裝飾裝修工程竣工交驗(yàn)及交驗(yàn)后服務(wù)措施

1、裝飾裝修工程竣工交驗(yàn)及交驗(yàn)后服務(wù)措施一、工程竣工交驗(yàn)1、工程的竣工與交工驗(yàn)收1.1工程的竣工（1）裝飾工程項(xiàng)目按照要求和甲、乙雙方簽訂的合同所規(guī)定的裝飾施工內(nèi) 容全部完成，經(jīng)驗(yàn)收鑒定合格，達(dá)到交付使用的條件。（2）竣工日期：由建設(shè)單位或監(jiān)理單位檢驗(yàn)為合格工程的簽字日期。1. 2工程的交工驗(yàn)收（1）裝飾工程交工是竣工辦理手續(xù)，交付建設(shè)單位使用。（2）交工日期：竣工工程辦理手續(xù)，交付建設(shè)單位使用的簽字日期。（3）工程竣工驗(yàn)收流程圖工程竣工驗(yàn)收流程圖1. 3交工驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作（1）完成收尾工作；（2）收集整理竣工驗(yàn)收資料；（3）交工工程的預(yù)驗(yàn)收。（4）裝飾工程的收尾工作。裝飾工程接近交工階段，不可避

2、免會存在一些零散、分散、量小、面廣的 未完成項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的總和與竣工準(zhǔn)備工作、善后工作共稱為收尾工作。1.4收尾工作主要有（1）組織有關(guān)人員逐步、逐段、逐部位地進(jìn)行查項(xiàng)，檢查施工中有無丟項(xiàng)、 漏頂。一旦發(fā)現(xiàn)丟頂、漏項(xiàng)，立即確定專人定期解決，并在事后按期進(jìn)行檢查。（2）保護(hù)成品和進(jìn)行封閉。對已經(jīng)全部完成的部位或查項(xiàng)后修補(bǔ)完成的部 位，要立即組織清理，保護(hù)好成品，按層段鎖門封閉，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，防 止損壞成品或丟失零件，每一個(gè)場地的裝修和設(shè)備安裝一旦完畢，立即加以封 閉，派專人按層段加以看管。（3）有計(jì)劃地拆除施工現(xiàn)場的各種臨時(shí)設(shè)施和暫設(shè)工程，拆除各種臨時(shí)管 線，清掃施工現(xiàn)場，組織清運(yùn)垃圾和雜

3、物。（4）有步驟地組織材料、工具以及各種物資的回收、退庫或向其他施工現(xiàn) 場轉(zhuǎn)移和進(jìn)行處理工作。（5）做好電氣工程的全負(fù)荷試驗(yàn)。（6）修補(bǔ)工作。裝飾工程在頻繁交叉施工的過程中，必然會造成一些成品 損壞或污染；在工程施工中，各自工作之間的“結(jié)合部”會出現(xiàn)一些不完善的 縫隙。在工程收尾時(shí)，進(jìn)行修補(bǔ)。（7）清理工作。1.5收尾工作的組織收尾工程量小、面廣，易被忽視，結(jié)果交工日期一再拖延。為了保證按時(shí) 交工，在組織收尾工程時(shí)注意：（1）加強(qiáng)計(jì)劃的預(yù)見性，提前安排“結(jié)合部”工作。（2）接近竣工時(shí)，提前對照設(shè)計(jì)圖紙和預(yù)算項(xiàng)目核對已完成工程，列出未 完成項(xiàng)目。（3）交工前組織預(yù)檢，逐個(gè)房間查明所有未完成項(xiàng)目，

4、并用“即時(shí)貼”在 現(xiàn)場標(biāo)明其部位。（4）爭取得到建設(shè)單位和設(shè)計(jì)單位的配合，避免因建設(shè)單位供料延誤引起 “甩頂”，工程變更早作決定，不臨時(shí)追加。（5）組織若干專業(yè)班組，按收尾項(xiàng)目不同類型分別掃尾。1.6收尾工作的有關(guān)工藝（1）石材順裂紋折斷，用石材專用膠與石材粉調(diào)和，順裂紋粘合石材。（2）清理工藝。重點(diǎn)清洗項(xiàng)目有：玻璃清洗：用專門清潔劑擦拭污漬，再用清水沖洗，最后用毛巾擦凈。瓷磚、石材清洗：先用平刀片鏟除灰漬，再用濕毛巾擦拭，特別注意清 理磚縫與糟。2、工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的依據(jù)2. 1工程竣工驗(yàn)收的依據(jù)工程竣工驗(yàn)收的依據(jù)，除了符合國家規(guī)定國家的竣工標(biāo)準(zhǔn)之外，在進(jìn)行工 程竣工驗(yàn)收和辦理工程移交手續(xù)時(shí)

