G8D問題解析方法

1、 8D：8 DISCIPLINES n8D: 8 Disciplines.解決問題的8個(gè)步驟 n8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法n比改善行動(dòng)報(bào)告 (Corrective Action Report) 更加地嚴(yán)謹(jǐn)8D 的本質(zhì): 問題解決程序?qū)?duì) 策策衡量、追蹤及控制改善成效衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現(xiàn)現(xiàn) 象象問問 題題原原 因因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)時(shí)確認(rèn)並定義問題WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH這現(xiàn)象是否正常 跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在 人員出勤率

2、的目標(biāo)為95%低了2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過大為異常狀況。請(qǐng)假人數(shù)太多為什麼會(huì)發(fā)生異常 ?設(shè)定改善目標(biāo)並形成解決方案如何改善異常 ?如何控制發(fā)生異常的原因 ?處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即 公佈人員出勤狀況的措施分析原因WHY治標(biāo)：解決問題的手段強(qiáng)化請(qǐng)假管制治本：避免問題再發(fā)生加強(qiáng)員工向心力的方法 8D 的時(shí)效限制 CAR due days requirement of customersCustomer Acknowledgement 3D 8D Close General Within 48 hrs Within 24 hrs Within 10 cal. days Decide

3、by customerASE(K) Within 3 days Within 3 working days Decide by customerASE(M) Within 24 hrs Within 7 working days Within 90 days ASE(CL) Within 48 hrs Within 2 days Within 10 cal. days Decide by customer客戶抱怨管理程序書Spec. No: 22-21-000-006掌握“問題”之要領(lǐng)n1)什麼是“問題”? 問題是實(shí)際與理想之間的差距 (Gap).n2)什麼是問題的型態(tài)? 1.異常性問題 (s

4、 太大) 2.結(jié)構(gòu)性問題 (Xbar 太低) 非指單純調(diào)整參數(shù)獲得平均值提升, 而是製程能力問題.n3)如何發(fā)掘問題? 把問題視作一座冰山 ( 使用工具: 5 Why, 親和圖法,關(guān)連圖法.)如何挖掘問題 ?把問題想像成一座冰山5 Why 1H 工具n豐田生產(chǎn)方式: “反覆提出五次為什麼”n垂直式思考, 針對(duì)問題一層又一層地深入n通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案n5 Why 可以找出真正的原因n找原因用5Why+想方法用1Hown簡(jiǎn)單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why最後要加 1H,How to fix it.G8D STE

5、PSGlobal 8D 步驟成立改善小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問題D1D2D3原因分析及証實(shí)D4D5永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議D8完成徵兆/ 緊急反應(yīng)措施D0% Effective% Contribution% EffectiveValidation% EffectiveG8D FormatD0: Symptom(s)Symptom(s) 徵兆將客戶端尚未/已發(fā)生抱怨的徵兆加以定性及定量化針對(duì)此徵兆決定是否使用 G8D 及G8D應(yīng)該處理及預(yù)防的範(fàn)疇用以確認(rèn) Symptom(s) 的工具圖表Trend Charts/ Pareto d

6、iagramD0: Emergency Response ActionEmergency Response Action (ERA) 緊急反應(yīng)措施為何要有 ERA ?指客戶端的產(chǎn)品的緊急處理方式, 除了重大異常以外, 通常都是N/A產(chǎn)品緊急處理方式通常是 Hold 或退回製造廠處理考慮受衝擊的範(fàn)圍.有效性(effective)為何?D1: ESTABLISH THE TEAM (成立小組)n1.讓客戶認(rèn)為我們非常地重視他們所反應(yīng)的問題n2.強(qiáng)制組合不同部門的相關(guān)人員以有效解決客戶所反應(yīng)的問題.n3.G8D 要求要有成員的職稱及聯(lián)絡(luò)分機(jī)n4.所有成員共同承擔(dān)責(zé)任及後果, 但不要單兵作業(yè), 也不要

