超市辦公室主任崗位工作流程

1、商場(chǎng)辦公室主任職位規(guī)定一、崗位概述崗位名稱: 商場(chǎng)辦公室/店長(zhǎng)辦主任直屬部門: 商場(chǎng)辦公室/店長(zhǎng)辦直屬上級(jí): 商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)或商場(chǎng)行政副總經(jīng)理適用范圍: 集團(tuán)各商場(chǎng)辦公室/店長(zhǎng)辦二、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)安排、調(diào)配商場(chǎng)辦公室/店長(zhǎng)辦日常行政事務(wù)性工作，保證日常管理工作的順利進(jìn)行。2、負(fù)責(zé)草擬商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)或商場(chǎng)行政副總經(jīng)理要求的有關(guān)文件、制度、會(huì)議通知等文字材料，報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)或商場(chǎng)行政副總經(jīng)理批閱后執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)有關(guān)會(huì)議，落實(shí)會(huì)議紀(jì)要的撰寫、上報(bào)工作。4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)總結(jié)計(jì)劃等重要文書、資料的撰寫、上報(bào)工作，負(fù)責(zé)商場(chǎng)及各部門重要文書、資料等的收集、建檔工作。5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)及各部門各類報(bào)表

2、、總結(jié)計(jì)劃等的收集、匯總、上報(bào)工作。6、協(xié)助商場(chǎng)人力資源部或負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)管理人員的考核、培訓(xùn)工作。7、協(xié)助商場(chǎng)人力資源部或負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各部門的業(yè)績(jī)考核和評(píng)估工作。8、協(xié)助商場(chǎng)人力資源部或負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各部門及商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)的考勤工作。9、負(fù)責(zé)公司或外來(lái)人員的接待，代安排食宿、代購(gòu)票等。10、負(fù)責(zé)商場(chǎng)車輛、食堂、員工宿舍等的后勤保障工作。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派車輛，統(tǒng)一與辦公室/店長(zhǎng)辦主任聯(lián)系。11、負(fù)責(zé)辦公用品的發(fā)放、員工工服的制作等工作。12、負(fù)責(zé)商場(chǎng)黨工團(tuán)活動(dòng)的組織和安排。13、負(fù)責(zé)辦公室/店長(zhǎng)辦的安全管理，每日下班后關(guān)閉電源。14、負(fù)責(zé)培養(yǎng)人才。15、了解每位下屬的5個(gè)優(yōu)點(diǎn)、3個(gè)缺點(diǎn)，記錄在檔。16、完

3、成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、主要工作1、組織、主持或參加集團(tuán)、中心、商場(chǎng)召開(kāi)的各類會(huì)議，并根據(jù)集團(tuán)、中心、商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的要求，撰寫、上報(bào)各類會(huì)議紀(jì)要。2、撰寫、上報(bào)個(gè)人、部門及商場(chǎng)每周、每月、每年度的工作總結(jié)、計(jì)劃。3、商場(chǎng)所在地地方政府、職能部門、有關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)以及對(duì)口條線單位等的外聯(lián)公關(guān)。4、商場(chǎng)規(guī)章制度制訂、文件起草等重要文書、檔案工作。5、強(qiáng)化商場(chǎng)基礎(chǔ)管理，組織開(kāi)展、實(shí)施ABC考核、5S管理考核。6、加強(qiáng)對(duì)車輛、播音室、食堂、員工宿舍等的管理。7、辦公室/店長(zhǎng)辦日常行政、人事管理，人員及崗位職責(zé)調(diào)整，績(jī)效考核末位淘汰。8、商場(chǎng)各部門工作協(xié)調(diào)，制度、工作執(zhí)行力的監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲。9、商場(chǎng)及辦

4、公室/店長(zhǎng)辦員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施。10、商場(chǎng)黨工團(tuán)活動(dòng)的組織、安排。11、商場(chǎng)企業(yè)文化建設(shè)工作。四、輔助工作1、各部門重要文書、活動(dòng)開(kāi)展等的配合、協(xié)助。2、協(xié)助業(yè)務(wù)部門制訂并開(kāi)展?fàn)I業(yè)員培訓(xùn)，協(xié)助組織星級(jí)營(yíng)業(yè)員、優(yōu)秀廠商等的評(píng)比表彰，組織開(kāi)展樓層綜合考核評(píng)比。3、集團(tuán)、中心、同城兩店/多店安全專項(xiàng)檢查、綜合檢查等的協(xié)助、落實(shí)安排。 4、商場(chǎng)黨工團(tuán)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)。5、管理人員下基層實(shí)踐活動(dòng)的組織、開(kāi)展。6、商場(chǎng)員工文化娛樂(lè)活動(dòng)的策劃、組織、開(kāi)展。7、協(xié)調(diào)辦公室/店長(zhǎng)辦與其他部門之間的關(guān)系，以利于更好地開(kāi)展工作。8、熟知商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)種類、進(jìn)駐廠商品牌等情況。9、顧客服務(wù)：解答顧客的咨詢，滿足或協(xié)助其

5、他部門提供給顧客各類服務(wù)需求。10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。五、工作細(xì)則1、每日工作：時(shí) 間基本工作內(nèi)容8：50前完成考勤打卡，換工服、帶領(lǐng)帶、佩戴工號(hào)牌，檢查個(gè)人儀表是否符合紅星的儀容儀表規(guī)范、要求。8：50-9：10參加商場(chǎng)員工晨會(huì)、升旗、做操。9：10-9：20回到辦公室，開(kāi)窗通風(fēng)，做衛(wèi)生，達(dá)到5S管理標(biāo)準(zhǔn)。9：20-9：30查看前一日工作日志，計(jì)劃當(dāng)日工作，分配工作時(shí)間。9:30-11:30完成前一日未完成工作及緊急性工作。11：30-13：00午餐、午休13：00-14：00商場(chǎng)辦公區(qū)及各樓層服務(wù)臺(tái)5S管理以及員工儀容儀表、日常行為規(guī)范、工作狀態(tài)等的巡查。14：00-17：

6、40日常工作安排。17：40-18：00總結(jié)當(dāng)日工作，做好工作日志。18：00整理辦公用品，打掃辦公室衛(wèi)生，關(guān)閉所有電源。打卡，下班。（說(shuō)明：以上時(shí)間以冬令時(shí)間為準(zhǔn)，執(zhí)行夏令時(shí)間時(shí)，按相應(yīng)工作時(shí)間順延；集團(tuán)各商場(chǎng)每日營(yíng)業(yè)時(shí)間有所不同，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整。）2、每周工作：參加商場(chǎng)每周業(yè)務(wù)分析會(huì)、辦公例會(huì)，撰寫或安排業(yè)務(wù)文員撰寫、校審并上報(bào)會(huì)議紀(jì)要。組織、主持辦公室/店長(zhǎng)辦一周工作例會(huì)。撰寫、上報(bào)員工工作周報(bào)、辦公室/店長(zhǎng)辦一周部門工作周報(bào)，審閱辦公室/店長(zhǎng)辦員工員工工作周報(bào)。值日官工作，巡場(chǎng)。3、每月工作：組織、參加、主持員工大會(huì)。參加同城兩店/多店業(yè)務(wù)互動(dòng)會(huì)議。辦公室/店長(zhǎng)辦月工作總結(jié)、計(jì)劃和商

