商鋪物業(yè)管制制度

1、商鋪物業(yè)管理制度1武漢天凱物業(yè)管理有限公司商鋪物業(yè)管理制度武漢天凱物業(yè)管理有限公司武漢天凱物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司武漢天凱商鋪物業(yè)管理制度本公約自簽定Z日，雙方均對公約約定事項(xiàng)做到了充分了解，自愿于簽定Z日起，共同遵守。武漢天凱物業(yè)管理有限公司的職責(zé)武漢天凱物業(yè)公司（以下簡稱物業(yè)公司）接受委托,全面負(fù)責(zé)天凱職工公寓所有一、商鋪的管理及房屋的公共配套設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)。根據(jù)政府相關(guān)部門的規(guī)定和承租人的合理意見和要求，擬定、修改管理公約的某二、項(xiàng)條款，以便更好地管理商鋪。為維護(hù)公共配套設(shè)施的完好，定期安排檢修、保養(yǎng)工程。三、水、電、管道、管線的檢修。1雨、污水管道的檢查及排污系統(tǒng)的清理

2、。2.共用建筑及設(shè)施之保養(yǎng)和維修。3.對商鋪在本小區(qū)公共區(qū)域的促銷、宣傳等一系列活動進(jìn)行管理。四、保持整個公共區(qū)域環(huán)境的衛(wèi)生及清潔。五、負(fù)責(zé)公共區(qū)域綠化的維護(hù)和管理。六、七、對園區(qū)內(nèi)的各種車輛實(shí)行管制，各種車輛實(shí)行定點(diǎn)停放，對停車場內(nèi)停放的機(jī)動車輛，實(shí)行按規(guī)定收取場地費(fèi)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行日常治安工作的管理，協(xié)助工商管理機(jī)關(guān)進(jìn)行商業(yè)管理，配合八、相關(guān)政府部門機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場管理。武漢天凱物業(yè)管理有限公司物業(yè)公司有權(quán)按照武漢市政府有關(guān)條例和規(guī)定向承租人征收綜合管理費(fèi)、水費(fèi)、九、每R千分（電費(fèi)及其它費(fèi)用。逾期不交、或超過一個月未繳全所有費(fèi)用者，將增收違約金0物業(yè)公司有權(quán)依法向違約方追討，其一切支出由違約

3、方支付0Z三）物業(yè)公司有權(quán)按照武漢市政府有關(guān)條例和規(guī)定對違反本公約的承租人提出奉勸、十、通報(bào)、警告、停止能源供應(yīng)，直至解除租賃合同并追究相應(yīng)責(zé)任。卜一、所收費(fèi)用建帳核費(fèi)，專款專用。物業(yè)公司有權(quán)責(zé)令承租人清理阻塞在公共區(qū)域的任何障礙物，清理或更正有違反十二、追討由并有權(quán)向違約方追究因此而發(fā)生的一切責(zé)任,本合同消防條例的任何裝置或物品，此所發(fā)生的一切費(fèi)用。物業(yè)公司準(zhǔn)予的任何許可只能作特定情況下的許可,而不應(yīng)作為物業(yè)公司放棄有十三、所有條款解釋權(quán)歸物業(yè)公也不能作為日后可以免除書面申請Z手續(xù)。關(guān)條例的任何權(quán)利，司所有。物業(yè)公司熱情為承租人排憂解難，做好服務(wù)，并依法管理。十四、商鋪承租人的權(quán)利和義務(wù)商鋪

4、承租人有義務(wù)遵守物業(yè)公司的統(tǒng)一管理,遵守物業(yè)管理公約的相關(guān)協(xié)議約一、定，配合物業(yè)公司的裝修及維護(hù)改造等相關(guān)安排。商鋪承租人享有對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域和公用設(shè)施、設(shè)備的合理使用權(quán)。二、三、商鋪承租人享有對小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行修改的建議權(quán)。商鋪承租人享有對物業(yè)公司及其相關(guān)工作人員的監(jiān)督權(quán)和投訴權(quán)。四、商鋪承租人必須逐月按時繳納租金、物業(yè)管理、能源使用等有關(guān)費(fèi)用。五、2武漢天凱物業(yè)管理有限公司商鋪承租人有權(quán)對其所租賃房屋的室內(nèi)進(jìn)行裝修，但必須按照物業(yè)公司裝修管理六、規(guī)定向物業(yè)公司裝修監(jiān)理部申報(bào)、辦理有關(guān)手續(xù)，服從裝修管理。商鋪承租人自入伙Z日起，屬工程維保的由建設(shè)單位負(fù)責(zé)保修一年（屬承租人人七、,保修期

