）支持服務(wù)7天酒店的電子商務(wù)平臺體現(xiàn)了用IT的手段提升服務(wù)的效率，同時也成為與客戶溝通、實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶的

12、前沿。7天酒店自主開發(fā)的基于IT信息技術(shù)的電子商務(wù)平臺，建立了國內(nèi)首家集互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、手機(jī)WAP及店務(wù)管理為一體的系統(tǒng)，具有即時預(yù)訂、確認(rèn)及支付功能，使消費(fèi)者無論何時何地都可以輕松、便捷地查詢、預(yù)訂房間，這種經(jīng)營模式稱之為“鼠標(biāo)水泥”，即用電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)武裝傳統(tǒng)酒店業(yè)，提升服務(wù)水準(zhǔn)。目前7天酒店是國內(nèi)酒店行業(yè)唯一能將網(wǎng)站和酒店數(shù)據(jù)庫完全對接的連鎖酒店，可以提供四種預(yù)訂方式，包括網(wǎng)上預(yù)訂、熱線預(yù)訂、WAP預(yù)訂和短信預(yù)訂。此外，7天酒店還在這一平臺上構(gòu)建了各個分支運(yùn)營體系，包括店務(wù)質(zhì)量控制、開發(fā)評估推進(jìn)、財務(wù)流動管理、工程采購、人力資源體系等等。從預(yù)約形式來看，7天酒店提供了網(wǎng)絡(luò)、

13、電話、WAP、短信四種途徑，其中短信和wap服務(wù)是有別與其他同類型酒店而特有的方式，也成為7天酒店預(yù)約服務(wù)的一大特色。此外，7天的會員俱樂部“7天會”網(wǎng)站上公布了7天酒店所能提供的完整的服務(wù)介紹，包括會員價、積分和預(yù)定房間的一般化服務(wù)，汽車租賃、預(yù)定機(jī)票等聯(lián)盟性質(zhì)服務(wù)，以及樂透等娛樂性服務(wù)。另一方面，如果對某項服務(wù)有所不滿，也可以在“7天BBS”里投訴，保證很快就會有服務(wù)人員與你聯(lián)系，可能比打投訴電話還快。要是真的感到無聊，甚至可以在“快樂7天”的SNS社區(qū)中玩玩偷菜游戲，或者約上三五“住”友一起去泡吧。3）聯(lián)盟服務(wù)7天酒店在網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)營銷等方面進(jìn)行了一系列的合作創(chuàng)新實(shí)踐。比如，a)和第三

14、方在線支付平臺財付通合作，讓顧客擁有安全而多樣的網(wǎng)上銀行支付渠道；b)和知名社區(qū)天涯、若鄰網(wǎng)合作，提供電子商務(wù)入口，讓顧客體驗(yàn)酒店電子商務(wù)；c)和生活咨詢搜索平臺酷迅、口牌網(wǎng)、火車時刻查詢網(wǎng)站、飛友網(wǎng)，以及信用卡和個人理財產(chǎn)品推廣網(wǎng)站商諾公司合作，為顧客帶來更為便捷和人性化的服務(wù)。d)提供汽車租賃、預(yù)定機(jī)票等“一條龍”的服務(wù)。通過跨領(lǐng)域、大范圍的合作，7天酒店為電子商務(wù)構(gòu)建了一個全面而良性的生態(tài)圈：不僅給顧客帶來最佳的服務(wù)體驗(yàn)，同時培育顧客養(yǎng)成電子商務(wù)消費(fèi)習(xí)慣。更為關(guān)鍵的是，7天酒店在電子商務(wù)上的核心優(yōu)勢變得更加強(qiáng)大。四、營銷績效通過實(shí)施會員忠誠度計劃，7天酒店搭建了行業(yè)內(nèi)最為龐大的會員體系。

15、7天連鎖酒店建立的“7天會”俱樂部擁有會員超過975萬，在7天酒店的營業(yè)收入中，有98%來自于會員，同時，有81%的份額由會員的重復(fù)消費(fèi)貢獻(xiàn)。總結(jié)：7天酒店利用IT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營形式的電子化，降低了運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)了讓利于客戶的營銷目標(biāo)，并讓客戶感知到便捷與價低的服務(wù)特色，而最重要的，通過數(shù)據(jù)庫的搭建，7天酒店完成了對目標(biāo)客戶群的數(shù)據(jù)收集與整理。7天酒店通過積分的高低將客戶劃分為白金、金卡、銀卡、注冊會員四個等級，而級別的高低也顯示了其消費(fèi)次數(shù)的多少，最終貢獻(xiàn)率最大的客戶被升為白金級別。會員忠誠計劃三：A佳會員忠誠計劃（956字）雅高A佳會員項目 年會費(fèi) 人民幣2368元雅高A佳會員卡可以在整

16、個亞太地區(qū)400家雅高聯(lián)營酒店和餐廳使用雅高A佳會員套裝內(nèi)容：2 張免費(fèi)住房券，7 張A佳尊享房價體驗(yàn)券，1 張生日蛋糕券，2 張會員卡優(yōu)惠內(nèi)容：A佳會員忠誠計劃，雅高A佳卡中國區(qū)餐飲一、餐飲優(yōu)惠適用于整個亞太地區(qū)的索菲特，鉑爾曼，美憬閣, 美爵，諾富特，美居，宜必思和全季等酒店a 1 個人 (單獨(dú)就餐) 25%會員協(xié)同賓客一人或一人以上：2 個人 50%；3 個人 - 33%；4 個人 - 25%；5 個人 20% etc；累計至10 人或者10 人以上- 10%早餐，午餐，和晚餐均可使用無限次使用就餐時必須出示會員卡僅限會員本人使用 (不可以轉(zhuǎn)讓)亞洲地區(qū)每張餐桌只能使用一張會員卡折扣一年

17、之中的6個特別節(jié)日可能無法使用-母親節(jié)，父親節(jié)，圣誕節(jié)，元旦，情人節(jié)和春節(jié)不一定要入住酒店才可使用此折扣結(jié)果僅限食品部分會員卡折扣不可與兒童套餐或者其他特價活動同時使用b 亞洲地區(qū)酒水可獲得15%的折扣無限次使用必須出示會員卡僅限會員本人使用二、住宿住宿優(yōu)惠適用于亞太地區(qū)的索菲特，鉑爾曼，美憬閣, 美爵，諾富特，美居，宜必思，全季等酒店a 最佳不受限制價格上的10%優(yōu)惠 (LO1)酒店特別推廣活動價格上的10%優(yōu)惠酒店網(wǎng)絡(luò)熱賣價格上10%優(yōu)惠僅限會員本人使用一次最多可預(yù)訂三間會員特價房適用于酒店任何房型沒有配額限制即使是酒店最后一間客房b 2張 免費(fèi)住房券-整個亞太地區(qū)均可使用1 張免費(fèi)住房券適用于一個標(biāo)準(zhǔn)間一晚免費(fèi)住宿免費(fèi)房受配額限制一次連續(xù)入住只可使用一張免費(fèi)房券免費(fèi)房券不可轉(zhuǎn)讓必須通過E-Pay 系統(tǒng)完成操作c 會員雜志提供會員尊享特價不可轉(zhuǎn)讓三其它優(yōu)惠a 住店客