逆向供應(yīng)鏈物流管理的有關(guān)知識(shí)

1、 逆向供應(yīng)鏈物流管理的有關(guān)知識(shí)在談到供應(yīng)鏈管理時(shí)，人們的常規(guī)思維認(rèn)為物流、信息流和資金流應(yīng)該順著產(chǎn)業(yè)鏈，自上而下地流通，我們可以稱之為順向供應(yīng)鏈。誠(chéng)然，順向供應(yīng)鏈對(duì)于同一產(chǎn)業(yè)鏈上的相聯(lián)部門(mén)或業(yè)務(wù)伙伴之間的協(xié)同運(yùn)作、合理地規(guī)劃庫(kù)存、實(shí)施柔性制造等具有重要意義。為此，本欄目的前幾期沿著順向供應(yīng)鏈的思路，集中介紹了供應(yīng)鏈的信息技術(shù)支撐體系、供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制以及庫(kù)存控制。那么，如果我們反其道而行之，按照逆向思維來(lái)看供應(yīng)鏈，將又會(huì)是什么樣的情況呢？本文就將帶著這樣的問(wèn)題來(lái)看逆向供應(yīng)鏈的有關(guān)知識(shí)。 當(dāng)人們?cè)谄毡檎務(wù)摴?yīng)鏈的價(jià)值時(shí)，往往忽視了逆向供應(yīng)鏈策略的價(jià)值。如果你聽(tīng)說(shuō)，柯達(dá)公司10年內(nèi)共回

2、收了3.1億臺(tái)一次性照相機(jī)，合理化處理后獲得巨大收益時(shí)，千萬(wàn)別認(rèn)為這只是廢品回收，因?yàn)檫@是柯達(dá)公司應(yīng)用逆向供應(yīng)鏈策略創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的一個(gè)舉措。作為現(xiàn)代企業(yè)流通環(huán)節(jié)的一部分，逆向供應(yīng)鏈（具體涵義見(jiàn)本文后面“供應(yīng)鏈”和“逆向供應(yīng)鏈”知識(shí)背景）的構(gòu)建和運(yùn)行除了受利益驅(qū)動(dòng)外，還有兩種驅(qū)動(dòng)因素：一種是企業(yè)的責(zé)任驅(qū)動(dòng)，即企業(yè)在某些情況下，必須回收那些已流向客戶的超值存貨、快到期的產(chǎn)品、可能產(chǎn)生消費(fèi)責(zé)任的產(chǎn)品，或者引起客戶不滿的產(chǎn)品等，從而維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，避免不利后果的出現(xiàn)；另一種因素是法律驅(qū)動(dòng)，即法律規(guī)定，某些產(chǎn)品必須進(jìn)行回收處理，或者鼓勵(lì)回收處理，或者在客戶消費(fèi)后禁止任意處理并由責(zé)任企業(yè)按規(guī)則處理等，如美

3、國(guó)的密歇根、愛(ài)荷華等州頒布了“容器法”，規(guī)定啤酒和軟飲料的包裝容器必須回收。逆向供應(yīng)鏈的實(shí)施不僅是被動(dòng)地受制于責(zé)任和法律，它也可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。逆向供應(yīng)鏈創(chuàng)造的價(jià)值主要體現(xiàn)在這樣兩個(gè)方面：降低物料成本，增加企業(yè)效益 減少物料耗費(fèi)、提高物料利用率是企業(yè)成本管理的重點(diǎn)，也是企業(yè)增效的重要手段。然而，傳統(tǒng)模式下物料管理僅局限于企業(yè)內(nèi)部物料，而忽視了企業(yè)外部廢舊產(chǎn)品及物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費(fèi)。由于廢舊產(chǎn)品的回購(gòu)價(jià)格低、來(lái)源充足，對(duì)這些產(chǎn)品回購(gòu)加工，可以大幅度降低企業(yè)的物料成本。改善環(huán)境行為，塑造企業(yè)形象 由于不可再生資源的稀缺以及對(duì)環(huán)境污染日益加重，各國(guó)都制訂了許多環(huán)境保護(hù)法