5、滿后，由承租人負(fù)責(zé)維修。為損壞的,不在保修范圍內(nèi)）商鋪承租人簽約時，必須在物業(yè)公司登記其有關(guān)工作人員名單、人數(shù)、籍貫等資八、料。如有任何通訊地址、人員變動或電話更改，須及時通知物業(yè)公司登記，以便溝通管理。貨物起卸：承租人應(yīng)遵照物業(yè)公司安排之時間、地點(diǎn)起卸貨物，特殊情況的須提九、前與物業(yè)公司協(xié)商，并經(jīng)物業(yè)公司同意后方可進(jìn)行，以不影響他人正常生活休息為目的。商鋪承租人不得因其經(jīng)營行為噪音擾民，污染小區(qū)環(huán)境。十、（如噪音、商鋪承租人不得占用公共區(qū)域，不得對其他居住業(yè)主造成生活干擾H、，如產(chǎn)生此類情況，物業(yè)公司有權(quán)責(zé)令其整改，由此產(chǎn)生的一切損失氣味、震動等污染）商鋪員工管理守則7商鋪員工管理守則一、營

6、業(yè)員管理守則勤務(wù)制度(1)營業(yè)前準(zhǔn)備工作：9：10一一營業(yè)員在此時間前到達(dá)商場并做好一切開店前的準(zhǔn)備工作；9:15-聽到廣播后穿著制服、配戴好名牌、攜帶記錄本到指定地點(diǎn)出席晨會。晨會時間為一樓商鋪每周一、二樓商鋪每周二、三樓商鋪每周三、四樓商鋪每周四上午9:15-9:25;所有餐飲商戶每周五下午14:30-14：45；9:30-準(zhǔn)時開業(yè)迎客；21:30一接待完最后一位力可按清場規(guī)定離店。(2)營業(yè)員必須唱營唱收。人員管理(1)營業(yè)員早會時須聽從營運(yùn)助理指揮與訓(xùn)話，不得交頭接耳。(2)營業(yè)員必須準(zhǔn)時上下班，不得延遲開店或提早打悻。(3)營業(yè)員須主動將促銷活動內(nèi)容告知顧客。(4)營業(yè)員不得與顧客發(fā)

7、生任何理由Z吵鬧、打架、斗毆等。(5)營業(yè)員不得于營業(yè)場所進(jìn)行化妝、補(bǔ)妝、梳理頭發(fā)、修剪指甲等行為。(6)商場內(nèi)員工至商場3樓員工食堂用餐，時間:午餐-n：00-13；30,晚餐一16：30sl9：o0，營業(yè)員就餐時間應(yīng)按規(guī)定輪流用餐，以免空柜或店內(nèi)人手不足，且嚴(yán)禁在商場內(nèi)飲食。(7)營業(yè)員不得將廢棄物、垃圾丟置于公共走道垃圾桶。(8)若有違規(guī)事項(xiàng)，營業(yè)員必須服從營運(yùn)助理及其他管理人員的糾正和處罰。(9)營業(yè)員須確保其店鋪內(nèi)更衣室Z干凈、整潔。(10)營業(yè)員不得以任何理由放空柜。(11)嚴(yán)禁營業(yè)員在營業(yè)場所內(nèi)作賭博、喝酒鬧事等破壞商場形象的行為。(12)不得替顧客看包或其他物品，如因此引發(fā)糾紛

8、將由商鋪和營業(yè)員共同承擔(dān)。儀容儀表、禮儀規(guī)范(1)個人衛(wèi)生(a)指甲須經(jīng)常修剪、清潔，指甲油以近膚色為主，忌干裂或脫皮。(b)手部外傷處應(yīng)覆蓋肉色創(chuàng)可貼(C)工作時間避免進(jìn)食大蒜等有強(qiáng)烈氣味的食品(2)著裝規(guī)范(a)襯衫應(yīng)保持清潔并熨燙，領(lǐng)口及袖口忌有污漬；下擺束在裙內(nèi)或褲內(nèi)，袖口Z紐扣應(yīng)扣上。(b)襯衫內(nèi)不可加穿高領(lǐng)衫或顏色突出的內(nèi)衣(C)穿著短裙時應(yīng)穿著褲襪，褲襪之顏色以膚色為主(d)平日應(yīng)保持鞋面Z清潔與光亮，并避免穿著變形的鞋子；襪了長度適當(dāng)，坐下時以不露出皮膚為原則。(3)頭發(fā)要求(a)短發(fā)不得遮住臉部，長發(fā)必須梳成發(fā)髻或馬尾,使用深色或黑色的發(fā)夾、發(fā)圈或發(fā)帶。(b)頭發(fā)Z發(fā)色以自然

