超市導(dǎo)購(gòu)員管理培訓(xùn)儀容儀表

1、整理課件l導(dǎo)購(gòu)員知識(shí)ABC整理課件l1 1、良好的個(gè)人形象。臉是女人的名片，、良好的個(gè)人形象。臉是女人的名片，一張健康、充滿活力的臉是對(duì)你所推廣一張健康、充滿活力的臉是對(duì)你所推廣的產(chǎn)品的肯定，也是對(duì)顧客的承諾。的產(chǎn)品的肯定，也是對(duì)顧客的承諾。l2 2、良好的溝通技巧、優(yōu)秀的情商。、良好的溝通技巧、優(yōu)秀的情商。 導(dǎo)購(gòu)人員必須明白導(dǎo)購(gòu)人員必須明白“對(duì)誰(shuí)說(shuō)對(duì)誰(shuí)說(shuō)”“”“怎樣怎樣說(shuō)說(shuō)”、“何時(shí)說(shuō)何時(shí)說(shuō)”，并表現(xiàn)出良好的親，并表現(xiàn)出良好的親和力，這是促銷(xiāo)成功的基本保證。導(dǎo)購(gòu)和力，這是促銷(xiāo)成功的基本保證。導(dǎo)購(gòu)人員還應(yīng)協(xié)調(diào)同賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員的客情關(guān)人員還應(yīng)協(xié)調(diào)同賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員的客情關(guān)系，以維護(hù)品牌利益。系，以維護(hù)

2、品牌利益。整理課件l與競(jìng)爭(zhēng)品牌的導(dǎo)購(gòu)人員也應(yīng)和睦相處以與競(jìng)爭(zhēng)品牌的導(dǎo)購(gòu)人員也應(yīng)和睦相處以爭(zhēng)取更多方面的認(rèn)同，減少敵對(duì)面。爭(zhēng)取更多方面的認(rèn)同，減少敵對(duì)面。整理課件l1、促銷(xiāo)商品，完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo)。l2、協(xié)作業(yè)務(wù)人員進(jìn)行商品陳列、補(bǔ)貨和理貨。l3、收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)及相關(guān)信息。充分發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)人員的作用，找出影響促銷(xiāo)活動(dòng)的因素，才利于實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的最大化。整理課件 員工每天開(kāi)店都應(yīng)對(duì)照以下要求，檢員工每天開(kāi)店都應(yīng)對(duì)照以下要求，檢查自己的儀容儀表，并在日常工作生活查自己的儀容儀表，并在日常工作生活中按下列相關(guān)要求做好：中按下列相關(guān)要求做好： 1 1、按時(shí)上班，作好交接班，工作時(shí)間、按時(shí)上班，作好交接班

3、，工作時(shí)間不許脫崗。不許脫崗。 2 2、按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保、按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過(guò)滿，持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過(guò)滿，服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落。服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落。整理課件 3 3、工作牌要端正地掛在胸前，不許有破、工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。損和污跡。 4 4、不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋。、不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋。 5 5、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦重味的頭油，、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦重味的頭油，發(fā)膠，男生不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留胡子，女生發(fā)膠，男生不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留胡子，女生留發(fā)不許過(guò)肩，洗發(fā)時(shí)間不許超過(guò)兩天。留發(fā)不許過(guò)肩，洗發(fā)時(shí)間不許

4、超過(guò)兩天。 6 6、指甲要修剪整齊，無(wú)污垢，不允許留、指甲要修剪整齊，無(wú)污垢，不允許留長(zhǎng)指甲，手面保持干凈。每天必須清洗長(zhǎng)指甲，手面保持干凈。每天必須清洗一次。一次。 7 7、淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，擦顏色怪、淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，擦顏色怪異的口紅，裝假睫毛，使用怪異的香水。異的口紅，裝假睫毛，使用怪異的香水。整理課件 8 8、佩帶飾物不宜過(guò)多，雙手最多佩帶、佩帶飾物不宜過(guò)多，雙手最多佩帶一個(gè)飾物（含手表），戴一枚戒指，不一個(gè)飾物（含手表），戴一枚戒指，不許戴耳環(huán)和長(zhǎng)過(guò)耳垂的飾物，每只耳朵許戴耳環(huán)和長(zhǎng)過(guò)耳垂的飾物，每只耳朵最多佩帶一只耳針。最多佩帶一只耳針。 9 9、原則上不許佩帶傳呼機(jī)、手