5、，還以下列文件為依據(jù)：（1）建設(shè)單位同施工單位簽訂的工程承包合同。（2）工程設(shè)計(jì)文件（包括：工程施工圖紙、設(shè)計(jì)文件、圖紙會審記錄、設(shè) 計(jì)變更洽商記錄、各種設(shè)備說明書、技術(shù)核定單、設(shè)計(jì)施工要求等級）。（3）國家現(xiàn)行的裝飾工程施工及驗(yàn)收規(guī)范。（4）相關(guān)的國家現(xiàn)行施工驗(yàn)收規(guī)范。（5）甲、乙雙方特別約定的裝修施工守則或質(zhì)量手冊。（6）分部分項(xiàng)工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評定表。（7）有關(guān)施工記錄和構(gòu)件、材料合格證明文件。（8）上級主管部門的有關(guān)工程竣工的文件和規(guī)定。（9）凡屬施工新技術(shù)，按照雙方簽訂的合同和提供的文件進(jìn)行驗(yàn)收。2. 2驗(yàn)收在發(fā)生問題的部位或項(xiàng)目修理完畢以后，要在保修證書的“保修記錄”欄 內(nèi)做好記錄，

6、并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽認(rèn)，以表示修理工作完結(jié)。3、竣工驗(yàn)收程序竣工驗(yàn)收工作主要分兩步：竣工自檢和正式驗(yàn)收，其主要驗(yàn)收內(nèi)容及程序 如下：2.1 竣工自檢（1）首先自行組織預(yù)驗(yàn)收。一方面檢查工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)救，另 一方面檢查竣工圖及技術(shù)資料是否齊全，并匯總、整理有關(guān)技術(shù)資料。（2）自驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)與正式驗(yàn)收一樣，主要依據(jù)是：國家或地方政府主管部門 規(guī)定的竣工標(biāo)準(zhǔn)，工程完成情況是否符合施工圖紙和設(shè)計(jì)的使用要求；工程質(zhì) 量是否符合國家和地方政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求；工程是否達(dá)到合同規(guī)定的要求 和標(biāo)準(zhǔn)等。（3）參加自驗(yàn)的人員，由項(xiàng)目經(jīng)理組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、合同、預(yù)算以 及有關(guān)的施工工長等共同參加。（4）自驗(yàn)

7、的方式，分層分段、分房間地由上述人員按照自己主管的內(nèi)容根 據(jù)施工圖和工藝流程逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，找出漏項(xiàng)和需修補(bǔ)工程，及時(shí)處理和返修。 在檢查中要做好記錄，并指定專人負(fù)責(zé)，定期修理完畢，如發(fā)現(xiàn)較重大的工程 質(zhì)量問題，無論是設(shè)計(jì)原因或施工原因，均在初驗(yàn)會議上研究并提出處理方案。（5）復(fù)驗(yàn)。在基層施工單位自我檢查的基礎(chǔ)上，并對查出的問題完全修補(bǔ) 完畢以后，通過復(fù)驗(yàn)，解決全部遺留問題，為正式驗(yàn)收做好充分的準(zhǔn)備。3. 2正式驗(yàn)收（1）發(fā)出竣工驗(yàn)收通知書，施工單位于正式竣工驗(yàn)收之日的前10天， 向建設(shè)單位發(fā)送竣工驗(yàn)收通知書。（2）向建設(shè)單位遞交竣工資料。（3）建設(shè)單位組織裝飾工程施工單位和設(shè)計(jì)單位對工程質(zhì)量進(jìn)

8、行檢查驗(yàn)收。 1）集中會議，介紹工程概況及裝飾施工的有關(guān)情況；2）分組分專業(yè)匯報(bào)檢查情況；3）再集中分組匯報(bào)檢查情況；4）提出驗(yàn)收意見，評定質(zhì)量等級，明確具體交接時(shí)間、交接人員。（4）簽發(fā)竣工驗(yàn)收證明書并辦理工程移交。在建設(shè)單位驗(yàn)收完畢并確 認(rèn)工程符合竣工標(biāo)準(zhǔn)和合同條款規(guī)定要求以后，既應(yīng)向施工單位簽發(fā)竣工驗(yàn) 收證明書。建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、質(zhì)量監(jiān)督站、監(jiān)理單位、施工單位及其他有 關(guān)單位在竣工驗(yàn)收證明書上簽字。（5）與建設(shè)單位簽訂交接驗(yàn)收證明書，并根據(jù)承包合同的規(guī)定辦理結(jié)算手 續(xù)，除合同注明的由承包方承擔(dān)的保修工作外，雙方的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任即可解 除。（6）在交工過程中發(fā)現(xiàn)需返修或補(bǔ)做的項(xiàng)目，可在交

