管理溝通組織非正式溝通

1、治理溝通：組織非正式溝通非正式溝通指的是通過正式溝通渠道以外的信息交流和傳達(dá)方式.非正式溝通是非正式組織的副產(chǎn)品,它一方面滿足了員工的需求,另一方面也補(bǔ)充了正式溝通系統(tǒng)的缺乏.是正式溝 通的有機(jī)補(bǔ)充.在許多組織中,決策時(shí)利用的情報(bào)大局部是由非正式信息系統(tǒng)傳遞的.所以,必須注意組織 中的非正式組織和非正式的組織溝通.Informal organizational communication does not follow the lines of the organization chart非正式溝通并不遵守組織結(jié)構(gòu)線路.Instead,it typically followsthe patte

2、rn of personal relationships among organization members正式溝通 遵守組織成員間的個(gè)人關(guān)系模式：One friend communicates with another friend,regardless of their relative positions on the organization chart.Informal organizational communication networks generally exist because organization members have a desire for inform

3、ation that is not furnished through formal organizational communication.非正式溝通概述非正式溝通和 正式溝通不同,由于它的溝通對(duì)象、時(shí)間及內(nèi)容等各方面,都是未經(jīng)方案和難以區(qū)分的.已如 上述,非正式組織是由于組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成的.其溝通途徑是通過組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系,這種社會(huì)關(guān)系超越了部門、單位以及層次.在相當(dāng)程度內(nèi),非正式溝通的開展也是配合決策對(duì)于信息的需要的.這種途徑較正式途徑具有較大彈性,它 可以是橫向流向,或是斜角流向(Diagonalflow ), 一般也比擬迅速.在許多情況下,來(lái)自非正式溝通的 信

4、息, 反而獲得接收者的重規(guī).由于傳遞這種信息一般以口頭方式,不留證據(jù)、不負(fù)責(zé)任,許多不愿通過正式溝通 傳遞的信息,卻可能在非正式溝通中 透直.但是,過分依賴這種非正式溝通 途魚,也有很大 皿,由于這種信息遭受歪曲或發(fā)生錯(cuò)誤的可能性相當(dāng)大, 而且無(wú)從查證.尤其與員工個(gè)人關(guān)系較密切的問題,例如晉升、待遇、改組之類,常常發(fā)生所謂“謠言(rumors).這種不實(shí)消息的散布,對(duì)于組織往往造成較大的國(guó)挺.V 1鼻US厚了卓mt R.SUE* ML<國(guó)一丹赤f|班爾黑福皿ut啟削斤田志或唐霹皿建；界*&|二砌Re9nlp息中. V*菱爐* .帆,月,度, 3強(qiáng)的£3升口 小 鼠口*

5、itif咻以護(hù)EW"西正式組織與非正式組織的比照但是,任何組織都或多或少地存在著這種非正式溝通途徑.對(duì)于這種 溝通方式,主管者既不能完全依賴用以獲得必需的信息,也不能完全加以 無(wú)視,而是應(yīng)當(dāng)密切注意錯(cuò)誤或不實(shí)信息發(fā)生的原因,設(shè)法提供組織人員 正確而清楚的事實(shí),加以預(yù)防.這些途徑非常繁多且無(wú) 典里,例如同事之間任意 交送,甚至透過家人之間的傳聞等等,都算是非正式溝通.所以非正式溝通和個(gè)人間非正式關(guān)系,往往平行正生.很多研究者認(rèn)為,由于非正式溝通不必受到規(guī)定手續(xù)或形式的種種限制,因此往往比正式溝通還要重要.在美國(guó),這種途徑常常稱為“葡萄藤 (grapevine),用以形容它枝茂葉盛,隨處