7、場(chǎng)月工作總結(jié)、計(jì)劃的撰寫、上報(bào)。值日官工作管理。商場(chǎng)5S管理檢查、考核。辦公室員工ABC考核。辦公室/店長(zhǎng)辦員工的每月加減分考核。樓層綜合考核評(píng)比。中心月度安全專項(xiàng)檢查及綜合檢查的安排、落實(shí)。組織、參加、主持每月讀書成果分享會(huì)。4、每季度工作：參加中心部門主管以上管理人員會(huì)議。政府部門等的日常聯(lián)絡(luò)、公關(guān)。組織配合或參加集團(tuán)安全監(jiān)督部的安全專項(xiàng)檢查。商場(chǎng)星級(jí)/優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、優(yōu)秀廠商的評(píng)比。辦公室/店長(zhǎng)辦員工季度培訓(xùn)。協(xié)助商場(chǎng)人力資源部、業(yè)務(wù)部門開(kāi)展商場(chǎng)員工、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)。5、每年工作：組織、參加集團(tuán)辦公條線會(huì)議。組織、參加集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)。組織、參加集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報(bào)大會(huì)。組織、參加、主持

8、商場(chǎng)年度總結(jié)表彰大會(huì)。個(gè)人、辦公室/店長(zhǎng)辦、商場(chǎng)年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書的撰寫、上報(bào)。商場(chǎng)員工、辦公室/店長(zhǎng)辦員工、營(yíng)業(yè)員年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂或協(xié)助制訂。辦公室/店長(zhǎng)辦員工年度績(jī)效考核、末位淘汰。商場(chǎng)全年文化娛樂(lè)活動(dòng)的規(guī)劃、組織開(kāi)展。員工健康體檢等的組織、實(shí)施。商場(chǎng)辦公室主任崗位工作流程一、行政管理1、會(huì)議工作：業(yè)務(wù)分析會(huì)：每周五13:30（日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.會(huì)議通知周五10:00前安排業(yè)務(wù)文員通知各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理/主管及其他相關(guān)人員參會(huì)。2.會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備周五13:00前安排行政文員提前做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。3.參會(huì)周五13:30

9、準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。遇事向商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)請(qǐng)假；與會(huì)人員簽到，建檔；安排業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄。4.會(huì)議紀(jì)要撰寫、上報(bào)周五下午至周六12:00前安排業(yè)務(wù)文員撰寫業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要；業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要初稿校審，交業(yè)務(wù)文員修改；業(yè)務(wù)文員將業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要初稿報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)審閱、修改、定稿；業(yè)務(wù)文員將業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要上報(bào)中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。5.會(huì)議紀(jì)要建檔、下發(fā)周六13:00后業(yè)務(wù)文員建檔業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要；業(yè)務(wù)文員下發(fā)業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要，各部門經(jīng)理/主管簽收。6.執(zhí)行會(huì)議決議周五會(huì)議結(jié)束后作為辦公室/店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會(huì)議決議。辦公例會(huì)：每周六13:3

10、0（日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.會(huì)議通知周六10:00前安排業(yè)務(wù)文員通知各部門經(jīng)理/主管及其他相關(guān)人員參會(huì)。2.會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備周六13:00前安排行政文員提前做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。3.參會(huì)周六13:30準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，匯報(bào)辦公室上周工作總結(jié)、本周計(jì)劃；遇事向商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)請(qǐng)假。如有重要內(nèi)容需匯報(bào)或協(xié)調(diào)，提前安排業(yè)務(wù)文員或指定部門員工參會(huì)匯報(bào)；與會(huì)人員簽到，建檔；安排業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄。4.會(huì)議紀(jì)要撰寫、上報(bào)周六下午至周日12:00前安排業(yè)務(wù)文員撰寫辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要；辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要初稿校審，交業(yè)務(wù)文員修改；業(yè)務(wù)文員將辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要初稿報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)

11、理/店長(zhǎng)審閱、修改、定稿；業(yè)務(wù)文員將辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要上報(bào)中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。5.會(huì)議紀(jì)要建檔、下發(fā)周日13:00后業(yè)務(wù)文員建檔辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要；業(yè)務(wù)文員下發(fā)辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要給各部門經(jīng)理/主管，各部門經(jīng)理/主管簽收。6.執(zhí)行會(huì)議決議周六會(huì)議結(jié)束后作為辦公室/店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會(huì)議決議。商場(chǎng)員工大會(huì)：每月第二周星期一，18:30后（日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.大會(huì)籌備 提前3日聯(lián)系、確認(rèn)分管副總裁、中心總經(jīng)理參會(huì)與否；協(xié)調(diào)商場(chǎng)企劃部設(shè)計(jì)、制作會(huì)場(chǎng)背板、橫幅等終端；通知物業(yè)、安保部門經(jīng)理

12、會(huì)議舉辦具體日期和時(shí)間，請(qǐng)其安排人員提前做好會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備（若無(wú)會(huì)議室），或安排行政文員做好會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置準(zhǔn)備（有合適的會(huì)議室）。2.擬定大會(huì)議程提前2日擬定大會(huì)議程，報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)審閱、確認(rèn)；安排業(yè)務(wù)文員下發(fā)員工大會(huì)通知，各部門經(jīng)理/主管簽收；業(yè)務(wù)文員在商場(chǎng)辦公區(qū)公示欄公告員工大會(huì)議程/通知；業(yè)務(wù)文員建檔每月員工大會(huì)議程/通知。3.會(huì)前準(zhǔn)備提前1日安排行政文員通知各部門經(jīng)理/主管組織本部門全體員工參會(huì)；有關(guān)會(huì)議資料、物品等的準(zhǔn)備到位；安排行政文員提前落實(shí)次日參會(huì)人員的晚餐；安排駕駛班班長(zhǎng)或行政文員提前落實(shí)好車輛于次日大會(huì)結(jié)束后送員工下班回家。4.會(huì)前檢查大會(huì)當(dāng)天提請(qǐng)、監(jiān)督行政文員、企劃部經(jīng)

13、理或物業(yè)、安保部經(jīng)理安排人員及時(shí)準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)；會(huì)議資料、物品、員工晚餐等的準(zhǔn)備到位；通過(guò)駕駛班班長(zhǎng)或行政文員安排車輛于會(huì)后送員工下班回家。5.舉行會(huì)議大會(huì)當(dāng)天組織辦公室/店長(zhǎng)辦員工參會(huì)；安排業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄；參加、主持員工大會(huì)；安排行政文員或安保、物業(yè)部經(jīng)理組織員工會(huì)后清場(chǎng)，恢復(fù)秩序。6.會(huì)議紀(jì)要撰寫、上報(bào)會(huì)后2日內(nèi)業(yè)務(wù)文員撰寫員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要；校審員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要并交業(yè)務(wù)文員修改；業(yè)務(wù)文員將修改后的員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要，報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)審閱、修改、定稿；業(yè)務(wù)文員將員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要上報(bào)中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。7.會(huì)議紀(jì)要建檔、下發(fā) 會(huì)后2日內(nèi)業(yè)務(wù)文員建檔員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要；業(yè)務(wù)文員下發(fā)員工大

