如何打造一支高效的團隊 - 復件

1、如何打造一支高效的團隊如何打造一支高效的團隊李濟敏李濟敏20152015年年4 4月月0101日日主要內容主要內容1、引言；、引言； 2、團隊的構成要素；、團隊的構成要素；3、團隊和群體的區(qū)別；、團隊和群體的區(qū)別； 4、團隊的類型、團隊的類型 ； 5、中國企業(yè)團隊建設中存在的問題；、中國企業(yè)團隊建設中存在的問題；6、如何打造一支、如何打造一支 高效的團隊？高效的團隊？一、引一、引 言言 海爾海爾CEOCEO張瑞敏曾說過：管理中國企業(yè)只張瑞敏曾說過：管理中國企業(yè)只能用中國式的管理模式。能用中國式的管理模式。 海爾模式海爾模式= =日本管理日本管理+ + 美國管理美國管理+ + 中國傳統文化中的管

2、理精髓中國傳統文化中的管理精髓 一、團隊的定義一、團隊的定義 ( (一一) )團隊普及的原因團隊普及的原因 1.產生背景產生背景 2.團隊組織機能團隊組織機能 充分利用資源充分利用資源 強化組織氛圍強化組織氛圍 完善組織結構完善組織結構 產生內在動力產生內在動力 促進效益提高促進效益提高一、引一、引 言言 3.3.團隊的定義團隊的定義 1994年，組織行為學權威、美國圣迭戈大學的年，組織行為學權威、美國圣迭戈大學的管理學教授斯蒂芬管理學教授斯蒂芬.羅賓斯首次提出了羅賓斯首次提出了“團隊團隊”的的概念：概念：為了實現某一目標而由相互協作的個體所為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。

3、組成的正式群體。 國際著名的組織行為和人力資源管理專家、美國際著名的組織行為和人力資源管理專家、美國華盛頓大學商學院終身教授國華盛頓大學商學院終身教授 陳曉萍博士認為陳曉萍博士認為：“團隊團隊”是由兩個或兩個以上的人組成的集體，是由兩個或兩個以上的人組成的集體，其成員之間在某種程度上有動態(tài)的相互關系。其成員之間在某種程度上有動態(tài)的相互關系。一、引一、引 言言 （二）團隊具有以下特征（二）團隊具有以下特征u1.1.團隊一定至少有兩個成員，團隊的規(guī)模必須有團隊一定至少有兩個成員，團隊的規(guī)模必須有所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影響；相發(fā)生影

4、響；u2.2.“機構機構”具有不確定性；具有不確定性；u3.3.團隊成員之間互相依賴的最低限度是：一個成團隊成員之間互相依賴的最低限度是：一個成員的決策和行為會被團隊其他人重視；員的決策和行為會被團隊其他人重視；u4.4.沒有等級區(qū)別；沒有等級區(qū)別；u5.5.在團隊中，集體的業(yè)績成果要遠遠高于每個人在團隊中，集體的業(yè)績成果要遠遠高于每個人所付出的總和。所付出的總和。一、引一、引 言言二、團隊的構成要素二、團隊的構成要素 團隊有幾個重要的構成要素，總結為團隊有幾個重要的構成要素，總結為5P5P 1.1.目標目標(Purpose)(Purpose) 目標是個人與組織進行某種活動所最追求對象的具體目

5、標是個人與組織進行某種活動所最追求對象的具體標準。團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知標準。團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。 二、團隊的構成要素二、團隊的構成要素 美國心理學家美國心理學家馬斯洛馬斯洛說：杰出團隊的顯著特征是說：杰出團隊的顯著特征是具有共同的愿景與目標。具有共同的愿景與目標。 惠普公司惠普公司：為人類的幸福和發(fā)展作出技術貢獻：為人類的幸福和發(fā)展作出技術貢獻 沃爾瑪公司沃爾瑪公司：給普通百姓提供機會，使他們能買：給普通百姓提供機會，使他們能買到與富人一樣的東西到與富