9、為主，忌染過于突兀的顏色，若有劉海須注意長度，不得垂于臉上遮住眼部或臉頰。(C)定期洗頭，避免異味，允許使用嗜幅和摩絲。(4)飾品配戴(a)營業(yè)員每人只允許配戴手表、戒指、耳環(huán)各一副，式樣造型應(yīng)簡潔、大方。(b)不得佩戴腳鏈、腳環(huán)、徽章或胸針，除非屬于制服的部分。(C)個人眼鏡Z鏡面應(yīng)保持光亮清潔。(5)妝容(a)平R臉上應(yīng)化基本妝，妝容含蓄有品味，使用適量香水。(b)及時進(jìn)行補(bǔ)妝，忌臉上泛油、唇膏脫色或嘴唇干裂蛻皮。(6)語言規(guī)范(a)營業(yè)員銷售基本用語當(dāng)顧客進(jìn)入商鋪時應(yīng)注定使用販賣用語如(歡迎光臨、謝謝光臨等)，在營業(yè)中銷售人員應(yīng)使用普通話進(jìn)行交流，不得使用地方方言。(b)遇到顧客問詢、需

10、要主動提供服務(wù)時、需要顧客配合時、需要對顧客不良習(xí)慣進(jìn)行提醒時，必須使用敬語。(C)遇到顧客對商場或?qū)９竦墓ぷ魈岢鼋ㄗh或批評時應(yīng)認(rèn)真聽完，有必要時進(jìn)行書面記錄然后向部門管理人員反映。(7)顧客接待(a)接待顧客時要自然大方，面帶微笑。注重語言藝術(shù)。所有營業(yè)員都必須執(zhí)行首問責(zé)任制。處理內(nèi)部事務(wù)遇到與接待相矛盾時，應(yīng)本著先接待后處理內(nèi)部事務(wù)的原則進(jìn)行。(b)標(biāo)準(zhǔn)待客姿勢:左手在下右手在上，雙手交叉，五指并攏，雙手自然下垂至小腹。雙腳尖分開成30度腳跟并攏。收腹、抬頭、挺胸，以親切的笑容來迎接顧客的到來。K位/花車相關(guān)規(guī)定K位/花車人員相關(guān)規(guī)定(1)營業(yè)員上崗必須配戴公司名牌、身著公司制服，下身著黑

11、色褲了和黑色皮鞋。(褲了、皮鞋自備)(2)特賣人員嚴(yán)禁在H常工作中無事聚集閑談、蹲坐或看書報(bào)雜志、吃零食、儀容不整、坐于柜內(nèi)或趴在柜上。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次予以口頭警告，第二次予以處罰，屢教不改者作清退處理。二、違紀(jì)處罰一般過錯：經(jīng)一次口頭警告無果后進(jìn)行書面警告，并罰款20-50元(1)無故遲到、早退、缺勤，事后又無合理的解釋。(2)在商鋪與顧客打招呼必須使用普通話，與顧客交流時如顧客說普通話，營業(yè)員不可使用方言。(3)未能按時開、閉店。(4)在商場內(nèi)行為不檢，如嬉笑打鬧、串崗、聊天、奔跑、叫喊等。(5)不能保持工作范圍的衛(wèi)生。(6)不遵守安全守則。(7)上班時吃東西、吸煙、嚼口香糖、用耳機(jī)聽音樂

12、等(8)在不準(zhǔn)飲食的地方和在非用餐時間內(nèi)飲食。(9)隨地葉痰，或隨地拋棄廢物。(10)個人儀容儀表不整潔。(H)談吐粗魯或污言穢語。(12)工作態(tài)度欠佳。(13)工作時間接待親友或私人探訪。(14)不佩帶本公司員工證(暫不實(shí)施)。重要過錯：經(jīng)一次書面警告無果后，罰款50T00元(1)拒絕服從商場管理者合理的命令。上班時間內(nèi)飲用酒精成份飲品，或酗酒后上班。(3)上班時睡覺。(4)未經(jīng)商場許可在商鋪后倉內(nèi)私自使用電器。擅離職守，造成商鋪空崗。故意減低工作效率或故意拖慢工作進(jìn)度。夕？擅自利用工作時間處理私人事務(wù)。(8)因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)的顧客投訴。嚴(yán)重過錯:商鋪更換員工(1)盜竊。(將上報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理)(2)有欺詐或不忠實(shí)的行為。(3)私自侵占顧客的利益，如贈品等。在商場范圍內(nèi)與人打架。(5)拾遺不報(bào)。(6)與顧客私下達(dá)成交易，銷售商品不入帳。(7)其它任何足以破壞商場秩序，并有損廣場形象的品行、行為和行動。三、紀(jì)律處罰程序(1)口頭警告凡第一次觸犯一般過錯，營運(yùn)部人員會發(fā)出口頭警告并記錄在案。(2)書面警告適用于重復(fù)違反一般過錯或第一次觸犯重要過錯，書面警告由營運(yùn)部人員發(fā)出并列明違反細(xì)節(jié)，商鋪員工必須在警告書上簽名。書面