7、寫 Paperwork成員包括:最高指導(dǎo)員(CHAMPION)n 一般為主管階層,對(duì)小組的進(jìn)度有 監(jiān)督, 支援及決策決定權(quán)力.指導(dǎo)員(LEADER)-n負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),活動(dòng)進(jìn)行的引導(dǎo),彙整小組的意見及決策並呈報(bào),儘量不要深入某部份細(xì)節(jié),以免迷失方向.一般成員(MEMBERS)-n各部門相關(guān)人員,對(duì)被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見,(例:P.E, Q.A, M.E, MFG等相關(guān)人員) 小組人數(shù)以4-10人為佳.Define a Problemn處理問題最重要的?n不是馬上處理問題n而是認(rèn)清楚問題本身是不是問題?n看清楚問題的本質(zhì)是什麼? (異常與結(jié)構(gòu))n分清楚什麼是現(xiàn)象? 什麼是真因? (

8、冰山) D2:DESCRIBE THE PROBLEMn以真實(shí),可計(jì)算的數(shù)據(jù)詳細(xì)描述問題.nWHAT(事,物):發(fā)生問題的事及物.nWHERE(地):n事物發(fā)生的地點(diǎn)(第一次發(fā)生,其他發(fā)生地點(diǎn),持續(xù)發(fā)生的地點(diǎn)).n事物本身發(fā)生問題的區(qū)域(裏面,外面,上面或下面)nWHEN(時(shí)):第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時(shí)間. nWHO(誰): 發(fā)現(xiàn)部門或人員nHow Big/ How Much: 問題發(fā)生的影響程度. n例:尺寸,數(shù)目, MAGNITUDE 比例,趨勢(shì), YIELD LOSS正常品及不良品初步的差異分析正常品及不良品初步的差異分析: :依如下的類別製表做差異分析,並由各項(xiàng)列出何點(diǎn)的差異有做了什

9、麼樣的改變,以及針對(duì)這些改變?nèi)绾卧斐蓡栴}加以分析,有助於真因的確認(rèn).Remark: 表列必要時(shí)必須查記錄確認(rèn).D3:Develop Containment Action (暫時(shí)改善措施)n以 P-D-C-A 循環(huán)的方法暫時(shí)執(zhí)行.執(zhí)行過程中要確認(rèn)ICA的效果(例如PPM顯著降低,CPK, YIELD顯著提升, 避免問題再發(fā)生,直到永久改善行動(dòng)完成為止就可以功成身退.n5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE,WHEN,HOW,HOW MANY)為何要有 D3?n客戶的產(chǎn)品在公司是24小時(shí)不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的, 必須讓客戶知道影響程度及確保問題已被掌控.n對(duì)問題發(fā)生的製程站別, 立即採取處置

10、措施,追查流入下製程的產(chǎn)品, 當(dāng)站的WIP, 並確認(rèn)作業(yè)方式有無缺失, 以防陸續(xù)發(fā)生.n常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數(shù),當(dāng)站或檢驗(yàn)站100%全檢n若不能提供暫時(shí)管制措施,就得將產(chǎn)品 Hold住或停止生產(chǎn).每個(gè)每個(gè)actionsactions的有效性的有效性(effective)(effective)如何如何? ?D0 與 D3 的比較 成 品 半 成 品Compaq VIA ASEK問題描述: D0: 徵兆(產(chǎn)品不良現(xiàn)象)D2: 問題描述緊急對(duì)策: D0: 緊急反應(yīng)措施D3: 暫時(shí)管制措施 (針對(duì)重大異常的處理) (針對(duì)異常品的處理 及後續(xù)的防堵對(duì)策) D4: Define and Ve

11、rify the Root Cause (原因分析及證實(shí))n以魚骨圖為架構(gòu),用腦力激盪的方式找出可能的原因(POTENTIAL ROOT CAUSES)n以5WHY 深入追蹤直到分析出真正原因(ROOT CAUSE)或有明確的改善行動(dòng)為止.n儘可能以實(shí)際模擬的方式+數(shù)據(jù)圖表驗(yàn)證真正的原因.nG8D 要求要去除干擾因素後, 驗(yàn)証原因是否會(huì)造成相同結(jié)果現(xiàn)在現(xiàn)在看得到的, 可感覺 , 可測(cè)量 問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí))n 次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現(xiàn)象改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)問1:為什麼海平面加速升高? (問題型態(tài)為何 ?異常or

