績(jī)效考核管理制度(草案)

1、北京一汽轎車銷售服務(wù)有限公司績(jī)效考核管理制度一、績(jī)效評(píng)估目的提升人員的計(jì)劃性與科學(xué)性，為年終績(jī)效考核提供參考依據(jù)；二、績(jī)效評(píng)估原則以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，重業(yè)績(jī)顧素質(zhì)，做到公正、公平、公開(kāi)；三、績(jī)效評(píng)估方法 定量與定性相結(jié)合，月度績(jī)效評(píng)估、季度績(jī)效評(píng)估與年度績(jī)效評(píng)估相結(jié)合；四、月度績(jī)效評(píng)估1形式：月度績(jī)效評(píng)估采用月度工作改進(jìn)及重點(diǎn)工作計(jì)劃評(píng)估、月度公司績(jī)效指標(biāo)評(píng)估、月度部門管理績(jī)效評(píng)估相結(jié)合的方式進(jìn)行；2.月度工作改進(jìn)及重點(diǎn)工作計(jì)劃評(píng)估見(jiàn)附件一；3.月度公司績(jī)效指標(biāo)評(píng)估見(jiàn)附件二；3.月度部門管理績(jī)效評(píng)估見(jiàn)附件三；4.季度綜合評(píng)估見(jiàn)附件四；5.流程：附件一，每月28日前各部門經(jīng)理向總經(jīng)理提交本部門的下

2、月月度工作改進(jìn)及重點(diǎn)工作計(jì)劃。每月10日前，由總經(jīng)理或經(jīng)理辦公會(huì)完成對(duì)部門經(jīng)理上月月度工作改進(jìn)及重點(diǎn)工作計(jì)劃完成情況的評(píng)估與工作溝通，并于每月15日前將評(píng)估結(jié)果交綜合部進(jìn)行匯總與存檔；附件二/三：每月6日前各部門向綜合部提交上月公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及月度部門管理績(jī)效評(píng)估的表單，綜合部于每月15日前完成各部門月度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的計(jì)算、報(bào)批與評(píng)估結(jié)果的公布；評(píng)估結(jié)果由綜合部進(jìn)行匯總與存檔；附件四：每季度結(jié)束后15日內(nèi)綜合部匯總各部門月度評(píng)估結(jié)果，提交總經(jīng)理；五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1.季度獎(jiǎng)勵(lì)l 獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)：根據(jù)部門上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)的本年度獎(jiǎng)金分配方案為依據(jù)；l 根據(jù)季度綜合評(píng)估得分：l 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)：績(jī)效得分大于98分，獎(jiǎng)勵(lì)

3、系數(shù)1；績(jī)效得分大于95分，獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)0.95；績(jī)效得分大于90分，獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)0.9；績(jī)效得分大于85分，獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)0.85；績(jī)效得分大于80分，獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)0.8；績(jī)效得分大于75分，獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)0.75；績(jī)效得分大于70分，獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)0.7；績(jī)效得分低于70分，獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)0；l 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)×獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)2.年度獎(jiǎng)勵(lì)總經(jīng)理特別獎(jiǎng)：根據(jù)本年月度工作改進(jìn)及重點(diǎn)工作計(jì)劃評(píng)估和月度部門管理績(jī)效評(píng)估的得分酌情考慮；3獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放由綜合部在季度績(jī)效評(píng)估結(jié)果審批公布后十五個(gè)工作日內(nèi)完成績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)算，經(jīng)副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后報(bào)財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放；北京一汽轎車銷售服務(wù)有限公司2008年12月附件一

4、：月度工作改進(jìn)及重點(diǎn)工作計(jì)劃2009年度第 月度工作改進(jìn)及重點(diǎn)工作計(jì)劃與評(píng)估部門： 姓名： 崗位： 填表日期： 序號(hào)主要工作改進(jìn)及重點(diǎn)工作計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重系數(shù)滿分自評(píng)分20%上級(jí)評(píng)分80%110021003100410051006100計(jì)劃確認(rèn)簽字： 直接上級(jí)： 評(píng)估結(jié)果=（自評(píng)分*20%+上級(jí)評(píng)分*80%）*任務(wù)權(quán)重= 分月度工作改進(jìn)及重點(diǎn)工作計(jì)劃與評(píng)估分值評(píng)定90100分7589分60 74分5059分0-49分超過(guò)各項(xiàng)目標(biāo)，在各方面都表現(xiàn)突出達(dá)到目標(biāo)要求達(dá)到基本目標(biāo)，尚存不足，需改進(jìn)需要較大調(diào)整與提高表現(xiàn)大大低于期望，應(yīng)予以處罰實(shí)際工作改進(jìn)顯著超過(guò)預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)，在所涉及的各個(gè)