6、人一樣的東西 索尼公司索尼公司：體驗發(fā)展技術，造福大眾的快樂：體驗發(fā)展技術，造福大眾的快樂 聯想集團聯想集團：高科技的聯想、服務的聯想、國際化：高科技的聯想、服務的聯想、國際化的聯想的聯想 我們太龍團隊的愿景與目標是什么呢？我們太龍團隊的愿景與目標是什么呢？ 二、團隊的構成要素二、團隊的構成要素 2.2.人員人員(People) (People) 人是構成團隊最核心的力量。人是構成團隊最核心的力量。2個個(包含包含2個個)以上的人就可以構成團隊。目標是通過人以上的人就可以構成團隊。目標是通過人員具體實現的，所以人員的選擇是團隊中員具體實現的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。非常重要的

7、一個部分。引引 言言企業(yè)企業(yè) 二、團隊的構成要素二、團隊的構成要素 3.3.團隊的定位團隊的定位(Place)(Place) 團隊的定位包含兩層意思：團隊的定位包含兩層意思： 團隊的定位，團隊在公團隊的定位，團隊在公司中處于什么位置，由誰選司中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬什么方式激勵下屬? 個體的定位，作為成員個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色在團隊中扮演什么角色?是是訂計劃還是具體實施或評估訂計劃還是具體實施或評估?二、團隊的構成要素二、團隊的構成要素 4.4.權限權限(Power)

8、(Power) 團隊當中領導人的權利大小跟團隊的發(fā)展階段相關，一般團隊當中領導人的權利大小跟團隊的發(fā)展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權利相應越小，在團隊來說，團隊越成熟領導者所擁有的權利相應越小，在團隊發(fā)展的初期階段領導權是相對比較集中。發(fā)展的初期階段領導權是相對比較集中。團隊權限關系的兩個方面：團隊權限關系的兩個方面：整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權? ?比方說財務決比方說財務決定權、人事決定權、信息決定權。定權、人事決定權、信息決定權。 組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數量是否足夠多

9、，組織對于團隊的授權有多大，它的業(yè)務是量是否足夠多，組織對于團隊的授權有多大，它的業(yè)務是什么類型。什么類型。二、團隊的構成要素二、團隊的構成要素5.5.計劃計劃(Plan)(Plan)計劃的兩層面含義計劃的兩層面含義 目標最終的實現，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解目標最終的實現，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。成目標的具體工作的程序。提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現目標。隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現目標。 三、團隊和群體的

10、區(qū)別三、團隊和群體的區(qū)別 團隊和群體經常容易被混為一談，但是團隊不等于群體，團隊和群體經常容易被混為一談，但是團隊不等于群體，二者之間有本質的區(qū)別。群體僅是一群人的集合，而團隊二者之間有本質的區(qū)別。群體僅是一群人的集合，而團隊是有組織、有紀律、有思想、有目標的一群人的集合。是有組織、有紀律、有思想、有目標的一群人的集合。 工作群體工作群體 工作團隊工作團隊 不明確不明確 _領導領導_ _ 共享領導權共享領導權 可以沒有明確的可以沒有明確的_目標目標_ _ 明確可行明確可行 中性或消極中性或消極 _協同配合協同配合_ _ 齊心協力齊心協力 領導者領導者 責任責任_個體的并且是共同的個體的并且是共

11、同的 隨機或不同隨機或不同_ _ 技能技能_相互補充角色互補相互補充角色互補 個人產品個人產品 _結果結果_ _ 集體產品集體產品 群體和團隊的實例區(qū)分群體和團隊的實例區(qū)分 下面四個類型，哪些是群體下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊哪些是團隊? 龍舟隊龍舟隊 旅行團旅行團 足球隊足球隊 飯店的賓客飯店的賓客 國家體操隊國家體操隊四、團隊的類型四、團隊的類型 根據團隊存在的目的和擁有自主權的大小根據團隊存在的目的和擁有自主權的大小可將團隊分成四種類型?？蓪F隊分成四種類型。 問題解決型團隊問題解決型團隊自我管理型團隊自我管理型團隊多功能型團隊多功能型團隊 虛擬型團隊虛擬型團隊 其他常見團隊類型

