美容銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)

1、.精品文檔. 美容銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)銷售是美容院企業(yè)營(yíng)銷工作中必不可少的一部分，接下來(lái)就跟一起去了解一下關(guān)于美容銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)吧!美容銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇1 一、自我要求1、形象要求：給予人一種專業(yè)，親切，柔和，端莊，整潔，優(yōu)等美好的感覺(jué)，整體讓給人一種舒服并值得信賴的感覺(jué)。同時(shí)還應(yīng)口齒清楚，語(yǔ)言委婉動(dòng)聽(tīng)。2、具有絕對(duì)的自信心，用行動(dòng)來(lái)表達(dá)就是“銷售=銷售你的自信”。自信來(lái)源于哪里自信建立在你的人格力上，最主要是你的專業(yè)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品的性能，使用方式等專業(yè)知識(shí)了如指掌。3、真誠(chéng)：你的語(yǔ)言行為，眼神及肢體語(yǔ)言都必須傳遞給顧客一種真誠(chéng)的感覺(jué)。4、主動(dòng)：要主動(dòng)為顧客服務(wù)，為顧客考慮等到而且思

2、維敏捷，通過(guò)細(xì)心觀察顧客的一切細(xì)節(jié)，來(lái)了解顧客需要什么5、熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務(wù)周到體貼。二、如何主動(dòng)接近顧客顧客到來(lái)時(shí)主動(dòng)迎向前，目視顧客，使用熱情禮貌的語(yǔ)言招呼客人，在與客人相距1。 5米時(shí)，身體微向前，但是不超過(guò)15 度然后使用規(guī)范用語(yǔ)：“您 好、歡迎臨、請(qǐng)便看看。（ 或有什么可以幫到你的呢）”視顧2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨(dú)家原創(chuàng)1/13.精品文檔.客的年紀(jì)和身份稱呼顧客，除年齡特別大的女士之外，一般都稱呼小姐。三、怎樣了解顧客的要求1、觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作，表情、眼神，切記以貌取人。2、詢問(wèn)法：簡(jiǎn)潔明了地詢問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題，如

3、：你看了這么久了，不知道你想用在哪個(gè)方面呢這樣就可以了解顧客的需求，然后針對(duì)性地進(jìn)行講解。3、傾聽(tīng)法：仔細(xì)聽(tīng)顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn) 頭微笑表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要 盲目地進(jìn)行銷售。通過(guò)察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及 購(gòu)買動(dòng)機(jī)，當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧客，需要采用的方式也不 同，總之對(duì)顧客的態(tài)度要熱情，誠(chéng)懇，耐心細(xì)致全面具體就可。四、顧客心理分析顧客最關(guān)心的是什么顧客最關(guān)心 的不僅僅是產(chǎn)品本身，還有產(chǎn)品使用之后帶給好的效果和自 身的享受。1、求實(shí)心理：此類顧客講究?jī)?nèi)在質(zhì)量，實(shí)際效果，以 經(jīng)濟(jì)收入中等居多，對(duì)待此種顧客應(yīng)耐心細(xì)致地對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、 功能進(jìn)行講解。2、求惠心理

4、：這種顧客特別注重從價(jià)格實(shí)惠，以經(jīng)濟(jì)收入偏低， 節(jié)儉者居多。對(duì)此種顧客應(yīng)宣傳同類產(chǎn)品的比價(jià)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的強(qiáng)大功能，引導(dǎo)顧客離開(kāi)價(jià)格上的關(guān)注。3、求新心理：這種顧客在經(jīng)濟(jì)上沒(méi)有什么問(wèn)題，愛(ài)美意識(shí)比較2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨(dú)家原創(chuàng)2/13.精品文檔.強(qiáng)烈，有種追求新穎時(shí)尚的心理，對(duì)其著重于突出產(chǎn)品的新潮性。4、品牌心理：這類顧客多數(shù)比較理性，綜合素質(zhì)偏高，文化層次也不錯(cuò)。此類顧客比較注重品牌在社會(huì)上的聲譽(yù)，對(duì)其應(yīng)強(qiáng)調(diào)袋子公司文化背景及產(chǎn)品的知名度。5、女性購(gòu)買化妝品之“三心”虛榮心：上帝創(chuàng)造女人的時(shí)候，給予女人的一張臉，但女人又給了自己一張臉?？謶中模汉ε吕?/p>

