蘋果公司物流.doc

1、研究背景 二蘋果公司簡(jiǎn)介三蘋果公司產(chǎn)品定位四蘋果公司物流與供應(yīng)鏈體系五蘋果公司物流與供應(yīng)鏈體系剖析六針對(duì)問題的可行性建議七我國電子科技類企業(yè)的選擇性借鑒研究背景在我國，企業(yè)推廣和實(shí)施供應(yīng)鏈管理才是剛剛起步，依然有 很長的路要走。我們對(duì)我國供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀的情況歸納如下：1、供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的合作時(shí)間比較長，貿(mào)易伙伴之間 已經(jīng)建立了長期的貿(mào)易伙伴關(guān)系，說明供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，這 是供應(yīng)鏈上企業(yè)間實(shí)施供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。2、我國企業(yè)雖然在管理過程屮為提高管理效率也曾采取過許 多措施，但多是在企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)的部門內(nèi)進(jìn)行，沒有從整個(gè)供應(yīng) 鏈的角度去考慮。多數(shù)企業(yè)不理解供應(yīng)鏈管理，更不了解國外管理 的

2、現(xiàn)狀，企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的物流部門的職能已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的商業(yè) 環(huán)境，急需從管理理念上進(jìn)行改革。3、條碼技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)普遍；應(yīng)用pos的商店在我 國也相當(dāng)普及。但條碼技術(shù)和pos掃描僅用于提高零售企業(yè)的結(jié)算 速度上，條碼技術(shù)在提高物流整體運(yùn)作效率上的作用并沒有充分發(fā) 揮。4、企業(yè)已經(jīng)開始運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)劃和庫存管理。 但由于數(shù)據(jù)采集自動(dòng)化問題并沒有解決，從而影響到庫存管理的自 動(dòng)化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用已相當(dāng)普遍，但這種應(yīng)用相當(dāng)膚淺， 多數(shù)企業(yè)僅限于用電子郵件的形式傳送業(yè)務(wù)相關(guān)信息，企業(yè)并沒有 實(shí)現(xiàn)真正意義的電子數(shù)據(jù)交換。5、由于供應(yīng)鏈管理的支撐技術(shù)在企業(yè)間遠(yuǎn)沒有普及，VMI等 供

3、應(yīng)鏈管理的運(yùn)作方式并未被企業(yè)采用，仍需要在企業(yè)間推廣普及 供應(yīng)鏈管理的支撐技術(shù)。鑒于此，再加上我們對(duì)電子類產(chǎn)品比較感興趣,因此對(duì)國外企 業(yè)一蘋果公司的物流與供應(yīng)鏈做了分析，探討其屮的優(yōu)缺點(diǎn)，經(jīng)過 小組討論，提出了一些中肯的建議,與大家分享。當(dāng)然，蘋果公司的 供應(yīng)鏈只是眾多優(yōu)秀供應(yīng)鏈的一個(gè)簡(jiǎn)單縮影，有普遍性也有其特殊 性，我們可以有選擇的學(xué)習(xí)。由于時(shí)間倉促，人力、財(cái)力有限，其 中難免有不足和偏頗之處，敬請(qǐng)老師和同學(xué)們體諒和指正。蘋果公司簡(jiǎn)介蘋果公司，全稱蘋果股份有限公司，英文名為Apple, Inc成立于1976年4月1日。總部位于美國加利福尼亞的庫比提諾，核心業(yè)務(wù)是電子 科技產(chǎn)品，目前全球電腦

4、市場(chǎng)占有率為3.8%?？谔?hào)：Switch產(chǎn)業(yè)：電腦硬件、電腦軟件、手機(jī)和掌上娛樂終端產(chǎn)品：硬件MacMac電腦:iMac, MacBook, MacBook Pro, MacBook Air,Mac mini, Mac Pro應(yīng)用程序：iLife, iWork, Safari, Aperture, Final Cut, Logic酉己件：Keyboard, Magic Mouse, Magic Trackpad, LEDCinema Display, Airport, Time Capsule月艮務(wù)器：MacOS X Server, Xsan, Mac Pro server, AppleRem

5、ote Desktop, Final Cut Server, Mac miniServeriPodiPod shuffle, iPod nano, iPod classic, iPod touch, Apple TV,Nike+iPod, MobileMe, HeadphonesiPhoneiPhone 3GS, iPhone 4iPadiPad iPad 2iTunesiTunes Store, App Store, iTunes Ping, iTunes Gift Card軟件操作系統(tǒng)iLifeWorkFinal Cut StudioPro Motion DVD Studio ProApe

6、rture蘋果公司發(fā)展簡(jiǎn)史Apple Innc J 1976年，由斯蒂夫喬布斯(Steve Jobs)和斯蒂夫沃 茲尼亞克(Steve Wozniak,簡(jiǎn)稱沃茲)和Ron Wayn創(chuàng)立。在當(dāng)年開發(fā)并 銷售Apple I電腦。1977年發(fā)售最早的個(gè)人電腦Apple IIoMac OSvlO.1 MacPantherLeopard vlO. 7LionMac OS XOS X vlO.2 JaguarMacMacOS X vlO. 4OS X vlO. 6Mac OS X vlO. 0Mac OS TigerMac SnowLeopardMac OS XX VlO. 3OS X vlO. 5Mac

