現(xiàn)代商務(wù)習(xí)題

1、習(xí)題1參考答案1列舉一些你所熟悉的商務(wù)活動(dòng)，為什么說(shuō)我們通常接觸到的商務(wù)活動(dòng)不能讓我們了解到需要知道的全部商務(wù)內(nèi)容？答：例如到超市購(gòu)物；到飯店就餐；到網(wǎng)吧上網(wǎng)；理發(fā)；到歌廳唱歌等。過(guò)去，我們只是從消費(fèi)者或顧客的角度接觸或者參與了一些商務(wù)活動(dòng)，看到了直接與顧客接觸的一些人員，如銷售人員、收銀員、廣告人員、維修技術(shù)人員、服務(wù)人員，這些人都向我們提供商品和服務(wù)，但是，這些活動(dòng)只是商務(wù)活動(dòng)極其有限的一個(gè)方面，大多數(shù)的商務(wù)活動(dòng)及其組織管理等許多商務(wù)工作都是不可見(jiàn)的。2全面的商務(wù)觀念是什么？答：商務(wù)是將社會(huì)資源轉(zhuǎn)化為商品和服務(wù)，并以盈利為目的向消費(fèi)者銷售的有組織的活動(dòng)。商務(wù)活動(dòng)的范圍不僅僅是商業(yè)工作中的有

2、關(guān)事務(wù)，它包括了絕大多數(shù)營(yíng)利性組織的全部對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以及涉及政府部門、事業(yè)單位、企業(yè)、家庭和個(gè)人的市場(chǎng)交換活動(dòng)。3企業(yè)家在商務(wù)活動(dòng)中的作用是什么？答：世界上絕大多數(shù)企業(yè)的創(chuàng)立、發(fā)展，都凝聚著企業(yè)家的心血汗水，他們通常將自己的時(shí)間、資產(chǎn)、精力以及名聲全部投入到商務(wù)活動(dòng)中去。最初往往是由他們來(lái)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上對(duì)某種產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)需求，然后來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足這些需求，并通過(guò)各種方式將獲取的技術(shù)、資金、設(shè)備、機(jī)械等投入到生產(chǎn)產(chǎn)品、銷售商品和服務(wù)中去，還要發(fā)揮管理職能來(lái)控制和掌握所有這些資源以及制訂如何完成這些任務(wù)的計(jì)劃。4商務(wù)活動(dòng)的基本原則是什么？說(shuō)明理由。答：要使一個(gè)商務(wù)企業(yè)獲得成功，一是必須向顧客

3、提供他們認(rèn)可的商品和服務(wù)；二是必須以可以彌補(bǔ)產(chǎn)品成本并帶來(lái)利潤(rùn)的價(jià)格提供。因?yàn)橄蝾櫩吞峁┑纳唐坊蚍?wù)不符合顧客的需求，就不會(huì)有市場(chǎng)；因?yàn)楣芾聿缓没蚱渌蛳蝾櫩吞峁┑纳唐坊蚍?wù)質(zhì)量差，不被顧客認(rèn)可，同樣也就沒(méi)有市場(chǎng)或影響市場(chǎng)占有率，他就無(wú)法實(shí)現(xiàn)足以彌補(bǔ)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)所需費(fèi)用的銷售額，進(jìn)而影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。5商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容主要包括哪些方面？答：主要包括市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、制定戰(zhàn)略計(jì)劃和營(yíng)銷策略、商務(wù)洽談與履行合同、商品經(jīng)營(yíng)與提供服務(wù)、商務(wù)溝通與對(duì)外宣傳、資本營(yíng)運(yùn)與風(fēng)險(xiǎn)控制等。6商業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程是什么？答：商業(yè)是人類社會(huì)發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物，是人類社會(huì)大分工的結(jié)果。商品交換的發(fā)展經(jīng)歷了

4、三種形式，即直接的物物交換、以貨幣為媒介的商品交換和商業(yè)，商業(yè)是商品交換的發(fā)達(dá)形式。7現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀是什么？答：商品生產(chǎn)的社會(huì)化和專業(yè)化日益發(fā)展，市場(chǎng)范圍不斷擴(kuò)大并日益成熟，商業(yè)行業(yè)劃分越來(lái)越細(xì)；商業(yè)的范圍和規(guī)模越來(lái)越大，經(jīng)營(yíng)方式更加多樣化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高，經(jīng)營(yíng)手段更加先進(jìn)，物質(zhì)技術(shù)裝備和人員素質(zhì)都達(dá)到了一個(gè)嶄新的水平。現(xiàn)代商業(yè)的外延已不僅僅局限于媒介商品交換，大量非物質(zhì)形式的產(chǎn)品，例如資金、勞務(wù)、科技成果、信息等也先后進(jìn)入市場(chǎng)，大量的新興產(chǎn)業(yè)層出不窮；現(xiàn)代商業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組成部分，已經(jīng)成為一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)。8.現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)？你認(rèn)為在未來(lái)的商務(wù)活動(dòng)中還會(huì)

5、面臨什么樣的趨勢(shì)和挑戰(zhàn)？答：經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大型化；流通水平的現(xiàn)代化；商品流通的社會(huì)化、專業(yè)化；商務(wù)活動(dòng)的信息化；經(jīng)營(yíng)空間的全球化；商品和服務(wù)的個(gè)性化；經(jīng)營(yíng)環(huán)境的法制化等。第二問(wèn)可由學(xué)生自由想象任意發(fā)揮。只要有一定道理就要給予鼓勵(lì)。9大多數(shù)企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)至少三個(gè)企業(yè)的網(wǎng)址，你可以自己挑選，也可以試試下面的：海爾集團(tuán)摩托羅拉公司惠普公司看看這些企業(yè)網(wǎng)站有哪些內(nèi)容？提供什么種類的信息？了解怎樣從海爾集團(tuán)網(wǎng)上定制一臺(tái)個(gè)性化的家電產(chǎn)品？答：由學(xué)生親身體驗(yàn)和自由發(fā)揮。10說(shuō)說(shuō)你對(duì)畢業(yè)后開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)有怎樣的目標(biāo)？你準(zhǔn)備在什么行業(yè)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)？為什么？答：由學(xué)生根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)、市場(chǎng)情況、家庭背

6、景、自身特點(diǎn)等自由發(fā)揮，并根據(jù)所學(xué)知識(shí)加以說(shuō)明原因。11嘗試從網(wǎng)上訂購(gòu)一本圖書(shū)，談?wù)勎覈?guó)目前網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題，以及改進(jìn)的建議。答：由學(xué)生親身體驗(yàn)和自由發(fā)揮。案例分析 2001年12月，國(guó)際采購(gòu)商歐洲連鎖零售商Rewe集團(tuán)委托我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)商實(shí)華開(kāi)電子商務(wù)有限公司承辦網(wǎng)上競(jìng)價(jià)訂貨會(huì)。這次Rewe采購(gòu)的貨品是一批不銹鋼廚具。在接到采購(gòu)商的通知后，實(shí)華開(kāi)網(wǎng)上貿(mào)易人員從當(dāng)時(shí)含有5萬(wàn)多家供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫(kù)中選出56家生產(chǎn)不銹鋼廚具產(chǎn)品的廠家，給他們發(fā)出電子郵件尋求參加這次網(wǎng)上競(jìng)價(jià)訂貨的意愿和報(bào)價(jià)。結(jié)果8家供應(yīng)商被選中參加。選擇標(biāo)準(zhǔn)主要包括：通過(guò)了實(shí)華開(kāi)公司的資格認(rèn)證；經(jīng)過(guò)實(shí)華開(kāi)貿(mào)易部人員到工廠實(shí)地考察生

7、產(chǎn)情況和產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為各方面條件基本符合采購(gòu)商的要求；報(bào)價(jià)水平大致符合采購(gòu)商的要求，而且還具有進(jìn)一步競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。隨后，采購(gòu)商做出決定，舉行網(wǎng)上競(jìng)價(jià)訂貨會(huì)，實(shí)華開(kāi)在互聯(lián)網(wǎng)跨國(guó)交易平臺(tái)上采用英式逆向拍賣的市場(chǎng)形式購(gòu)買所預(yù)定采購(gòu)的貨品。北京時(shí)間12月18日下午，網(wǎng)上競(jìng)價(jià)訂貨會(huì)在1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。在供應(yīng)商一方面，使中國(guó)大陸某中小企業(yè)獲得了Rewe的訂單，從而開(kāi)創(chuàng)了直接出口歐洲的業(yè)務(wù)。在采購(gòu)商一方面，Rewe通過(guò)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)也更加認(rèn)識(shí)到了中國(guó)大陸供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并取得了過(guò)去降低直接采購(gòu)成本10%的成果。上述在虛擬空間里發(fā)生的真實(shí)交易過(guò)程，充分體現(xiàn)了實(shí)華開(kāi)網(wǎng)上跨國(guó)交易市場(chǎng)為國(guó)內(nèi)國(guó)際廠商服務(wù)的巨大潛在效益。根據(jù)

