某公司保潔員崗位職責(zé)規(guī)范

1、總 府 酒 店 物 業(yè) 管 理 公 司 保潔工作手冊文 件 編 號： 版本號/修改狀態(tài)：1 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 生效日期： 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：01 版本/狀態(tài)：1保潔領(lǐng)班職責(zé)1負(fù)責(zé)安排管理處轄區(qū)內(nèi)的保潔管理工作。2負(fù)責(zé)帶領(lǐng)保潔員遵守公司的規(guī)章制度，按質(zhì)按量完成保潔工作任務(wù)。3負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，調(diào)動積極性，解決工作中的疑難，糾正工作中的差錯。4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他各班之間的關(guān)系，進(jìn)行有效地配合。5負(fù)責(zé)檢查保潔每日的工作質(zhì)量，對不合格的服務(wù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)糾正，并填寫日檢表。6負(fù)責(zé)保潔所需機(jī)械、物品、材料的計(jì)劃、保管、發(fā)放以及日常使用后的收存及保養(yǎng)?？偢?/p>

2、酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：02 版本/狀態(tài)：1保潔組的職責(zé)1負(fù)責(zé)大廈轄區(qū)內(nèi)的所有地面公共場所、道路的清潔保養(yǎng)。2負(fù)責(zé)大廈樓內(nèi)的公共地面、天面、墻面、門、窗、管道、公共設(shè)施、設(shè)備的清潔保養(yǎng)。3負(fù)責(zé)相關(guān)行政辦公室的清潔保養(yǎng)和清理相關(guān)工作現(xiàn)場。4負(fù)責(zé)制止亂堆亂放、亂拋亂扔雜物、亂貼、亂掛亂發(fā)廣告，踐踏花草等不良現(xiàn)象。5完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?？偢频晡飿I(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：03 版本/狀態(tài)：1保潔員的職責(zé)1樓層保潔員的職責(zé)11負(fù)責(zé)清理各自范圍內(nèi)的垃圾。12清掃各自樓層的通道、梯道、天花、頂棚、天臺、電梯廳、公共衛(wèi)生間、大堂和大堂打蠟。13清抹各自范圍

3、內(nèi)的所有公共設(shè)施（百葉窗、平開窗、防火門、弱電房門、電表房門、各種門頂、燈罩、消防栓、樓梯扶手、指示燈箱、排風(fēng)口、管線等）。14拖掃通道、前后樓梯。15清掃蜘蛛網(wǎng)。16清抹住戶信箱。17清潔設(shè)備層的通道、設(shè)備層至地面一層的后樓梯道，扶手及一切公共設(shè)備。2地面保潔員的職責(zé)21大廈周圍紅線內(nèi)的道路、綠化帶、地平面、臺階、階沿、噴水池的清潔保養(yǎng)，協(xié)助大堂打蠟。22清洗大廈周圍自地平面3米內(nèi)的墻面、過道玻璃。23清運(yùn)垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶，負(fù)責(zé)消殺。24地面所有燈具、標(biāo)語牌等公共設(shè)施的清潔。25清理大廈周圍的明溝、暗溝、下水道、污水井等。26有地面車場的要負(fù)責(zé)車場的清潔。3地下室保潔員的職責(zé)31負(fù)責(zé)

4、地下室、地下停車場所有地面的清潔保養(yǎng)。32負(fù)責(zé)地下室所有公共設(shè)備、設(shè)施、管道的清潔保養(yǎng)（機(jī)電運(yùn)行設(shè)備除外）。33負(fù)責(zé)地下室水溝、水漏、污水井的清潔保養(yǎng)。34負(fù)責(zé)將地下室雜物垃圾清除，送至垃圾站。35負(fù)責(zé)地下室至地面一層以下的梯道及扶手、頂棚的清潔保養(yǎng)。總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：04 版本/狀態(tài)：1保潔員的紀(jì)律規(guī)定1遵守公司的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并佩戴公司統(tǒng)一的工號牌。2按公司規(guī)定的作息時間上班。3對待住戶、訪客、同事和各階層人士均應(yīng)以禮相待，保持彼此間的良好關(guān)系。4在工作時間內(nèi)不得為他人做自己職責(zé)范圍以外的事。5不準(zhǔn)損壞公司榮譽(yù)、遵紀(jì)守法、忠于職守。6不準(zhǔn)故

