教育咨詢師技能考核考卷

1、08年5月說明： 1、測試目的是為了更好地了解每一個(gè)咨詢師的工作環(huán)節(jié)，以便主管及時(shí)設(shè)計(jì)培訓(xùn)資料，有 針對(duì)性地給予指導(dǎo)。2、本試卷均為簡答題，請(qǐng)大家在 60 分鐘內(nèi)，認(rèn)真完成。每個(gè)人根據(jù)自己平時(shí)的工作情況 和理解程度如實(shí)回答。一、電話咨詢及電話回訪環(huán)節(jié)1. 你認(rèn)為，電話咨詢的目的是什么？ 上門咨詢2. 你認(rèn)為，電話咨詢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？ 了解需求，激發(fā)需求，幫助學(xué)生和家長3. 你的電話時(shí)長一般為多少分鐘？ 15 分鐘4. 你認(rèn)為，在電話里怎么和家長介紹費(fèi)用？ 最好不要直接回答，先介紹輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)功 能和效果，很自然介紹費(fèi)用5. 你在電話里是如何和家長介紹我們的師資的？ 專職教師 + 兼職教師，

2、海淀、西城 +山東、 湖北等地挖來的優(yōu)秀教師6. 你在電話里是如何和家長介紹學(xué)大的？ 個(gè)性化輔導(dǎo)學(xué)校， 專門的個(gè)性化研究院， 教研團(tuán) 隊(duì)，教學(xué)團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)管理師和咨詢師，個(gè)性化輔導(dǎo)研究是核心，教研團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)實(shí)施，教 學(xué)團(tuán)隊(duì)教學(xué)實(shí)施，學(xué)習(xí)管理老師全程跟蹤管理教學(xué)，咨詢老師全面分析學(xué)生情況（學(xué)習(xí)方面+非智力因素），找到影響學(xué)習(xí)成績的因素， 發(fā)現(xiàn)孩子的潛力， 提出解決問題的方案，協(xié)助排課組選派教師，組織教學(xué)研討會(huì)和教師的最終選定7. 你在電話里是如何和家長說明我們的輔導(dǎo)效果的？可以試聽嗎？為什么？ 用類比的方法，理論分析學(xué)生現(xiàn)狀，舉例說明效果。不能試聽，根據(jù)教學(xué)規(guī)律，給雙方一個(gè)月的觀 察期。因?yàn)槲覀兪且?/p>

3、家品牌學(xué)校，經(jīng)歷過試聽的階段，試聽并不好，原因如下，第一、 學(xué)生的態(tài)度、心態(tài)不正確，效果未必客觀。我們采取的試聽，如果效果不好， ，可無條 件提出退費(fèi)。第二、教師的教學(xué)是需要費(fèi)用的8. 在電話回訪中，你一般采取什么回訪策略？ 可以分情況說明。收集最近學(xué)習(xí)情況，關(guān)心 孩子情況，比如：期中考試，或者期末考試，關(guān)心孩子的成績。比如：身體狀況等，另 外，還必須選擇好時(shí)間，上午、下午還是晚上9. 你認(rèn)為，電話回訪的目的是什么？ 約訪、簽單，幫助學(xué)生、家長解決問題10. 你認(rèn)為，電話回訪的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？ 找到未簽約原因，分析，并找到問題的關(guān)鍵。方式：真心關(guān)心每一個(gè)學(xué)生和家長，急家長和學(xué)生之所急；激發(fā)學(xué)生

4、、家長的急迫感二、現(xiàn)場咨詢環(huán)節(jié)1. 在家長上門前，你是如何做咨詢前的準(zhǔn)備工作的？ 根據(jù)年級(jí)，學(xué)習(xí)情況，所在學(xué)校，學(xué)習(xí)狀況，心態(tài)。選定出三套報(bào)名方案2. 你認(rèn)為，現(xiàn)場咨詢的目的是什么？ 分析問題，結(jié)合學(xué)大制度，選定一套方案報(bào)名3. 你的現(xiàn)場咨詢一般分為幾個(gè)流程？簡要描述每一個(gè)流程， 并說出你認(rèn)為最重要的三個(gè)流程。寒暄，引出咨詢?cè)掝}， 讓學(xué)生放松下來， 談?wù)搶W(xué)習(xí)的一些理念， 分科了解學(xué)生情況，給出一些學(xué)習(xí)的方法，測試 + 與家長溝通，推出方案4. 對(duì)于“學(xué)科分析”這個(gè)咨詢的工具，你是如何運(yùn)用的，可以分情況說明？ 比較準(zhǔn)確，結(jié) 合現(xiàn)場咨詢和試卷更能深刻了解學(xué)生狀況5. 在你的咨詢中，你認(rèn)為，和孩子單

5、獨(dú)溝通時(shí)要注意哪些問題?親切，放松，自然了解家長的工作情況，關(guān)心孩子關(guān)心的問題，特別是他的抱怨6. 在你的咨詢中，分析了孩子的學(xué)習(xí)問題后，如何和學(xué)大的特色相結(jié)合呢？ 分析的過程， 就是結(jié)合學(xué)大的過程7. 推出孩子的輔導(dǎo)計(jì)劃和方案的依據(jù)是什么？ 學(xué)生的現(xiàn)狀， 接受能力和理解能力， 學(xué)生的 學(xué)習(xí)方法，習(xí)慣和信心，學(xué)大解決這些問題的成功案例8. 在你的咨詢中，如何給家長介紹師資的？例如： 3A、5A、專職教師的問題。專職教師 和一線教師的問題。 專職教師，嚴(yán)格的篩選，崗前 1-3個(gè)月培訓(xùn)，淘汰，上崗后每周的 培訓(xùn)，待遇高，研究各區(qū)情況和孩子個(gè)性情況，各名校教師的培訓(xùn)。經(jīng)過半年的教學(xué)之 后，我們?cè)u(píng)出

