第3章培訓(xùn)與開發(fā)

1、第三章培訓(xùn)與開發(fā)引子：培訓(xùn)是指企業(yè)為改變本企業(yè)員工的價值觀、工作態(tài)度和工作行為，使他們在現(xiàn)在或?qū)淼膷徫簧系墓ぷ鞅憩F(xiàn)達(dá)到組織的要求而進(jìn)行的一切有計劃、有組織的努力。1 .價值觀：財富觀（芬克斯酒店、008號）;質(zhì)量觀；人本觀2. 工作態(tài)度：移動小姐收費、擦皮鞋的感覺3 .工作行為：小姐盛湯、無菌操作、日本迪斯尼培訓(xùn)、站起來說話重要性：個人（what is in it for me/employability ）組織（L>G） 第一節(jié)建立培訓(xùn)制度勞動法第八章 68條：用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國家規(guī)定提取和使用 職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費，根據(jù)本單位實際，有計劃地對勞動者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，從事技術(shù)工

2、種的勞動者，上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)。張維迎：三流企業(yè)用老板，二流企業(yè)用人才，一流企業(yè)用制度案例：某公司對公司主管人員進(jìn)行培訓(xùn)，若順利進(jìn)行，則能促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展； 若培訓(xùn)后離職，則會給公司造成重大損失。作為單位的培訓(xùn)主管， 你怎么處理這一矛盾？評分要點:8一、培訓(xùn)服務(wù)制度解釋：培訓(xùn)管理的首要制度，為防止企業(yè)得不償失而制定。 內(nèi)容：1. 制度條款：申請一一批準(zhǔn)簽約一一培訓(xùn)（3）應(yīng)達(dá)技術(shù)和能力水平、服務(wù)崗2. 協(xié)約條款：申請人、項目和目的、時間地點費用和形式、位和時間、違約補償、部門意見、法律簽署（8）二、入職培訓(xùn)制度 解釋：先培訓(xùn)后上崗；先培訓(xùn)后任職。內(nèi)容：目的意義、人員界定、缺勤處理、責(zé)任區(qū)、基本要

3、求、培訓(xùn)方法（ 三、培訓(xùn)激勵制度解釋：激勵包括：（對員工）前有引力、后有推力、自身有動力；培訓(xùn)一使用一考核一獎懲 配套；目標(biāo)激勵為先導(dǎo)、競爭激勵為核心、利益激勵為后盾。（對部門）建立崗位培訓(xùn)責(zé)任制。（對企業(yè)）發(fā)展的需要內(nèi)容：任職資格、業(yè)績考核、公平晉升、能績分配四、培訓(xùn)考核評估制度解釋：中心環(huán)節(jié)內(nèi)容：考核對象、執(zhí)行組織、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、評分標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果確認(rèn)、結(jié)果備案、結(jié)果 證明、結(jié)果使用（9）五、培訓(xùn)獎懲制度解釋：培訓(xùn)管理制度的保障內(nèi)容：目的、執(zhí)行組織和程序、獎懲對象、獎懲標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行方式和方法（ 六、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度解釋：規(guī)避風(fēng)險（流失、無效、失當(dāng)、失密） 內(nèi)容：利益獲得原則，共擔(dān)風(fēng)險 第二

4、節(jié)制定制定規(guī)劃確定發(fā)展區(qū)域: 確定培養(yǎng)區(qū)域 確定培訓(xùn)領(lǐng)域 確定培訓(xùn)對象三個層次： 整體發(fā)展計劃 培訓(xùn)管理計劃 部門培訓(xùn)計劃Cm：主要項目（7）I著眼點：企業(yè)方面、員工方面員工發(fā)展規(guī)劃制定流程（5）三個時期： 長期發(fā)展規(guī)劃 中期培訓(xùn)規(guī)劃 短期培訓(xùn)計劃第一單元制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標(biāo) 提綱：1.2.管理型人員、職能人員、服務(wù)型人員技能完善性培訓(xùn)、技能提高性培訓(xùn)、前瞻性培訓(xùn)、周知性和特知性培訓(xùn)3.三、明確員工發(fā)展規(guī)劃的主要項目 培訓(xùn)方針、制度和執(zhí)行措施 培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目的 活動基礎(chǔ)和任務(wù)分擔(dān)配套措施培訓(xùn)體系與開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制培訓(xùn)活動確定培訓(xùn)對象:新員工培訓(xùn)、骨干員工培訓(xùn)、經(jīng)營者培訓(xùn)1.2

