物業(yè)公司質量管理記錄程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-487編號：_物業(yè)公司質量管理記錄程序審核：_時間：_單位：_物業(yè)公司質量管理記錄程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業(yè)公司質量管理記錄程序有關的物業(yè)管理文本，物業(yè)公司質量管理記錄程序1目的規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制，以提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據(jù)。2范圍適用于為證.物業(yè)公司質量管理記錄程

2、序1 目 的規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制，以提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據(jù)。2 范 圍適用于為證明產(chǎn)品符合要求和質量管理體系有效運行的記錄，包括外來相關方的記錄。3 職 責3.1 各部門資料員負責收集、整理、保管本部門的記錄。3.2 管理部負責匯總、編制企業(yè)記錄控制清單。規(guī)定各項記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制;負責服務質量檢驗報告的歸檔和管理。4 定 義無5 程 序5.1 記錄包括：全公司的檢驗記錄、檢驗報告、生產(chǎn)記錄、工作報告、本公司內部審核過程記錄及報告等。記錄可以采用文字、照片、光盤、磁帶和磁盤等形式。5.2 記錄的標識和檢

3、索5.2.1記錄的格式、編號按文件控制程序規(guī)定執(zhí)行。文字形式的記錄填寫要及時、真實、內容完整、字跡清晰、易于識別和檢索。記錄標識應反映活動的名稱、編號、時間。記錄可以按照活動的時間歸類，也可以按照活動的類別歸類。必要時要對記錄進行編目，以便檢索。5.2.2照片形式的記錄必須附帶文字說明。應標識活動的內容和時間。若照片是文字形式記錄的附件應隨同文字記錄一并歸檔。5.2.3光盤、磁盤、磁帶等形式的記錄必須將儲存的位置、記錄保管人、記錄名稱填入。必要時進行備份，記錄文件按類型和控制要求進行歸類整理，建立文件夾儲存以便檢索。5.3 記錄的保存、保護5.3.1 各部門的資料員必須把所有的記錄分類，依日期

4、順序整理好，存放于通風、干燥地方。所有的記錄保持清潔、字跡清晰。磁盤記錄還應及時以其他形式備份，防止丟失，不被修改。各臺電腦由專人使用，密碼保護并及時殺毒。5.3.2 管理部編制質量記錄清單，將企業(yè)所有與質量管理體系運行有關的記錄匯總，規(guī)定記錄名稱、編號、保存期、使用部門、保存地點等內容。5.4 記錄借閱和復制5.4.1 各部門保管的記錄應便于檢索，需借閱或復制者要經(jīng)相應部門負責人批準，借閱應填寫質量記錄借閱登記表。5.4.2 企業(yè)的技術數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密、財務報表屬于企業(yè)的保密記錄。相關人員應遵守企業(yè)保密制度。除非有合同的規(guī)定，經(jīng)經(jīng)理批準方可向外部提供。5.5 記錄的處置5.5.1記錄必須按要求

5、及時傳遞給相關部門或人員使用。5.5.2記錄的收集保管部門應定期將收集的記錄進行統(tǒng)計分析，從中識別各種改進的機會。5.5.3記錄如超過保存期或其他特殊情況需要銷毀，保管部門應填寫質量記錄銷毀登記表，并經(jīng)部門主管審批后銷毀，但不得遺失。5.5.4 各相關部門可根據(jù)工作需要提出對記錄格式設計更改，執(zhí)行文件控制程序有關文件更改的規(guī)定。6 相關文件6.1 文件控制程序7 附 件7.1 FM42-2-01 質量記錄清單7.2 FM42-2-02 質量記錄借閱登記表7.3 FM42-2-03 質量記錄銷毀登記表篇2：P物業(yè)公司質量管理職責P物業(yè)公司質量管理職責第一節(jié) 管理承諾、以業(yè)主住戶為中心1 目 的規(guī)

6、定公司總經(jīng)理應承諾和實施的活動。2 適用范圍適用于公司總經(jīng)理為建立和改進質量管理體系的承諾提供證據(jù)。3 要 求3.1 管理承諾公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立和改進質量管理體系的承諾提供證據(jù):3.1.1 向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性a、 總經(jīng)理應樹立質量意識，清楚了解讓業(yè)主和住戶滿意是最基本的要求;b、 總經(jīng)理應清楚了解服務質量與公司每一個成員對質量的認識緊密相關;c、 總經(jīng)理應采取培訓、內部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質量意識，都能認識到滿足業(yè)主和住戶的要求法律法規(guī)的要求對公司的重要性，并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質量的意識，使他們積極參與提高質量有關的活動。3.1