5、方面都取得突出成績(jī)實(shí)際工作改進(jìn)達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)，在所涉及的各個(gè)方面取得較好成績(jī)實(shí)際工作改進(jìn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)，即沒(méi)有突出表現(xiàn)，也沒(méi)有明顯失誤實(shí)際工作改進(jìn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)，存在不足或失誤表現(xiàn)大大低于期望，應(yīng)予以處罰服務(wù)部2009年公司業(yè)績(jī)指標(biāo)任務(wù)確認(rèn)表本年度總指標(biāo)：純利潤(rùn)550萬(wàn)元；費(fèi)用350萬(wàn)元，其中部門全員工資150萬(wàn)元（包括保險(xiǎn)、工資、獎(jiǎng)金、餐費(fèi)）指標(biāo)分解評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重第一季度指標(biāo)第二季度指標(biāo)第三季度指標(biāo)第四季度指標(biāo)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月純利潤(rùn)完成率100%40萬(wàn)29萬(wàn)33萬(wàn) 45萬(wàn)38萬(wàn)42萬(wàn)38萬(wàn)68萬(wàn)57萬(wàn)47萬(wàn)5

6、6萬(wàn)57萬(wàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重評(píng)分純利潤(rùn)完成率100%月度得分=月度任務(wù)完成值/月度指標(biāo)值*100, 最高得分110分,任務(wù)完成率低于60%,得分為0分獎(jiǎng)勵(lì)（不包含在工資總額內(nèi)）/ 懲罰管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)年度純利潤(rùn)每增長(zhǎng)50萬(wàn)元，以50萬(wàn)元一個(gè)檔為基礎(chǔ)，階梯提成12%、15%、20%；（年度部門管理績(jī)效考核平均分在70分以上）業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)顧問(wèn)全年個(gè)人完成毛利200萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值1萬(wàn)元的出國(guó)旅游或同等價(jià)值的數(shù)碼產(chǎn)品；懲 罰保險(xiǎn)理賠款如未在賬期內(nèi)回款的，不計(jì)算當(dāng)月利潤(rùn)確認(rèn)簽字：部門負(fù)責(zé)人： 直接上級(jí)： 附件二：月度公司業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)估表服務(wù)部2009年第月度公司業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)估表評(píng)估評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重第 月度指

7、標(biāo)第 月度指標(biāo)完成情況完成率第 月度評(píng)分純利潤(rùn)完成率100%綜合得分100%月度公司業(yè)績(jī)得分=月度評(píng)分*權(quán)重=確認(rèn)簽字：部門負(fù)責(zé)人： 直接上級(jí)： 附件四：季度綜合評(píng)估表服務(wù)部2009年第一季度綜合評(píng)估表第 月得分第 月得分第 月得分季度平均分權(quán)重得分公司業(yè)績(jī)指標(biāo)70%部門管理績(jī)效20%工作改進(jìn)及重點(diǎn)工作計(jì)劃評(píng)估10%季度綜合得分確認(rèn)簽字：部門負(fù)責(zé)人： 直接上級(jí)： 銷售部2009年公司業(yè)績(jī)指標(biāo)任務(wù)確認(rèn)表本年度總指標(biāo)：商品車銷售量1400臺(tái)；純利潤(rùn)260萬(wàn)元；費(fèi)用250萬(wàn)元，其中部門全員工資97萬(wàn)元（包括保險(xiǎn)、工資、獎(jiǎng)金、餐費(fèi)）指標(biāo)分解評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重第一季度指標(biāo)第二季度指標(biāo)第三季度指標(biāo)第四季度指標(biāo)1

8、月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月銷售量完成率60%120臺(tái)110臺(tái)110臺(tái)120臺(tái)120臺(tái)110臺(tái)110臺(tái)120臺(tái)130臺(tái)120臺(tái)110臺(tái)120臺(tái)純利潤(rùn)完成率40%5萬(wàn)5萬(wàn)10萬(wàn)25萬(wàn)40萬(wàn)30萬(wàn)30萬(wàn)30萬(wàn)35萬(wàn)30萬(wàn)10萬(wàn)10萬(wàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重 評(píng)分銷售量完成率60%月度得分=月度任務(wù)完成值/月度指標(biāo)值*100，最高得分110分,任務(wù)完成率低于60%,得分為0分純利潤(rùn)完成率40%月度得分=月度任務(wù)完成值/月度指標(biāo)值*100, 最高得分110分,任務(wù)完成率低于60%,得分為0分獎(jiǎng)勵(lì)（不包含在工資總額內(nèi)）/ 懲罰管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)年度純利潤(rùn)每增長(zhǎng)50萬(wàn)元，以50萬(wàn)元一個(gè)檔為