9、工驗(yàn)收證明書或其附 件上注明修竣期限。（7）進(jìn)行工程質(zhì)量評定。（8）辦理裝飾工程檔案資料移交。（9）辦理裝飾工程移交手續(xù)。4、竣工決算4. 1編制依據(jù)（1）裝飾施工資料、竣工圖。（2）雙方認(rèn)可的裝飾施工預(yù)算投標(biāo)底。（3）會審記錄、變更通知、技術(shù)核定單。（4）裝飾施工圖紙及補(bǔ)充、修改圖紙。（5）材料檢驗(yàn)文件有效證明。（6）自開工之日至合同規(guī)定的結(jié)算期間所有有關(guān)費(fèi)率、材料差價(jià)等調(diào)整文 件。4. 2編制程序（1）編制決算書交給建設(shè)單位或監(jiān)理單位。（2）建設(shè)單位或監(jiān)理單位審查決算內(nèi)容與裝飾施工實(shí)際是否相符，并與裝 飾工種工程施工單位核對后，雙方簽字認(rèn)可。4. 3決算審查要點(diǎn)（1）工程量是否準(zhǔn)確。（2）

10、定額費(fèi)用是否合理。（3）定額包括的內(nèi)容是否做完。（4）復(fù)查是否有筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤。（5）變更項(xiàng)目是否有增也有減。（6）取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理、準(zhǔn)確。二、技術(shù)服務(wù)措施1、施工資料的管理實(shí)行總工程師負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目配備專職城建檔案管理員， 負(fù)責(zé)施工資料的收集和整理作。工程資料應(yīng)與施工進(jìn)度保持同步，按專業(yè)歸 類，認(rèn)真書寫，做到字跡清楚，項(xiàng)目齊全、準(zhǔn)確、真實(shí)，無未了事項(xiàng)。總承包 商對整個(gè)工程施工資料的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)，完工時(shí)由總承包商向業(yè)主提交 完整、準(zhǔn)確的工程資料。2、工程資料的填寫必須符合中華人民共和國建筑法、建設(shè)工程質(zhì)量管 理?xiàng)l例、建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)管理?xiàng)l例及國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。3、本匚程為重點(diǎn)工程，工程資

11、料采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，向城建檔案館移交 的工程檔案采用微縮品或光盤教體。工程資料用不易褪色的書寫材料書寫、繪 制。4、項(xiàng)目質(zhì)量檢查員嚴(yán)格執(zhí)行國家質(zhì)量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)和施工規(guī)范，代表企業(yè)對工 程質(zhì)量行使監(jiān)督檢查職能。負(fù)責(zé)檢查施工記錄和試驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性5、材料工作人員必須認(rèn)真貫徹現(xiàn)行建筑工程法規(guī)、規(guī)程，應(yīng)在材料進(jìn)場一 周內(nèi)提供隨行質(zhì)量文件（材質(zhì)證明、合格證、準(zhǔn)用證等），所有材質(zhì)證明文件均 應(yīng)為原件，如是復(fù)印件的應(yīng)加蓋原件存放單位紅章，并在材質(zhì)上注明抄件人、 日期、進(jìn)場批量。6、項(xiàng)目試驗(yàn)人員必須嚴(yán)格按照材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)取樣的規(guī)定取樣送檢，對出具的試驗(yàn)報(bào)告的計(jì)算，審核及結(jié)論的正確性負(fù)責(zé)，一切原始數(shù)據(jù)不準(zhǔn)涂改,