8、以上案例，簡(jiǎn)述利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)上跨國(guó)采購(gòu)訂貨的方法，它與傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)的做法有什么不同，電子商務(wù)有什么優(yōu)勢(shì)？答：（1）根據(jù)采購(gòu)商的要求，網(wǎng)上貿(mào)易人員從的生產(chǎn)廠家的數(shù)據(jù)庫(kù)中選出符合條件的廠家，給他們發(fā)出電子郵件，尋求參加網(wǎng)上競(jìng)價(jià)訂貨的意愿和報(bào)價(jià)。（2）確定選中的供應(yīng)商。選擇標(biāo)準(zhǔn)主要包括：通過(guò)公司的資格認(rèn)證；到工廠實(shí)地考察生產(chǎn)情況和產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為各方面條件基本符合采購(gòu)商的要求；報(bào)價(jià)水平大致符合采購(gòu)商的要求，而且還具有進(jìn)一步競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。（3）舉行網(wǎng)上競(jìng)價(jià)訂貨會(huì)，在互聯(lián)網(wǎng)跨國(guó)交易平臺(tái)上采用英式逆向拍賣的市場(chǎng)形式購(gòu)買所預(yù)定采購(gòu)的貨品。而傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)則要通過(guò)廣告宣傳或召開(kāi)有關(guān)訂貨會(huì)進(jìn)行采購(gòu)，形式復(fù)雜，占用人

9、力、物力和財(cái)力較大，占用時(shí)間較長(zhǎng)。而電子商務(wù)快捷、簡(jiǎn)便、科學(xué)。例如，在本案例中網(wǎng)上競(jìng)價(jià)訂貨會(huì)在1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。在供應(yīng)商一方面，使中國(guó)大陸某中小企業(yè)獲得了Rewe的訂單，從而開(kāi)創(chuàng)了直接出口歐洲的業(yè)務(wù)。在采購(gòu)商一方面，Rewe通過(guò)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)也更加認(rèn)識(shí)到了中國(guó)大陸供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并取得了過(guò)去降低直接采購(gòu)成本10%的成果。上述在虛擬空間里發(fā)生的真實(shí)交易過(guò)程，充分體現(xiàn)了實(shí)華開(kāi)網(wǎng)上跨國(guó)交易市場(chǎng)為國(guó)內(nèi)國(guó)際廠商服務(wù)的巨大潛在效益。習(xí)題2參考答案1 什么是市場(chǎng)？為什么說(shuō)市場(chǎng)對(duì)資源配置起基礎(chǔ)性作用？答：市場(chǎng)是商品交換的方式和商品交換關(guān)系的總和。所謂資源配置，就是社會(huì)如何把有限的資源（人力、物力、財(cái)力、土地等）配置

10、到社會(huì)需要的眾多領(lǐng)域、部門、產(chǎn)品和勞務(wù)的生產(chǎn)上去，而且配置的最為合理有效，產(chǎn)生最佳的效益，以最大限度地滿足社會(huì)的需求。這包含兩層意思，一是資源必須用于生產(chǎn)社會(huì)最需要的產(chǎn)品；二是資源必須分配給最能發(fā)揮其效能和生產(chǎn)水平高的企業(yè)。市場(chǎng)方式是按照市場(chǎng)上的供求變動(dòng)，通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制的作用過(guò)程來(lái)進(jìn)行資源配置。哪種產(chǎn)品價(jià)格高，生產(chǎn)該產(chǎn)品有利可圖，資源就往哪邊流。等到產(chǎn)品多了，這種產(chǎn)品的價(jià)格就會(huì)下跌，這時(shí)資源就會(huì)流到別的地方去，生產(chǎn)社會(huì)更需要的產(chǎn)品。市場(chǎng)配置一般是按照價(jià)值規(guī)律的要求，通過(guò)適應(yīng)供求關(guān)系的變化，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。2 消費(fèi)品市場(chǎng)和生產(chǎn)資料市場(chǎng)各有什么特點(diǎn)？答：消費(fèi)品市場(chǎng)具有以下特點(diǎn)：第一，交換

11、的廣度和深度超過(guò)其他市場(chǎng)。第二，市場(chǎng)需求有明顯的多層次和多變性。第三，市場(chǎng)需求有較大的彈性。 生產(chǎn)資料市場(chǎng)與消費(fèi)品市場(chǎng)相比，具有不同的特點(diǎn)：第一，在生產(chǎn)資料市場(chǎng)上所交換的商品大部分是初級(jí)產(chǎn)品和中間產(chǎn)品，而不是最終產(chǎn)品。第二，交易次數(shù)少，一次交易批量大，產(chǎn)品一般缺乏需求彈性，供銷關(guān)系比較固定；第三，有較強(qiáng)的技術(shù)性和專用性，商品質(zhì)量和技術(shù)要求高。第四，時(shí)間性強(qiáng)，供貨要求高。3 生產(chǎn)要素市場(chǎng)主要包括哪些類型，金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)和信息市場(chǎng)各有什么特點(diǎn)？ 答：生產(chǎn)要素市場(chǎng)主要包括金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、信息市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)等。 金融市場(chǎng)是指資金供應(yīng)者與需求者進(jìn)行資金融通和有價(jià)證券買賣

12、的場(chǎng)所，是資金債權(quán)人和債務(wù)人之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。金融市場(chǎng)是由資金供求者、金融工具和金融中介三個(gè)基本要素構(gòu)成。資金供求者包括各級(jí)政府、各類企事業(yè)單位、各種金融機(jī)構(gòu)和居民個(gè)人等。金融工具包括政府、企事業(yè)單位和個(gè)人簽發(fā)的公債、國(guó)庫(kù)券、公司債券、股票、借貸合同、抵押契約以及其他有價(jià)證券。金融中介包括商業(yè)銀行、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)、投資公司、信用作用社及其他金融機(jī)構(gòu)，其中銀行是金融市場(chǎng)的主體。 勞動(dòng)力市場(chǎng)是指組織勞動(dòng)力合理流動(dòng)的場(chǎng)所。它是勞動(dòng)力供求雙方的雙向選擇、配置勞動(dòng)力資源的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。勞動(dòng)力市場(chǎng)與一般商品市場(chǎng)相比具有以下特點(diǎn)：一是區(qū)域性市場(chǎng)為主。二是進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)的勞動(dòng)力的范圍是廣泛的，一切具有勞動(dòng)能力并

13、愿意就業(yè)的人都可以進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)；三是勞動(dòng)力的合理配置主要是通過(guò)市場(chǎng)流動(dòng)和交換實(shí)現(xiàn)的。 技術(shù)市場(chǎng)是指組織技術(shù)商品交易的場(chǎng)所。它反映了技術(shù)商品交換中的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。技術(shù)市場(chǎng)具體包括了以技術(shù)商品的開(kāi)發(fā)（生產(chǎn)）為起點(diǎn)，以技術(shù)商品的應(yīng)用（消費(fèi)）為歸宿的全過(guò)程?？茖W(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，已成為重要的生產(chǎn)要素。技術(shù)市場(chǎng)是市場(chǎng)體系中的重要組成部分，在科技與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合中起著重要的橋梁和紐帶作用。信息市場(chǎng)是以能提供各種信息來(lái)滿足用戶需要的信息交換的場(chǎng)所。大多數(shù)信息都能夠進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行交換。信息商品具有下列特點(diǎn)：一是信息交易活動(dòng)具有多次性。同一信息商品可以在其有效時(shí)間內(nèi)多次、反復(fù)出賣；二是交換具有間接性。即需求者不一