6、延伸.非正式溝通的產(chǎn)生可以說(shuō)是人們的天生的 墨也.通過這種溝通途徑來(lái)交換或傳遞信息,常?？梢詽M足個(gè)人的某些需求.例如人們由于某種平安的需求,樂意探聽有關(guān)人事調(diào)動(dòng)之類的逍良；朋友之間交換消息,那么意味著相互的關(guān)心和友誼的增進(jìn),借此更可以獲得 社會(huì)需求的滿足.這種消息對(duì)于組織成員來(lái)說(shuō),往往是他們最感興趣可又是最缺乏的消息.因此,對(duì)依靠非正式溝通可以獲得這種信息的環(huán)境,組織成員是會(huì)感到滿意的.非正式溝通：模式Patterns of informal organizational communicationThe informal organizational communication networ

7、k 非正式組織溝通網(wǎng)絡(luò) ,or grapevine, has 3 main characteristics:(1) It springs up and is used irregularly within the organization(2) It is not controlled by top executives, who may not even be able to influence it(3) It exists largely to serve the self-interests of the people within itUnderstanding the grapev

8、ine is a prerequisite for a complete understanding of organizational communication.The four most common grapevine patterns are outlined by Keith Davis(Harvard Business Review). They are as follows:(1) The single- strand grapevine(2) The gossip grapevine(3) The probability grapevine(4) The cluster gr

9、apevine單線連鎖 single-strand grapevine單線連鎖single-strand grapevine就是由一人轉(zhuǎn)告另一人,他也只再轉(zhuǎn)告一個(gè)人,這種情況最為少見.A tells B, who tells C, who tells D, and so on. This type of grapevine tends to distort messages more than any other. 隨機(jī)連鎖 probability grapevine / chain隨機(jī)連鎖probability grapevine / chain即碰到什么人就轉(zhuǎn)告什么人,并無(wú)一定中央人物或選

10、擇性A communicate randomly for example, to F and D. F and D then continue to inform other grapevine members in the same way.密語(yǔ)連鎖 gossip grapevine / chain密語(yǔ)連鎖gossip grapevine / chain由一人告知所有其他人,猶如其獨(dú)家新聞.A informseveryone else on the grapevine 集群連鎖 cluster grapevine / chain集群連鎖cluster grapevine / chain即在溝

11、通過程中,可能有幾個(gè)中央人物,由他轉(zhuǎn)告假設(shè)干人,而且有某種程度的彈性.A selects and tells C, D and F. F selects and tells I and B, and B selects and tells J.information in this grapevine travels only to selected individuals.Clearly, grapevines are a factor managers must deal with because they can,and often do, generate rumors 小道消息經(jīng)常會(huì)

12、產(chǎn)生謠言that are detrimentalto organizational success.Exactly how individual managers should deal with the grapevine depends on the specific organizational situation in which they find themselves.Some writers even argue that managers should encourage the development of grapevines and strive to become gr

13、apevine members in order to gain feedback that could be very valuable in improving the organization.非正式溝通-特點(diǎn)非正式溝通有一種可以事先預(yù)知的 模型.心理學(xué)研究說(shuō)明,非正式溝通的內(nèi)容和形式往往是能夠事先被人知 道的.它具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：消息越避生,人們談?wù)摰木驮蕉?；?duì)人們工作有影響的人或事,最容易引起人們的談?wù)摚?3)最為人們所熟悉的,最多為人們談?wù)摚?4)在工作中有關(guān)系的人,往往容易被牽扯到同一傳聞中去;(5)在工作上接觸多的人,最可能被牽扯到同一傳聞中去.對(duì)于非正式溝通這些特點(diǎn),治理者應(yīng)

14、該予以充分和全面的考慮,以預(yù)防起消極作用的“小道消息.通過利用非正式溝通,為組織的目標(biāo)效勞.非正式溝通-優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1. Mdt化?.巾隹更裨113性r二力位曲的最1梅汨元,世 T Wtl2.柘岳洋彘標(biāo).穌靖W肛更喏,1甘宜/白博.信聲迫修鼻仄上 既時(shí)國(guó)行4 1打性肌葉將建蹄,世上黑肉既小奧場(chǎng)慢,曲"低條將圖£草證標(biāo)書酬8普.督E上篇H.卜史短 帆姿與寬中K費(fèi)人枷"崇野,陽(yáng).英 L二日vra0也上止國(guó)艮會(huì)山用工作也是山混色毛里亞*工程5壘奧有之七二削度.MWL 廿«il華i：一話.莊學(xué)%-喔*施入口M聞+胃1非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是:溝通形式靈活,直接明了,速度