12、 資料不準(zhǔn)抽撤，同時(shí)應(yīng)有試驗(yàn)、”算、審核和負(fù)責(zé)人簽字。尤其是有見證取樣， 每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)抽取的比例為該項(xiàng)目試驗(yàn)總次數(shù)的30%以上，試驗(yàn)總次數(shù)在10次以 下的不得少于2次。7、各責(zé)任工長（含測量）對所負(fù)責(zé)分項(xiàng)分部工程形成的技術(shù)資料負(fù)責(zé)，按 照資料員的要求填寫資料，保證其內(nèi)容真實(shí)、完整。8、音像資料的收集與管理工作音像資料是工程資料中不可缺少的部分，它是從工程開工到工程交付使用 的全過程中形成的，工程的音像資料也是優(yōu)質(zhì)工程的申報(bào)資料內(nèi)容的組成部分。 項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)專人負(fù)責(zé)音像資料的收集整理工作，配備必要的設(shè)備保證音像資 料的安全。并嚴(yán)格按照國家照片檔案管理規(guī)范（GB/T11821-89）進(jìn)行管理。 三、

13、工程交驗(yàn)后的服務(wù)措施1、售后服務(wù)承諾書集團(tuán)公司歷年來的豐富工程經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)的雄厚實(shí)力為此工程做出如下售后 服務(wù)承諾：1. 1故障響應(yīng)及承諾（1）在工程驗(yàn)收合格后，公司將向您出具免費(fèi)保修兩年的保修文件。（2）當(dāng)您需要維修時(shí)，裝飾、機(jī)電維修人員會在0.5小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí) 內(nèi)給出解決方案，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，并能解決故障（解決故障率90%）。（3）因公司的材料或施工質(zhì)量問題造成的維修項(xiàng)目，費(fèi)用全部由公司負(fù)責(zé)。（4）公司為您的裝修工程終身維護(hù)，您只需交納成本費(fèi)。（5）公司將建立客戶完全檔案，您的工程全記錄及保修情況將清晰的反映 在檔案中，以備及時(shí)查詢。公司會進(jìn)行定期的客戶回訪，傾聽您最寶貴的建議，

14、最真實(shí)的聲音。1. 2故障處理能力（1）技術(shù)人員提供現(xiàn)場安裝、調(diào)試服務(wù)。（2）質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)。（3）質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限為0. 5小時(shí)電話響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)實(shí)質(zhì) 性響應(yīng)。（4）提供7X24熱線技術(shù)支持服務(wù)，5義8小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)。（5）如診斷為硬件故障，攜帶備件并進(jìn)行現(xiàn)場更換，承諾盡力在最短時(shí)間 內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，如果故障不能在48小時(shí)內(nèi)排除，提供免費(fèi)替換服務(wù)。（6）合格的工作人員能迅速圓滿完成所有工作。維護(hù)人員首選原工程的調(diào) 測人員。技術(shù)專家為工程維護(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)。2、培訓(xùn)和輔導(dǎo)計(jì)劃2.1 售后技術(shù)服務(wù)措施及內(nèi)容（1）該工程質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日開始計(jì)起，質(zhì)保期為兩年，即24個(gè)月

15、內(nèi)免費(fèi)維修，并實(shí)行終身保修，終身免費(fèi)對業(yè)主的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。（2）質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量原因而導(dǎo)致我公司所提供的系統(tǒng)設(shè)備損壞，我公 司將免費(fèi)予以維修、更換，更換的部件質(zhì)保期從更換之日起相應(yīng)順。（3）質(zhì)保期外，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司將按維修、更換故障設(shè)備 的成本價(jià)格收取費(fèi)用。（4）對用戶在實(shí)際使用過程中遇到的有關(guān)產(chǎn)品問題，我公司將隨時(shí)給予答 復(fù)。（）當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí):我分公司技術(shù)人員將在接到通知后隨叫隨到, 并在半個(gè)工作日內(nèi)排除故障。若辦事處技術(shù)人員不能排除故障時(shí)，我公司將按 照業(yè)主方的書面通知，負(fù)責(zé)聯(lián)系生產(chǎn)廠家派技術(shù)人員到現(xiàn)場解決故障問題，由 此發(fā)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。（6）我公司將向

16、業(yè)主按成本價(jià)長期提供備品、部件及專用工具。（7）為保持本系統(tǒng)的先進(jìn)性，我公司將向業(yè)主提供系統(tǒng)所用設(shè)備的更新?lián)Q 代信息。（8）我公司每季度回訪一至兩次，并攜帶回訪記錄。（9）售后服務(wù)部常年備有足量的備品備件供維修需求，并設(shè)有7X24小時(shí) 售后服務(wù)熱線電話，確保該工程系統(tǒng)提供長期、及時(shí)、有效的售后服務(wù)。2. 2培訓(xùn)和輔導(dǎo)計(jì)劃為保證該工程系統(tǒng)長期可靠地運(yùn)行，保證貴單位管理人員能全面掌握系統(tǒng) 的操作、維護(hù)及擴(kuò)展技能，以及產(chǎn)品升級換代時(shí)貴方能得到合理優(yōu)惠的升級服 務(wù)。我公司將派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的授課人員免費(fèi)對建設(shè)單位的配電系統(tǒng)管理人員 與值班人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，其具體方案是：（1）培訓(xùn)時(shí)間：系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，建

