豐田管理與豐田工作方法ppt課件

1、豐田管理簡介豐田管理簡介目錄豐田管理簡介豐田管理簡介豐田管理的概要豐田管理的概要豐田管理的本質(zhì)與豐田管理的本質(zhì)與TOYOTA WAYTOYOTA WAY豐田問題解決方法豐田問題解決方法問題解決的十大意識(shí)問題解決的十大意識(shí)問題解決的八個(gè)步驟問題解決的八個(gè)步驟問題的提出問題的提出_TPS主題實(shí)踐活動(dòng)主題實(shí)踐活動(dòng)時(shí)的思考時(shí)的思考研討、討論、理解并試圖掌握豐田的工作方法研討、討論、理解并試圖掌握豐田的工作方法研討問題之一TPS在豐田能碩果累累，在其他企業(yè)在豐田能碩果累累，在其他企業(yè)包括日本國家的其他企業(yè)又如何呢？包括日本國家的其他企業(yè)又如何呢？答：誰都不及答：誰都不及TOYOTA為什么？為什么？國際公

2、認(rèn)的先進(jìn)模式國際公認(rèn)的先進(jìn)模式課題例：TPS在生產(chǎn)線上的具體體現(xiàn)TPS兩大支柱體現(xiàn)在生產(chǎn)線自働化準(zhǔn)時(shí)化機(jī)：遇到異常報(bào)警、停頓人：遇到異常拉安東停線強(qiáng)制節(jié)拍可行性緣由可信賴不可信賴難于保證不能實(shí)現(xiàn)自働化、準(zhǔn)時(shí)化，何談不能實(shí)現(xiàn)自働化、準(zhǔn)時(shí)化，何談TPSTPS豐田半個(gè)世紀(jì)的文化積淀豐田半個(gè)世紀(jì)的文化積淀具有共同指向、共同方法并能持續(xù)改善的標(biāo)準(zhǔn)化的日常工作體系的管理是實(shí)施TPS的基礎(chǔ)1.TPS是實(shí)現(xiàn)全員自主自發(fā)改善的最高理想狀態(tài).2.沒有一個(gè)以所有員工達(dá)成一致的理念、意識(shí)形成的文化氛圍做土壤，TPS是不會(huì)結(jié)出更多的果實(shí)！3.企業(yè)管理能按一個(gè)確定的模式，全員有共同指向，共同方法展開工作，并持續(xù)不斷的改善

3、，以追求企業(yè)管理的最高境界.TPS需要適合的土壤研討的結(jié)論研討的結(jié)論豐田的本質(zhì)豐田的本質(zhì)= =改善改善員工自主、自發(fā)地改善員工自主、自發(fā)地改善自我實(shí)現(xiàn)的具體體現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的具體體現(xiàn)馬斯洛的需求理論馬斯洛的需求理論已經(jīng)滿足的需要已經(jīng)滿足的需要尚待滿足的需要尚待滿足的需要最高的追求最高的追求【企業(yè)管理】的實(shí)質(zhì)方針管理方針管理專業(yè)知識(shí)能力 豐田工作方式(豐田問題解決:TBP)Toyota Way全體員工展開工作的【價(jià)值觀全體員工展開工作的【價(jià)值觀 行為規(guī)范】行為規(guī)范】管管理理能能力力執(zhí)執(zhí)行行能能力力業(yè)務(wù)管理為達(dá)到經(jīng)營目標(biāo),制定并開展戰(zhàn)略方針,全員進(jìn)行問題解決組織獲取最大的經(jīng)營成果開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分擔(dān)

4、的整合及職責(zé)的展開推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)改善實(shí)施管理的基礎(chǔ)建立明快、健全的職場資料制做溝通技巧執(zhí)行能力是展開一切工作的基礎(chǔ)企業(yè)文化是企業(yè)的根本企業(yè)企業(yè)文化文化管理基礎(chǔ)判判斷斷一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)力力的的著著眼眼點(diǎn)點(diǎn)成果成果企業(yè)素質(zhì)水平企業(yè)素質(zhì)水平時(shí)間時(shí)間如今如今由日常工作、業(yè)務(wù)的維持鞏由日常工作、業(yè)務(wù)的維持鞏固和改善形成的發(fā)展路線固和改善形成的發(fā)展路線由于經(jīng)營需要而形成的改變航向由于經(jīng)營需要而形成的改變航向改變方向性的路線改變方向性的路線完成時(shí)期完成時(shí)期1、確定的、按職責(zé)分工展開的3、按不同周期、頻率實(shí)施過的3、并被標(biāo)準(zhǔn)化、流程化業(yè)務(wù)手冊）1、新開展的，2、具有挑戰(zhàn)性的，3、共同目的的取得成果之后，

5、被確定下來，轉(zhuǎn)變成日常管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程化）方針管理方針管理 日常管理的區(qū)別日常管理的區(qū)別成果成果企業(yè)素質(zhì)水平企業(yè)素質(zhì)水平方針管理方針管理 日常管理的作用日常管理的作用Continuous Improvement智慧與改善Respect for People尊重人性Kaizen改善GenchiGenbutsu現(xiàn)地現(xiàn)物Respect尊重Teamwork團(tuán)隊(duì)合作Challenge挑戰(zhàn)THE TOYOTA WAY豐田之路全體員工共同全體員工共同追求的是追求的是:1、不滿足于、不滿足于現(xiàn)狀，追求更現(xiàn)狀，追求更高的附加值，高的附加值，并為此而發(fā)揮并為此而發(fā)揮智慧；智慧；2、尊重所有、尊重所有的關(guān)系戶，將的