5、，擔(dān)心雀斑、青春痘等影響自已的形象。攀比心：朋友用了，領(lǐng)導(dǎo)用了，自已也不甘落后。在美容院做行銷的工作，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，美容師可以用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，充分利用女人的“三心”對(duì)顧客進(jìn)行心理攻克。五、怎樣把握成交的機(jī)會(huì)1、要善察言觀色，一旦發(fā)現(xiàn)顧客有購(gòu)買的可能性，就要立即把握住。如何判斷顧客心理一般情況下，顧客如有下列反應(yīng)，就表明他已有購(gòu)買的意圖。A、反復(fù)仔細(xì)、愛(ài)不釋手的查看產(chǎn)品。B、慎重的掂量?jī)r(jià)格，問(wèn)能不能再優(yōu)惠點(diǎn)點(diǎn)C、 提出一些反對(duì)意見(jiàn)，問(wèn)這款美容用品真的有那么好D、 故意對(duì)產(chǎn)品挑剔，講這個(gè)不好，那個(gè)有毛病等。E、 詢問(wèn)你如何階段性使用，或者如何和家里化妝品搭配使用。2、三個(gè)最佳成交的時(shí)期A、向顧客介紹

6、完一個(gè)產(chǎn)品的最大利益時(shí)。B、有效化解顧客提出的異議時(shí)。2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨(dú)家原創(chuàng)3/13.精品文檔.C、 顧客發(fā)出成交信號(hào)時(shí)。3、主動(dòng)自信堅(jiān)持A、 主動(dòng)： 71% 的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒(méi)有提出成交要求。B、 自信：美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當(dāng)你自信時(shí)，顧客也對(duì)你的產(chǎn)品有信心。C、 64% 的行銷人員沒(méi)有多次向顧客提出成交要求。研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前， 至少出現(xiàn)有六次否定， 4 5 次提出成交時(shí)往往能成交， 在被拒絕時(shí)美容師要學(xué)會(huì) 裝聾作啞。六、如何促成交易1 、請(qǐng)求成交法：比如，有的

7、客人東挑西挑，拿不不定期主意時(shí)， 你可以說(shuō)，這套美白產(chǎn)品這么優(yōu)惠你就要這套吧2、假定成交法：例如：你是要美白去斑補(bǔ)水套組吧我?guī)湍隳眠^(guò)來(lái)。買不買她會(huì)有反應(yīng)。3、選擇成交法：二選一。例如：這幾種都是保濕化妝品，功能都差不多，你需要哪種呢她會(huì)你肯定的答案。4、暗示成交法：例如：你真有眼光，我們的產(chǎn)品是目前市場(chǎng)上最好銷的，特別適合像你這樣高貴具有魅力的美人。5、最后成交法：利用顧客“機(jī)不可失，失不再來(lái)”的心理，告訴顧客本優(yōu)惠只有當(dāng)月或當(dāng)日才有。6、總而言之，在銷售的過(guò)程中，需要付出多方面的努力，如能2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨(dú)家原創(chuàng)4/13.精品文檔.夠做到如下十點(diǎn)，

8、銷售業(yè)績(jī)更加蒸蒸日上：a、做事多一點(diǎn) ；b、理由強(qiáng)一點(diǎn) ；c 、脾氣小一點(diǎn)；d、說(shuō)話輕一點(diǎn) ；e、微笑多一點(diǎn) ；f 、度量大一點(diǎn)；g、腦筋活一點(diǎn) ；h、行動(dòng)快一點(diǎn) ；i 、效率高一點(diǎn)。美容銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇2 這是很多美容院經(jīng)營(yíng)管理者面臨的最頭疼的問(wèn)題。'其實(shí)只要掌握方法，寫美容院工作總也沒(méi)有那么困難，寫任何工作總結(jié)無(wú)非是三點(diǎn)，過(guò)去、現(xiàn)在、和將來(lái)。過(guò)去就是過(guò)去取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題，現(xiàn)在就是現(xiàn)在和過(guò)去比取得哪些進(jìn)步，還有哪些問(wèn)題沒(méi)有解決，將來(lái)就是下一步是怎么樣的，要達(dá)成什么工作目標(biāo)。當(dāng)然，美容院工作總覺(jué)在寫的時(shí)候還是有些問(wèn)題需要注意的。1、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門別類的來(lái)

9、寫，比如美容項(xiàng)目，身體項(xiàng)目，足療項(xiàng)目等等，這樣就很一目了然。2、在工作上質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)問(wèn)題，和美容師設(shè)備的折舊保養(yǎng)等問(wèn)題。例如做員工培訓(xùn)，對(duì)美容新手法、新的美容項(xiàng)目掌握2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨(dú)家原創(chuàng)5/13.精品文檔.情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。3、對(duì)于美容師的管理問(wèn)題，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況、工作態(tài)度、以及美容院的人事安排變動(dòng)等具體情況。4、美容院的安全問(wèn)題，安全始終是第一要?jiǎng)?wù)，具體到美容院來(lái)說(shuō)，安全主要體現(xiàn)在用電安全，消防安全等問(wèn)題?；仡欉^(guò)去變化巨大，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)

10、期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面（包括財(cái)物管理、人力管理、營(yíng)銷管理等） 的帶 有全局性的重大計(jì)劃。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。下半年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化

