PPT創(chuàng)世培訓資料

1、2015 創(chuàng)世 培訓資料培 訓 部 最 努 力 ！ 認真 細心 責任 寬容 楊笑笑LOGO一編輯個人資料（把這個填一下然后保存到個人說明里面）工號：xxxx qq號： YY:xxxx會員昵稱:xxxx拍單旺旺：xxxx 支付寶賬號+姓名：XXXX 訂單編號：注：旺旺號：就是你的淘寶帳號昵稱。 支付寶：一般是電話號碼綁定或郵箱。Yy頭像點擊進入：LOGO二看公告（要學會看公告）例：YY 5.3 進入一個子頻道之后、公屏上會出現(xiàn)如圖：鼠標放在上面 不要點擊、就放在那里、就會出現(xiàn)如圖所示然后點擊： 即可看到公告內(nèi)容。LOGO公告如下圖所示：LOGO三搶麥 點擊上面的搶麥 （要拍單先搶麥）做單子只有在

2、麥上能做這樣方便主持人統(tǒng)計人數(shù)，也就是要搶麥決定先后順序。LOGO四、加主持人好友 主持人馬甲為黃色或者紅色，而且昵稱帶有主持兩個字： LOGO五、查詢交易量截圖和未收貨截圖，一起發(fā)給主持紅色圈地方都在截圖范圍LOGO六搜索寶貝（解析）先看一下然后做下一個看看有沒有下載 阿里旺旺（沒有就去下個，然后用淘寶昵稱登錄；原來就有的就不用了 ）瀏覽器選擇：禁止用360瀏覽器，淘寶網(wǎng)淘寶客，返利網(wǎng)，付款時不要用信用卡付款)1.關(guān)鍵詞搜索（打開淘寶首頁輸入關(guān)鍵詞點擊搜索）一定要從阿里旺旺進入淘寶網(wǎng)首頁關(guān)鍵詞：淘移動一元 LOGO七搜索寶貝（解析）先看一下然后做下一個輸入關(guān)鍵詞搜索從下面出現(xiàn)的那么多相關(guān)寶貝

3、里面找到與公告的賣家旺旺一致的寶貝，店外截圖給主持人LOGO八、搜索寶貝 （3+5+63+5+6流程） 瀏覽：一般公告里面都會寫到瀏覽要求，自己要按照公告的要求來做。打開寶貝寶貝頁面慢慢往下拉、拉到底端、一定要拉到最下面、然后返回、收藏、然后進入賣家店鋪、瀏覽其他寶貝、瀏覽和公告上相符合的寶貝數(shù)量，點完之后全部頁面拉低停留。（不可以秒開）到時間之后主持人會提醒你做下一步。 假聊：很簡單就是和賣家聊下關(guān)于這個寶貝的問題，例如：寶貝的質(zhì)量怎么樣呢？尺碼？舒服度？公告上寫有暗語的，就要先去說暗語說完厚再繼續(xù)去聊這個寶貝的相關(guān)問題。沒有的就算了。*注：假聊的時候不能出現(xiàn)快遞問題，以及刷信譽之類的話語。

4、以及YY平臺的相關(guān)信息 收藏：收藏寶貝，收藏店鋪統(tǒng)稱為雙收藏。 加喜歡在收藏寶貝的旁邊，分享是你在寶貝的這個頁面把鼠標往右下角移動過去就會出現(xiàn)。LOGO九、搜索寶貝 注意：提交訂單前一定要會員截一張大的主寶貝頁面圖，確認買的寶貝是否正確LOGO十、提交訂單圖（點下立即購買出來的頁面，被稱之為提交訂單前的頁面。 ）改地址：可以再支付寶那里管理收貨地址，也可以在提交訂單前的頁面進行修改。改地址：可以再支付寶那里管理收貨地址，也可以在提交訂單前的頁面進行修改。主持人會提供給你地址。沒有說就用你的真實地址、真實地址必須保證快遞寄到能主持人會提供給你地址。沒有說就用你的真實地址、真實地址必須保證快遞寄到

5、能簽收。簽收。LOGO十一、支付寶實名認證（支付寶一定要實名，不實名收不到工資） 紅箭頭處顯示已認證的截圖給培訓確認即可。 紅箭頭處顯示未認證的點擊：未認證。根據(jù)需要選擇快捷認證或者普通認證(不選擇)、按照提示操作即可。LOGO2 2、遠程付款提交訂單給主持之后主持會讓你加遠程qqqq，然后主持人給你遠程付款，遠程過程中請不要動自己的電腦 LOGO付款成功之后發(fā)發(fā)買家已付款買家已付款的截圖的截圖和和文字信息文字信息給主持人給主持人工號：工號：qq號：號：YY號號: 會員昵稱會員昵稱: 拍單旺旺：拍單旺旺：支付寶賬號支付寶賬號+姓名：姓名：訂單編號訂單編號（*記住，這兩個一定要同時發(fā)給記住，這兩