5、機(jī)上崗，、原則上不許佩帶傳呼機(jī)、手機(jī)上崗，如確因事情需要，應(yīng)取得店長(zhǎng)同意，佩如確因事情需要，應(yīng)取得店長(zhǎng)同意，佩帶時(shí)應(yīng)將傳呼機(jī)、手機(jī)開(kāi)在振動(dòng)檔，并帶時(shí)應(yīng)將傳呼機(jī)、手機(jī)開(kāi)在振動(dòng)檔，并不得顯露于工作服外。不得顯露于工作服外。 1010、保持微笑，精神飽滿、身體挺拔。、保持微笑，精神飽滿、身體挺拔。右手覆于左手自然交叉，雙腳自然分開(kāi)右手覆于左手自然交叉，雙腳自然分開(kāi)站立。站立。整理課件 員工的儀表直接體現(xiàn)公司的形象，在工員工的儀表直接體現(xiàn)公司的形象，在工作時(shí)間，應(yīng)保持一個(gè)整潔大方的儀表：作時(shí)間，應(yīng)保持一個(gè)整潔大方的儀表：1 1、頭發(fā)、首飾、頭發(fā)、首飾（1 1）、頭發(fā)應(yīng)干凈、梳理整齊。男生應(yīng)每）、頭發(fā)應(yīng)

6、干凈、梳理整齊。男生應(yīng)每天洗頭，女士每隔兩天應(yīng)洗頭。天洗頭，女士每隔兩天應(yīng)洗頭。（2 2）、男生不留長(zhǎng)發(fā)，女士不披散頭發(fā)，）、男生不留長(zhǎng)發(fā)，女士不披散頭發(fā)，長(zhǎng)發(fā)女士應(yīng)將頭發(fā)往后卷起來(lái)。長(zhǎng)發(fā)女士應(yīng)將頭發(fā)往后卷起來(lái)。整理課件l（3 3）、不得留怪異發(fā)型和染發(fā)。）、不得留怪異發(fā)型和染發(fā)。l（4 4）、女士頭飾應(yīng)簡(jiǎn)單素雅，不得太夸）、女士頭飾應(yīng)簡(jiǎn)單素雅，不得太夸張和刺眼。張和刺眼。l（5 5）、上班時(shí)間不得佩帶夸張的大耳環(huán)）、上班時(shí)間不得佩帶夸張的大耳環(huán)和迷信飾品。和迷信飾品。l2 2、面部、面部l（1 1）、面部應(yīng)整潔。男生不得留胡子，）、面部應(yīng)整潔。男生不得留胡子，女士不抹粉、紋眉。女士不抹粉、紋

7、眉。整理課件l（2 2）、上班時(shí)間，女士應(yīng)涂粉色系列口）、上班時(shí)間，女士應(yīng)涂粉色系列口紅，女士化妝應(yīng)素雅、不得濃妝艷抹。紅，女士化妝應(yīng)素雅、不得濃妝艷抹。l（3 3）、人的面部、脖子等部位容易出汗，）、人的面部、脖子等部位容易出汗，應(yīng)隨時(shí)擦干凈。禁止?jié)M頭大汗服務(wù)顧客。應(yīng)隨時(shí)擦干凈。禁止?jié)M頭大汗服務(wù)顧客。l3 3、漱口、漱口l（1 1）、每天應(yīng)刷牙漱口）、每天應(yīng)刷牙漱口 ，口氣重的員工，口氣重的員工更應(yīng)勤漱口，吃了魚(yú)、大蒜、洋蔥等味更應(yīng)勤漱口，吃了魚(yú)、大蒜、洋蔥等味道重的食物后，應(yīng)漱口后方能服務(wù)顧客。道重的食物后，應(yīng)漱口后方能服務(wù)顧客。 （2 2）、上班前兩小時(shí)不得喝酒。）、上班前兩小時(shí)不得喝酒