14、定通過(guò)直接交換方式獲得信息，而是可以通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊雜志等獲得信息；三是交易具有很強(qiáng)的時(shí)效性。隨著時(shí)間的推移和條件變化，其使用價(jià)值會(huì)失效。4 什么是商品供給和商品需求？它們各自受到哪些主要因素的影響？答：商品供給是指在一定時(shí)期內(nèi)，生產(chǎn)者或售賣者投入市場(chǎng)或能夠提供給市場(chǎng)的商品數(shù)量。商品需求是指一定時(shí)期內(nèi)，市場(chǎng)上出現(xiàn)的對(duì)商品的需要，這種需要在商品經(jīng)濟(jì)條件下，不是以人們的消費(fèi)欲望為轉(zhuǎn)移的，而是取決于人們有支付能力的社會(huì)需求。只有有支付能力的需求，才是現(xiàn)實(shí)的需求。商品需求表現(xiàn)為買方的購(gòu)買能力。商品供給受以下幾個(gè)方面因素的影響：商品的價(jià)格、生產(chǎn)要素的價(jià)格、生產(chǎn)技術(shù)狀況、生產(chǎn)者對(duì)未來(lái)商品價(jià)格變動(dòng)的預(yù)期

15、。影響商品需求變動(dòng)的因素主要有：商品的價(jià)格、消費(fèi)者收入、消費(fèi)者的偏好、對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)。此外，商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的促銷手段，人口變化以及社會(huì)財(cái)富分配上的變化，人們的價(jià)值觀念、審美觀念、思維方式、生活習(xí)俗等社會(huì)因素也會(huì)引起社會(huì)需求的變化。5 市場(chǎng)商品供求關(guān)系是什么？供給與需求如何影響商務(wù)活動(dòng)？ 答：在商品市場(chǎng)上，商品的生產(chǎn)者不斷生產(chǎn)商品和出售商品，形成了商品供給一方，商品的購(gòu)買者因各種消費(fèi)需要形成商品的需求一方，這兩個(gè)方面通過(guò)媒介物貨幣和市場(chǎng)環(huán)節(jié)緊密地聯(lián)系起來(lái)，并互相制約，構(gòu)成商品市場(chǎng)活動(dòng)的基本內(nèi)容。形成商品市場(chǎng)供給與需求兩方面的關(guān)系。供給和需求之間的相互關(guān)系，就是市場(chǎng)供求關(guān)系。 當(dāng)某種商品供不應(yīng)求時(shí)，

16、價(jià)格便上漲，市場(chǎng)價(jià)格就會(huì)高于商品價(jià)值，生產(chǎn)者有利可圖就會(huì)增加生產(chǎn)，結(jié)果引起供給量的增加，同時(shí)，消費(fèi)者因?yàn)閮r(jià)格上漲而減少對(duì)這種商品的購(gòu)買，導(dǎo)致需求量減少。這種增減會(huì)使供不應(yīng)求趨向于供求平衡，并且繼續(xù)走向供過(guò)于求；市場(chǎng)商品供過(guò)于求后，價(jià)格開(kāi)始下跌，當(dāng)市場(chǎng)價(jià)格降低到商品價(jià)值以下時(shí)，生產(chǎn)者無(wú)利可圖，就會(huì)減少生產(chǎn)，從而引起供給量減少。而此時(shí)消費(fèi)者的需求量因?yàn)閮r(jià)格降低而增加。這種增減又使供過(guò)于求趨向于供求平衡，并且隨著價(jià)格下跌而走向供不應(yīng)求。這種情況的反復(fù)出現(xiàn)，形成一種連續(xù)不斷的規(guī)律性循環(huán)。6 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有哪些積極作用？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形式和內(nèi)容各是什么？ 答：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要作用表現(xiàn)為：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可以促使商品生產(chǎn)者

17、和經(jīng)營(yíng)者提高素質(zhì)，增強(qiáng)其生存和發(fā)展能力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可以帶來(lái)市場(chǎng)繁榮，可以使消費(fèi)者的需求得到更充分的滿足。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勝劣汰，有利于鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策、淘汰落后，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形式主要可以歸納為賣方之間的競(jìng)爭(zhēng)、買方之間的競(jìng)爭(zhēng)、賣方與買方之間的競(jìng)爭(zhēng)三種形式。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容主要表現(xiàn)在：商品競(jìng)爭(zhēng)。指商品在質(zhì)量、品種和新產(chǎn)品等方面的競(jìng)爭(zhēng)；素質(zhì)能力競(jìng)爭(zhēng)。商品經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)和能力是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最重要的因素；服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。是指商品經(jīng)營(yíng)者對(duì)購(gòu)買者進(jìn)行各種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)；信息競(jìng)爭(zhēng)。指競(jìng)爭(zhēng)者以多、快、準(zhǔn)地獲取和運(yùn)用信息的能力的比較；價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。指商品生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者為了盡可能地推銷商品，占領(lǐng)市場(chǎng)而采取的訂價(jià)策略、訂價(jià)方

18、法的較量；信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)。指商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)信譽(yù)方面的較量。7商品流通過(guò)程中的商流、物流、信息流與資金流各是指什么？它們之間有什么關(guān)系？ 答：在商品交換過(guò)程中發(fā)生的商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移稱為商品價(jià)值流通，簡(jiǎn)稱商流。而商品所有權(quán)的不斷轉(zhuǎn)手，必然帶來(lái)商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移。商品實(shí)體的空間位移稱為商品使用價(jià)值流通或商品實(shí)體流通，簡(jiǎn)稱物流。商流與物流過(guò)程包含著錯(cuò)綜復(fù)雜的人際社會(huì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，反映這些關(guān)系和各種有關(guān)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的客觀描述，以及市場(chǎng)上經(jīng)濟(jì)事物運(yùn)動(dòng)變化的各種數(shù)據(jù)及資料的傳遞、處理與使用，這一切便構(gòu)成了商品流通過(guò)程中的信息流。同時(shí)，商流過(guò)程中又必然伴隨著貨幣流通過(guò)程，稱之為資金流。商流、物流、信息流和資金流緊密聯(lián)

19、系，相互依存，相互制約，構(gòu)成了商品流通過(guò)程的整體。 在商務(wù)活動(dòng)中，商流必然伴隨著資金流或貨幣流，因?yàn)樵谏虅?wù)活動(dòng)中，商品與貨幣的兩重運(yùn)動(dòng)是互相依賴、互相制約的。商品運(yùn)動(dòng)是貨幣運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)，商品運(yùn)動(dòng)決定著貨幣運(yùn)動(dòng)的方向和數(shù)量。商品運(yùn)動(dòng)每改變一次所有者，都必須以貨幣返回為條件，通過(guò)貨幣的反向運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移；另一方面，它們又是互相轉(zhuǎn)化的。在商品運(yùn)動(dòng)中，以貨幣為媒介，由商品形態(tài)轉(zhuǎn)化為貨幣形態(tài)，再由貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化為商品形態(tài)，使買賣連續(xù)不斷地進(jìn)行下去；在貨幣運(yùn)動(dòng)中，又以商品為中介，由貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化為商品形態(tài)，再由商品形態(tài)轉(zhuǎn)化為貨幣形態(tài)，通過(guò)資金的運(yùn)動(dòng)帶來(lái)貨幣的增值，以推動(dòng)商品運(yùn)動(dòng)不斷進(jìn)行。8什么是商品流

20、通環(huán)節(jié)？商品流通環(huán)節(jié)是否越少越好？ 答：商品流通環(huán)節(jié)是指商品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移過(guò)程中，所發(fā)生的導(dǎo)致商品所有權(quán)更迭的商品買賣活動(dòng)。每一次商品買賣活動(dòng)，便形成一個(gè)商品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)或商流環(huán)節(jié)。 商品流通環(huán)節(jié)的多少，要受多種因素的影響。如商品生產(chǎn)和商品流通的規(guī)模、生產(chǎn)的布局、市場(chǎng)的范圍、商品經(jīng)營(yíng)體制和機(jī)構(gòu)的變化、市場(chǎng)供求狀況以及商品本身的特性等。商品流通環(huán)節(jié)過(guò)多，就會(huì)延長(zhǎng)商品流通時(shí)間，增加商品流通費(fèi)用，影響商務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高；商品流通環(huán)節(jié)過(guò)少，又有可能造成商品流通困難和流通過(guò)程的耗費(fèi)增大，甚至阻礙商品流通的正常運(yùn)行。因此，對(duì)商品流通環(huán)節(jié)的多少應(yīng)具體分析，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為商品流通環(huán)節(jié)越少越好，而是

