2019年質(zhì)量知識競賽題庫及答案(完整版)

1、2019 年質(zhì)量知識競賽題庫及答案共255題一、填空題（ 140 題）1、在質(zhì)量改進過程中， 如果分析現(xiàn)狀用的是排列圖，確認效果時必須用。（排列圖）2、在明確一系列項目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系時可以選用的工具是。（矩陣圖）3、排列圖是用來確定。（關(guān)鍵的少數(shù)）4、數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對稱，這是。（標準型直方圖）5、畫因果圖、樹圖、親和圖時，可以運用的方法是。（頭腦風暴法）6、樹圖中上一級成為下一級手段的行動目的。（手段）7、利用，可從全局、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以作出全局性判斷，可按時間順序掌握系統(tǒng)的進展情況。

2、（PDPC法）8、只能給出比較粗略的計劃和簡單的作業(yè)指示，表現(xiàn)不出作業(yè)間的從屬關(guān)系。（甘特圖）9、對不合格品進行控制的主要目的是。（為了防止不合格品仍按預(yù)期的要求交付和使用）10、發(fā)現(xiàn)不合格品后，采取的正確處理措施是。（評審和處置）11、內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)了不合格項，公司應(yīng)采取措施，消除造成不合格的原因，防止再發(fā)生，這些措施是。（糾正措施）12、一般情況下， 在規(guī)定的產(chǎn)品的測量和監(jiān)視安排都圓滿完成后，產(chǎn)品可放行和交付使用。特殊情況下，同時具備、等條件，產(chǎn)品方可放行和交付使用。（有關(guān)授權(quán)人批準、適用時顧客批準）13、數(shù)據(jù)分析提供的信息可包括顧客滿意、與產(chǎn)品要求的符合性、。（過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括

3、采取預(yù)防措施的機會）114、防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施有。（糾正措施、預(yù)防措施）15、質(zhì)量管理體系建立與實施的根本是。（全員參與）16、在質(zhì)量管理體系中，的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。（持續(xù)改進）17、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的重點是評價質(zhì)量管理體系的。（適宜性、有效性、充分性）18、質(zhì)量檢驗是指要獲取證實的客觀證據(jù)。（產(chǎn)品質(zhì)量合格與否）19、通過環(huán)境試驗的基本條件是。（產(chǎn)品功能正常、無任何故障）20、顧客滿意指數(shù)是指通過特定的因果關(guān)系模型對的測評結(jié)果。（顧客滿意程度心理感受）21、現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標，是生產(chǎn)符合設(shè)計要求的產(chǎn)品或提供符合的服務(wù)，即保證和提高質(zhì)量。（質(zhì)量標準、符合性

4、）22、過程能力指數(shù)是表示滿足要求程度的量值。 （過程能力、公差范圍）23、QC小組活動要提倡和堅持“、”的發(fā)展方向。（小、實、活、新）24、QC 小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話、三個方面。（遵循 PDCA循環(huán)、應(yīng)用統(tǒng)計方法）25、產(chǎn)品質(zhì)量波動可分為和。（正常波動、異常波動）26、散布圖是研究成對出現(xiàn)的之間關(guān)系的簡單示圖。（兩組相關(guān)數(shù)據(jù)）27、國家對家用電器等使用面廣、 耗能量大的用能產(chǎn)品， 實行管理。 （能源效率標識）28、例外放行是指不合格成品在緊急情況下，經(jīng)過技術(shù)評估并預(yù)測市場風險，由有關(guān)授權(quán)人批準后，產(chǎn)品不 經(jīng)過返修 而直接出貨。事業(yè) 部授權(quán)批準人是（品質(zhì)管理

5、部總監(jiān)）29、強制性產(chǎn)品認證證書有效期為年。（ 5）30、關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若不滿足規(guī)定要求，或造成產(chǎn)品的質(zhì)量特性。（整體功能喪失或安全性喪失）31、是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程2和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標，其目的是保證最終的結(jié)果能滿足顧客的需要。（質(zhì)量策劃）32、的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗進入檢驗加預(yù)防階段的標志。（控制圖）33、著名質(zhì)量大師菲根堡姆提出的全面質(zhì)量管理的概念，是以為中心，以為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。（質(zhì)量、全員參與）34、企業(yè)制定的方針目標應(yīng)包括三個方面，并使其有機的統(tǒng)一起來。（總方針、目標、措施）35

6、、企業(yè)的方針目標縱向展開除從最高管理者展開到管理層、管理層展開到分管部門、部門展開到班組以外， 還應(yīng)包括。（班組或崗位目標展開到措施）36、方針目標管理除了強調(diào)系統(tǒng)管理之外，還應(yīng)該注重。（措施管理、重點管理、自我管理）37、劣質(zhì)成本由構(gòu)成。（不增值的預(yù)防成本和鑒定成本、內(nèi)部損失和外部損失成本）38、最佳質(zhì)量成本模型圖表示了故障成本、與以及總質(zhì)量成本之間的關(guān)系。（鑒定成本、預(yù)防成本）39、在質(zhì)量管理活動中， 企業(yè)對供應(yīng)商進行評價的費用屬于。（預(yù)防成本）40、通過加強質(zhì)量管理可提高組織經(jīng)濟效益，主要有兩個途徑：增加收入、利潤和市場份額和。（降低經(jīng)營所需資源的成本）41、國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行以為主要方

