會議管理國際會議中心綜合績效考核

1、中法燕達國際會議中心綜合績效考核方案一、總則（一）為了保證酒店的總體目標(biāo)的實現(xiàn)，建立有效的監(jiān)督激勵機制， 加強部門之間的配合協(xié)作能力，提高酒店經(jīng)營管理機制，特制定本方案。（二）本績效考核方案適合酒店各部門。二、考核目的 績效考核成績作為部門每月獎金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門評選、年終獎發(fā)放的 依據(jù)。三、考核原則為充分發(fā)揮績效考核對公司各階段工作的經(jīng)營管理狀況的診斷作用， 以及對各部門工作的指引作用，績效考核遵循以下原則：公開公平原則。 考評內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評分細則、考評程序和考評結(jié)果透明公開，對酒店 各部門形成正確指導(dǎo)，在酒店內(nèi)部形成良性競爭的機制。四、考核內(nèi)容與方式（一）考核期：以月份為期限，具體時間段

2、為：上月 21 日至本月 20 日（二）根據(jù)財務(wù)部對酒店經(jīng)營情況核算，對經(jīng)營部門制定經(jīng)營指標(biāo)績效獎 金，后勤部門按照一定比例提取獎金。（三）考核內(nèi)容：1、部門考核方式：綜合評估的方式。2、考核內(nèi)容詳見附表（一） （二）五、考核程序與方法 （一）各績效考評人的組成：由部門第一負責(zé)人、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理組 成。（二）各考評人的職責(zé)：負責(zé)對考評對象進行評分。（三）評分規(guī)則：1、各部門總分為 100 分。2、各考評人根據(jù)附表（一）進行綜合評分，最后取平均分。3、部門獎金計算方式：部門獎金 =綜合得分 /100* 獎金。4、總經(jīng)辦于每月 21 日將綜合評估表下發(fā)到各部門及評分人，各部門 于每月 24 日

3、之前完成綜合評估并上交于總經(jīng)辦，總經(jīng)辦于每月 25 日之前 完成綜合評估匯總，于 26 日交于財務(wù)部。（四）綜合得分 95 分（含 95 分）以上，視為 100 分。六、資料的整理與存檔每月考評結(jié)束后，總經(jīng)辦對所有資料進行整理存檔2附件一:綜合績效考核表序號考核項目考核內(nèi)容分值考核評分備注（一）公共部分1執(zhí)行能力（20 分）能按時完成各項目標(biāo)任務(wù)，準(zhǔn)確、及時傳達酒店各項規(guī)定，部門員工100%以上了解。16-20基本按時完成各項目標(biāo)任務(wù)，偶爾一次不能及時傳達酒店各項規(guī)定， 部門員工90%以上了解。15-10延后完成各項目標(biāo)任務(wù)，在推行酒店各項規(guī)定中，部門執(zhí)行略有偏差，經(jīng)上級 指導(dǎo)后基本完成。4-

4、9jk未完成各項目標(biāo)任務(wù)，在推行酒店各項規(guī)定中，執(zhí)行過程中有重大失誤，給此 工作的推行帶來了負面效應(yīng)。0-32部門配合（10 分）能積極配合相關(guān)部門工作，并及時完成與之相應(yīng)的工作。9-10就部門之間配合做出適當(dāng)?shù)呐浜?，在?guī)定時間內(nèi)完成與之相應(yīng)的工作。5-8基本配合相關(guān)部門工作，基本完成或超過完成與之相應(yīng)的工作。1-4不能與其它部門合作，工作相互推委。03培訓(xùn)工作能有效、準(zhǔn)時的做好本部門的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果優(yōu)良。11-15（15 分）能完成本部門的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果一般。5-10能完成培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果達不到目的。1-4未進行任何形式的培訓(xùn)工作。04員工穩(wěn)定（5分）重視員工隊伍建設(shè)，積極與員工溝通

5、，部門員工流動率控制合理。5較為重視員工隊伍建設(shè)，能與員工溝通，部門員工流動率基本正常。3-4不重視與員工溝通及穩(wěn)定員工隊伍，部門員工流動率較大。1-2與員工溝通不良、員工抱怨較多，未能有效穩(wěn)定員工隊伍，員工流動頻繁。05工作效率（10 分）工作一貫主動，提前完成任務(wù)。9-10工作較主動且平穩(wěn)，不需上級催促。5-8很少采取主動，需上級催促才能完成。1-4工作極不主動，且在上級催促下仍不能完成工作。06禮儀禮貌、行 為規(guī)范、規(guī)章制度執(zhí)行情況（5分）根據(jù)對部門員工紀(jì)律情況的了解進行相應(yīng)扣分，如員工出現(xiàn)違反員工手冊 中懲罰條例第（一）（二）違紀(jì)情況，扣1分/次，出現(xiàn)員工手冊中懲罰條 例第（三）違紀(jì)情