7、 OS XiTunesGarageBandiPhotoiWebiMovieiDVDKeynote其他軟體PagesNumbersSafari體.mac網(wǎng)上服務(wù)專業(yè)軟件QuickTimeHyperCard：名片簿軟Final Cut ProLogicSoundtrackPro Shake1984年推出革命性的Macintosh電腦。2001年推出iPod數(shù)位音樂隨身聽。2001年推出iPod數(shù)位音樂隨身聽。2002年，推出第二代iPod播放器，使用了稱為Touch wheel”的觸 摸式感應(yīng)操控方式。2003年推出最早的64位元個(gè)人電腦Apple PowerMac G5。2003年，推出第三代i

8、Pod音樂播放器，可同時(shí)支持Mac和Windows,并取消Firewire連接埠的設(shè)計(jì)。2004年，斯蒂夫喬布斯被診斷出胰腺癌，蘋果股價(jià)重挫。2004年, 推出第四代iPod數(shù)碼音樂播放器， 沿用了原木在iPodmini上的“ClickWheel操控設(shè)計(jì)。此后還推出搭載彩色顯示屏的iPod Videoo 2004年， 推出迷你版iPod mini數(shù)碼音樂播放器，其金屬外売與其他機(jī)種歧異性 極大2005年斯蒂夫喬布斯宣布下一年度將采用英特爾處理器。2005年，推出第五代iPod播放器。2005年，推出第二代iPod mini迷你數(shù)碼音樂播放器與iPod shuffle,其無顯示屏設(shè)計(jì)引起部分使用

9、者不滿。2005年九月，推出iPodnano超薄數(shù)碼音樂播放器，采用彩色顯示 器。2006年，斯蒂夫喬布斯發(fā)表了第一部使用英特爾處理器的臺(tái)式電 腦和筆記本電腦分別為iMac和MacBook Pro。2006年，推出第六代iPod數(shù)碼音樂播放器,稱為iPod classic。2006年，推出第二代iPod nano數(shù)碼音樂播放器，采用和iPod mini相 同之鋁殼設(shè)計(jì)。2006年，推出第二代iPod shuffle數(shù)碼音樂播放器，其外型變?yōu)轭?似一個(gè)夾子，體積更加小巧。2007年，推出第三代iPod nano超薄數(shù)碼音樂播放器，外型由細(xì)長 轉(zhuǎn)為寬扁。2007年，斯蒂夫喬布斯在Mac World

10、上發(fā)布了iPhone與iPodtouch。2008年，斯蒂夫喬布斯在Mac World上發(fā)布（從信封中取出）了MacBook Air,這是當(dāng)時(shí)最薄的筆記本電腦。2008年，斯蒂夫喬布斯在Mac World上發(fā)布了iPod nano第四代 和iPod touch第二代。2008年，斯蒂夫喬布斯在MacWorld上發(fā)布了新設(shè)計(jì)的MacBook和MacBook Pro,以及全新的24英寸Apple LED Cinema Display。2009年，蘋果負(fù)責(zé)全球營銷的高級(jí)副總裁菲利普席勒在MacWorld2009大會(huì)上發(fā)布了重新設(shè)計(jì)的17英寸屏幕的MacBookPro筆記木電腦。2009年，3月3日推

11、出升級(jí)版的iMac,但外形并未改變，其使用了NVIDIA公司新款顯卡，并小幅度降低了iMac價(jià)格，同時(shí)升級(jí)更新的包括Mac mini和Mac Proo2009年，3月11日推出新款iPod shuffle,這是第一款可以語音發(fā) 音的數(shù)碼音樂播放器，體積更加小巧，幾乎是上代的一半大小，由于部 分操作鍵轉(zhuǎn)至耳機(jī)線纜上，所以暫時(shí)不支持第三方耳機(jī)，而且必須配合8. 1版本或更新版木的訂unes使用。2009年，6月25日推出新款iPhone,命名為iPhone 3G s, s代表speed,iPhone3Gs是歷代iPhone中性能最好的一款，其運(yùn)行速度是前兩代iPhone的兩倍多，并且加入了指南針、

12、攝像等功能2009年,9月10日更新全線iPod產(chǎn)品(itouch、classic和nano),其中第五代nano支持?jǐn)z像和收音機(jī)功能，推出訂unes9,正式推出SnowLepard系統(tǒng)2010年，4月3日推出iPad系列產(chǎn)品(3G、wi-fi+3G)2010年6月8H凌晨1點(diǎn)，蘋果全球開發(fā)者大會(huì)(WWDC10)在舊金山Moscone West會(huì)展中心正式開幕。蘋果CEO史蒂夫喬布斯在會(huì)場(chǎng)山發(fā) 布了全新的iPhone第四代手機(jī)，型號(hào)為iPhone 4。北京時(shí)間2011年3月3日凌晨，蘋果iPad 2正式發(fā)布了。蘋果公司的產(chǎn)品定位目前， 蘋果公司一直致力于其現(xiàn)在主要經(jīng)營五條生產(chǎn)線： 即Mac、i