7、式的監(jiān)督檢查制度。 （抽查）。42、不準銷售的七類產(chǎn)品是失效、變質(zhì)、偽造、冒用、摻雜摻假、以假充真以次充好和產(chǎn)品。（不合格產(chǎn)品冒充合格） 。43、產(chǎn)品質(zhì)量法所稱的產(chǎn)品是指經(jīng)過，用于的產(chǎn)品。（加工、制作，銷售）。44、質(zhì)量管理體系認證依據(jù)的標準是GB/T,等同于ISO。（ 19001，9001）。45、根據(jù)產(chǎn)品特點和標準，技術(shù)法規(guī)的不同要求，我國產(chǎn)品認證分和兩種。（強制性，自愿性）。346、生產(chǎn)不符合強制性標準的產(chǎn)品（食品除外）的，應(yīng)當令其停止生產(chǎn)，并，監(jiān)督銷毀或作必要的技術(shù)處理；處以該批產(chǎn)品貨值金額的罰款，對有關(guān)責任人處以元以下的罰款。（沒收產(chǎn)品， 20%至 50%，5000）47、企業(yè)生產(chǎn)的

8、產(chǎn)品沒有國家標準和行業(yè)標準的，應(yīng)當制定標準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。（企業(yè)）48、我國標準分為強制性標準和標準兩種性質(zhì)的標準。（推薦性）49、國家標準規(guī)定紅、綠、藍、黃四種顏色為傳遞安全信息的“安全色”，色表示禁止、停止或防火；色表示警告、注意；色表示指令、必須遵守的規(guī)定；色表示安全狀態(tài)，通行。 （紅、黃、藍、綠）50、我國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的主管部門是_局。（國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和地方各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局）51、全國每年質(zhì)量月的時間為_（9 月）。52、國際單位制的七個基本單位是由米、安培、開爾文、坎德拉和摩爾構(gòu)成。（秒、千克）53、使用實行強制檢定的工作計量器具的單位，應(yīng)當向級人民政府計量行政

9、部門指定的計量檢定機構(gòu)申請檢定。（當?shù)乜h級，周期）54、計量在歷史上稱為度量衡，其含義是、和的測量，所用的主要測量器具是、和。（長度、容積、質(zhì)量；尺、斗、秤）55、生產(chǎn)、經(jīng)銷定量包裝商品沒有按規(guī)定正確、清晰地標注凈含量的，責令予以改正，對于沒有標注凈含量的限期改正，逾期不改的可處元以下罰款。（ 1000）56、消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障、安全的要求。（人身、財產(chǎn)）57、行政處罰程序有三種，分別是、。（簡易程序、一般程序、聽證程序）58、承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任包括承擔相應(yīng)的責任、責任和責任。（行政、民事、刑事）59、建筑工程不適用產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，但是建設(shè)工程使用的、

10、4和適用于產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定。 （建筑材料、建筑構(gòu)配件、設(shè)備）60、認證是保證、符合技術(shù)法規(guī)和標準的合格評定活動。（產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系）61、使用認證標志的產(chǎn)品， 因產(chǎn)品不符合認證要求各消費者造成損害的，認證機構(gòu)要承擔責任。（連帶）62、我國強制性國家標準的代號是，推薦性國家標準的代號是，企業(yè)產(chǎn)品標準的代號是。（GB、 GB/T、 Q/企業(yè)代號）63、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的， 應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加 賠償?shù)慕?額為購買 商品的價款 或者接 受服務(wù)的費 用的倍。（ 1）64、按照 ISO9001標準定義，質(zhì)量是一組滿足要求的程度。（固有特性）65、質(zhì)量是個廣義的

11、概念，既指產(chǎn)品質(zhì)量，又指的質(zhì)量。（某個活動、過程或體系）66、質(zhì)量具有經(jīng)濟性、時效性、廣義性、相對性四個特點，“物有所值”體現(xiàn)了質(zhì)量的。（經(jīng)濟性）67、產(chǎn)品包括硬件、軟件、流程性材料和四大類。（服務(wù)）68、采用過程方法是質(zhì)量管理的一大特點，這里的過程由三個環(huán)節(jié)組成。（輸入、實施活動、輸出）69、常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性分為三類。（關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性、次要質(zhì)量特性）70、增強顧客滿意包括開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務(wù)）和兩個方面。（改進現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場營銷）71、降低過程成本包括和。（降低合格成本、 降低不合格成本）72、原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過、計算和建模等一系列操作活

12、動，從而產(chǎn)生可用于控制、改進和決策的有用信息。73、質(zhì)量管理培訓中，被視為質(zhì)量培訓的首要內(nèi)容。 （質(zhì)量意識教育）74、質(zhì)量意識教育的內(nèi)容通常包括、。（質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量責任）75、標準化是指為在一定范圍內(nèi)獲得，對實際的或潛在的問題制定共5同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。 （最佳秩序）76、強制性標準是指具有屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、 行政法規(guī)等強制手段加以實施的標準。（法律）77、企業(yè)標準體系的構(gòu)成，以技術(shù)標準為主體，包括和。（管理標準、工作標準）78、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在著兩種關(guān)系模式，分別是和。（傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系）79、對供應(yīng)商的獎懲包括兩種類型，分別是。（因質(zhì)量責任的劃分而產(chǎn)生

