高效能人士的七個(gè)習(xí)慣-三、四、五

1、高效能人士的七個(gè)習(xí)慣高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 The 7 HABITS of Highiy Effective PeopleThe 7 HABITS of Highiy Effective People 2002年，福布斯將高效能人士的七個(gè)習(xí)慣評(píng)為有史以來(lái)最具影響力的10大管理類(lèi)書(shū)籍之一。首席執(zhí)行官雜志的調(diào)查結(jié)果將該書(shū)評(píng)為20世紀(jì)兩大最具影響力的經(jīng)濟(jì)類(lèi)書(shū)籍之一。該書(shū)高居紐約時(shí)報(bào)最暢銷(xiāo)書(shū)籍排行榜之首，在全球以32種語(yǔ)言發(fā)行過(guò)億冊(cè)。高效能人士的七個(gè)習(xí)慣培訓(xùn)課程是世界上非常受歡迎的一個(gè)培訓(xùn)課程。在美國(guó)被前100家大公司的82家，世界500強(qiáng)的300多家采用作為經(jīng)理的培訓(xùn)課程。 史蒂芬柯維是哈佛大學(xué)工商企

2、業(yè)管理碩士、楊百翰大學(xué)博士?？戮S博士曾被時(shí)代雜志譽(yù)為“人類(lèi)潛能的導(dǎo)師”，并入選為全美25位最有影響力的人物之一。 這是這是IBM的跨世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)人訓(xùn)練的解的跨世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)人訓(xùn)練的解決方案之一決方案之一 在世界在世界500強(qiáng)企業(yè)中得到成功應(yīng)用強(qiáng)企業(yè)中得到成功應(yīng)用 據(jù)中國(guó)著名調(diào)查公司零點(diǎn)公司對(duì)中據(jù)中國(guó)著名調(diào)查公司零點(diǎn)公司對(duì)中國(guó)企業(yè)調(diào)查，該課程連續(xù)三年高居國(guó)企業(yè)調(diào)查，該課程連續(xù)三年高居管理與素質(zhì)課程需求榜首管理與素質(zhì)課程需求榜首 本書(shū)暢銷(xiāo)原因本書(shū)暢銷(xiāo)原因?qū)W習(xí)目的 一切事物都在變化之中，而且以一種加速度變化。當(dāng)你一切事物都在變化之中，而且以一種加速度變化。當(dāng)你面臨一定的挑戰(zhàn)時(shí)，你必須做出與之對(duì)等的反應(yīng)；當(dāng)你面

3、臨一定的挑戰(zhàn)時(shí)，你必須做出與之對(duì)等的反應(yīng)；當(dāng)你的反應(yīng)與挑戰(zhàn)達(dá)到對(duì)等時(shí)，你才能取得成功。但是，當(dāng)?shù)姆磻?yīng)與挑戰(zhàn)達(dá)到對(duì)等時(shí)，你才能取得成功。但是，當(dāng)你面臨新的更高的挑戰(zhàn)時(shí)，過(guò)去你賴(lài)以成功的模式、流你面臨新的更高的挑戰(zhàn)時(shí)，過(guò)去你賴(lài)以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反應(yīng)程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反應(yīng) 成功模式、流程、方法成功模式、流程、方法學(xué)習(xí)目錄習(xí)慣三 要事第一（Put First Things FirstPut First Things First） 自我管理的原則基本原則基本原則效能來(lái)自平衡發(fā)展的重要人際關(guān)系、角色與活動(dòng)效能來(lái)自平衡發(fā)展的重要人際關(guān)系、角色與活動(dòng)

