接警中心巡邏隊(duì)職位說(shuō)明書

1、普工類職位說(shuō)明書崗位名稱接警員崗位編號(hào)所在部門接警中心崗位定員6 6 人直接上級(jí)接警中心班長(zhǎng)工資等級(jí)普工二線直接下級(jí)薪酬類型普工所轄人員制定日期20162016 年 2 2 月本職：一、 在接警中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)接警員做好值班期間接警中心的各項(xiàng)工作，接警中心岀現(xiàn)緊急情況時(shí)負(fù)責(zé)應(yīng)急處理。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，熟練掌握平臺(tái)系統(tǒng)基本技術(shù)參數(shù)、工作原理和接處警規(guī)范流程。三、 熟練掌握所有入網(wǎng)用戶地理位置、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式等用戶信息。四、 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、甄別警情，對(duì)需岀警警情，必須立即向處警隊(duì)員發(fā)岀岀警指令，并詳細(xì)告知警情用戶位置、防區(qū)，有情況時(shí)及 時(shí)聯(lián)系入網(wǎng)用戶，通報(bào)情況，在處警隊(duì)處警過程中，要隨時(shí)

2、保持聯(lián)系，掌握實(shí)時(shí)狀況。五、必須隨時(shí)注意顯示器入網(wǎng)用戶在線、布防情況，對(duì)客戶掉線、異常撤布防情況要及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行確認(rèn)，以排除事故隱患。六、 值班時(shí)必須使用文明用語(yǔ)，對(duì)客戶的意見和要求不得拒絕和推諉，不能妥善處理的要及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理，嚴(yán)禁與用戶爭(zhēng)吵 和使用不文明、不禮貌語(yǔ)言。七、 及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地向用戶傳達(dá)公司的相關(guān)通知、信息，不得漏發(fā)漏報(bào)。八、 認(rèn)真詳細(xì)回復(fù)客戶的業(yè)務(wù)咨詢，并作完整記錄（姓名、電話、單位）及時(shí)向技術(shù)部門反饋用戶業(yè)務(wù)咨詢情況和業(yè)務(wù)要約。九、 每天晚八時(shí)三十分，對(duì)公司所配對(duì)講機(jī)要進(jìn)行測(cè)試和點(diǎn)名，對(duì)點(diǎn)名無(wú)應(yīng)答或不能正常使用的，要如實(shí)登記并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)由其查實(shí)糾正，確保通訊暢

3、通。十、確保接警中心所有機(jī)器設(shè)備完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)故障必須立即向技術(shù)部門報(bào)告。十一、當(dāng)班值班員必須保持接警設(shè)備清潔，室內(nèi)物品擺放整潔和室內(nèi)衛(wèi)生。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。工作規(guī)范流程：規(guī)范一一、交接流程1 1、交接班須提前 1010 分鐘上崗交接；2 2、交接班時(shí)要認(rèn)真查看交接本，做好標(biāo)記，交接記錄元整，做到心中有數(shù)；3 3、接班前要檢查通訊設(shè)備是否正常。規(guī)范二二、布、撤防工作流程1 1、早晨是撤防高峰時(shí)段，有報(bào)警的、進(jìn)店不撤防報(bào)警的、進(jìn)店不撤防報(bào)警馬上又撤防的必須給客戶 打電話核實(shí)情況，并告知客戶已通知巡邏隊(duì)出警；如給客戶打電話不接或關(guān)機(jī)的必須及時(shí)通知巡邏 隊(duì)并在接警本上做記錄（記

4、錄給客戶打電話時(shí)間及電話號(hào)碼）；2 2、 白天有報(bào)警的或報(bào)警撤防的先聯(lián)系客戶并通知巡邏隊(duì)，客戶不知情的告知客戶已通知巡邏人出警；巡邏隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后檢查所有防區(qū)沒有問題，及時(shí)給客戶回復(fù)現(xiàn)場(chǎng)情況告知已出警請(qǐng)放心；3 3、 有特別標(biāo)記（報(bào)警、撤布防）客戶要求打電話的的用戶， 必須認(rèn)真關(guān)注（尤其連鎖店有特殊標(biāo)注）， 及時(shí)給客戶打電話，標(biāo)注有發(fā)短信的及時(shí)回復(fù)短信告知，不得疏忽大意而遺漏。4 4、在正常布防后又撤防的或報(bào)警后馬上撤防的用戶，必須給客戶打電話核實(shí)并告知已通知巡邏隊(duì)出 警，電話關(guān)機(jī)或不接的做好記錄（記錄給客戶打電話時(shí)間及電話號(hào)碼）；5 5、晚上 2323: 0000 以后，報(bào)警的用戶不允許給客戶