12、結(jié)構(gòu)性) (差異分析:過去歷史為何?)問3:為什麼臭氧層會(huì)破裂? (治標(biāo):修補(bǔ)臭氧層 遷移(視狀況)問2:為什麼兩極冰山融解?問4:為什麼排放廢氣 ?改善行動(dòng):環(huán)保工業(yè)/法規(guī).治本對(duì)策治本對(duì)策:環(huán)保意識(shí)教育5 Why 的分析常用原因解析手法魚骨圖 問題的 果MATERIAL(因 1)因 2ENVIRON-MENT(因 1)因 2MAN(因 1)MACHINE(因 1)METHOD(因 1)因 2因 2因 2因 2因 3因 3因 3因 4常被忽略的深層分析Potential causesPotential root causesContribution %從魚骨圖展開95% only one r

13、oot cause每個(gè)每個(gè)Potential root causes的貢獻(xiàn)度的貢獻(xiàn)度(contribution)(contribution)如何如何? ? yield loss pareto diagram3.89%2.42%1.35%0.85%0.73%0.00%0.50%1.00%1.50%2.00%2.50%3.00%3.50%4.00%4.50%S/M scratchfinger pitsscumball padcontamnationover etching%environmentS/M scratchmethodmachineForeign material5S未落實(shí)Machine

14、 jam製程中過多的人員搬運(yùn)Material manHandling 不當(dāng)魚骨圖範(fàn)例n清晰n一圖二表三文字.n合宜- 規(guī)格需達(dá)到或超越客戶或業(yè)界或INTERNATIONAL STANDARD的要求. - 現(xiàn)行的操作程序是否與SOP一致.- 表格的設(shè)計(jì)是否恰當(dāng).D5:Choose and Verify Permanent Corrective Actionn永久改善行動(dòng)的對(duì)策擬定及確認(rèn)n對(duì)策擬定的步驟有:n1. 說明思考解決的問題.n2. 決定思考完成的時(shí)間:決定一期間完成.n3. 提出改善的構(gòu)想:應(yīng)用5W2H的方法(When, What, Why, Who, Where, How,How Mu

15、ch/Often)n4. 整理改善對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn),再予過慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案.n5. 以上對(duì)策方案,直呈請(qǐng)主管核定後據(jù)以實(shí)施.每個(gè)每個(gè)actionsactions的有效性的有效性(effective)(effective)如何如何? ?D6: Implement and Validate Permanent Corrective Actionn永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施與效果確認(rèn)n*請(qǐng)勿以此步確認(rèn) D3 的有效性n具體實(shí)施方案完成後, 即須按決定的方案去實(shí)施每項(xiàng)改善案,並儘量以分工合作的方式在限制的期限內(nèi)完成. (甘特圖或箭線圖法)n在每一項(xiàng)的對(duì)策展開中, 還是要依P-

16、D-C-A的旋轉(zhuǎn), 須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài), 確認(rèn)每一對(duì)策的效果, 假如效果不佳時(shí),亦可修定對(duì)策, 再重新執(zhí)行. n將之標(biāo)準(zhǔn)化, 並納入FMEA.驗(yàn)證驗(yàn)證(Validate)(Validate)效果確認(rèn)需比較改善前後n方法有:n1. 推移圖n2. 柏拉圖n3. 管制圖n4. 直方圖 5. 以統(tǒng)計(jì)方法驗(yàn)証效果的顯著與不顯著 (F test: 兩個(gè)不同條件標(biāo)準(zhǔn)差的檢定) (T test: 兩個(gè)不同條件平均值的檢定) 過程較簡(jiǎn)易過程較簡(jiǎn)易.EG.1.SHOTDOWN. 2.暫時(shí)加強(qiáng)檢驗(yàn)水準(zhǔn).P(D6) AC(D6) D (D6)過程較複雜過程較複雜. (模擬+中長(zhǎng)期追蹤確認(rèn))例:規(guī)範(fàn)SOP .P(D3) AC(D3) D (D3)D3和D6 的PDCA的差異 D7: Prevent Actions(避免再發(fā)生)指文件更新, 要有以下兩種文件n1.實(shí)際作業(yè)規(guī)範(fàn). 程序及製程來避免此問題及其他相關(guān)問再發(fā)生, n2.並將之納入品質(zhì)作業(yè)作業(yè)系統(tǒng)及推 廣, 如: FMEA, Control plan, TCM 或 General 文件D7: Systematic P