4、主要思維主要思維“要事絕不應(yīng)為小事所牽絆要事絕不應(yīng)為小事所牽絆”“我將在我的影響范圍內(nèi)努力改善產(chǎn)出、產(chǎn)能之間的平衡我將在我的影響范圍內(nèi)努力改善產(chǎn)出、產(chǎn)能之間的平衡”“我將會(huì)更關(guān)注事情的重要性而非緊急性我將會(huì)更關(guān)注事情的重要性而非緊急性”主要流程主要流程把焦點(diǎn)放在真正重要的事情上，勇于對(duì)不重要的事說(shuō)把焦點(diǎn)放在真正重要的事情上，勇于對(duì)不重要的事說(shuō)“不不”關(guān)注第二象限的活動(dòng)關(guān)注第二象限的活動(dòng)依照你的使命宣言、角色定位、目標(biāo)及優(yōu)先順序來(lái)規(guī)劃每周的時(shí)間并逐日實(shí)依照你的使命宣言、角色定位、目標(biāo)及優(yōu)先順序來(lái)規(guī)劃每周的時(shí)間并逐日實(shí)踐踐因?yàn)槲覀儾恢酪驗(yàn)槲覀儾恢谰烤故裁磳?duì)我們最重要，究竟什么對(duì)我們最重要，所以

5、每件事好像都很重要。所以每件事好像都很重要。因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾驗(yàn)槊考潞孟穸己苤匾晕覀儾坏貌幻考露甲觥Ｋ晕覀儾坏貌幻考露甲?。有些人看到我們每件事都做，有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒(méi)有時(shí)間去考慮，所以我們沒(méi)有時(shí)間去考慮，究竟什么對(duì)我們最重要。究竟什么對(duì)我們最重要。時(shí)間管理理論的演進(jìn)第一代時(shí)間管理：第一代時(shí)間管理：備忘錄（便箋）第二代時(shí)間管理：第二代時(shí)間管理：計(jì)劃與準(zhǔn)備（日歷登記簿）第三代時(shí)間管理：第三代時(shí)間管理：計(jì)劃/排序/控制（計(jì)劃手冊(cè)）第四代時(shí)間管理：第四代時(shí)間管

6、理：要事第一的使命管理要事第一的使命管理 習(xí)慣三管理的是我們的個(gè)人使命。我們不要被繁瑣的事務(wù)性工作，牽絆了我們對(duì)使命、角色和目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。依照平衡發(fā)展重要人際關(guān)系、角色與活動(dòng)的原則，確定優(yōu)先順序，并逐日實(shí)現(xiàn)。有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，它把最重要的事放在第一位。由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點(diǎn)后，再靠自制力來(lái)掌握重點(diǎn)，時(shí)刻把它們放在第一位，以免被感覺(jué)、情緒或沖動(dòng)所左右。時(shí)間管理矩陣圖重要重要不重要不重要緊迫緊迫危機(jī)危機(jī)有限期的任務(wù)有限期的任務(wù)投訴投訴預(yù)防性措施預(yù)防性措施建立關(guān)系建立關(guān)系明確新的發(fā)展機(jī)會(huì)明確新的發(fā)展機(jī)會(huì)真正的創(chuàng)新真正的創(chuàng)新接待訪客、某些電話接待訪客、某些電話某些信件、某些報(bào)告某些信件、某些報(bào)告

7、某些會(huì)議某些會(huì)議迫切需要解決的事物迫切需要解決的事物公共活動(dòng)公共活動(dòng)繁瑣忙碌的工作繁瑣忙碌的工作某些信件、電話某些信件、電話消磨時(shí)間的活動(dòng)消磨時(shí)間的活動(dòng)令人愉快的活動(dòng)令人愉快的活動(dòng)身體健康身體健康愉快假期愉快假期和諧的人際關(guān)系和諧的人際關(guān)系真正有效的授權(quán)真正有效的授權(quán)確定自己的個(gè)人使命確定自己的個(gè)人使命長(zhǎng)期的職業(yè)生涯規(guī)劃長(zhǎng)期的職業(yè)生涯規(guī)劃品格的培養(yǎng)品格的培養(yǎng)關(guān)于人生的思考關(guān)于人生的思考不緊迫不緊迫普通人的時(shí)間安排普通人的時(shí)間安排15%2-3%25-30%50-60%活在第活在第II II象限象限20-25%65-80%15%1%高效能人士的時(shí)間安排高效能人士的時(shí)間安排帕雷托原則（80/20原則