6、關(guān)系戶，將員工的自身發(fā)員工的自身發(fā)展與企業(yè)的成展與企業(yè)的成果聯(lián)系起來。果聯(lián)系起來。培養(yǎng)人才，集合每個(gè)人的力量培養(yǎng)人才，集合每個(gè)人的力量重視人才培養(yǎng)重視人才培養(yǎng)尊重個(gè)人的權(quán)利，發(fā)揮集體的綜合能力尊重個(gè)人的權(quán)利，發(fā)揮集體的綜合能力時(shí)刻前進(jìn)，追求革新，堅(jiān)持不懈的改善時(shí)刻前進(jìn)，追求革新，堅(jiān)持不懈的改善追求改善和革新追求改善和革新學(xué)習(xí)體系的構(gòu)筑學(xué)習(xí)體系的構(gòu)筑徹底貫徹組織學(xué)習(xí)徹底貫徹組織學(xué)習(xí)面向夢想的實(shí)現(xiàn)面向夢想的實(shí)現(xiàn),發(fā)揮想象力發(fā)揮想象力,充滿勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)。充滿勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)。以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為中心，創(chuàng)造附加值。以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為中心，創(chuàng)造附加值。挑戰(zhàn)的精神挑戰(zhàn)的精神長期方向性長期方向性深思熟

7、慮及果斷性深思熟慮及果斷性通過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物的本質(zhì)，迅通過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物的本質(zhì)，迅速果斷地統(tǒng)一意見，并全力付諸實(shí)施速果斷地統(tǒng)一意見，并全力付諸實(shí)施現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物有效的意見統(tǒng)一和形成有效的意見統(tǒng)一和形成實(shí)踐主義，達(dá)成指向?qū)嵺`主義，達(dá)成指向尊重他人，努力做到誠實(shí)待尊重他人，努力做到誠實(shí)待人，相互理解，互相負(fù)責(zé)人，相互理解，互相負(fù)責(zé)尊重客戶等相關(guān)者尊重客戶等相關(guān)者公司和職員間相互信賴公司和職員間相互信賴 相互負(fù)責(zé)相互負(fù)責(zé) 誠實(shí)的思想交流誠實(shí)的思想交流通過培養(yǎng)，不斷地提高員工的思考力、執(zhí)行力、創(chuàng)造力（打造用正確的方法辦正確的事的團(tuán)隊(duì)）鑄就能獲取最大成果的組織鑄就能獲取最大成果的組織價(jià)值取向價(jià)值取

8、向（出發(fā)點(diǎn)）（出發(fā)點(diǎn)）運(yùn)用的方法運(yùn)用的方法（過程）（過程）實(shí)現(xiàn)的結(jié)果實(shí)現(xiàn)的結(jié)果（目的）（目的）持續(xù)不斷的改善行為持續(xù)不斷的改善行為（個(gè)體的問題解決）（個(gè)體的問題解決）企業(yè)方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（組織團(tuán)隊(duì)的問題解決）（組織團(tuán)隊(duì)的問題解決）有改善的意愿有改善的意愿（自主、自發(fā)、運(yùn)用智慧）（自主、自發(fā)、運(yùn)用智慧）員工受到尊重員工受到尊重公司永久的繁榮公司永久的繁榮人人行為的主體行為的主體事務(wù)的發(fā)展事務(wù)的發(fā)展行為的結(jié)果行為的結(jié)果以人為本、持續(xù)改善的實(shí)質(zhì)以人為本、持續(xù)改善的實(shí)質(zhì)將員工的自身發(fā)展與企業(yè)的成果聯(lián)系起來。將員工的自身發(fā)展與企業(yè)的成果聯(lián)系起來。采購概要采購工作的使命最好的價(jià)格最好的

9、產(chǎn)品最好的交貨期長期穩(wěn)定研發(fā)設(shè)計(jì)部門生產(chǎn)技術(shù)部門采購概要采購體系構(gòu)筑思想供應(yīng)商產(chǎn)品開發(fā)階段生產(chǎn)準(zhǔn)備階段批量生產(chǎn)階段生產(chǎn)制造部門SE.SPTT成本遞減活動(dòng)采購部門新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)成本遞減活動(dòng)成本遞減活動(dòng)質(zhì)量、驗(yàn)收的管理質(zhì)量、驗(yàn)收的管理人事工作概要人事工作概要人事工作的目的：用具體管理行為體現(xiàn)以人為本的理念人事工作的目的：用具體管理行為體現(xiàn)以人為本的理念人事工作的原則：確立相互信賴的相互負(fù)責(zé)的職場氛圍人事工作的原則：確立相互信賴的相互負(fù)責(zé)的職場氛圍人事部門的任務(wù)和使命：人事部門的任務(wù)和使命： 打造公司與員工相互信賴的、愉快的職場打造公司與員工相互信賴的、愉快的職場 構(gòu)筑能促進(jìn)員工運(yùn)用智慧，自主

