晶港城購物中心企業(yè)文化的素材提煉建議

1、晶港城購物中心企業(yè)文化的素材提煉建議一、企業(yè)文化： 是指企業(yè)員工經(jīng)過長期的生產(chǎn)實踐， 培育起來并且共同遵守的目標(biāo)、 價值觀、 行為規(guī)范的總稱；是企業(yè)獨(dú)有的經(jīng)營、管理的哲學(xué)和原則；是企業(yè)解決問題、制定決策的方 式，企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營模式以及企業(yè)的禁忌、信念和組織個性。晶港城企業(yè)文化 MI 部分經(jīng)營理念：薈萃中外時尚名品，傳播現(xiàn)代消費(fèi)文化。企業(yè)宗旨：推動中國城市運(yùn)營升級；領(lǐng)導(dǎo)中國商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展。企業(yè)精神：持續(xù)創(chuàng)新，追求卓越；誠信為本，服務(wù)至上；誠信、合作、拼搏、創(chuàng)新。企業(yè)目標(biāo)：成為中國商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者； 創(chuàng)建與時俱進(jìn)的一流購物中心及大型綜合百貨店；提高顧客生活品質(zhì)； 提供超越期望的一流商品及服務(wù)； 致力

2、于成為所從事領(lǐng)域的全國 領(lǐng)導(dǎo)者。服務(wù)理念：顧客第一；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是由優(yōu)質(zhì)的人所創(chuàng)造；一切以顧客為中心；一切為了顧客滿意；做現(xiàn)代消費(fèi)生活理念倡導(dǎo)者；出售商品的同時，我們傳播文化。團(tuán)隊精神：學(xué)習(xí)、溝通、協(xié)作、尊重、包容、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。晶港城企業(yè)文化BI部分服務(wù)定位：品質(zhì)生活導(dǎo)師我們企業(yè)全體員工應(yīng)該人人成為顧客生活的導(dǎo)師， 一方面作為顧客的參謀， 為顧客的消費(fèi)服 務(wù)；更重要的是能引導(dǎo)消費(fèi)潮流， 做顧客品質(zhì)生活的導(dǎo)師。 新余市目前的零售商場服務(wù)意識 不強(qiáng)， 員工的儀容儀表差。 若我們在服務(wù)上做出特色， 給每一個來商場的顧客留下美好的印 象，將是彌補(bǔ)不足并馳騁市場的一個銳利武器。顧客滿意戰(zhàn)略（CS）:使服務(wù)

3、成為樹立本項目社會形象和提高綜合競爭力的有力武器。通過完善的VIP服務(wù)體系，完善的售后服務(wù)體系及顧客關(guān)系管理體系的建立，真正為顧客提 供周到、細(xì)致的服務(wù)，將是晶港城高效運(yùn)營最有力的保證。消費(fèi)者 把服務(wù)品牌納入商品品牌的理念，是服務(wù)理念的提升，服務(wù)是商品，商品必然體 現(xiàn)服務(wù)品 和服務(wù)質(zhì)量， 商品強(qiáng)項、 管理強(qiáng)項、 營銷強(qiáng)項、 服務(wù)強(qiáng)項作為我們整個服務(wù)的完整體系架構(gòu)， 為消費(fèi)者提供多業(yè)態(tài)、多業(yè)種、多層次、全方位服務(wù)，才能贏得顧客的滿意。品牌商 根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)理念，為品牌商服務(wù)也是服務(wù)體系中的重要環(huán)節(jié)，因為只有供應(yīng)商提供了商品，才能構(gòu)筑起完整的服務(wù)體系。員工 作為服務(wù)的主體，經(jīng)營理念，企業(yè)文化對員工的