8、）高效能的生活在第高效能的生活在第II II象限象限去尋找用去尋找用20%20%的努力就可得到的努力就可得到80%80%的效果的領(lǐng)域的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問(wèn)題集中精力解決少數(shù)重要問(wèn)題, ,而不是解決所有問(wèn)題而不是解決所有問(wèn)題在每天中思維最活躍的時(shí)間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作在每天中思維最活躍的時(shí)間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作管理方法六標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)目錄從獨(dú)立到互賴(lài)從獨(dú)立到互賴(lài)你不是一座孤島，你不是一座孤島，所以要營(yíng)造良好的人際關(guān)系；所以要營(yíng)造良好的人際關(guān)系；其間，重要的不是技巧，其間，重要的不是技巧，而是誠(chéng)信。而是誠(chéng)信。習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣四：雙贏思維（Think Win-WinThin

9、k Win-Win） 培養(yǎng)人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣培養(yǎng)人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣基本原則基本原則有效、持久的人際關(guān)系來(lái)自互利互惠。有效、持久的人際關(guān)系來(lái)自互利互惠。主要思維主要思維我不僅為自己也為別人謀福利我不僅為自己也為別人謀福利我通過(guò)互賴(lài)合作，而不是獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)來(lái)加強(qiáng)人際關(guān)系。我通過(guò)互賴(lài)合作，而不是獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)來(lái)加強(qiáng)人際關(guān)系。主要流程主要流程在勇氣與體諒之間實(shí)現(xiàn)平衡，以尋求共同利益在勇氣與體諒之間實(shí)現(xiàn)平衡，以尋求共同利益盡管過(guò)去互有輸贏，我們?nèi)詰?yīng)堅(jiān)持尋求雙贏的解決方法。盡管過(guò)去互有輸贏，我們?nèi)詰?yīng)堅(jiān)持尋求雙贏的解決方法。人際交往的六種思維模式人際交往的六種思維模式兩頭驢的故事兩頭驢的故事雙贏五要領(lǐng)雙贏五要領(lǐng) 誠(chéng)信

10、誠(chéng)信 成熟成熟 知足知足雙贏品格雙贏品格預(yù)期結(jié)果預(yù)期結(jié)果指導(dǎo)方針指導(dǎo)方針可用資源可用資源任務(wù)考核任務(wù)考核獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲制度雙贏協(xié)議雙贏協(xié)議雙贏制度和流程雙贏制度和流程A 誠(chéng)信：誠(chéng)信： 忠于自己的感受、價(jià)值觀和承諾忠于自己的感受、價(jià)值觀和承諾A 成熟：成熟： 既體諒他人，又敢于表達(dá)自己既體諒他人，又敢于表達(dá)自己A 豁達(dá)：豁達(dá)： 相信資源足夠，人人得以分享相信資源足夠，人人得以分享學(xué)習(xí)目錄習(xí)慣五：知彼解己習(xí)慣五：知彼解己（Seek First to Understand,Then to be UnderstoodSeek First to Understand,Then to be Understo

11、od） 培養(yǎng)同理心溝通的習(xí)慣培養(yǎng)同理心溝通的習(xí)慣基本原則基本原則先診斷后開(kāi)方先診斷后開(kāi)方理解是傾聽(tīng)的產(chǎn)物理解是傾聽(tīng)的產(chǎn)物主要思維主要思維我需要傾聽(tīng)，因?yàn)槲也煌耆私馇闆r我需要傾聽(tīng)，因?yàn)槲也煌耆私馇闆r首先尋求了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己首先尋求了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。主要流程主要流程運(yùn)用同理心傾聽(tīng)的方式運(yùn)用同理心傾聽(tīng)的方式若要用一句話歸納若要用一句話歸納我在人際關(guān)系方面我在人際關(guān)系方面學(xué)到的一個(gè)最重要學(xué)到的一個(gè)最重要的原則，那就是：的原則，那就是：知彼解己知彼解己首先首先尋求去了解對(duì)方，尋求去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。這一原了解自己。這一原則是進(jìn)行有