12、其他常見團隊類型 1.生產生產/服務型團隊服務型團隊 這是一類活躍于制造、生產或服務行這是一類活躍于制造、生產或服務行業(yè)的團隊，如飛機上的乘務組、生產線上的加工小組、開業(yè)的團隊，如飛機上的乘務組、生產線上的加工小組、開采或鉆探作業(yè)小組等。采或鉆探作業(yè)小組等。 2. 行動行動/談判型團隊談判型團隊 這種團隊由高技能的個人組成，每個這種團隊由高技能的個人組成，每個人的角色具有明確的定位，為了一個特殊的目標而一起合人的角色具有明確的定位，為了一個特殊的目標而一起合作。比如，外科手術小組、音樂組合、運動隊、飛機機組作。比如，外科手術小組、音樂組合、運動隊、飛機機組人員和軍事戰(zhàn)斗小組等。人員和軍事戰(zhàn)斗小

13、組等。 3. 項目項目/開發(fā)型團隊開發(fā)型團隊 實際上是一種多功能型團隊實際上是一種多功能型團隊 4.建議建議/顧問型團隊顧問型團隊 這類團隊與為組織提供建議和輔助決這類團隊與為組織提供建議和輔助決策有關，經典的例子是組織的高層管理團隊。當然這種團策有關，經典的例子是組織的高層管理團隊。當然這種團隊也包括那些專業(yè)咨詢團隊，如人才或財務計劃小組。隊也包括那些專業(yè)咨詢團隊，如人才或財務計劃小組。 五、中國企業(yè)團隊建設中存在的問題五、中國企業(yè)團隊建設中存在的問題 探討中國企業(yè)的團隊建設中存在的問題，是中國探討中國企業(yè)的團隊建設中存在的問題，是中國企業(yè)管理創(chuàng)新必須引起高度重視和首先解決的問企業(yè)管理創(chuàng)新必

14、須引起高度重視和首先解決的問題。我國部分企業(yè)引入了團隊工作，并取得了相題。我國部分企業(yè)引入了團隊工作，并取得了相當的成績。但團隊工作作為一種全新的管理模式當的成績。但團隊工作作為一種全新的管理模式是否適合于中國的企業(yè)，有待于理論界和企業(yè)界是否適合于中國的企業(yè)，有待于理論界和企業(yè)界進行深入的探索。進行深入的探索。 但至少在中國企業(yè)團隊建設中但至少在中國企業(yè)團隊建設中應該注意以下幾點應該注意以下幾點: : 五、中國企業(yè)團隊建設中存在的問題五、中國企業(yè)團隊建設中存在的問題 1. 生搬硬套別國模式，忽視中國的文化傳統及基生搬硬套別國模式，忽視中國的文化傳統及基本國情。本國情。 2. 忽視員工基本素質狀

15、況的改善，急于求成。忽視員工基本素質狀況的改善，急于求成。 3. 責任不明確、授權不到位。責任不明確、授權不到位。 4. 不重視良好的激勵機制建設。不重視良好的激勵機制建設。 5. 輕視團隊精神的建設。輕視團隊精神的建設。 六、如何打造一支高效的團隊？六、如何打造一支高效的團隊？ 團隊建設能力模型圖團隊建設能力模型圖高效團隊事例高效團隊事例高效團隊事例高效團隊事例高效團隊事例高效團隊事例高效團隊事例高效團隊事例高效團隊事例高效團隊事例高效團隊事例高效團隊事例高效團隊事例高效團隊事例 第一章第一章 提高團隊目標管理能力提高團隊目標管理能力 團隊目標要清晰團隊目標要清晰 一個優(yōu)秀的團隊，必定擁有一

16、個合理的目標，共一個優(yōu)秀的團隊，必定擁有一個合理的目標，共同一致的目標可以使團隊迸發(fā)出巨大的力量。但同一致的目標可以使團隊迸發(fā)出巨大的力量。但僅僅有了目標還不夠，團隊目標能否有效達成，僅僅有了目標還不夠，團隊目標能否有效達成，還有賴于團隊是否進行了科學的目標管理。還有賴于團隊是否進行了科學的目標管理。賓客滿意最大化賓客滿意最大化的前提下實現酒的前提下實現酒店利益最大化店利益最大化 第一章第一章 提高團隊目標管理能力提高團隊目標管理能力 一、什么是目標管理一、什么是目標管理 目標管理是以目標的設置、分解、目標的實施及對完成情目標管理是以目標的設置、分解、目標的實施及對完成情況的檢查、獎懲為手段，