4、滲透融入，員工服務(wù)的理念提升和員工綜第1頁共 3頁第 2頁共3頁合素質(zhì)的提高，也是服務(wù)體系的有機(jī)組成部分。二、要完善 BI、 MI 的工作，貴司需要參考相關(guān)背景資料： 1、晶港城購物中心業(yè)態(tài)定位：首家集購物、休閑、餐飲、娛樂、觀光為一體的時尚主題購 物中心。2、晶港城購物中心業(yè)態(tài)組合：一個百貨店+特色餐飲 + 休閑娛樂 +文化組合。3 、商品檔次定位： 中檔偏高， 中高檔搭配為 7 ：3 ，滿足年齡結(jié)構(gòu)以青年為主，兼顧中老年、 少兒群體， 以求消費(fèi)群體最大化、大眾化。商品組合和賣場設(shè)計主要采用年輕人的色彩，注 重時尚、青春和現(xiàn)代氣息。4、晶港城雙品牌戰(zhàn)略： 品牌一：晶港城購物中心 品牌定位：現(xiàn)

5、代主題型購物中心（訴求：新余第一 SHOPPINGMALL ） 品牌二：晶港城百貨品牌定位：大型時尚百貨（訴求：新余首家時尚百貨商場） 形象定位（現(xiàn)階段）：新余商業(yè)之窗，精彩生活之港，繽紛時尚之城。市場定位：服務(wù)新余市 110 萬人口，引領(lǐng)城市商業(yè)全面升級的時尚購物中心。 發(fā)展目標(biāo)：新余現(xiàn)代商業(yè)之窗，商業(yè)升級第一品牌 “晶港城模式”。5 、晶港城六大主題：時尚購物主題 百貨主力店、品牌專業(yè)店、特色店、家居生活館、個人護(hù)理店、動用品城、數(shù)碼店、電器廣場等；休閑娛樂主題 影院、兒童世界、科技樂園、酒吧、電游電玩等；康體運(yùn)動主題 健身康體中心、美容中心、專業(yè)形象工作室、棋牌等；服務(wù)資訊主題 銀行、藥

6、店 / 醫(yī)療、洗衣店、補(bǔ)褲區(qū)、哺嬰室、文化長廊、汽車展示等；餐飲美食主題 中西風(fēng)味特色餐廳、美食廣場、西式快餐、咖啡水吧、茶室等；教育文化主題 琴行、書城、音像超市、古董字畫等；建成后的晶港城購物中心將是一個真正集購物、美食、休閑、娛樂、文化、康體、服務(wù)、旅 游等多功能于一身的時尚主題型購物中心。6、晶港城經(jīng)營特色定位：時尚化；品牌化；融合文化休閑與體驗式營銷一體的現(xiàn)代購物中心。時尚化 以“品”為先，以“精”為先，以“名”為先，以“雅”為先，共同組成時尚主題的服務(wù)陣容，充分讓消費(fèi)者享受購物休閑的樂趣。品牌化以品牌的管理、品牌的形象、品牌的服務(wù)，打造“晶港城”品牌和服務(wù)品牌。文化休閑與體驗式營銷整個商場的風(fēng)格體現(xiàn)文化品位，營銷推廣以文化營銷為主線，樹立獨(dú) 第3頁共 3頁特的文化經(jīng)營特色，使顧客直接感受到購物娛樂化、生活休閑化。7、神州通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：深圳神州通致力于打造商業(yè)地產(chǎn)中的“晶港城模式”， 這種嶄新的商業(yè)地產(chǎn)模式表現(xiàn)在以下 四個方面： 第一、 “穩(wěn)扎江西， 連鎖開發(fā)”戰(zhàn)略， 以新余為起點(diǎn)， 積極向周邊地市穩(wěn)步擴(kuò)張， 以發(fā)展商角色整合商業(yè)地產(chǎn)； 第二， 實行大型購物中心與大型百貨的雙品牌發(fā)展戰(zhàn)略，保障后續(xù)經(jīng)營長遠(yuǎn)利益， 構(gòu)建江西省商業(yè)品牌資源平