9、基礎(chǔ)，階梯提成15%、20%、25%；（年度部門管理績(jī)效考核平均分在70分以上）業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)（1） 銷售顧問(wèn)全年個(gè)人銷量達(dá)到200臺(tái)，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值1萬(wàn)元的出國(guó)旅游或同等價(jià)值的數(shù)碼產(chǎn)品；（2） 銷售顧問(wèn)全年個(gè)人精品銷售純利潤(rùn)10萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值5千元的旅游或同等價(jià)值的數(shù)碼產(chǎn)品；懲 罰在庫(kù)產(chǎn)品周期為49天，從承兌匯票開(kāi)出日起計(jì)算，超出周期所發(fā)生的財(cái)務(wù)費(fèi)用，在獎(jiǎng)金中每輛車扣100元 。確認(rèn)簽字：部門負(fù)責(zé)人： 直接上級(jí)： 附件二：月度公司業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)估表 銷售部2009年第月度公司業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)估表評(píng)估評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重第 月度指標(biāo)第 月度指標(biāo)完成情況完成率第 月度評(píng)分銷售量完成率60%純利潤(rùn)完成率40%綜合得分100

10、%月度公司業(yè)績(jī)得分=月度評(píng)分*權(quán)重=確認(rèn)簽字：部門負(fù)責(zé)人： 直接上級(jí)： 附件四：季度綜合評(píng)估表銷售部2009年第一季度綜合評(píng)估表第 月得分第 月得分第 月得分季度平均分權(quán)重得分公司業(yè)績(jī)指標(biāo)70%部門管理績(jī)效20%工作改進(jìn)及重點(diǎn)工作計(jì)劃評(píng)估10%季度綜合得分確認(rèn)簽字：部門負(fù)責(zé)人： 直接上級(jí)： 市場(chǎng)部2009年公司業(yè)績(jī)指標(biāo)任務(wù)確認(rèn)表本年度總指標(biāo)：大客戶開(kāi)發(fā)及網(wǎng)絡(luò)銷售車輛100臺(tái)；策劃銷售部戶外活動(dòng)銷售車輛20臺(tái)；策劃服務(wù)部戶外活動(dòng)新客戶年增長(zhǎng)500臺(tái)； 指標(biāo)分解評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重第一季度指標(biāo)第二季度指標(biāo)第三季度指標(biāo)第四季度指標(biāo)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月大客戶開(kāi)發(fā)及網(wǎng)絡(luò)銷售完成

11、率50%25781010888111112銷售戶外活動(dòng)銷售車輛完成率20%011231223221服務(wù)客戶新增數(shù)量完成率30%304040404040405050405040評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重評(píng)分大客戶開(kāi)發(fā)及網(wǎng)絡(luò)銷售完成率50%月度得分=月度任務(wù)完成值/月度指標(biāo)值*100，最高得分110分,任務(wù)完成率低于60%,得分為0分（如發(fā)現(xiàn)1次將展廳直戶計(jì)入網(wǎng)銷數(shù)量，直接扣總得分15分，不計(jì)權(quán)重）銷售戶外活動(dòng)銷售車輛完成率20%月度得分=月度任務(wù)完成值/月度指標(biāo)值*100, 最高得分110分,任務(wù)完成率低于60%,得分為0分（以每次活動(dòng)后當(dāng)天上報(bào)的有效A卡收集數(shù)為依據(jù)）服務(wù)客戶新增數(shù)量完成率30%月

12、度得分=月度任務(wù)完成值/月度指標(biāo)值*100, 最高得分110分,任務(wù)完成率低于60%,得分為0分確認(rèn)簽字：部門負(fù)責(zé)人： 直接上級(jí)： 附件二：月度公司業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)估表 市場(chǎng)部2009年第月度公司業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)估表評(píng)估評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重第 月度指標(biāo)第 月度指標(biāo)完成情況完成率第 月度評(píng)分大客戶開(kāi)發(fā)及網(wǎng)絡(luò)銷售完成率50%銷售戶外活動(dòng)銷售車輛完成率20%服務(wù)客戶新增數(shù)量完成率30%綜合得分100%月度公司業(yè)績(jī)得分=月度評(píng)分*權(quán)重=確認(rèn)簽字：部門負(fù)責(zé)人： 直接上級(jí)： 附件四：季度綜合評(píng)估表市場(chǎng)部2009年第一季度綜合評(píng)估表第 月得分第 月得分第 月得分季度平均分權(quán)重得分公司業(yè)績(jī)指標(biāo)20%部門管理績(jī)效70%工作改進(jìn)及重