4、規(guī)，為企業(yè)的環(huán)境行為規(guī)定了一個(gè)約束性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的環(huán)境狀況已成為評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的重要指標(biāo)。為了改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取措施，以減少產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的污染及資源的消耗。逆向供應(yīng)鏈的實(shí)施無(wú)疑能促進(jìn)企業(yè)這方面的工作。根據(jù)逆向供應(yīng)鏈策略在企業(yè)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在物流、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)等三個(gè)方面，我們可以從這三個(gè)方面著手，實(shí)現(xiàn)逆向供應(yīng)鏈。逆向物流實(shí)現(xiàn)形式逆向物流是逆向供應(yīng)鏈策略的主要實(shí)現(xiàn)形式，并且，逆向供應(yīng)鏈策略的其它實(shí)現(xiàn)形式都以此為基礎(chǔ)。逆向物流意指物資從產(chǎn)品消費(fèi)點(diǎn)（包括終端客戶和供應(yīng)鏈下游客戶）到產(chǎn)品的來(lái)源點(diǎn)的物理性流動(dòng)，是為了從客戶手中回收使用過(guò)的產(chǎn)品所必需的一系列活動(dòng)，其目的

5、是對(duì)回收品進(jìn)行處置，或者再利用。逆向物流主要有兩種形式：退貨逆向物流和回收逆向物流。圖1即為一個(gè)典型供應(yīng)鏈的逆向物流模型（見(jiàn)圖1所示）。退貨逆向物流是指下游客戶將不符合訂單要求的產(chǎn)品、根據(jù)銷(xiāo)售協(xié)議規(guī)定將接近有效期限的產(chǎn)品、或者有瑕疵的產(chǎn)品退回給上游供貨商，其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反。在這個(gè)流程運(yùn)行過(guò)程中，客戶處于主動(dòng)地位，企業(yè)處于對(duì)客戶需要的響應(yīng)地位?；厥漳嫦蛭锪魇侵笇⒆罱K客戶所持有的廢舊物品，或者他們不再需要的物品，或者一些用于物流配送的專用器具（如托盤(pán)、集裝箱等）回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的過(guò)程。在這個(gè)流程運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)處于主動(dòng)地位。回收逆向物流主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： 回收?；厥帐菍⒖蛻?/p>

6、所持有的產(chǎn)品通過(guò)有償或無(wú)償?shù)姆绞椒祷劁N(xiāo)售方。這里的銷(xiāo)售方可能是供應(yīng)鏈上任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)，如來(lái)自客戶的產(chǎn)品可能返回到上游的供貨商、制造商，也可能是下游的配送商、零售商。 檢驗(yàn)與處理決策。該環(huán)節(jié)是對(duì)回收品的功能進(jìn)行測(cè)試分析，并根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及產(chǎn)品和各零部件的性能確定可行的處理方案，包括直接再銷(xiāo)售、再加工后銷(xiāo)售、分拆后零部件再利用和產(chǎn)品或零部件報(bào)廢處理等。然后，對(duì)各方案進(jìn)行成本效益分析，確定最優(yōu)處理方案。 分拆。按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)將產(chǎn)品分拆成零部件。 再加工。對(duì)回收產(chǎn)品或分拆后的零部件進(jìn)行加工，恢復(fù)其價(jià)值。 報(bào)廢處理。對(duì)那些沒(méi)有經(jīng)濟(jì)價(jià)值或嚴(yán)重危害環(huán)境的回收品或零部件，通過(guò)機(jī)械處理、地下掩埋或焚燒等方式