10、、自發(fā)實(shí)施改善的機(jī)制構(gòu)筑能促進(jìn)員工運(yùn)用智慧，自主、自發(fā)實(shí)施改善的機(jī)制 面對(duì)全員，培養(yǎng)能夠用正確方法解決問題的人才面對(duì)全員，培養(yǎng)能夠用正確方法解決問題的人才 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作有利于每個(gè)人目標(biāo)達(dá)成的）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作有利于每個(gè)人目標(biāo)達(dá)成的） 人事制度的構(gòu)筑思想人事制度的構(gòu)筑思想管理職務(wù) 職責(zé)能力要件為基礎(chǔ)的資格制度中心中心能力要件能力要件薪酬福利薪酬福利（根據(jù)）（根據(jù)）提升提升 升格升格（判斷基準(zhǔn)）（判斷基準(zhǔn)）確保人事制度的長期、一貫性確保人事制度的長期、一貫性期待的形態(tài)構(gòu)筑的途徑關(guān)鍵公司中長期的發(fā)展(中國第一、世界一流）實(shí)現(xiàn)中長期目標(biāo)人才培養(yǎng)目標(biāo)為了保證公司運(yùn)營組織建立人才育成人才育成（目的）（目的）人

11、事考核人事考核（評(píng)價(jià)基準(zhǔn)）（評(píng)價(jià)基準(zhǔn)）Toyota Business Practices_TBPContinuous Improvement智慧與改善Respect for People尊重人性KaizenGenchiGenbutsuRespectTeamworkChallengeTHE TOYOTA WAY豐田之路問題解決方法問題解決方法豐田工作方式豐田工作方式. .明確問題明確問題. .分解問題分解問題. .確定目標(biāo)確定目標(biāo). .把握根本把握根本原因原因. .制定對(duì)策制定對(duì)策. .貫徹實(shí)施貫徹實(shí)施對(duì)策對(duì)策. .評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果和過程和過程. .鞏固成果鞏固成果 客戶至上客戶至上 經(jīng)常自問自

12、答經(jīng)常自問自答“為了什么為了什么” 當(dāng)事者意識(shí)當(dāng)事者意識(shí) 可視化可視化 根據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)進(jìn)行判斷根據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)進(jìn)行判斷 徹底地思考和實(shí)行徹底地思考和實(shí)行 速度速度 時(shí)機(jī)時(shí)機(jī) 老實(shí)老實(shí) 耿直耿直 （用正確的方法做正確的（用正確的方法做正確的事）事） 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通實(shí)現(xiàn)徹底的溝通 全員參加全員參加豐田的資料制作技能豐田的溝通技巧豐田的問題解決豐田的問題解決基本意識(shí)基本意識(shí)具體步驟具體步驟其它技能其它技能實(shí)事求是，堅(jiān)定地貫徹實(shí)事求是，堅(jiān)定地貫徹集合每個(gè)人的智慧集合每個(gè)人的智慧為了顧客以及相關(guān)人士為了顧客以及相關(guān)人士朝著更高的目標(biāo)朝著更高的目標(biāo)追求更高更好追求更高更好A AC CD DP P所謂的所謂的

13、“問題問題”理想狀態(tài)理想狀態(tài)現(xiàn)現(xiàn) 狀狀差距問題差距問題 2 2種類型的種類型的“問題問題”現(xiàn)現(xiàn) 狀狀目前的目前的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”更高的更高的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”發(fā)生型問題發(fā)生型問題既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值目的和現(xiàn)實(shí)的差距差距差距差距差距正正 常常解決問題解決問題設(shè)定型問題設(shè)定型問題重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)” （基準(zhǔn)值目的），有意識(shí)地 創(chuàng)造出來的差距工時(shí)少工時(shí)少工時(shí)多工時(shí)多DCAP沒有問題是最大的問題沒有問題是最大的問題by by 大野耐一大野耐一什么是豐田所謂的問題什么是豐田所謂的問題2 2問題解決的基本意識(shí)問題解決的基本意識(shí) 誰是客戶誰是客戶_每天每件事都存在每天每件事都存在“客戶客戶

14、”。 為客戶做到什么為客戶做到什么_在為本部門或公司推進(jìn)工作時(shí)，應(yīng)在為本部門或公司推進(jìn)工作時(shí)，應(yīng)始終將客戶的利益放在第一位。（全心全意、一心一始終將客戶的利益放在第一位。（全心全意、一心一意）意） 不是做了什么，而是做到什么不是做了什么，而是做到什么十大意識(shí)之一十大意識(shí)之一客戶意識(shí)客戶意識(shí)（站在客戶的角度審視自己的工作）（站在客戶的角度審視自己的工作）2問題解決的基本意識(shí)問題解決的基本意識(shí)沒有客戶意識(shí)，就很難有問題意識(shí)沒有客戶意識(shí)，就很難有問題意識(shí)十大意識(shí)之二十大意識(shí)之二目的意識(shí)目的意識(shí)（作任何一件事都要問為了什么）（作任何一件事都要問為了什么） 直接的目的直接的目的工作真正的目的是什么工作真

15、正的目的是什么 目的的目的目的的目的目的的貢獻(xiàn)關(guān)系。目的的貢獻(xiàn)關(guān)系。 最終的目的最終的目的企業(yè)方針或宗旨。企業(yè)方針或宗旨。2問題解決的基本意識(shí)問題解決的基本意識(shí)（例質(zhì)量月活動(dòng)的目的的思考（例質(zhì)量月活動(dòng)的目的的思考目的目的為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，具體體現(xiàn)客戶第一的理念為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，具體體現(xiàn)客戶第一的理念“工作目的工作目的 ”的的目的目的提高員工質(zhì)量意識(shí)，實(shí)施人才培養(yǎng)，改善質(zhì)量工作提高員工質(zhì)量意識(shí)，實(shí)施人才培養(yǎng)，改善質(zhì)量工作工作的目的工作的目的為有序?yàn)橛行? ,高效高效地實(shí)施活動(dòng)地實(shí)施活動(dòng)提供規(guī)則、提供規(guī)則、方法方法任務(wù)任務(wù)擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)者提高企業(yè)實(shí)力提高企業(yè)實(shí)力員工理解、員工理解、取得共識(shí)取得共識(shí)