14、會(huì)會(huì)議紀(jì)要，各部門經(jīng)理/主管簽收。8.執(zhí)行會(huì)議決議會(huì)議次日起作為辦公室/店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行員工大會(huì)有關(guān)決議；監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行大會(huì)決議。商場(chǎng)年度總結(jié)表彰大會(huì)：每年春節(jié)后一周內(nèi)，正月十五元宵節(jié)前（各商場(chǎng)根據(jù)各自實(shí)際情況確定會(huì)議日期和時(shí)間）。工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.確定大會(huì)日期春節(jié)前請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)，確定大會(huì)日期。2.下發(fā)會(huì)議通知春節(jié)前擬定召開(kāi)商場(chǎng)總結(jié)表彰大會(huì)的通知；大會(huì)通知報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)審閱、通過(guò)；業(yè)務(wù)文員下發(fā)大會(huì)通知，各部門經(jīng)理/主管簽收；業(yè)務(wù)文員在商場(chǎng)辦公區(qū)公示欄公告大會(huì)通知；業(yè)務(wù)文員建檔大會(huì)通知文件。3.成立會(huì)務(wù)組春節(jié)前確定會(huì)務(wù)組和責(zé)任人，明確職責(zé)，分工協(xié)作；召

15、開(kāi)第一次會(huì)務(wù)組責(zé)任人會(huì)議，落實(shí)各項(xiàng)工作。4.大會(huì)籌備春節(jié)前安排行政文員聯(lián)系、落實(shí)好會(huì)場(chǎng)或酒店；安排行政文員通知各部門經(jīng)理/主管屆時(shí)組織員工參會(huì)，要求上報(bào)參會(huì)人員數(shù)量、名單及表演節(jié)目；聯(lián)系、確認(rèn)分管副總裁、中心總經(jīng)理參會(huì)與否。5.擬定大會(huì)議程春節(jié)上班后第1、2天草擬大會(huì)議程；大會(huì)議程報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)審閱、確認(rèn)；安排業(yè)務(wù)文員下發(fā)大會(huì)議程，各部門經(jīng)理/主管簽收；業(yè)務(wù)文員在商場(chǎng)辦公區(qū)公示欄公告大會(huì)議程。6.會(huì)前準(zhǔn)備春節(jié)上班后第1、2天安排行政文員再次落實(shí)會(huì)場(chǎng)或聯(lián)系酒店，確認(rèn)無(wú)變化；再次聯(lián)系、確認(rèn)分管副總裁、中心總經(jīng)理參會(huì)與否；召開(kāi)會(huì)務(wù)組會(huì)議，布置、推進(jìn)大會(huì)各項(xiàng)工作；如邀請(qǐng)廠商、營(yíng)業(yè)員及商場(chǎng)所在地行政

16、職能部門領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)，安排各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人分發(fā)邀請(qǐng)；如需調(diào)派車輛，安排行政文員提前聯(lián)系、確定。提前1天最后一次召開(kāi)會(huì)務(wù)組會(huì)議，匯總大會(huì)各項(xiàng)工作完成情況，協(xié)調(diào)解決困難事項(xiàng)；安排行政文員通知各部門經(jīng)理/主管落實(shí)本部門員工參會(huì)，安排好大會(huì)當(dāng)天商場(chǎng)重點(diǎn)崗位值班人員；安排行政文員再次聯(lián)系酒店，確認(rèn)次日會(huì)務(wù)所需場(chǎng)地、音響設(shè)施、宴席等的準(zhǔn)備到位；安排行政文員再次聯(lián)系調(diào)派的車輛；邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員出席；安排行政文員落實(shí)所有獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品以及其他物品的準(zhǔn)備到位。大會(huì)當(dāng)天安排行政文員組織相關(guān)部門/人員提前到酒店作好現(xiàn)場(chǎng)布置；有關(guān)物品提前送到酒店；安排駕駛班班長(zhǎng)或行政文員落實(shí)好車輛于大會(huì)結(jié)束后送員工下班回家。7.舉行會(huì)議大

17、會(huì)當(dāng)天組織辦公室/店長(zhǎng)辦全體員工參會(huì)；安排業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄；參加、主持員工大會(huì)。8.會(huì)議紀(jì)要撰寫、上報(bào)會(huì)后2日內(nèi)落實(shí)業(yè)務(wù)文員撰寫總結(jié)表彰大會(huì)會(huì)議紀(jì)要；校審會(huì)議紀(jì)要并交業(yè)務(wù)文員修改；業(yè)務(wù)文員將修改后的總結(jié)表彰大會(huì)會(huì)議紀(jì)要報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)審閱、修改、定稿；業(yè)務(wù)文員將員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要上報(bào)中心總經(jīng)理及中心分管副總裁審閱。9.會(huì)議紀(jì)要建檔、下發(fā) 會(huì)后2日內(nèi)業(yè)務(wù)文員建檔總結(jié)表彰大會(huì)會(huì)議紀(jì)要；業(yè)務(wù)文員下發(fā)會(huì)議紀(jì)要，各部門經(jīng)理/主管簽收。10.執(zhí)行會(huì)議決議會(huì)議次日起作為辦公室/店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行員工大會(huì)有關(guān)決議。監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行大會(huì)決議。辦公室一周工作例會(huì)：每周日16:30（各商場(chǎng)辦公室/店

18、長(zhǎng)辦根據(jù)各自實(shí)際情況確定會(huì)議日期和時(shí)間）。工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.通知周日10:00前安排業(yè)務(wù)文員通知辦公室/店長(zhǎng)辦員工下午開(kāi)會(huì)。2.會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備周六16:00前安排行政文員提前做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。3.舉行會(huì)議周日16:30組織、主持會(huì)議：上周辦公室/店長(zhǎng)辦工作小結(jié)，提出工作中存在的問(wèn)題及解決方案；本周工作部署；商場(chǎng)本周工作重點(diǎn)；辦公室/店長(zhǎng)辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)及協(xié)作等事宜。安排業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄。4.建立臺(tái)帳周日下午安排業(yè)務(wù)文員作會(huì)議記錄、建檔，無(wú)須撰寫會(huì)議紀(jì)要。同城兩店/多店業(yè)務(wù)互動(dòng)會(huì)議：每月一次，輪流承辦（各商場(chǎng)可根據(jù)各自實(shí)際情況確定會(huì)議日期和時(shí)間）。工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.會(huì)議通知提

19、前2天通知本商場(chǎng)各部門經(jīng)理/主管作好參會(huì)及交流發(fā)言準(zhǔn)備；請(qǐng)各部門經(jīng)理/主管提前安排好會(huì)議當(dāng)天部門工作。2.會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備提前一小時(shí)如在本商場(chǎng)開(kāi)會(huì)，安排行政文員提前做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。3.組織參會(huì)會(huì)議當(dāng)天組織本商場(chǎng)各部門經(jīng)理/主管準(zhǔn)時(shí)參會(huì)；提前準(zhǔn)備、攜帶好參會(huì)必需資料。4.會(huì)議紀(jì)要撰寫、上報(bào)會(huì)議次日根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排撰寫會(huì)議紀(jì)要；上報(bào)會(huì)議紀(jì)要給各商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)審閱、修改；上報(bào)會(huì)議紀(jì)要給中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱；根據(jù)需要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要給同城各商場(chǎng)或中心各商場(chǎng)；業(yè)務(wù)文員建檔會(huì)議紀(jì)要。5.執(zhí)行會(huì)議決議會(huì)議結(jié)束后作為本商場(chǎng)辦公室/店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核本商場(chǎng)各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會(huì)議決議；如需上報(bào)會(huì)議決