21、要求盡量減少不必要的流通環(huán)節(jié)。9什么是商品流通渠道？商品流通渠道有哪些類型？各有什么特點(diǎn)？ 答：商品流通渠道是指商品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移過(guò)程中，所經(jīng)過(guò)的由商品流通環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)而成的組織序列。商品流通渠道并不是商品實(shí)體實(shí)際運(yùn)動(dòng)的空間路線，而是由一個(gè)個(gè)有序排列的、共同推動(dòng)商品向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)的商品所有者組合而成的系列，反映了不同商品所有者實(shí)現(xiàn)各自經(jīng)濟(jì)利益的過(guò)程。 在商品流通過(guò)程中，根據(jù)商品所經(jīng)由的流通環(huán)節(jié)排列順序的不同，商品流通渠道大致可以分為直接渠道和間接渠道兩種。 直接渠道的特點(diǎn)是渠道短、環(huán)節(jié)少、交換過(guò)程簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)關(guān)系不復(fù)雜。 間接渠道的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：第一，生產(chǎn)者無(wú)需花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)

22、力去直接從事大規(guī)模的商品交換活動(dòng)；第二，可以借助中間商豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)知識(shí)，良好的商業(yè)信譽(yù)、暢通的銷售網(wǎng)絡(luò)來(lái)擴(kuò)大銷售范圍，提高市場(chǎng)占有率；第三，中間商擁有龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，能夠收集大量信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具有較強(qiáng)的引導(dǎo)消費(fèi)和反饋消費(fèi)信息的能力；第四，由于中間商具有挑選、整理、分類、裝配、加工、維修等能力，可以把生產(chǎn)中的一些工作轉(zhuǎn)到中間商手上，從而減少生產(chǎn)工序，節(jié)約生產(chǎn)成本，同時(shí)也使商品更加方便地銷售，更適合消費(fèi)者需求。10批發(fā)交易的職能、特點(diǎn)是什么？簡(jiǎn)述批發(fā)交易的組織形式和銷售方式。答: 批發(fā)交易具有如下職能：集散商品、商品加工、融通資金、傳遞信息、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。 批發(fā)交易的特點(diǎn)是：批量交易和

23、批量作價(jià)；購(gòu)銷關(guān)系比較穩(wěn)定；交易專業(yè)性強(qiáng)；經(jīng)營(yíng)范圍廣，服務(wù)半徑大；交易具有理性化。批發(fā)交易的組織形式有批發(fā)商、貿(mào)易貨棧和代理商；銷售方式有：門市銷售、商品交易會(huì)、批發(fā)市場(chǎng)、商品交易所、展覽銷售、代理經(jīng)銷、聯(lián)營(yíng)聯(lián)銷、網(wǎng)絡(luò)銷售等。 11零售交易的職能、特點(diǎn)是什么？簡(jiǎn)述零售交易的組織形式。答：零售交易的職能有：最終銷售職能、服務(wù)職能、融資職能、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)職能、傳遞信息的職能等。零售交易與批發(fā)交易相比，具有以下特點(diǎn)：交易量小而次數(shù)頻繁；零售交易的商圈較??；零售交易受消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響較大；零售交易除了銷售商品以外，通常還要為顧客提供各種服務(wù)，如送貨、安裝、調(diào)試、維修等，這已成為零售商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段

24、。零售交易的組織形式主要有：門市銷售、百貨商店、專業(yè)商店、超級(jí)市場(chǎng)、連鎖商店、購(gòu)物中心、便利店。另外，還有商店集團(tuán)（超級(jí)商店）、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)、消費(fèi)者合作社、商業(yè)街等組織形式，以及折扣商店、樣本售貨商店、倉(cāng)庫(kù)商店、郵購(gòu)商店、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、專賣店、流動(dòng)售貨、上門推銷等各種類型。12商品采購(gòu)的基本原則、基本方式和基本程序是什么？ 答：組織商品采購(gòu)的原則：以銷定購(gòu)、勤進(jìn)快銷、以進(jìn)促銷、儲(chǔ)存保銷、保質(zhì)保量、注重經(jīng)濟(jì)效益。商品采購(gòu)的基本方式：市場(chǎng)選購(gòu)、合同訂購(gòu)、計(jì)劃收購(gòu)、代批代銷。商品采購(gòu)的基本程序：編制商品采購(gòu)計(jì)劃；購(gòu)貨業(yè)務(wù)洽談；簽訂購(gòu)貨合同；商品檢查驗(yàn)收；組織商品入庫(kù)和付款結(jié)算。 13商品銷售的基本原則是什

25、么？簡(jiǎn)述批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的商品銷售過(guò)程。 答：商品銷售應(yīng)堅(jiān)持以下原則：全心全意為顧客服務(wù)；經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一；主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)，銷售方法靈活多樣；依法經(jīng)商、文明銷售。批發(fā)企業(yè)的商品銷售過(guò)程：（1）制定銷售計(jì)劃；（2）進(jìn)行銷售洽談；（3）訂立銷售合同；（4）開(kāi)銷貨單據(jù)；（5）辦理結(jié)算；（6）交貨發(fā)運(yùn)。零售企業(yè)的商品銷售過(guò)程主要分為五個(gè)階段，即售前準(zhǔn)備、接待顧客、展示商品、介紹商品、收取貨款以及包裝商品。依據(jù)向顧客提供時(shí)所處時(shí)間段的差異，商品銷售服務(wù)大致分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)階段。14商品合理儲(chǔ)存的要求是什么？ 答：商品合理儲(chǔ)存是根據(jù)商品生產(chǎn)、商品流通和商品消費(fèi)的需要而進(jìn)行的儲(chǔ)存

26、。它包括合理的儲(chǔ)存數(shù)量、合理的儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)、合理的儲(chǔ)存時(shí)間以及合理的儲(chǔ)存地點(diǎn)。其具體要求是：按照商品產(chǎn)、供、銷的規(guī)律，合理地設(shè)置商品儲(chǔ)存網(wǎng)點(diǎn)，促進(jìn)現(xiàn)有儲(chǔ)存網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施利用率，合理地組織商品儲(chǔ)存。有利于靈活調(diào)運(yùn)商品，及時(shí)供應(yīng)市場(chǎng)。在商品儲(chǔ)存的結(jié)構(gòu)、品種、數(shù)量、時(shí)間上能適應(yīng)市場(chǎng)的需要。在數(shù)量上，要瞻前顧后，適量?jī)?chǔ)存，保證商品供應(yīng)不脫銷斷檔、不積壓；在結(jié)構(gòu)和質(zhì)量上，要保證適銷對(duì)路，質(zhì)價(jià)相符，能與市場(chǎng)上各類商品的需求相銜接；在時(shí)間上力求縮短儲(chǔ)存時(shí)間。加速商品和資金周轉(zhuǎn)。準(zhǔn)確迅速地組織商品收發(fā)、出入庫(kù)業(yè)務(wù)。把好入庫(kù)驗(yàn)收關(guān)和出庫(kù)復(fù)核關(guān)，為商品的在庫(kù)保管養(yǎng)護(hù)和進(jìn)一步流通創(chuàng)造條件。提高倉(cāng)儲(chǔ)管理水平

27、。搞好商品在庫(kù)保管養(yǎng)護(hù)，確保商品實(shí)體不丟失、不損壞、不腐爛變質(zhì)。降低商品損耗，杜絕倉(cāng)儲(chǔ)責(zé)任事故的發(fā)生，降低庫(kù)存費(fèi)用，并爭(zhēng)取創(chuàng)造新價(jià)值。15商品運(yùn)輸?shù)姆绞接心男咳绾巫龅缴唐愤\(yùn)輸?shù)暮侠砘?？答：商品運(yùn)輸依據(jù)商品自身的特點(diǎn)和商品購(gòu)銷業(yè)務(wù)的具體要求，可以選擇鐵路、公路、水運(yùn)、航空、管道等不同的運(yùn)輸方式。各種運(yùn)輸方式各有長(zhǎng)短，可合理地進(jìn)行選擇或進(jìn)行組合。合理地組織商品運(yùn)輸，要貫徹“及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)”的原則，主要做好以下幾個(gè)方面的工作：選擇合理的運(yùn)輸路線；選擇正確的運(yùn)輸方式；合理選擇并有效使用運(yùn)輸工具；完善運(yùn)輸計(jì)劃制度，密切與各方協(xié)作關(guān)系。案例分析北京華聯(lián)超市的經(jīng)營(yíng)理念是這樣的：顧客守則： 第一條，