6、3A、 5A 老師，這些老師至少帶過 10個(gè)以上的孩子，效果非常好，家長、 學(xué)生都很滿意9. 家長問：我的孩子的學(xué)習(xí)情況，你也了解過了，那么我想明確知道，在學(xué)大輔導(dǎo)后，孩 子能提高到多少分？你如何回答？ 學(xué)校、家庭和我們結(jié)合得很好，能夠達(dá)到 80 分以上 （根據(jù)學(xué)生和家長期望值確定分?jǐn)?shù)） ，并說明理由10. 家長問：輔導(dǎo)了一段時(shí)間，沒有效果怎么辦？你如何回答？ 我們按照教學(xué)規(guī)律教學(xué)，沒 有效果是不可能的， 只是有的學(xué)生需要的時(shí)間長一些， 有的學(xué)生快一些， 在輔導(dǎo)過程中，我們一定要多溝通，特別是第一個(gè)月，你可以從這些方面把握學(xué)習(xí)效果，教師的教學(xué)思路，講課思路，對(duì)中考、高考的了解， 通過學(xué)習(xí)，是否

7、調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性， 主動(dòng)性，是否學(xué)習(xí)方法有所改善11. 家長問：一個(gè)月內(nèi)如果沒有效果，是否可以隨時(shí)退費(fèi)？一個(gè)月如果沒有什么原因，是否 可以提出退費(fèi)？ 一個(gè)月之內(nèi)，無理由提出退費(fèi)；一個(gè)月之后，需要扣除一定的違約金， 所以，希望家長把握好第一個(gè)月的教學(xué)，同時(shí)，我也會(huì)關(guān)注孩子的情況12. 家長問：我不交一次性綜合服務(wù)費(fèi) 500元了，你們只要負(fù)責(zé)給我孩子上課就行了，其他 的我們不需要，你如何回答？ 我一般不存在這個(gè)問題13. 家長問：我們先報(bào)名兩個(gè)月看看，效果好的話，我們?cè)俸灥疆厴I(yè)都行。你如何回答？ 像 你這樣的家長很多，我也很理解你的想法。但是，孩子需要的課時(shí)是這么多，低于這個(gè) 課時(shí)，制定方案受

8、到很多限制，影響教學(xué)效果，我們學(xué)校不接受報(bào)名，你更不愿意沒有 效果；其實(shí)，學(xué)習(xí)是有規(guī)律的，你的孩子成績不好，也是計(jì)劃做得不夠充分，我們的計(jì) 劃同樣如此14. 家長問：為什么不能分期付款？這么多壓在你們這， 沒有效果怎么辦？ 這是學(xué)校的制度，你把我第一個(gè)月的效果就好了15. 家長問：什么情況下，可以辦理退費(fèi)？退費(fèi)如何辦理？能立刻拿到錢嗎？為什么？ 合 同明文規(guī)定，第一個(gè)月可以無理由退費(fèi)，之后，需要扣除一定的違約金，退費(fèi)只需要寫 一個(gè)退費(fèi)申請(qǐng)就可以了，大概 7-40天16. 家長問：后期輔導(dǎo)過程中，有問題可以隨時(shí)找你嗎？ 隨時(shí)可以找我，同時(shí)，我們?yōu)槊恳晃粚W(xué)生配備了一個(gè)專門的老師，全程跟蹤、管理學(xué)習(xí)

9、17. 家長問：為什么余款不能上課時(shí)帶過來？ 我們?cè)谳o導(dǎo)前， 需要開教學(xué)交流會(huì)和課前交流 會(huì)，需要確定老師和備課，所以，我們都需要提前 2 天交清全款，這也是學(xué)校的規(guī)定， 既然你都已經(jīng)決定報(bào)名，就相信我們吧18. 家長問：我就要西城海淀一線在職重點(diǎn)學(xué)?，F(xiàn)在帶初三的老師， 能提供嗎？可以看師資 的證件嗎？不看證件我們?cè)趺粗滥憬o我孩子配備的師資是不是符合我們的要求？ 沒 問題，不能，你要相信我們學(xué)校。不能出示證件，主要是學(xué)校與我們之間的保密協(xié)議。 其實(shí)，等孩子跟教師熟悉之后，你可以讓孩子問老師19. 家長問：家長為什么不能在旁邊聽課呢？ 不能，這樣會(huì)影響到你的孩子上課，也會(huì)影響 到別的孩子上課，您可以提前根教師交流20. 家長問：教室這么嘈雜，孩子怎么能安心上課呢？ 輔導(dǎo)是需要效果，這么多孩子輔導(dǎo)， 效果都很好，所以你不用擔(dān)心，其實(shí)當(dāng)老師的課很精彩時(shí)，外面的事情是影響不了的三、請(qǐng)回答客戶選擇學(xué)大的五個(gè)理由？ 品牌，中高考情況，個(gè)性化研究院，學(xué)科分析， 方案式輔導(dǎo)四、學(xué)大發(fā)展到這樣的程度