20、議執(zhí)行情況，按會(huì)議決議或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求按時(shí)、如實(shí)匯報(bào)。中心部門經(jīng)理會(huì)議：每季度1次（各中心根據(jù)各自實(shí)際情況確定會(huì)議日期和時(shí)間）。工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.會(huì)議通知提前3天通知本商場(chǎng)各部門經(jīng)理/主管做好參會(huì)及交流發(fā)言準(zhǔn)備；請(qǐng)各部門經(jīng)理/主管提前安排好會(huì)議期間部門工作。2.組織參會(huì)會(huì)議期間組織本商場(chǎng)各部門經(jīng)理/主管準(zhǔn)時(shí)參會(huì)；提前準(zhǔn)備、攜帶好參會(huì)必需資料。3.會(huì)議紀(jì)要撰寫、上報(bào)會(huì)后1-2日根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排撰寫會(huì)議紀(jì)要；上報(bào)會(huì)議紀(jì)要給中心總經(jīng)理審閱、修改、定稿；上報(bào)會(huì)議紀(jì)要給分管副總裁審閱；根據(jù)需要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要給中心各商場(chǎng)；本商場(chǎng)業(yè)務(wù)文員建檔會(huì)議紀(jì)要。4.執(zhí)行會(huì)議決議會(huì)議結(jié)束后作為本商場(chǎng)辦公室負(fù)責(zé)人

21、執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核本商場(chǎng)各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會(huì)議決議；如需上報(bào)會(huì)議決議執(zhí)行情況，按會(huì)議決議或中心總經(jīng)理、分管副總裁要求按時(shí)、如實(shí)匯報(bào)。集團(tuán)辦公條線會(huì)議：每年1-2次工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.請(qǐng)示匯報(bào)接獲集團(tuán)文件的當(dāng)天或次日上報(bào)集團(tuán)文件給商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)參閱；請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)確定參會(huì)人員；安排行政文員上報(bào)參會(huì)人員名單給集團(tuán)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人；安排行政文員通知相關(guān)人員按集團(tuán)要求參會(huì)，并下發(fā)或公告集團(tuán)文件；各參會(huì)人員開(kāi)始準(zhǔn)備參會(huì)資料；安排業(yè)務(wù)文員存檔集團(tuán)文件。2.會(huì)前準(zhǔn)備提前2-3天安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會(huì)人員，確認(rèn)/催辦參會(huì)資料的準(zhǔn)備到位；安排行政文員購(gòu)買火車票；安排行政文員聯(lián)系集團(tuán)

22、辦公室條線會(huì)議聯(lián)絡(luò)人，落實(shí)酒店、回程車票等事宜。3.參會(huì)提前1天組織參會(huì)人員到達(dá)集團(tuán)指定的會(huì)議地點(diǎn)；與集團(tuán)辦公室主任或會(huì)議聯(lián)絡(luò)人對(duì)接工作。會(huì)議當(dāng)天組織參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。會(huì)議次日組織參會(huì)人員返程。4.執(zhí)行會(huì)議決議返回商場(chǎng)后向商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)（如未參會(huì)）匯報(bào)集團(tuán)辦公條線會(huì)議的主要精神，商討、制定落實(shí)方案；如需上報(bào)本商場(chǎng)行動(dòng)方案，按會(huì)議要求上報(bào)；作為商場(chǎng)辦公室/店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；如涉及商場(chǎng)重要事項(xiàng)安排，在商場(chǎng)最近的辦公例會(huì)或員工大會(huì)等會(huì)議上宣貫，落實(shí)集團(tuán)辦公條線會(huì)議精神及商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)的工作指示。集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)：每年1次，春節(jié)前工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.請(qǐng)示匯報(bào)接獲集團(tuán)文件的

23、當(dāng)天或次日上報(bào)集團(tuán)文件給商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)參閱；請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)確定參會(huì)人員；安排行政文員上報(bào)參會(huì)人員名單給會(huì)議聯(lián)絡(luò)人；安排行政文員通知相關(guān)人員按集團(tuán)要求參會(huì)，并下發(fā)或公告集團(tuán)文件；各參會(huì)人員開(kāi)始準(zhǔn)備參會(huì)資料；安排業(yè)務(wù)文員存檔集團(tuán)文件。2.先進(jìn)評(píng)選、上報(bào)按集團(tuán)規(guī)定的時(shí)間期限組織各類先進(jìn)的評(píng)選并上報(bào)中心、集團(tuán)審批；組織一事一獎(jiǎng)的評(píng)選并上報(bào)中心、集團(tuán)審批。3.節(jié)目編排、上報(bào)按集團(tuán)規(guī)定的時(shí)間期限請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)確定本商場(chǎng)負(fù)責(zé)集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)晚會(huì)節(jié)目的負(fù)責(zé)人或組委會(huì)；節(jié)目負(fù)責(zé)人篩選或編排晚會(huì)節(jié)目，確定演職人員；指導(dǎo)、監(jiān)督節(jié)目編排和進(jìn)程，并協(xié)助商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)審核節(jié)目；安排行政文員將商場(chǎng)節(jié)目及演職

24、人員名單上報(bào)集團(tuán)。4.會(huì)前準(zhǔn)備提前1周安排行政文員落實(shí)赴集團(tuán)參會(huì)的車輛或車票。提前2-3天安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會(huì)人員作好參會(huì)準(zhǔn)備，通知行程安排；安排行政文員聯(lián)系集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人，落實(shí)酒店、回程車票等事宜；赴集團(tuán)參會(huì)費(fèi)用的申請(qǐng)，辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)；確認(rèn)赴集團(tuán)參會(huì)的車輛或車票的落實(shí)。5.參會(huì)提前1天組織參會(huì)人員到達(dá)集團(tuán)指定的會(huì)議地點(diǎn)；落實(shí)與會(huì)人員的食宿安排；與集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行工作對(duì)接。會(huì)議期間組織參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參會(huì)；現(xiàn)場(chǎng)組織獲獎(jiǎng)人員領(lǐng)獎(jiǎng)或安排參會(huì)人員代領(lǐng)獎(jiǎng)；各項(xiàng)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金的集中管理；現(xiàn)場(chǎng)指揮或指導(dǎo)本商場(chǎng)晚會(huì)節(jié)目的演出。會(huì)后1-2日組織、安排部分參會(huì)人員返程；組織、參加中心會(huì)議

25、或集團(tuán)條線會(huì)議；組織、安排剩余參會(huì)人員返程。6.執(zhí)行會(huì)議決議返回商場(chǎng)后一月內(nèi)與商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)根據(jù)會(huì)議精神商討、制定落實(shí)方案；如需上報(bào)本商場(chǎng)行動(dòng)方案，按會(huì)議要求上報(bào)；作為商場(chǎng)辦公室/店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核本商場(chǎng)各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；在商場(chǎng)年度總結(jié)表彰大會(huì)上再次表彰獲獎(jiǎng)人員、頒發(fā)獎(jiǎng)狀，宣貫集團(tuán)年度工作總結(jié)和新一年工作計(jì)劃等會(huì)議精神，落實(shí)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)的工作指示。集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報(bào)大會(huì)：每年1次，春節(jié)后一個(gè)月內(nèi)工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.請(qǐng)示匯報(bào)接獲集團(tuán)文件的當(dāng)天或次日上報(bào)集團(tuán)文件給商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)參閱；請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)確定參會(huì)人員；安排行政文員上