13、的和根據(jù)業(yè)績考核產(chǎn)生的獎罰）80、與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體成為。（相關(guān)方）81、不同階層的人對某個產(chǎn)品評價不同，反映了顧客滿意的。（層次性）82、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則是。（以顧客為關(guān)注焦點）83、是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。 （獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)）84、都屬于內(nèi)部顧客。（操作人員、銷售人員和代理人員）85、顧客關(guān)系管理是為了選擇和管理顧客，最終獲得顧客而實施的一種管理方法。（長期價值）86、 是企業(yè)在市場導向理論指導下所采取的一種長期的經(jīng)營手段， 是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段。 （顧客關(guān)系管理）87、企業(yè)開展方針目標管理，應(yīng)將方針目標納入企業(yè)總的方針目標進行統(tǒng)籌管理。

14、（質(zhì)量）88、是客觀評價 TQM的成效的重要手段。（質(zhì)量審核）89、為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用，包括 成本和 成本。（預(yù)防、鑒定）90、對返修、返工、調(diào)整和涉及現(xiàn)有的不合格所進行的處置，稱為。（糾正）91、一旦發(fā)現(xiàn)不合格品，要及時作出。（標識）92、市場經(jīng)濟條件下， 質(zhì)量觀念的大轉(zhuǎn)折是既要以標準又要以來評價質(zhì)量。（用戶滿意）93、空調(diào)能效標志分為5 級，_表示產(chǎn)品最節(jié)電，達到國際先進水平。 （一級）694、進口的計量器具，必須經(jīng)省級以上人民政府計量行政部門_后，方可銷售。 ( 檢定合格 )95、實行強制檢定的工作計量器具的目錄和管理辦法由_制定。 ( 國務(wù)院 )96、有關(guān)工業(yè)產(chǎn)品的 _要求

15、的地方標準，在本行政區(qū)域內(nèi)是強制性標準。（安全、衛(wèi)生）97、不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、_和_。（銷售、進口）98、我國標準化法規(guī)定 _部門是對標準化違法行為進行查處的主要執(zhí)法機關(guān)。（縣級以上政府標準化行政主管）99、企業(yè)標準一般應(yīng)定期復(fù)審，復(fù)審周期一般不超過_年。（3）100、一項標準自發(fā)布實施之日起，至該標準復(fù)審_、 _或_的時間，即為標準的復(fù)審周期。 （重新確認、修訂、廢止）101、中國名牌產(chǎn)品稱號、 標志只能使用在 _的產(chǎn)品上，不得擴大使用范圍。（認定型號、規(guī)格）102、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證有效期為_年，但是，食品加工企業(yè)生產(chǎn)許可證的有效期為 _年。生產(chǎn)許可證有效期屆滿，企業(yè)繼續(xù)生

16、產(chǎn)的，應(yīng)當在生產(chǎn)許可證有效期屆滿 _個月前向所在地省、自治區(qū)、直轄市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門提出換證申請。 （5、3、6）103、事業(yè)部質(zhì)量管理體系程序文件、企業(yè)標準、工作指引的編號規(guī)則中，分類代號為 14 和 16 的代號分別代表和（生產(chǎn)制造、 倉儲與運輸） 部門104、 ISO9000 2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語對質(zhì)量的定義是：“一組滿足要求的程度?！?（固有特性）105、產(chǎn)品質(zhì)量特性主要包括：、安全性、環(huán)境適應(yīng)性和經(jīng)濟性。 ( 性能、可信性 )106、公司質(zhì)量管理體系的基本框架包含4 個方面，分別是。（質(zhì)量手冊、程序文件、企業(yè)標準、業(yè)務(wù)指引）107、質(zhì)量策劃致力于制訂，并規(guī)定必要的

17、運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。( 質(zhì)量目標 )108、從過程的定義看，過程包含有三個要素。（輸入、輸出和活動）7109、記錄是為闡明公司質(zhì)量管理體系所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件，從定義來看，記錄的填寫要求（完整，保持清晰，標識明確，易于識別和檢索，貯存條件適宜）。110、卓越績效評價準則包括，資源，過程管理，測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面。（領(lǐng)導，戰(zhàn)略，顧客與市場）111、卓越績效評價準則為組織追求卓越績效提供了的準則，也可用于質(zhì)量獎的評價。（自我評價）112、卓越績效評價準則 與 GB/T19001的最大差別在于它不是的評價依據(jù)，而是為組織提供追求卓越績效的，強調(diào)戰(zhàn)略

18、、績效結(jié)果和社會責任。（符合性、經(jīng)營管理模式）113、組織在運行質(zhì)量管理體系的過程中，應(yīng)對質(zhì)量管理體系文件進行控制，其目的主要是。（控制文件的有效性）114、是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的前提和必要條件，是質(zhì)量管理體系基于過程得以運行的前提和必要條件。（資源）115、產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程指的是，它是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。（產(chǎn)品實現(xiàn)）116、與都是存在與組織之中的信息傳遞的重要過程。（內(nèi)部溝通、顧客溝通）117、加強對的控制已經(jīng)成為當今質(zhì)量管理的一個發(fā)展趨勢。（供方）118、和都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。（內(nèi)部審核、管理評審）119、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品形成的，是由產(chǎn)品的原