16、強(qiáng)化組織作用強(qiáng)化組織作用提高團(tuán)隊(duì)效應(yīng)提高團(tuán)隊(duì)效應(yīng)必要的內(nèi)容必要的內(nèi)容確保方向性確保方向性和有效性和有效性管理進(jìn)步管理進(jìn)步活動(dòng)策劃活動(dòng)策劃說明會(huì)說明會(huì)宣傳、鼓勵(lì)宣傳、鼓勵(lì)成立組織成立組織實(shí)施展開實(shí)施展開點(diǎn)檢、評(píng)價(jià)點(diǎn)檢、評(píng)價(jià)鞏固成果鞏固成果【企劃擔(dān)當(dāng)】【企劃擔(dān)當(dāng)】【部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo) 】【部門部門】【公司全員公司全員 】【指點(diǎn)指點(diǎn)】【管理擔(dān)當(dāng)】【管理擔(dān)當(dāng)】2問題解決的基本意識(shí)問題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之三十大意識(shí)之三當(dāng)事者意識(shí)當(dāng)事者意識(shí)（從（從“要我做到要我做到“我要做我要做”）當(dāng)事者當(dāng)事者擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)者(相對(duì)于參與者，當(dāng)事者就是推進(jìn)工作相對(duì)于參與者，當(dāng)事者就是推進(jìn)工作的負(fù)責(zé)人。須理解肩負(fù)的擔(dān)子與使命

17、的負(fù)責(zé)人。須理解肩負(fù)的擔(dān)子與使命)個(gè)人價(jià)值個(gè)人價(jià)值_只有認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，才能理解自己工作的只有認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，才能理解自己工作的使命，產(chǎn)生自豪感。才會(huì)有【我一定要達(dá)成目的】的意愿。使命，產(chǎn)生自豪感。才會(huì)有【我一定要達(dá)成目的】的意愿。相反相反:“要我做是強(qiáng)調(diào)責(zé)任的結(jié)果要我做是強(qiáng)調(diào)責(zé)任的結(jié)果馬斯洛需求層次理論的具體體現(xiàn)馬斯洛需求層次理論的具體體現(xiàn)2問題解決的基本意識(shí)問題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之四十大意識(shí)之四可視化意識(shí)可視化意識(shí)（對(duì)問題的可視化是一種挑戰(zhàn)）（對(duì)問題的可視化是一種挑戰(zhàn)） WHY：信息的共有、方便、快捷：信息的共有、方便、快捷 WHAT：問題、方法、工具、方案、意：問題、方法、工具、

18、方案、意見、認(rèn)識(shí)、成果等見、認(rèn)識(shí)、成果等 HOW：目視板、資料、手冊、日程表、：目視板、資料、手冊、日程表、共享文件夾等共享文件夾等2問題解決的基本意識(shí)問題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之五十大意識(shí)之五三現(xiàn)意識(shí)三現(xiàn)意識(shí)(現(xiàn)場現(xiàn)場現(xiàn)地現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)物,根據(jù)事實(shí)進(jìn)行根據(jù)事實(shí)進(jìn)行判斷判斷) 首先是把握事實(shí)親臨現(xiàn)場,自己現(xiàn)地現(xiàn)物地去看、去聽、去感受并確認(rèn)事實(shí) 判斷是以后的事摒棄先入為主，不將臆測和事實(shí)混淆。2問題解決的基本意識(shí)問題解決的基本意識(shí) 徹底的思考徹底的思考_深入思考。想不清楚，暫不實(shí)深入思考。想不清楚，暫不實(shí)施施 徹底的執(zhí)行徹底的執(zhí)行_ “不到最后決不放棄不到最后決不放棄” 。依。依強(qiáng)大意志和堅(jiān)韌不拔的

19、精神，將工作進(jìn)行強(qiáng)大意志和堅(jiān)韌不拔的精神，將工作進(jìn)行到最后。到最后。十大意識(shí)之六十大意識(shí)之六永不言棄永不言棄(徹底的思考和執(zhí)行徹底的思考和執(zhí)行)2問題解決的基本意識(shí)問題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之七十大意識(shí)之七速度速度時(shí)機(jī)時(shí)機(jī) 避免錯(cuò)失做事的良機(jī)避免錯(cuò)失做事的良機(jī) 迅速對(duì)應(yīng)。如果迅速對(duì)應(yīng)。如果對(duì)策的實(shí)施尚需一定時(shí)間，可先采取適當(dāng)對(duì)策的實(shí)施尚需一定時(shí)間，可先采取適當(dāng)措施。措施。 嚴(yán)守交貨期納期）嚴(yán)守交貨期納期）客戶的信任的基客戶的信任的基礎(chǔ)礎(chǔ)2問題解決的基本意識(shí)問題解決的基本意識(shí)“臨時(shí)措施和臨時(shí)措施和“對(duì)策的區(qū)別對(duì)策的區(qū)別臨時(shí)措施處置）臨時(shí)措施處置）旨在排除目前的不良狀態(tài)旨在排除目前的不良狀態(tài),盡可