8、。整理課件l4 4、洗澡、洗澡l氣候炎熱，身體容易出汗，散發(fā)異味，氣候炎熱，身體容易出汗，散發(fā)異味，令顧客不滿意，同時(shí)為了保障身體健康，令顧客不滿意，同時(shí)為了保障身體健康，應(yīng)每天洗澡，手、腳、腋下部位容易出應(yīng)每天洗澡，手、腳、腋下部位容易出汗的地方更應(yīng)勤洗。汗的地方更應(yīng)勤洗。l5 5、手部、手部l（1 1）、應(yīng)經(jīng)常洗手，特別是接觸食品前）、應(yīng)經(jīng)常洗手，特別是接觸食品前l(fā)（2 2）、不得留長(zhǎng)指甲）、不得留長(zhǎng)指甲l（3 3）、女士不得兔指甲油。）、女士不得兔指甲油。整理課件l6 6、衣服、衣服l（1 1）、衣服應(yīng)常換洗，特別是內(nèi)衣更應(yīng)）、衣服應(yīng)常換洗，特別是內(nèi)衣更應(yīng)每天換洗，不得有異味。每天換洗，

9、不得有異味。l（2 2）上班時(shí)間禁止穿臟衣服為顧客服務(wù)。）上班時(shí)間禁止穿臟衣服為顧客服務(wù)。l7 7、控制不良習(xí)慣：、控制不良習(xí)慣：l咳嗽打噴嚏、掏耳朵和挖鼻孔、化妝、咳嗽打噴嚏、掏耳朵和挖鼻孔、化妝、倚靠、對(duì)顧客評(píng)頭論足都是不應(yīng)該在工倚靠、對(duì)顧客評(píng)頭論足都是不應(yīng)該在工作場(chǎng)所發(fā)生的！作場(chǎng)所發(fā)生的！整理課件 1 1、與顧客談話必須站立，姿態(tài)要正確，、與顧客談話必須站立，姿態(tài)要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。直腰挺胸，眼睛看著客人。 2 2、與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。 3 3、工作時(shí)間須講普通話，若顧客是當(dāng)?shù)亍⒐ぷ鲿r(shí)間須講普通話

10、，若顧客是當(dāng)?shù)厝耸?，可以講當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言。人士，可以講當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言。 4 4、避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂的、避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂的話及方言。話及方言。整理課件 5 5、不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼、不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)禮議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。貌相待，不得挖苦，講怪話。 6 6、遞交給顧客的物件應(yīng)雙手捧上。、遞交給顧客的物件應(yīng)雙手捧上。 7 7、工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)、工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。講粗話、臟話。 8 8、工作時(shí)間禁止看書(shū)、看報(bào)、吃零食、工作時(shí)間禁止看書(shū)、看報(bào)、吃零食、聽(tīng)收

11、音機(jī)、辦私事，更不得脫崗、離開(kāi)聽(tīng)收音機(jī)、辦私事，更不得脫崗、離開(kāi)工作崗位。工作崗位。整理課件 9 9、工作時(shí)間不得接私人電話，不準(zhǔn)在、工作時(shí)間不得接私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。工作崗位上接待親友。 1010、對(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn)，要、對(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn)，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張。向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張。 1111、在顧客面前要避免說(shuō)、在顧客面前要避免說(shuō)“不不”、“沒(méi)沒(méi)有有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。周到、合理、滿意的服務(wù)。 1212、不