19、材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個組成部分的質(zhì)量決定的， 并于該過程的專業(yè)技術(shù)、 人員水平、 設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。120、質(zhì)量檢驗最重要、最基本的功能是。（“把關(guān)”功能）121、產(chǎn)品驗證中所指的“客觀證據(jù)”是指。（產(chǎn)品質(zhì)量檢驗記錄）8122、檢驗機械的加速度、 振動、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能屬于。（人體適應(yīng)性試驗）123、樣品是質(zhì)量檢測的對象，它客觀決定了檢測結(jié)果。獲取樣品的途徑有和。（送樣、抽樣）124、產(chǎn)品生產(chǎn)者需對檢驗用的計量器具、測試設(shè)備等必須按規(guī)定進行鑒定或，并妥善管理，確保量值準確可靠。（校準）125、生產(chǎn)企業(yè)中有權(quán)判定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的專門機構(gòu)是（質(zhì)量檢驗部門）126、集中管理型

20、質(zhì)量檢驗機構(gòu)按職能劃分，可分為進貨檢驗站、及理化室、計量室等。（工序檢驗站、成品檢驗站）127、實驗室的基本工作準則是。（堅持公正性、科學性、及時性、做好檢驗測試工作）128、是檢測工作過程的首要環(huán)節(jié)，是一項很重要的基礎(chǔ)性工作。（抽取樣品）129、檢測記錄應(yīng)有人簽名、以示負責，正確的簽名方式是。（需檢測人和校核人本人簽名）130、檢驗站的作用是通過對產(chǎn)品的檢測， 履行產(chǎn)品檢驗和監(jiān)督的職能，。（防止不合格品流入下一作業(yè)過程或交付）131、計量的特點中，是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，測量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可復(fù)現(xiàn)和可比較的。（一致性）132、計量的準確性是指測量結(jié)果與被的一致程度。（測量真值）133、對

21、于非強制檢定的測量儀器，應(yīng)以為主要手段，以達到統(tǒng)一量值的目的。（校準）134、測量儀器的量程是兩極限之差的絕對值。（標稱范圍）135、家庭用的電能表是一種測量儀器。（積分式）136、質(zhì)量改進和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于。（一個為了提高質(zhì)量，一個為了穩(wěn)定質(zhì)量）137、去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息是質(zhì)量改進的活動內(nèi)容。（掌握現(xiàn)狀）9138、設(shè)立假說是分析問題原因時必經(jīng)的一個過程，可以用來幫助建立假說。（因果圖）139、關(guān)鍵路線是由組成的。（關(guān)鍵工序）140、網(wǎng)絡(luò)圖是一張圖。（有向無環(huán)）141、涉及產(chǎn)品安全性的關(guān)鍵質(zhì)量記錄需至少保存年（ 5）142、質(zhì)量管理體系文件歸口管理部門至少對

22、文件評審一次。（半年）143、新供方引入計劃與評審流程包括：提交新供方引入評審計劃表、提交144、新供方保證能力調(diào)查表 、評審結(jié)果輸入等；缺少、。（資料評審合格、供方現(xiàn)場評審）。145、被評為紅牌的獨家供應(yīng)商，必須在個月內(nèi)完成淘汰。（3）146、從發(fā)現(xiàn)儀器檢查不能滿足要求的當天起，對天前經(jīng)過該儀器檢查的所有產(chǎn)品重新檢查。（ 15）147、為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施是的定義。（返工）148、為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用而對其所采取的措施是的定義。（返修）149、不合格品控制管理流程 中，“不合格品隔離” 下一個流程節(jié)點是。（不合格品評審）150、合肥工廠不合格品評審的結(jié)論共有三種，分

23、別是、。（退貨、報廢、返工返修）151、來料、生產(chǎn)過程、成品檢驗各環(huán)節(jié)，應(yīng)堅持“三不原則”是、。（不制造不良品、不接受不良品、不流出不良品）152、為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施是的定義。（糾正措施）153、為了消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施是的定義。（預(yù)防措施）154、計量設(shè)備采購到廠后負責通知計量部門，對該設(shè)備進行。（計量）155、計量標記：紅色的“禁用證”代表的意義是：。（表示該測量設(shè)備已處于不合格狀態(tài)或不能滿足使用要求，任何人不得使用；10156、計量器具稽查中，如出現(xiàn)計量儀器上的標貼模糊、殘缺破損，應(yīng)扣分/次。（ 1 分）157、屬于國

24、內(nèi)強制性認證的有：、。（ CCC、生產(chǎn)許可證、能效備案、軟件評估）158、因質(zhì)量問題造成內(nèi)部直接經(jīng)濟損失50200 萬元，對應(yīng)的質(zhì)量事故級別是。（ A）159、T/A 級質(zhì)量事故發(fā)生后，責任單位應(yīng)在小時內(nèi)向事業(yè)部品質(zhì)管理部書面報告。（ 24）160、產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量特性不符合規(guī)定， 屬于品質(zhì)剛性產(chǎn)品端類不合格。（ A）161、凡是出現(xiàn) A 類不合格問題，對事業(yè)部進行剛性扣分，分 / 單。（ 5）162、成品檢驗品質(zhì)剛性要求：成品檢驗不合格不允許。（例外放行）163、供方品質(zhì)管理品質(zhì)剛性要求： 紅牌供方必須立即。（關(guān)閉采購屬性）164、零部件控制品質(zhì)剛性要求： 不合格物料需挑選時， 挑選完成后必須