28、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條，如果你有疑慮，請(qǐng)看第一條。顧客的定義：顧客是我們的衣食父母，是上帝；像我們的親人，是真正的老板給工資的人。待客之道：3米微笑，100%原則，排憂解難，以客為尊，絕對(duì)不能與顧客爭(zhēng)吵。顧客投訴：只要1/20的客人投訴，每一位不滿的客人就會(huì)向另外10人宣泄他心中的不滿；每一位顧客來(lái)商場(chǎng)之前有一個(gè)“期待”（就是想得到稱心如意的商品和最好的服務(wù)），那么商場(chǎng)各方面的表現(xiàn)如果比顧客“期待”的更好，那就可以收到：顧客滿意口碑更好更多的新老顧客生意更好商場(chǎng)效益更好員工的福利待遇更好試分析這樣的經(jīng)營(yíng)理念有什么好處？答案要點(diǎn)：樹(shù)立“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)；顧客是我們的衣食父母，是上帝；像我們的親人，是

29、真正的老板給工資的人”的觀念，有利于擺正自己與顧客的關(guān)系，樹(shù)立全心全意為顧客服務(wù)的思想，以優(yōu)良的服務(wù)贏得顧客；：遵守“3米微笑，100%原則，排憂解難，以客為尊，絕對(duì)不能與顧客爭(zhēng)吵。”的待客之道，有利于讓顧客感到自然親切，提高服務(wù)質(zhì)量；正確對(duì)待顧客投訴，對(duì)于化解矛盾，讓顧客感到滿意，從而贏得顧客，提高信譽(yù)度，使生意做得更好有重要意義。習(xí)題3參考答案1 什么是商務(wù)組織？商務(wù)企業(yè)基本的組織形式有哪些？答：商務(wù)組織是指從事商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，向社會(huì)提供商品和服務(wù)以滿足社會(huì)需要并以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織。商務(wù)企業(yè)基本的組織形式有獨(dú)資企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)等。2簡(jiǎn)述獨(dú)資企業(yè)和合

30、伙制企業(yè)的特點(diǎn)。答：獨(dú)資企業(yè)一般規(guī)模較小，內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，容易設(shè)立。其優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)靈活多樣，決策迅速，對(duì)市場(chǎng)信息反映靈敏，經(jīng)營(yíng)成本較低。但企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)分散，本身財(cái)力有限，獲得貸款的能力較差，技術(shù)水平相對(duì)落后，經(jīng)濟(jì)上不夠穩(wěn)定，承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力較差。合伙制企業(yè)指兩個(gè)或多個(gè)人共同擁有一個(gè)企業(yè)，合伙人按協(xié)議投資，共同經(jīng)營(yíng)，共負(fù)盈虧，平等地享有企業(yè)的控制權(quán)以及盈利和虧損。每個(gè)合伙人在企業(yè)中可以發(fā)揮不同的作用。眾多的合伙人共同籌資，共負(fù)盈虧，可減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力，并有助于提高企業(yè)信譽(yù)。但增加了決策層次和決策程序，經(jīng)營(yíng)管理的難度加大。3 公司的特征是什么？公司在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用體現(xiàn)在哪

31、些方面？ 答：公司是依法設(shè)立，由法定數(shù)額的股東所組成的，以盈利為目的的企業(yè)法人。首先，公司是籌集資金的有效形式。其次，公司有利于減少和分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。第三，公司的資產(chǎn)具有流動(dòng)性，不僅有利于投資者自由選擇投資方向、投資對(duì)象，而且使企業(yè)能迅速、靈活、方便的籌集到所需商務(wù)資金，進(jìn)行規(guī)模經(jīng)營(yíng)，使生產(chǎn)要素與社會(huì)資源通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制合理流動(dòng)和配置。第四，公司為專業(yè)化協(xié)作和規(guī)模經(jīng)營(yíng)提供了組織上的保證。4 公司有幾種類型？各有什么特點(diǎn)？在公司中，根據(jù)股東對(duì)公司承擔(dān)的債務(wù)清償責(zé)任劃分，可分為無(wú)限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司和股份有限公司等類型。無(wú)限責(zé)任公司由兩人以上股東所組成，股東必須是自然人，對(duì)公司債務(wù)連帶無(wú)限清償責(zé)任。

32、在公司資產(chǎn)不足以清償債務(wù)時(shí)，債權(quán)人可以直接向股東行使債權(quán)，股東則必須將公司債務(wù)如數(shù)清償，方可解除債務(wù)責(zé)任。其優(yōu)點(diǎn)是組織較簡(jiǎn)便，外部關(guān)系簡(jiǎn)單；可以以個(gè)人信譽(yù)和勞務(wù)為出資內(nèi)容，不以資本總額為信用，股東合作的形式可多樣化；投資者經(jīng)營(yíng)積極性高，責(zé)任感強(qiáng)；其缺點(diǎn)是股東負(fù)連帶無(wú)限清償責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)太大；股東人數(shù)有限，資本籌集不易，不適于從事規(guī)模較大的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，；出資轉(zhuǎn)讓有嚴(yán)格限制，影響發(fā)展。有限責(zé)任公司由一定人數(shù)的股東所組成。股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。公司的債權(quán)人不能直接向股東行使債權(quán)，而只能對(duì)作為法人的公司行使債權(quán)。資本分股，但一般不劃分等額股份，不發(fā)行股票。其優(yōu)

33、點(diǎn)是股東人數(shù)有限，公司的內(nèi)部和外部關(guān)系較簡(jiǎn)單；股東對(duì)公司的債務(wù)只負(fù)有限清償責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)較??；內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)明確簡(jiǎn)單，有利于溝通信息。但由于股東人數(shù)較少，股份轉(zhuǎn)讓有嚴(yán)格限制，集資范圍和規(guī)模小，只適合在中小型企業(yè)采用。股份公司是一種高度社會(huì)化的經(jīng)濟(jì)組織，它通過(guò)向社會(huì)集資招股的辦法組成企業(yè)，并使所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離。股東可以在公司的重大事件上進(jìn)行投票表決，但是不參與公司的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。股份公司又分為股份無(wú)限公司和股份有限公司兩種類型。股份無(wú)限公司是一種股東對(duì)公司債務(wù)負(fù)有無(wú)限責(zé)任的公司。這種公司規(guī)定股東的投資未經(jīng)其他股東同意，不得轉(zhuǎn)讓他人。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧本而面臨破產(chǎn)又無(wú)力支付債務(wù)時(shí)，全體股東或合股者對(duì)公

34、司的債務(wù)負(fù)有共同無(wú)限責(zé)任。除了用股本償還債務(wù)外，余下的債務(wù)還得用家產(chǎn)賠償，直到結(jié)清債務(wù)為止。股份有限公司是一種股東僅以自己投資入股的份額對(duì)公司債務(wù)負(fù)有限責(zé)任的公司。公司的全部資本分為若干等額股份，由股東按股認(rèn)購(gòu)，取得股票，并按股票面額取得股息。企業(yè)債務(wù)由公司資產(chǎn)來(lái)?yè)?dān)保，股東以所持股票份額對(duì)債務(wù)負(fù)有限責(zé)任。一旦公司破產(chǎn)，或公司解散進(jìn)行清盤，公司債權(quán)人只能對(duì)公司的資產(chǎn)提出還債要求，而無(wú)權(quán)直接向股東討債。公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會(huì)，由股東大會(huì)委托董事會(huì)負(fù)責(zé)處理公司重大經(jīng)營(yíng)管理事宜。董事會(huì)聘任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理。股份有限公司的突出優(yōu)點(diǎn)是有可能獲準(zhǔn)在證券交易所上市。股份有限公司上市后，由于

35、面向社會(huì)發(fā)行股票，具有大規(guī)模的籌資能力，能迅速擴(kuò)展企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，由于股票易于轉(zhuǎn)讓，提高了資本的流動(dòng)性。當(dāng)股東認(rèn)為公司經(jīng)營(yíng)不善時(shí)，會(huì)在證券市場(chǎng)上拋售股票，把資金轉(zhuǎn)而投向其他公司，這樣能對(duì)公司經(jīng)營(yíng)人員形成強(qiáng)大的壓力，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有鞭策作用。在股份公司中，由于股份有限公司具有明顯的優(yōu)勢(shì)，已成為最普遍的形式。5 企業(yè)集團(tuán)的特征是什么？它有哪些類型？各有什么特點(diǎn)？答：企業(yè)集團(tuán)是以大型企業(yè)為核心，由不同經(jīng)濟(jì)部門和行業(yè)的若干法人企業(yè)組成的大型經(jīng)濟(jì)聯(lián)合組織。集團(tuán)內(nèi)部有眾多的企業(yè)，其內(nèi)部關(guān)系不是企業(yè)間單純的生產(chǎn)協(xié)作和加工結(jié)算關(guān)系，而是同經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系的利益與風(fēng)險(xiǎn)共享和共擔(dān)的整