13、Pod(iPod shuffle, iPod nano, iPod classic, iPod touch, Apple TV, Nike+iPod,MobileMe, Headphones)、iPhone、iPad (iPad iPad 2 )、iTune這五類商品的研發(fā)與銷售，并且不斷的推陳出新，真正的做到“switch蘋果公司的口號(hào)“變革。蘋果公司的產(chǎn)品具有以下特點(diǎn)：第一，功能簡(jiǎn)單、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)練。如iPod系列，除了屏幕和控制鍵 外,表面別無贅飾。減少與音樂無關(guān)的功能、操作鍵。而其 計(jì)算 機(jī)避免了外設(shè)和電纜，從Macintosh到iMac系列，正如蘋果用戶手 冊(cè)如是說:接上鍵盤、接上鼠標(biāo)、再

14、插上電，一切都是那么簡(jiǎn)單。第二，情感色彩的設(shè)計(jì)，充分考慮消費(fèi)者的心理感受。nano和shuffle系列的播放器增加了粉紅、粉綠和粉藍(lán)色外殼，這些彩色iPod一改以往單調(diào)的黑白灰，帶給人們更時(shí)尚、更年輕的感覺。第三，引領(lǐng)不同時(shí)代的風(fēng)格，根據(jù)時(shí)尚風(fēng)氣大膽的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的 規(guī)格、線型和形狀。先后將浪漫主義、后浪漫主義、理性主義和銳 時(shí)尚主義的元素體現(xiàn)在產(chǎn)品中。也正是由于蘋果一部分來自于外觀 設(shè)計(jì)上對(duì)不同時(shí)代審美觀的把握和更多的大膽的采用不同時(shí)代的時(shí) 尚之風(fēng)，使得蘋果就像牛仔褲一樣，己經(jīng)超越了它本身的意義，開 始形成一種文化或者說是社會(huì)價(jià)值。蘋果公司物流與供應(yīng)鏈體系上游物流與供應(yīng)鏈蘋果公司是典型的品牌輸岀

15、企業(yè)，負(fù)責(zé)創(chuàng)意和設(shè)計(jì)，產(chǎn)品制造由供 應(yīng)商提供。從一些公開的產(chǎn)品拆解報(bào)告和產(chǎn)業(yè)分析文獻(xiàn)中看到，蘋果公 司的供應(yīng)商遍布全球，分布在中國臺(tái)灣地區(qū)、美國、韓國等地，在中國 大陸主要是臺(tái)資企業(yè)的生產(chǎn)基地，最后主要由富士康組裝成機(jī)。以Iphone4為例Iphone4主要零配件產(chǎn)地為韓國， 美國， 法國， 德國和日本， 負(fù)責(zé)組裝iPhone4的主要為山東煙臺(tái)和深圳的富士康企業(yè)。歐洲物流（出口至 歐洲）被馬士基所承接，美洲物流（出口至美洲）就被APL所掌控，而 在亞洲的物流經(jīng)營則分給了臺(tái)灣的陽明海運(yùn)，大陸的則部分交由中遠(yuǎn)集圖2 iPhone 4主要零配件產(chǎn)地國際班輪路徑（原材料/產(chǎn)成品）Asia（亞洲）SOU

16、TH KOREA（韓國）由三星公司提供的原產(chǎn)地為韓國國內(nèi)的部件一律由中遠(yuǎn)集團(tuán)轉(zhuǎn)包的韓 國國內(nèi)運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)運(yùn)至釜山港，轉(zhuǎn)由中國中運(yùn)集團(tuán)的遠(yuǎn)洋班輪（AK5）運(yùn)抵煙臺(tái)再轉(zhuǎn)中遠(yuǎn)班輪（IC10）運(yùn)抵深圳蛇口，而大陸內(nèi)部的運(yùn)輸煙臺(tái) 的物流由中遠(yuǎn)轉(zhuǎn)包給山東朗越物流承運(yùn)，而深圳蛇口的物流運(yùn)輸則是富 士康自己的物流承辦（如下圖）JAPAN （日本）由日木AKM生產(chǎn)的Compass（電子羅盤） 無疑是iPhone 4的最顯而易見 的GERM ANY（徳國）Acce eetorandjKfosccpe三星、工廠（AK5）（IC10）言士衰自萱UNITEDSTATES漢國）SOUTH KOREA韓 國）JAPAN（日

17、本）Eecever/ :ronscciverPov/c rmcnagementITALY/FRANCEIE卩 度準(zhǔn)國）改進(jìn)，而compass的物流運(yùn)輸業(yè)并不是交由我國中遠(yuǎn)負(fù)責(zé)，而是美國國際航空路徑航空貨運(yùn)，也叫航空運(yùn)輸，是現(xiàn)代物流中的重要組成部分，其提供的是 安全、快捷、方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。擁有高效率和能提供綜合性物流服務(wù) 的機(jī)場(chǎng)在降低商品生產(chǎn)和經(jīng)營成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、加 速商品周轉(zhuǎn)等方而將發(fā)揮重要作用。而大多數(shù)電子產(chǎn)品，及貴重時(shí)效性 強(qiáng)的商品都采用航空運(yùn)輸，在電子商務(wù)領(lǐng)域蘋果的在線商店的iPhone4配送也由航空承擔(dān)。以各個(gè)機(jī)場(chǎng)為紐帶聯(lián)結(jié)全球陸路物流，這就是航空 的特點(diǎn)。內(nèi)國陸路