7、.2 總經(jīng)理負責制定批準公司的質量方針和質量目標,參見質量方針、目標管理。3.1.3 總經(jīng)理按計劃的時間間隔主持管理評審，執(zhí)行管理評審控制程序。3.1.4 總經(jīng)理應確保公司質量管理體系運作能獲得必要的資源，執(zhí)行資源管理的規(guī)定。3.2 以業(yè)主和住戶為中心公司的成功取決于理解并滿足業(yè)主和住戶及其他相關方當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望?？偨?jīng)理應以實現(xiàn)業(yè)主和住戶滿意為目標，為此應做到：3.2.1 確定業(yè)主和住戶的需求和期望。通過市場調研、預測，或與業(yè)主和住戶的直接接觸來實現(xiàn)，執(zhí)行與顧客有關的過程控制程序。3.2.2 將業(yè)主和住戶的需求和期望轉化為對公司的要求。這些要求包括服務要求、過

8、程要求和質量管理體系要求等，只有滿足這些需求和期望時，業(yè)主和住戶才能滿意。3.2.3 確保己轉化的要求得到滿足：a、 公司必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定;b、 業(yè)主和住戶的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求也會隨時間而修訂，因此公司己轉化的要求及建立的質量管理體系也應隨之更新，執(zhí)行管理評審控制程序、文件和資料控制程序。第二節(jié) 質量方針、目標管理1. 目 的確保全體員工按質量方針的意圖實施和改進質量管理體系。2. 適用范圍適用于公司質量方針目標的制訂、執(zhí)行、評審和修訂的控制。3. 職 責3.1 總經(jīng)理負責質量方針的制訂并下令發(fā)布。3.2 管理者代表負責質量方針的宣貫、

9、落實、檢查、評審和報告。3.3 各職能部門負責按質量方針的意圖展開質量目標，并加以實施。4. 質量方針制訂過程4.1通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望，了解外部環(huán)境，并關注業(yè)主所關心的問題，本公司應制定相應的對策，以滿足業(yè)主的需要;同時也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨，從企業(yè)的實際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。4.2了解了企業(yè)的內外部環(huán)境以后，結合相關方的要求和法律法規(guī)的要求，由公司領導制定本公司的質量方針，并對方針的適宜性以及能否作為質量目標的框架進行評價。4.3根據(jù)質量方針，公司領導應制定出相應的總目標，以質量方針為中心，以事實為依據(jù)，目標值應可測量，并盡可能可量化。5. 質量方針的

10、貫徹與實施5.1 管理者代表應對本公司全體員工宣貫質量方針和質量目標，達到溝通和理解，并讓全體員工認識到對實現(xiàn)目標的貢獻。5.2 各職能部門應針對質量方針的意圖，堅持以數(shù)據(jù)說話的原則，展開質量目標，目標值應盡可能定量化，不能空洞或不切實際。5.3 質量目標每年制訂一次，要在一月底前完成目標展開，目標展開應至少包含以下內容：5.3.1 展開項目5.3.2 目標值5.3.3 實施方案5.3.4 完成時間5.3.5 協(xié)作部門5.4 貫徹質量方針，實施質量目標產(chǎn)生的計劃、數(shù)據(jù)、協(xié)調、調整等有關情況應予以登記并保持記錄。5.5 質量目標由各職能部門主管負責編寫，管理者代表負責批準。5.6 各部門的質量目

11、標完成情況，要自行組織定期評審對存在的問題應及時采取糾正或整改,必要時可報管理者代表進行再次協(xié)調。6質量方針為實現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標，確保他們的需求和期望得到確定，并轉化為公司的服務要求，特確定本公司的質量方針為：“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展”舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。公司應創(chuàng)造一個集居住、學習、工作的舒適環(huán)境，以滿足業(yè)主“生理上的基本需求”。安全：安全防范是物業(yè)管理的一項專項業(yè)務,公司應從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作，同時為了滿足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應的管理制度和應急預案。尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務理

12、念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎上，充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務的內容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足“受人尊重的需求”。優(yōu)雅：高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會所的功能，將全新的服務理念融入到為物業(yè)使用人實現(xiàn)“社交”和“自我價值實現(xiàn)”的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。發(fā)展：不斷改進服務意識、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務項目，使公司持續(xù)向前發(fā)展。篇3：汽修企業(yè)質量管理及質量保證期制度汽修企業(yè)質量管理及質量保證期制度1、依照國家規(guī)

13、定，對竣工出廠的車輛實行質量保證期制度。2、質量保證期按以下規(guī)定執(zhí)行：a、汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20xx0公里或者100日;二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日;一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛20xx公里或者10日。b、摩托車整車修理或者總成修理質量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日;維護、小修及專項修理質量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。c、其他機動車整車修理或者總成修理質量保證期為機動車行駛6000公里或者60日;維護、小修及專項修理質量保證期為機動車行駛700公里或者7日。以上質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。質量保