36、體關(guān)系。企業(yè)集團(tuán)以資產(chǎn)為紐帶，通過(guò)產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、信息、人員、服務(wù)等形成廣泛的企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。有利于發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)。并通過(guò)這種經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，進(jìn)一步形成金融中心、成本中心、利潤(rùn)中心并通過(guò)強(qiáng)化紐帶形成商品流通中心。企業(yè)集團(tuán)有以下幾種類型： 松散型。集團(tuán)成員在人、財(cái)、物與產(chǎn)、供、銷等方面都是獨(dú)立自主的，其法人地位、隸屬關(guān)系和財(cái)務(wù)關(guān)系不變，只是通過(guò)雙邊或多邊的經(jīng)濟(jì)合同形式，實(shí)行生產(chǎn)或流通過(guò)程中某一部分或某一環(huán)節(jié)的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。這種類型的集團(tuán)沒(méi)有固定的組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)制度，重大事務(wù)通過(guò)談判或協(xié)商解決。半緊密型。集團(tuán)成員的法人地位、隸屬關(guān)系、財(cái)務(wù)關(guān)系仍保持不變，但聯(lián)合經(jīng)營(yíng)關(guān)系比較固定，一般設(shè)有理事會(huì)

37、和必要的章程，在商品經(jīng)營(yíng)方面采取統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)行為。緊密型。集團(tuán)成員具有獨(dú)立從事經(jīng)營(yíng)的法人資格，各成員用全部或部分資產(chǎn)參與聯(lián)營(yíng)。盡管各成員的法人地位沒(méi)變，但在人、財(cái)、物與產(chǎn)、供、銷方面實(shí)行較高程度的統(tǒng)一。各成員實(shí)際上已結(jié)合成了一個(gè)利益共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體；成熟型。集團(tuán)成員雖然均為獨(dú)立的法人，但已實(shí)現(xiàn)了完全的聯(lián)合。集團(tuán)的董事會(huì)或理事會(huì)有權(quán)決定的協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)部的重大事務(wù)，有權(quán)進(jìn)行人、財(cái)、物的統(tǒng)一管理，有權(quán)對(duì)產(chǎn)、供、銷進(jìn)行統(tǒng)一安排。它打破了各成員原有的所以制形式及其隸屬關(guān)系，形成了一個(gè)完整獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。6 現(xiàn)代商務(wù)組織的發(fā)展具有哪些特征？答：現(xiàn)代商務(wù)組織的發(fā)展具有以下特點(diǎn)：現(xiàn)代商務(wù)組織中大公司占支

38、配地位；商務(wù)領(lǐng)域中跨國(guó)公司迅速崛起；信息技術(shù)加快了商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，促使一些新的網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)；混合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)組織已成為主流；通過(guò)外購(gòu)的形式形成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。7 商務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)和職能是什么？答：商務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)就是要通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮和控制活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，合理分配和使用企業(yè)的資源，有效地組織企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，以較少的勞動(dòng)耗費(fèi)取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。商務(wù)企業(yè)管理的職能主要包括計(jì)劃職能、組織職能、控制職能和指揮職能。8 商務(wù)企業(yè)的管理方法有哪些？答：商務(wù)企業(yè)管理的方法很多，主要有行政方法、經(jīng)濟(jì)方法和法律方法等。（也可根據(jù)教材簡(jiǎn)述行政方法、經(jīng)濟(jì)方法

39、和法律方法的主要內(nèi)容）9 目標(biāo)管理的程序是什么？答：目標(biāo)管理的程序大體可以分為三個(gè)階段，即制定目標(biāo)階段、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)階段、對(duì)目標(biāo)成果進(jìn)行檢查考核階段。這三個(gè)階段構(gòu)成一個(gè)周期，稱為目標(biāo)管理周期。商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是從一個(gè)階段到另一個(gè)階段，從一個(gè)周期到另一個(gè)周期，不斷循環(huán)進(jìn)行的。在每一個(gè)循環(huán)中，其目標(biāo)都是在上一個(gè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上提高一步，從而形成螺旋式不斷上升的運(yùn)動(dòng)。10 簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的意義和方法。答：全面質(zhì)量管理(TQM)是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，綜合運(yùn)用從產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)等一套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動(dòng)；使企業(yè)組織全體員工和各個(gè)部門參加，把專業(yè)技術(shù)、

40、經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合起來(lái)，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制影響質(zhì)量全過(guò)程的各因素，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力和信息等資源，提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)在為顧客服務(wù)中持續(xù)改進(jìn)企業(yè)管理和服務(wù)工作程序的重要性。實(shí)行全面質(zhì)量管理常常采用PDCA循環(huán)工作法。這種方法是按照計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理這樣四個(gè)階段的順序，并且循環(huán)不斷進(jìn)行的一種科學(xué)管理方法。11 商務(wù)企業(yè)管理人員的作用是什么？答：企業(yè)管理人員的具體作用隨著他們?cè)谄髽I(yè)中的職位變化而發(fā)生變化。高層管理人員負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和長(zhǎng)期計(jì)劃，并為企業(yè)制定主要的具體戰(zhàn)略；中層管理人員傳達(dá)并負(fù)責(zé)實(shí)施上級(jí)制定的戰(zhàn)略和策略；第一線的管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督非管理

41、人員的工作，他們的工作相當(dāng)于教練，向下屬提供手把手的培訓(xùn)和指導(dǎo)。12 你怎樣理解企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神？答：在企業(yè)內(nèi)部，各個(gè)部門的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員如果只關(guān)注自己在企業(yè)中的特別作用和職能，注重自身特長(zhǎng)的發(fā)揮，卻不完全了解和關(guān)心全局工作，就可能無(wú)法進(jìn)行合作去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)。（其它方面可由學(xué)生自由發(fā)揮）13 人力資源管理的職能是什么？答：人力資源管理的職能是：幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。招聘企業(yè)所需要的人員，補(bǔ)充“新鮮血液”。培訓(xùn)員工以達(dá)到企業(yè)的要求。激勵(lì)員工以幫助企業(yè)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。指導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，為他們提供發(fā)展空間。提高員工的工作、生活質(zhì)量以及對(duì)企業(yè)的滿意度。承擔(dān)維護(hù)政策和倫理道德的社會(huì)責(zé)任。14

42、影響人力資源計(jì)劃的一些環(huán)境因素有哪些？答：影響人力資源計(jì)劃的一些環(huán)境因素包括全球化、競(jìng)爭(zhēng)性、技術(shù)進(jìn)步、教育水平和工作技能、喜好的生活方式、工人的多樣化和法律的要求等。15 如何在企業(yè)內(nèi)部招聘人員？?jī)?nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？答：內(nèi)部招聘的主要方法是競(jìng)聘上崗，主要步驟如下：發(fā)布競(jìng)聘公告；對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行初步篩選；組織相關(guān)的文化考試或技能考核，以及必要的與競(jìng)聘崗位有關(guān)的其他測(cè)試；組成考核小組進(jìn)行面試；對(duì)應(yīng)聘者以往的工作業(yè)績(jī)、工作能力、群眾對(duì)其的認(rèn)可度等進(jìn)行組織考察；進(jìn)行全面衡量，做出決策；公布決策，宣布任命。內(nèi)部招聘讓員工感受到了自己發(fā)展的空間和推銷自己、引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視和信任的機(jī)會(huì)，對(duì)員工是一個(gè)很大的鼓

43、舞，有利于激發(fā)員工的內(nèi)在積極性。沒(méi)有這種動(dòng)力，事業(yè)停滯和缺乏成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的前景將挫傷期望發(fā)展自己的技能和事業(yè)的員工的士氣。內(nèi)部招聘還有利于員工迅速地熟悉工作和進(jìn)入角色，有利于保持企業(yè)的穩(wěn)定性，有利于規(guī)避識(shí)人用人上的失誤，而且也避免了人員招聘代理、廣告、篩選、適應(yīng)和培訓(xùn)的費(fèi)用。內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)是：容易形成企業(yè)內(nèi)部人員的幫派和板塊結(jié)構(gòu)，例如同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事等幫派和一些利益群體的形成。并且會(huì)阻礙那些對(duì)如何改進(jìn)公司有著新想法和觀點(diǎn)的外人進(jìn)入公司，缺少思想碰撞，影響企業(yè)活力等。16 如何在企業(yè)外部招聘人員？ 外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？答：在企業(yè)外部招聘人員的步驟是：發(fā)布招聘公告；初選；面試；測(cè)試；背景調(diào)查；聘用