18、路徑國內(nèi)短距離采用最多的方式，也是解決最后一公里的配送服務(wù)，在電子 商店上購物最后都通過陸路運(yùn)輸配送到戶，也是直接而向客戶的物流末下游物流與供應(yīng)鏈蘋果公司的實(shí)體物流蘋果的實(shí)體店物流主要采用的是直營+代理的模式。直營模式主要是蘋果公司直接在國外市場(chǎng)開設(shè)實(shí)體店，銷售蘋果產(chǎn) 品。目前， 蘋果在中國的北京， 上海， 香港都開設(shè)有直營店， 三里屯的Apple shop是Apple公司在中國開設(shè)的第一家實(shí)力店面。但是數(shù)量很少， 為搶占中國市場(chǎng)，據(jù)蘋果官員透露到2012年前在中國要開25家直營店。代理模式主要是蘋果公司授權(quán)經(jīng)銷商代理銷售蘋果產(chǎn)品。但是蘋果 在中國對(duì)零售終端的管理非常嚴(yán)格，要求各級(jí)經(jīng)銷商向蘋果

19、定期匯報(bào)， 并對(duì)銷售終端展開頻繁檢查。此外，蘋果還加強(qiáng)了在中國的售后服務(wù)體 系。官方和授權(quán)的蘋果公司是不允許銷售除行貨外的蘋果產(chǎn)品，而且授 權(quán)也是分電腦授權(quán)和ipod系列授權(quán)的。蘋果公司在中國的銷售主要依托 實(shí)體店而，然后再將商品發(fā)往各個(gè)代理店鋪實(shí)現(xiàn)實(shí)體店的銷售。目前在 北京、上海、深圳、香港都有蘋果的零售店。蘋果公司的網(wǎng)上購貨系統(tǒng)與物流除實(shí)體物流外，蘋果公司也采用了在線商店物流模式即蘋 果AppStore的商業(yè)模式。打放入進(jìn)貨單 |目支付軸申恢遞發(fā)貨專收貨完成第一步：選購瀏覽/搜索您所需要的商品，選擇所需的商品顏色，點(diǎn)擊立即購買跳 轉(zhuǎn)至第三步或者加入進(jìn)貨單。第二步：進(jìn)入購物車放入進(jìn)貨單后，可

20、立即對(duì)購物車?yán)锏纳叹нM(jìn)行直接購買。如果您還想購 買其他感興趣的商品，可進(jìn)入其他頁面、搜索商品繼續(xù)購買。第三步：登錄/注冊(cè)；如果您未在蘋果配件批發(fā)網(wǎng)注冊(cè)登記過，請(qǐng)點(diǎn)擊新用戶注冊(cè)頁面，只需 要幾秒，填寫基本的注冊(cè)信息，完成注冊(cè)，便可登錄繼續(xù)完成購買。第四步：填寫送貨地址商品采取快遞上門的方式，選擇己登記或者填寫新的收貨地址，確認(rèn)商 品數(shù)量與顏色。第五步：生成訂單1.提交訂單后，進(jìn)入配貨流程。2.進(jìn)入會(huì)員中心“我的訂單”欄可查詢到您的訂單編號(hào)；同時(shí)，您所注 冊(cè)的郵箱將會(huì)收到一封訂單確認(rèn)信。第六步：付款1.選擇合適的付款方式：支付寶、網(wǎng)銀在線、銀行轉(zhuǎn)帳（請(qǐng)點(diǎn)擊查看 銀行帳號(hào)）2.付款：根據(jù)您的付款方式

21、，向本公司指定帳號(hào)支付訂單所需款項(xiàng)。第七步：與蘋果批發(fā)網(wǎng)客服人員核實(shí)訂單如果有特殊情況客服人員將 會(huì)致電與您核實(shí)，核實(shí)后將會(huì)給您發(fā)貨。第八步：發(fā)貨1.客服人員核實(shí)完訂單后將在3天內(nèi)完成配貨，確認(rèn)支付貨款后，每天 分別安排在12:00及18:00發(fā)貨；2.產(chǎn)品運(yùn)送時(shí)間可根據(jù)訂單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)查詢。第九步：驗(yàn)收商品當(dāng)您收到貨物后，請(qǐng)查看快遞包裹外部是否完好； 確認(rèn)無誤后，請(qǐng)?jiān)谒拓泦紊虾炞郑蝗绻l(fā)現(xiàn)商品和訂單不吻合，或是商品質(zhì)量有問題等，可立即聯(lián)系蘋 果配件批發(fā)網(wǎng)客服或者提出拒收，但請(qǐng)勿繼續(xù)拆開、損壞商品及外包裝。 具體請(qǐng)另見退換貨條款。自去年上市以來，iPhone4遭到火爆追捧， 岀現(xiàn)了“

22、黃?！焙鍝屘r(jià) 的現(xiàn)象。蘋果中國開始采取網(wǎng)上預(yù)約的方式，要求每人每天限購一臺(tái)， 必須在線預(yù)訂才能到店取貨。是只能預(yù)約兩天之內(nèi)?！八惺謾C(jī)產(chǎn)品現(xiàn) 在都是通過在線商店出售，并且下單后要先付款，然后公司免費(fèi)配送到 指定地點(diǎn)。這意味著蘋果對(duì)于iPhone4的銷售模式再一次改變。目前iPhone4在營業(yè)廳基本處于缺貨的狀態(tài)。目前聯(lián)通在北京的15家店而設(shè) 立了專門的iPhone4預(yù)約專席，用戶需要到營業(yè)廳先行預(yù)約，然后等待 通知，至于何時(shí)能到手很難說。蘇寧的部分授權(quán)店也是購買渠道之一。 記者了解到，多家蘇寧店面16G版iPhone4剛一到貨就銷售一空。市場(chǎng) 普遍認(rèn)為，黃牛黨的囤貨是造成iPhone4斷貨最