11、：(1) 美容基本知識(shí)：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨(dú)家原創(chuàng)6/13.精品文檔.美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。(2) 美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。(5) 美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過(guò)去的工

12、作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來(lái)交一份滿意的答卷。美容銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇3在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的 時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了能夠在有限的客戶中挖出無(wú)限的商業(yè)潛能，就必須要銷售人員更加努力、更快速的爭(zhēng)取顧客。在與同行對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中，不僅僅只是比拼產(chǎn)品的價(jià)格，更重要的是比拼服務(wù)質(zhì)量以及銷售人員的促銷手段。本文結(jié)合本公司的銷售經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勗谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中美容機(jī)構(gòu)在銷售過(guò) 程中注意的幾個(gè)步驟。1、銷售前的準(zhǔn)備1) 銷售人員掌握相應(yīng)美容行業(yè)基礎(chǔ)皮膚及護(hù)膚知識(shí)以及熟識(shí)新推出產(chǎn)品的相關(guān)資料;2) 充分了解本店內(nèi)的產(chǎn)

13、品、美容療程效果、療程會(huì)員卡等，同2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨(dú)家原創(chuàng)7/13.精品文檔.時(shí)能夠通過(guò)自己的介紹使顧客能夠足夠了解店內(nèi)的活動(dòng)和效果;3) 銷售人員在工作中要保持充足的體力、良好的精神面貌以及親切的笑容;4) 作為一名優(yōu)秀的銷售人員，在工作中對(duì)顧客要有所了解。特別是自己的老顧客，必須要對(duì)自己的老顧客十分了解，針對(duì)她的興趣、愛(ài)好等投其所好，這樣便于溝通交往。2、初步接觸1) 在于客戶交往第一步，為了能讓顧客對(duì)企業(yè)建立信賴感，銷售人員首先要通過(guò)自己形象給顧客建立一個(gè)良好的印象。從事銷售活動(dòng)時(shí)，穿著一定要得體。一個(gè)人的第一印象非常地重要，一旦給顧客建立了良

14、好的第一印象，那也就成功了一半。所以銷售人員在與顧客初步接觸時(shí)一定要注重自己的穿著、舉止、氣質(zhì)，良好的第一印象也就是通過(guò)你的形象表現(xiàn)出來(lái)的。2) 在與顧客正面交談中，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。交談中還要注意站姿和坐姿的方向，必須永遠(yuǎn)站著或坐在顧客的左邊，交談時(shí)注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x，保證恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)時(shí)不要隨意打岔，更不要發(fā)出聲響打亂顧客的節(jié)奏。在傾聽(tīng)時(shí)一定要保持微笑，重點(diǎn)位置還要做好記錄。顧客講完后，注意事項(xiàng)上還要重復(fù)一次做確認(rèn)。等待客戶的答復(fù)，要聽(tīng)出他真正的意思，用期待和關(guān)心的角度與客戶交流。3) 在交流過(guò)程中學(xué)會(huì)模仿顧客的肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、文字等與對(duì)2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全

15、程指導(dǎo)寫作 - 獨(dú)家原創(chuàng)8/13.精品文檔.方產(chǎn)生共鳴。但是在模仿中，還要特別的注意肢體語(yǔ) 言、語(yǔ)調(diào)以及表情模仿時(shí)，千萬(wàn)不能同步模仿，以免引起顧 客的反感。4) 善于運(yùn)用交流經(jīng)驗(yàn)，在與其他客戶交流過(guò)程中，學(xué)會(huì) 使用顧客見(jiàn)證。往往在交流在推銷過(guò)程中顧客說(shuō)一句話頂你 一萬(wàn)句，所以當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)，善于利用引導(dǎo)周邊正在使用 本店產(chǎn)品的顧客為你說(shuō)話。3、了解顧客的問(wèn)題、需求和渴望了解顧客的需求，特別是當(dāng)下的需求，本店中能夠讓客戶滿意的內(nèi)容以及需要更改的項(xiàng)目，然后再小組會(huì)議中提出解決方案，制定新的決策。針對(duì)顧客的反饋意見(jiàn)要從家庭生活、事業(yè)、平時(shí)休閑以及財(cái)政狀況入手，以此來(lái)分析顧客的潛在的需求和價(jià)值觀傾向。