5、打電話直接通知巡邏隊(duì)出警，如報(bào)警撤防的必須打 電話核實(shí)，如巡邏隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)有情況，比如窗戶沒關(guān)或卷簾未拉下等可以聯(lián)系客戶說(shuō)明用意；如果報(bào) 警戶是客戶進(jìn)店一直沒撤防的給中心打電話報(bào)怨沒接到電話也沒看到巡邏隊(duì)時(shí)，要耐心解釋晚間要 求不打擾客戶已通知巡邏隊(duì)巡邏隊(duì)馬上會(huì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。6 6、晚上認(rèn)真做好客戶遺漏布防遠(yuǎn)程布防工作，布防要準(zhǔn)確快速，確保在夜間偷盜發(fā)案高峰期設(shè)備正常運(yùn)行，不得拖延，以免給不法分子留下可乘之機(jī)造成意外損失，如不確定客戶是否下班離店，打 電話核實(shí)后再布防以免造成對(duì)工作的不解和誤會(huì)，以及其它不必要的麻煩。規(guī)范三三、維修維護(hù)工作流程1 1、認(rèn)真記錄不正常戶維修單，記錄要詳細(xì)（編號(hào)、店名、地址

6、、故障），并根據(jù)故障原因、情況緩 急認(rèn)真做好標(biāo)記，與維修貝交接維修單時(shí)有特殊情況必須耐心講解告知；2 2、維修員在維修設(shè)備時(shí)必須密切配合維修測(cè)試， 及時(shí)告知維修人員維修戶測(cè)試信息， 確認(rèn)已維修戶 的做電話回訪，未過信號(hào)的向客戶核實(shí)維修員是否去維修過，當(dāng)天未維修的在維修單上做好標(biāo)注并 上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)核實(shí)已免造成拖延維修或未維修引起客戶不滿意，或者造成意外損失；當(dāng)天的維 修單做好回訪認(rèn)真標(biāo)記后整理保存在資料袋；3 3、 白班有客戶打電話需維修的用戶，及時(shí)通知組長(zhǎng)和工程部主管領(lǐng)導(dǎo)告知需維修戶情況，或直接通知維修員進(jìn)行維修不得延誤并做好維修單記錄并跟蹤維修情況做回訪，如有情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；4 4

7、、有特殊情況未維修的用戶經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)未能維修的用戶，一定要認(rèn)真記錄下來(lái)并通知巡邏隊(duì)重 點(diǎn)加強(qiáng)巡邏戶；交接班時(shí)告知下一班；5 5、晚班登記視頻戶離線用戶時(shí)要仔細(xì)、準(zhǔn)確（編號(hào)、地址、店名），晚上2424: 0000 以后，再核對(duì)一下離線用戶，以防遺漏并一直關(guān)注夜間離線的或無(wú)交流及停電的，發(fā)現(xiàn)夜間離線的停電的用戶及時(shí)通知巡邏隊(duì)重點(diǎn)巡邏并做記錄在重點(diǎn)維修單上；6 6、 晚班接到客戶需維修設(shè)備的告知客戶（我們有2424 小時(shí)維修人員，請(qǐng)您稍等我們馬上派維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)您配合），和客戶溝通好后及時(shí)通知維修人員關(guān)做好記錄（維修人員姓名、店名及編號(hào)），并及時(shí)跟蹤維修情況。規(guī)范四四、安裝新戶工作流程1 1、

8、安裝新戶向接警中心要新編號(hào)時(shí)，一定要冋清楚是什么型號(hào)主機(jī)，給編號(hào)時(shí)一定要備注要號(hào)人姓 名，新安裝戶安裝單錄入時(shí)，要認(rèn)真、詳細(xì)、準(zhǔn)確的把工程單內(nèi)容全部錄入，并錄入接警員名字， 錄入好后呆把。2 2、新安裝戶要把客戶（編號(hào)、店名、聯(lián)系方式）及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤的添加到電話軟件里。規(guī)范五五、接警中心用戶資料信息更新工作流程1 1、接到客戶打電話讓拆機(jī)的，下拆機(jī)單并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)后簽字方可通知工程部拆機(jī)；2 2、接到庫(kù)管通知用戶已拆機(jī)的，把用戶聯(lián)網(wǎng)電話號(hào)告知庫(kù)管后方可刪除資料并備注（拆機(jī)）；3 3、用戶設(shè)備已移機(jī)的要錄入好新的資料（一定要備注好原來(lái)的設(shè)備型號(hào)及編號(hào)），確認(rèn)無(wú)誤后方可 刪除原設(shè)備全部資料；4