23、大的黑手。從iPhone4的上市開始，有關(guān)“黃牛”的報(bào)道頻頻出現(xiàn)，在蘋果零售店周邊就聚集著 很多“黃牛”。據(jù)了解，“黃牛黨”24小時(shí)刷機(jī)預(yù)訂，幾乎包攬了此前零售 店的網(wǎng)上預(yù)訂。蘋果公司物流與供應(yīng)鏈體系剖析一成功之處：需求導(dǎo)向的務(wù)實(shí)設(shè)計(jì)創(chuàng)新蘋果是把握消費(fèi)趨勢(shì)的高手。因?yàn)榘盐樟讼M(fèi)趨勢(shì)，蘋果成為最初 的個(gè)人電腦市場(chǎng)中為數(shù)不多的品牌，遺憾的是，過于超前的產(chǎn)品構(gòu)想， 讓蘋果喪失了在個(gè)人電腦中的絕大多數(shù)的市場(chǎng)份額。隨后，對(duì)人性至察 而又通明的能力使得蘋果能及時(shí)調(diào)整需求滿足策略，構(gòu)建了務(wù)實(shí)的設(shè)計(jì) 創(chuàng)新，即對(duì)于每一個(gè)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，蘋果都要求其工程師提供三份 評(píng)價(jià)文件，即一份市場(chǎng)開發(fā)文件、一份工程設(shè)計(jì)文件

24、以及一份用戶體驗(yàn) 文件;如果這三個(gè)文件被執(zhí)行委員會(huì)評(píng)價(jià)并認(rèn)可，設(shè)計(jì)組就會(huì)得到一筆 預(yù)算。這種以市場(chǎng)為導(dǎo)向不是從技術(shù)角度出發(fā)，而是從市場(chǎng)角度， 確定什么樣的產(chǎn)品及銷售價(jià)格的策略值得揣摩。譬如，被時(shí)代雜志評(píng)為2007年最佳發(fā)明的iPhone,雖然使用的 都是成熟技術(shù)，但是卻能夠給消費(fèi)者全新消費(fèi)體驗(yàn)。以音樂功能為例，iPhone使用的是3. 5mm的標(biāo)準(zhǔn)耳機(jī)接口，這意味著消費(fèi)者可以通過不同 類型的耳機(jī)而獲得不同的音樂享受。蘋果的經(jīng)歷說明，雖然非常了解消費(fèi)者，但是超前的理念和設(shè)計(jì)并 不一定能夠引發(fā)消費(fèi)者的共鳴，還需要有必要的市場(chǎng)資源和技術(shù)支撐才 可以。在這個(gè)方而，蘋果的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)一樣的多。如

25、果蘋果 沒有那些失敗，可能不會(huì)有惠普，不會(huì)有Dell,不會(huì)有康柏，甚至不會(huì) 有微軟。差異化銷售渠道蘋果針對(duì)不同的產(chǎn)品類型，采用各具特色的銷售渠道。對(duì)于iPhone產(chǎn)品，蘋果全部是直接與運(yùn)營商合作，通過銷售分成的 方式獲利，在美國是AT&T,英國是02。但在中國，當(dāng)驕傲的蘋果公司想 將這種方式直接復(fù)制過來時(shí)，卻碰了一鼻子灰，因?yàn)樘幱趬艛嗟匚坏闹?國運(yùn)營商遠(yuǎn)比其他國家的同行強(qiáng)勢(shì)。據(jù)了解，02在取得iPhone的銷售權(quán) 的同時(shí)，便意味著今后將要把40%的收入交給蘋果，但這種方式對(duì)中國 移動(dòng)或聯(lián)通是行不通的。對(duì)于所有非iPhone產(chǎn)品，在零售終端方而，蘋果進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分篩選, 采取了以授權(quán)專賣店

26、、賣場(chǎng)連鎖店、網(wǎng)上授權(quán)零售、網(wǎng)上直銷四種方式 相結(jié)合的路線。授權(quán)專賣店主要是由一些個(gè)體戶經(jīng)營，這些商家對(duì)于市 場(chǎng)反應(yīng)迅速，善于鉆營，并擁有自身大量的老顧客資源。賣場(chǎng)連鎖店的 模式，主要還是依靠正規(guī)集團(tuán)軍強(qiáng)大的店面和高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，抱占 更多的終端消費(fèi)群體。網(wǎng)上授權(quán)零售主要是卓越網(wǎng)。最后，為了讓客戶 配置訂單，蘋果開始直接通過Apple專賣店，在Internet上接受教育機(jī) 構(gòu)與顧客的訂單，并為他們直接配置產(chǎn)品。饑餓營銷的成功運(yùn)用（典型）“饑餓營銷是指商品提供者有意降低產(chǎn)量，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān) 系、制造供不應(yīng)求的假象、維持商品較高的售價(jià)和利潤率的目的。蘋果公司每次推出新產(chǎn)品時(shí)總會(huì)大勢(shì)宣傳，使人