16、請(qǐng)記住所有的銷售都是價(jià)值觀的銷售，所以必須要徹底了解顧客的價(jià)值觀。4、方案提供為了能夠充分了解客戶的需求，針對(duì)顧客的問(wèn)題、需求 和渴望。借助專業(yè)衡量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)提出專業(yè)解決方案，同時(shí)塑造自己產(chǎn)品的價(jià)值。向客戶描述產(chǎn)品價(jià)值時(shí)，首先幫他找出適合他的用途，然后再夸大使用價(jià)值，但是夸大價(jià)值時(shí)一定要注意度，過(guò)度了則會(huì)引起顧客的疑惑。5、異議處理當(dāng)客戶出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的情況，這是人之常情，所以必須 保持良好的心態(tài)，要站在顧客一邊態(tài)度一定要親切自然，比如“我理解您的意思，看起來(lái)那的確是個(gè)問(wèn)題，讓我們看看如何來(lái)解決它吧?！碑?dāng)你在顧客面前表現(xiàn)出公正無(wú)私和樂(lè)于助人的態(tài)度時(shí)，顧客則會(huì)更愿意聽(tīng)你的意見(jiàn)，幫助他解

17、決問(wèn)題。當(dāng)然雖然是作為一名銷2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨(dú)家原創(chuàng)9/13.精品文檔.售人員，但是為了留住你的客戶法。也必須提出一個(gè)真正穩(wěn)妥的解決方6、促成銷售顧客在享受促銷項(xiàng)目之后，如果他們覺(jué)得滿意，就會(huì)使 得銷售得以完成。這時(shí)，即使在美容院內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有相關(guān)的促 銷活動(dòng)，但是由于顧客已經(jīng)有了滿意的心理感受，經(jīng)過(guò)顧客 的重復(fù)消費(fèi)，也要建立顧客再次對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的習(xí)慣。7、做好顧客服務(wù)促成銷售后，還要做好售后服務(wù)。售后服務(wù)的質(zhì)量也決 定著你是否能成為成功銷售人員的關(guān)鍵。為了使你滿意的顧 客，成為你忠誠(chéng)的顧客，售后服務(wù)尤為關(guān)鍵。8、銷售總結(jié)做好銷售總結(jié)，根據(jù)客戶信息資料以及

18、美容師護(hù)理過(guò)程 中充分的接觸建立一個(gè)較為完善的個(gè)人檔案?？偨Y(jié)中的內(nèi)容，包括析顧客的愛(ài)好、性格、價(jià)值觀及消費(fèi)能力等。在今后的營(yíng)銷活動(dòng)中投其所好，為顧客營(yíng)造出一個(gè)舒適、滿意的環(huán)境，釋放工作壓力。輕松、虛榮感得以滿足，改善皮膚狀況并為其提供專業(yè)指導(dǎo)等等方面?？傊岊櫩拖矚g你，也才為公司提供良好的經(jīng)濟(jì)效益。美容銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇4 最好最專業(yè)的美容學(xué)校在妮維雅美容學(xué)校學(xué)習(xí)美容有半個(gè)多月了，我覺(jué)得美容不是一種單一化的手工的東西，它包含了很多皮膚的理論知識(shí)。在來(lái)學(xué)校之前，我認(rèn)為只需學(xué)習(xí)一下按摩手法，化妝就可以了，真不知道學(xué)習(xí)美容還有那么多的理論常識(shí)，讓我忽然有一種回到學(xué)校念書的感覺(jué)，有興奮感，緊張20

19、16 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨(dú)家原創(chuàng)10/13.精品文檔.感 .我們不但要懂得美容的專業(yè)知識(shí)，而且還要知道一些化 妝品的應(yīng)用，它跟物理學(xué)，化學(xué)等都有著密切的關(guān)系，它與 幾千年的歷史一樣有著源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史。從古代開(kāi)始，人們 就開(kāi)始懂得了美容，利用一些天然的東西來(lái)美化自己，從幾 百年技巧慢慢興起又慢慢跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮， 它經(jīng)歷了一些艱辛的道理，根據(jù)美容行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)， 美容行業(yè)的發(fā)展很可觀，因?yàn)槲矣X(jué)得社會(huì)不斷在進(jìn)步，人們 的生活水平不斷在提高，比過(guò)去更注重自己的外表或者是衰老。前幾天我們班學(xué)了一些護(hù)理課，有理論，有實(shí)操，肯能是剛開(kāi)始實(shí)操同學(xué)都找不到什么感覺(jué)，不知道該用多大的力度顧客才會(huì)舒服，手法太僵硬沒(méi)有一點(diǎn)柔和感，也許是剛進(jìn)入的緣故，還沒(méi)有入門吧。我覺(jué)得學(xué)習(xí)美容不僅要有熟練的手法，還必須掌握一定的理論知識(shí)， 因?yàn)槔碚撌侵笇?dǎo)實(shí)踐的，不但要用到手，而且要用心，要做的手到心到眼到，理解美容作為服務(wù)行業(yè)的真正含義，把微笑真正送給顧客，要我們 溫馨的服務(wù)讓顧客從心里感到舒心，放松，把顧客至上，信 義第一的服務(wù)宗旨付諸于行動(dòng)。在妮維雅美