17、通過員工的自我管理來實現經營況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現經營目的的一種管理方法。目的的一種管理方法。核心：核心：讓員工自己管理自己，變讓員工自己管理自己，變“要我干要我干”為為“我要干我要干” 二、目標管理四個階段二、目標管理四個階段 （一）目標制定階段（標準、方法、條件）（一）目標制定階段（標準、方法、條件） （二）目標分解階段（子目標）（二）目標分解階段（子目標） （三）目標實施階段（權限與責任、檢查與控制）（三）目標實施階段（權限與責任、檢查與控制） （四）目標評估與調整階段（四）目標評估與調整階段 第二章第二章 提高角色認知能力提高角色認知能力 一、認清自己的角色一、

18、認清自己的角色 人是構成團隊最核心的力量。目標是通過人員具體實現的人是構成團隊最核心的力量。目標是通過人員具體實現的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協調不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進人協調不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技團隊的目標，在人員選擇方面要考慮人

19、員的能力如何，技能是否互補，人員的經驗如何。那么在團隊中，每個人都能是否互補，人員的經驗如何。那么在團隊中，每個人都要認清自己并找準自己的位置，對自己進行明確的定位。要認清自己并找準自己的位置，對自己進行明確的定位。在從事某項工作前，應該清楚自己能干什么，適合干什么在從事某項工作前，應該清楚自己能干什么，適合干什么，如何干才能有利于達成團隊的總目標。，如何干才能有利于達成團隊的總目標。 第二章第二章 提高角色認知能力提高角色認知能力 二、角色的認知與定位二、角色的認知與定位 （一）了解團隊角色類型（一）了解團隊角色類型 （二）進行正確的角色定位（二）進行正確的角色定位 1、認知定位、認知定位

20、2、情感定位、情感定位 3、價值觀定位、價值觀定位 （三）管理者對團隊成員的角色認知（三）管理者對團隊成員的角色認知在團隊中沒有無能的人，只有放錯位置的人在團隊中沒有無能的人，只有放錯位置的人 第二章第二章 提高角色認知能力提高角色認知能力小測試：團隊中你扮演什么角色小測試：團隊中你扮演什么角色天氣不錯，你走到體育中心里，發(fā)現有一個可愛的小女孩手里拿著天氣不錯，你走到體育中心里，發(fā)現有一個可愛的小女孩手里拿著一個氣球，正覺得眼前一切都非常美好。突然小孩子手一松，氣球一個氣球，正覺得眼前一切都非常美好。突然小孩子手一松，氣球居然從她手中飛走，你覺得汽球最后會怎樣？居然從她手中飛走，你覺得汽球最后

21、會怎樣？ A.A.會有一位大人幫她把汽球追回來會有一位大人幫她把汽球追回來B.B.被鳥戳破被鳥戳破C.C.掛在樹枝上掛在樹枝上D.D.飛到高空里不見了飛到高空里不見了測試分析測試分析 選擇選擇A：會有一位大人幫她把汽球追回來的人常會扮演妹妹般的角色會有一位大人幫她把汽球追回來的人常會扮演妹妹般的角色，在集體里很受眾人疼愛。你可以繼續(xù)發(fā)揮你的長處，讓更多人喜歡，在集體里很受眾人疼愛。你可以繼續(xù)發(fā)揮你的長處，讓更多人喜歡你。你。選擇選擇B：選被鳥戳破的人平常雖不多話，但你心思慎密，只要一開口選被鳥戳破的人平常雖不多話，但你心思慎密，只要一開口，你的意見就會很受重視。建議你繼續(xù)保持優(yōu)勢，少說無謂的話