20、能快速恢復(fù)到原來的正常狀態(tài)盡可能快速恢復(fù)到原來的正常狀態(tài)不能消除其發(fā)生的根本原因不能消除其發(fā)生的根本原因效果不能持久效果不能持久,會(huì)有再次發(fā)生的可能會(huì)有再次發(fā)生的可能對(duì)策對(duì)策是為了消除根本原因采取的解決問題的措施是為了消除根本原因采取的解決問題的措施,能夠從根本上解決問題能夠從根本上解決問題是從問題點(diǎn)開始是從問題點(diǎn)開始,通過查找根本原因然后采取的解決辦法通過查找根本原因然后采取的解決辦法效果可以持久效果可以持久,能防止問題再次發(fā)生能防止問題再次發(fā)生為了抓住機(jī)會(huì),搶速度,往往可以采取“臨時(shí)措施”。但是之后還必須以徹底的思考制定并實(shí)施“對(duì)策”十大意識(shí)之八十大意識(shí)之八老實(shí)老實(shí)耿直耿直 誠實(shí)地做事誠實(shí)

21、地做事按規(guī)則做事，不是敷衍按規(guī)則做事，不是敷衍他人。他人。 誠意地依賴誠意地依賴為完成使命，誠心誠意為完成使命，誠心誠意請(qǐng)教、依賴他人請(qǐng)教、依賴他人 正直地做人正直地做人對(duì)自己的行為負(fù)起責(zé)任。對(duì)自己的行為負(fù)起責(zé)任。2問題解決的基本意識(shí)問題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之九十大意識(shí)之九 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通實(shí)現(xiàn)徹底的溝通 WHO所有的客戶或相關(guān)人員不能有所有的客戶或相關(guān)人員不能有遺漏）遺漏） HOW MUCH 想盡一切辦法使對(duì)方理想盡一切辦法使對(duì)方理解、達(dá)成共識(shí)。解、達(dá)成共識(shí)。2問題解決的基本意識(shí)問題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之十十大意識(shí)之十 全員參與全員參與 問題、方法、信息、成果等都屬于全員的，個(gè)人體現(xiàn)不同的

22、貢獻(xiàn)和價(jià)值。 每個(gè)人都可以參與任何事；每件事都需要全員參與 集思廣益，以達(dá)到效果和效率的最大化。 工作分工僅是賦予個(gè)人的使命不同擔(dān)不同的擔(dān)子）2問題解決的基本意識(shí)問題解決的基本意識(shí)問題解決的八個(gè)步驟問題解決的八個(gè)步驟（STEP1 STEP8）STEP1STEP1明確問題明確問題在豐田，沒有哪一項(xiàng)工作是不存在問題的。要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的在豐田，沒有哪一項(xiàng)工作是不存在問題的。要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的問題意識(shí)，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題。問題意識(shí)，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題。任何時(shí)候都不滿足于現(xiàn)狀，要志存高遠(yuǎn)，首先在腦海里描繪任何時(shí)候都不滿足于現(xiàn)狀，要志存高遠(yuǎn)，首先在腦海里描繪“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”，

23、將其與，將其與現(xiàn)狀的差距現(xiàn)狀的差距“可視化可視化”，從而將問題明確化，從而將問題明確化將模糊的問題意識(shí)明確化將模糊的問題意識(shí)明確化問題問題差距在于？差距在于？是否能夠?yàn)槟康倪_(dá)成作出貢獻(xiàn)？是否能夠?yàn)槟康倪_(dá)成作出貢獻(xiàn)？理想的狀態(tài)是？理想的狀態(tài)是？可視化可視化真正的目的真正的目的奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)理想狀態(tài)理想狀態(tài) 現(xiàn)狀現(xiàn)狀 STEP1.STEP1.明確問題明確問題- -圖解圖解 （思考工作的真正的目的（思考工作的真正的目的 追溯目的的目的追溯目的的目的 將目的具體到將目的具體到“對(duì)象對(duì)象”“”“內(nèi)容內(nèi)容”“”“怎么做怎么做”（思考工作的（思考工作的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”將理想狀態(tài)具體到將理想狀態(tài)具體到“對(duì)象對(duì)象

24、”“”“時(shí)間時(shí)間”“”“內(nèi)內(nèi)容容”“”“程度程度”“”“怎么做怎么做” 確認(rèn)是否能為確認(rèn)是否能為“真正的目的的達(dá)成作出貢真正的目的的達(dá)成作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)（將現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距（將現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距“可視化可視化”STEP1.STEP1.明確問題明確問題_ _概要概要具體地把握了理想狀態(tài)和現(xiàn)狀,之間的差距也就容易可視化了。使差距可視化,可以采取多種方法，比如: 制作銷售計(jì)劃和實(shí)際業(yè)績圖表， 將其差距用數(shù)字可視化。 將計(jì)劃的進(jìn)展情況圖表化，對(duì)照實(shí)際的推進(jìn)狀況, 將延遲的狀況可視化。使差距使差距“可視化可視化”STEP1.STEP1.明確問題明確問題把把“理想狀態(tài)的單純否定形式作為問題理想狀態(tài)的單純否

25、定形式作為問題單純把現(xiàn)狀作為問題單純把現(xiàn)狀作為問題例如：本錢： 實(shí)踐-方案=差距問題 3200-3000=200STEP2STEP2分解問題分解問題 將大而模糊的問題逐步分解，整理成自己能夠著手處理的具體的問題。將大而模糊的問題逐步分解，整理成自己能夠著手處理的具體的問題。 決定問題解決的優(yōu)先順序、并現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察產(chǎn)生問題的具體環(huán)節(jié)，收集決定問題解決的優(yōu)先順序、并現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察產(chǎn)生問題的具體環(huán)節(jié)，收集定量定量定性的事實(shí)，確定問題點(diǎn)定性的事實(shí)，確定問題點(diǎn)分解問題，依據(jù)事實(shí)決定要解決的問題點(diǎn)分解問題，依據(jù)事實(shí)決定要解決的問題點(diǎn)STEP2.STEP2.分解問題分解問題 _ _圖解圖解大而模糊的問題大