44、；新錄用的員工一般都要接受一定期限的試用期，以決定是否正式雇用他。在受聘者開(kāi)始工作之后，公司一般都提供一段適應(yīng)過(guò)程和培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)開(kāi)始新員工在公司中的事業(yè)。外部招聘可以帶來(lái)外部人員的新思想、新觀念，補(bǔ)充新鮮血液，使企業(yè)充滿活力。有利于戰(zhàn)略性人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可以規(guī)避內(nèi)部招聘時(shí)容易產(chǎn)生的各種不良反應(yīng)，而且外部招聘企業(yè)所需要的高素質(zhì)人才是“拿來(lái)主義”，不僅節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用和培訓(xùn)時(shí)間，還節(jié)省了為獲取經(jīng)驗(yàn)所交的“學(xué)費(fèi)”。其缺點(diǎn)是：招聘成本高，錯(cuò)選人的風(fēng)險(xiǎn)大，文化的融合需要時(shí)間，工作的熟悉以及配合也需要時(shí)間17 什么是能崗匹配原則？答：能崗匹配原則是指應(yīng)盡可能使人的能力與崗位要求的能力達(dá)成匹配。它包含兩個(gè)方

45、面的含義：一是指某個(gè)人的能力完全勝任改崗位的要求，即所謂人得其職；二是指崗位所要求的能力這個(gè)人完全具備，即所謂職得其人。18 什么是報(bào)酬？ 報(bào)酬的基本形式是什么？答：指員工為企業(yè)工作所獲得的回報(bào)與酬勞?；緢?bào)酬由工資、薪金、福利和特殊待遇組成。19 提升和調(diào)動(dòng)應(yīng)怎樣被用作獎(jiǎng)勵(lì)？答：提升是在企業(yè)等級(jí)中的升高,通常包括在工資、責(zé)任和權(quán)利方面的增加。調(diào)動(dòng)是橫向移動(dòng)到其他工作崗位，而工資水平、責(zé)任和權(quán)力保持不變。提升和調(diào)動(dòng)是管理者填補(bǔ)空缺職位的一種方法，但對(duì)于個(gè)人而言，提升和調(diào)動(dòng)可以用于獎(jiǎng)勵(lì)和承認(rèn)出色的業(yè)績(jī)，并提供多樣性、新挑戰(zhàn)和獲得更廣泛經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)。案例分析1大通曼哈頓銀行非常重視員工的在職培訓(xùn)，并

46、把培訓(xùn)與晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)懲緊密結(jié)合起來(lái)。在銀行規(guī)定表上有這么一條：“凡無(wú)正當(dāng)理由且多次拒絕參加培訓(xùn)者，銀行予以解雇”。這家銀行為什么這么規(guī)定？答案要點(diǎn)：?jiǎn)T工的在職培訓(xùn)對(duì)員工適應(yīng)工作需要以及個(gè)人發(fā)展有重要意義，無(wú)正當(dāng)理由且多次拒絕參加培訓(xùn)說(shuō)明該員工紀(jì)律性不強(qiáng)，且缺乏進(jìn)取心，將難以適應(yīng)不斷變化的崗位要求，應(yīng)予以解雇。2IBM前任總裁沃森說(shuō)：“你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBN”。他為什么這樣說(shuō)？有什么依據(jù)？答：因?yàn)樵谄髽I(yè)所擁有的各種資源中，人力資源是最關(guān)鍵的因素。事業(yè)是由人來(lái)創(chuàng)造的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的高低乃至事業(yè)的成敗，主要取決于企業(yè)家以及員工素質(zhì)和企業(yè)的管理。只要

47、擁有高素質(zhì)的人才，就能白手起家，重建企業(yè)。3海信集團(tuán)公司是一家擁有萬(wàn)名職工、年銷售額近百億元、凈資產(chǎn)達(dá)20億元的大型國(guó)有企業(yè)。談起在中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的家電行業(yè)取得成功的原因，海信集團(tuán)總裁周厚健說(shuō)：“海信是技術(shù)型企業(yè)，如果不掌握技術(shù)創(chuàng)新的主動(dòng)權(quán)，在大開(kāi)放的市場(chǎng)上就只能拿到微利;要趕超世界先進(jìn)水平，要在市場(chǎng)上拿到長(zhǎng)期的厚利就必須舍得在技術(shù)創(chuàng)新上花大價(jià)錢?！弊罱?年間，海信技術(shù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)改造投資共達(dá)14億元，而同期用于基本建設(shè)的投資則只有8000萬(wàn)元。在海信工作的博士有40多名，碩士290多名，學(xué)士3000多名，1998年，集團(tuán)還成立了自己的海信學(xué)院，專門對(duì)各個(gè)專業(yè)崗位的骨干進(jìn)行在職培訓(xùn)，還與北京航空

48、航天大學(xué)合辦了計(jì)算機(jī)專業(yè)研究生班。海信每年用于人才培訓(xùn)的費(fèi)用就達(dá)1000余萬(wàn)元。海信在技術(shù)創(chuàng)新上的超額投入，使它以高科技含量品牌的形象在市場(chǎng)上穩(wěn)穩(wěn)站住了腳跟。目前，海信集團(tuán)平均每?jī)商彀刖屯瞥鲆环N新產(chǎn)品，新產(chǎn)品的市場(chǎng)份額已經(jīng)占到銷售總額的85%以上。其中有一種新產(chǎn)品，創(chuàng)造的單月利潤(rùn)就達(dá)800萬(wàn)元之巨。1999年，海信集團(tuán)的銷售額達(dá)到100億元，在彩電、電腦、空調(diào)市場(chǎng)上已經(jīng)位居前列。試分析：海信集團(tuán)憑什么優(yōu)勢(shì)在家電市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟？海信的新技術(shù)開(kāi)發(fā)與人才培訓(xùn)有什么關(guān)系？答：海信集團(tuán)在技術(shù)創(chuàng)新上的超額投入，使它以高科技含量品牌的優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上穩(wěn)穩(wěn)站住了腳跟。海信的新技術(shù)開(kāi)發(fā)需要有高素質(zhì)的技術(shù)人才來(lái)支撐

49、，海信擁有一大批高素質(zhì)、高學(xué)歷的技術(shù)人才，同時(shí)重視人才培訓(xùn)，成立了自己的海信學(xué)院，專門對(duì)各個(gè)專業(yè)崗位的骨干進(jìn)行在職培訓(xùn)，還與北京航空航天大學(xué)合辦了計(jì)算機(jī)專業(yè)研究生班。海信每年用于人才培訓(xùn)的費(fèi)用就達(dá)1000余萬(wàn)元。從而保證了海信集團(tuán)不斷進(jìn)行新技術(shù)開(kāi)發(fā)的需要，使海信集團(tuán)以高科技品牌的優(yōu)勢(shì)在家電市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。習(xí)題4參考答案1何謂商品分類？商品分類的意義是什么？商品分類是指為了一定目的，選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)志，根據(jù)商品的屬性或特征，按照一定的原則和方法，將商品總體逐級(jí)劃分為不同類別并形成系統(tǒng)的過(guò)程。商品分類的意義具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： 商品分類為國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門和各企業(yè)實(shí)施各項(xiàng)管理活動(dòng)奠定了科學(xué)基礎(chǔ)。 商

50、品分類是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)管理現(xiàn)代化的前提和必備手段。 商品分類是編制商品目錄的科學(xué)基礎(chǔ)。 商品分類是制定商品標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)依據(jù)。2簡(jiǎn)述商品分類的原則和方法。商品分類的原則： 科學(xué)性原則； 實(shí)用性原則； 系統(tǒng)性原則； 兼容性原則； 惟一性原則。商品分類的方法：商品分類的基本方法有線分類法和面分類法兩種。3何謂商品目錄？主要分為哪幾類？商品目錄是指國(guó)家或部門根據(jù)商品分類的要求，對(duì)所經(jīng)營(yíng)管理的商品編制的總明細(xì)分類集。商品目錄是以商品分類為依據(jù)，因此也稱做商品分類目錄或商品分類集。商品目錄由于編制目的和作用不同，因此種類很多，主要有：國(guó)際商品目錄、國(guó)家商品目錄、部門商品目錄和企業(yè)商品目錄。4商品代碼的