22、，讓，你的意見就會很受重視。建議你繼續(xù)保持優(yōu)勢，少說無謂的話，讓自己顯得更有權威感。自己顯得更有權威感。選擇選擇C：選掛在樹枝上的人是領導者，你的高瞻遠矚頗得眾人信賴。選掛在樹枝上的人是領導者，你的高瞻遠矚頗得眾人信賴。相信我，你應該繼續(xù)引領大家走下去，因為很多人都把你當作是一種相信我，你應該繼續(xù)引領大家走下去，因為很多人都把你當作是一種依靠。依靠。選擇選擇D：選飛到高空里不見了的人很有創(chuàng)意與靈感，在團隊中，你最選飛到高空里不見了的人很有創(chuàng)意與靈感，在團隊中，你最好去負責企劃方面的事務。你的想象力和創(chuàng)造力，將會讓別人大吃一好去負責企劃方面的事務。你的想象力和創(chuàng)造力，將會讓別人大吃一驚。驚。 第

23、三章 提高團隊執(zhí)行能力 一、什么是執(zhí)行力一、什么是執(zhí)行力 首先要明白：什么是執(zhí)行？執(zhí)行，就是想到、說到、做到。首先要明白：什么是執(zhí)行？執(zhí)行，就是想到、說到、做到。 執(zhí)行力就是完成任務的能力，沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。執(zhí)行力就是完成任務的能力，沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。 沒有執(zhí)行力，任何的優(yōu)秀的戰(zhàn)略與精彩的策劃都是鏡花水月沒有執(zhí)行力，任何的優(yōu)秀的戰(zhàn)略與精彩的策劃都是鏡花水月。 執(zhí)行力，已經成為衡量團隊競爭力的重要因素，決定著企業(yè)執(zhí)行力，已經成為衡量團隊競爭力的重要因素，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，決定企業(yè)的興衰成敗。的生存和發(fā)展，決定企業(yè)的興衰成敗。 沒有行動，一切皆空談！沒有行動，一切皆空談！ 沒

24、有行動，一切皆枉然！沒有行動，一切皆枉然！ 執(zhí)行力是團隊成敗的關鍵！執(zhí)行力是團隊成敗的關鍵！ 第三章 提高團隊執(zhí)行能力 二、高效執(zhí)行的程序二、高效執(zhí)行的程序 要提高團隊的執(zhí)行能力，首先應該找要提高團隊的執(zhí)行能力，首先應該找出影響執(zhí)行力的因素，然后建立科學出影響執(zhí)行力的因素，然后建立科學的執(zhí)行程序，從根本上加以改善。的執(zhí)行程序，從根本上加以改善。 第三章 提高團隊執(zhí)行能力 提高團隊執(zhí)行力的科學程序提高團隊執(zhí)行力的科學程序執(zhí)行程序執(zhí)行程序執(zhí)行要求執(zhí)行要求制定清晰的目標制定清晰的目標 可度量可考核可檢查可度量可考核可檢查確定任務進度表確定任務進度表 要有明確的起止時間要有明確的起止時間排列工作優(yōu)先順

25、序排列工作優(yōu)先順序 體現工作的輕重緩急體現工作的輕重緩急下達工作指令下達工作指令 簡單、明確簡單、明確要求下屬作出承諾要求下屬作出承諾具備條件具備條件跟蹤執(zhí)行過程跟蹤執(zhí)行過程 關注、跟進關注、跟進建立反饋機制建立反饋機制 偏差原因分析偏差原因分析 第四章 提高團隊的協作能力 一、團隊協作的重要性一、團隊協作的重要性 二、團隊協作的工具二、團隊協作的工具 （一）實現團隊協作的三個關鍵點（一）實現團隊協作的三個關鍵點 1 1、分工、分工 2 2、合作、合作 3 3、監(jiān)督、監(jiān)督 （二）提高團隊協作能力的工具（二）提高團隊協作能力的工具 第五章 提高團隊信任能力 一、團隊信任的表現形式一、團隊信任的表