9、 4、辦公室通知錄入更新用戶理費(fèi)日期的，要認(rèn)真核對(duì)編號(hào)、店名、電話及理費(fèi)日期，核對(duì)后錄入新 的理費(fèi)日期并備注錄入人姓名、日期。規(guī)范六六、客戶回訪工作流程1 1、新戶前三天布防后及時(shí)給客戶打電話告知已接到布防信號(hào)可以放心離店，三天后告知客戶以后在 設(shè)備信號(hào)正常后不給客戶打電話請(qǐng)放心使用；2 2、老客戶要合理安排不定時(shí)的打電話回訪并做記錄，回訪內(nèi)容（您好，我是民眾安防接警中心，打擾您一分鐘時(shí)間做一下回訪，請(qǐng)問您現(xiàn)在防盜設(shè)備有什么問題嗎？對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎、有什么建 議與意見我們會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)。謝謝！再見?。┮?guī)范七七、客戶咨詢工作流程1 1 .接聽電話(1) 接警員要在電話鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒(2)

10、 應(yīng)面帶微笑、清晰地報(bào)岀自己所在的部門，表示愿意為客戶提供服務(wù)。2 2 聆聽問詢(1 1 )接警員要仔細(xì)聆聽客戶的講話(2) 必要時(shí)，請(qǐng)客戶復(fù)述某些細(xì)節(jié)或含混不清的地方(3) 復(fù)述客戶問詢的內(nèi)容，以便確認(rèn)3 3回答問詢(1 1 )若能立即回答的，接警員應(yīng)及時(shí)給予客戶滿意的答復(fù)(2) 若能在 1 1 分鐘內(nèi)告訴客戶的，請(qǐng)客戶稍候，按保留鍵，待查到準(zhǔn)確的答案 后，接通電話說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”再告訴客戶答案(3) 若需進(jìn)一步查詢才能找到答案，記下客戶電話號(hào)碼，請(qǐng)客戶掛斷電話稍候，待查到 準(zhǔn)確的答案后再接通客戶的電話(4)若客戶有安裝意向的，在業(yè)務(wù)記錄本上詳細(xì)做記錄，要記錄客戶電話、安裝地址、名稱

11、、通 知領(lǐng)導(dǎo)、通知人及日期。(5) 回答時(shí)語(yǔ)音要清晰，不要太快，確保客戶得到準(zhǔn)確的信息。(6) 待客戶聽清后，征詢客戶是否還有其他疑問，表示愿意提供幫助4.4.與客戶道別語(yǔ)氣親切自然，“ XXXXXX 先生/小姐，謝謝您的來(lái)電，再見?！币?guī)范八八、報(bào)警工作流程1 1、有用戶報(bào)警的，要核實(shí)好用戶編號(hào)、地址、名稱。在白天報(bào)警的，給客戶打電話核實(shí)的同時(shí)，通 知巡邏隊(duì)出警。夜間 2323: 0000 以后不允許給客戶打電話(特別標(biāo)注除外)直接通知巡邏隊(duì)出警。通知 出警后，認(rèn)真做記錄(報(bào)、出警店名地址編號(hào)、時(shí)間、以及已經(jīng)通知巡邏隊(duì)編號(hào))，并密切跟蹤巡 邏隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)情況，如處警隊(duì)員長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)的呼叫回復(fù)，如

12、不應(yīng)答的呼叫隊(duì)長(zhǎng)核實(shí)出警情況；2 2、視頻用戶出現(xiàn)紅外報(bào)警(1) 如視頻戶出現(xiàn)報(bào)警，接警員要自己先查看一下視頻，自己先確定紅外報(bào)警是由于什么造成的？ 如通過視頻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有人走動(dòng)，立即給客戶拔打電話問詢是否為自己人，如客戶不知情讓客戶核實(shí)， 并通知巡邏隊(duì)趕往現(xiàn)場(chǎng)；(2) 如在視頻里模糊不清必須通知巡邏隊(duì)出警不得延誤。規(guī)范九九、發(fā)生被盜事件工作流程1 1、接到處警隊(duì)員通知用戶店鋪被盜后，立即呼叫巡邏隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)前去現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與公司負(fù)責(zé) 理賠領(lǐng)導(dǎo)取的聯(lián)系，等負(fù)責(zé)理賠領(lǐng)導(dǎo)通知需客戶立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)及時(shí)聯(lián)系客戶負(fù)責(zé)人，因是夜間休 息時(shí)間通知客戶語(yǔ)氣必須緩慢，告知對(duì)方我們的巡邏隊(duì)及領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)到場(chǎng)；2 2