17、設(shè)單位組織人員接受時(shí)，對配電系統(tǒng) 管理與值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。因建設(shè)單位要求在任何適當(dāng)時(shí)間均可。（2）培訓(xùn)地點(diǎn):可在公司售后技術(shù)服務(wù)部或在機(jī)房控制室或貴方指定的地 方進(jìn)行。（3）培訓(xùn)對象：配電系統(tǒng)管理人員與值班人員，對配電系統(tǒng)管理工作方面 感興趣的其他人員均可參與培訓(xùn)。（4）培訓(xùn)內(nèi)容：1）相關(guān)的規(guī)范的明確要求和規(guī)定。2）配電系統(tǒng)的組成、工作原理和性能。3）系統(tǒng)的日常維護(hù)及值班記錄填寫方法，主要內(nèi)容。4）系統(tǒng)常見故障的處理，采取怎樣的措施等。（5）培訓(xùn)課程我公司將在工程竣工之前，以提交的技術(shù)手冊、安裝手冊等竣工資料為依 據(jù)，對業(yè)主的工程技術(shù)人員進(jìn)行不少于一周的現(xiàn)場培訓(xùn)（并提供不少于3個(gè)月 的現(xiàn)場技術(shù)

18、支持服務(wù)）。通過培訓(xùn)使業(yè)主的工程技術(shù)人員能夠：1）了解系統(tǒng)基本原理2）掌握各系統(tǒng)基本操作3）可進(jìn)行簡單故障排除4）定期培訓(xùn)在公司舉辦新用戶培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)時(shí)間一般為1周，培訓(xùn)人數(shù)按合同執(zhí)行。3、咨詢及支持能力1. 1售后技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)宗旨集團(tuán)公司擁有一支完備的售后服務(wù)隊(duì)伍，提供各專業(yè)技術(shù)人員上門進(jìn)行安裝、維修工作，并定期為客戶進(jìn)行回訪服務(wù)。始終遵循“講質(zhì)量、講誠信、用 心服務(wù)客戶”的宗旨。3. 2售后技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)簡介集團(tuán)有限公司在向客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí).，也非常的重視產(chǎn)品的售后技術(shù) 服務(wù)。我公司設(shè)立分公司作為客戶售后技術(shù)服務(wù)中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)報(bào)修、 咨詢服務(wù)，設(shè)有服務(wù)電話，只要你撥通電話，我司技術(shù)

19、服務(wù)專員均會為客戶提 供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。分公司售后技術(shù)服務(wù)中心有專業(yè)的維修人員40人，專業(yè) 工程師以上職稱的有20人，所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有豐富的專業(yè)技 術(shù)知識及維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。售后服務(wù)中心配備齊全的維修工具，具備獨(dú)立進(jìn)行各 種大型裝飾工程、機(jī)電安裝工程的維修保養(yǎng)能力，并設(shè)有專門的零部件倉庫， 備有工程常用的零部件，可及時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4. 3售后技術(shù)服務(wù)流程客戶報(bào)修（故障描述）一服務(wù)中心進(jìn)行登記f中心進(jìn)行材料、機(jī)具準(zhǔn)備一 中心派出維保人員一維保排除故障一填寫維保單并客戶確認(rèn)一進(jìn)行電話回訪。4、材料方面4.1材料進(jìn)場時(shí)，貴公司可按照合同的約定并要求施工員（項(xiàng)目經(jīng)理）和施 工班組長陪您一同驗(yàn)收材料，如有不符或不合格材料，您可以拒絕驗(yàn)收。4. 2材料采購時(shí)，您有權(quán)對我們材料員的采購活動進(jìn)行全程監(jiān)督。5. 3根據(jù)招標(biāo)的材料質(zhì)品要求，您有權(quán)自己選定主材或供應(yīng)商，您只需提供 品牌、等級、規(guī)格、價(jià)格等信息交給我們，我們按照您提供的信息采購及結(jié)算。5、施工方面5.1在簽訂施工合同時(shí)，公司將授予您一把“尚方錘”，當(dāng)施工質(zhì)量不符合 合同約定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，您可以以書面的形式或通過客戶服