25、。（重新報檢）165、違反品質(zhì)剛性條款， 涉及的相關(guān)責任人員考核參考標準：直接責任人 (O 類)元次；主管（ P1/P2）元次；模塊 / 部門負責人元次。（ 200500； 5001000；10003000）166、我公司的質(zhì)量成本分為四類， 分別是：、。（鑒定成本、預(yù)防成本、內(nèi)部損失、外部損失）167、設(shè)計和開發(fā)更改的評審應(yīng)包括和。（更改對產(chǎn)品組成部分的影響已交付產(chǎn)品的影響）168、黃牌供應(yīng)商的供貨比例不超過10%，現(xiàn)有供貨比例不到10%的，則供貨比例降幅以上。（ 50%）169、新供方首次現(xiàn)場評審品質(zhì)得分比合格分數(shù)低5 分以內(nèi)（含），或技術(shù)評審得分比合格分數(shù)低20 分以內(nèi)（含），天內(nèi)不得復(fù)

26、審。（ 30）170、總裝生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的涉及安全、性能類的不合格，當數(shù)量大于等于10臺時，必須出具。（返工返修通知）171、返工返修涉及整機性能時，需增加進行方案評估。（測11試評價主管）172、形成產(chǎn)品關(guān)鍵重要質(zhì)量特性、易波動、重復(fù)故障多、對員工操作技能要求高，并且對產(chǎn)品和下道工序質(zhì)量有重大影響的崗位，稱為。（關(guān)鍵崗位）173、關(guān)鍵崗位后備人員的培訓包括和兩部分。（理論實際操作）174、生產(chǎn)車間需對關(guān)鍵崗位申請制作并懸掛。（關(guān)鍵崗位標識牌）175、品質(zhì)部組織，聯(lián)合工程技術(shù)部每月定期對關(guān)鍵崗位進行稽查，要求每月稽查人數(shù)不得低于該關(guān)鍵崗位人數(shù)的。（30%）176、針對不合格物料下線原因及責任存

27、在爭議的由最終判定。（工程技術(shù)部產(chǎn)品工藝）177、違反關(guān)鍵工序品質(zhì)控制要求屬于不符合項。（嚴重）178、倉管員只能將的物料發(fā)往生產(chǎn)線。（確認合格）179、從過程的定義看，過程包含有三個要素。（輸入、輸出和活動）180、產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程指的是，它是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。（產(chǎn)品實現(xiàn)）181、整機檢驗具體執(zhí)行、。（產(chǎn)品標準、成品檢驗標準、成品作業(yè)指導書）182、首次批產(chǎn)的成品抽檢數(shù)量按批量總數(shù)的進行抽樣檢驗，同時委托測試。（）183、成品檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控的記錄報告資料由成品檢驗部門保存并建立產(chǎn)品。（質(zhì)量檔案）184、樣機丟失，其損失按照材料成本由承擔（樣機領(lǐng)用人）。185、負責對

28、（成品中轉(zhuǎn)摔機）受損的成品進行拆機鑒定，與現(xiàn)場工藝共同確定需報廢還是返修，并確定返修后是否需要委托測試中心進行測試。（成品檢驗主管）186、 MSA不合格的量具、檢驗員應(yīng)馬上停止檢驗，并對其以往的測量結(jié)果影響12進行。（評估）187、 MSA報告，內(nèi)容可包括：、。（目的、方案、分析輸出、分析結(jié)論、整改對策、對策結(jié)果等）188、 SPC分析的目的通常有：、。（評估過程是否有異常，是否處于統(tǒng)計受控狀態(tài)（穩(wěn)態(tài)）；評估過程能力；對過程參數(shù)進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)潛在異常，實施預(yù)防改善）189、檢定 / 校準不合格的測量設(shè)備， 維修后需重新進行申報計量部門進行。（檢定 / 校準）。190、計量不合格的儀器，

29、不合格期間測量的產(chǎn)品未進行評估，現(xiàn)場無評估記錄。問題嚴重性質(zhì)屬于類。（ A）二、不定向選擇（ 50 題）1、國家規(guī)定實行“三包”的商品存在質(zhì)量問題的，自售出之日起幾日內(nèi)，應(yīng)當根據(jù)消費者的要求予以退貨、更換或者修理？（答：A）A7天B15天C5天D 10天2、下列商品不實行三包：（答：ACD）A處理品 B打折商品 C無發(fā)票商品 D罰沒變價商品 E、郵購商品3、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定（）應(yīng)承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。（答：A）A產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B消費者C消費者協(xié)會D檢驗人員4、國家對用于“安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測和貿(mào)易結(jié)算”的計量器具實行強制檢定，下列哪些計量器具是強制檢定的計量器具。（答：BCD）A. 企業(yè)