13、、未經(jīng)理賠領(lǐng)導(dǎo)同意，接警人員不得為被盜店撤防。3 3、 如客戶先到店，及時(shí)告知客戶不要撤防，等理賠領(lǐng)導(dǎo)及110110 到現(xiàn)場(chǎng)后方可撤防。規(guī)范十十、應(yīng)急處理流程1 1、接警設(shè)備或軟件系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2 2、遇到諸如客戶無(wú)理糾纏等難以處置的情況時(shí)，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；3 3、遇到著火時(shí)按以下流程處理：（1 1 ）初起火災(zāi)（即剛?cè)紵鸬男』穑゛ a、立即組織人員使用就近的滅火器材，對(duì)初起小火進(jìn)行撲滅。b b、仔細(xì)檢查，以防死灰復(fù)燃。c c、將有關(guān)情況立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。d d、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并調(diào)查起火原因。（2 2）猛烈階段的大火：a a、立即切斷電源，并撥打 119119 報(bào)警。b b

14、、立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。c c、到路口迎接消防車的到來(lái)。4 4、遇到停電時(shí)，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)。規(guī)范十十一、工作紀(jì)律1 1、保持和維護(hù)辦公環(huán)境的莊嚴(yán)和整潔，工作臺(tái)上統(tǒng)一有序地?cái)[放與工作有關(guān)的物品。2 2、工作時(shí)間值班員必須著制服，著裝規(guī)范整齊，舉止大方得體。3 3、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，按時(shí)上崗，不得脫崗，不得無(wú)故將電話置于掛機(jī)或摘機(jī)狀態(tài)。4 4、認(rèn)真接聽每一起投訴舉報(bào)，要求使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，精神飽滿，聲音要甜美親切，語(yǔ)言要文明，程序要 規(guī)范，并詳細(xì)做好接警記錄。嚴(yán)禁態(tài)度生硬，不得使用文明忌語(yǔ)。5 5、 接警員每天值班完畢，做好交接班記錄，并于上午8 8： 3030 點(diǎn)前將前一天的值班情

15、況對(duì)下一班做好口頭 交接。6 6、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄露舉報(bào)人及舉報(bào)內(nèi)容等信息。7 7、 加強(qiáng)值班紀(jì)律，個(gè)人不得隨意調(diào)整班次，因個(gè)人原因確需調(diào)整班次的，經(jīng)中心主任冋意后方可調(diào)班。8 8、嚴(yán)格履行職責(zé)，接警員實(shí)行定崗定責(zé)，除完成值班任務(wù)外，及時(shí)完成個(gè)人分工負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。9 9、上班時(shí)間嚴(yán)禁占用接警專線聊天，不得高聲喧嘩、不準(zhǔn)吸煙、吃零食等其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。1010、嚴(yán)格遵守指揮中心工作平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，認(rèn)真完成好各項(xiàng)任務(wù)。1111、與各部門工作人員和睦相處、互相幫助、密切配合工作。權(quán)力：接警工作建議權(quán)、接警現(xiàn)場(chǎng)處置權(quán)、出警指令權(quán)、客戶意見反映權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)

16、關(guān)系接警中心主任、巡邏隊(duì)、業(yè)務(wù)部、工程部、主管副總外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平中專以上專業(yè)保女專業(yè)優(yōu)先培訓(xùn)要求接受安防知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)1 1 年以上安防工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)通曉安防知識(shí)技能技巧熟練掌握接警系統(tǒng)個(gè)人素質(zhì)吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)其它：使用工具/ /設(shè)備電腦工作環(huán)境舒適工作時(shí)間特征倒班所需記錄文檔接警記錄、維修單、咨詢記錄考核指標(biāo)：1 1 警情發(fā)現(xiàn)率 100%100%警情甄別準(zhǔn)確率 98%A98%A 上；出警指令準(zhǔn)確率 100%100%2 2、是否嚴(yán)格執(zhí)行接警規(guī)范；3 3、客戶滿意度 100%100%薪酬：見附表。獎(jiǎng)懲：一、獎(jiǎng)勵(lì)1 1、 月度先進(jìn)工作獎(jiǎng)：當(dāng)月未岀現(xiàn)任何工作失誤、安全事故及客戶投訴