26、報(bào)參會(huì)人員名單給會(huì)議聯(lián)絡(luò)人；安排行政文員通知相關(guān)人員按集團(tuán)要求參會(huì)，并下發(fā)或公告集團(tuán)文件；各參會(huì)人員開(kāi)始準(zhǔn)備參會(huì)資料；安排業(yè)務(wù)文員存檔集團(tuán)文件。2.總結(jié)計(jì)劃的撰寫、上報(bào)按集團(tuán)規(guī)定的時(shí)間期限根據(jù)集團(tuán)年度總結(jié)表彰大會(huì)的有關(guān)精神，修改、調(diào)整本商場(chǎng)年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書，報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)審閱、修改；安排業(yè)務(wù)文員上報(bào)修改后的商場(chǎng)年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書給中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱、修改、定稿；安排業(yè)務(wù)文員上報(bào)商場(chǎng)年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書定稿上報(bào)集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任匯報(bào)大會(huì)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人；業(yè)務(wù)文員建檔商場(chǎng)年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書定稿。3.會(huì)前準(zhǔn)備提前1周安排行政文員落實(shí)赴集

27、團(tuán)參會(huì)的車輛或車票。提前2天安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會(huì)人員作好參會(huì)準(zhǔn)備，通知行程安排；赴集團(tuán)參會(huì)費(fèi)用的申請(qǐng)，辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)；安排行政文員聯(lián)系集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報(bào)大會(huì)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人，落實(shí)酒店、回程車票等事宜；準(zhǔn)備2份商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)匯報(bào)的商場(chǎng)年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書，1份交商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)保管，1份留存?zhèn)溆谩?4.參會(huì)提前1天組織參會(huì)人員到達(dá)集團(tuán)指定的會(huì)議地點(diǎn)；落實(shí)與會(huì)人員的食宿安排；與集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報(bào)大會(huì)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行工作對(duì)接。會(huì)議期間組織參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。會(huì)后1-2日組織、安排部分參會(huì)人員返程；組織、參加中心會(huì)議或集團(tuán)條線會(huì)議；組織、安排剩余參會(huì)人員返程。5.執(zhí)行會(huì)議決議返

28、回商場(chǎng)后一月內(nèi)與商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)根據(jù)會(huì)議精神商討、制定落實(shí)方案；如需上報(bào)本商場(chǎng)行動(dòng)方案，按會(huì)議要求上報(bào)；作為本商場(chǎng)辦公室/店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會(huì)議決議在商場(chǎng)月度員工大會(huì)上宣貫集團(tuán)總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任大會(huì)的有關(guān)精神；組織、主持簽約儀式，各部門經(jīng)理/主管與商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)簽訂新一年度的目標(biāo)責(zé)任書、廉潔自律責(zé)任狀、安全責(zé)任書等。2、總結(jié)計(jì)劃員工工作周報(bào)： A. 個(gè)人員工工作周報(bào)：（日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.填寫每周五18:00前個(gè)人親自填寫、完成員工工作周報(bào)。2.上報(bào)批閱周五18:00前上報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理

29、/店長(zhǎng)審閱、批注。3.參閱修改每周六10:00前閱讀商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)的批閱意見(jiàn)建議或要求；如須補(bǔ)充、完善，按總經(jīng)理/店長(zhǎng)的要求修改、調(diào)整。4.上報(bào)建檔每周六10:00前上報(bào)業(yè)務(wù)文員建檔員工工作周報(bào)。B.辦公室/店長(zhǎng)辦員工員工工作周報(bào)：（日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.員工填報(bào)每周五18:00前員工本人親自填寫、完成員工工作周報(bào)；上報(bào)辦公室主任批閱。2.批閱每周六10:00前辦公室/店長(zhǎng)辦主任批閱辦公室員工的員工工作周報(bào)；將員工工作周報(bào)返回員工參閱、完善。3.員工參閱修改每周日10:00前閱讀辦公室/店長(zhǎng)辦主任的批閱意見(jiàn)、建議或要求；如

30、須補(bǔ)充、完善，按辦公室/店長(zhǎng)辦主任的要求修改、調(diào)整。4.員工上報(bào)建檔每周日10:00前上報(bào)業(yè)務(wù)文員建檔員工工作周報(bào)。部門工作周報(bào)： A.辦公室/店長(zhǎng)辦部門工作周報(bào)：（日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.填寫每周五10:00前親自填寫、完成辦公室/店長(zhǎng)辦部門工作周報(bào)。2.上報(bào)批閱每周五10:00前上報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)審閱、批注。3.參閱修改每周六10:00前閱讀商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)的批閱意見(jiàn)、建議或要求；如須補(bǔ)充、完善，按總經(jīng)理/店長(zhǎng)的要求修改、調(diào)整。4.上報(bào)建檔每周六10:00前上報(bào)業(yè)務(wù)文員建檔部門工作周報(bào)。B.其他部門部門工作周報(bào)：（日期、

31、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟監(jiān)督每周日10:00前各部門經(jīng)理/主管填寫完成本部門部門工作周報(bào)。每周日10:00前各部門經(jīng)理/主管上報(bào)本部門部門工作周報(bào)給商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)批閱。每周一10:00前各部門經(jīng)理/主管參閱、修改、調(diào)整部門工作周報(bào)。每周一10:00前各部門經(jīng)理/主管上報(bào)本部門部門工作周報(bào)給辦公室/店長(zhǎng)辦業(yè)務(wù)文員建檔。部門月工作總結(jié)計(jì)劃： A.辦公室/店長(zhǎng)辦月工作總結(jié)計(jì)劃：（日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.填寫每月28日18:00前親自填寫、完成辦公室/店長(zhǎng)辦月工作總結(jié)計(jì)劃。2

32、.上報(bào)批閱每月28日18:00前上報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)審閱、批注。3.參閱修改每月29日12:00前閱讀商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)的批閱意見(jiàn)、建議或要求；如須補(bǔ)充、完善，按總經(jīng)理/店長(zhǎng)的要求修改、調(diào)整。4.上報(bào)建檔每月29日12:00前上報(bào)業(yè)務(wù)文員建檔辦公室/店長(zhǎng)辦月工作總結(jié)計(jì)劃。B.其他部門月工作總結(jié)計(jì)劃：（日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟監(jiān)督每月28日18:00前各部門經(jīng)理/主管填寫完成本部門月工作總結(jié)計(jì)劃。每月28日18:00前各部門經(jīng)理/主管上報(bào)本部門月工作總結(jié)計(jì)劃給商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)批閱。每月29日12:00前各部門經(jīng)理/主管根據(jù)商場(chǎng)總經(jīng)理/