30、內(nèi)部監(jiān)測用電能表B居民家中安裝的煤氣表C農(nóng)貿(mào)市場秤菜的秤D醫(yī)院測量就醫(yī)者的血壓計5、2002 年 5 月 1 日起，中國對強制性產(chǎn)品認證使用的標志為（） 。（答 : C）A“ PRC”標志B“萌芽”標志C“ CCC”標志D方圓認證標志6、對在產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量不合格問題，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部13門將采取下列哪些措施。 （答： ABCD）A限期改正B公告C責令停業(yè)D限期整頓7、生產(chǎn)許可證有效期屆滿， 企業(yè)繼續(xù)生產(chǎn)的，應(yīng)當在生產(chǎn)許可證有效期屆滿()前向所在地省、自治區(qū)、直轄市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門提出換證申請。 （答:B）A3 個月B6 個月C2 個月D1 個月8、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定用

31、戶和消費者的權(quán)利有（）。（ 答： ABCD）A. 查詢權(quán)B.申訴權(quán)C. 要求修理、更換、退貨、賠償損失權(quán)D. 要求侵權(quán)損害賠償權(quán)9、售出的產(chǎn)品， 在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當承擔 ()。（答:D）A產(chǎn)品質(zhì)量責任B產(chǎn)品責任C產(chǎn)品瑕疵擔保責任D產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任10、生產(chǎn)者應(yīng)當遵守以下義務(wù)（）。（答： ABCD）A. 不偽造產(chǎn)地B.不偽造廠名C. 不冒用廠名D.不冒用認證標志11、請指出下列哪個是檢驗空調(diào)器產(chǎn)品的安全狀況的測試項目。（答: A ）A泄漏電流 B噪聲 C制冷量D制熱量12、我國能效標志適用空調(diào)和（）。（答： ABCD）A家用電磁灶 B冰箱 C計算機顯示器 D 復(fù)印機13

32、、質(zhì)量檢驗的基本任務(wù)之一是 ( )。（答:C ）A生產(chǎn)組織出具檢驗人員檢測能力的憑證B出具檢測器具適用性的憑證C出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗憑證D出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證14、國家法定計量單位包括（）。 ( 答： BD)A. 常用的市制計量單位B. 國際單位制計量單位14C. 國際上通用的計量單位 D. 國家選定的其他計量單位15、生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場管理的自檢、互檢、專檢“三檢”中，應(yīng)以()為主，其他為輔。（答 : A ）A自檢B互檢C專檢D同等重要16、實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（）的思想。（答： AD）A. 預(yù)防為主、不斷改進B.嚴格質(zhì)量檢驗C. 加強生產(chǎn)控制D.為顧客服務(wù)17、使

33、用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度，給國家和消費者造成損失的，可以進行何種處罰。（答: D ）A責令賠償損失B沒收計量器具和違法所得C罰款DABC全對18、引起質(zhì)量波動的原因主要來自()六方面。 ( 答： A)A. 人，機器，材料，方法，環(huán)境，測量B. 管理，工序，工藝，設(shè)備，制度，技術(shù)C. 機器，標準，成份，培訓，工序能力，信息19、質(zhì)量管理體系過程模式由()四個基本過程組成。A. 管理職責，資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進C. 技術(shù)開發(fā)，過程策劃D.安裝調(diào)試，售后服務(wù)20、中華人民共和國計量法實施細則是（）。（答： D ）A. 法律B. 規(guī)范性文件C.行政規(guī)章D. 行政法規(guī)21

34、、過程應(yīng)該是（）的，一個過程若對顧客和組織沒有任何價值，這個過程就沒有存在的必要的。（答：B ）A. 受控B. 增值C.可測量的D.描述22、質(zhì)量成本通常由（）構(gòu)成。（答： ABD）A. 內(nèi)部故障成本B. 外部故障成本C. 三包服務(wù)費D. 符合性成本（鑒定成本和預(yù)防成本）23、現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（） 。（答： D）15A. 質(zhì)量策劃B.質(zhì)量突破C.質(zhì)量改進D.質(zhì)量控制24、直方圖又稱頻數(shù)直方圖，在質(zhì)量管理中經(jīng)常使用，它的作用有（）。（答： ABCD）A. 快速簡單地表示出數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)；B. 大致觀察數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布；C. 快速分析過程能否滿足顧客要求；D. 有助于發(fā)現(xiàn)過程是否發(fā)生顯

35、著性變化。25、計量行政部門在實施計量行政處罰時， ( ) 在一萬元以上的 , 應(yīng)當報省級人民政府計量行政部門決定。（ 答： B）A. 違法所得B.罰款C.罰沒款D.貨值金額26、在進行顧客滿意程度調(diào)查時， 如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)是通過其他商家交付給顧客的，那么（）。（答： D）A. 只需向中間銷售商調(diào)查B. 只需調(diào)查最終用戶C. 應(yīng)當向中間銷售商和最終用戶進行同樣調(diào)查D. 應(yīng)當分別向中間銷售商和最終用戶進行不同問卷的調(diào)查27、計量是（）。（答： D）A. 實現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準確可靠的活動B. 實現(xiàn)單位統(tǒng)一和量值準確可靠的測量C. 某種特定量的測量D. 確定量值為目的的一組操作28、現(xiàn)行的 IS