17、的，獎(jiǎng)勵(lì)100100 元；2 2、 季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：按季民主投票評(píng)選岀優(yōu)秀員工1 1 名，獎(jiǎng)勵(lì) 200200 元；3 3、 年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：年末民主投票評(píng)選岀優(yōu)秀員工1 1 名，獎(jiǎng)勵(lì) 500500 元。二、懲罰1 1、 上崗期間儀容儀表不整，未按要求著裝及佩戴工牌者，扣5050 元/ /次；2 2、 上崗期間吃零售、吸煙者，扣發(fā)5050 元/ /次；3 3、 上崗期間看書報(bào)、玩游戲、玩手機(jī)者，扣100100 元/ /次；4 4、上崗期間睡覺者（除晚間允許輪休時(shí)間），扣100100 元/ /次；5 5、 上崗期間擅自離崗者，扣100100 元/ /次；6 6、 使用公司電話辦私事、聊天的，扣50

18、50 元/ /次；7 7、 未經(jīng)中心主任冋意擅自調(diào)班、調(diào)休者，扣5050 兀/ /次；8 8、 上崗期間容留無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心者，扣5050 元/ /次；9 9、 未按規(guī)定使用文明用語(yǔ)或者因個(gè)人服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致客戶投訴的，扣100100 元/ /次；1010、 上崗期間發(fā)現(xiàn)有報(bào)警、維修、客戶投訴等客戶要求的事宜未及時(shí)處理或上報(bào)的，扣5050 元/ /次；1111、 有全防區(qū)報(bào)警或連續(xù)報(bào)警的客戶，未重點(diǎn)清楚地通知處警隊(duì)員岀警的，扣發(fā)200200 元/ /次；由此導(dǎo)致客戶損失的，按損失金額 10%10%咅償；1212、 值班期間有報(bào)警情況未記錄的，扣100100 元/ /次；1313、 白班期間有報(bào)

19、警情況未及時(shí)通知處警員岀警且未及時(shí)聯(lián)系客戶，夜班期間有報(bào)警情況未及時(shí)通知處警員岀警的，扣 500500 元/ /次；由此導(dǎo)致客戶損失的，按損失金額10%10%咅償；有報(bào)警情況未通知岀警員岀警的扣10001000 元/ /次，由此導(dǎo)致客戶被盜損失的，按損失金額30%30%咅償。1414、 接警員多次通知處警員未回應(yīng)，接警員沒有及時(shí)報(bào)告主管上級(jí)造成嚴(yán)重后果的，扣10001000 元/ /次；1515、 包庇處警員，不如實(shí)匯報(bào)處警員岀警情況的，扣500500 元/ /次；1616、每天早晨 7 7： 3030 分之前沒有把維修單發(fā)到微 信群里的，扣 5050 元/ /次；1717、 每天下班前前沒有

20、同維修員核對(duì)當(dāng)天維修戶的，扣5050 元/ /次；1818、 未及時(shí)報(bào)告聯(lián)網(wǎng)電話號(hào)碼停機(jī)信息的，扣5050 元/ /次；1919、 聯(lián)網(wǎng)號(hào)有變更未及時(shí)更改電腦記錄的，扣5050 元/ /次；2020、 需要夜間維修，沒有同客戶溝通或者無(wú)記錄，或者沒有及時(shí)通知工程值班人員的的，扣5050 元/ /次；2121、 庫(kù)管員通知拆機(jī)刪除資料的，未刪除或刪除未做記錄的，扣5050 元/ /次；2222、 辦公室通知更新資料的未更新資料的扣50/50/次，2323、 聯(lián)網(wǎng)號(hào)有變更未及時(shí)更改電腦記錄的，扣5050 元/ /次；2424、 來(lái)電咨詢沒有做記錄的或沒通知公司接洽業(yè)務(wù)人員的，違返任意一條扣5050