33、店長(zhǎng)的審閱意見(jiàn)建議或要求，修改、調(diào)整本部門月工作總結(jié)計(jì)劃。每月29日12:00前各部門經(jīng)理/主管上報(bào)本部門月工作總結(jié)計(jì)劃給辦公室/店長(zhǎng)辦業(yè)務(wù)文員建檔。商場(chǎng)月工作總結(jié)計(jì)劃：（日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.撰寫每月1日12:00前完成商場(chǎng)月工作總結(jié)計(jì)劃的撰寫。2.上報(bào)審閱每月1日12:00前將月工作總結(jié)計(jì)劃上報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)審閱。3.參閱修改每月3日10:00前根據(jù)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)審閱的意見(jiàn)、建議和要求進(jìn)行修改、定稿。4.上報(bào)、建檔每月3日10:00前安排業(yè)務(wù)文員將商場(chǎng)月工作總結(jié)計(jì)劃上報(bào)中心總經(jīng)理、分管理副總裁審閱；業(yè)務(wù)文員建檔商場(chǎng)月

34、工作總結(jié)計(jì)劃。部門年度工作總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任書：每年12月10-20日工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.發(fā)文、公告12月10日按集團(tuán)要求，與商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)研究商定，草擬各部門撰寫、上報(bào)本部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書的文件通知；將文件報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)審閱、修改、定稿；安排業(yè)務(wù)文員發(fā)文，各部門經(jīng)理/主管簽收；業(yè)務(wù)文員在商場(chǎng)辦公區(qū)公示欄上公告文件；業(yè)務(wù)文員存檔文件。2.撰寫12月10-18日作為辦公室/店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人，撰寫辦公室/店長(zhǎng)辦年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書；指導(dǎo)、監(jiān)督各部門經(jīng)理/主管撰寫年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書。3.上報(bào)審閱12月18日18:00前各部門經(jīng)理/主管將本部門年度工作

35、總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書上報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)審閱。4.參閱修改12月20日18:00前根據(jù)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)審閱的意見(jiàn)、建議和要求進(jìn)行修改、定稿。5.上報(bào)辦公室主任備份12月20日18:00前各部門經(jīng)理/主管將本部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書上報(bào)辦公室/店長(zhǎng)辦主任備份，辦公室/店長(zhǎng)辦主任將以此為依據(jù)，撰寫商場(chǎng)年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書。6.完善、上報(bào)、建檔1月1-5日各部門經(jīng)理/主管補(bǔ)充、完善本部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書，形成定稿；各部門經(jīng)理/主管將本部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書上報(bào)辦公室/店長(zhǎng)辦主任，以此作為撰寫商場(chǎng)年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書的依據(jù)；各部門經(jīng)理/主管將本

36、部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書，上報(bào)辦公室/店長(zhǎng)辦業(yè)務(wù)文員建檔。商場(chǎng)年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書：每年12月20-30日工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.撰寫12月20-30日以商場(chǎng)各部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書為依據(jù)，撰寫商場(chǎng)年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書。2.報(bào)審初稿12月30日前將商場(chǎng)年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)審閱、修改、初定稿；安排業(yè)務(wù)文員上報(bào)中心總經(jīng)理、分管副總裁初審。3.完善、定稿1月5日前根據(jù)各部門經(jīng)理/主管修改、補(bǔ)充的本部門年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書，修改、完善商場(chǎng)年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書；按中心總經(jīng)理、分管副總裁的初審意見(jiàn)和要求進(jìn)行

37、修改、完善，形成定稿。4.上報(bào)、建檔1月5日安排業(yè)務(wù)文員上報(bào)中心總經(jīng)理、分管副總裁終審；業(yè)務(wù)文員建檔商場(chǎng)年度工作總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任書。5.集團(tuán)大會(huì)上報(bào)春節(jié)后一月內(nèi)集團(tuán)召開(kāi)年度責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任大會(huì)前，由業(yè)務(wù)文員上報(bào)集團(tuán)大會(huì)會(huì)務(wù)組制作大會(huì)資料；提前打印好商場(chǎng)年度工作總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任書，交商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)在集團(tuán)大會(huì)上匯報(bào)，辦公室/店長(zhǎng)辦主任備份。3、外聯(lián)：政府部門等的日常聯(lián)絡(luò)工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.規(guī)劃每季度一次提前做好外聯(lián)計(jì)劃，包括外聯(lián)單位、方式、費(fèi)用等。2.請(qǐng)示外聯(lián)前一周請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)，按計(jì)劃開(kāi)展外聯(lián)公關(guān)工作。3.聯(lián)絡(luò)每季度一次提前確定外聯(lián)單位。主要外聯(lián)單位有：商場(chǎng)所在地省、市、區(qū)政

38、府及工商、公安、城管、消協(xié)、技監(jiān)局、街道、地方黨工團(tuán)等職能部門及有關(guān)組織。聯(lián)絡(luò)周期：原則上每季度聯(lián)絡(luò)或拜訪一次；充分利用節(jié)假日合并公關(guān)，一般在節(jié)假日前10-15天運(yùn)作。聯(lián)絡(luò)方式：視情形電話聯(lián)絡(luò)、上門拜訪、禮節(jié)性宴請(qǐng)等。提前預(yù)約：與外聯(lián)對(duì)象提前預(yù)約，安排好外聯(lián)。4.匯報(bào)外聯(lián)當(dāng)天/次日向商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)匯報(bào)每次外聯(lián)的情況和外聯(lián)成果。5.建立臺(tái)帳外聯(lián)當(dāng)天/次日每次外聯(lián)的對(duì)象、情況、結(jié)果等有關(guān)事宜建立臺(tái)帳。6.財(cái)務(wù)手續(xù)外聯(lián)前1-2日辦理財(cái)務(wù)手續(xù)，申領(lǐng)財(cái)物。外聯(lián)后1周內(nèi)外聯(lián)費(fèi)用報(bào)銷，辦理財(cái)務(wù)手續(xù)。重大節(jié)日相關(guān)單位、人員的公關(guān)工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.規(guī)劃年度+節(jié)前規(guī)劃提前做好外聯(lián)的計(jì)劃，包括外聯(lián)

39、單位、人員、方式、費(fèi)用等。2.請(qǐng)示外聯(lián)前1-2周按商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)確定的方案開(kāi)展外聯(lián)；請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)，按計(jì)劃開(kāi)展外聯(lián)公關(guān)工作。3.聯(lián)絡(luò)節(jié)前1-2周節(jié)日類別：春節(jié)，元旦、圣誕，中秋。以春節(jié)為主。公關(guān)對(duì)象：各外聯(lián)單位領(lǐng)導(dǎo)、有工作關(guān)系的科職員。公關(guān)方式：電話、賀卡；重要單位和領(lǐng)導(dǎo)：宴請(qǐng)；禮物/禮金卡等。提前預(yù)約：提前預(yù)約外聯(lián)對(duì)象，安排好外聯(lián)。4.匯報(bào)外聯(lián)當(dāng)天/次日向商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)匯報(bào)每次外聯(lián)的情況和外聯(lián)成果。5.建立臺(tái)帳外聯(lián)當(dāng)天/次日每次外聯(lián)的對(duì)象、情況、結(jié)果等有關(guān)事宜建立臺(tái)帳。6.財(cái)務(wù)手續(xù)外聯(lián)前1-2日辦理財(cái)務(wù)手續(xù)，申領(lǐng)財(cái)物。外聯(lián)后1周內(nèi)外聯(lián)費(fèi)用報(bào)銷，辦理財(cái)務(wù)手續(xù)。行政執(zhí)法、突發(fā)事件等的公