51、編制應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？商品代碼的編制應(yīng)當(dāng)遵循惟一性、簡(jiǎn)明性、穩(wěn)定性、層次性、可擴(kuò)展性、統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、自檢能力等原則。5何謂商品條碼？常見(jiàn)的商品條碼有哪些？商品條碼：又稱商品條形碼，是由一組寬窄不同、平行相鄰、黑白或彩色相間的線條，依照一定的規(guī)則排列組合而成的特殊圖形符號(hào)。為了便于識(shí)別商品條碼符號(hào)，通常在商品條形碼的下面印上其所代表的數(shù)字或?qū)Ｓ梅?hào)。在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，商品條碼被定義為用于標(biāo)志國(guó)際通用的商品代碼的一種模塊組合型條碼。商品條碼的種類很多，常用的有以下幾種：EAN碼、UPC碼、39碼、庫(kù)德巴碼。6對(duì)紡織品質(zhì)量的基本要求有哪些？對(duì)紡織品質(zhì)量的基本要求： 材料選擇適宜性； 組織結(jié)構(gòu)合理性；

52、良好的機(jī)械性； 優(yōu)良的服用性； 良好的加工性。7對(duì)食品質(zhì)量的基本要求有哪些？對(duì)食品質(zhì)量的基本要求： 食品的衛(wèi)生性； 食品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值； 食品的色、香、味、形。8對(duì)日用工業(yè)品質(zhì)量的基本要求有哪些？對(duì)日用工業(yè)品質(zhì)量的基本要求： 適用性； 耐用性； 安全性； 衛(wèi)生性； 美觀性； 結(jié)構(gòu)合理性。9何謂商品標(biāo)準(zhǔn)？我國(guó)商品標(biāo)準(zhǔn)是如何分類與分級(jí)的？商品標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)商品質(zhì)量及與質(zhì)量相關(guān)的某些或各個(gè)方面（例如商品的品名、性能、用途、使用方法、包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等方面）所做的統(tǒng)一技術(shù)規(guī)定。商品標(biāo)準(zhǔn)的分類方法很多，常見(jiàn)的方法如下： 按標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)形式分類：文件標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。 按標(biāo)準(zhǔn)的約束程度分類：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 按

53、標(biāo)準(zhǔn)的成熟程度分類：正式標(biāo)準(zhǔn)；試行標(biāo)準(zhǔn)。 按標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)；工作標(biāo)準(zhǔn)。商品標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)：根據(jù)中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法的規(guī)定，我國(guó)商品標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)其適用范圍的不同分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)等級(jí)。國(guó)際商品標(biāo)準(zhǔn)從世界范圍來(lái)說(shuō)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)使用的范圍，又分為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際區(qū)域性標(biāo)準(zhǔn)。10簡(jiǎn)述商品標(biāo)準(zhǔn)化概念與作用。商品標(biāo)準(zhǔn)化是指在商品生產(chǎn)、流通和消費(fèi)環(huán)節(jié)中，通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施商品標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到統(tǒng)一和協(xié)調(diào)商品質(zhì)量，從而獲得最佳社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的全部活動(dòng)過(guò)程。商品標(biāo)準(zhǔn)化是衡量一個(gè)國(guó)家技術(shù)和管理水平的尺度，是國(guó)家現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。商品標(biāo)準(zhǔn)化在國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和現(xiàn)代化管理中的作用主要體現(xiàn)在如

54、下所述的幾個(gè)方面： 標(biāo)準(zhǔn)化有利于組織專業(yè)化協(xié)作生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)管理。 標(biāo)準(zhǔn)化有利于企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品品種，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 標(biāo)準(zhǔn)化有利于新技術(shù)應(yīng)用，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。 標(biāo)準(zhǔn)化有利于消除貿(mào)易障礙，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。 標(biāo)準(zhǔn)化有利于保護(hù)環(huán)境、人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全。11我國(guó)的商品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志主要有哪些？我國(guó)商品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志分為方圓標(biāo)志、長(zhǎng)城標(biāo)志和PRC標(biāo)志。方圓標(biāo)志分為合格認(rèn)證標(biāo)志和安全認(rèn)證標(biāo)志兩種。獲準(zhǔn)合格認(rèn)證的產(chǎn)品使用合格認(rèn)證標(biāo)志，獲準(zhǔn)安全認(rèn)證的產(chǎn)品使用安全認(rèn)證標(biāo)志。長(zhǎng)城標(biāo)志為電工產(chǎn)品專用安全認(rèn)證標(biāo)志。長(zhǎng)城標(biāo)志的印制，應(yīng)遵守國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門及中國(guó)電工產(chǎn)品認(rèn)證委員會(huì)有關(guān)認(rèn)證標(biāo)志管理辦法的規(guī)定。

55、PRC標(biāo)志為電子元器件專用合格認(rèn)證標(biāo)志。PRC標(biāo)志的印制，應(yīng)遵守國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門及中國(guó)電子元器件認(rèn)證委員會(huì)關(guān)于認(rèn)證標(biāo)志管理辦法的規(guī)定。 案例分析據(jù)報(bào)道，2004年1月，某市一個(gè)家電商城正熱鬧地進(jìn)行元旦促銷活動(dòng)時(shí)，突然一名男子用三輪車運(yùn)來(lái)一臺(tái)上面貼滿“質(zhì)量問(wèn)題”字樣的柜式空調(diào)，并且當(dāng)眾將空調(diào)掀翻在地，使機(jī)器外殼全部散落在地。此舉立即將正在觀看表演秀的觀眾全部吸引了過(guò)來(lái)。據(jù)當(dāng)眾砸空調(diào)的消費(fèi)者介紹，2003年5月，他在該家電商城買了這臺(tái)柜式空調(diào)。11月使用制熱系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)只能升高到17攝氏度，而產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上卻標(biāo)明該空調(diào)至少可達(dá)24攝氏度。為此，他撥打了該品牌設(shè)在本市分公司的電話，請(qǐng)維修人

56、員到家里維修，但維修人員來(lái)后，卻稱空調(diào)是正常的，沒(méi)什么問(wèn)題。新年第一天，非常氣憤的他不得不將這臺(tái)空調(diào)運(yùn)到商場(chǎng)外，當(dāng)眾將其掀翻在地。根據(jù)以上情況，試分析，這臺(tái)柜式空調(diào)是否屬于質(zhì)量問(wèn)題？他的這種做法是否屬于消費(fèi)者維權(quán)的范圍？假如你遇到同樣的問(wèn)題你會(huì)怎么做？答案提示：（1）空調(diào)屬于質(zhì)量問(wèn)題。（2）他的做法欠妥當(dāng)，不屬于消費(fèi)者維權(quán)的范圍。（3）自己遇到同樣問(wèn)題時(shí)應(yīng)首先找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，然后由消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫助解決問(wèn)題。當(dāng)然，自己找商家聯(lián)系如能夠妥善解決問(wèn)題也是可以的。習(xí)題5參考答案1. 什么是金融和金融市場(chǎng)？答：金融就是指貨幣資金的融通，具體來(lái)說(shuō)就是貨幣流通和信用，以及同這兩者

57、直接相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。金融市場(chǎng)是按照價(jià)值規(guī)律進(jìn)行的所有金融交易的總和。2. 金融市場(chǎng)有什么作用？在你的日常生活中，你的哪些行為與金融市場(chǎng)有關(guān)？答：金融市場(chǎng)有聚集和分配資金的功能，轉(zhuǎn)化與融通的功能，優(yōu)化資源配置功能，分散風(fēng)險(xiǎn)的功能，信號(hào)系統(tǒng)功能。第二問(wèn)由學(xué)生根據(jù)自己的生活經(jīng)歷回答。3. 什么是金融工具？都有哪些金融工具？他們有什么不同？答：所謂金融工具是指在金融市場(chǎng)上用來(lái)融通的各種金融商品，或者說(shuō)是指資金融通的具體形式。股票、債券、商業(yè)票據(jù)、借款合同、抵押契約、金銀、外匯、保險(xiǎn)單等等都是金融工具。4. 我國(guó)金融機(jī)構(gòu)體系是怎樣的？各種金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍是什么？答：我國(guó)的金融機(jī)構(gòu)體系包括中央銀行，也稱貨幣當(dāng)局；政策性銀行；國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行；其他商業(yè)銀行；農(nóng)村和城市信用合作社；其他非銀行金融機(jī)構(gòu)；保險(xiǎn)公司；在華外資金融機(jī)構(gòu)。第二問(wèn)由學(xué)生根據(jù)教材內(nèi)容作答。5. 商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍是什么？ 答：商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍包括：吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期、長(zhǎng)期貸款；辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券