21、 元/ /次；2525、新戶錄入資料不完整（編號(hào)、店名、地址、客戶聯(lián)系方式、聯(lián)網(wǎng)號(hào)、所按裝設(shè)備包括監(jiān)控所有設(shè)備、安裝人員、業(yè)務(wù)人員、安裝日期、錄入人員）的，扣5050 元/ /次，錄錯(cuò)的扣 100100 元/ /次，當(dāng)天值班未把新安裝戶資料添加到電話軟件里的扣 100/100/戶；2626、泄露接警中心內(nèi)部資料的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月工資并辭退；2727、 當(dāng)班在下班前未整理工作平臺(tái)及清理衛(wèi)生的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣5050 元/ /次；2828、 和本部門同事或其它部門同事鬧矛盾、吵架不聽勸阻的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣100100 元/ /次；2929、 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排工作的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣100100 元/ /次，

22、履教不改的扣除本月工資并辭退；3030、 穿工作服混搭的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣100100 元/ /次。3131、 發(fā)生接警設(shè)備故障、停電、著火等緊急情況時(shí)，未按應(yīng)急處理流程處理的，扣200200 元/ /次。普工類職位說(shuō)明書崗位名稱處警員崗位編號(hào)所在部門巡邏隊(duì)崗位定員6 6 人直接上級(jí)隊(duì)長(zhǎng)工資等級(jí)普工類直接下級(jí)無(wú)薪酬類型普工類一線所轄人員制表日期20162016 年 2 2 月本職：一、必須熟記入網(wǎng)用戶分布區(qū)域和具體位置，掌握不冋入網(wǎng)用戶的主要布防情況和重點(diǎn)要害部位， 了解不冋用戶的最迅捷的交通線路，確保處理警情時(shí)的針對(duì)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。二、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后第一時(shí)間向接警中心通報(bào)警情性質(zhì)、造成后果及處置情

23、況。三、 處警員實(shí)行不間斷巡查制度。根據(jù)巡邏時(shí)間、人員安排、準(zhǔn)時(shí)至責(zé)任區(qū)域巡查。巡邏期間除按規(guī)定時(shí) 段對(duì)入網(wǎng)用戶區(qū)域進(jìn)行巡查外，不得擅離責(zé)任區(qū)域。四、 必須確保手機(jī)、對(duì)講機(jī)無(wú)故障、電足，確保通訊暢通。因臨時(shí)調(diào)換班的必須報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，并在接班時(shí)立 即通報(bào)接警員并告之聯(lián)系電話。五、必須確保處警車輛車況良好，全套防護(hù)裝備齊備和正常使用；上崗時(shí)必須著作訓(xùn)服、穿黑皮鞋；外出 處警時(shí)必須按規(guī)定著裝和配帶防護(hù)裝備。六、 對(duì)接警員發(fā)出的警情命令，必須立即查清警情區(qū)域，迅速到達(dá)警情位置，根據(jù)處警規(guī)范流程進(jìn)行先期處置；無(wú)法處置的，控制、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即通知接警員并報(bào)110110 前往處置和要求公司增援。七、 警情處置

24、情況必須進(jìn)行詳細(xì)記錄備查。八、 嚴(yán)格交接班制度，各區(qū)域處警員交接班時(shí)，必須就巡查情況、裝備、器械進(jìn)行查驗(yàn)、交接，并雙方簽 字確認(rèn)。九、必須保持巡邏車輛整潔、清潔、衛(wèi)生，個(gè)人生活用品、勤務(wù)用品必須規(guī)整擺放。處警規(guī)范流程：規(guī)范一車輛準(zhǔn)備工作：1 1、 加氣（油）：白班：夜班：在 1919: 1010 前完成加氣（油）并登記 加氣（油）記錄表。2 2、車輛檢查：上崗前檢查巡邏車輛外觀、機(jī)油、汽油、天然氣、防凍液、燈光、輪胎及車輛年 檢、氣瓶年檢、車輛保險(xiǎn)時(shí)間等，檢查完畢后登記車輛檢查記錄表，同時(shí)打掃車內(nèi)衛(wèi)生，做 好交接車記錄、簽字，上崗前保持車輛一切正常及車輛內(nèi)外整潔。規(guī)范二警用設(shè)備檢查：上崗前檢查