26、現形式 1 1、團隊管理者對成員的信任、團隊管理者對成員的信任 2 2、團隊成員對管理者的信任、團隊成員對管理者的信任 3 3、各團隊成員之間的信任、各團隊成員之間的信任 二、提升團隊信任能力的途徑二、提升團隊信任能力的途徑 （一）從團隊管理者的角度（一）從團隊管理者的角度 （二）從團隊成員的個人角度（二）從團隊成員的個人角度 1 1、正直、誠實、正直、誠實 2 2、忠誠、忠誠 3 3、工作能力、工作能力 4 4、行為一貫性、行為一貫性 第六章 提高團隊溝通能力 一、溝通一、溝通團隊高效的潤滑劑團隊高效的潤滑劑 溝通是將某一信息傳遞給客體或對象，并期待他方作溝通是將某一信息傳遞給客體或對象，并

27、期待他方作出預期效果反應的過程。簡單說，溝通就是你來我往，相出預期效果反應的過程。簡單說，溝通就是你來我往，相互交換信息和交流感情。互交換信息和交流感情。 二、提高團隊溝通能力二、提高團隊溝通能力 一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。己的可能性。 （一）提高團隊溝通能力的三個方面（一）提高團隊溝通能力的三個方面 1 1、傾聽、傾聽 2 2、表達、表達 3 3、反饋、反饋 第六章 提高團隊溝通能力 （二）提高團隊溝通能力的技巧（二）提高團隊溝通能力的技巧 1 1、增強團隊領導對團隊溝通的意識、增強團隊領導對團隊溝通的意識 2 2、克服團

28、隊成員間的溝通障礙、克服團隊成員間的溝通障礙 3 3、正確使用語言文字、正確使用語言文字 4 4、學會傾聽、學會傾聽 5 5、建立有效的團隊溝通機制、建立有效的團隊溝通機制 第七章 提高團隊領導能力 團隊領導能力不簡單等同于團隊賦予管理者的職團隊領導能力不簡單等同于團隊賦予管理者的職位和權力，還包括管理者個人具有的影響力。領位和權力，還包括管理者個人具有的影響力。領導才能往往由那些在特定環(huán)境下知道該做些什么導才能往往由那些在特定環(huán)境下知道該做些什么的人所擁有。團隊領導能力不等于儀表堂堂和夸的人所擁有。團隊領導能力不等于儀表堂堂和夸夸其談，而是要求管理者在帶領、引導和鼓舞團夸其談，而是要求管理者

29、在帶領、引導和鼓舞團隊成員為實現團隊目標而努力的過程中，能否有隊成員為實現團隊目標而努力的過程中，能否有效指揮、充分協調和善于激勵。效指揮、充分協調和善于激勵。 做好遠景規(guī)劃做好遠景規(guī)劃 打造有效團隊打造有效團隊 建立內部機制建立內部機制深思探討深思探討 幾個問題：幾個問題： 管理者應如何認識職務權力和領導能力？管理者應如何認識職務權力和領導能力？ 管理者如何做到公平對待每個團隊成員？管理者如何做到公平對待每個團隊成員？ 管理者如何贏得團隊成員的信任？管理者如何贏得團隊成員的信任？ 管理者應該如何與下屬進行溝通？管理者應該如何與下屬進行溝通？ 管理者如何通過授權對團隊進行更加有效的管理？管理者

30、如何通過授權對團隊進行更加有效的管理？ 管理者如何激發(fā)團隊成員的工作熱情？管理者如何激發(fā)團隊成員的工作熱情？ 管理者如何才能增強自己的親和力？管理者如何才能增強自己的親和力？ 團隊成員遇到困難時，管理者如何應對？團隊成員遇到困難時，管理者如何應對？ 管理者如何面對員工的錯誤？管理者如何面對員工的錯誤？ 第八章 提高團隊激勵管理能力一、團隊激勵的意義一、團隊激勵的意義人是需要激勵的，所以團隊要采用各種人是需要激勵的，所以團隊要采用各種激勵手段來調動團隊成員的積極性和創(chuàng)激勵手段來調動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性。這是團隊管理能否取得卓著成效造性。這是團隊管理能否取得卓著成效的根本措施。的根本措施。二、