5、意損壞公物，所有工具必須妥善保管，不得丟三拉四。7進(jìn)辦公區(qū)服務(wù)需保守客戶秘密。8服從上級領(lǐng)導(dǎo)，完成所指定的任務(wù)?？偢频晡飿I(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：05 版本/狀態(tài)：1保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)1地下室的清潔標(biāo)準(zhǔn)11地面無泥沙、雜物、無污染、無積水。12所有公共設(shè)備、門、窗無積灰、無污染。13水道、水溝、水漏、污水井內(nèi)無雜物泥沙堵塞。14無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。15無老鼠、蒼蠅、無蜘蛛網(wǎng)。2地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)21地面、車場無雜物、無積沙、無積水、無明顯污染、無香口膠斑點(diǎn)，100平方米內(nèi)煙頭不超過2個，紙屑和雜物不超過4處。22路燈、招牌、廣告欄、地平面3米高的墻面、玻璃無積灰、無水銹、無污

6、染。23明溝、暗溝、污水井內(nèi)無雜物，無積沙堵塞。24噴水池內(nèi)外臺面無水銹、池內(nèi)無泥沙、雜物，池水無污染，清澈見底無沉淀。25無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。26每周四晚沖洗庭院地磚。3大堂的清潔標(biāo)準(zhǔn)總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：05 版本/狀態(tài)：131大堂地面無灰塵無雜物、無粘附物、無污染面、無積水。32墻面無灰塵、無亂張貼。33門、窗、玻璃、住戶信箱無積灰、無污染。34大堂天面無灰塵。35大堂各處無蜘蛛網(wǎng)。4設(shè)備層（轉(zhuǎn)換層）的清潔標(biāo)準(zhǔn)41設(shè)備層地面無雜物、無污漬、無積水、無油跡。42設(shè)備層天井、水溝、水漏無雜物、無泥沙堵塞。43設(shè)備層地面以上3米高的墻面無灰塵、無污染、無水

7、銹。44設(shè)備層所有公共設(shè)備無灰塵、無污染、無銹跡。45設(shè)備層各處無蜘蛛網(wǎng)。5樓層的清潔標(biāo)準(zhǔn)51樓層生活垃圾日產(chǎn)日清。52樓層所有公共通道、梯道、天臺無雜物、無灰塵、無污染、無積水、無臭氣。53樓層所有公共墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚等無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)。54垃圾桶內(nèi)外無污染、桶內(nèi)無積水。55樓層所有公共位置無衛(wèi)生死角。總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：05 版本/狀態(tài)：16電梯內(nèi)不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)。61所有不銹鋼表面無灰塵、無污染、無銹跡。62電梯地面無雜物、無泥沙、無污染、無積水。63電梯門槽內(nèi)無雜物、無泥沙填塞。64電梯頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。65電梯門框

8、無灰塵、無污染。7辦公室的清潔標(biāo)準(zhǔn)71地面無雜物、灰塵、無污染。72墻面、門、窗、玻璃、燈具、頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。73所有辦公臺面無污染，書、報(bào)、資料、用品擺放整齊。74所有飲用水具、水杯潔凈、光亮、無污染。75衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆等無水銹、無污染。8職工宿舍的清潔標(biāo)準(zhǔn)81宿舍地面無雜物、灰塵、無污染。82所有家私、電器無灰塵，擺放整齊。83墻壁無灰塵、無亂貼、亂掛、亂寫劃現(xiàn)象。84無蜘蛛網(wǎng)。85衣服、鞋、帽、被子擺放整齊。9衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn)總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：05 版本/狀態(tài)：191衛(wèi)生間地面無雜物、無灰塵、無污染。92大、小便器無污垢、無水銹、無堵

9、塞。93浴缸、洗手盆無水銹、無污染、無堵塞。94墻面、天頂、站、窗、玻璃、鏡面無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)。95衛(wèi)生間內(nèi)無臭氣、無蚊蟲、蒼蠅，保持空氣清新。10工作間清潔標(biāo)準(zhǔn)101工作間無亂堆、亂放現(xiàn)象，清潔用品、用具、機(jī)器設(shè)備擺放整齊。102地面、墻面、門、窗、頂棚無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)。103清洗池內(nèi)無污垢、無堵塞。104工作間內(nèi)無異味。11垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔標(biāo)準(zhǔn)111垃圾日產(chǎn)日清，無積存。112垃圾房墻面無污染、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。113垃圾站地面無污染、無積水，運(yùn)出垃圾沿途地面無污水點(diǎn)。114垃圾站地面、水溝、水漏無雜物、無堵塞，定期消殺，做到無蚊蟲、蒼蠅、老鼠。12大理石上蠟的標(biāo)準(zhǔn)總府酒店

