暑假社會實踐活動調(diào)研報告9p

1、暑假社會實踐活動（銀行大堂經(jīng)理助理）見習崗位的概況 銀行大堂經(jīng)理助理，到底是做什么的？有什么樣具體的要求？需求量大嗎？這一天，我來到市區(qū)南部的一個交行支行，開始了一天的見習崗位體驗。先簡單介紹一下大堂經(jīng)理助理見習崗位:工作地點:交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內(nèi)。工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解 決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客 戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融 業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。任職條件：?？埔陨?，有一定的金融知識基礎(chǔ)。五官端正，普通話標準、流利。和人溝通能力強，健談,容易近人。對工作有責任心，有職業(yè)道德，能為客戶

2、保密，不泄露銀行商業(yè)秘密。見習的體驗：這是我第一次經(jīng)歷社會實踐。對于一個大學生生而言， 敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣炎熱，汗流浹背，我毅然踏上了社會實踐的道路。想通過，親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通 過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。在現(xiàn)今社會，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。招聘會上的大字報都總寫著有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里 面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面， 擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自 己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會

3、，能夠適應(yīng)國內(nèi)外 的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問 題，我來到了交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳，開始了我這個假期的 社會實踐。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實 際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學 的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工 作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣 了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。只從從字面上來看，我以為這樣地工作顯然是沒有什么技術(shù)含量 的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這

4、個崗位的第一感覺就是：沒技術(shù)含量！ ”不過，一天下來，除腳酸以外，最大 的體驗是：做好這個崗位真是不容易!第一，這個崗位可以成為銀行知識的全才，做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。我的帶教老師是劉老師，他說，這個崗位接觸的 業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們 熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對私人民幣儲蓄柜 臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財服務(wù)柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀 行等。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)，另 外還有保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。為此，我每天除在職時間以外 還要花至少4個小時來熟悉與自己工作、業(yè)務(wù)相關(guān)的知識，以此補充自

5、己在知識上的不足。第二，這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員，你得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品（中間業(yè)務(wù)）的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù) 是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢 所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每 家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營 銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來越重 視這個崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進行 本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介 .就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括:開放式的基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險；以及人民幣 和外幣的信托理財計劃等

6、。第三，這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力，需要隨時隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準備，這也是該崗位特性的又一要求。 在日常的營業(yè)大廳，這時就是考往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行） 慮崗位能力的時候了。當天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號機出了故障，這 個時候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱，頓時大廳一片里混 亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師劉老師快速地走到人群中，非 常和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。劉老師說，有時還 會遇到個別情緒激烈的客戶，這時候，能力強的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩。推薦見習的價值：第一、未來需求

7、很大（國外的隨著銀行服務(wù)的擴張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于服務(wù)網(wǎng)點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只100多（中,有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券，能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市 個網(wǎng)點，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，如果加上四大國有銀行 農(nóng),建，工）的近2000個服務(wù)網(wǎng)點，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量 應(yīng)該是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低 的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此

8、，如果你想進入金融業(yè)，可以先行進入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習，通過在6個月見習期，開始自己新的職業(yè)生涯。第二、銀行是成為金融英才的臺階，另外通過這段見習的經(jīng)歷保險，期貨以及信托工作的學員.銀行是如今中國資本市場上的老大 占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行 業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們 也期望更多的青年，通過一次良好的見習機會，提供自己一次快速成長的機會！知識必須要有的準備。不過，跟任何工作一樣，成功的見習 需要學員足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難， 關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來說，一開始面對

9、客戶的最大障礙就是 緊張”別人盯著自己，就難免有點不自信。另外， 如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得 了。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于 對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而幵始的過程又是最易讓人放棄的。堅持”就是每個學員走向成功的基石。這次社會實踐讓我體會到了成功的要素有三點，第一是堅持，第二 是學習，第三是堅持學習。知識的積累是非常重要的。知識猶如人的 血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識

10、，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解 這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作 中。在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)組織后，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨 變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)， 在擁有了越來越多的機會的同時， 也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們 不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他表現(xiàn)自已。知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，在實踐的這段時間內(nèi)，我接觸到了各種各樣的人和事，這些都是在 學校里無法感受到的，在學校里

11、也許有老師分配說今天做些什么，明 天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什 么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做至j最好。在學校，只有學 習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成 績而努力。無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷 學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能 力！記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的 身份。接觸那些剛剛畢業(yè)的學長學姐，他們總是隊我說要好好珍惜在 學校的時間。在這次實踐中，我感受很深的一點是，在學校，理論的 學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可 能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情回想這次社會實踐活動，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校里是學 不到的。如：在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習。以前沒 有工作的機會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這 是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這