26、而模糊的問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題分解分解 what? where ? when ? who?what? where ? when ? who?再分解再分解 決定優(yōu)先順序決定優(yōu)先順序?qū)徱暳鞒虒徱暳鞒?問題點(diǎn)問題點(diǎn) （將問題分層（將問題分層具體化具體化（決定要著手的問題（決定要著手的問題（現(xiàn)地現(xiàn)物地考察流程，明確問題點(diǎn)（現(xiàn)地現(xiàn)物地考察流程，明確問題點(diǎn)STEP2.STEP2.分解問題分解問題- -概要概要例例: 將不良零件問題具體化將不良零件問題具體化1234STEP3STEP3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)帶著熱忱和責(zé)任感，制定成果測定的尺度帶著熱忱和

27、責(zé)任感，制定成果測定的尺度目的目的要著手解決的問題點(diǎn)要著手解決的問題點(diǎn) 程度？程度？ 期限？期限？是否定量、詳細(xì)、具有挑戰(zhàn)性？是否定量、詳細(xì)、具有挑戰(zhàn)性？ 朝著解決問題的方向努力，制定較高的目標(biāo)。朝著解決問題的方向努力，制定較高的目標(biāo)。 較高的目標(biāo)指較高的目標(biāo)指“定量定量”“”“詳細(xì)詳細(xì)”“”“具有挑戰(zhàn)性的的目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性的的目標(biāo)STEP3.STEP3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)- -圖解圖解新目標(biāo)原來的理想狀態(tài)（下定解決問題的決心使命感）（下定解決問題的決心使命感）（制定定量、詳細(xì)、富有挑戰(zhàn)性（制定定量、詳細(xì)、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)的目標(biāo) 重要的是具有重要的是具有“當(dāng)事者意識(shí)當(dāng)事者意識(shí)” 表述目標(biāo)時(shí)，應(yīng)包含

28、表述目標(biāo)時(shí)，應(yīng)包含“到何到何時(shí)時(shí)”“”“到什么程度到什么程度”， 表達(dá)表達(dá)“成果成果” 制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)STEP3.STEP3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定定量設(shè)定定量 詳細(xì)詳細(xì) 具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)在設(shè)定目標(biāo)時(shí)、根據(jù)在設(shè)定目標(biāo)時(shí)、根據(jù) 到何時(shí)到什么程度做什么怎么做到何時(shí)到什么程度做什么怎么做的要素具體、定量、具有挑戰(zhàn)性的把握目標(biāo)、并用成果的形式表現(xiàn)出來。的要素具體、定量、具有挑戰(zhàn)性的把握目標(biāo)、并用成果的形式表現(xiàn)出來。但是，沒有能夠衡量工作的定量的指標(biāo)怎么辦？但是，沒有能夠衡量工作的定量的指標(biāo)怎么辦？包含事務(wù)性的工作在內(nèi)，任何工作都一定可以設(shè)定定量的目標(biāo)包含事務(wù)性的

29、工作在內(nèi)，任何工作都一定可以設(shè)定定量的目標(biāo)STEP3.STEP3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)STEP4STEP4把握真因把握真因?yàn)樽プ「驹?，深入調(diào)查發(fā)生問題的環(huán)節(jié)為抓住根本原因，深入調(diào)查發(fā)生問題的環(huán)節(jié) 制定目標(biāo)后制定目標(biāo)后,調(diào)查為什么會(huì)發(fā)生問題，通過不斷地追問調(diào)查為什么會(huì)發(fā)生問題，通過不斷地追問“為什么為什么”，以求抓住根本原因。以求抓住根本原因。 追查原因不能夠想當(dāng)然，也不要把責(zé)任歸于他人，而應(yīng)基于事實(shí)。追查原因不能夠想當(dāng)然，也不要把責(zé)任歸于他人，而應(yīng)基于事實(shí)。STEP4.STEP4.把握真因把握真因- -圖解圖解不斷追問為什么不斷追問為什么是否會(huì)產(chǎn)生連續(xù)的成果是否會(huì)產(chǎn)生連續(xù)的成果？要著手的問題點(diǎn)

30、要著手的問題點(diǎn)根本原因根本原因?qū)Σ邔?duì)策要因要因要因要因要因要因要因要因?yàn)槭裁礊槭裁?？（假設(shè)原因假設(shè)原因）當(dāng)事實(shí)明確因果關(guān)系當(dāng)事實(shí)明確因果關(guān)系不存在時(shí)，就放棄繼不存在時(shí)，就放棄繼續(xù)續(xù)訊問訊問 “為什么為什么 ”（拋棄先入為主的觀念，從多方面思考原因（本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重事實(shí)基礎(chǔ)上反復(fù)追問“為什么” 對(duì)可能成為原因的事實(shí)進(jìn)行推定 確認(rèn)事實(shí) 反復(fù)問“為什么”（3特定真因?qū)顩r影像化，篩選出所有的要素 （記住一些代表性的切入點(diǎn)將很有幫助）現(xiàn)地現(xiàn)物的進(jìn)行分析、挑選總結(jié)歸納真因，盡量詳細(xì)，并且應(yīng)該少而精煉STEP4.STEP4.把握真因把握真因- -概要概要（摒棄先入為主的觀念（摒棄先入為主的觀念,

