醫(yī)院XX年工作總結(jié)

1、醫(yī)院XX年工作總結(jié)XX年是實(shí)現(xiàn)“三年”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，也是我科工作全 面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成 績(jī)：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了18.94% ；入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加 11.16%和11.93 %，取得經(jīng)濟(jì) 效益和社會(huì)效益雙增長(zhǎng)。一. 加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式1 .開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè) 工作首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了胡加永院 長(zhǎng)制定的服務(wù)承諾書、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索 要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法等文件及反面材料。 二是在全科廣泛開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān) 督。三是醫(yī)院與科室、

2、科室與個(gè)人均簽訂了廉政建設(shè)和 糾風(fēng)工作責(zé)任書和服務(wù)承諾責(zé)任書,形成醫(yī)院向社會(huì)、 科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室三級(jí)承諾機(jī)制。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落 實(shí)承諾。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開會(huì)議， 聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表揚(yáng)信96封，拒收紅包。物品合計(jì)數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。2 .堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級(jí)服務(wù)月”、“誠信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù) 月”活動(dòng)?；顒?dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病 人就診、住院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu) 質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念， 提出科室服

3、務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī) 范。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、日醫(yī)生查房制度， 設(shè)置患者心聲本、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”，制定“每日需 求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”，。 四是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛 的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈(zèng)上一份溫暖的祝愿；康復(fù)科設(shè) 立“感動(dòng)服務(wù)站”，。五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍 從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，一年 來，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引 了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，均達(dá)到 歷史最好水平。分別兩次向社會(huì)多個(gè)階層發(fā)放了XX份客戶滿意度調(diào)查問卷，堅(jiān)持病區(qū)

4、工休會(huì)制度，廣泛征詢社會(huì)各界 人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促 使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。3.今年科室將“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的“重 頭戲”之一。為此，一方面加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是 抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系 列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi) 用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維 持在相對(duì)較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。4 .抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)。工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院

5、的形象，我 們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè) 道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合；評(píng)先樹優(yōu)，職稱評(píng)定相結(jié)合；平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。二. 規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平1. 注重人才隊(duì)伍建設(shè)我科人員利用專家做診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè) 知識(shí)，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不 斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。2. 強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)科內(nèi)定期召開會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生， 護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表 現(xiàn)給以兩徹底：徹底整改。徹底查辦。3 .抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控 入院時(shí)：全面查體，徹底搜身，詳細(xì)病

6、史，嚴(yán)格用藥；住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家； 出院時(shí)：注意事項(xiàng)，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情歡送，令人難忘。 加大安全管理力度制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開 展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識(shí)， 樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。 定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?。 定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。 定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估：病史采集的真實(shí)性，體檢的全面性，輔檢的及時(shí)性， 診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時(shí)程度。對(duì)病區(qū)內(nèi)設(shè)施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。對(duì)病人的飲食進(jìn)行觀察。病人一日三餐除特殊情況外 必需都督促病人飲食，對(duì)不進(jìn)食者及時(shí)匯報(bào)并作相應(yīng)處理。 查崗

7、位職責(zé)，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離 自己崗位15分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何 情況都不準(zhǔn)脫崗。 科內(nèi)設(shè)立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯(cuò)、事故監(jiān)督小組。出 現(xiàn)差錯(cuò)本人必須寫出書面申請(qǐng)、，科內(nèi)處理意見、改進(jìn)措 施并上報(bào)醫(yī)院。 大交班：目的：完善質(zhì)量管理，降低安全隱患，是一忽人員對(duì)病 人有更深層次的了解，同時(shí)重點(diǎn)了解、全面掌握病員情況， 以便及時(shí)更改治療方案和護(hù)理措施。方法：1、每周一進(jìn)行一次，以座談會(huì)形式舉行，每位 職工對(duì)所管病人重點(diǎn)交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情 變化、用藥、副作用、應(yīng)注意事項(xiàng)等逐一交清。重點(diǎn)病人當(dāng) 場(chǎng)討論。自由組合搭檔，每?jī)扇艘唤M。一人不到位者另一人替交， 所交內(nèi)

8、容要全面、真實(shí)、反應(yīng)該病人的真實(shí)情況。3、由科主任、護(hù)士長(zhǎng)做最后安排，把重點(diǎn)病人分離出來重點(diǎn)討論。 大查房：目的：科主任全面了解病員情況，重點(diǎn)查急、危、難、 效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時(shí)更正診斷、用藥、 護(hù)理級(jí)別、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)囑。方法：1、每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進(jìn)行查 房，現(xiàn)場(chǎng)辦公、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時(shí)講解，提問有 關(guān)內(nèi)容。2、查房期間，由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)部分護(hù)士旁聽，提出 合理建議，并由護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)提問該病相關(guān)情況。3、能基本掌握科主任、護(hù)士長(zhǎng)提出的相關(guān)問題。4、對(duì)提出合理化建議的職工要實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理管理出效益，今年收治住院病人勢(shì)頭良好，各項(xiàng)醫(yī)療指 標(biāo)完成較為理想。全年病床使用率-、出院病人平均住院日-41天、治愈好轉(zhuǎn)率為 92.6 %、入院三日確診率 98.4%、 入出院診斷符合率97.6%、，均完成或超過醫(yī)院下達(dá)的指標(biāo)。三. 強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促業(yè)務(wù)快速發(fā)展繼續(xù)沿著“突出精神科特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以?？茖２〗?設(shè)為重點(diǎn)，以完善綜合服務(wù)功能為目標(biāo)”的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。繼續(xù)加快重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)步伐。對(duì)有發(fā)展前景、有?？铺?色與優(yōu)勢(shì)人才出去進(jìn)修今年我科共派出一名醫(yī)生和兩名護(hù) 士到濟(jì)南精神病院進(jìn)修。倡導(dǎo)多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推 動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。輔助科室的齊心協(xié)力，為專科業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。提高教學(xué)水平。四. 不足之處廉