7、進(jìn)行銷(xiāo)毀。具體而言，逆向物流包括五種情況（見(jiàn)表1）。營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)形式 逆向供應(yīng)鏈策略同樣在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中得到了較廣泛的應(yīng)用，可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)得以實(shí)現(xiàn)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。全生命周期支援現(xiàn)在，很少有企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)不對(duì)客戶做出相應(yīng)的承諾，如在產(chǎn)品生命周期內(nèi)，對(duì)不合適產(chǎn)品的退換、退貨、召回。產(chǎn)品的全生命周期是從產(chǎn)品生產(chǎn)期至產(chǎn)品有效期的全過(guò)程，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售以及客戶消費(fèi)過(guò)程中的全方位服務(wù)。目前，產(chǎn)品生命周期呈現(xiàn)兩大特點(diǎn)：一是產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，許多產(chǎn)品在生命周期結(jié)束之前被遺棄，因此回收與處理不僅成為企業(yè)的相關(guān)責(zé)任，也是新的利潤(rùn)源；二是在產(chǎn)品生命周期內(nèi)企業(yè)須承擔(dān)客戶使用的相應(yīng)責(zé)任，因此，企業(yè)為了避免風(fēng)

8、險(xiǎn)，往往會(huì)在特定的情況下予以警告，并召回產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)，保證產(chǎn)品生命周期內(nèi)，客戶消費(fèi)的安全性和適用性。對(duì)于供應(yīng)鏈的終端客戶來(lái)說(shuō)，這種承諾能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨，有利于消除客戶的后顧之憂，增加其對(duì)企業(yè)的信任感及回頭率，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。正如Dave Hommrich所言的那樣，如果一個(gè)企業(yè)要贏得客戶，它必須保證客戶在整個(gè)交易過(guò)程中心情舒暢，而且沒(méi)有后顧之憂，逆向供應(yīng)鏈策略是達(dá)到這一目標(biāo)的有效手段。另一方面，對(duì)于供應(yīng)鏈上的銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)，上游企業(yè)采取寬松的退貨策略，能夠減少下游經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，改善供需關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)間戰(zhàn)略合作，強(qiáng)化整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別對(duì)于生命周期短、更新?lián)Q代

9、快、過(guò)時(shí)性風(fēng)險(xiǎn)比較大的產(chǎn)品，退貨策略所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯。以有效客戶的價(jià)值周期為中心我們經(jīng)?？吹竭@樣的廣告，大到汽車(chē)，小到剔須刀，都可以以舊換新。這就是企業(yè)應(yīng)用逆向供應(yīng)鏈策略開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的一個(gè)舉措。任何一種產(chǎn)品都有一定的價(jià)值周期，任何一個(gè)客戶也都有一定的價(jià)值周期，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要策略就是將產(chǎn)品價(jià)值周期和客戶價(jià)值周期調(diào)整一致，以低的營(yíng)銷(xiāo)成本獲得高的銷(xiāo)售回報(bào)。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)值周期出現(xiàn)衰退跡象時(shí)，企業(yè)主動(dòng)采取措施將老客戶的消費(fèi)需求重新調(diào)整，使他們繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，有效地延長(zhǎng)他們的價(jià)值周期，實(shí)質(zhì)上就是增加了企業(yè)的價(jià)值。因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的成本比維持一個(gè)老客戶的成本要高5倍，并且老客戶還可以為企業(yè)創(chuàng)造良好

10、的口碑效應(yīng)（所謂的“口碑效應(yīng)”是指好的口碑會(huì)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生良性影響，這種影響遵循這樣一個(gè)比例：1：25：8：1。即一個(gè)口碑會(huì)影響25個(gè)人，其中8人會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向，至少一人會(huì)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)）。生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)形式如果說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)的是Product（產(chǎn)品），那么現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的是Prodice（Prodice=Product + Service），是為客戶提供一種解決的方案。因此企業(yè)根本上不是生產(chǎn)什么的競(jìng)爭(zhēng)，而是向客戶提供什么滿意方案的競(jìng)爭(zhēng)。從總體上看，生產(chǎn)制造過(guò)程遵循供應(yīng)鏈的順向流程，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)供給/采購(gòu)生產(chǎn)裝配銷(xiāo)售，但在某些環(huán)節(jié)，逆向供應(yīng)鏈策略的應(yīng)用對(duì)于降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率、提高客戶價(jià)值有著獨(dú)特