31、 ,多方面思考原因多方面思考原因不能因?yàn)樯纤净蛘哂薪?jīng)驗(yàn)的人是這樣說的，不能因?yàn)樯纤净蛘哂薪?jīng)驗(yàn)的人是這樣說的， 或者過去一直以來都是這樣做的，就不去或者過去一直以來都是這樣做的，就不去 尋求真因?qū)で笳嬉蛟谒伎荚虻臅r(shí)候，首先從自己工作的責(zé)任在思考原因的時(shí)候，首先從自己工作的責(zé)任 范圍內(nèi)尋找原因，而不要武斷地將原因推卸到范圍內(nèi)尋找原因，而不要武斷地將原因推卸到 他處。他處。STEP4.STEP4.把握真因把握真因不能主觀臆斷，應(yīng)依據(jù)事實(shí)，客觀分析為進(jìn)行要因分析為進(jìn)行要因分析對(duì)事情考慮構(gòu)成要素有代表性的切入點(diǎn)對(duì)事情考慮構(gòu)成要素有代表性的切入點(diǎn) 資源問題資源問題 人、物品、資金、信息人、物品、資金、信

32、息 產(chǎn)品問題產(chǎn)品問題(QCD)(QCD)QualityQuality質(zhì)量、質(zhì)量、CostCost成本、成本、DeliveryDelivery交貨期交貨期 生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)現(xiàn)場( (M) M) Man Man：人、：人、MachineMachine：設(shè)備、：設(shè)備、MaterialMaterial：資料、：資料、MethodMethod：方法：方法 人的能力人的能力思想思想 技術(shù)技術(shù) 體能體能 銷售問題銷售問題4P4P）商品、價(jià)錢、銷售渠道、促銷政策商品、價(jià)錢、銷售渠道、促銷政策（現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問（現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么為什么”A.尋找要因分析的切入點(diǎn)尋找要因分析的切入點(diǎn)防止防止

33、“不經(jīng)過慎重思考就立刻下結(jié)論不經(jīng)過慎重思考就立刻下結(jié)論”不斷思考不斷思考“還有沒有其他原因還有沒有其他原因”STEP4.STEP4.把握真因把握真因反復(fù)自問反復(fù)自問“為什么為什么”，有邏輯地推理原因。，有邏輯地推理原因。 當(dāng)通過事實(shí)確認(rèn)因果關(guān)系不成立，或不符合邏輯當(dāng)通過事實(shí)確認(rèn)因果關(guān)系不成立，或不符合邏輯 關(guān)系時(shí)，就停止追問關(guān)系時(shí)，就停止追問“為什么為什么”。B. 針對(duì)各切入點(diǎn)、反復(fù)追問針對(duì)各切入點(diǎn)、反復(fù)追問“為什么為什么”（現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問（現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么為什么”STEP4.STEP4.把握真因把握真因通過事實(shí)確認(rèn)，將不是根本原因的排除掉通過事實(shí)確認(rèn)，將不是根本

34、原因的排除掉 提煉出盡可能少的根本原因提煉出盡可能少的根本原因真因過多，要全部一一解決的話真因過多，要全部一一解決的話, ,無論是資源上還無論是資源上還是速度上都很難做到。即使有多個(gè)真因，也應(yīng)盡量提煉。是速度上都很難做到。即使有多個(gè)真因，也應(yīng)盡量提煉。 不要將真因隨便的歸結(jié)為人的不要將真因隨便的歸結(jié)為人的“認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)和“愿望愿望”例拜托給的工作沒有按時(shí)做好例拜托給的工作沒有按時(shí)做好” 如果歸結(jié)為如果歸結(jié)為“討厭我討厭我”“”“根本沒有幫忙的意根本沒有幫忙的意思的話，問題就很難得到改善。應(yīng)從問題產(chǎn)生的背景、狀思的話，問題就很難得到改善。應(yīng)從問題產(chǎn)生的背景、狀況來分析況來分析（明確根本原因真因）（

35、明確根本原因真因）找出根本原因找出根本原因 STEP4.STEP4.把握真因把握真因（明確根本原因（明確根本原因檢驗(yàn)真因檢驗(yàn)真因 針對(duì)這個(gè)要因采取對(duì)策，問題是否可以得到解決，針對(duì)這個(gè)要因采取對(duì)策，問題是否可以得到解決， 并能獲得可持續(xù)性的成果。并能獲得可持續(xù)性的成果。 是否是引起問題連鎖反應(yīng)的終極原因。是否是引起問題連鎖反應(yīng)的終極原因。 對(duì)該要因往前按對(duì)該要因往前按“由于由于所以所以”追溯，追溯， 是否可以說明問題發(fā)生的因果關(guān)系是否可以說明問題發(fā)生的因果關(guān)系STEP4.STEP4.把握真因把握真因沒有找到?jīng)]有找到中意的手機(jī)中意的手機(jī)商品商品不適合不適合價(jià)格設(shè)定價(jià)格設(shè)定不合理不合理機(jī)型少機(jī)型少受