5、.3.4.5.6.7.四、制定員工發(fā)展規(guī)劃1人員需求分析2.人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計劃一、分析和評估企業(yè)發(fā)展目標(biāo)個人目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)合二為一。二、明確企業(yè)教育培訓(xùn)和員工培養(yǎng)的理念，確定員工發(fā)展區(qū)域 確定培養(yǎng)區(qū)域： 確定培訓(xùn)領(lǐng)域：3. 行動方案4. 活動實施與管理5評估五、考察員工培養(yǎng)目標(biāo)和計劃的著眼點1. 企業(yè)方面：企業(yè)與社會2員工方面：雇傭能力與終身雇傭六、員工發(fā)展規(guī)劃的層次1. 整體發(fā)展計劃2培訓(xùn)管理計劃3部門培訓(xùn)計劃七、員工發(fā)展規(guī)劃的時期1. 長期發(fā)展規(guī)劃2. 中期發(fā)展規(guī)劃3短期（特定項目）培訓(xùn)計劃第二單元確定培訓(xùn)對象提綱：亠績效分析法（6）受訓(xùn)人員選擇: 缺項培訓(xùn) 適應(yīng)培訓(xùn)預(yù)備培訓(xùn)確定培

6、訓(xùn)對象*1任務(wù)與能力分析法（3）組織發(fā)展需要分析法（4）原則：當(dāng)其需，當(dāng)其時，當(dāng)其位，當(dāng)其愿一、績效分析法1. 通過績效考評明確績效現(xiàn)狀2. 根據(jù)工作說明書或任務(wù)說明書分析績效標(biāo)準(zhǔn)或理想績效3確認(rèn)理想績效與實際績效的差距4. 分析績效差距的成因及績效差距的重要性5. 根據(jù)績效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象6. 針對培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象擬定培訓(xùn)計劃二、任務(wù)與能力分析法1根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息2. 對工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析3. 根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象三、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象1 .確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)2確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題3. 確認(rèn)培訓(xùn)資源4. 根據(jù)組織需要確

7、定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象四、確定培訓(xùn)對象的基本原則（當(dāng)其需，當(dāng)其時，當(dāng)其位，當(dāng)其愿）1. 在最需要的時候選最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)2. 針對具體的崗位或職位及其在組織運營中的重要程度選員3. 充分體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合（1）反映組織未來需要的人事計劃(2) 營造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候(3) 改善組織氣氛與個體滿意度五、受訓(xùn)人員的選擇1.通過必備技能缺項測評，確定需要補充單項技能的人2因組織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣、 使用而需要培訓(xùn)的人 3因組織需要，或因個人長遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需培養(yǎng)的人 第三單元培訓(xùn)需求分析報告內(nèi)容： 實施背景 目的

8、性質(zhì) 方法過程 結(jié)果分析 結(jié)果評價 附錄報告提要作用： 確認(rèn)差距 前瞻性分析 保證系統(tǒng)有效 提供多種方法 分析價值成本 獲取多方支持一、培訓(xùn)需求分析的實施程序1做好培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作： 建立員工背景檔案同各部門人員密切聯(lián)系向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查2. 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃 確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) 選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 確定培訓(xùn)需求調(diào)查內(nèi)容3. 實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 提出培訓(xùn)需求動意調(diào)查、申報、匯總需求動意 分析培訓(xùn)需求匯總培訓(xùn)需求意見4. 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類整理 對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析撰寫培訓(xùn)需求分析報告二、撰寫員工培訓(xùn)需