11、的效果。逆向供應(yīng)鏈策略在生產(chǎn)領(lǐng)域的實(shí)現(xiàn)形式體現(xiàn)在三個(gè)方面。召回召回是逆向供應(yīng)鏈的高級(jí)實(shí)現(xiàn)形式。在產(chǎn)品召回過(guò)程中，一般會(huì)同時(shí)發(fā)生逆向物流和客戶服務(wù)改善。召回的對(duì)象一般是有瑕疵的產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)往往由于技術(shù)和檢測(cè)方法的限制沒(méi)能在早期發(fā)現(xiàn)，但在特殊環(huán)境下，或者一定使用期限后，缺陷才顯露出來(lái)。一旦出現(xiàn)這種情況，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)立即采取行動(dòng)，減輕危害，采用的通用方法就是召回。產(chǎn)品的召回適用所有產(chǎn)品，即使是快速消費(fèi)品。但產(chǎn)品特性不同，召回處理的方式也不同。如當(dāng)樂(lè)福客折扣店（Revco Disvount Stores）在零售店收到退貨或必須召回某種商品時(shí)，首先將所有商品都退回負(fù)責(zé)供應(yīng)該商店中的倉(cāng)庫(kù)。制造商

12、會(huì)通知樂(lè)?？蛯?duì)該產(chǎn)品的處理辦法。許多制造商會(huì)為召回的商品支付一筆錢(qián)，要求樂(lè)?？彤?dāng)場(chǎng)銷(xiāo)毀產(chǎn)品，而不是支付運(yùn)費(fèi)和處理費(fèi)用將產(chǎn)品運(yùn)回工廠。而召回的汽車(chē)等大型產(chǎn)品只能退回到專業(yè)化服務(wù)中心，許多小型設(shè)備和電子產(chǎn)品則要退回到工廠或地區(qū)性服務(wù)中心進(jìn)行維修或更換。返修或技術(shù)升級(jí)返修也是逆向供應(yīng)鏈在生產(chǎn)領(lǐng)域的實(shí)現(xiàn)形式。返修可能是對(duì)有瑕疵產(chǎn)品的補(bǔ)救方式，但大多數(shù)情況是，當(dāng)某些產(chǎn)品如大型設(shè)備、大型耐用品、高價(jià)值產(chǎn)品在一定使用期后往往需要技術(shù)升級(jí)、保養(yǎng)或維護(hù)，這時(shí)就需要按照逆向供應(yīng)鏈流程將產(chǎn)品返回到原生產(chǎn)廠和它們的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。從形式上看，返修或技術(shù)升級(jí)是逆向物流；從實(shí)質(zhì)上看，它是產(chǎn)品全生命周期支持形式；從功能上看，

13、又是逆向供應(yīng)鏈在生產(chǎn)領(lǐng)域的實(shí)現(xiàn)形式?；谏a(chǎn)資源外部管理的客戶定制化傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)為了保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或者避免優(yōu)勢(shì)技術(shù)外泄，一般會(huì)采取兩種策略：一是以最低的成本生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，通常會(huì)大批量采購(gòu)原材料和零部件以降低生產(chǎn)物料成本，大批量生產(chǎn)以降低產(chǎn)品成本，保持生產(chǎn)線的穩(wěn)定以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，迅速上市強(qiáng)占市場(chǎng)先機(jī)。并且，企業(yè)為了能夠迅速滿足客戶的購(gòu)買(mǎi)，往往會(huì)在消費(fèi)地附近設(shè)立許多倉(cāng)庫(kù)，增加安全庫(kù)存，結(jié)果反而導(dǎo)致成本的上升。二是進(jìn)行技術(shù)封鎖，嚴(yán)防信息泄露，結(jié)果導(dǎo)致供應(yīng)鏈運(yùn)行在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)銜接不好，甚至中斷，形成缺貨、生產(chǎn)浪費(fèi)、庫(kù)存積壓。為了克服這種弊端，一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)開(kāi)始對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行完善