13、點(diǎn)工作計(jì)劃評(píng)估10%季度綜合得分確認(rèn)簽字：部門負(fù)責(zé)人： 直接上級(jí)： 附件三：月度部門管理績(jī)效評(píng)估表 服務(wù)部2009年第 月度部門管理績(jī)效評(píng)估表 評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重計(jì)算公式評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)完成情況第 月度評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源保險(xiǎn)續(xù)保量20%以去年同期出單數(shù)為基數(shù)（即去年同期續(xù)保數(shù)+新車出單數(shù)）（2009年指標(biāo)95%）等于95%， 得100分；大于90%， 得90分；大于85%， 得80分；大于80%， 得70分；大于75%， 得60分；大于70%， 得50分；低于70%， 得0分財(cái)務(wù)部維修車輛一次交車合格率（交到客戶手里）210%車輛一次交車合格數(shù)量計(jì)算= 車輛一次交車總數(shù)量（2009年指標(biāo)3）等于3， 得100分；

14、小于4， 得90分；小于5， 得80分；小于6， 得70分；小于7， 得60分；小于8， 得50分；大于8， 得0分；客戶關(guān)系部服務(wù)部備品周轉(zhuǎn)次數(shù)10%總出庫(kù)金額計(jì)算=平均余額（綜合周轉(zhuǎn)率）等于3次， 得100分；大于2.5次，得90分；大于2次， 得80分；大于1.5次，得70分；大于1次， 得60分；低于1次， 得0分財(cái)務(wù)部準(zhǔn)時(shí)化交車率10%準(zhǔn)時(shí)交車合格數(shù)量計(jì)算= 交車總數(shù)量（快速保養(yǎng)最長(zhǎng)交車時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)）等于97%， 得100分；大于96%， 得90分；大于95%， 得80分；大于94%， 得70分；大于93%， 得60分；大于92%， 得50分；低于92%， 得0分客戶關(guān)系部保險(xiǎn)理

15、賠案卷回收率20%實(shí)際回款案卷數(shù)計(jì)算=應(yīng)回款案卷數(shù)以財(cái)務(wù)開(kāi)出發(fā)票數(shù)為準(zhǔn)賬期25天（按每周固定的送案卷日期開(kāi)始計(jì)算）等于100%，得100分；大于99%， 得90分；大于98%， 得80分；大于97%， 得70分；大于96%， 得60分；大于95%， 得50分；低于95%， 得0分財(cái)務(wù)部CS滿意度210%北京地區(qū)第四名第四名，得100分；第五名，得70分；第六名，得50分；第七名，得0分；惡性客戶投訴一次扣總得分10分，不計(jì)權(quán)重 綜合部培訓(xùn)計(jì)劃合格率215%參加培訓(xùn)合格人數(shù)計(jì)算=參加培訓(xùn)人數(shù)根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的部門月培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)（2009年指標(biāo)：參加培訓(xùn)人員的合格率大于95%）等于96%，得100

16、分；大于95%， 得90分；大于94%， 得80分；大于93%， 得70分；大于92%， 得60分；大于91%， 得50分；低于91%， 得0分；未按時(shí)上交培訓(xùn)計(jì)劃此項(xiàng)得0分綜合部執(zhí)行力及上級(jí)交辦的其他工作5%上級(jí)交辦的及辦公會(huì)決定的臨時(shí)性工作按時(shí)按質(zhì)出色完成，得100分；按時(shí)未按質(zhì)完成，經(jīng)辦公會(huì)討論得分；未按時(shí)完成，得0分總經(jīng)理綜合得分100%月度部門管理績(jī)效得分=月度評(píng)分*權(quán)重=確認(rèn)簽字：部門負(fù)責(zé)人： 直接上級(jí)： 附件三：月度部門管理績(jī)效評(píng)估表 銷售部2009年第 月度部門管理績(jī)效評(píng)估表評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重計(jì)算公式評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)完成情況第 月度評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源留檔率30%留檔數(shù)量計(jì)算= 實(shí)際進(jìn)店數(shù)量（超過(guò)1