27、渴望和期待著新產(chǎn) 品的問世。iPhone手機(jī)身上，蘋果把其在iMac電腦和iPod音樂播放器上 修煉己久的“饑餓營銷嚀隹向了一個(gè)新的高度。蘋果公司就采用了嚴(yán)密的 保密制度，控制饑餓的強(qiáng)度。蘋果讓消費(fèi)者和媒體對(duì)其信息極度渴望 從對(duì)于新產(chǎn)品外觀工業(yè)設(shè)計(jì)的臆想和猜想到其商業(yè)模式的實(shí)施。當(dāng)新品推出后，由于用戶的饑餓感被引爆，iPhone在開始銷售的一 周內(nèi)己?jiǎn)⒂昧?00萬部。這是蘋果公司計(jì)劃年度內(nèi)的銷售計(jì)劃，實(shí)際上 只用了6天時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了在這個(gè)目標(biāo)。蘋果在銷售渠道上也“饑餓”不堪， 而用戶一次次上演了排隊(duì)等待的 盛況。沒有哪一個(gè)品牌、哪一個(gè)型號(hào)的電子產(chǎn)品會(huì)得到如此高密度的關(guān) 注。精簡(jiǎn)庫存1996年蘋果

28、公司公司的庫存成品價(jià)值高達(dá)7億美元，使公司一度陷 入存貨危機(jī)，產(chǎn)品庫存周轉(zhuǎn)率還不到13次。為此，蘋果采取了一系列措 施降低庫存。第一，減少供應(yīng)商數(shù)量。蘋果將原先龐大的供應(yīng)商的數(shù)量減少至一 個(gè)較小的核心群體，開始經(jīng)常給供應(yīng)商傳送預(yù)測(cè)信息，共同應(yīng)對(duì)因各種 原因?qū)е碌膸齑鎰≡鲲L(fēng)險(xiǎn)。但是，蘋果對(duì)供應(yīng)商也提出了一系列殘忍的 完美主義要求，無論何時(shí)，如果一個(gè)項(xiàng)目沒有達(dá)到要求，蘋果都會(huì)要求 供應(yīng)商在12小時(shí)內(nèi)做出根本原因分析和解釋。第二，減少產(chǎn)品種類。這是整個(gè)改革中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，蘋果把原先 的15種以上的產(chǎn)品樣式消減到4種基木的產(chǎn)品樣式，并盡可能使用更多 標(biāo)準(zhǔn)化部件，從而大大地減少了產(chǎn)品生產(chǎn)的零部件的備用數(shù)

29、量以及半成 品的數(shù)量，能夠?qū)⒕Ω杏诙ㄖ飘a(chǎn)品，而不是為大量的產(chǎn)品搬運(yùn)大 量存貨。譬如，iPod nan。幾乎使用了所有的通用IC,從而減少了在元 件準(zhǔn)備上的時(shí)間和庫存。2007年，蘋果獲得了快速的存貨周轉(zhuǎn)水平(50.8)和髙速的業(yè)績?cè)鲩L(38. 6%)o第三，提供更多無形產(chǎn)品。迄今為止，蘋果公司的需求預(yù)測(cè)、庫存 管理仍非常糟糕，但是，蘋果通過提供iTunes (iTunes程序同樣是一 個(gè)界面，管理受歡迎的蘋果電腦iPod數(shù)字媒體播放器上的內(nèi)容。 此外，iTunes能連線到iTunesStore(假如網(wǎng)絡(luò)連接存在)，以便 下載購買的數(shù)字音樂、音樂視頻、電視節(jié)目、iPod游戲、各種Podca

30、st以及 標(biāo)準(zhǔn)長片。）音樂商店服務(wù)，讓消費(fèi)者把錢大把地花費(fèi) 在一個(gè)近20億美元銷售額的零庫存商品供應(yīng)鏈上。目前，蘋果的在線 訂tines音樂商店己經(jīng)成為世界上第三大的音樂零售商，僅次于沃爾瑪和 百思頭。蘋果的翻身仗說明，只有降低了企業(yè)的存貨成本才能直接的增加企 業(yè)的盈利。外包非核心業(yè)務(wù)第一，生產(chǎn)外包。雖然大部分的iPod用戶總是津津樂道iPod是由蘋 果生產(chǎn)的一款極其成功的音樂和媒體播放機(jī)，但是他們并不在意它是由 誰生產(chǎn)或者在哪里生產(chǎn)出來的，而這也正是蘋果想要的。來自于臺(tái)灣的 鴻海精密、華碩和英華達(dá)公司利用各自在大陸的生產(chǎn)廠裝配了數(shù)百萬臺(tái)iPod,但是它們的名字卻鮮為人知。同樣的外包決策也發(fā)在

31、在主板生產(chǎn) 方而，蘋果過去一直生產(chǎn)PC機(jī)的主板，但在1998年的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些 生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的主板己經(jīng)好于蘋果電腦自己生產(chǎn)的主板，于是在當(dāng)年公 司決定將這部分業(yè)務(wù)賣掉，并將以后的業(yè)務(wù)外包給供應(yīng)商完成。第二，設(shè)計(jì)外包。作為世界上最優(yōu)秀的創(chuàng)新公司，蘋果卻不肯以自 己擁有的資源來規(guī)劃創(chuàng)新戰(zhàn)略。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年高科技企業(yè)的研發(fā)投入 排行中，蘋果僅以7. 15億美元列第15位，約為排名榜首的微軟的1/9。 比如I,McIntosh率先使用的鼠標(biāo)、iPhone所使用的Mutli-Touch技術(shù)都 來自于其他公司，甚至iPod的最初開發(fā)工作也是外包完成的。構(gòu)建供應(yīng)鏈聯(lián)盟最初，蘋果有著制造全世界最精美電腦