14、，實(shí)現(xiàn)逆向供應(yīng)鏈策略，即通過(guò)資源外部管理實(shí)現(xiàn)客戶化定制，獲得了巨大的成功。比如，本田公司承諾，從客戶下訂單到交付只需5天，但本田汽車(chē)是沒(méi)有存貨的。為了在無(wú)庫(kù)存的狀態(tài)下保障有效供應(yīng)，它改變了供應(yīng)鏈的順向流程，在采購(gòu)與制造環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)逆向供應(yīng)鏈：一是在主要部件生產(chǎn)上不是先將各種零件、部件采購(gòu)回廠再生產(chǎn)，而是先從零件供貨商那里采購(gòu)零件，然后再運(yùn)到上游的組件/部件供貨商，由供貨商按照設(shè)計(jì)要求生產(chǎn)出合適的部件，本田公司接到客戶的訂單后，需要多少就從部件供貨商那里采購(gòu)多少，沒(méi)有訂單就不采購(gòu)；二是為了保證供給的及時(shí)和高質(zhì)量，本田公司向上游的組件/部件供貨商派出技術(shù)工程師幫助改進(jìn)技術(shù)，在生產(chǎn)在線進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，從源

15、頭上預(yù)測(cè)到產(chǎn)品返工的可能性，并采取及時(shí)解決方案，避免了產(chǎn)品逆向物流的損失。這樣本田公司在采購(gòu)與模塊化生產(chǎn)環(huán)節(jié)的逆向供應(yīng)鏈既避免了大量庫(kù)存，又提高了對(duì)客戶定制化需求的滿足。應(yīng)該說(shuō)，逆向供應(yīng)鏈不是一個(gè)異類(lèi)，它是供應(yīng)鏈功能的必要補(bǔ)充。推行逆向供應(yīng)鏈不是為了標(biāo)新立異，而是要以既成的供應(yīng)鏈信息設(shè)施為基礎(chǔ)，融入逆向思維的成分，實(shí)現(xiàn)物流、信息流和資金流的可逆性，從而使居于產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的成員在信息供給和享用的過(guò)程中處于更平等的地位。這將比單向的供應(yīng)鏈在庫(kù)存優(yōu)化、柔性制造、資源合理配置和充分利用等方面具有更明顯的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在實(shí)行逆向供應(yīng)鏈時(shí)，不必生搬硬套既成模式，應(yīng)該綜合考慮企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)信息設(shè)施、行業(yè)特性、相應(yīng)的順向供應(yīng)鏈的運(yùn)行規(guī)律等因素，在借鑒的基礎(chǔ)上加以突破，形成最適合于自身產(chǎn)業(yè)鏈的逆向供應(yīng)鏈模式。逆向而施，讓企業(yè)體會(huì)到的不是被動(dòng)和無(wú)奈，而是一種游刃有余的暢快。緊密配合順向供應(yīng)鏈，讓物流、信息流和資金流在產(chǎn)業(yè)鏈中順逆自由，帶給產(chǎn)業(yè)鏈成員的是一種別樣風(fēng)采?！肮?yīng)鏈”和“逆向供應(yīng)鏈” 供應(yīng)鏈人們通常認(rèn)為，在相互關(guān)聯(lián)的部門(mén)或業(yè)務(wù)伙伴之間發(fā)生的，從原材料、零部件采購(gòu)到生產(chǎn)制造，再到包裝、配送、產(chǎn)品銷(xiāo)售和顧客服務(wù)的需求與供給活動(dòng)組成的網(wǎng)絡(luò)就是供應(yīng)鏈。 逆向供應(yīng)鏈顧名思義，如果把常規(guī)意義上的供應(yīng)鏈稱之為順