6、個一定要同時發(fā)給主持）主持）附：實物單必須做拍單記錄表。【在拍單過程中附：實物單必須做拍單記錄表?！驹谂膯芜^程中或者完結(jié)時候登記均可】。拍單記錄表切記按或者完結(jié)時候登記均可】。拍單記錄表切記按照公告的要求填！照公告的要求填！LOGO十二、收貨 （千萬不要提前收貨）！ 確認收貨（千萬不要提前收貨）根據(jù)公告上的內(nèi)容收貨，賣家有要求要根據(jù)要求去收貨。沒有要求，根據(jù)公告上的內(nèi)容收貨，賣家有要求要根據(jù)要求去收貨。沒有要求，有以下兩點：賣家給你有以下兩點：賣家給你發(fā)空件發(fā)空件，你收到空件，你收到空件 看看物流明細物流明細，物流，物流顯示單子顯示單子 有以上兩點也可以確認收貨有以上兩點也可以確認收貨 （不管

7、紅包單還是墊付單一定要（不管紅包單還是墊付單一定要4-64-6天才可以確認收貨），天才可以確認收貨），沒有物流沒有物流信息信息：從賣家發(fā)貨開始，第：從賣家發(fā)貨開始，第5656天去確認收貨。注：絕對不能提前收天去確認收貨。注：絕對不能提前收貨，提前收貨會被下馬甲的。貨，提前收貨會被下馬甲的。 評價要求五星帶字好評，如果賣家要求評價的內(nèi)容要根據(jù)賣家提供的內(nèi)容留言。五星帶字好評，如果賣家要求評價的內(nèi)容要根據(jù)賣家提供的內(nèi)容留言。沒要求自己去留要說寶貝的好等相關(guān)內(nèi)容。沒要求自己去留要說寶貝的好等相關(guān)內(nèi)容。1、虛擬單賣家發(fā)貨后就可以確認收貨2、實物單或者是紅包單（一定要3-5天才可以確認收貨） LOGO2

8、 2、確認收貨評價后向押款人收款 發(fā) 物流截圖+交易成功圖+評價圖+文字信息 給 押款人文字信息：文字信息：7團團XX 拍單日期拍單日期xxx 主持人昵稱主持人昵稱xxx 賣家旺旺前兩個字賣家旺旺前兩個字 舉例簡單化寫：舉例簡單化寫：7團半夏團半夏12.12蘇佳蘇佳XX以上四項一起發(fā)送給押款人，不發(fā)者概不打款以上四項一起發(fā)送給押款人，不發(fā)者概不打款LOGO收傭（收款）手機收款：智能手機下載支付寶錢包，登錄支付寶錢包支付寶應(yīng)用我要收款，（然后會出現(xiàn)這個頁面）這個就是領(lǐng)取傭金的對方支付寶賬號：押款人賬號金額：紅包單只寫利潤 墊付單填寫本金和利潤的總和收款說明：7團xx 拍單日期 主持人昵稱 賣家旺

9、旺前兩個字 例如：7團半夏12.12蘇佳XXLOGO 電腦收款（電腦收款要收取0.50.5元服務(wù)費）LOGO 總結(jié)注意要點： 1.千萬不要提前收貨！否則下馬甲 2.假聊時要注意假聊的內(nèi)容。 3.拍完單需要發(fā)給主持人的信息。 4.確認收貨評價后給押款人的信息。 5.收款時的收款格式一定要對，不然不打款。LOGO打字員部分打字員是做什么的？下面是打字員工作職責的總結(jié)，請看看，希望對你有所幫助。工作內(nèi)容： 主要負責小說手稿錄入、會議文件錄入、快遞物流單號錄入等（最主要的工作內(nèi)容就是打文件 編輯文案，同時也幫淘寶商家錄入文件（就是給商家的產(chǎn)品編號 價格 關(guān)鍵詞做一個存檔）工作要求： 一、培養(yǎng)細致作風，

10、按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，要按時上崗，要堅守崗位，不準無故離崗。 二、打字員要按原稿做好校對工作，并把校對好的稿件及時按照規(guī)定時間上交，經(jīng)審核確認無誤后方可。 三、忠于職守，時刻注意保護文稿的安全，嚴防失竊、泄密事故發(fā)生 四、有一般電腦操作知識，確保文字正確率； 五、有一定上網(wǎng)經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)絡(luò)瀏覽及郵件軟件； 六、要服從平臺的安排和指揮，認真完成平臺交給的打字任務(wù)。LOGO 淘寶客服方面首先，你要對公司的產(chǎn)品很了解 要不然你也回答不了顧客的問題，然后就是你的態(tài)度，你的態(tài)度好的話，即使顧客不喜歡你的產(chǎn)品，你也會給他們留下好的印象，或許就會幫你介紹朋友來光顧。下面是一些淘寶客服的技巧，有點長，希望能