32、的聲譽(yù)，卻只有很少的軟件 或者硬件能與Mac配套。今天，蘋果的生態(tài)系統(tǒng)己經(jīng)從一個(gè)悲慘的小型 高科技村落演變成一個(gè)全球帝國。iPod+訂unes模式把龐大的消費(fèi)類電子廠商、芯片制造商、軟件公 司、音樂公司、電腦廠商和零售商的力量整合在一起，為客戶打造了播 放、下載和視頻等客戶供應(yīng)鏈系統(tǒng)。與此同時(shí)，蘋果還逐漸開展與便攜 話筒、音樂播放器外殼及其他小硬件的制造商一起合作。譬如，寶馬首 次在它2004年許多款車型的儀表板上的儲(chǔ)物小格中加入iPod轉(zhuǎn)接器，通 用汽車的2008凱迪拉克CTS將擁有一個(gè)具有iPod旋轉(zhuǎn)與點(diǎn)擊界面的中心 控制臺(tái)，不僅能將iPod中的音樂播放出來，還能播放廣播、CD甚至衛(wèi) 星廣

33、播。蘋果還與耐克合作，將運(yùn)動(dòng)與音樂結(jié)合起來，推出了創(chuàng)新的“Nike+iPod系列產(chǎn)品。同樣的故事也在iPhone上演。iPhone不僅僅是一部手機(jī)，而是蘋果 試圖建立人們用來看網(wǎng)頁、聽音樂、看電視電影、打電話等方而的全新 體驗(yàn)，同時(shí)也是對(duì)手機(jī)制造商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、制造商、電影和電視節(jié)目 發(fā)行商以及計(jì)算機(jī)公司間實(shí)力的重新劃分。隨著iPhone的熱賣，勢(shì)必將 有更多的合作伙伴成為蘋果供應(yīng)鏈上的一環(huán)。二不足及存在的問題：過度壓榨供應(yīng)商在與供應(yīng)商的關(guān)系中，蘋果占據(jù)絕對(duì)主動(dòng)。蘋果在電子行業(yè)內(nèi)是出 了名的要求苛刻的客戶，由于蘋果和喬布斯對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)和保密性的追 求，因此為其提供代工服務(wù)的各廠商往往為滿足這些

34、標(biāo)準(zhǔn)而疲于奔命。 譬如，蘋果一直把臺(tái)灣廠商的利潤控制在一個(gè)比較低的范圍，因此也間 接導(dǎo)致了2006年在各大媒體上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的鴻海精密公司的虐待勞 工事件。如果蘋果想促使臺(tái)灣廠商改變勞工現(xiàn)狀，就需要給予這些廠商 更多的利潤。銷售渠道之憂國美、蘇寧等連鎖巨頭的興盛，印證了當(dāng)今是“渠道為王的時(shí)代；而iPhone不是奢侈品，沒有強(qiáng)大的渠道網(wǎng)絡(luò)是無法取得勝利的，這其中 包括連鎖銷售渠道和運(yùn)營商定制。喧囂一時(shí)的IPhone與中移動(dòng)合作”一 事因?yàn)橹幸苿?dòng)“iPhone模式不適合中國”的表態(tài)而戛然而止。但雙方合作 中止的真正原因在于iPhone方而提出了非常強(qiáng)勢(shì)的利潤分配計(jì)劃，相信 不久的將來，連鎖銷售商會(huì)

35、很樂意接受蘋果iPhone的訂單。定價(jià)過高iPod正踏上當(dāng)年Walkman隨身聽“無處不在”的普及之路。如果希望做到類似Walkman那樣普及和巨大的市場(chǎng)，蘋果需要克服來自于價(jià)格方 而的挑戰(zhàn)。但是，在個(gè)人影音產(chǎn)品方而，蘋果面臨著來自全球各個(gè)國家, 特別是韓國產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，同樣的設(shè)計(jì)理念，更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格，讓蘋 果舉步維艱。Walkman最普及的時(shí)候價(jià)格低至25美元，即使最好的設(shè)置 也只要100美元。而iPod自從問世以來一直屬于“精英產(chǎn)品”，所有產(chǎn)品 都是在300美元左右，最貴的也需要599美元。聯(lián)盟不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)蘋果用iPod+iTunes創(chuàng)造了一種與“剃須刀與刀片”的模式，即，賣 的是昂貴的

36、剃須刀（音樂播放器），而音樂制作方則被騙以便宜的價(jià)格出 售刀片（音樂）。如此霸王條款引起了唱片界的不滿。譬如，好萊塢一直 抵制蘋果在iPod和iPhone上播放電影的想法。目前，蘋果賣出的5200萬 部電視劇和電影相當(dāng)于每部iPod下載的視頻還不到兩個(gè)。同樣的情況也 出現(xiàn)在iPhone上，蘋果采取訂tines與手機(jī)捆綁的形勢(shì)銷售，若沒有 訂unes音樂商店的收入，也會(huì)影響到iPhone的整體利潤。同時(shí)，在微軟的大旗之下，己經(jīng)有更多的周邊設(shè)備和配件的生產(chǎn)商 成為微軟巨艦之上的海員，還有多少企業(yè)愿意為蘋果設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和加工 非主流的產(chǎn)品呢?如果蘋果希望變成基業(yè)常青型企業(yè)，就必須改變其目 前較封閉的系