25、電警棍、對(duì)講機(jī)是否正常、電量是否充足。下班后交給隊(duì)長(zhǎng)指定專人進(jìn)行充電及保管。 檢查完畢后登記警用設(shè)備檢查記錄表以備查。規(guī)范三客戶信息登記并掌握：1 1、 新戶登記及認(rèn)戶：在接到接警中心通知后，1515 分鐘內(nèi)登記巡邏客戶信息登記表，登記內(nèi) 容：客戶編號(hào)、店名、地址。確保登記內(nèi)容完整。2 2、 客戶信息變更登記：移機(jī)的客戶，在接到接警中心通知后，1515 分鐘內(nèi)巡邏客戶信息登記表 進(jìn)行變更；拆機(jī)的客戶在登記表上刪除，并備注已拆機(jī)。規(guī)范四巡杳規(guī)范：1 1、對(duì)偏遠(yuǎn)區(qū)域、無(wú)防盜設(shè)備（如卷簾門、防盜門等）、周邊環(huán)境較為復(fù)雜的客戶，須不間斷地 進(jìn)行巡杳2 2、進(jìn)店巡查：在夜間 1212 點(diǎn)前沒有關(guān)門的客戶

26、，應(yīng)當(dāng)進(jìn)店巡查。巡查每個(gè)防區(qū)、窗戶是否安全、 堅(jiān)固。并對(duì)店主進(jìn)行安防輔導(dǎo)。輔導(dǎo)內(nèi)容包括但不限于自我安防意識(shí)，門窗加固方法等。巡查離 開時(shí)，應(yīng)當(dāng)提醒店主鎖好門窗，不要斷電斷網(wǎng)，注意消防安全等。進(jìn)店巡查須登記進(jìn)店巡查記 錄表，詳細(xì)記錄巡查情況，由店主簽署意見后，次日下班前交隊(duì)長(zhǎng)。3 3、戶外巡查：對(duì)于在巡查過程中已經(jīng)關(guān)門的客戶，須進(jìn)行戶外巡查。檢查門窗是否鎖好，有無(wú) 安全隱患。巡查完畢后應(yīng)在客戶能看到的位置留置巡邏卡。巡邏卡填寫內(nèi)容包括但不限 于以下內(nèi)容：巡查日期、時(shí)間，處警員簽字等。并填寫發(fā)卡登記表，于次日下班前交隊(duì)長(zhǎng)以 備查。4 4、在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)及時(shí)通知接警中心，由接警中心

27、及時(shí)聯(lián)系客戶，以排除 安全隱患。處警員有協(xié)助客戶排除安全隱患的責(zé)任。規(guī)范五處警：1 1、 出警：接到接警中心發(fā)出的出警指令后，處警員應(yīng)當(dāng)立即回復(fù)，并牢記警情發(fā)生的詳細(xì)地址、 店鋪特點(diǎn)，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2 2、現(xiàn)場(chǎng)處理：處警員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即檢查門窗及所有防區(qū)并拍照、錄像并上傳至工作平臺(tái)。 對(duì)于門窗及所有防區(qū)都完好無(wú)損的，應(yīng)當(dāng)按戶外巡查規(guī)范處理。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生門窗撬動(dòng)或破壞及其他偷盜跡象的，應(yīng)立即通知接警中心并及時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，由接警中心聯(lián)系客戶，并報(bào)110110。在隊(duì)長(zhǎng)及 110110 行警未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，處警員應(yīng)當(dāng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)不得進(jìn)入店內(nèi)，不得讓接警中心撤防。并登記警情處置記錄表。規(guī)范六對(duì)講用語(yǔ)：呼：*收到講話。答：*收到請(qǐng)講。呼：店名、地址、防區(qū)位置。答：收到。呼：中心收到講話。答：中心收到請(qǐng)講。呼：（店名）所有防區(qū)正常。答：中心收到。規(guī)范七交通事故：1 1、發(fā)生交通事故及時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)勘察現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，因?qū)Ψ竭`章或過錯(cuò)造成公司車輛損壞的讓對(duì)方及 時(shí)報(bào)保險(xiǎn)，對(duì)方如沒入保險(xiǎn)需讓隊(duì)長(zhǎng)和對(duì)方商議理賠事宜。2 2、 因自己原因造成交通事故的及時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)報(bào)保險(xiǎn)，對(duì)方車輛或人員由保險(xiǎn)公司理賠，公 司車輛損壞由駕駛員自己負(fù)責(zé)維修，沒及時(shí)維修的按照需維修費(fèi)用從工資里扣除。3 3、駕駛車輛不按交通規(guī)則行駛及停車造成違章罰款的，由駕駛員自己承擔(dān)并及時(shí)處理，