9、求分析報告1. 需求分析實施的背景，即原因 2開展需求分析的目的和性質(zhì)3. 概述需求分析實施的方法過程4. 闡明分析結(jié)果5. 解釋、評價分析結(jié)果，提供參考意見6. 附錄7. 報告提要三、培訓(xùn)需求分析的作用確認(rèn)差距前瞻性分析保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性提供多種解決問題的方法分析培訓(xùn)的價值及成本 獲取內(nèi)部與外部的多方支持四、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1. 培訓(xùn)需求的層次分析組織層次分析工作崗位層次分析員工個人層次分析2. 培訓(xùn)需求的對象分析 新員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求分析3. 培訓(xùn)需求的階段分析目前培訓(xùn)需求分析未來培訓(xùn)需求分析第四單元培訓(xùn)方法的選擇提綱：方法適應(yīng)范圍講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀

10、等事實和概念案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法解決問題能力頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價變換的思考方法創(chuàng)造性實習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練技能面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)角色扮演法、悟性 訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)態(tài)度、價值觀與人格情操自我開發(fā)的支持、OJT以及跟蹤培訓(xùn)基本能力方法適應(yīng)范圍直接傳授（講授法、專題講座法、研討法）知識類實踐法（工作指導(dǎo)法、工作輪換、特別任務(wù)法、個別指 導(dǎo)法）技能參與式（自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、 敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練）綜合能力角色扮演法、行為模擬法、拓展訓(xùn)練行為調(diào)整與心理訓(xùn)練網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)現(xiàn)代科技一、根據(jù)培訓(xùn)的具體

11、要求選擇培訓(xùn)方法123保證培訓(xùn)方法針對具體的工作任務(wù) 保證方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng) 保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng) 培訓(xùn)的方式、方法，要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng) 取決于培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷、場地、時間等）45二、方法介紹1講授法 方式：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點睛式講授 適用范圍：各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解 優(yōu)點：傳授內(nèi)容多，知識系統(tǒng)全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于 教師的發(fā)揮； 學(xué)員可選用教室環(huán)境相互溝通； 能夠向教師請教疑難問題； 員工平均培訓(xùn)費用 低。缺點：傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以吸收、消化；單向傳授不利于教學(xué)雙方互動；不能滿足學(xué)

12、員的 個性需求； 教師水平直接影響培訓(xùn)效果， 理論與實踐脫節(jié)；傳授方式單一枯燥，不適合成人 學(xué)習(xí)。2專題講座法 適用范圍：管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點問題等方面知識的傳授 優(yōu)點： 培訓(xùn)不占用大量時間，形式較靈活；可隨時滿足員工某方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集 中于某一專題，易于加深理解。缺點：知識相對集中，不具備系統(tǒng)性3研討法適用范圍： 適用各類學(xué)員圍繞特定任務(wù)或過程獨立思考、 判斷評價問題的能力及表達(dá)能力的 培訓(xùn)方式：集體討論、分組討論、對立式討論優(yōu)點： 強(qiáng)調(diào)學(xué)員的積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；多向式信息交流，加深對知識的 理解，提高其運用的能力；研討法形式多樣，適應(yīng)性