12、準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)信顧客第一服、不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)信顧客第一服務(wù)至上的原則。務(wù)至上的原則。整理課件 1 1、“您好！您好！” 2 2、“請(qǐng)！請(qǐng)！” 3 3、“歡迎光臨！歡迎光臨！” （歡迎下次光臨）（歡迎下次光臨）整理課件 4 4、“對(duì)不起！對(duì)不起！” 5 5、“請(qǐng)指教！請(qǐng)指教！” 6 6、“謝謝！謝謝！” 7 7、“不用客氣！不用客氣！” 8 8、“需要幫助嗎？需要幫助嗎？” 9 9、“請(qǐng)隨便看！請(qǐng)隨便看！” 1010、“再見(jiàn)！再見(jiàn)！”整理課件整理課件 （1 1）、員工的上、下班時(shí)間必須服從所）、員工的上、下班時(shí)間必須服從所在賣(mài)場(chǎng)的統(tǒng)一管理，由所在賣(mài)場(chǎng)的業(yè)務(wù)在賣(mài)場(chǎng)的統(tǒng)一管理，由所在賣(mài)場(chǎng)的業(yè)務(wù)主

13、辦負(fù)責(zé)協(xié)查。主辦負(fù)責(zé)協(xié)查。 (2)(2)、上班時(shí)間不得脫崗和串崗，業(yè)務(wù)主、上班時(shí)間不得脫崗和串崗，業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)協(xié)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)人員辦負(fù)責(zé)協(xié)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)人員1515分鐘以分鐘以上不在崗，視為礦工半天處理，超過(guò)一上不在崗，視為礦工半天處理，超過(guò)一小時(shí)為礦工一天處理。小時(shí)為礦工一天處理。 整理課件l（3 3）、員工請(qǐng)假必須提前一天預(yù)先通知）、員工請(qǐng)假必須提前一天預(yù)先通知業(yè)務(wù)主辦，并開(kāi)具說(shuō)明理由的請(qǐng)假條，業(yè)務(wù)主辦，并開(kāi)具說(shuō)明理由的請(qǐng)假條，由業(yè)務(wù)主辦報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后，方可和所由業(yè)務(wù)主辦報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后，方可和所在賣(mài)場(chǎng)店長(zhǎng)或領(lǐng)班請(qǐng)假，不得直接和店在賣(mài)場(chǎng)店長(zhǎng)或領(lǐng)班請(qǐng)假，不得直接和店長(zhǎng)或領(lǐng)班請(qǐng)假。否則記曠工處理

14、。長(zhǎng)或領(lǐng)班請(qǐng)假。否則記曠工處理。 （4 4）、員工請(qǐng)病假必須有市級(jí)醫(yī)院以上）、員工請(qǐng)病假必須有市級(jí)醫(yī)院以上的就診證明，一次請(qǐng)假不得超過(guò)的就診證明，一次請(qǐng)假不得超過(guò)3 3天。天。 （5 5）、員工因特殊情況請(qǐng)事假，一個(gè)月）、員工因特殊情況請(qǐng)事假，一個(gè)月內(nèi)不得超過(guò)內(nèi)不得超過(guò)2 2天，一年累計(jì)不得超過(guò)天，一年累計(jì)不得超過(guò)5 5天。天。整理課件 （6 6）、任何無(wú)請(qǐng)假條并無(wú)業(yè)務(wù)主辦批準(zhǔn)）、任何無(wú)請(qǐng)假條并無(wú)業(yè)務(wù)主辦批準(zhǔn)的請(qǐng)假，一律作曠工處理。的請(qǐng)假，一律作曠工處理。 （7 7）、員工曠工）、員工曠工1 1天，由業(yè)務(wù)主辦處理，天，由業(yè)務(wù)主辦處理，并扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)；曠工并扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)；曠工2 2天

15、以上，天以上，公司作辭退處理。公司作辭退處理。 （8 8）、被辭退與開(kāi)除員工，業(yè)務(wù)主辦）、被辭退與開(kāi)除員工，業(yè)務(wù)主辦有權(quán)向公司報(bào)告扣發(fā)當(dāng)月工資，同時(shí)一有權(quán)向公司報(bào)告扣發(fā)當(dāng)月工資，同時(shí)一并追究其應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。并追究其應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。整理課件 賣(mài)場(chǎng)的作業(yè)按常規(guī)分作兩班進(jìn)行，其賣(mài)場(chǎng)的作業(yè)按常規(guī)分作兩班進(jìn)行，其交接班的要點(diǎn)如下：交接班的要點(diǎn)如下：（1 1）、交接班人員全體參加。）、交接班人員全體參加。（2 2）、交接工作有：交接并核對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售）、交接工作有：交接并核對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售登記表；貨柜陳列商品的巡視檢查；簽登記表；貨柜陳列商品的巡視檢查；簽字確認(rèn)。字確認(rèn)。整理課件 （3 3）、交接時(shí)應(yīng)交接的具