10、物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：04 版本/狀態(tài)：1121目視地面無灰塵、無跡印。122可映出照明燈管之輪廓。123墻面半米之內(nèi)可影出人體輪廓。124上蠟時間在凌晨0點(diǎn)至4點(diǎn)為宜?？偢频晡飿I(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：06 版本/狀態(tài)：1保潔員的操作規(guī)程1地下室的清潔操作規(guī)程2地面的清潔操作規(guī)程21每日早上6：007：00對地面、地面停車場、垃圾清運(yùn)場地徹底清掃一次，隨即除去地面積水。22 7：30上班把垃圾運(yùn)到周轉(zhuǎn)站后，每隔一小時巡回清掃一次地面，做到人過地凈。23用鏟刀、除膠劑、刀片清除地面的頑固污漬、香口膠等雜物。24對地面的警語牌、指示牌、廣告欄每天清

11、潔一次。25每天用拖布擦盡地面上的污染、車場油跡、大理石階沿、瓷磚臺階等。26每10天對保潔范圍內(nèi)的玻璃用玻璃水刮洗一次。27每周四晚沖洗庭院地磚一次。28及時整改每日班長檢查提出的問題。3大堂清潔操作規(guī)程31每日上午、下午上班時，先將大堂地面雜物、泥沙徹底掃凈、天頂蜘蛛網(wǎng)、灰塵掃凈?？偢频晡飿I(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：06 版本/狀態(tài)：132用鏟刀或刀片除去地面掃不掉的香口膠，或其他強(qiáng)粘物。33用地板刷及相應(yīng)清洗劑特殊清洗個別有污染的地面。34排拖徹底清潔地面。35擦試大堂內(nèi)的公共設(shè)備、門、玻璃、住戶信箱。36擦凈墻面、燈具、電器、廣告欄等。37大理石地面每周五打蠟一次。

12、38及時整改每日班長檢查提出的問題。4樓層清潔的操作規(guī)程41 17：30上樓將所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)通道、梯道、地面清掃一遍，隨時除去地面香口膠。42擦凈有污染的地面及垃圾桶存放地面（有頑固污染面的兌相應(yīng)清潔劑清洗）。43每天用清潔水拖抹一次通道，擦抹一次后樓梯扶手。44每星期用毛巾擦抹二次消防門、門頂、消防栓、平開窗、通風(fēng)口、百葉窗、指示燈箱、開關(guān)盒等公共設(shè)備。45每半月用毛巾擦抹一次通道墻壁和所有燈泡、燈具。46每半月用清潔掃帚對天花、后樓道頂棚掃塵一次。47及時整改班長日檢提出的問題。5電梯不銹鋼的清潔操作規(guī)程總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：06 版本/狀態(tài)：151每日上午

13、上班和下午上班將電梯地面的雜物泥沙清掃干凈。52用毛巾將不銹鋼表面的灰塵擦凈。53將不銹鋼清潔劑原液置于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行勻光地來回拭抹。54隨時清潔電梯地面、壁、門，保證無污跡。55每星期對電梯門槽徹底清潔一次，保持無泥沙、雜物填塞。56及時整改班長日檢提出的問題。6辦公室的清潔操作規(guī)程61先將臺面文件、快報(bào)、雜物收拾規(guī)范，并把臺面擦抹干凈，收拾垃圾。62清潔飲用水具水杯、煙灰缸等。63清洗男女衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆，每天上午、下午各一次。64每星期徹底擦試一次門、窗、窗臺及玻璃。65及時整改班長日檢提出的問題。7宿舍清潔操作規(guī)程71每次起床后將被子迭放整齊。72室內(nèi)家私、電器隨