36、O9000 族標準的核心標準是（）。（答： ABCD）A.ISO9000:2005B.ISO9001:2008C.ISO9004:2000D.ISO19011:2002。29、（）可以用于質(zhì)量問題的原因分析。（答： ABCD）A. 流程圖、關(guān)聯(lián)圖、因果圖、親和圖、失效模型及影響分析B. 描述性統(tǒng)計、分層法C. 頭腦風暴、質(zhì)量機能展開30、文件與記錄控制程序 中規(guī)定，記錄的保存期為： 電子檔不得低于年，16紙質(zhì)文檔不得低于年；其他記錄根據(jù)相關(guān)文件的要求進行保存，客戶有特殊要求的記錄，按客戶的要求進行保存。 （答： A ）A (3，2)B（3，3）C（2，3）D （2，2）D. 方差分析31、質(zhì)量

37、成本管理的步驟為（答：C ）核算質(zhì)量成本確定步驟確定質(zhì)量成本項目確定過程編制質(zhì)量成本報告ABCD32、下列費用中屬于內(nèi)部故障成本的有（答：ABCE）A質(zhì)量體系審核的糾正措施費B產(chǎn)品重新篩選的試驗費C停工損失費D顧客投訴的糾正措施費E產(chǎn)品報廢損失費33、企業(yè)和供方為競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價格驅(qū)動，具有的特征有（答：ABCE）A制造商同時向多家供應(yīng)商購貨，通過供應(yīng)商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性；B制造商通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制；C制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同的關(guān)系，穩(wěn)定性較差；D制造商與供應(yīng)商之間較多的信息交流；E供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標評估。

38、34、對供應(yīng)商的審核，一般可以分為（答：ACE）A產(chǎn)品審核B現(xiàn)場審核C過程審核D例行審核E質(zhì)量體系審核35、供應(yīng)商的質(zhì)量控制的階段包括（答：AB）A產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)階段的控制；B 批量生產(chǎn)階段的控制；C試制階段的控制；D 設(shè)計和開發(fā)策劃階段的控制。36、進貨檢驗過程中， 檢驗部門主要依據(jù)相關(guān)部門提供的進行核對。（答：BDE）A測量要求B 采購產(chǎn)品的圖樣C產(chǎn)品規(guī)格表D技術(shù)協(xié)議E供應(yīng)商的質(zhì)量保證文件。37、中國顧客滿意度指數(shù)測評基本模型包含個結(jié)構(gòu)變量。（ 答： C ）17A4B5C6D738、以下關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是。（答： ABC）A顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受；B不同的顧

39、客的要求不同，其感受也不同；C沒有抱怨不一定表明顧客滿意；D若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠；E顧客抱怨后，就不會再滿意或忠誠。39、顧客可能經(jīng)歷的三種不同感覺狀態(tài)有（答：BCD）A抱怨B不滿意C滿意D高度滿意E忠誠40、質(zhì)量管理八項原則不包括。（答： D）A領(lǐng)導作用B過程方法C持續(xù)改進D卓越績效41、應(yīng)當是組織的一個永恒目標。 （答： C）A以顧客為關(guān)注焦點B全員參與C持續(xù)改進總體業(yè)績D與供方互利的關(guān)系42、對產(chǎn)品進行標識的目的是（答：B）A便于對現(xiàn)狀控制B防止產(chǎn)品混淆或誤用C確保唯一性D識別產(chǎn)品43、產(chǎn)品防護應(yīng)包括、包裝、儲存和保護等內(nèi)容。 （答： BC）A生產(chǎn) B 標識C 搬

40、運D銷售44、老化試驗考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗方法，下列不屬于老化試驗的是（答：B）A大氣老化試驗B恒定濕熱老化試驗C 熱老化試驗D 臭氧老化試驗45、對檢驗涉及的活動， 過程和資源及相互關(guān)系作出的規(guī)范化的書面規(guī)定，用以指導檢驗活動正確、有序、協(xié)調(diào)進行的是。（答： B）A質(zhì)量檢驗手冊B質(zhì)量檢驗計劃C檢驗人員D檢驗用儀器設(shè)備46、質(zhì)量特性分析表是由制定的。（答： C）A質(zhì)量部門B檢驗部門C設(shè)計、技術(shù)部門D生產(chǎn)部門1847、查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，被稱為。（答： C）A測量B 計量C 檢定D 校準48、下列各項屬于比較式測量儀

41、器的是。（答： BCE）A電流表B天平C測量電橋D電子軌道衡E長度比較儀49、質(zhì)量改進通過不斷提高質(zhì)量管理水平。 （答： A）A糾正和預(yù)防措施B試驗調(diào)試C日常的檢驗D配備相關(guān)的資源50、對偶發(fā)性問題的改進是；對系統(tǒng)性問題的改進是。（答： D）A質(zhì)量控制、質(zhì)量保證B質(zhì)量改進、質(zhì)量控制C質(zhì)量策劃、質(zhì)量突破D質(zhì)量控制、質(zhì)量改進三、判斷題（ 30 題）1、影響質(zhì)量的五大因素即人、機、料、法、環(huán)中，機器是生產(chǎn)的根本，因此是最重要的因素。 ( ×)2、產(chǎn)品包括硬件、軟件、工程材料和服務(wù)四大類。（×）3、持續(xù)改進是一個組織的永恒主題。( )4、顧客沒有投訴，表示顧客滿意。( ×