11、對你有幫助。1,售前的奉承不如售后的服務(wù)售前要如實的描述，否則售后的問題會很大，所以在售前的奉承不如售后的服務(wù)售前要如實的描述，否則售后的問題會很大，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后自己拿不準的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會導致兩個結(jié)果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺不是那種感覺產(chǎn)會導致兩個結(jié)果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺不是那種感覺產(chǎn)生退貨生退貨2,你今天對客人微笑了嗎學會對客戶微笑，也是對你自己的一個微笑，淘寶客服跟你今天對客人微笑了嗎學會對客戶微笑，也是對你自己的一個微笑，淘寶客服跟實體店銷

12、售是不一樣的，一個是直接對直接，一個是文字對文字，一個可以感官實體店銷售是不一樣的，一個是直接對直接，一個是文字對文字，一個可以感官上面看到客戶，客戶也可以感受到你的熱情，。但是淘寶客服是冷冰冰的文字，上面看到客戶，客戶也可以感受到你的熱情，。但是淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是,給自己一個微笑，調(diào)整好你的心態(tài)。心態(tài)給自己一個微笑，調(diào)整好你的心態(tài)。心態(tài)決定一切。給你的客戶一個微笑，用你最真最誠的語言去做好你的產(chǎn)品介紹。決定一切。給你的客戶一個微笑，用你最真最誠的語言去做好你的產(chǎn)品介紹。3,客服創(chuàng)造價值客服創(chuàng)造價值,如果不想你這一輩子只

13、局限于客服，那么，你現(xiàn)在能做的就是把如果不想你這一輩子只局限于客服，那么，你現(xiàn)在能做的就是把你本職的工作做好，去提升你自己的能力，如果把網(wǎng)店比做一輛坦克，那么客服你本職的工作做好，去提升你自己的能力，如果把網(wǎng)店比做一輛坦克，那么客服就是一枚炮彈，如何讓你發(fā)揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，就是一枚炮彈，如何讓你發(fā)揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運營，正視只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運營，正視你的職位，尊重你的工作你的職位，尊重你的工作LOGO淘寶客服方面4,4,真正的銷售始于售

14、后很多人感覺售后是一個網(wǎng)店擦屁股的地方，但是不以為然，我真正的銷售始于售后很多人感覺售后是一個網(wǎng)店擦屁股的地方，但是不以為然，我說你這是態(tài)度的錯誤，一個好的客服可以將售后做成二次營銷，如果你把這次的售后說你這是態(tài)度的錯誤，一個好的客服可以將售后做成二次營銷，如果你把這次的售后問題解決了，難道這個客戶不會記住你？難道這個客戶不會深深的記住你的店鋪？所問題解決了，難道這個客戶不會記住你？難道這個客戶不會深深的記住你的店鋪？所以售后很重要以售后很重要5 5，客戶永遠是對的客戶是對的，為啥，客戶是上帝，給你創(chuàng)造了銷售額，給了你公，客戶永遠是對的客戶是對的，為啥，客戶是上帝，給你創(chuàng)造了銷售額，給了你公司

15、業(yè)績，給你公司創(chuàng)造了利潤，所以，就沖著你的工資，沖著你的職責，清相信，客司業(yè)績，給你公司創(chuàng)造了利潤，所以，就沖著你的工資，沖著你的職責，清相信，客戶的觀念是對的，學會引導客戶去認可你的理念，而不是用爭吵去跟客戶強駁戶的觀念是對的，學會引導客戶去認可你的理念，而不是用爭吵去跟客戶強駁6 6，服務(wù)不，服務(wù)不, ,是維修故障的機器，而是維護用戶的心情和心靈。我知道，很多的客戶跟是維修故障的機器，而是維護用戶的心情和心靈。我知道，很多的客戶跟女性一樣，一個月總有那么幾天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇見了，你要學會女性一樣，一個月總有那么幾天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇見了，你要學會如何去引導，如

16、何給他一個好的心情，我相信，經(jīng)過這次銷售，這個客戶會深刻的記如何去引導，如何給他一個好的心情，我相信，經(jīng)過這次銷售，這個客戶會深刻的記住你的住你的IDID以及你的店鋪以及你的店鋪7 7，態(tài)度決定一切因為態(tài)度的不同，同樣的工作，也會干出不同的效果；而干同樣工態(tài)度決定一切因為態(tài)度的不同，同樣的工作，也會干出不同的效果；而干同樣工作的人，也會有不同的體驗和收獲。細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。如果你沒有一個作的人，也會有不同的體驗和收獲。細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。如果你沒有一個好的心態(tài)，如何做好本職工作？如何提升自己的能力，所以作為一個好的客服，一個好的心態(tài)，如何做好本職工作？如何提升自己的能力，所以作為一個好的客服，一個合格的客服，我相信他每天會對自己說一句合格的客服，我相信他每天會對自己說一句“我可以我可以”“”“我很開心我很開心”。用你的開心，。用你的開心，用的自信去感動客戶用的自信去感動客戶LOGO 淘寶客服方面8，客戶服務(wù)原則兩“快”兩“好”“兩快”響應(yīng)快丶處理快；“兩好”態(tài)度好丶效果好9，忍者的最高境界是忍無可忍的時候還是要忍，做客服的最最適用