14、時擺放整齊、擦抹干凈?？偢频晡飿I(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：06 版本/狀態(tài)：173每日兩次清掃地面，拖抹干凈。74瓷磚墻面每半月清抹一次，墻面每半月掃灰塵一次。75隨時清除室內(nèi)蜘蛛網(wǎng)。76及時整改班長日檢提出的問題。8垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔操作規(guī)程81配合清運(yùn)公司徹底清除每日垃圾。82將掉在地面的垃圾裝回垃圾桶。83每清倒垃圾結(jié)束后將地面、瓷磚墻面、水溝、水漏用水龍頭放水沖洗干凈，并掃凈地面積水。84每星期消殺一次。85及時整改班長日檢提出的問題?？偢频晡飿I(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：0 版本/狀態(tài)：1衛(wèi)生消殺作業(yè)規(guī)程10滅蚊、蠅、蟑螂工作11每年的1-4、11

15、-12月份中，每周應(yīng)進(jìn)行一次滅蟲消殺工作。20消殺區(qū)域：A、各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；B、別墅住宅的四周；C、會所及配套的娛樂場所；D、各部門辦公室；E、公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；F、員工宿舍和食堂。21消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。22消殺方式以噴藥觸殺為主。23噴殺操作要點(diǎn)：A、穿戴好防護(hù)衣帽；B、將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；C、對上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。24噴殺時應(yīng)注意：總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：0 版本/狀態(tài)：1A、梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；B、員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具

16、及生活用品上；C、食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；D、不要在客戶出入高峰期噴藥。30辦公室、會所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：A、關(guān)閉門窗；B、將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。40滅鼠41滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行兩次。42滅鼠區(qū)域：A、別墅、樓宇四周；B、員工宿舍內(nèi)；C、食堂和會所的娛樂配套設(shè)施；D、小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。43滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。433餌料的制作：A、將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)；總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：0 版本/狀態(tài)：1B、將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；C、制作餌

17、料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。432在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：A、先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；B、將鼠藥成堆狀放在紙片上；C、盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方；D、禁止成片或隨意撒放。433投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時掛上明顯的標(biāo)識。434一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在消殺服務(wù)記錄表中。44消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：0 版本/狀態(tài)：1消殺服務(wù)記錄表年 月 日項(xiàng)目記錄地點(diǎn)滅蚊蠅、蟑螂滅鼠死鼠數(shù)量消殺人監(jiān)督人備注噴藥投藥放藥堵洞垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污雨水井化糞池內(nèi)管道、

18、管井沉沙井綠地樓道車庫食堂、宿舍地下室設(shè)備房倉庫商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會所制表：總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：0 版本/狀態(tài)：1玻璃、燈具、不銹鋼清潔作業(yè)規(guī)程10程序要點(diǎn)11玻璃清潔111準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：A、先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；B、將毛頭浸入玻璃水中；C、把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；E、當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動；F、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；G、清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在

19、伸縮桿上；H、操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。112玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：A、玻璃面上無污跡、水跡；總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：0 版本/狀態(tài)：1B、用紙巾擦試室內(nèi)玻璃面50，紙巾無明顯污染。21燈具清潔211準(zhǔn)備梯子、鏍絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200）洗潔劑：A、關(guān)閉電源；B、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿鏍絲刀擰松燈罩的固定鏍絲取下燈罩；C、將燈罩放在有洗潔劑的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；D、將抹干凈的燈罩裝上并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲；E、清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后

20、用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。222清潔燈具注意事項(xiàng)：A、在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷；B、清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；C、人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；D、用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時，應(yīng)將鏍釘固定到位，但不要用力過大、防止損壞燈罩。223燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：0 版本/狀態(tài)：1無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。31不銹鋼的清潔311日常的清潔保養(yǎng)A、用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；B、用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；C、置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾

21、上，對不銹鋼表面進(jìn)行抹試；D、不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布試抹。312特殊污漬、銹跡的清潔：A、用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；B、用濕毛巾擦試干凈，干布擦干；C、抹上不銹鋼擦亮劑。313操作時應(yīng)注意：A、清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；B、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；C、應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面?？偢频晡飿I(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：0 版本/狀態(tài)：1墻面清潔作業(yè)規(guī)程10程序要點(diǎn)11瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔111操作要領(lǐng)：A、先備用桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200）洗潔精；B、用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；C、把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦；D、瓷磚縫要用小刷子刷洗；E、用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；F、用拖把拖干凈地面；G、墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行一次。112清潔時應(yīng)注意：A、用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；B、嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；C、大理