13、強(qiáng)，可針對不同的培訓(xùn)目的缺點：對題目內(nèi)容準(zhǔn)備要求高；對教師的要求高4實踐法 適用范圍：從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實務(wù) 優(yōu)點： 方式：（1）（2）經(jīng)濟(jì)、實用、有效工作指導(dǎo)法：優(yōu)點（應(yīng)用廣泛） 工作輪換：優(yōu)點（豐富經(jīng)驗，增加了解；認(rèn)識自我，找準(zhǔn)位置；加強(qiáng)合作，增進(jìn)理 解）。缺點（通才化）特別任務(wù)法：初級董事會、行動學(xué)習(xí) 個別指導(dǎo)法：優(yōu)點（避免盲目性；易于社會化；消除緊張；作風(fēng)傳遞；獲取經(jīng)驗） 缺點：有所保留；水平局限； ；不良影響；不利創(chuàng)新）5自學(xué) 適用范圍：知識、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學(xué)習(xí) 優(yōu)點：費用低，不影響工作；自主性強(qiáng)，個性化；培養(yǎng)自學(xué)能力 缺點：內(nèi)容受限；效果不一；

14、無法答疑；單調(diào)乏味 6案例研究法適用范圍：各類員工了解解決問題時收集各種情報及分析具體情況的重要性； 了解工作中相 互傾聽、相互商量、 不斷思考的重要性； 通過自編案例及案例的交流分析， 提高學(xué)員理論聯(lián) 系實際的能力、分析解決問題的能力以及表達(dá)、交流能力；培養(yǎng)員工間良好的人際關(guān)系。優(yōu)點：參與性強(qiáng)變被動為主動；知識傳授中提高能力；生動具體，直觀易學(xué)；通過案例達(dá)到 交流。缺點：準(zhǔn)備時間長要求高；要求學(xué)員有能力；要求顧問能力強(qiáng)；案例無效費時費力 方式：（1）案例分析法（描述評價型、分析決策型） 七個環(huán)節(jié)：找問題列主次析原因*（2）事件處理法5W2H :何人、何時、何地、何事、何物、如何做、費用7.

15、頭腦風(fēng)暴法（研討會法、討論培訓(xùn)法、管理加值訓(xùn)練法） 適用范圍：發(fā)揮創(chuàng)造力，提供解決問題的更多更佳方案優(yōu)點：解決實際問題，提高培訓(xùn)收益；解決實際困難；參與性強(qiáng)；加深對問題的理解；集中 智慧，相互啟發(fā)缺點：顧問要求高；講授機(jī)會少；受學(xué)員水平限制；主題難找8. 模擬訓(xùn)練法適用范圍：操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn) 方式：人與機(jī)器、人與計算機(jī) 優(yōu)點：提高技能；加強(qiáng)競爭；帶動氣氛 缺點：準(zhǔn)備時間長質(zhì)量要求高；組織者要求高9 .敏感性訓(xùn)練法（T小組法）新進(jìn)人員適用范圍：組織發(fā)展訓(xùn)練，晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練，中青年管理者人格塑造訓(xùn)練， 集體組織訓(xùn)練，外派人員異國文化訓(xùn)練10. 管理者訓(xùn)練（MTP法）適用范圍：低層管理

16、人員掌握管理基本原理、知識，提高管理的能力11. 角色扮演法適用范圍：各類員工開展以有效開發(fā)角色的行為能力為目標(biāo) 優(yōu)點：參與性強(qiáng)；效果顯著；交流指導(dǎo)；心理訓(xùn)練 缺點：人為性；模擬性；特殊性制定原則: 政策保證 系統(tǒng)完善 廣泛適應(yīng) 務(wù)求實效12. 行為模仿法適用范圍：中層管理人員、基層管理人員、一般員工13拓展訓(xùn)練 方式：拓展體驗、挑戰(zhàn)自我課程、回歸自然活動14網(wǎng)上培訓(xùn)優(yōu)點：節(jié)省費用；易于更新；趣味性強(qiáng)；進(jìn)程靈活 缺點：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)保證；某些內(nèi)容不適15.虛擬培訓(xùn)優(yōu)點：仿真性、超時空性、自主性、安全性 第五單元 制定培訓(xùn)規(guī)劃、計劃與經(jīng)費預(yù)算 提綱：步驟： 需求分析 工作說明 工作分析 排序陳述目標(biāo)