42、 )5、為向用戶提供需要的質(zhì)量，要不計成本滿足其需要。( ×)6、一旦發(fā)現(xiàn)不合格品，要及時做出標識。（）7、質(zhì)量改進是消除偶發(fā)性質(zhì)量問題，使產(chǎn)品不斷保持其質(zhì)量水平。( ×)8、賠償請求時效自違法行政行為發(fā)生之日起計算。( × )9、質(zhì)量審核是客觀評價TQM的成效的重要手段。 ( )10、對返修、返工、調(diào)整和涉及現(xiàn)有的不合格所進行的處置，稱為糾正措施。 ( ×)11、質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的。 （）12、糾正措施是防止已出現(xiàn)和潛在的不合格，消除其原因所采取的措施。( ×)13、商品的“三包”是指“為保護消費者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔

43、的商品的修理、更換、退貨責任和義務(wù)”。( )14、產(chǎn)品自售出之日起7 日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者19追償或者按購銷合同辦理。( )15、產(chǎn)品標識可以標注在產(chǎn)品上，也可以標注在產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品說明書上。（）16、認證是保證產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合技術(shù)法規(guī)和標準的檢驗測試活動。( ×)17、計量行政部門必須設(shè)置計量檢定機構(gòu)。( ×)18、偽造檢驗數(shù)據(jù)或者偽造檢驗結(jié)論，構(gòu)成犯罪，依照產(chǎn)品質(zhì)量法應(yīng)依追究行政責任。 ( ×)19、調(diào)查表用來記錄、收集和積累數(shù)據(jù)，進行整理粗略分析的統(tǒng)計圖

44、表。（）20、強制性產(chǎn)品認證獲證產(chǎn)品及其銷售包裝上標注認證證書所含內(nèi)容的，應(yīng)當與認證證書的內(nèi)容相一致，并符合國家有關(guān)產(chǎn)品標識標注管理規(guī)定。（）21、信息傳遞大體由三部分組成，分別是信源、通道和重點。（X）22、在質(zhì)量知識培訓中，一線員工的培訓內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法為主。（ X）23、如果來自不同供應(yīng)商的同一種產(chǎn)品經(jīng)批檢驗均合格，即使其質(zhì)量特性的分布有所不同，但質(zhì)量損失往往相同。（X）24、對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制最有效的手段是選擇合適的供應(yīng)商。（V）25、在顧客要求中，關(guān)鍵的顧客要求，可稱為關(guān)鍵質(zhì)量特性。（V）26、組織與顧客的關(guān)系是相互依存。（X）27、內(nèi)部審核是組織自我評價、

45、促進自我改進的一個重要手段。（V）28、檢測原始記錄是為控制可能影響質(zhì)量的各項因素而制定的文件。（X）29、比較“不合格”和“不合格品”的概念，兩者沒有區(qū)別。（X）30 不合格品的糾正措施是指對已經(jīng)發(fā)生的不合格立即采取的措施。（X）四、簡答題（ 35 題）1、判定產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量好壞的依據(jù)是什么？答：a）應(yīng)當符合所執(zhí)行的產(chǎn)品標準。b）必須具備應(yīng)當具備的使用功能。c）無標準和有關(guān)規(guī)定的以產(chǎn)品說明書、質(zhì)保書、實物樣品或產(chǎn)品標識所標明的質(zhì)量指標為判定依據(jù)。2、什么是計量器具？20答：又稱測量儀器是指用以進行測量的器具。（包括量具、儀器儀表、測量裝置和輔助設(shè)備）。3、請說出校準與檢定的區(qū)別？（說出三點即可

46、）答：a）校準不具法制性，檢定具有法制性。b）校準依據(jù)校準規(guī)范，檢定依據(jù)檢定規(guī)程。c）校準不判斷合格與否，檢定必須作出合格與否結(jié)論。d）校準出具校準證書或報告，檢定出具檢定證書或結(jié)果通知書。e）校準確定儀器示值誤差，檢定對儀器計量性能全面評定。4、什么是產(chǎn)品標準？答：產(chǎn)品標準是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標和檢驗方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。5、生產(chǎn)者在什么情況下應(yīng)當承擔產(chǎn)品責任？答：只要具備了下面三個條件，生產(chǎn)者就應(yīng)當承擔產(chǎn)品責任，即：a）產(chǎn)品存在缺陷。b）產(chǎn)品造成了用戶的人身傷害或缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損失。c）產(chǎn)品缺陷與產(chǎn)品造成的損害存在因果關(guān)系。6、什么是

47、產(chǎn)品標識？答：產(chǎn)品標識是表明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、地址、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、保存期限、使用說明等信息情況的表述和指示。產(chǎn)品標識由生產(chǎn)者提供。7、產(chǎn)品標識應(yīng)當標注在什么地方？答：應(yīng)當標注在產(chǎn)品或產(chǎn)品的銷售包裝用戶易見的部位。（有以下兩個例外情況：（ 1）產(chǎn)品使用說明可以不標注在產(chǎn)品或包裝上。 （2）對于產(chǎn)品或包裝后表面面積極小于 10cm2的產(chǎn)品或包裝上只須標注產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)者名稱，有限期使用要求的要標注生產(chǎn)日期和安全使用期， 其他標識內(nèi)容可標注在產(chǎn)品的說明材料上。 ）8、加強質(zhì)量管理，首先要建立好質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，為使質(zhì)量方針和目標得以實現(xiàn)，還需要開展哪四項活動？答：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量