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文檔簡介

1、溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也訊息回饋信息源編碼通道解碼接受者反饋信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音體態(tài)語言形式 如手勢、面部表情、其他身體動作溝通的形式口頭形式 如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式 如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式 如紅燈、警笛語調(diào)形式 如對詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)電子媒介形式 如電話、計算機(jī)、傳真等表 達(dá) 感 受表 達(dá) 感 受表 達(dá) 感 受 積極傾聽的基本要求積極傾聽的基本要求我在我在聽我在用心聽安排一個好的環(huán)境鼓勵對方講話保持適當(dāng)?shù)某聊硎就姓f自己內(nèi)心的感受反映事實(shí)表示理解對自己和自己的能力充滿信心 反思自己取得的成就，能增強(qiáng)你反思自己取得的成就，能增強(qiáng)你的信心。不要認(rèn)為

2、自己不如別人，的信心。不要認(rèn)為自己不如別人，或者認(rèn)為別人會對你作出不利的判或者認(rèn)為別人會對你作出不利的判斷。如果你確實(shí)認(rèn)為自己在某方面斷。如果你確實(shí)認(rèn)為自己在某方面有所不足，你應(yīng)該通過訓(xùn)練來提高有所不足，你應(yīng)該通過訓(xùn)練來提高技能。要為自己取得的成績感到驕傲。技能。要為自己取得的成績感到驕傲。記?。罕M你最大的努力作好工作并記住：盡你最大的努力作好工作并不斷提高工作水平是你的首要任務(wù)不斷提高工作水平是你的首要任務(wù)（別人也這樣認(rèn)為）。（別人也這樣認(rèn)為）。詢問你的上級我的工作進(jìn)展如何？我有沒有培養(yǎng)能讓自己得到提升的能力？詢問你的同事我有沒有協(xié)助你把工作做得更好？我是不是小組中有效的一員？詢問你的下屬我有沒有為你提供所需要的支持？我能不能做些別的

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