36、店鋪空間的影響受店鋪空間的影響進(jìn)貨以大品牌為中心進(jìn)貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好銷售員的銷售方法不好促銷活動(dòng)不好促銷活動(dòng)不好價(jià)格高價(jià)格高沒有了解競爭對(duì)手的定價(jià)政策沒有了解競爭對(duì)手的定價(jià)政策新品上貨慢新品上貨慢, ,跟不上潮流跟不上潮流宣傳的要點(diǎn)不符合顧客需求宣傳的要點(diǎn)不符合顧客需求市場上暢銷的機(jī)型沒有市場上暢銷的機(jī)型沒有在柜臺(tái)里擺著在柜臺(tái)里擺著暢銷機(jī)型斷貨暢銷機(jī)型斷貨銷售銷售不恰當(dāng)不恰當(dāng)?shù)赇伈缓玫赇伈缓么螖?shù)少次數(shù)少內(nèi)容不合顧客需求內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好接待禮儀不好進(jìn)價(jià)高進(jìn)價(jià)高追加練習(xí)追加練習(xí)4 4沒有找到?jīng)]有找到中意的手機(jī)中意的手機(jī)商品商品不適合不適合價(jià)格設(shè)定價(jià)格設(shè)定不合理不合理機(jī)

37、型少機(jī)型少受店鋪空間的影響受店鋪空間的影響進(jìn)貨以大品牌為中心進(jìn)貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好銷售員的銷售方法不好促銷活動(dòng)不好促銷活動(dòng)不好價(jià)格高價(jià)格高沒有了解競爭對(duì)手的定價(jià)政策沒有了解競爭對(duì)手的定價(jià)政策新品上貨慢新品上貨慢, ,跟不上潮流跟不上潮流宣傳的要點(diǎn)不符合顧客需求宣傳的要點(diǎn)不符合顧客需求市場上暢銷的機(jī)型沒有市場上暢銷的機(jī)型沒有在柜臺(tái)里擺著在柜臺(tái)里擺著暢銷機(jī)型斷貨暢銷機(jī)型斷貨銷售銷售不恰當(dāng)不恰當(dāng)?shù)赇伈缓玫赇伈缓么螖?shù)少次數(shù)少內(nèi)容不合顧客需求內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好接待禮儀不好進(jìn)價(jià)高進(jìn)價(jià)高追加練習(xí)追加練習(xí)4 4STEP5STEP5制定對(duì)策制定對(duì)策（思考盡可能多的對(duì)策（思考盡可能多的對(duì)

38、策 考慮對(duì)策考慮對(duì)策 整理對(duì)策整理對(duì)策 確認(rèn)沒有遺漏和重復(fù)，將對(duì)策具體化確認(rèn)沒有遺漏和重復(fù)，將對(duì)策具體化（篩選出附加值較高的對(duì)策方案（篩選出附加值較高的對(duì)策方案 把握對(duì)策的相關(guān)者把握對(duì)策的相關(guān)者 篩選對(duì)策篩選對(duì)策 決定實(shí)施對(duì)策決定實(shí)施對(duì)策（尋求共識(shí)（尋求共識(shí)（制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃（制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃(5W2H)(5W2H)STEP5.STEP5.制定對(duì)策制定對(duì)策- -概要概要固有觀念的框架本職工作的框架廣泛地考慮相關(guān)者和風(fēng)險(xiǎn)，制定附加價(jià)值高的對(duì)策廣泛地考慮相關(guān)者和風(fēng)險(xiǎn)，制定附加價(jià)值高的對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策交貨期？交貨期？對(duì)策真因真因?qū)Σ唢L(fēng)險(xiǎn)？風(fēng)險(xiǎn)？ 在制定對(duì)策的時(shí)候，不拘泥于固有觀念

39、以及自己的工作范圍，不因困難在制定對(duì)策的時(shí)候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設(shè)性的意見。而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設(shè)性的意見。 從從“效果效果”“”“本錢本錢”“”“交貨期交貨期”“”“風(fēng)險(xiǎn)等觀點(diǎn)來商討對(duì)策，制定實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)等觀點(diǎn)來商討對(duì)策，制定實(shí)施計(jì)劃。這時(shí)需要獲得相關(guān)人士，相關(guān)部門的共識(shí)。計(jì)劃。這時(shí)需要獲得相關(guān)人士，相關(guān)部門的共識(shí)。STEP5.STEP5.制定對(duì)策制定對(duì)策- -圖解圖解本錢？本錢？能否消除？能否消除？執(zhí)行執(zhí)行運(yùn)營運(yùn)營STEP6STEP6貫徹實(shí)施對(duì)策貫徹實(shí)施對(duì)策（1 1） 齊心協(xié)力，迅速貫徹齊心協(xié)力，迅速貫徹 集中處理集中處理 確認(rèn)

40、進(jìn)展確認(rèn)進(jìn)展 （2 2通過及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進(jìn)情況通過及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進(jìn)情況 （3 3出現(xiàn)意外，決不放棄、迅速實(shí)施下一對(duì)策出現(xiàn)意外，決不放棄、迅速實(shí)施下一對(duì)策n報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談都要及時(shí)。越不順利就越要盡早報(bào)告報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談都要及時(shí)。越不順利就越要盡早報(bào)告n預(yù)想可能發(fā)生的困難，思考第二、第三備用對(duì)策，以便及時(shí)預(yù)想可能發(fā)生的困難，思考第二、第三備用對(duì)策，以便及時(shí) n 迅速對(duì)應(yīng)。始終追求最徹底的溝通。迅速對(duì)應(yīng)。始終追求最徹底的溝通。STEP6.STEP6.貫徹實(shí)施對(duì)策貫徹實(shí)施對(duì)策齊心協(xié)力，迅速貫徹！齊心協(xié)力，迅速貫徹！永不言敗，直到最后！永不言敗，直到最后！切實(shí)檢查及時(shí)報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談 速度固然重要，但總有遇到障礙進(jìn)展不盡如人意的時(shí)候。每當(dāng)這時(shí)，一速度固然重要，