40、關(guān)工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)接待事發(fā)第一時(shí)間遇到或接獲通知后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)接待或處理（若不在商場(chǎng)，立即聯(lián)系、安排相關(guān)人員接待或處理）；了解來(lái)人及事件的有關(guān)情況；突發(fā)、緊急事件緊急處理。2.通知相關(guān)負(fù)責(zé)人主接待或參與當(dāng)時(shí)了解情況后，根據(jù)職能部門對(duì)口歸屬管轄或事件類別，通知商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人即時(shí)到場(chǎng)，作為主接待者、主指揮者現(xiàn)場(chǎng)指揮、處理事件或參與接待、處理事件。3.現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)處理當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、處置相關(guān)問(wèn)題；一般性問(wèn)題或事件當(dāng)場(chǎng)解決，重大事件、超越職權(quán)事項(xiàng)即時(shí)上報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)請(qǐng)求指示。4.上報(bào)請(qǐng)示事后第一時(shí)間接待或事情處理完畢后，第一時(shí)間將有關(guān)情況和結(jié)果上報(bào)商場(chǎng)總

41、經(jīng)理/店長(zhǎng)；如需善后處理，可同時(shí)匯報(bào)處理意見(jiàn)、方案，并請(qǐng)求商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)的進(jìn)一步工作指示。5.善后處理規(guī)定期限內(nèi)按相關(guān)要求和程序，遵照商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)的指示，主動(dòng)、積極處理、協(xié)調(diào)，直至圓滿完成。6.總結(jié)反省事后一周內(nèi)對(duì)于安全、媒體負(fù)面報(bào)道等重大突發(fā)事件，要組織、配合相關(guān)部門對(duì)事件發(fā)生的原因、處理過(guò)程、處理方案、處理結(jié)果等形成書面材料；協(xié)同相關(guān)部門經(jīng)理/主管制訂同類事件的緊急預(yù)案；組織或協(xié)助相關(guān)部門對(duì)有關(guān)部門人員或商場(chǎng)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、反??；對(duì)于肇事者和相關(guān)責(zé)任人，按集團(tuán)和商場(chǎng)的規(guī)章制度予以處理。來(lái)訪、考察、會(huì)務(wù)等的接待工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.領(lǐng)會(huì)精神接獲通知1小時(shí)內(nèi)/當(dāng)日領(lǐng)會(huì)文件或

42、領(lǐng)導(dǎo)通知接待的精神；匯報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)（如不知情），商定接待事項(xiàng)；確定接待日期、人物、規(guī)格、事由等重要事項(xiàng)。2.確定接待議程接獲通知2小時(shí)內(nèi)/當(dāng)日確定接待會(huì)務(wù)組，落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任人或接待人員；落實(shí)各項(xiàng)接待事宜；安排行政文員將接待議程下發(fā)給各責(zé)任人。3.保持聯(lián)絡(luò)接待前貴賓來(lái)訪、考察及大型重要會(huì)務(wù)：保持與對(duì)方的聯(lián)絡(luò)；組織接待會(huì)務(wù)組、責(zé)任人或接待人員召開(kāi)碰頭會(huì)，每日/定期監(jiān)控接待工作進(jìn)度；大型會(huì)務(wù)需發(fā)邀請(qǐng)函的，提前10天發(fā)送邀請(qǐng)。4.接待前期準(zhǔn)備提前2-3天接待專用財(cái)、物的申領(lǐng)與安排；安排專人落實(shí)接待用車、食宿、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備等事宜；召開(kāi)最后一次會(huì)務(wù)組會(huì)議，協(xié)調(diào)、推進(jìn)各項(xiàng)接待工作。提前1天安排專人落實(shí)接

43、待專用禮品、食品和其他物品；檢查各項(xiàng)接待工作是否準(zhǔn)備到位。5.現(xiàn)場(chǎng)接待接待當(dāng)天/數(shù)日親自或安排專人全程、現(xiàn)場(chǎng)接待及接送安排；安排專人組織相關(guān)部門、人員清理現(xiàn)場(chǎng)等。6.結(jié)算費(fèi)用接待結(jié)束當(dāng)天/次日與相關(guān)單位結(jié)算費(fèi)用；財(cái)務(wù)報(bào)銷。7.答謝 接待結(jié)束一周內(nèi)電話、郵件、手機(jī)短信等方式答謝嘉賓，增進(jìn)情感；征求嘉賓意見(jiàn)、建議，以利今后改進(jìn)、提升。8.建立臺(tái)帳接待結(jié)束次日落實(shí)行政文員建立接待工作臺(tái)帳。重要客戶來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的安排、協(xié)調(diào)工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.了解情況接獲通知1小時(shí)內(nèi)/當(dāng)日接獲各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知后，與客戶聯(lián)絡(luò)，了解相關(guān)情況。對(duì)口條線外聯(lián)單位或人員的購(gòu)物，請(qǐng)示集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，按要求安排、協(xié)調(diào)購(gòu)物事

44、宜，并匯報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)。2.聯(lián)系業(yè)務(wù)部門接獲通知2小時(shí)內(nèi)/當(dāng)日聯(lián)系業(yè)務(wù)部門尋求支持、幫助。客戶有明確要求的，按客戶要求聯(lián)系相關(guān)廠商，初步洽談商品種類及價(jià)格等。3.客戶反饋廠商初步洽談后有關(guān)情況及時(shí)反饋客戶；根據(jù)客戶需求調(diào)整或確定商品等。4.陪護(hù)購(gòu)物接待中現(xiàn)場(chǎng)親自陪護(hù)購(gòu)物或安排專人陪護(hù)購(gòu)物，幫助客戶完成購(gòu)物行為。5.售后服務(wù)客戶要求期限內(nèi)按客戶要求落實(shí)送貨上門、安裝等售后服務(wù)；10日內(nèi)聯(lián)系客戶，了解商品使用及售后服務(wù)質(zhì)量等情況。6.結(jié)算費(fèi)用售后一周內(nèi)完成購(gòu)物后，按領(lǐng)導(dǎo)要求或與客戶商定的費(fèi)用跟銷售廠商結(jié)算；財(cái)務(wù)手續(xù)的辦理。7.建立臺(tái)帳售后建立外聯(lián)工作臺(tái)帳。政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等組織的會(huì)議、活動(dòng)的參加

45、工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.領(lǐng)會(huì)精神接獲通知1小時(shí)內(nèi)/當(dāng)日領(lǐng)會(huì)文件或領(lǐng)導(dǎo)通知接待的精神；匯報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)（如不知情），商定有關(guān)事項(xiàng)，按總經(jīng)理/店長(zhǎng)要求、指示參加會(huì)議或活動(dòng)；對(duì)口條線外聯(lián)單位的會(huì)議、活動(dòng)，及時(shí)請(qǐng)示集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究，待決定后按指示參會(huì)或參加活動(dòng)。2.填報(bào)資料接獲通知2小時(shí)內(nèi)/當(dāng)日按有關(guān)單位發(fā)文的要求填報(bào)參會(huì)/活動(dòng)資料、提供企業(yè)有關(guān)材料、辦理會(huì)務(wù)費(fèi)用等相關(guān)事宜。3.會(huì)議/活動(dòng)前準(zhǔn)備會(huì)議/活動(dòng)前重要會(huì)議、重大活動(dòng)：提前與會(huì)議/活動(dòng)組織單位聯(lián)系溝通，確定參會(huì)/活動(dòng)的有關(guān)細(xì)節(jié)；保持與對(duì)方的聯(lián)絡(luò)；行程及交通工具等的安排、確定；若有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)或其他員工參加的，提前抵達(dá)會(huì)議/活動(dòng)地點(diǎn)，做