17、200批次按1200計(jì)算）2009年指標(biāo)：第一季度40%，第二季度50%， 第三季度70%，第四季度80%。月度目標(biāo)完成率等于100%，得100分；大于98%， 得90分；大于95%， 得80分；大于90%， 得70分；大于85%， 得60分；大于80%， 得50分；低于80%， 得0分市場(chǎng)部新車上險(xiǎn)率20%北京客戶上險(xiǎn)數(shù)量計(jì)算= 北京客戶銷售總數(shù)量等于98%， 得100分；大于97%， 得90分；大于95%， 得80分；大于93%， 得70分；大于90%， 得60分；低于90%， 得0分財(cái)務(wù)部一條龍上牌率20%北京客戶上牌數(shù)量計(jì)算= 北京客戶銷售總數(shù)量等于98%， 得100分；大于97%，

18、得90分；大于95%， 得80分；大于93%， 得70分；大于90%， 得60分；低于90%， 得0分財(cái)務(wù)部SSI滿意度10%北京地區(qū)第三名第三名，得100分；第四名，得70分；第五名，得50分；第六名，得0分；惡性客戶投訴一次扣總得分10分，不計(jì)權(quán)重 綜合部培訓(xùn)計(jì)劃合格率215%參加培訓(xùn)合格人數(shù)計(jì)算=參加培訓(xùn)人數(shù)根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的部門月培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)（2009年指標(biāo)：參加培訓(xùn)人員的合格率大于95%）等于96%，得100分；大于95%， 得90分；大于94%， 得80分；大于93%， 得70分；大于92%， 得60分；大于91%， 得50分；低于91%， 得0分；未按時(shí)上交培訓(xùn)計(jì)劃此項(xiàng)得0分綜合

19、部執(zhí)行力及上級(jí)交辦的其他工作5%上級(jí)交辦的及辦公會(huì)決定的臨時(shí)性工作按時(shí)按質(zhì)出色完成，得100分；按時(shí)未按質(zhì)完成，經(jīng)辦公會(huì)討論得分；未按時(shí)完成，得0分總經(jīng)理綜合得分100%月度部門管理績(jī)效得分=月度評(píng)分*權(quán)重=確認(rèn)簽字：部門負(fù)責(zé)人： 直接上級(jí)： 附件三：月度部門管理績(jī)效評(píng)估表 市場(chǎng)部2009年第 月度部門管理績(jī)效評(píng)估表 評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重計(jì)算公式評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)完成情況第 月度評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)店量40%月1200批次，根據(jù)銷售顧問(wèn)進(jìn)店量統(tǒng)計(jì)表匯總數(shù)量大于1200批次，得100分；大于1150批次，得90分；大于1100批次，得80分；大于1050批次，得70分；大于1000批次，得60分；大于950批次， 得5

20、0分；低于950批次， 得0分銷售部進(jìn)店客戶來(lái)店渠道10%通過(guò)市場(chǎng)宣傳到店批次大于800批次，得100分；大于770批次，得90分；大于740批次，得80分；大于710批次，得70分；大于680批次，得60分；大于650批次，得50分；低于650批次，得0分銷售部市場(chǎng)部戶外活動(dòng)10%銷售、服務(wù)每月至少組織一次戶外活動(dòng)，方案由市場(chǎng)經(jīng)理和部門經(jīng)理確認(rèn)后共同上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，活動(dòng)后三天內(nèi)上報(bào)總結(jié)報(bào)告組織2次，得100分；組織1次，得60分；未組織， 得0分；如不上報(bào)總結(jié)報(bào)告直接扣本項(xiàng)得分的20分；銷售部服務(wù)部銷售/服務(wù)回訪率10%（1）銷售新車客戶成功回訪率100%，并每周上報(bào)回訪統(tǒng)計(jì)表、每月上報(bào)銷售交車用戶檔 案及特征分析報(bào)告（2）服務(wù)維修客戶成功回訪率85%以上，不成功的每周要反饋部門完成率等于100%，得100分；大于99%，得90分；大于98%，得80分；大于97%，得70分；大于96%，得60分；大于95%，得50分；低于95%，得0分如不反饋結(jié)果直接扣本項(xiàng)得分的10分綜合部媒體關(guān)系維護(hù)5%建立媒體庫(kù)；維護(hù)媒體關(guān)系，爭(zhēng)取增值服務(wù)，通過(guò)各種方式，不斷提高本店知名度；定期發(fā)布軟文稿件，每月小不小于1篇。發(fā)布3篇，