31、團隊激勵的方式二、團隊激勵的方式 管理者首先應使團隊具有有效激勵的條管理者首先應使團隊具有有效激勵的條件，在此基礎上再采取有效激勵措施來件，在此基礎上再采取有效激勵措施來進行科學的團隊激勵。進行科學的團隊激勵。（一）團隊有效激勵的首要條件（一）團隊有效激勵的首要條件1、團隊成員有做好目前工作的能力、團隊成員有做好目前工作的能力2、團隊成員的工作符合其偏好和興趣、團隊成員的工作符合其偏好和興趣3、團隊成員的工作量要適度、團隊成員的工作量要適度4、團隊成員應能從工作中不斷獲得成、團隊成員應能從工作中不斷獲得成就感就感 第八章 提高團隊激勵管理能力（二）團隊有效激勵應采取的措施（二）團隊有效激勵應采

32、取的措施1 1、為團隊成員創(chuàng)造積極的工作環(huán)境、為團隊成員創(chuàng)造積極的工作環(huán)境2 2、選用人員的標準（團隊精神）、選用人員的標準（團隊精神）3 3、建立科學的激勵機制、建立科學的激勵機制4 4、為團隊成員設立共同的奮斗目標（可、為團隊成員設立共同的奮斗目標（可衡量和可實現）衡量和可實現）5 5、努力使團隊成員保持旺盛的精力、努力使團隊成員保持旺盛的精力6 6、要關心團隊中的每個成員、要關心團隊中的每個成員7 7、培養(yǎng)團隊成員的歸屬感、培養(yǎng)團隊成員的歸屬感8 8、讓所有成員共同分享團隊的成功、讓所有成員共同分享團隊的成功9 9、加強團隊成員間的溝通，提高團隊的、加強團隊成員間的溝通，提高團隊的凝聚力

33、凝聚力1010、管理者不斷提高自身的激勵能力、管理者不斷提高自身的激勵能力 第九章 提高團隊學習能力 一、提高團隊學習能力的重要性一、提高團隊學習能力的重要性 團隊學習能力：團隊學習能力：團隊對新知識、新觀念、新事物的理解團隊對新知識、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。能力、吸引能力和整合能力。 一個團隊學習的過程，就是團隊成員思想不斷交流、智一個團隊學習的過程，就是團隊成員思想不斷交流、智慧之火花不斷碰撞的過程。英國作家肖伯納有一句名言：慧之火花不斷碰撞的過程。英國作家肖伯納有一句名言：“兩個人各自拿著一個蘋果，互相交換，每人仍然只有一兩個人各自拿著一個蘋果，互相交換，每人仍然只

34、有一個蘋果；兩個人各自擁有一個思想，互相交換，每個人就個蘋果；兩個人各自擁有一個思想，互相交換，每個人就擁有兩個思想。擁有兩個思想?！比绻麍F隊中每個成員都能把自己掌握的如果團隊中每個成員都能把自己掌握的新知識、新技術、新思想拿出來和其他團隊成員分享，集新知識、新技術、新思想拿出來和其他團隊成員分享，集體的智慧勢必大增，就會產生體的智慧勢必大增，就會產生1+121+12的效果，團隊的學習的效果，團隊的學習力就會大于個人的學習力，團隊智商就會大大高于每個成力就會大于個人的學習力，團隊智商就會大大高于每個成員的智商，整體大于部分之和。員的智商，整體大于部分之和。 第九章 提高團隊學習能力 二、提高團

35、隊學習能力途徑二、提高團隊學習能力途徑 （一）了解團隊學習的特點（一）了解團隊學習的特點 1 1、合作性學習、合作性學習 2 2、要產生、要產生1+11+12 2的效果的效果 3 3、轉化為實際的工作能力、轉化為實際的工作能力 （二）選擇團隊學習的方式（二）選擇團隊學習的方式 企業(yè)組織、團隊應根據自身的情況，選擇適當的學習方企業(yè)組織、團隊應根據自身的情況，選擇適當的學習方式如：式如：團隊培訓、工作中相互學習交流團隊培訓、工作中相互學習交流、開展批評與自我開展批評與自我批評批評等等 （三）加強對團隊學習的領導（三）加強對團隊學習的領導 （四）營造團隊學習的氛圍（四）營造團隊學習的氛圍 第十章 提高團隊壓力管理