16、體細(xì)節(jié)：）、交接時(shí)應(yīng)交接的具體細(xì)節(jié)： 店面清潔衛(wèi)生、店內(nèi)設(shè)備設(shè)施、貨店面清潔衛(wèi)生、店內(nèi)設(shè)備設(shè)施、貨柜上的商品與衛(wèi)生、店內(nèi)清潔、互相檢柜上的商品與衛(wèi)生、店內(nèi)清潔、互相檢查儀容儀表、存貨情況，以及其職責(zé)內(nèi)查儀容儀表、存貨情況，以及其職責(zé)內(nèi)應(yīng)交接的事宜（要貨、補(bǔ)貨、退換貨應(yīng)交接的事宜（要貨、補(bǔ)貨、退換貨等）。等）。 （4 4）、兩班交接完畢應(yīng)填寫(xiě)交接班表。）、兩班交接完畢應(yīng)填寫(xiě)交接班表。整理課件l1 1、更換工作服，佩帶工牌，打卡簽到、更換工作服，佩帶工牌，打卡簽到l2 2、參加班前會(huì)，了解賣(mài)場(chǎng)的規(guī)章、信息、參加班前會(huì)，了解賣(mài)場(chǎng)的規(guī)章、信息以及面臨的問(wèn)題。以及面臨的問(wèn)題。l3 3、進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，工作

17、。、進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，工作。l4 4、清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。、清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。l5 5、逐一檢查價(jià)格標(biāo)簽是否齊、準(zhǔn)確。、逐一檢查價(jià)格標(biāo)簽是否齊、準(zhǔn)確。l6 6、整理貨架，確保齊全整齊安全。、整理貨架，確保齊全整齊安全。整理課件l8 8、微笑服務(wù)，向顧客、微笑服務(wù)，向顧客“三米三米”問(wèn)好。問(wèn)好。l9 9、同事之間協(xié)調(diào)工作，輪換工作。、同事之間協(xié)調(diào)工作，輪換工作。l1010、不斷整理貨架，補(bǔ)充商品。（要貨、不斷整理貨架，補(bǔ)充商品。（要貨、退、換貨）退、換貨）l1111、將散放各區(qū)域商品歸回原位。、將散放各區(qū)域商品歸回原位。l1212、處理破損索賠商品。、處理破損索賠商品。l1313、收集顧客

18、建議和竟品信息。、收集顧客建議和竟品信息。l1414、清理衛(wèi)生。、清理衛(wèi)生。l1515、作好交接班記錄。、作好交接班記錄。整理課件l1 1、導(dǎo)購(gòu)員必須與顧客進(jìn)行目光交流，面、導(dǎo)購(gòu)員必須與顧客進(jìn)行目光交流，面帶微笑，并表示問(wèn)候。帶微笑，并表示問(wèn)候。l2 2、必須積極、主動(dòng)地提供樣品，并熱情、必須積極、主動(dòng)地提供樣品，并熱情地與顧客講話，必須對(duì)銷(xiāo)售商品保持高地與顧客講話，必須對(duì)銷(xiāo)售商品保持高度熱情。度熱情。l3 3、介紹產(chǎn)品，解釋產(chǎn)品的特性和它所帶、介紹產(chǎn)品，解釋產(chǎn)品的特性和它所帶來(lái)的益處。來(lái)的益處。整理課件l4 4、按正確的要求著裝。、按正確的要求著裝。l5 5、價(jià)格標(biāo)簽擺在顯眼位置。、價(jià)格標(biāo)簽擺在顯眼位置。l6 6、為顧客提供完善的服務(wù)是每天導(dǎo)購(gòu)應(yīng)、為顧客提供完善的服務(wù)是每天導(dǎo)