15、快,省略許多繁瑣的 程序,容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的 信息,真實(shí) 地反映員工的思想、態(tài)度和 動(dòng)機(jī).非正式溝通能夠發(fā)揮作用的根底,建立 團(tuán)體中良好的人際關(guān)系,能夠?qū)?理決策起重要作用.非正式溝通的缺點(diǎn)是:非正式溝通難以限制,傳遞的信息不確切,容易失真、被曲解,并且,它可能促進(jìn)小集團(tuán)、小圈子的建立,影響員工關(guān)系的穩(wěn)定和團(tuán)體的凝聚力.如果能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部非正式的溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo),就可以 幫助企業(yè)治理者獲得許多無(wú)法從 正式渠道取得的信息,在達(dá)成理解的同時(shí)解決潛在的問題,從而最大限度提 升企業(yè)內(nèi)部的 凝聚力,發(fā)揮整體效應(yīng).非正式溝通-治理對(duì)策-/ J " 4 L J、 一O I

16、 / ZwJti_ 0、_./uj ®2r<b3.個(gè)Q°3""©*非正式溝通在傳統(tǒng)的治理及 少到最低.程度.一論中,并不成認(rèn)這種非正式溝通的存在；即使發(fā)現(xiàn)有這現(xiàn)象,也認(rèn)為要將其消除或減 ,當(dāng)代的治理學(xué)者知道,非正式溝通現(xiàn)象的存在是根深蒂固,無(wú)法加以消除的.應(yīng)該加以了解、適應(yīng)和整合,使其有效擔(dān)負(fù)起溝通的重要作用.例如,主管者可以設(shè)法去發(fā)現(xiàn)在非正式溝通的網(wǎng) 狀模式中,誰(shuí)居中處于核心和“ 轉(zhuǎn)播站的地位,也許通過這種溝通網(wǎng)可以使信息更迅速傳達(dá).他也可以設(shè) 法自非正式溝通中去發(fā)現(xiàn)所流傳的 信息內(nèi)容.不過,這些做法也有其危險(xiǎn)或代價(jià)；過分利用非正式溝通

17、的空去,會(huì)冷落或破壞正式溝通系統(tǒng),甚至組織結(jié)構(gòu).而設(shè)法自非正式溝通中探聽消息,其結(jié)果會(huì)造成組織背后的一套“諜報(bào)網(wǎng)和打“小報(bào)告者,從而帶來(lái)治理上的問題.對(duì)于非正式溝通所采取的立場(chǎng)和 對(duì)策是:(1)非正式溝通的產(chǎn)生和 蔓延,主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息.因此,主管者愈故作W,封鎖消息,那么背后流傳的謠言愈加猖獗.正本清源,主管者應(yīng)盡可能使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開放或公開,那么種種 不實(shí)的謠言將會(huì)自然消失.(2)要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言,與其采取防衛(wèi)性的交,或說(shuō)明其不可能的 道理,不如正面提出相反的事實(shí)更為有效.(3)閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床.為預(yù)防發(fā)生這些不實(shí)的遙直,擾亂人心士氣,主管者應(yīng)注意,不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的 情形發(fā)生.(4)最根本的做法,乃是培養(yǎng)組織成員對(duì)組織治理當(dāng)局的信任和好感、這樣他們比擬愿意聽組織提供的消息,也較能相信.(5)在對(duì)于組織主管人員的練習(xí)中,應(yīng)增加這方面的知識(shí),使他們有比擬正確的觀念和處理方法.非正式溝通-案例企文促勤里造創(chuàng)新分享又化/資IE科技I建立知薇 治理平臺(tái)非正式溝通的應(yīng)用美國(guó)通用(GE)公司執(zhí)行總裁杰克韋爾奇(JackWelch)被譽(yù)為“ 20世紀(jì)最偉大的經(jīng)理人之一在他上任之初GE公司內(nèi)部等級(jí)制度森嚴(yán)、結(jié)構(gòu)臃腫,韋