移動增值業(yè)務推廣呼叫中心解決方案

1、移動增值業(yè)務推廣呼叫中心解決方案1、概述中國移動是世界上最大的通訊公司之一，同時也是世界上效益最好的電訊公司。移動增值業(yè)務是移動收入除了話費之外最主要的來源。中國移動增值業(yè)務推廣合作伙伴計劃又是中移動的業(yè)務之重。中國手機的使用已經(jīng)突破3 億，隨著居民生活水平的提高，手機已經(jīng)不僅滿足于通話需求，彩信、彩鈴、游戲、親情號、短號都必不可少的溝通工具。以目前的市場來看，移動增值有著良好的市場基礎，并且發(fā)展迅速。如何抓住發(fā)展良機，把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務推薦給客戶，以及提高工作效率，獲得真大利潤空間。根據(jù)深海捷科技與移動分銷商的合作，以及對移動分銷商業(yè)務的熟悉，專門研發(fā)的出的MIXCALL外呼通呼叫中心，真正

2、幫忙移動合作商，讓業(yè)務飛起來。2、業(yè)務流程班長坐席將潛在客戶電話號碼一次性導入Mixcall SA800呼叫中心系統(tǒng)，坐席使用自己的系統(tǒng)賬戶登陸呼叫中心后，提取外呼號碼，并且點擊“開始外呼”按鈕，系統(tǒng)將自動開始批量外呼，并且在每個呼出電話接通的同時，在坐席電腦屏幕彈出相關(guān)信息，方便坐席記錄溝通結(jié)果。班長坐席可以隨時監(jiān)聽任意坐席的通話已經(jīng)狀態(tài)，坐席的所有通話有通話錄音，坐席可以隨時查詢到自己之前的通話錄音，班長坐席可以隨時調(diào)取任意坐席的電話錄音。系統(tǒng)每天凌晨自動將通話錄音備份到錄音文件備份服務器。3、系統(tǒng)功能1、批量導入客戶數(shù)據(jù)：系統(tǒng)提供批量導入功能，可以將Excel 表格中的客戶數(shù)據(jù)批量導入系

3、統(tǒng)。2、呼叫狀態(tài)自定義：用戶可以根據(jù)自身的實際業(yè)務情況定義呼出狀態(tài)。3、坐席自動批量外呼：坐席可以控制是否開始批量外呼，并且可以根據(jù)實際情況進行暫停4、去電自動彈屏：每個電話呼出成功后，系統(tǒng)自動彈出相關(guān)信息，坐席在通話過程中可以隨時對溝通情況進行記錄，并對呼出結(jié)果進行選擇保存。彈屏頁面可以根據(jù)客戶實際業(yè)務情況進行定制。5、呼出記錄與錄音文件導出：用戶可以隨時查看呼出記錄，并且可以將響應電話的錄音下載或者播放6、錄音文件自動備份：系統(tǒng)每天凌晨自動備份錄音文件到專門的錄音文件服務器，保證錄音文件的安全，同時最大限度的減少維護人員的工作量7、班長坐席：班長坐席具有強大的管理權(quán)限，可以隨時看到普通坐席

4、的狀態(tài)，并且可以進行監(jiān)聽、強插、強拆、示忙等各種操作。8、強大的權(quán)限控制：坐席管理員可以對坐席進行分組，定義坐席（包括班長坐席以及普通坐席）的功能權(quán)限。4、效益分析某移動合作商有10 名坐席業(yè)務員，之前使用普通電話機進行業(yè)務推廣，每人每天評價呼出電話數(shù)量是100 個左右，使用深海捷MixcallSA800呼叫中心系統(tǒng)后，每人每天的電話呼出量提高到230 個左右，應用呼叫中心系統(tǒng)的第二天，其業(yè)務成交量就達到該公司歷史以來的成交量最高。之后兩周的成交量已經(jīng)超過過去一個月的業(yè)務成交量。自從應用深海捷SA800呼叫中心之后，其坐席人員很快由原來的10 人增加到30 人，并且還在規(guī)劃搬遷到更大的辦公地點，以繼續(xù)擴充人員。5、系統(tǒng)架構(gòu)深海捷 SA800 MIXCALL外呼通，是專業(yè)針對以外呼為主要業(yè)務類型的企業(yè)使用。MIXCAL采用了最先進的CTI 技術(shù)，采用Linux 操作系統(tǒng)，提供電信級穩(wěn)定性。MIXCALL 性能強大