員工申訴管理制度(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上業(yè)務(wù)流程制度文件編號(hào)：YCJR-HR-生效日期：?jiǎn)T工申訴管理制度責(zé)任部門：人力資源部第1頁 共3頁第一條 目的：為了維護(hù)公司與員工的合法權(quán)益，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，保障員工與公司管理層的溝通，提高員工工作的積極性，從而建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工滿意度，特制定本制度。第二條 試用范圍：本制度適用于公司所有在職員工。第三條 原則：申訴人應(yīng)根據(jù)事實(shí)，按照本制度的規(guī)定進(jìn)行申訴，如經(jīng)查證表明申訴人有欺騙行為的，公司將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，申訴受理人應(yīng)在保密的原則下,對(duì)申訴事件給予嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待,保證員工的正當(dāng)利益不受侵害。第四條 申訴范圍應(yīng)在人力資源部的職能范

2、圍內(nèi)，包括但不僅限于以下情形：1、對(duì)績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲有異議的，依據(jù)績(jī)效管理制度；2、對(duì)崗位、職等職級(jí)的調(diào)整有異議的；3、對(duì)招聘、培訓(xùn)方面有異議的；4、對(duì)薪酬、福利、考勤方面有異議的；5、對(duì)勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等方面有異議的；6、對(duì)用餐、用車等行政后勤方面有異議的7、認(rèn)為受到上級(jí)或同事不公平對(duì)待的；8、申訴人有證據(jù)證明自己權(quán)益受到侵犯的其他事項(xiàng)。第五條 申訴渠道：1、人力資源部負(fù)責(zé)受理除人力資源作出的人事處理意外的各類申訴。2、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)受理對(duì)于人力資源部門作出的人事處理的申訴。第六條 申訴處理的程序：1、申訴時(shí)效為10日（法定節(jié)假日順延），即申訴人應(yīng)在申訴事件發(fā)生10日起內(nèi)申訴

3、，因不可抗力而致逾期者,應(yīng)向受理部門說明,申請(qǐng)延長(zhǎng)申訴期限,但延長(zhǎng)期限不得超過10日。2、對(duì)部門作出人事處理異議的，可向人力資源部員工關(guān)系專職人員遞交員工申訴書；對(duì)人力資源做出的人事處理的異議，可向總經(jīng)辦遞交員工申訴書，寫明申訴事由。3、申訴受理人應(yīng)在接收員工申訴書后詳細(xì)分析申訴事項(xiàng)是否符合本制度申訴范圍的要求，如不符合要求，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知申訴人終止申訴并在員工申訴書上注明。如果申訴事項(xiàng)符合要求，申訴受理人應(yīng)立即告知申訴人自己能否對(duì)申訴事項(xiàng)作出解答，如果不能作出解答則應(yīng)明確告知申訴人，并在員工申訴書上寫明由申訴處理程序的后一級(jí)進(jìn)行解答。3、員工關(guān)系專員應(yīng)協(xié)調(diào)好相關(guān)人員溝通解決.若申訴人對(duì)處理結(jié)果不

4、滿意，可繼續(xù)向人力資源部經(jīng)理提交申訴，任一申訴處理人員均應(yīng)在10日內(nèi)對(duì)申訴事項(xiàng)作好調(diào)查、取證等工作并得出最終結(jié)論。如果申訴人對(duì)人力資源部經(jīng)理給出的結(jié)論仍不滿意的，可以在知道申訴結(jié)論之日起10日內(nèi)提出再申訴，10日內(nèi)不提出再申訴即表示申訴人接受該結(jié)論。再申訴時(shí)，人力資源部經(jīng)理將負(fù)責(zé)主導(dǎo)工作，申訴處理委員會(huì)所有成員應(yīng)積極討論，以最終結(jié)果為申訴事件的最終結(jié)論，申訴人應(yīng)無條件遵守，不得再申訴。5、涉及到跨部門的申訴，由相關(guān)部門申訴受理人積極討論，待達(dá)成共識(shí)后解決。第七條 申訴答復(fù) 申訴處理結(jié)果應(yīng)記錄為一式兩份，一份交申訴人保存，一份由人力資源部匯總并保存。第八條 在整個(gè)申訴處理過程中，相關(guān)人員應(yīng)保守秘密，如有泄密者，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；如有對(duì)申訴人打擊報(bào)復(fù)者，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定從重處罰。第九條 申訴結(jié)論得出后，由人力資源部人事專員負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)論的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。第十條 本制度最終解釋權(quán)及修改權(quán)人力資源部，自發(fā)布之日起實(shí)施。附件：?jiǎn)T工申訴書擬 定李毅復(fù) 核審 批簽批時(shí)間發(fā)布范圍全員發(fā)布形式 員工申訴處理流程表申訴人申訴人所在部門人力資源部申訴處理委員會(huì)部門經(jīng)理人事專員人力資源部經(jīng)理最終解決妥善解決妥善解決善后及總結(jié)再申訴存檔符合申訴條件