17、設(shè)計測驗 制定策略 設(shè)計內(nèi)容 實驗主要內(nèi)容： 確定培訓(xùn)項目 開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容 設(shè)計實施過程 選擇評估手段 籌備培訓(xùn)資源 預(yù)算培訓(xùn)成本訓(xùn)年度計劃二步驟： 初步計劃審批 組織 后勤保證通知主要內(nèi)容： 目的 原則 培訓(xùn)需求目標(biāo) 對象 內(nèi)容 時間 地點 形式 教師 組織人 考評方式 計劃調(diào)整 費用預(yù)算 簽發(fā)人第三節(jié)培訓(xùn)管理征詢建議書 挑選依據(jù)設(shè)置環(huán)節(jié) 操作進(jìn)程 基本要素 特性 原則第一單元選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)供應(yīng)商包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司、研究所 一、征詢建議書：概括說明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類所需參考資料的類型與數(shù)量接受培訓(xùn)的人員數(shù)量項目資金評價滿意度服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程 預(yù)期完成項目的時間 公司接收建議的截止日

18、期1.2.3.4.6.&二、挑選依據(jù)工作任務(wù)表 崗位指南 學(xué)員手冊 培訓(xùn)者指南 測驗試卷 視聽材料挑選標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)外比較5.7.101經(jīng)驗2任職資格要求3原項目與客戶4提供的參考資料5培訓(xùn)項目成功的證據(jù)6該公司對行業(yè)的了解7合同條款8培訓(xùn)項目的開發(fā)時間9聲譽與評價第二單元 培訓(xùn)課程的設(shè)置 一、基本環(huán)節(jié)1課程定位2目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次3教師觀念與學(xué)生風(fēng)格4教學(xué)模式5檢驗評價二、具體操作過程1前期準(zhǔn)備工作2設(shè)定課程目標(biāo)3信息和資料收集4課程模塊設(shè)計5課程演習(xí)與試驗6信息反饋與課程修訂三、特性服務(wù)性、經(jīng)營性、實踐性、針對性、經(jīng)驗性、功利性、時效性四、原則1符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求 2符合成人學(xué)習(xí)者的

19、認(rèn)知規(guī)律 3體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)：進(jìn)行人力資源開發(fā)五、基本要素1課程目標(biāo)2課程內(nèi)容3教材4課程模式5課程策略6課程評價7組織8時間9空間10學(xué)員11執(zhí)行者第三單元 培訓(xùn)教材的開發(fā)一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段1課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法2. 培訓(xùn)對象的差異性3. 培訓(xùn)對象的興趣與動力4評估手段的可行性二、主要培訓(xùn)材料工作任務(wù)表崗位指南學(xué)員手冊培訓(xùn)者指南測驗試卷視聽材料第四單元培訓(xùn)教師的選配一、選配標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)理論知識實際工作經(jīng)驗培訓(xùn)技巧熟悉教材與工具溝通能力引導(dǎo)能力善于發(fā)現(xiàn)并解決問題案例和資料積累掌握前沿動態(tài)1.2.3.4.5.6.7.&9.10熱情與愿望二、來源1. 外部聘請：優(yōu)點：選擇面大；全新理念；有吸引力；提高檔次；促進(jìn)效果 缺點：缺乏了解有風(fēng)險；適用性不強(qiáng)；紙上談兵；成本高 途徑：院校教師；專職培訓(xùn)師；培訓(xùn)顧問；專家學(xué)者；網(wǎng)上培訓(xùn)2. 內(nèi)部開發(fā)優(yōu)點：針對性強(qiáng)；便于交流；缺點：參與性差；質(zhì)量不高；易于控制；成本低 無新創(chuàng)見評估層次: 反應(yīng)評估 學(xué)習(xí)評估 行為評估 結(jié)果評估培訓(xùn)成果：認(rèn)知成果、技能成果、 情感成果、績效成果、投資回報率步驟： 暫定評估目標(biāo)