12、效人際則是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵。交流的關(guān)鍵。先診斷后開(kāi)方先診斷后開(kāi)方律師了解證人律師了解證人, ,準(zhǔn)備辯詞準(zhǔn)備辯詞醫(yī)生先診斷病人然后開(kāi)處方醫(yī)生先診斷病人然后開(kāi)處方學(xué)校評(píng)估學(xué)生學(xué)校評(píng)估學(xué)生, ,然后分班然后分班修理廠進(jìn)行檢測(cè)以后排除車(chē)輛故障修理廠進(jìn)行檢測(cè)以后排除車(chē)輛故障培訓(xùn)師上課之前了解學(xué)員需求培訓(xùn)師上課之前了解學(xué)員需求制訂政策前召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)制訂政策前召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)旅行之前收集資料旅行之前收集資料了解先于行動(dòng)了解先于行動(dòng)了解先于判斷了解先于判斷先診斷后開(kāi)方先診斷后開(kāi)方每個(gè)人都不會(huì)認(rèn)為自己是錯(cuò)的每個(gè)人都不會(huì)認(rèn)為自己是錯(cuò)的當(dāng)認(rèn)為自己是對(duì)的時(shí)候當(dāng)認(rèn)為自己是對(duì)的時(shí)候, ,有誰(shuí)還會(huì)聽(tīng)取別人的建議有誰(shuí)還會(huì)聽(tīng)取別

13、人的建議大多數(shù)人不愿意改變主意是因?yàn)楹ε鲁袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)大多數(shù)人不愿意改變主意是因?yàn)楹ε鲁袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)一般的銷(xiāo)售員推銷(xiāo)的是產(chǎn)品一般的銷(xiāo)售員推銷(xiāo)的是產(chǎn)品, ,而最好的銷(xiāo)售員推銷(xiāo)的則是解決方案而最好的銷(xiāo)售員推銷(xiāo)的則是解決方案每一個(gè)人都渴望被別人了解每一個(gè)人都渴望被別人了解了解對(duì)方的真正需要了解對(duì)方的真正需要, ,才能夠獲得對(duì)方的信任才能夠獲得對(duì)方的信任“傾聽(tīng)傾聽(tīng)”而非而非“聽(tīng)聽(tīng)” 聽(tīng)聽(tīng)SIgnoringIgnoring忽視忽視SPretend ListeningPretend Listening假裝聽(tīng)假裝聽(tīng)SSelective ListeningSelective Listening選擇性傾聽(tīng)選擇性傾聽(tīng)SAtt

14、entive ListeningAttentive Listening留意的聽(tīng)留意的聽(tīng)SEmpathic ListeningEmpathic Listening同理心傾聽(tīng)同理心傾聽(tīng)聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)的五個(gè)層次從別人的角度從別人的角度不用表明同情、同意，更不需要表明立場(chǎng)不用表明同情、同意，更不需要表明立場(chǎng)從自己的角度從自己的角度傾聽(tīng)的原則專(zhuān)專(zhuān) 注注完完 整整接接 納納同理心同理心專(zhuān)注：大腦對(duì)話語(yǔ)的處理速度約是一般說(shuō)話者的四倍，只要你用心聽(tīng)就能聽(tīng)清楚。完整： 不僅要傾聽(tīng)內(nèi)容，也要傾聽(tīng)感覺(jué)，了解言下之意。接納：人們?cè)诼?tīng)到不同意見(jiàn)時(shí)往往會(huì)屏蔽信息，開(kāi)放的心胸是基礎(chǔ)。同理心：站在對(duì)方的立場(chǎng)，而非自己的立場(chǎng)去理解。盲目打斷:如何應(yīng)對(duì)?吸氣；保持