46、好后勤保障工作；領(lǐng)導(dǎo)若需發(fā)言，提前準(zhǔn)備好書面文字、PPT等資料，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱、確定；如需提供會(huì)務(wù)組，則提前上報(bào)；會(huì)議/活動(dòng)期間，辦公室/店長(zhǎng)辦或商場(chǎng)有關(guān)工作的妥善安排。4.參會(huì)/活動(dòng)會(huì)議/活動(dòng)期間組織準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。5.結(jié)算費(fèi)用返回商場(chǎng)后履行財(cái)務(wù)報(bào)銷手續(xù)。6.建立臺(tái)帳活動(dòng)結(jié)束后建立參會(huì)/活動(dòng)工作臺(tái)帳。7.宣傳報(bào)道會(huì)議/活動(dòng)結(jié)束一周內(nèi)重要會(huì)議、重大活動(dòng)特別是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)出席、發(fā)言的，需在事后撰寫相關(guān)文章，并視重要性在第一家居內(nèi)報(bào)內(nèi)刊或社會(huì)媒體上公開(kāi)宣傳報(bào)道；領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言文章及宣傳報(bào)道文章、資料的建檔。8.內(nèi)部分享返回商場(chǎng)后視會(huì)議/活動(dòng)的重要性，在商場(chǎng)相關(guān)層級(jí)會(huì)議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，介紹、交流會(huì)議/活動(dòng)重要內(nèi)容、

47、精神，與商場(chǎng)員工一起分享。外聯(lián)名單的整理及公司資料的郵寄工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.匯總、制作外聯(lián)名冊(cè)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前至開(kāi)業(yè)初期各部門經(jīng)理/主管提供外聯(lián)人員名單給辦公室/店長(zhǎng)辦行政文員，確保姓名、單位、職務(wù)、地址等要素?zé)o誤；行政文員匯總、制作整個(gè)商場(chǎng)的外聯(lián)名冊(cè)。2.補(bǔ)充、更新名冊(cè)即時(shí)各部門經(jīng)理/主管及時(shí)補(bǔ)充、更新外聯(lián)人員名單給行政文員；行政文員更新整個(gè)商場(chǎng)的外聯(lián)名冊(cè)。3.每半年審核、修正每年6月、12月行政文員每半年打印一次外聯(lián)名單，交商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)及各對(duì)口條線部門經(jīng)理/主管審閱、修正；商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)、各部門經(jīng)理/主管審閱、修正外聯(lián)名單；行政文員根據(jù)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)及各部門經(jīng)理/主管的審閱

48、、修正，更新、完善整個(gè)商場(chǎng)的外聯(lián)名冊(cè)，并建檔；商場(chǎng)外聯(lián)名冊(cè)如需提供給集團(tuán)相關(guān)部門，按要求上報(bào)。4.公司資料的郵寄即時(shí)，按期次第一家居等公司資料，均按集團(tuán)、商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)以及商場(chǎng)有關(guān)部門的要求，安排行政文員寄送；行政文員建立郵寄工作臺(tái)帳。公司內(nèi)部接待工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.了解情況接獲通知1小時(shí)內(nèi)/當(dāng)日接到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知后，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)了解或直接聯(lián)系來(lái)人：確定來(lái)人級(jí)別、人數(shù)及隨同人員姓名、性別等基本情況；確定來(lái)人的飛機(jī)航班號(hào)或火車車次及抵達(dá)時(shí)間；確定來(lái)人的行程天數(shù)及主要行程安排等；了解來(lái)人在食宿、用車等方面的要求。2.落實(shí)接待接獲通知2小時(shí)內(nèi)/當(dāng)日落實(shí)專人安排車輛接送；落實(shí)專人作好食宿安排

49、；如需要，落實(shí)專人代訂機(jī)車票；落實(shí)專人準(zhǔn)備接待禮品（集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)用）、物品（水果、茶水等）、所需資料等；如領(lǐng)導(dǎo)到本商場(chǎng)會(huì)晤當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)、接待參觀考察、指導(dǎo)工作等，安排專人提前一小時(shí)準(zhǔn)備好會(huì)議室/接待室、參觀考察等場(chǎng)所。3.現(xiàn)場(chǎng)接待接待期間落實(shí)專人作好現(xiàn)場(chǎng)接待；重要領(lǐng)導(dǎo)及需協(xié)調(diào)工作關(guān)系的親自接待。4.后續(xù)工作接待后規(guī)定期限內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)有事后任務(wù)安排的，按領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理；若涉及費(fèi)用，辦理好費(fèi)用的結(jié)算和財(cái)務(wù)報(bào)銷手續(xù)。5.建立臺(tái)帳接待后2日內(nèi)安排行政文員建立外聯(lián)工作臺(tái)帳。4、文書工作：商場(chǎng)文件的起草、報(bào)審、發(fā)文工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.起草文件需要時(shí)按商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)的要求起草商場(chǎng)內(nèi)部文件，或建議商場(chǎng)領(lǐng)

50、導(dǎo)為加強(qiáng)商場(chǎng)管理等事項(xiàng)發(fā)文；按集團(tuán)公司行文的規(guī)范和格式等要求起草文件。2.上報(bào)審閱文件起草的當(dāng)日/次日文件上報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)審閱；根據(jù)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)的審閱意見(jiàn)、要求進(jìn)行修改并定稿。3.發(fā)文、建檔文件審定之日/次日業(yè)務(wù)文員負(fù)責(zé)發(fā)文，商場(chǎng)各部門經(jīng)理/主管簽收；業(yè)務(wù)文員將文件在商場(chǎng)辦公區(qū)公示欄公告；業(yè)務(wù)文員建檔文件。4.執(zhí)行、監(jiān)督文件下發(fā)之日起作為辦公室/店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行文件精神。監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行文件精神。各部門重要文件、資料的撰寫、校審工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.各部門提出起草、撰寫協(xié)助需要時(shí)各部門重要文件、資料撰寫后，按各部門經(jīng)理/主管要求進(jìn)行校審；如需要，代各部門撰寫、

51、校審重要文件、資料；按集團(tuán)行文規(guī)范和格式等要求起草文件或撰寫資料。2.上報(bào)審閱文件、資料起草、撰寫的當(dāng)日/次日由各部門經(jīng)理/主管或由辦公室主任上報(bào)文件、資料給商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)審閱；根據(jù)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)的審閱意見(jiàn)、要求進(jìn)行修改并定稿。3.發(fā)文、建檔文件資料審定之日/次日由各部門經(jīng)理/主管或由辦公室/店長(zhǎng)辦業(yè)務(wù)文員發(fā)文，商場(chǎng)各部門經(jīng)理/主管簽收；各部門經(jīng)理/主管或業(yè)務(wù)文員將文件在商場(chǎng)辦公區(qū)公示欄公告；業(yè)務(wù)文員建檔文件、資料。4.執(zhí)行、監(jiān)督文件下發(fā)之日起作為辦公室/店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行文件精神。監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行文件精神。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所需文章的撰寫、有關(guān)資料的提供工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.按需要撰寫、提供需要時(shí)集團(tuán)公司、分管副總裁、中心、商場(chǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)部管理、外聯(lián)公