保安管理制度7889

1、保安治理制度保安員是物業(yè)治理工作中關(guān)鍵的一環(huán),作為小區(qū)工作中的“第一崗 平安治理效勞工作的好壞直接影響到公司的形象和聲譽(yù),為提升保安員服 務(wù)意識(shí)與紀(jì)律觀念,保證效勞質(zhì)量,特作如下規(guī)定：一、崗位責(zé)任：1 .門崗值班人員崗位責(zé)任：a,車輛進(jìn)出及時(shí)開啟、落放欄桿b.認(rèn)真做好車輛出入登記,填寫外來車輛、人員登記表c.負(fù)責(zé)維護(hù)大門崗的正常秩序,嚴(yán)禁無關(guān)人員在門崗?fù)Ａ?、閑聊、 娛樂d.禁止可疑人員、車輛進(jìn)入小區(qū)e.值班人員不得隨意脫崗、離崗f.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做好物品交接明細(xì)記錄2 .巡邏崗崗位責(zé)任a.根據(jù)規(guī)定劃分的區(qū)域路線巡邏,并認(rèn)真做好記錄b.熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告治理員或物業(yè)

2、辦 公室c.發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤并上報(bào)治理人員或物業(yè)辦公室,如貼小 廣告者,偷盜者d.清理小區(qū)內(nèi)叫賣人員e.維持小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序,主干道內(nèi)禁止停放車輛二、行為標(biāo)準(zhǔn)1、見到業(yè)戶,必須要禮貌的打招呼；2、對(duì)待業(yè)戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落 落大方；3、在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容,保持親切友善的形象；4、 即使面對(duì)無理取鬧的業(yè)戶,亦不可惡言相向,必須耐心地解釋原因,假設(shè)有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理；5、 即使陌生人來詢問時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響物業(yè)公司形象；6、 堅(jiān)持文明用語,對(duì)業(yè)戶或來賓要以禮相待,不準(zhǔn)污言穢語,蠻橫粗暴,成心刁難.7、不準(zhǔn)側(cè)身對(duì)著業(yè)

3、戶,必須正面為業(yè)戶效勞.8、不準(zhǔn)打斷業(yè)戶話語或表現(xiàn)出厭煩情緒.9、不準(zhǔn)在遇到自己不能解決的問題時(shí)以“不知道、“不清楚等語言回答業(yè)戶,應(yīng)立即通報(bào)直接上司,讓上司處理三、文明禮貌用語1、接/間接謂語：先生、小姐、女士、XX先生/小姐/太太、那位先生/ 女士、您的先生/夫人.2、問候語：您好/早上好/午安/晚上好,先生/小姐/女士.3、歡送語：歡送您住我們小區(qū),希望您在這里生活愉快.歡送您到我們XX,希望您對(duì)我們的效勞多提珍貴意見.4、恭喜語：恭喜！祝您生日快樂！周末愉快！祝您圣誕快樂！祝您生意興??！祝您早日康復(fù)！春節(jié)/節(jié)日愉快！5、征詢語：請(qǐng)問您有什么事嗎？小姐/先生/女士,我能為您做點(diǎn)什么嗎？先

4、生/小 姐,您還有別的事情嗎？這會(huì)打攪您嗎？如果您不介意的話,我可以找您聊聊嗎？請(qǐng)問您貴姓？對(duì)不起,等我弄清楚了再答復(fù)您好嗎？ 6、應(yīng)答語：不必客氣.好的.是的.沒關(guān)系.這是我應(yīng)該做的.我明白 了.非常感謝.謝謝您的好意.不用謝.請(qǐng)您原諒.請(qǐng)您多包涵.7、抱歉語：對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)?實(shí)在對(duì)不起.麻煩您了,謝謝.感謝您的 提醒.打攪您了.對(duì)不起,讓您久等了.我們立即采取舉措,使您滿意.很抱歉,我大意了.對(duì)不起,這是我的過錯(cuò).請(qǐng)?jiān)?我來晚了.對(duì)不起, 請(qǐng)稍等一下,我馬上給您辦好.8、婉言推托詞： 很遺憾,不能幫您的忙.不好意思,沒有聽說.9、指示用語：女士/先生,請(qǐng)這邊走.先生,請(qǐng)往前面走.小姐,請(qǐng)

5、一 直往前走.請(qǐng)把您的車停到停車場(chǎng)去,多謝合作.請(qǐng)?jiān)谀沁叧穗娞萆蠘窍?樓.我可以進(jìn)來嗎？請(qǐng)進(jìn).請(qǐng)不要進(jìn)來去,請(qǐng)稍等一下.10、 用語 您好,這是XX效勞中央.請(qǐng)問有什么可以為您效勞？請(qǐng) 問您找哪一位？請(qǐng)問您找誰？請(qǐng)講慢一點(diǎn).請(qǐng)?jiān)僬f一遍.請(qǐng)稍等一下.對(duì) 不起,他不在.請(qǐng)把事情說一下,讓我轉(zhuǎn)達(dá)好嗎？您能聽清楚嗎？不好意 思,讓您久等了.11、辭別用語 再見.歡送您再來.晚安.明天見.請(qǐng)走好12、值勤文明用語：1遇到外來車輛時(shí)：請(qǐng)留步,請(qǐng)問您找誰？您貴性？請(qǐng)您出示證件,謝 謝合作.2遇到外來人找工作人員時(shí)：請(qǐng)稍等,我給您聯(lián)系一下.3遇到車輛出入時(shí)：請(qǐng)您登記.4遇到車輛亂停時(shí)：對(duì)不起,這里不允許停車.

6、5遇到外來人員停留時(shí)：對(duì)不起,這里不能停留,謝謝合作！6遇到有人找你辦事時(shí)：對(duì)不起,我們值勤中不能離開崗位.7遇到有人感謝時(shí)：沒關(guān)系,不必客氣.這是我們保安員應(yīng)該做的.8外來人員離開時(shí)：請(qǐng)慢走,歡送您再來.9禁止做某事時(shí)：請(qǐng)您不要誤會(huì),這是小區(qū)里的規(guī)定.10出入車輛登記時(shí)：對(duì)不起,耽誤了您的時(shí)間,謝謝合作.11遇到找人不在時(shí)：對(duì)不起,您找的人不在,如有事我可以轉(zhuǎn)告嗎？您 怎么稱呼？ 多少？我轉(zhuǎn)告他她和您聯(lián)系.12要在接待業(yè)戶后說：“謝謝您的建議.或“我們一定會(huì)盡快為您跟進(jìn).13對(duì)違章行車者說“對(duì)不起,我們這里是單行線,請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛 “謝謝您合作14對(duì)違章行車應(yīng)說“對(duì)不起,消防通道禁止停車,請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？15對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說“您好,為保證您的平安,請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！岸嘀x您的合作16當(dāng)車輛進(jìn)車庫(kù)時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內(nèi)四、發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象根據(jù)懲罰制度,第一次警告,第二次罰款工程經(jīng)理200-500元,開除保安.1 .未遵循崗位責(zé)任現(xiàn)象2 .值班期間不著工裝、不戴工牌,有披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋等現(xiàn)象3 .值班時(shí)喝酒、吸煙、吃 東西,會(huì)客、看書報(bào)、聽播送,或做與值班 當(dāng)值無關(guān)的事4.夜間值班人員睡崗、離崗