37、統(tǒng)，讓顧客能更大范圍、更自由地選擇和消費(fèi)。供應(yīng)鏈監(jiān)管的缺失在環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康和勞工權(quán)益三方面，蘋果都違反了自己的承 諾蘋果是一家承諾“確保供應(yīng)鏈有安全的工作條件，確保工人受到尊 重并享有尊嚴(yán)，同時(shí)確保生產(chǎn)過程對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)”的企業(yè)，每年它都會(huì)發(fā) 布一份“供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任進(jìn)展報(bào)告”。然而，這家時(shí)尚靚麗的蘋果公司卻有著不為人知的“另一面。4月22日，一份名為“蘋果的另一面”的調(diào)研報(bào)告在京發(fā)布，這份由公眾環(huán)境 研究中心等三家民間組織發(fā)布的報(bào)告，將蘋果公司推到了風(fēng)口浪尖。南 方周末記者獨(dú)家獲得的此份報(bào)告顯示，蘋果的另一而“污染、侵犯和毒 害”一直“深深隱藏在其秘不示人的供應(yīng)鏈中，很少為公眾所了解”。報(bào)告列

38、舉了10起蘋果公司供應(yīng)商違背職業(yè)安全承諾、違背環(huán)境污染 承諾、違背確保工人受到尊重并享有尊嚴(yán)的承諾的事件。這些事件包插, 富士康連發(fā)12起員工跳樓、聯(lián)建科技正己烷中毒、南玻集團(tuán)下屬企業(yè)多 次廢氣超標(biāo)等。具體表現(xiàn)：2.蘋果丞B確保生產(chǎn)過程對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)2009年5月,聯(lián)建科技員工使用正己烷代替酒精擦拭手機(jī)觸摸屏而 導(dǎo)致中毒。正己烷是一種無色液體，揮發(fā)速度比酒精快速，但具有毒性, 長期接觸可致人出現(xiàn)頭痛、頭暈、乏力、四肢麻木等慢性中毒癥狀，嚴(yán) 重的可導(dǎo)致暈倒、神志喪失，甚至死亡。聯(lián)建科技員工超過1萬名，是 全球知名的手機(jī)液晶屏代工企業(yè),也是蘋果公司的重要供應(yīng)商之一。除 了聯(lián)建科技，另一家企業(yè)運(yùn)恒五金機(jī)

39、電運(yùn)營部（下稱運(yùn)恒五金）也發(fā)生 正己烷中毒事件并且運(yùn)恒五金負(fù)責(zé)蘋果標(biāo)簽的生產(chǎn)。工|案例4聯(lián)建科技：危險(xiǎn)廢物流失在2009年9月，聯(lián)建科技因被發(fā)現(xiàn)實(shí)施“未采取相應(yīng)措施造成危險(xiǎn)廢物流失未填寫危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單2。的違法行為，而被蘇州市環(huán)保局罰款8萬元I案例5富港電子21：嚴(yán)重違法，被罰20萬富港電子（東莞）有限公司擁有15條電鍍生產(chǎn)線.屬市控污染企業(yè)覽。該公司2008年被東莞市環(huán)保局列入環(huán)境違法重大案件.井被處以最高的10萬元處罰；於3.LXI *厶V亠 B 亠映y-工*0、2010 年富士康員工墜樓記錄 2010年5月26日賀姓男工（23歲）跳摟，死亡。 20丄0年5月25日男工李海（19歲）墜樓

40、，死亡。 2010年5月21.日男工南鋼（21歲）跳樓，死亡. 2010年5月丄4日梁超（21歲）跳樓.死亡 2010年5月丄1.日祝晨明（24歲）跳樓，死亡、刪工人受 到尊畫并享漢視供應(yīng)商侵犯勞【 i 2010年5月6日盧新（24歲）跳桂.死亡 2010年4月7日男員工（22歲）跳樓，死亡. 2020年4月了日寧姓女員工（28歲跳樓.死亡。 2010年4月6日女工饒淑琴（久8歲）墜樓，送醫(yī). 2010年3月29日一男性員工（23歲墜樓.死亡。 2010年3月久7日女員工田玉跳樓.受傷C 2010年丄月23日刁向前（19歲）墜樓.死亡“12連跳在令國人莊驚的同時(shí)，也令中國社會(huì)開始反思如何給子勞動(dòng)者應(yīng)有的尊重.而不是 讓工人們?nèi)缤瑱C(jī)器零件一般在生產(chǎn)線上靠長時(shí)間加班去賺取看不到未來的可憐薪酬，新華社曾報(bào)道過一吩富士耒員工的工資單；時(shí)司；2009年丄1月。勵(lì)900元；正常工作21.75天.平時(shí)加班60.50小時(shí).報(bào)酬469元：周六日加班75小時(shí).報(bào)酣776 zt：工資總額2145元。35這名員工當(dāng)月收入的60%靠超時(shí)加班掙得.總計(jì)丄36小時(shí)的加班，比勞動(dòng)法規(guī)定的晟高加班時(shí) 間整整多出QOO小對(duì)!而深圳市人力資源和社會(huì)保琦局對(duì)5044名言士康員工的