6、況，扣2分/次，出現(xiàn)員工手冊中懲罰條例第四一）（五） 違紀(jì)情況，扣3分/次，此項分值扣完為止，不計負分。57衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的維護衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護較好，質(zhì)檢過程中未出現(xiàn)被開罰單。9-10衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護基本合格，質(zhì)檢過程中被開罰單1-2次。5-8衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護勉強合格，質(zhì)檢過程中被開罰單3-5次。1-4保養(yǎng)（10分）衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護不合格，質(zhì)檢過程中被開罰單5次以上08勞動紀(jì)律出勤率（5分）根據(jù)考勤、出勤情況以及部門勞動紀(jì)律情況進行綜合評分，如有遲到、早退扣1分/次，曠工1天扣2分/次，此分值扣完為止。5（二）部門專業(yè)考核部分9財務(wù)部： 采購、庫房

7、保 障、收銀員技 能技巧 （20 分）能在部門要求時間內(nèi)及時米購回物資、 物品，米購質(zhì)量達到要求，庫房對物品 的管理井井有條，收銀員專業(yè)技能高，無任何出錯及投訴。16-20基本能在部門要求時間內(nèi)完成采購，采購質(zhì)量達到要求，庫房對物品的管理能 力達到部門要求，收銀員專業(yè)技能好，出現(xiàn) 1次錯誤或投訴。11-15能在部門要求時間內(nèi)及時采購回物資、 物品，采購質(zhì)量差，庫房對物品的管理 基本能達到部門要求，收銀專業(yè)技能一般，出現(xiàn) 2次錯誤或投訴。6-10超時完成部門采購，庫房管理不到位，收銀員專業(yè)技能一般，出現(xiàn)3次以上錯 誤或投訴。1-5完成米購情況嚴(yán)重不到位。010總經(jīng)辦： 人員招聘及后勤保障（20

8、分）總是能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才， 根據(jù)部門需求及時將人員補充到位，后 勤保障方面及時到位。16-20經(jīng)常能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才， 根據(jù)部門員工類型需求，人員補充在一 個星期至15天之內(nèi)補充到位，后勤保障方面基本能滿足要求。11-15基本能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，缺員一般在30天之內(nèi)到位；后勤保障方面一般。6-10不能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，缺勤人員補充困難，缺員在30天之后才能補充到位，后勤無保障。1-511保安部：安全工作（20 分）具有咼度防火、防盜意識、無火災(zāi)、盜竊隱患。16-20重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患及時整改。11-15較重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜

9、竊隱患及時整改。6-10不重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患未整改，出現(xiàn)了重大安全隱患，經(jīng) 多次督促方進行整改的。1-512工程部：設(shè)備維保和 工程專業(yè)技 能（20 分）根據(jù)使用部門需求，提前在規(guī)定時間內(nèi)對報修進行維護，維修效果達到部門要 求，疋期對設(shè)施設(shè)備進仃清潔保養(yǎng)，延長使用壽命，維修方面專業(yè)技能水平咼。16-20根據(jù)使用部門需求，對各部門報修能在規(guī)定日期內(nèi)完成，維修效果達到要求， 定期對設(shè)施設(shè)備進行清潔保養(yǎng)，保證設(shè)備正常使用，維修方面專業(yè)技能水平一 般，出現(xiàn)1-2次維修達不到部門要求。11-15根據(jù)使用部門需求，對設(shè)施設(shè)備進行維修不及時，延期對設(shè)施設(shè)備進行清潔保 養(yǎng)，基本保證設(shè)備使用正

10、常，維修方面專業(yè)技能水平一般，出現(xiàn)3-5次維修達 不到部門要求。6-10根據(jù)使用部門需求，延后對設(shè)施設(shè)備的維修，設(shè)備保養(yǎng)方面由于使用和維護保 養(yǎng)不當(dāng)，出現(xiàn)重大設(shè)備損毀事故，給酒店造成重大損失，維修方面出現(xiàn)5次以 上達不到部門要求。1-513前廳銷售部：市場開發(fā)和客戶管理（20 分）有齊全的客戶檔案，有定期的客戶意見收集不少于30家，新簽約客戶45家以 上，及時反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門（包括簽單人等），并及時反饋投訴信息。16-20有齊全的客戶檔案，定期的客戶意見收集不少于20家，新簽約客戶30家以上，1次未及時反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門（包括簽單人等）。11-15有80-90%的客戶檔案，客戶意見收

11、集不少于 15家，新簽約客戶20家以上，2 次未及時反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門（包括簽單人等）。6-10客戶檔案不到70%客戶意見收集低于10家，新簽約客戶15家以上，3次及 以上未及時反饋預(yù)訂相關(guān)信息給相關(guān)部門（包括簽單人等）。1-514專業(yè)技能、技巧（20分）部門貝工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平咼，受客人好評，無因技能技巧引起 的投訴。16-20部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平高，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴1-2 次。11-15部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平一般，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴3-4 次。6-10部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平一般，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴 5次以上。1-5附件二:綜合績效考核表二部門考核項目備注茶藝部1至8項，14總分合計100分餐飲部1至8項，14總分合計100分客房部1至8項，14總分合計100分娛樂部1至8項，14總分合計100分前廳銷售部1至8項，13總分合計100分總經(jīng)辦1至8項，10總分合計100分財務(wù)部1至8項，9總分合計100分工程部1至8項，12總分合計100分保安部1至8項，11總分合計100分注：各個部門各項評分累計相加為綜合評分得分附表（三）部門綜